Kiedy ostatni raz mia?e? ca?kowicie bezproblemowe zakupy w firmie? Co zaskakuj?ce, przy ca?ej technologii i oprogramowaniu dost?pnym dla sprzedawców e-commerce, zapewnienie p?ynnej obs?ugi klienta jest trudniejsze, ni? mog?oby si? wydawa?. Dlaczego tak jest?
Niezale?nie od tego, czy firmy po prostu nie traktuj? personalizacji priorytetowo, czy te? my?l?, ?e ich klienci tego nie zauwa?aj?, oni si? myl?.
Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla budowania marki, wspierania lojalno?ci klientów i osi?gania rozwoju jako firmy.
Jak zatem Twój sklep e-commerce mo?e wykorzysta? personalizacj?, aby osi?gn?? te wznios?e cele?
Czym jest personalizacja e-commerce?
Mówi?c najpro?ciej, personalizacja e-commerce odnosi si? do kroków, jakie powinna podj?? firma, aby zapewni? swoim klientom dostosowane do potrzeb zakupy online.
Personalizacja osi?gana jest poprzez tworzenie odpowiednich tre?ci, promocji, rekomendacji produktów i unikalnych ofert zaprojektowanych z my?l? o konkretnych odbiorcach, ich preferencjach, zainteresowaniach i zachowaniach.
Na przyk?ad niektóre marki wysy?aj? kierowane e-maile do segmentowanych klientów listy dostosowane do konkretnych zainteresowań tej grupy lub wcze?niej zakupionych produktów w celu zwi?kszenia sprzeda?y.
Do personalizacji mo?na podej?? z wielu perspektyw, ale podczas tworzenia strategii personalizacji wa?ne jest, aby oferowa? odpowiedni? tre?? i mie? na uwadze preferencje u?ytkowników.
Korzy?ci z personalizacji w e-commerce
Teraz, gdy ju? wiesz, czym jest personalizacja w ?wiecie zakupów online, podkre?lmy korzy?ci p?yn?ce z wykorzystania personalizacji dla Twojej firmy.
Nap?dzaj sprzeda?
W przypadku zakupów cyfrowych klienci cz?sto musz? przegl?da? strony z produktami i rozgl?da? si?, aby znale?? dok?adnie to, czego szukaj?.
Personalizacja usuwa ból g?owy kupuj?cych, pomagaj?c im znale?? dok?adnie to, czego szukaj?. W ten sposób mo?esz zamieni? osoby przegl?daj?ce witryny w klientów dzi?ki dostosowanym tre?ciom, które pomog? im znale?? to, czego potrzebuj?.
Zwi?ksz do?wiadczenie klienta
Mo?e to by? A
Przy zbyt du?ej liczbie produktów do przegl?dania wielu kupuj?cych po prostu rezygnuje i opuszcza witryn? bez dokonania zakupu.
Wykorzystuj?c dane klientów do tworzenia rekomendacji produktów lub wysy?ania spersonalizowanych ofert i promocji, sprawiasz, ?e zakupy staj? si? ?atwiejsze i mniej przyt?aczaj?ce.
Popraw obs?ug? klienta
Personalizacja mo?e równie? znacznie ulepszy? Twoj? firm? obs?uga klienta ofiara. Hostuj?c wirtualnego asystenta AI na swojej stronie internetowej, klienci mog? zadawa? pytania, pyta? o zamówienia, otrzymywa? aktualizacje wysy?ek i wiele wi?cej za po?rednictwem wskazówek AI chatbota.
Zbuduj lojalnych fanów
Oto przekonuj?cy fakt
Co to oznacza dla Twojej firmy? Istnieje ogromna szansa na rozwój poprzez personalizacj?! Mo?esz budowa? lojalnych fanów, ulepsza? si? utrzymania klientai zmniejszy? odp?yw.
Wielu konsumentów tak w gromadzeniu danych i personalizacji dokonywanej przez sztuczn? inteligencj?. Spodziewamy si? jednak zmiany tych zachowań, gdy sztuczna inteligencja stanie si? szerzej akceptowana w sklepach internetowych.
B?d? o krok przed zakr?tem
Wdro?enie trendów personalizacji e-commerce na Twojej stronie internetowej lub w sklepie e-commerce zapewni Twojej marce znacz?c? przewag? konkurencyjn?.
Wykorzystuj?c dane klientów, mo?esz wysy?a? klientom dostosowane oferty, rabaty i promocje, a ostatecznie pozyska? ich klientów.
Wskazówki i porady dotycz?ce personalizacji e-commerce
Oto najskuteczniejsze sposoby wykorzystania trendów personalizacji e-commerce na korzy?? Twojej firmy.
