51视频

W dzisiejszym w szybkim tempie i niezwykle konkurencyjnego krajobrazu biznesowego, zapewnienie wyj膮tkowej obs艂ugi klienta jest absolutnie kluczowe dla osi膮gni臋cia sukcesu. Dlatego z nim rozmawiali艣my od (dawniej LiveChat), aby uzyska膰 cenny wgl膮d w najnowsze funkcje w bran偶y obs艂ugi klienta, kt贸re pomagaj膮 w艂a艣cicielom firm w dostarczaniu us艂ug znakomity obs艂uga klienta.

Od czatu na 偶ywo do SMS-a

Czat na 偶ywo, zaufana platforma obs艂ugi klienta od ponad 20 lat, niedawno przemianowana na Text. Ta zmiana oznacza ich ewolucj臋 od a pojedynczy produkt firmie dost臋p do kompleksowego pakietu produkt贸w, takich jak czat na 偶ywo, chatbot, pomoc techniczna, baza wiedzy i otwarty widget. Oczekuje si臋, 偶e umo偶liwi przedsi臋biorstwom 艣wiadczenie jeszcze lepszej obs艂ugi klient贸w.

Dzi臋ki podej艣ciu do wspomaganej obs艂ugi klienta firma Text umo偶liwia firmom obs艂ug臋 typowych zapyta艅 klient贸w i automatyzacj臋 powtarzalnych zada艅. Ich funkcje sztucznej inteligencji, takie jak odpowiedzi w puszkach, wspomaganie sztucznej inteligencji i podsumowanie czatu, u艂atwiaj膮 agentom obs艂ugi klienta udzielanie szybkich i dok艂adnych odpowiedzi na cz臋sto zadawane pytania.

Znaczenie 奥颈别濒辞办补苍补艂辞飞测 Obs艂uga klienta

Text rozumie wyzwania stoj膮ce przed ma艂ymi zespo艂ami, kt贸re musz膮 zarz膮dza膰 komunikacj膮 z klientami na r贸偶nych platformach. Aby rozwi膮za膰 ten problem, Text oferuje bezproblemow膮 integracj臋 z popularnymi kana艂ami, takimi jak Instagram, WhatsApp dla firm i Facebook dla firm. Ta integracja pozwala firmom skonsolidowa膰 wszystkie wiadomo艣ci od klient贸w w jednym miejscu, eliminuj膮c potrzeb臋 prze艂膮czania si臋 mi臋dzy r贸偶nymi kartami lub aplikacjami.

Ulepszanie handlu elektronicznego dzi臋ki pozdrowieniom i personalizacji

Firmom zajmuj膮cym si臋 handlem elektronicznym Text oferuje szereg funkcji maj膮cych na celu popraw臋 komfortu zakup贸w i zwi臋kszenie sprzeda偶y. Jedn膮 z wyr贸偶niaj膮cych si臋 funkcji s膮 pozdrowienia, kt贸re umo偶liwiaj膮 firmom personalizowanie interakcji z osobami odwiedzaj膮cymi witryn臋.

Powitania mo偶na wykorzysta膰 do generowania potencjalnych klient贸w, automatyzacji marketingu ukierunkowanego, oprowadzania klient贸w po witrynie, a nawet umo偶liwiania im planowania spotka艅. Korzystaj膮c z pozdrowie艅, firmy mog膮 proaktywnie nawi膮zywa膰 kontakt z klientami, zaspokaja膰 ich specyficzne zainteresowania i zapewnia膰 bezproblemow膮 podr贸偶 do zakup贸w online.

Proaktywne czaty z kupuj膮cymi

Kaia wprowadza 鈥瀞ekcj臋 ruchu鈥�, kt贸ra zapewnia w czasie rzeczywistym dane o osobach odwiedzaj膮cych witryn臋, w tym odwiedzane strony, sp臋dzony czas i zainteresowania. Dane te mog膮 by膰 wykorzystywane do personalizacji interakcji z odwiedzaj膮cymi.

Kaia podkre艣la tak偶e znaczenie spersonalizowanych i proaktywnych rozm贸w z odwiedzaj膮cymi na podstawie uzyskanych danych. Rozmowa dotyczy wykorzystania wyskakuj膮cych okienek z zamiarem wyj艣cia, aby zaanga偶owa膰 odwiedzaj膮cych przed ich opuszczeniem, oraz integracji Text z platformami takimi jak Mailchimp w celu przechwytywania e-maili odwiedzaj膮cych, nawet je艣li nie mo偶na dokona膰 sprzeda偶y.

Ulepszanie marketingu Emal

Kaia podkre艣la, 偶e 鈥嬧�媔ntegracja Mailchimp oferowana przez Text jest jedn膮 z najpopularniejszych dost臋pnych integracji oprogramowania do marketingu e-mailowego. Integracja umo偶liwia przedsi臋biorstwom wykorzystanie generuj膮ce leady moc Tekstu, umo偶liwiaj膮c klientom subskrypcj臋 kampanii i biuletyn贸w podczas wype艂niania przed rozmow膮 ankieta. Klienci, kt贸rzy subskrybuj膮, s膮 automatycznie dodawani do odbiorc贸w Mailchimp.

Widok czatu agenta wy艣wietla informacje o tym, na jakie newslettery i kampanie zapisali si臋 klienci, co pozwala na 艂atwe zarz膮dzanie i kontynuacja. Integracja ta pozwala firmom 艣ledzi膰 wzorce subskrybent贸w, tworzy膰 ukierunkowane rekomendacje i skutecznie zarz膮dza膰 kampaniami e-mailowymi.

Tekst dla sklep贸w 51视频

Je艣li prowadzisz sklep 51视频, mo偶esz szybko po艂膮czy膰 go z Text, aby zapewni膰 obs艂ug臋 klienta i aktywnie promowa膰 swoje produkty i us艂ugi w艣r贸d os贸b odwiedzaj膮cych witryn臋. Po prostu przejd藕 do 51视频 App Market i zainstaluj Aplikacja tekstowa.