51��Ƶ

Wraz z rozwojem technologii sztucznej inteligencji obsługa klienta zmieniła się w wyjątkowym tempie. W dzisiejszych czasach sztuczna inteligencja może automatyzować przyziemne zadania obsługi klienta, zapewniać spersonalizowane doświadczenia oraz zapewniać szybsze i dokładniejsze odpowiedzi.

Każda firma powinna mieć priorytety wyjątkowa obsługa klientaod małych lokalnych sklepów po duże międzynarodowe korporacje. Właściciele firm muszą zostać nowomodny z przydatnymi narzędziami, takimi jak sztuczna inteligencja, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Ale czy jest to możliwe Sprzedaż z usług, aby zastąpić zespół obsługi klienta?

W tym poście na blogu przyjrzymy się, co sztuczna inteligencja może, a czego nie, jak zmienia obsługę klienta i co możesz zrobić, aby nadążyć.

Co oznacza sztuczna inteligencja?

Zanim przejdziemy do trendów wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, wyjaśnijmy, co oznacza sztuczna inteligencja.

Kiedy mówimy o sztucznej inteligencji, czyli sztucznej inteligencji, zazwyczaj mamy na myśli uczenie maszynowe. Te algorytmy oprogramowania mogą uczyć się i poprawiać ich zdolność do wykonywania zadań podczas wykonywania zadań i przetwarzania danych.

Na co dzień korzystasz z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, nawet jeśli nie zdajesz sobie z tego sprawy. Na przykład wyszukiwarki, sklepy internetowe i usługi przesyłania strumieniowego filmów wykorzystują uczenie maszynowe, aby poprawić doświadczenia swoich klientów.

Sztuczna inteligencja może zbierać dane klientów i tworzyć zaawansowane spostrzeżenia, dostarczać spersonalizowane doświadczenia i zwiększać produktywność. Dlatego korzystanie ze sztucznej inteligencji jest tak korzystne dla firm. AI również:

• Oszczędza czas. Dzięki automatyzacji prostych, powtarzalnych zadań (np. odpowiadanie na pytania typu „Jaki jest mój numer śledzenia?”) personel obsługi klienta może poświęcić więcej czasu na złożone problemy.
• Pomaga zatrzymać klientów. Sztuczna inteligencja umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów, co poprawia ogólne wrażenia klientów. To z kolei ma kluczowe znaczenie dla zachęcenia klientów do ponownego zamówienia u Ciebie.

Doskonałe doświadczenie klienta pomaga również przyciągnąć nowych klientów: znajomemu ze względu na jego obsługę klienta.

Teraz, gdy rozumiemy, co sztuczna inteligencja oznacza w obsłudze klienta, przyjrzyjmy się niektórym z najpopularniejszych trendów.

Usprawnij zakupy dzięki Self-Service ��dz��ɾ�ą�����Ծ���

Najczęściej kupujący kontaktują się z obsługą klienta, zadając proste pytania. Większość ludzi chce wiedzieć o aktualizacjach wysyłek i zasadach zwrotów. Tymi pytaniami niekoniecznie musi zajmować się a człowiek – �������ǴDz���ł�ܲ��� rozwiązania takie jak chatboty na stronach internetowych mogą obsługiwać podstawowe zapytania.

Chatboty to programy komputerowe zaprojektowane do symulacji rozmowy. Chatboty AI mogą pomóc klientom śledzić zamówienia i od razu uzyskiwać odpowiedzi na podstawowe pytania. Mogą również pomóc ludziom znaleźć to, czego szukają w sklepie internetowym.

Korzystanie z chatbotów oszczędza czas zarówno pracowników obsługi klienta, jak i klientów. Ponadto, podczas zakupów online.

Chatboty są najczęściej pomocne, gdy:

• Klient potrzebuje odpowiedzi na proste pytania tak szybko, jak to możliwe;
• Klient nie chce rozmawiać do prawdziwej osoby.

Chociaż chatboty mogą kierować kupujących ze złożonymi pytaniami do odpowiednich kanałów obsługi klienta, firmy nie powinny polegać wyłącznie na chatbotach w zakresie obsługi klienta. Aby zapewnić dobrą obsługę klienta, zapewnij zarówno zautomatyzowane, jak i oparte na człowieku rozwiązania. Te ostatnie powinny być łatwo dostępne klienci – nie Lubi się skakać przez przeszkody, aby dotrzeć do przedstawiciela człowieka.

Zapewnij spersonalizowaną interakcję i rekomendacje

Personalizacja w obsłudze klienta oznacza dostarczanie rekomendacji produktów i ofert dostosowanych do preferencji klienta.

Zgodnie z , podczas gdy personalizacja jest pożądana, wiele marek nie docenia jej znaczenia. W rzeczywistości:

• 76% klientów oczekuj personalizacji od marek;
• 62% konsumentów myśli o firmach może być lepiej przy personalizacji.

To tam gdzie Sprzedaż z wchodzą technologie. ciągłym szkoleniom chatboty lub wirtualni agenci mogą analizować wcześniejsze zakupy, zainteresowania, dane demograficzne i zachowania klientów, aby dostarczać dostosowane rekomendacje w czasie rzeczywistym.

Na przykład system rekomendacji Amazon jest Oparte na sztucznej inteligencji. Analizuje historię zakupów klientów, wyniki wyszukiwania i dane behawioralne, aby przewidzieć i zasugerować produkty, którymi mogą być zainteresowani. Ich spersonalizowane podejście znacznie zwiększyło zaangażowanie klientów i sprzedaż dla Amazon.