Segmentacja odbiorców
Wi?kszo?? platformy e-commerce oferuj? opcje segmentacji, dzi?ki którym mo?esz tworzy? segmenty skierowane jednocze?nie do ró?nych odbiorców Twojej marki. Mo?esz segmentowa? odbiorców na podstawie nast?puj?cych kryteriów:
- Lokalizacja lub adres IP aby oferowa? dostosowane wyniki wyszukiwania i rekomendacje produktów
- urz?dzenia, w tym smartfon, komputer stacjonarny lub tablet
- Demografia, takie jak wiek, p?e? lub stanowisko
- Nowi lub powracaj?cy klienci kierowa? tre?ci i produkty na podstawie ich cyklu ?ycia
Rekomendacje produktu
Rekomendacje produktów opieraj? si? na wcze?niejszych zakupach oraz spostrze?eniach na temat zainteresowań i preferencji kupuj?cego. Rekomendacje witryn mog? nawet wykorzystywa? dane o stronach, które klient przegl?da? podczas ostatniej wizyty w Twojej witrynie, aby ju? dzi? oferowa? odpowiednie produkty.
Nadaj priorytet porzuceniu koszyka
Wraz z konsumentów porzucaj?cych koszyki, dla firm wa?ne staje si? priorytetowe traktowanie porzucania koszyków w celu odzyskania swojego biznesu.
Marki mog? przypomina? kupuj?cym o swoich porzucone wózki poprzez spersonalizowane przypomnienia e-mailowe oraz wy?wietlanie reklam retargetingowych wcze?niej ogl?danych produktów.
Przegl?danie oprogramowania do personalizacji handlu elektronicznego
Niektóre firmy wybieraj? oprogramowanie do personalizacji handlu elektronicznego, które mo?e wykona? za nie ci??kie zadanie. Narz?dzia te oferuj? us?ugi obejmuj?ce:
Sprzeda? z zalecenia- Skuteczna segmentacja klientów
- Solidne dane i analizy klientów
Wybór oprogramowania do personalizacji przez Twoj? firm? b?dzie si? ró?ni? w zale?no?ci od bud?etu, celów, produktu i tego, co zak?ada Twoja wizja solidnego do?wiadczenia klienta.
Przekonuj?ce przyk?ady personalizacji e-commerce
Oto kilka przyk?adów prostej, ale skutecznej personalizacji, która mo?e zwi?kszy? sprzeda? i zbudowa? lojalno?? klientów.
- Poka? kupuj?cym produkty podobne do tych, które reprezentuj? ju? przegl?dami sprzedawa? produkty po wy?szej cenie.
- Stale rekomenduj zakupy na podstawie opinii kupuj?cych poprzednio odwiedzane strony.
- Twórz dynamik?
bestseller wykazy które obejmuj? najcz??ciej ogl?dane produkty, popularne produkty wed?ug lokalizacji lub najcz??ciej oceniane. - Oferta
wygenerowane przez u?ytkownika zawarto?? aby zaprezentowa? swoje produkty u?ywane przez prawdziwych klientów za po?rednictwem postów z mo?liwo?ci? zakupu, zebranych na Instagramie. - Cyngiel
Czasoch?onne pop-up okna z kodami promocyjnymi, aby zwi?kszy? warto?? zamówienia, u?ywaj?c sformu?owań typu ?Sprawd? w ci?gu najbli?szych 7 minut i otrzymaj 20% zni?ki!” - Wysy?aj SMS-y i e-maile zawieraj?ce komunikaty typu ?T?sknimy za Tob?! Wró? i zrób zakupy z 10% rabatem” – skontaktuj si? z kupuj?cymi po ich zakupielub nak?oni? ich, aby dokończyli zakup po opuszczeniu wózka.
- Kontakt z klientami w mediach spo?eczno?ciowych, prosz?c o opini?odpowiadaj?c na pytania i buduj?c relacj?.
- Tworzenie programy lojalno?ciowe które oferuj? sta?ym klientom nagrody, rabaty i oferty specjalne za ich zaanga?owanie w mark?.
Wygraj du?e dzi?ki personalizacji. 51视频 mo?e Ci pomóc.
Zastanawiasz si? nad za?o?eniem swojego pierwszego sklepu e-commerce? 51视频 jest idealnym partnerem. Nasz? platform? sprzeda?ow? mo?na zintegrowa? z ró?nymi platformami, w tym Instagram, TikTok, Facebook, Etsy i nie tylko. Nasza platforma oferuje jeden
Aby dowiedzie? si? wi?cej, sprawd? reszt? naszych wpisów na blogu lub .
- Obs?uga klienta w e-commerce: najlepsze praktyki
- Czym jest piel?gnowanie klienta i jak zacz??
- Zadowolenie klienta: znaczenie, przyk?ady, jak mierzy?
- Personalizacja e-commerce: porady, wskazówki i korzy?ci
- Jak radzi? sobie z negatywnymi opiniami
- Sztuka pozytywnej komunikacji w obs?udze klienta
- Jak sztuczna inteligencja zmienia obs?ug? klienta
Samoobs?uga: Niedrogi sposób na skalowanie obs?ugi klienta- Budowanie silnych relacji z klientami
- Jakiego oprogramowania zapewniaj?cego sukces klienta potrzebujesz w biznesie
