Twoi klienci s? sercem Twojego biznesu. Reprezentuj? wzrost Twojej sprzeda?y, reputacja markii sedno Twoich marzeń przedsi?biorczych. Ale jak dobrze je naprawd? znasz?
W ?wiecie, w którym relacje wykraczaj? poza transakcje, wspieranie silnych relacji z klientami powinno by? najwa?niejszym zadaniem ka?dego w?a?ciciela firmy
W tym artykule omówimy, dlaczego zarz?dzanie relacjami z klientami jest najwa?niejsze dla sprzeda?y i jak mo?esz zacz?? to robi? ju? dzi?
Dlaczego relacje z klientami s? istotne dla sprzeda?y
Wszyscy s?yszeli?my powiedzenie: ?Zadowolony klient to lojalny klient”. Ale prawda kryj?ca si? za tym stwierdzeniem si?ga znacznie g??biej ni? tylko zadowolenie klientów. Oto kilka kluczowych powodów, dla których budowanie silnych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie dla zwi?kszania sprzeda?y:
- Zatrzymanie klienta: Stali klienci ch?tniej kupuj? nowych, a utrzymanie klientów kosztuje mniej ni? pozyskanie nowych.
Plotka marketing: Zadowoleni klienci s? najlepszymi ambasadorami marki. Kiedy maj? pozytywne do?wiadczenia z Twoj? firm?, ch?tniej podziel? si? nimi ze swoj? sieci?, przyci?gaj?c nowych potencjalnych klientów.- Reputacja marki: Klienci, którzy czuj? si? cenieni przez firm?, cz??ciej wypowiadaj? si? o niej pozytywnie, przyczyniaj?c si? do budowania i utrzymywania silnej reputacji marki.
Sprzeda? krzy?owa Szanse: Rozumiej?c potrzeby i preferencje swoich klientów, mo?esz je zidentyfikowa?sprzeda? krzy?owa mo?liwo?ci, które nie tylko zwi?ksz? Twoj? sprzeda?, ale tak?e poprawi? ogólne do?wiadczenie z Twoj? mark?.
Wysi?ki marki maj?ce na celu budowanie relacji z klientami s? jednym z wiod?cych czynników lojalno?ciowych wobec marki na ca?ym ?wiecie (?ród?o: )
Jak skutecznie zarz?dza? relacjami z klientami
Teraz, gdy rozumiemy znaczenie relacji z klientami, porozmawiajmy o tym, jak skutecznie nimi zarz?dza?.
Po pierwsze, poznaj swoich klientów. Zbieraj dane i spostrze?enia na temat demografii, zachowań zakupowych i preferencji klientów. Informacje te pomog? Ci zrozumie? ich potrzeby i odpowiednio spersonalizowa? dzia?ania marketingowe.
Po drugie, d??y? do terminowej i spójnej komunikacji ze swoimi klientami. Mo?e to nast?pi? za po?rednictwem poczty elektronicznej lub nawet dobrze
Po trzecie, do?ó? wszelkich starań, aby zachwyci? swoich klientów. Poka? im, ?e doceniasz ich dzia?alno??, oferuj?c spersonalizowane rabaty lub nagrody za ich lojalno??. Inicjatywy zaskakuj?ce i zachwycaj?ce mog? stworzy? niezapomniane do?wiadczenia klientów i zacie?ni? silniejsze relacje.
62% klientów stwierdzi?o, ?e marka straci lojalno??, je?li nie zapewni spersonalizowanego do?wiadczenia (?ród?o: )
Wreszcie, korzystaj z narz?dzia do zarz?dzania relacjami z klientami (CRM). aby usprawni? wszystkie powy?sze kroki. Pomo?e Ci to scentralizowa? wszystkie informacje i interakcje o Twoich klientach w jednym miejscu, u?atwiaj?c zarz?dzanie i ?ledzenie relacji z nimi. Mo?e równie? dostarczy? cennych informacji na temat zachowań klientów i wzorców zakupów, umo?liwiaj?c odpowiednie dostosowanie strategii sprzeda?y.
To jest gdzie 51视频 przez Lightspeed wchodzi w gr?. Jako solidna platforma e-commerce pozwala na utworzenie sklepu internetowego, ale oferuje równie? rozbudowane funkcje zwi?kszaj?ce sprzeda? (np. domeny, raporty sprzeda?y i narz?dzia reklamowe). Jedn? z nich jest strona Klienci, która pe?ni funkcj? Twojego narz?dzia CRM — czytaj dalej, aby dowiedzie? si? wi?cej na ten temat.
