Systemy CRM (lub Customer Relationship Management) istniej? ju? od jakiego? czasu, a ich popularno?? i funkcjonalno?? stale rosn?. Firmy nauczy?y si?, jak wa?ne jest rozwijanie
Teraz mo?esz pomy?le?, ?e system CRM jest przeznaczony tylko dla du?ych firm z ogromn? liczb? klientów. Albo ?e system CRM jest po prostu zbyt drogi dla ma?ej firmy w u?ytkowaniu i utrzymaniu.
Prawd? jest, ?e system CRM mo?e przynie?? korzy?ci i doda? warto?ci firmom ka?dej wielko?ci. Czytaj dalej, aby dowiedzie? si?, dlaczego dodanie CRM jest
Czym jest oprogramowanie CRM dla e-commerce?
Zarz?dzanie relacjami z klientami odnosi si? do strategii, technologii i systemów, których firmy u?ywaj? do zarz?dzania i analizowania interakcji z klientami oraz danych na temat klienta w ca?ym cyklu jego ?ycia.
System CRM pomaga firmom ?ledzi? interakcje z klientami za po?rednictwem ró?nych kana?ów, takich jak e-mail, media spo?eczno?ciowe, rozmowy telefoniczne lub
G?ównym celem systemu CRM jest poprawa relacji biznesowych z klientami, pomoc w utrzymaniu klientów i zwi?kszanie sprzeda?y.
Oprogramowanie CRM do handlu elektronicznego umo?liwia firmie dok?adne i inteligentne zarz?dzanie swoimi relacje z klientami na ró?nych etapach relacji biznesowej. Oznacza to, ?e systemy CRM zasadniczo zapewniaj? migawk? relacji z danym klientem w dowolnym momencie, a tak?e narz?dzia pomagaj?ce zarz?dza? t? relacj?.
Jak dzia?a CRM dla e-commerce?
Systemy CRM e-commerce dzia?aj? poprzez zbieranie i organizowanie danych z ró?nych punktów styku z klientami. Mo?e to obejmowa? dane ze sprzeda?y, marketingu, obs?ugi klienta i interakcji w mediach spo?eczno?ciowych.
Nast?pnie system wykorzystuje te dane do stworzenia kompleksowego profilu ka?dego indywidualnego klienta, dostarczaj?c firmom cennych informacji na temat jego preferencji, zachowań i potrzeb.
Przewiduje si?, ?e do 57 r. globalny rynek oprogramowania CRM osi?gnie warto?? 2025 miliardów dolarów (?ród?o: )
Dlaczego warto u?ywa? CRM w e-commerce
Je?li zastanawiasz si? ?Czy potrzebuj? CRM dla e-commerce?”, odpowied? brzmi: zdecydowanie tak. Oto pi?? powodów, dla których dodanie CRM do Twojej ma?ej firmy mo?e przynie?? korzy?ci Twojemu sukcesowi w e-commerce.
Popraw zatrzymanie klientów
To jest typowa reklamowana jako g?ówna funkcja CRM. Systemy CRM pomagaj? zbiera? i analizowa? dane klientów, u?atwiaj?c Ci dostrze?enie klientów, którzy mog? nie zosta? lub wyj?? wcze?niej.
Zamiast czeka?, a? klient przestanie u Ciebie robi? zakupy, CRM mo?e pomóc Twojej ma?ej firmie proaktywnie dotrze? do tych klientów i zaproponowa? rozwi?zanie, a tym samym zatrzyma? klientów.
Zwi?ksz przychody
Oprócz poprawy wska?ników utrzymania klientów, wdro?enie systemu CRM mo?e tak?e zwi?kszy? przychody Twojej ma?ej firmy.
Dzi?ki systemowi CRM mo?esz uzyska? dost?p do historii zakupów klientów, aby znale?? zadowolonych klientów i nawi?za? z nimi kontakt w celu pozyskania potencjalnych klientów.
Popraw komunikacj? w zespole
Obecnie Twoi pracownicy mog? pracowa? zdalnie w ró?nych lokalizacjach. Pomimo popularno?ci rozmów wideo przekazywanie wa?nych informacji o klientach pomi?dzy dzia?ami i utrzymywanie ma?ej firmy na bie??co ze wszystkim, co dzieje si? z klientami, mo?e by? trudne.
Skuteczny system CRM pomaga promowa? komunikacj? mi?dzy pracownikami poprzez ?ledzenie interakcji firmy z ka?dym klientem. Dzi?ki temu ka?dy pracownik mo?e uzyska? dok?adny obraz relacji marki z klientem i czu? si? pewnie, wchodz?c z nim w interakcje.
