Jak wysy?a? e-maile wyzwalaj?ce, które sprawi?, ?e klienci b?d? wraca?

E-maile wyzwalane zdarzeniami i jak zarobi? na nich $$$

Jak wysy?a? e-maile wyzwalaj?ce, które sprawi?, ?e klienci b?d? wraca?

9 min odczyt

Jak dzia?a Twoja firma ponownie zaanga?owa? niedawno odchodz?cy go?? dzi?kuje swoim lojalnym klientom, odzyskuje porzucone wózki i zach?caj do powtórnych zakupów? Czy wdro?ono rozwi?zanie, które umo?liwia wykonanie tych wszystkich czynno?ci jednocze?nie?

Mówimy o prawdziwym narz?dziu marketingowym, cho? mo?e to brzmie? jak magia. Wyzwalane zdarzeniem e-maile to nie tylko ni? konwencjonalne biuletyny e-mailowe, s? automatyczne i samodzielna jazda po odpowiedniej konfiguracji. W tym artykule wyja?nimy je od góry do do?u.

Jakie s? wywo?ane zdarzeniem e-maile?

Wyzwalane e-maile s? wysy?ane do subskrybenta po wykonaniu przez niego okre?lonej akcji.

Mog? zawiera? informacj? o statusie realizacji zamówienia, przypomnienie o produktach pozostawionych w koszyku bez zakończenia realizacji transakcji, a nawet po prostu ?yczenia urodzinowe.

Gdy tylko nast?pi jaka? akcja (np. w kalendarzu wybij? urodziny klienta), automatyczna wiadomo?? zostanie wys?ana do subskrybenta bez ?adnego wysi?ku ludzkiego. Wi?kszo?? dostawców poczty e-mail oferuje w swoich p?atnych planach opcj? wyzwalania wiadomo?ci e-mail.

Twoje e-maile wyzwalaj?ce mog? zawiera? dynamiczn? tre??, co oznacza, ?e ??wiadomo?? e-mail mo?na inteligentnie dostosowa? do celów wydarzenia.

A dobrze skonfigurowany szablon pozwala na automatyczne wype?nienie wiadomo?ci e-mail imieniem odbiorcy i innymi istotnymi szczegó?ami w naturalnych, atrakcyjnych miejscach.

Kiedy u?ywa? e-maili wyzwalaj?cych?

Maj?cy dobrze naoliwiony system e-mail wyzwalaj?cy jest kamieniem w?gielnym automatyzacji marketingu. Pozwalaj? pozosta? w kontakcie z klientami poza godzinami pracy i robi? to w sposób, który nie budzi odrazy ;-)

Jednocze?nie e-maile wyzwalaj?ce to: wypróbowany i prawdziwy mechanizm wy?apywania klientów, którzy mog? wypa?? z Twojego lejka sprzeda?owego.

Amazon wysy?a e-maile z ofertami oceny zakupu zaraz po zakupie produktu

Te systemy e-mailowe s?u?? do zamieszania i ponownie o?ywi? zimne leady, zwi?kszaj?c czyj?? gotowo?? do zakupu i dzia?aj? z ?atwo?ci? w wielu przypadkach u?ycia. Za?ó?my, ?e przydarzy?o Ci si? jedno (lub wiele) z poni?szych zdarzeń, tak samo jak ka?demu e-commerce sklep.

Kto? pisze do Ciebie i podaje swoje dane kontaktowe, niezale?nie od tego, czy otrzymano je prywatnie, czy za po?rednictwem mediów spo?eczno?ciowych. W zwi?zku z tym zak?ada si?, ?e utrzymuj? pewien poziom zainteresowania Twoim produktem lub nisz?, ale mog? nie by? jeszcze gotowi na zakup. W jaki sposób wspó?pracujesz z ka?dym z nich?

Kiedy klient dobrowolnie podaje swoje dane kontaktowe w celu realizacji zamówienia, nale?y zapisa? je w bazie danych i wykorzysta? do w?asnych celów marketingowych. Wykonywane r?cznie jest to bardzo obci??aj?ce zadanie.

Chcesz wysy?a? swoim klientom tre?ci przydatne i przydatne istotne czasowo, i powiniene? chcie? to zrobi? tak ?atwo, jak to mo?liwe. Warto, aby systemy e-mail wyzwalaj?ce potrafi?y nie tylko reagowa? na indywidualne dzia?ania u?ytkownika (pi?ciokrotny powrót do jednej z Twoich mailingów, podj?cie dowolnej innej konkretnej akcji, któr? mo?na zmierzy? na ca?ej ?cie?ce sprzeda?owej), ale mog? tak?e reagowa? na zdarzenia z prawdziwego ?ycia cz?owieka ( jak trzy lata rocznica rejestracji w Twojej witrynie lub urodziny).

?ańcuchy pocztowe i ich zawarto?? mo?na zautomatyzowa? w odpowiedzi na gotowo?? danej osoby do zakupu.

