51��Ƶ

W dzisiejszym w szybkim tempie i niezwykle konkurencyjnego krajobrazu biznesowego, zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta jest absolutnie kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Dlatego z nim rozmawialiśmy od (dawniej LiveChat), aby uzyskać cenny wgląd w najnowsze funkcje w branży obsługi klienta, które pomagają właścicielom firm w dostarczaniu usług znakomity obsługa klienta.

Od czatu na żywo do SMS-a

Czat na żywo, zaufana platforma obsługi klienta od ponad 20 lat, niedawno przemianowana na Text. Ta zmiana oznacza ich ewolucję od a pojedynczy produkt firmie dostęp do kompleksowego pakietu produktów, takich jak czat na żywo, chatbot, pomoc techniczna, baza wiedzy i otwarty widget. Oczekuje się, że umożliwi przedsiębiorstwom świadczenie jeszcze lepszej obsługi klientów.

Dzięki podejściu do wspomaganej obsługi klienta firma Text umożliwia firmom obsługę typowych zapytań klientów i automatyzację powtarzalnych zadań. Ich funkcje sztucznej inteligencji, takie jak odpowiedzi w puszkach, wspomaganie sztucznej inteligencji i podsumowanie czatu, ułatwiają agentom obsługi klienta udzielanie szybkich i dokładnych odpowiedzi na często zadawane pytania.

Znaczenie �¾�����ǰ첹�Բ�ł�Ƿɲ� Obsługa klienta

Text rozumie wyzwania stojące przed małymi zespołami, które muszą zarządzać komunikacją z klientami na różnych platformach. Aby rozwiązać ten problem, Text oferuje bezproblemową integrację z popularnymi kanałami, takimi jak Instagram, WhatsApp dla firm i Facebook dla firm. Ta integracja pozwala firmom skonsolidować wszystkie wiadomości od klientów w jednym miejscu, eliminując potrzebę przełączania się między różnymi kartami lub aplikacjami.

Ulepszanie handlu elektronicznego dzięki pozdrowieniom i personalizacji

Firmom zajmującym się handlem elektronicznym Text oferuje szereg funkcji mających na celu poprawę komfortu zakupów i zwiększenie sprzedaży. Jedną z wyróżniających się funkcji są pozdrowienia, które umożliwiają firmom personalizowanie interakcji z osobami odwiedzającymi witrynę.

Powitania można wykorzystać do generowania potencjalnych klientów, automatyzacji marketingu ukierunkowanego, oprowadzania klientów po witrynie, a nawet umożliwiania im planowania spotkań. Korzystając z pozdrowień, firmy mogą proaktywnie nawiązywać kontakt z klientami, zaspokajać ich specyficzne zainteresowania i zapewniać bezproblemową podróż do zakupów online.

Proaktywne czaty z kupującymi

Kaia wprowadza „sekcję ruchu”, która zapewnia w czasie rzeczywistym dane o osobach odwiedzających witrynę, w tym odwiedzane strony, spędzony czas i zainteresowania. Dane te mogą być wykorzystywane do personalizacji interakcji z odwiedzającymi.

Kaia podkreśla także znaczenie spersonalizowanych i proaktywnych rozmów z odwiedzającymi na podstawie uzyskanych danych. Rozmowa dotyczy wykorzystania wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby zaangażować odwiedzających przed ich opuszczeniem, oraz integracji Text z platformami takimi jak Mailchimp w celu przechwytywania e-maili odwiedzających, nawet jeśli nie można dokonać sprzedaży.

Ulepszanie marketingu Emal

Kaia podkreśla, że ​​integracja Mailchimp oferowana przez Text jest jedną z najpopularniejszych dostępnych integracji oprogramowania do marketingu e-mailowego. Integracja umożliwia przedsiębiorstwom wykorzystanie generujące leady moc Tekstu, umożliwiając klientom subskrypcję kampanii i biuletynów podczas wypełniania przed rozmową ankieta. Klienci, którzy subskrybują, są automatycznie dodawani do odbiorców Mailchimp.

Widok czatu agenta wyświetla informacje o tym, na jakie newslettery i kampanie zapisali się klienci, co pozwala na łatwe zarządzanie i kontynuacja. Integracja ta pozwala firmom śledzić wzorce subskrybentów, tworzyć ukierunkowane rekomendacje i skutecznie zarządzać kampaniami e-mailowymi.

Tekst dla sklepów 51��Ƶ

Jeśli prowadzisz sklep 51��Ƶ, możesz szybko połączyć go z Text, aby zapewnić obsługę klienta i aktywnie promować swoje produkty i usługi wśród osób odwiedzających witrynę. Po prostu przejdź do 51��Ƶ App Market i zainstaluj Aplikacja tekstowa.