Centralizacja danych klientów pomaga zespo?owi sprzeda?y by? na bie??co, co przek?ada si? na sprawniejsz? prac?
Zwi?ksz satysfakcj? klienta
Bior?c pod uwag? skal? konkurencji na dzisiejszym rynku, konsumenci zwracaj? wi?ksz? uwag? na to, co wyró?nia jedn? firm? od pozosta?ych. Dla ma?ych firm mo?e to cz?sto oznacza? po?o?enie wi?kszego nacisku na zarz?dzanie relacjami i dbanie o zadowolenie klientów, zamiast po prostu na ?wiadczenie us?ug lub sprzeda? produktu.
Systemy CRM kompiluj? dane i informacje, aby da? Ci migawk? statusu relacji z danym klientem. Mo?e to pomóc Ci zidentyfikowa?, kiedy skontaktowa? si? z okre?lonymi klientami za pomoc? konkretnych wiadomo?ci. Na przyk?ad mo?esz wys?a? satysfakcja konsumenta ankieta przeprowadzona po dokonaniu przez klienta du?ego zakupu.
Gdy klienci wiedz?, ?e zwracasz uwag? na ich potrzeby, znacznie bardziej prawdopodobne jest, ?e b?d? zadowoleni ze wspó?pracy z Twoj? firm?.
Zmniejszenie ilo?ci odpadów
Koordynowanie i ?ledzenie danych i informacji o klientach w ró?nych dzia?ach Twojej firmy mo?e by? trudne, co prowadzi do duplikowania pracy i marnowania zasobów. Gdy dodasz prac? zdaln? i hosting online najbardziej zdigitalizowanych informacji o klientach, utrzymanie usprawnionej pracy mo?e by? jeszcze trudniejsze.
System CRM mo?e ograniczy? ilo?? odpadów i zwi?kszy? efektywno?? poprzez automatyzacj? niektórych procesów i przep?ywów pracy, np. wysy?anie okre?lonych szablonowych wiadomo?ci e-mail do wybranych klientów na ró?nych etapach procesu sprzeda?y.
Systemy CRM eliminuj? równie? powielanie czynno?ci i b??dy ludzkie, zapewniaj?c pracownikom wi?cej czasu i zasobów na zadania, których nie da si? zautomatyzowa? lub które wymagaj? ingerencji cz?owieka.
Czynniki, które nale?y wzi?? pod uwag? przy wyborze CRM dla firm e-commerce
Wybieraj?c system CRM dla swojego biznesu e-commerce, nale?y wzi?? pod uwag? kilka czynników:
- ?atwo?? u?ycia:Wybierz CRM, który jest
?atwy w obs?udze i ?atwe w obs?udze dla wszystkich pracowników, tak?e tych, którzy nie s?znaj?cy si? na technologii. - Integracja z istniej?cymi systemami:Upewnij si?, ?e system CRM mo?na zintegrowa? z Twoj? obecn? platform? e-commerce i innymi narz?dziami programowymi wykorzystywanymi w Twojej firmie.
- Opcje dostosowywania:Poszukaj rozwi?zania CRM, które umo?liwia dostosowanie pól, przep?ywów pracy i raportów do Twoich konkretnych potrzeb.
- Skalowalno??:Zastanów si?, czy system CRM mo?e rozwija? si? wraz z Twoj? firm?, gdy ta si? rozrasta i pozyskuje nowych klientów.
- Plany taryfowe: Porównaj ró?ne plany cenowe i wybierz taki, który mie?ci si? w Twoim bud?ecie i oferuje funkcje, których potrzebujesz.
- Obs?uga klienta i wsparcie:Poszukaj dostawcy CRM, który oferuje niezawodn? obs?ug? klienta i wsparcie techniczne, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań.
8 najlepszych CRM dla firm e-commerce
Oto kilka popularnych systemów CRM polecanych firmom zajmuj?cym si? handlem elektronicznym:
- Salesforce:Popularny
Oparte na chmurze CRM znany z funkcji, które mo?na dostosowa? do w?asnych potrzeb, oraz integracji z ró?nymi platformami. - :Oferuje kompleksowy zestaw narz?dzi do marketingu, sprzeda?y i obs?ugi klienta, wszystko w ramach jednej platformy.