Popraw szybkość zadań obsługi klienta

Sztuczna inteligencja może pomóc firmom analizować charakter próśb klientów przed przypisaniem ich do agenta obsługi klienta. Narzędzia AI mogą analizować problem, pilność i emocje klienta. Następnie automatycznie sortują zgłoszenia klientów i przypisują je do odpowiedniego agenta.

Na przykład możesz automatycznie przypisać najbardziej doświadczonych agentów do obsługi złożonych spraw i pozwolić nowym przedstawicielom zająć się prostszymi zgłoszeniami.

Ponadto pomocne może być posiadanie przedstawicieli, którzy są wyłącznie odpowiedzialni za sprawy pilne i ��������dz���ł�DzԲԱ� upraszanie. Szybkie rozwiązywanie niekorzystnych żądań ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. po dwóch negatywnych doświadczeniach serwisowych.

Przetwarzaj opinie klientów wydajniej

Przetwarzanie języka naturalnego jest głównym elementem Sprzedaż z obsługa klienta. Interakcje z klientami są gromadzone, analizowane i klasyfikowane przy użyciu algorytmów i uczenia maszynowego. Firmy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję, aby zrozumieć, co klienci mówią o produktach, jak reagują i czego potrzebują. Takie narzędzia mogą pomóc w przetwarzaniu opinii klientów.

W szczególności pomocne może być copywriting AI. Może przyspieszyć proces odpowiadania na recenzje. Na przykład Jasper używa narzędzia Review Responder, które analizuje opinie klientów i generuje odpowiedzi w zależności od ich treści.

Szybkie reagowanie na opinie, zwłaszcza negatywne, ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów. W dzisiejszych czasach konsumenci często dzielą się skargami lub zadają pytania w mediach społecznościowych, co wymaga od marek szybszej niż kiedykolwiek reakcji. Według Statisty, , a 37% oczekuje odpowiedzi w ciągu tego samego dnia.

Co możesz zrobić, aby nadążać za trendami w obsłudze klienta

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do usprawnienia obsługi klienta przynosi korzyści firmom i ich klientom. W związku z tym firmy, które wykorzystują sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, mają większe szanse na utrzymanie konkurencyjności.

Podczas gdy większe firmy mogą inwestować więcej w Sprzedaż z systemów rekomendacji produktów, małe firmy powinny nadążać za trendami. Dogodnie, właściciele firm mogą zatrzymać się nowomodny bez rozbijania banku.

Oto kilka szybkich sposobów na zachowanie aktualności i zapewnienie doskonałej obsługi klienta, nawet przy małym zespole przedstawicieli:

• Używaj chatbotów do obsługi często zadawanych pytań dotyczących produktów, zwrotów kosztów, wysyłki i innych tematów. Jeśli prowadzisz sklep 51��Ƶ, możesz wybierać spośród kilku chatbotów do obsługi klienta, np Tydiusz, chaport, Talerz, jeszcze.
• Analizuj dane klientów, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje dostosowane do indywidualnych kupujących. Na przykład możesz użyć Marsello do tworzenia kampanii lojalnościowych, SMS-owych i e-mailowych w oparciu o zachowania zakupowe klientów.
• Korzystaj z platform komunikacji z klientami, aby zrozumieć zachowania zakupowe klientów i spersonalizować komunikację. Możesz zintegrować swój sklep 51��Ƶ z różnymi .
• Bądź otwarty na wypróbowanie nowych narzędzi, które pomogą Ci ulepszyć obsługę klienta. Na przykład przetestuj narzędzie opracowane w celu skrócenia czasu oczekiwania lub zautomatyzowania powtarzalnych zadań.
• Monitoruj recenzje i opinie klientów. Zidentyfikuj obszary, które wymagają poprawy. Istnieje wiele sposobów  dla Twojego sklepu 51��Ƶ.
• Skonfiguruj skuteczny system obsługi klienta. Użyj 51��Ƶa wbudowany lub zintegrować innych firm platforma jak .

Powinny korzystać firmy każdej wielkości Sprzedaż z narzędzia zapewniające lepszą obsługę klienta. Sztuczna inteligencja pomaga firmom zachować konkurencyjność, między innymi optymalizując przyziemne zadania.

Aby uzyskać więcej wskazówek, jak używać sztucznej inteligencji w swojej firmie, zapoznaj się z następującym artykułem:

�ܲ����dzٲ�ć

Technologia sztucznej inteligencji zapewnia klientom wygodę i szybkość, jakiej oczekują w obsłudze klienta. Jako właściciele firm musimy zacząć wykorzystywać je na naszą korzyść. Skuteczna obsługa klienta jest niezbędna dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni. Sztuczna inteligencja może zapewnić to szybko i na masową skalę.

Zalecamy podjęcie małych kroków w kierunku integracji sztucznej inteligencji w Twoim sklepie, takich jak:

• Exploring �������ǴDz���ł�ܲ��� rozwiązania najlepiej dopasowane do potrzeb Twoich klientów;
• Zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń kupującym;
• Inwestycja w narzędzia zwiększające szybkość zadań związanych z obsługą klienta.

Zmiana może wydawać się zniechęcająca, ale nie ma lepszego czasu niż teraźniejszość! Przejmij kontrolę nad sukcesem swojej firmy, korzystając ze sztucznej inteligencji. Sprawdź, jakie narzędzia są dostępne i znajdź takie, które Ci odpowiada.

• Jak sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta
• Jak sztuczna inteligencja może usprawnić sprzedaż dodatkową i Cross-selling
• Topy Oparte na sztucznej inteligencji Narzędzia usprawniające procesy biznesowe
• Jak skutecznie korzystać z narzędzi AI jako właściciel firmy
• AI dla biznesu: praktyczne zastosowania AI w e-commerce