Najlepsze praktyki dotycz?ce wysy?ki e-commerce w okresie ?wi?tecznym

Najlepsze praktyki dotycz?ce wysy?ki e-commerce w okresie ?wi?tecznym

12 min odczyt

Sezon wakacyjny oficjalnie za nami. Zanim sprzedawcy e-commerce b?d? mogli wraz ze wszystkimi uczestniczy? w obchodach sezonu, musz? przygotowa? swoj? firm? na ?wi?ta. Jedn? z kluczowych kwestii, któr? nale?y potraktowa? priorytetowo o tej porze roku, jest wysy?ka.

Chocia? gwa?towny wzrost sprzeda?y dokonywany w trakcie sezonu mo?e ?wietnie wygl?da? w arkuszu kalkulacyjnym, w ostatecznym rozrachunku nie ma on ?adnego znaczenia, je?li nie mo?na zapewni? niezawodnych us?ug wysy?kowych. Bez dobrego do?wiadczenia zwi?zanego z wysy?k? Twoi klienci potencjalnie pójd? gdzie indziej w przysz?ym roku. Musisz upewni? si?, ?e Twoje praktyki wysy?kowe s? zgodne ze standardami.

Aby Ci w tym pomóc, omówimy kilka ?atwych do wykonania kroków, które mo?esz podj?? ju? teraz, aby mie? pewno??, ?e wysy?ka b?dzie przyjemnym do?wiadczeniem zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów przez ca?y sezon!

Utwórz widoczne zasady dotycz?ce ?wi?tecznych wysy?ek i zwrotów

Pierwszym krokiem do dostosowania klientów i personelu do oczekiwań dotycz?cych wysy?ki jest utworzenie szczegó?owego planu wysy?ki ?wi?tecznej polityka zwrotów?. Niektóre aspekty, które warto uwzgl?dni?, obejmuj?:

Mo?liwe opó?nienia w realizacji
Podczas wakacjiTy i/lub Twój zespó? ds. realizacji mo?ecie by? przyt?oczeni liczb? zamówień, które nale?y spakowa? i wys?a? do wysy?ki. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy próbujesz realizowa? zamówienia we w?asnym zakresie.

W swoich zasadach dotycz?cych wysy?ki ?wi?tecznej b?dziesz chcia? uwzgl?dni? mo?liwe opó?nienia w wysy?aniu zamówień lub poda? oczekiwany harmonogram realizacji, aby Ty i/lub Twój zespó? mieli rozs?dny termin do dotrzymania. Dzi?ki temu klienci nie b?d? zdezorientowani, gdy zobacz?, ?e ich zamówienia nie zosta?y jeszcze wys?ane.

Terminy wysy?ek ?wi?tecznych
Jedn? z najwa?niejszych obaw klientów jest to, czy b?d? mogli otrzyma? prezenty przed ?wi?tami Bo?ego Narodzenia. G?ówni przewo?nicy krajowi, tacy jak USPS i FedEx og?osi?y ju? ostatnie dni wysy?ki rzeczy przed ?wi?tami Bo?ego Narodzenia. Warto uwzgl?dni? te daty w swoich polisach, aby klienci wiedzieli, kiedy musz? z?o?y? zamówienia, aby otrzyma? produkty na czas. Ponadto utworzenie jasnego harmonogramu pomo?e Twojemu zespo?owi wiedzie?, kiedy przekaza? paczki przewo?nikom.

Ostatnie dni na rozpocz?cie zwrotów
Pisz?c zasady zwrotów, powiniene? da? klientom wystarczaj?co du?o czasu na dokonanie zwrotów. Standardem bran?owym jest 30 dni, ale wielu ludzi kupuj prezenty na kilka miesi?cy przed w?a?ciwymi ?wi?tami. D?u?sza ilo?? czasu w okresie ?wi?tecznym jest wi?ksza powszechne — i milszy. Dzi?ki temu ludzie czuj? si? bardziej komfortowo, kupuj?c produkty w Czarny Pi?tek lub przed nim, poniewa? wiedz?, ?e mog? je zwróci? po okresie ?wi?tecznym.

Po opracowaniu ?wi?tecznych zasad wysy?ki i zwrotów upewnij si?, ?e s? one widoczne dla klientów przed dokonaniem zakupu. Umie?? zasady wysy?ki i zwrotów u góry stron produktów, aby mie? pewno??, ?e b?d? widoczne. Mo?esz tak?e uwzgl?dni? swoje zasady w ca?ym sklepie e-commerce, w tym na stronie g?ównej, stronie z cz?sto zadawanymi pytaniami i stronie Skontaktuj si? z nami.

Jasne i ?atwe do odkrycia zasady pomog? zapobiec dezorientacji klientów i ograniczy? ??dania wysy?ane do Twojej skrzynki e-mail lub zespo?u obs?ugi klienta.