Na przyk?ad:

Pierwszy e-mail mo?e wyra?a? wdzi?czno?? za dokonanie zakupu
Drugi mo?e zawiera? linki do przydatnych tre?ci
Trzeci mo?e udost?pni? bezp?atnie e-book
Czwarty oferuje osobist? zni?k?.

Uwzgl?dniaj?c dane generowane, gdy ludzie otwieraj? te e-maile, wyra?niej widzisz osoby, które s? bardziej zmotywowanymi kupuj?cymi. Po okre?leniu progu interakcji mo?esz automatycznie wy?wietli? kupon lub ofert? specjaln?, aby jeszcze bardziej zach?ci? do sprzeda?y. Kiedy ten próg jest dobrze zdefiniowane a klienci s? zadowoleni z otrzymywania Twoich e-maili, odró?niasz si? od innych firm zajmuj?cych si? spamem.

Jak stworzy? newsletter wyzwalaj?cy

Wiadomo?ci wyzwalaj?ce s? obs?ugiwane przez wi?kszo?? nowoczesnych us?ug marketingu e-mailowego, takich jak , , , , i tym podobne). Istniej? us?ugi, które specjalizuj? si? w wysy?aniu e-maili wyzwalaj?cych, np. Mandrill, , Mailtrig.

Niektóre platformy oferuj? gotowe automatyzacje dla spersonalizowanych ofert. Na przyk?ad, Omnisend zapewnia wst?pnie zbudowany przep?ywy pracy dla sprzeda? krzy?owa, odzyskiwanie porzuconych koszyków i nie tylko.

Przed wybraniem dostawcy powiniene? najpierw zaprojektowa? ?ańcuchy wyzwalaczy, aby wiedzie?, jakiego rodzaju funkcji b?dziesz potrzebowa?. Wy?lij r?cznie kilka e-maili do ma?ych segmentów bazy klientów i zobacz, które wyzwalacze dzia?aj? najlepiej w Twoim przypadku. Na przyk?ad wy?lij podzi?kowania nowo zarejestrowanym cz?onkom, nast?pnie wy?lij aktualizacje statusu dostawy, a nast?pnie zaoferuj dodatkowe produkty tym, którzy niedawno ukończyli transakcj?. Patrz?c na wspó?czynniki otwar? i ?ledz?c klikni?cia linków w wiadomo?ci e-mail, zyskujesz jasny obraz tego, co dzia?a, a co nie.

Twoje zdarzenia wyzwalaj?ce powinny oczywi?cie by? dostosowane do charakteru Twojej firmy i jej mo?liwo?ci reagowania na ??dania klientów. Klienci hipotetycznego sklepu z kosmetykami mog? dobrze zareagowa? na osobisty rabat po zrealizowaniu okre?lonej liczby zakupów, a klienci hipotetycznego sklepu z odzie?? dzieci?c? b?d? zadowoleni, je?li pami?tasz o urodzinach dziecka.

Bardzo podoba?a mi si? ta tabela na stronie internetowej i cieszy?em si?, ?e otrzyma?em przypomnienie

Oto przyk?ad wyzwalaj?cej kampanii e-mailowej za reagowanie na nowych klientów:

Po zarejestrowaniu u?ytkownik otrzymuje wiadomo?? e-mail 1-2 dni pó?niej z jak?? propozycj? dokonania zakupu. Je?li zakup zostanie sfinalizowany w ci?gu pewnego czasu od otrzymania tego e-maila, sie? b?dzie kontynuowana i dzień pó?niej otrzymaj? kolejnego e-maila (powiedzmy o produktach powi?zanych z tym, który kupili).
Je?li odpowied? na pierwszy list jest s?aba, zamiast tego przychodzi kolejny e-mail 3-4 tygodnie.
Podzi?kowania i rabaty s? wysy?ane automatycznie po sfinalizowaniu przysz?ych zakupów.
Klient okresowo otrzymuje e-mail z informacj? o ciekawych nowo?ciach produktowych.
Lekcja personalizacji od Sktchy: dziel? subskrybentów na kraje i u?ywaj? rodzimego s?owa na powitanie. ?Kroshka” znaczy ?dziecko”, nie mog? powstrzyma? si? od u?miechu za ka?dym razem, gdy otrzymuj? newsletter.

***

Podsumowuj?c:

E-maile wyzwalaj?ce pozwalaj? Twojej firmie znacz?co zaoszcz?dzi? czas w zakresie marketingu i sprzeda?y.
Zanim zdecydujesz si? na dostawc? poczty e-mail wyzwalaj?cej, przeprowad? w?asne eksperymenty, aby zobaczy?, co b?dzie dla Ciebie najlepsze.
W zale?no?ci od potrzeb mo?esz potrzebowa? bardziej wyspecjalizowanego dostawcy poczty e-mail wyzwalaj?cej.