Je?li jeszcze nie zapisa?e? si? do 51视频, to jest najwy?szy czas! or do 51视频a.
Upro?? zarz?dzanie informacjami o klientach dzi?ki 51视频
W 51视频 rozumiemy, ?e zmiana a
Spotkaj strona w panelu administracyjnym 51视频 — scentralizowane centrum zaprojektowane, aby pomóc firmom skuteczniej dba? o ich najcenniejszy zasób: swoich klientów. To narz?dzie to co? wi?cej ni? tylko strona; to platforma startowa do skutecznego zarz?dzania relacjami z klientami. Dlatego:
?atwy dost?p do wszystkich informacji o klientach i zarz?dzanie nimi
Strona Klienci u?atwia przegl?danie wszystkich klientów i zarz?dzanie nimi — to mo?liwe przegl?daj, znajduj i edytuj wszystkie informacje potrzebujesz, np.:
- Dane kontaktowe: kilka e-maili, numerów telefonów, komunikatorów, stron mediów spo?eczno?ciowych i adresów na klienta.
- Statystyki: liczba zamówień i warto?? sprzeda?y.
- Wi?cej szczegó?ów: historia zamówień, zgoda na wysy?k?, status podatkowy i grupa klientów.
Strona Klienci oferuje kompleksowy przegl?d niezb?dnych danych
Potrzebowa? dodaj nowego klienta? Bez problemu. Mo?esz szybko utworzy? nowy profil klienta na stronie Klienci i poda? jego dane kontaktowe, czy to telefon, e-mail czy komunikator.
Dla ka?dego klienta dost?pna jest strona ze szczegó?ami klienta, na której mo?esz wy?wietli? wszystkie informacje na jego temat i wy?wietli? przydatne statystyki, takie jak liczba zamówień, ?rednia warto?? zamówienia i ca?kowity przychód na klienta.
Przyk?ad strony ze szczegó?ami klienta, na której mo?esz zobaczy? wszystkie informacje na jego temat
Aby uzyska? najlepsze wyniki, u?yj notatek wewn?trznych, aby zapisa? wa?ne informacje na stronie klienta.
Mo?esz na przyk?ad doda? notatk? kontaktow? wskazuj?c?, ?e konkretny numer telefonu jest dost?pny tylko w dni robocze. Mo?esz te? okre?li?, który numer telefonu klienta jest s?u?bowy, a który prywatny, korzystaj?c z notatek kontaktowych.
Korzystanie z notatki kontaktowej do zapisywania wa?nych informacji
Alternatywnie mo?esz skorzysta? z notatek personelu. Na przyk?ad, aby okre?li? stref? czasow? klienta dla innych cz?onków zespo?u.
Uwagi dla personelu nie s? widoczne dla klientów
Zarówno notatki kontaktowe, jak i notatki personelu s? szczególnie przydatne, gdy masz zespó? przedstawicieli handlowych i chcesz, aby wszyscy byli na bie??co.
Segmentuj swoich klientów w celu uzyskania spersonalizowanego marketingu
Ale to nie wszystko; na stronie Klienci dost?pne s? tak?e zaawansowane filtry wyszukiwania, u?atwiaj?ce odnalezienie okre?lonych grup klientów.
Za?ó?my, ?e chcesz przypisa? grup? klientów, udzieli? rabatu lub wys?a? ukierunkowane e-maile do sta?ych klientów z okre?lonego kraju, którzy kupili okre?lony produkt. Lub chcesz zobaczy?, którzy stali klienci kupili dany produkt. Opcje filtrów umo?liwiaj? ?atwe i skuteczne zdobywanie takich informacji, pomagaj?c dostosowa? strategie sprzeda?y i dostarcza? spersonalizowane oferty.
Filtrowanie klientów, którzy kupili konkretny produkt i subskrybuj? maile marketingowe
Pro napiwek: Zapisz te filtry dla swojej wygody. Dodaj do zak?adek zdj?cia lokalnych klientów VIP, aby szybko uzyska? dost?p do ich numerów telefonów i e-maili! Jakie to niesamowite?