Ten sklep ma dedykowan? stron? Wiadomo?ci o wysy?ce, dost?pn? z dowolnej strony w witrynie

Wykorzystaj automatyzacj?, aby zwi?kszy? wydajno?? podczas wakacji

W przypadku wysy?ek ?wi?tecznych najwa?niejsza jest wydajno??. Jednak poleganie na r?cznych procesach w celu realizacji zamówień mo?e by? przepisem na katastrof?.

Nap?yw zamówień w okresie ?wi?tecznym mo?e skutkowa? b??dnym oznakowaniem paczek, wybraniem dla paczki niew?a?ciwego przewo?nika lub po?wi?ceniem zbyt du?ej ilo?ci czasu na monotonne zadania, takie jak drukowanie etykiet wysy?kowych, zamiast pracowa? nad innymi kluczowymi zadaniami.

Narz?dzia do wysy?ki e-commerce, takie jak , pozwalaj? importowa? zamówienia i tworzy? w?asne Je?li nast?pnie funkcje, dzi?ki którym odpowiednie etykiety wysy?kowe zostan? przypisane i wydrukowane automatycznie. Mo?esz doda?: ?Je?li to zamówienie wa?y mniej ni? okre?lona liczba funtów, automatycznie oznaczymy je etykiet? dotycz?c? tej konkretnej us?ugi wysy?kowej oferowanej przez tego konkretnego przewo?nika”.

Konfiguruj?c proste techniki automatyzacji w przep?ywie pracy, mo?esz wysy?a? paczki o 50% szybciej ni? w przypadku r?cznego wprowadzania informacji o ka?dej paczce.

Je?li to mo?liwe, korzystaj ze zni?ek na etykiety wysy?kowe

Inflacja ma wp?yw na ka?dy aspekt ?ycia, ??cznie z wysy?k? w przypadku Twojej firmy e-commerce. Sytuacj? pogarsza fakt, ?e g?ówni przewo?nicy, m.in trzeci rok z rz?du.

Podniesienie kosztów przesy?ki mo?e spowodowa?, ?e klienci porzuc? koszyk w poszukiwaniu tańszego konkurenta. Alternatywnie, je?li zdecydujesz si? ponie?? koszty wysy?ki w ramach dzia?alno?ci gospodarczej, mo?esz uzyska? mniejsz? mar?? zysku w najbardziej dochodowym okresie roku.

Stan gospodarki nie powinien zmusza? Twojego biznesu e-commerce do postawienia ultimatum. Wysokim kosztom wysy?ki mo?na zaradzi?, je?li to mo?liwe, korzystaj?c ze zni?ek na etykietach wysy?kowych. Wielu przewo?ników oprogramowanie wysy?kowe cz?sto oferuje zni?ki na popularne us?ugi wysy?kowe, a mianowicie USPS i UPS.

Oszcz?dno?ci te mog? by? znacz?ce w przypadku niektórych przesy?ek. Aby uzyska? najlepsz? ofert?, przepuszczaj wszystkie przesy?ki przez zintegrowany system wielu przewo?ników platform?, aby mie? pewno??, ?e nigdy nie przegapisz.

Dzi?ki etykietom wysy?kowym ze zni?k? mo?esz przenie?? te oszcz?dno?ci na swoich klientów i wykorzysta? tańsz? wysy?k? ?wi?teczn? jako przewag? konkurencyjn?.

Je?li ty sprzedawa? online dzi?ki 51视频 masz szcz??cie: mo?esz kupi? etykiety wysy?kowe ze zni?k? bezpo?rednio w panelu administracyjnym 51视频. Mo?na je tak?e wydrukowa? od razu, znacznie skracaj?c czas po?wi?cony na zarz?dzanie etykietami wysy?kowymi. Kupuj, drukuj i naklejaj etykiety wysy?kowe na swoje przesy?ki w ci?gu kilku minut. Reszta jest ?atwe — po prostu nadaj paczki w najbli?szym urz?dzie pocztowym.

Kupuj etykiety wysy?kowe, zarz?dzaj?c zamówieniami w panelu administracyjnym 51视频

Kupowanie obni?onych etykiet wysy?kowych od administratora 51视频 jest dost?pne dla sprzedawców 51视频 z , , , . Je?li pochodzisz z innego kraju, mo?esz kupi? etykiety wysy?kowe, korzystaj?c z aplikacji z tego kraju rynek aplikacji 51视频.

Zró?nicuj swoje Mieszanka no?ników

W wyborze kryje si? moc. Wybór przewo?ników, z którymi chcesz wys?a? przesy?k? w czasie wakacji, mo?e by? trudny, ale dobr? stron? jest to, ?e masz wielu do wyboru. Chocia? niektórzy sprzedawcy wol? trzyma? si? jednego przewo?nika, aby zmaksymalizowa? rabaty ilo?ciowe, ta strategia wysy?ki ma wady.

Po pierwsze, przewo?nik ma problemy, które mog? dosta? Twoje paczki opó?niony – czasami w sposób nieokre?lony. Mo?e to powa?nie utrudni? Ci utrzymanie klientów rok po roku.

