Wraz z rozwojem technologii sztucznej inteligencji obs?uga klienta zmieni?a si? w wyj?tkowym tempie. W dzisiejszych czasach sztuczna inteligencja mo?e automatyzowa? przyziemne zadania obs?ugi klienta, zapewnia? spersonalizowane do?wiadczenia oraz zapewnia? szybsze i dok?adniejsze odpowiedzi.
Ka?da firma powinna mie? priorytety wyj?tkowa obs?uga klientaod ma?ych lokalnych sklepów po du?e mi?dzynarodowe korporacje. W?a?ciciele firm musz? zosta?
Ale czy jest to mo?liwe
W tym po?cie na blogu przyjrzymy si?, co sztuczna inteligencja mo?e, a czego nie, jak zmienia obs?ug? klienta i co mo?esz zrobi?, aby nad??y?.
Co oznacza sztuczna inteligencja?
Zanim przejdziemy do trendów wykorzystania sztucznej inteligencji w obs?udze klienta, wyja?nijmy, co oznacza sztuczna inteligencja.
Kiedy mówimy o sztucznej inteligencji, czyli sztucznej inteligencji, zazwyczaj mamy na my?li uczenie maszynowe. Te algorytmy oprogramowania mog? uczy? si? i poprawia? ich zdolno?? do wykonywania zadań podczas wykonywania zadań i przetwarzania danych.
Na co dzień korzystasz z narz?dzi opartych na sztucznej inteligencji, nawet je?li nie zdajesz sobie z tego sprawy. Na przyk?ad wyszukiwarki, sklepy internetowe i us?ugi przesy?ania strumieniowego filmów wykorzystuj? uczenie maszynowe, aby poprawi? do?wiadczenia swoich klientów.
Sztuczna inteligencja mo?e zbiera? dane klientów i tworzy? zaawansowane spostrze?enia, dostarcza? spersonalizowane do?wiadczenia i zwi?ksza? produktywno??. Dlatego korzystanie ze sztucznej inteligencji jest tak korzystne dla firm. AI równie?:
- Oszcz?dza czas. Automatyzuj?c proste, powtarzalne zadania (np. odpowiadanie na pytania typu ?Jaki jest mój numer ?ledzenia?”), personel obs?ugi klienta mo?e po?wi?ci? wi?cej czasu na z?o?one problemy.
- Pomaga zatrzyma? klientów. Sztuczna inteligencja umo?liwia szybsze rozwi?zywanie problemów, co poprawia ogólne wra?enia klientów. To z kolei ma kluczowe znaczenie dla zach?cenia klientów do ponownego zamówienia u Ciebie.
Co specjali?ci ds. obs?ugi klienta s?dz? o sztucznej inteligencji na podstawie ankiety przeprowadzonej przez
Doskona?e do?wiadczenie klienta pomaga równie? przyci?gn?? nowych klientów: znajomemu ze wzgl?du na jego obs?ug? klienta.
Teraz, gdy rozumiemy, co sztuczna inteligencja oznacza w obs?udze klienta, przyjrzyjmy si? niektórym z najpopularniejszych trendów.
Usprawnij zakupy dzi?ki Self-Service Rozwi?zania
Najcz??ciej kupuj?cy kontaktuj? si? z obs?ug? klienta, zadaj?c proste pytania. Wi?kszo?? ludzi chce wiedzie? o aktualizacjach wysy?ek i zasadach zwrotów. Tymi pytaniami niekoniecznie musi zajmowa? si? a
Chatboty to programy komputerowe zaprojektowane do symulacji rozmowy. Chatboty AI mog? pomóc klientom ?ledzi? zamówienia i od razu uzyskiwa? odpowiedzi na podstawowe pytania. Mog? równie? pomóc ludziom znale?? to, czego szukaj? w sklepie internetowym.
Korzystanie z chatbotów oszcz?dza czas zarówno pracowników obs?ugi klienta, jak i klientów. Ponadto, podczas zakupów online.
Chatboty s? najcz??ciej pomocne, gdy:
- Klient potrzebuje odpowiedzi na proste pytania tak szybko, jak to mo?liwe;
- Klient nie chce rozmawia? do prawdziwej osoby.
Chocia? chatboty mog? kierowa? kupuj?cych ze z?o?onymi pytaniami do odpowiednich kana?ów obs?ugi klienta, firmy nie powinny polega? wy??cznie na chatbotach w zakresie obs?ugi klienta. Aby zapewni? dobr? obs?ug? klienta, zapewnij zarówno zautomatyzowane, jak i
Zapewnij spersonalizowan? interakcj? i rekomendacje
Personalizacja w obs?udze klienta oznacza dostarczanie rekomendacji produktów i ofert dostosowanych do preferencji klienta.
Zgodnie z , podczas gdy personalizacja jest po??dana, wiele marek nie docenia jej znaczenia. W rzeczywisto?ci:
- 76% klientów oczekuj personalizacji od marek;
- 62% konsumentów my?li o firmach mo?e by? lepiej przy personalizacji.
To tam gdzie
Na przyk?ad system rekomendacji Amazon jest
Popraw szybko?? zadań obs?ugi klienta
Sztuczna inteligencja mo?e pomóc firmom analizowa? charakter pró?b klientów przed przypisaniem ich do agenta obs?ugi klienta. Narz?dzia AI mog? analizowa? problem, pilno?? i emocje klienta. Nast?pnie automatycznie sortuj? zg?oszenia klientów i przypisuj? je do odpowiedniego agenta.