- Zoho CRM:
?atwy w obs?udze i niedroga opcja z szerok? gam? funkcji i opcji personalizacji. - Pipedrive: Skupia si? na procesach sprzeda?y i zarz?dzaniu potencjalnymi klientami, dzi?ki czemu idealnie nadaje si? dla ma?ych firm.
- CRM FreshWorks: Oferuje
Sprzeda? z automatyzacja, zaawansowana analityka i mo?liwo?ci komunikacji wielokana?owej. - Ruroci?g CRM:Znany ze swojego wizualnego interfejsu i ?atwych opcji personalizacji, idealnie nadaje si? dla firm ze z?o?onymi procesami sprzeda?y.
- Zaanga?uj si? w CRM Baya:Oferuje szereg funkcji, w tym automatyzacj? marketingu, sprzeda?y i wsparcia, wszystko w ramach jednej platformy.
- CRM Capsule:Proste, ale pot??ne narz?dzie CRM, które ?ledzi osoby i firmy, z którymi prowadzisz interesy, Twoj? komunikacj?, szanse w lejku sprzeda?owym i niezb?dne zadania.
Tworzenie zautomatyzowanego przep?ywu pracy w ramach EngageBay CRM w celu nawi?zywania kontaktów z klientami za po?rednictwem poczty e-mail
Niektóre narz?dzia CRM mog? ??czy? si? z platformami e-commerce, umo?liwiaj?c automatyczn? synchronizacj? danych klientów ze sklepu internetowego do systemu CRM. Dzi?ki temu zarz?dzanie informacjami o klientach staje si? dziecinnie proste, poniewa? nie musisz r?cznie przesy?a? danych mi?dzy sklepem internetowym a CRM.
Na przyk?ad, je?li u?ywasz 51视频 przez Lightspeed jako platform? handlu elektronicznego mo?esz zsynchronizowa? swój sklep internetowy z Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM i innymi.
Opcje alternatywne: Platformy e-commerce z Wbudowany CRM
Oprócz samodzielnych systemów CRM wiele platform e-commerce oferuje obecnie
Rozwa? 51视频, pot??n? platform? e-commerce. Nie tylko pozwala Ci stworzy? sklep internetowy, ale tak?e oferuje rozbudowane funkcje, które zwi?ksz? Twoj? sprzeda?. Jedn? z nich jest panel Customers, który dzia?a jako Twoje narz?dzie CRM.
Strona Klienci oferuje kompleksowy przegl?d niezb?dnych danych
Gdy klienci dokonuj? zakupu w Twoim sklepie internetowym, 51视频 automatycznie tworzy dla nich spersonalizowane konto. Pó?niej mo?esz ?atwo grupowa? te konta w kategorie i skutecznie je kierowa?.
Panel Klienta konsoliduje wszystkie dane klientów, w tym ich dane kontaktowe, histori? zakupów i wiele innych.
Oto kilka funkcji, które mo?esz pozna? dzi?ki 51视频
- Uzyskaj dost?p i zarz?dzaj informacjami o klientach: Przegl?daj dane klienta, takie jak informacje kontaktowe, histori? zamówień i notatki, w jednym miejscu. Mo?esz równie? znale??, doda? i edytowa? niektóre informacje o kliencie.
- Segmentuj klientów na potrzeby marketingu ukierunkowanego: U?yj zaawansowanych filtrów, aby segmentowa? klientów na podstawie historii zakupów, lokalizacji, grupy klientów i innych. Eksportuj list? klientów, aby wysy?a? ukierunkowane kampanie e-mailowe przy u?yciu preferowanej platformy e-mailowej.
- Zarz?dzaj wszystkimi zadaniami biznesowymi z jednego miejsca: Zarz?dzaj swoimi klientami bezpo?rednio w swoim panelu administracyjnym 51视频, tak jak w sklepie internetowym. Optymalizuje to Twój przep?yw pracy, zw?aszcza gdy cz?onkowie Twojego zespo?u maj? dost?p do panelu administracyjnego 51视频.
Wi?cej informacji na temat zarz?dzania relacjami z klientami za pomoc? 51视频 znajdziesz w tym artykule:
Rozpocznij strategi? CRM dla e-commerce
Dzi?ki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM dla e-commerce mo?esz skutecznie zarz?dza? danymi klientów, personalizowa? komunikacj?, a ostatecznie zwi?ksza? sprzeda? i rozwija? swoj? firm?. Wybierz jeden z rekomendowanych CRM lub zapoznaj si? z
Je?li u?ywasz ju? platformy e-commerce 51视频, rozwa? skorzystanie z jej