Poza tym nie b?dziesz wiedzie?, czy otrzymujesz najlepsz? ofert? na wysy?k?, poniewa? ka?dy przewo?nik ma swój w?asny sposób obliczania kosztów na podstawie wagi, rozmiaru i odleg?o?ci, jak? paczka pokona. Je?li masz produkty o ró?nych parametrach, by? mo?e b?dziesz musia? odpowiednio zmieni? przewo?nika.

Wreszcie, nie wszyscy przewo?nicy oferuj? te same us?ugi. Chocia? niektórzy mog? oferowa? okre?lony dzień Nast?pny dzień wysy?ka, inni nie. W okresie ?wi?tecznym klienci mog? by? sk?onni zap?aci? wi?cej za przyspieszon? wysy?k?. Chcesz mie? pewno??, ?e jeste? w stanie to zaoferowa?.

Dzi?ki zró?nicowanej ofercie przewo?ników mo?esz mie? pewno??, ?e oferujesz swoim klientom najni?sze mo?liwe stawki, dostarczaj?c jednocze?nie produkty dok?adnie wtedy, gdy tego chc?. To ostatecznie zapewni im wi?kszy spokój ducha, zwi?kszaj?c prawdopodobieństwo, ?e kupi? od Ciebie w przysz?o?ci.

Nie musisz te? ogranicza? si? do g?ównych krajowych przewo?ników. Przewo?nicy regionalni mog? by? równie? ?wietn? opcj? w przypadku wysy?ki do klientów lokalnych, potencjalnie oferuj?c szybsz? wysy?k? za mniej.

U?yj stron ?ledzenia zamówień do Zaanga?uj si? ponownie i Cross-sell do Klientów

W okresie ?wi?tecznym wiele osób wydaje pieni?dze g?ównie na prezenty dla innych. Faktycznie, w zesz?ym roku, wykaza?o, ?e Amerykanie planowali wyda? prawie tysi?c dolarów na prezenty ?wi?teczne lub inne powi?zane przedmioty.

Chcesz wykorzysta? fakt, ?e konsumenci s? teraz najbardziej sk?onni do wydawania pieni?dzy. Mo?na to zrobi? w jeden sposób skorzysta? z urlopów jest reklamowanie si? za po?rednictwem stron ?ledzenia zamówień. Szacuje si?, ?e konsumenci przegl?daj? strony ?ledzenia zamówień 3.5 razy na ka?de zamówienie. W niektórych przypadkach !

W okresie ?wi?tecznym klienci b?d? jeszcze cz??ciej przegl?da? strony ?ledzenia zamówień, aby sprawdzi?, czy prezenty dotr? na czas.

Efektywnie wykorzystuj?c miejsce na stronie ?ledzenia zamówień, mo?esz informowa? klientów o lokalizacji ich paczek, wyró?nia? prowadzone promocje/wyprzeda?e i sugerowa? produkty podobne do tych, które ju? kupili.

Mo?esz tak?e u?y? stron ?ledzenia zamówień, aby ponownie zaanga?owa? klienci przez:

w tym odpowiedzie? do e-mail i udost?pnij zasady zwrotów/refundacji
Zawiera tutoriale dotycz?ce produktów
W tym linki do Twoich kont w mediach spo?eczno?ciowych
Zawiera linki do witryn, w których mog? recenzowa? Twoje produkty

Sprzedawcy 51视频 mog? dostosowywa? strony ?ledzenia zamówień za pomoc? aplikacji do ?ledzenia przesy?ek, takich jak Aftership i ?led? za darmo. Te aplikacje umo?liwiaj? ?ledzenie przesy?ek i sprawiaj?, ?e proces wysy?ki jest przejrzysty dla klientów. To jest klucz do stworzenia czego? wspania?ego po zakupie do?wiadczenie.

U?yj stron ?ledzenia zamówień, aby promowa? swoje inne produkty w?ród klientów

Podsumowuj?c

To tylko niektóre z najlepszych praktyk dotycz?cych wysy?ki w okresie ?wi?tecznym. Je?li realizujesz zamówienia w firmie, warto tak?e rozwa?y? zatrudnienie pracowników sezonowych, aby uwzgl?dni? zwi?kszone zapotrzebowanie na pakowanie i realizacj? zamówień. Je?li wspó?pracujesz z dostawc? us?ug 3PL lub centrum realizacji zamówień, chcesz mie? pewno??, ?e s? one na bie??co z zasadami dotycz?cymi ?wi?tecznych dostaw i zwrotów.

Sprzedawaj online

Dzi?ki 51视频 Ecommerce mo?esz ?atwo sprzedawa? w dowolnym miejscu i ka?demu – przez Internet i na ca?ym ?wiecie.

Sezon wakacyjny ?

Pa?dziernik 13, 2022

O autorze

Hasan jest mened?erem ds. marketingu tre?ci w firmie . Specjalizuje si? w pisaniu, opracowywaniu i tworzeniu ró?nych form tre?ci, koncentruj?c si? na pomaganiu sprzedawcom e-commerce w lepszym zrozumieniu, jak wykorzysta? wysy?k? jako przewag? konkurencyjn?.