Eksportuj informacje o klientach w celu lepszego zarz?dzania i analiz
Dodatkowo mo?esz wyeksportowa? ca?? list? klientów lub wybrane segmenty do pliku CSV. Mo?esz na przyk?ad wyodr?bni? list? klientów, którzy subskrybowali promocyjne wiadomo?ci e-mail. Ta funkcja okazuje si? przydatna podczas dystrybucji promocyjnych wiadomo?ci e-mail za po?rednictwem platformy e-mailowej.
Mo?esz te? wyeksportowa? informacje o klientach do dalszej analizy, dostarczaj?c cennych informacji na temat zachowań klientów. Mo?esz wykorzysta? te dane do identyfikacji trendów, tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych i dostosowywania strategii sprzeda?y. Mo?esz na przyk?ad przeprowadzi? ankiet? w?ród klientów, którzy kupili Twój niedawno wprowadzony na rynek produkt, aby uzyska? opinie i ulepszy? go.
Eksport wybranych klientów
Zarz?dzaj wszystkim Zwi?zane z biznesem Zadania z jednego miejsca
Po co ??czy? wiele narz?dzi, skoro mo?esz mie? je wszystkie w jednym miejscu? Dzi?ki 51视频 mo?esz zarz?dza? swoimi klientami dok?adnie tam, gdzie zarz?dzasz swoim sklepem internetowym – w panelu administracyjnym 51视频.
W ten sposób znacznie zoptymalizujesz swoj? prac?, szczególnie gdy cz?onkowie Twojego zespo?u maj? ju? dost?p do Twojego administratora 51视频. Mo?na na przyk?ad po prostu przyznaj dost?p pracownikom do strony Klienci swojemu zespo?owi marketingowemu, umo?liwiaj?c im realizacj? kampanii promocyjnych dla cz?stych nabywców.
Szczegó?owe instrukcje dotycz?ce korzystania ze strony Klienci znajduj? si? na stronie .
Najlepsze praktyki zarz?dzania relacjami z klientami
Zarz?dzanie relacjami z klientami to nie tylko zbieranie danych o klientach; To jest o wykorzystanie tych danych do budowania znacz?cych interakcji. Oto kilka wskazówek, jak to zrobi?.
Przechowuj dane swoich klientów Aktualny
Klienci z biegiem czasu zmieniaj? swoje dane kontaktowe, preferencje, a nawet zachowania zakupowe. ?led? te zmiany, aby mie? pewno??, ?e Twoje dzia?ania komunikacyjne i marketingowe pozostan? istotne.
U?atwili?my Ci przechowywanie danych klientów
Dodanie informacji kontaktowych do strony szczegó?ów klienta
Nawiasem mówi?c, mo?esz masowo aktualizowa? informacje dla kilku klientów jednocze?nie. Mo?esz na przyk?ad szybko przefiltrowa? klientów, którzy kupili u Ciebie wi?cej ni? pi?? razy i przypisa? ich do grupy ?Klienci lojalni”.
Jednoczesne dodanie kilku klientów do grupy
Oprócz utrzymywania aktualnej strony z danymi klienta, pami?taj o podaniu dodatkowych informacji w swoim sklepie. Na przyk?ad, je?li chcesz doda? dodatkowy adres wysy?ki, na który b?dziesz wysy?a? gratisy
Ponadto zapisywanie ró?nych kontaktów klientów (takich jak telefon biurowy, telefon osobisty/s?u?bowy lub adres e-mail) zapobiega nieporozumieniom w komunikacji lub utracie potencjalnego zamówienia, poniewa? przedstawiciel handlowy nie widzia? odpowiedniego numeru telefonu na stronie z danymi klienta.
Szkol swoje zespo?y wsparcia i sprzeda?y, aby skutecznie wykorzystywa?y informacje o klientach
Informacje o Twoich klientach s? tak przydatne, jak ci, którzy wiedz?, jak z nich korzysta?. Upewnij si?, ?e Twoje zespo?y wsparcia i sprzeda?y s? przeszkolone w zakresie skutecznego wykorzystywania danych klientów w interakcjach z klientami.
Zespo?y wsparcia mog? szybko rozwi?zywa? problemy, maj?c dost?p do
Strona Klienci 51视频 pomaga usprawni? komunikacj? w zespole, dodaj?c wewn?trzne notatki do ka?dego profilu klienta, a tak?e notatki do ka?dego kontaktu. Na przyk?ad Twój agent wsparcia mo?e zapisa? wa?ne informacje dla swoich wspó?pracowników, takie jak ?Ten klient chce, aby jego zamówienia zosta?y wys?ane do jego magazynu, a nie do biura”. Pozwala to na bardziej efektywn? obs?ug? klienta.