Na przyk?ad mo?esz automatycznie przypisa? najbardziej do?wiadczonych agentów do obs?ugi z?o?onych spraw i pozwoli? nowym przedstawicielom zaj?? si? prostszymi zg?oszeniami.
Wiele narz?dzi, takich jak platformy reklamowe, automatycznie identyfikuje tonacj? komentarza
Ponadto pomocne mo?e by? posiadanie przedstawicieli, którzy s? wy??cznie odpowiedzialni za sprawy pilne i
Przetwarzaj opinie klientów wydajniej
Przetwarzanie j?zyka naturalnego jest g?ównym elementem
W szczególno?ci pomocne mo?e by? copywriting AI. Mo?e przyspieszy? proces odpowiadania na recenzje. Na przyk?ad Jasper u?ywa narz?dzia Review Responder, które analizuje opinie klientów i generuje odpowiedzi w zale?no?ci od ich tre?ci.
Przyk?ad odpowiedzi na negatywn? informacj? zwrotn? wygenerowan? za pomoc? AI
Szybkie reagowanie na opinie, zw?aszcza negatywne, ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów. W dzisiejszych czasach konsumenci cz?sto dziel? si? skargami lub zadaj? pytania w mediach spo?eczno?ciowych, co wymaga od marek szybszej ni? kiedykolwiek reakcji. Wed?ug Statisty, , a 37% oczekuje odpowiedzi w ci?gu tego samego dnia.
Wyniki ankiety ?Jaki jest Twój oczekiwany czas reakcji na pytania lub skargi w mediach spo?eczno?ciowych?” (?ród?o: )
Co mo?esz zrobi?, aby nad??a? za trendami w obs?udze klienta
Wykorzystanie sztucznej inteligencji do usprawnienia obs?ugi klienta przynosi korzy?ci firmom i ich klientom. W zwi?zku z tym firmy, które wykorzystuj? sztuczn? inteligencj? w obs?udze klienta, maj? wi?ksze szanse na utrzymanie konkurencyjno?ci.
Podczas gdy wi?ksze firmy mog? inwestowa? wi?cej w
Oto kilka szybkich sposobów na zachowanie aktualno?ci i zapewnienie doskona?ej obs?ugi klienta, nawet przy ma?ym zespole przedstawicieli:
- U?ywaj chatbotów do obs?ugi cz?sto zadawanych pytań dotycz?cych produktów, zwrotów kosztów, wysy?ki i innych tematów. Je?li prowadzisz sklep 51视频, mo?esz wybiera? spo?ród kilku chatbotów do obs?ugi klienta, np Tydiusz, chaport, Talerz, jeszcze.
- Analizuj dane klientów, aby dostarcza? spersonalizowane rekomendacje dostosowane do indywidualnych kupuj?cych. Na przyk?ad mo?esz u?y? Marsello do tworzenia kampanii lojalno?ciowych, SMS-owych i e-mailowych w oparciu o zachowania zakupowe klientów.
- Korzystaj z platform komunikacji z klientami, aby zrozumie? zachowania zakupowe klientów i spersonalizowa? komunikacj?. Mo?esz zintegrowa? swój sklep 51视频 z ró?nymi .
- B?d? otwarty na wypróbowanie nowych narz?dzi, które pomog? Ci ulepszy? obs?ug? klienta. Na przyk?ad przetestuj narz?dzie opracowane w celu skrócenia czasu oczekiwania lub zautomatyzowania powtarzalnych zadań.
- Monitoruj recenzje i opinie klientów. Zidentyfikuj obszary, które wymagaj? poprawy. Istnieje wiele sposobów dla Twojego sklepu 51视频.
- Skonfiguruj skuteczny system obs?ugi klienta. U?yj 51视频a
wbudowany lub zintegrowa?innych firm platforma jak .
Powinny korzysta? firmy ka?dej wielko?ci
Aby uzyska? wi?cej wskazówek, jak u?ywa? sztucznej inteligencji w swojej firmie, zapoznaj si? z nast?puj?cym artyku?em:
Zamota?
Technologia sztucznej inteligencji zapewnia klientom wygod? i szybko??, jakiej oczekuj? w obs?udze klienta. Jako w?a?ciciele firm musimy zacz?? wykorzystywa? je na nasz? korzy??. Skuteczna obs?uga klienta jest niezb?dna dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni. Sztuczna inteligencja mo?e zapewni? to szybko i na masow? skal?.
Zalecamy podj?cie ma?ych kroków w kierunku integracji sztucznej inteligencji w Twoim sklepie, takich jak:
- Exploring
samoobs?uga rozwi?zania najlepiej dopasowane do potrzeb Twoich klientów; - Zapewnianie spersonalizowanych do?wiadczeń kupuj?cym;
- Inwestycja w narz?dzia zwi?kszaj?ce szybko?? zadań zwi?zanych z obs?ug? klienta.
Zmiana mo?e wydawa? si? zniech?caj?ca, ale nie ma lepszego czasu ni? tera?niejszo??! Przejmij kontrol? nad sukcesem swojej firmy, korzystaj?c ze sztucznej inteligencji. Sprawd?, jakie narz?dzia s? dost?pne i znajd? takie, które Ci odpowiada.
- Jak sztuczna inteligencja zmienia obs?ug? klienta
- Jak sztuczna inteligencja mo?e usprawni? sprzeda? dodatkow? i
Cross-selling - Topy
Oparte na sztucznej inteligencji Narz?dzia usprawniaj?ce procesy biznesowe - Jak skutecznie korzysta? z narz?dzi AI jako w?a?ciciel firmy
- AI dla biznesu: praktyczne zastosowania AI w e-commerce