Zespó? sprzeda?y mo?e równie? wiele zyska? na stronie Klienci, która zawiera histori? zamówień. Mo?e to pomóc Twojemu zespo?owi sprzeda?y w identyfikacji
Przegl?danie wcze?niejszych zamówień klienta mo?e pomóc przedstawicielom handlowym w tworzeniu bardziej spersonalizowanych ofert
Anga?uj si? w spersonalizowan? komunikacj? w celu sprzeda?y dodatkowej i Cross-selling
Twoi klienci to co? wi?cej ni? liczby w arkuszu kalkulacyjnym. To prawdziwi ludzie o wyj?tkowych preferencjach i potrzebach. Skorzystaj z informacji na stronie z danymi klienta, aby wysy?a? ukierunkowane oferty na podstawie jego wcze?niejszych zakupów. To nie tylko poka?e Twoim klientom, ?e cenisz ich biznes, ale tak?e zwi?kszy szanse na ponown? sprzeda?.
Na przyk?ad, je?li niektórzy klienci kupili od Ciebie konkretny produkt, rozwa? wys?anie im ekskluzywnej oferty na ulepszony produkt. Mo?esz te? wys?a? im przegl?d produktów uzupe?niaj?cych, które s? obecnie w sprzeda?y. To nie tylko poka?e, ?e doceniasz ich lojalno??, ale tak?e zwi?kszy szanse na dokonanie kolejnego zakupu.
Dzi?ki 51视频 mo?esz to ?atwo osi?gn??, stosuj?c filtry na stronie Klienci i eksportuj?c list? klientów, aby wys?a? im ofert? za pomoc? wybranej us?ugi e-mail.
Przewaga Sterowane danymi Informacje o kliencie
Ka?de klikni?cie i ka?dy zakup to element wielkiej uk?adanki zachowań Twoich klientów. Z
?led? zwyczaje swoich kupuj?cych, filtruj?c dane klientów wed?ug zakresu dat i segmentuj?c klientów na podstawie cz?stotliwo?ci zakupów, lokalizacji lub warto?ci zamówienia. Mo?esz wykorzysta? te informacje, aby zrozumie? potrzeby klientów i odpowiednio dostosowa? strategie marketingowe.
Na przyk?ad, je?li zauwa?ysz, ?e wielu klientów dokonuje zakupów w okre?lonej lokalizacji, rozwa? rozszerzenie ukierunkowanych promocji na ten obszar. Lub, je?li widzisz du?e zapotrzebowanie na konkretny produkt, rozwa? zwi?kszenie zapasów lub tworzenie ofert pakietowych aby zwi?kszy? ?redni? warto?? zamówienia.
Zamota?
Nie da si? nap?dza? rozwoju firmy bez budowania silniejszych relacji z klientami. Narz?dzie Klienci 51视频 ma przede wszystkim pomóc w rozwoju Twojej firmy. Chodzi o dostarczanie bardziej spersonalizowanych, wci?gaj?cych do?wiadczeń klientom i budowanie
Wi?c po co czeka?? Skorzystaj z stron? i ju? dzi? zacznij budowa? silne relacje ze swoimi klientami! Dzi?ki ?atwemu dost?powi do informacji o klientach i zarz?dzaniu nimi, zaawansowanym filtrom wyszukiwania i mo?liwo?ci eksportu danych masz wszystkie narz?dzia potrzebne do personalizacji dzia?ań marketingowych i poprawi? satysfakcj? klientów.
- Obs?uga klienta w e-commerce: najlepsze praktyki
- Czym jest piel?gnowanie klienta i jak zacz??
- Zadowolenie klienta: znaczenie, przyk?ady, jak mierzy?
- Personalizacja e-commerce: porady, wskazówki i korzy?ci
- Jak radzi? sobie z negatywnymi opiniami
- Sztuka pozytywnej komunikacji w obs?udze klienta
- Jak sztuczna inteligencja zmienia obs?ug? klienta
Samoobs?uga: Niedrogi sposób na skalowanie obs?ugi klienta- Budowanie silnych relacji z klientami
- Jakiego oprogramowania zapewniaj?cego sukces klienta potrzebujesz w biznesie
