Zapomnij o gonieniu za publicznością po cyfrowym Dzikim Zachodzie. Wyobraź sobie świat, w którym Twoje komunikaty marketingowe trafiają prosto w ich ręce, gotowe do konwersji.
Oto marketing wielokanałowy dla Ciebie — strategiczne podejście wykorzystujące wiele kanałów w celu zapewnienia spójnego doświadczenia marki. Sekret tego podejścia polega na dotarciu do klientów tam, gdzie i kiedy wolą być docierani.
W tym artykule przyjrzymy się dynamicznemu duetowi marketingu e-mailowego i SMS-owego, badając, w jaki sposób ich połączona siła może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.
Dlaczego marketing omnichannel działa
Wyobraź sobie klienta przeglądającego Twój sklep internetowy w poszukiwaniu nowej pary tenisówek. Dodają kilka opcji do koszyka, ale potem porzucają je przed realizacją transakcji. Historia e-commerce stara jak świat, prawda?
Teraz wyobraź sobie, że kilka godzin później możesz wysłać SMS-a do tego samego klienta, zapraszając go do powrotu i dokończenia zakupów. Brak rezultatu? Cóż, następnego dnia dostają e-mailem z ostatnim przypomnieniem, informującym ich, że masz zamiar usunąć te produkty z ich koszyka, ale mogą otrzymać
To jeden z przykładów działania marketingu wielokanałowego. Łącząc marketing e-mailowy i SMS-owy w ścieżce klienta, możesz stworzyć
W rzeczywistości marketerzy korzystają z trzech lub więcej kanałów w kampanii niż te korzystające z a
Zrozumienie duetu Powerhouse: e-mail i SMS
Przyjrzyjmy się teraz bliżej, jak marketing e-mailowy i SMS-owy mogą współpracować, aby stworzyć płynną i skuteczną strategię omnichannel.
E-mail marketing
Marketing e-mailowy jest weteranem sceny marketingu cyfrowego, choć wcale nie jest przestarzały. Ten kanał umożliwia prezentowanie szczegółów produktów, podkreślanie promocji i pozyskiwanie potencjalnych klientów za pomocą odpowiednich i spersonalizowanych treści.
Prawidłowo używany e-mail może naprawdę zmienić zasady gry. Oto jak to zrobić:
- Zalety w porównaniu z innymi kanałami: Marketing e-mailowy oferuje zwrot z inwestycji, którego nie można odmówić (średnio ). Ponadto osoby, które zapiszą się na Twoją listę e-mailową, są już zainteresowane tym, co masz do zaoferowania. Dzięki temu są bardziej otwarci na Twoje wiadomości w porównaniu do niechcianych reklam.
- Budowanie silnych relacji: Obecnie marketing e-mailowy wykracza poza generyczne reklamy. Jest mnóstwo miejsca na segmentację i personalizację, a rodzaje treści, które możesz wysyłać, są nieograniczone. Dzielenie się ciekawymi treściami i ekskluzywnymi ofertami może budować lojalność wobec marki i zachęcać do ponownych zakupów.
- Poczucie wspólnoty: E-maile nie muszą
jednostronny. Możesz zachęcać do udzielania odpowiedzi i wspieraćdwukierunkowy komunikacji, aby zbudować silniejszą więź z odbiorcami. Możesz włączyć do swoich e-maili elementy interaktywne, takie jak ankiety, ankiety i quizy, aby zachęcić do zaangażowania i uzyskać cenne opinie.
Dołączanie recenzji do wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, podobnie jak robi to Therapy Notebooks, to świetna strategia, którą możesz wypróbować w swoim sklepie
SMS Marketing
SMS to nowość na rynku, która imponuje bezpośredniością i wysokim współczynnikiem otwarć. Wszyscy, których znasz, korzystają z SMS-ów i zazwyczaj natychmiast je przeglądają. Zatem mówmy o „tu i teraz”, prawda? Oto, na czym polega przewaga konkurencyjna marketingu SMS:
- Siła bezpośredniości: Wiadomości SMS mają
niemal natychmiastowe dostawa i współczynnik otwarć, idealne dladzłDzԲԱ promocje, wyprzedaże błyskawiczne lub pilne ogłoszenia. Jeszcze lepiej, chciałbym otrzymywać promocyjne SMS-y od marek (oczywiście jeśli wyraziły na to zgodę). - Integracja: Marketing SMS można łatwo zintegrować z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak poczta elektroniczna i media społecznościowe. Możesz używać SMS-ów do wysyłania wiadomości, takich jak przypomnienia lub
działania następcze po porzuceniu koszyka. - Łatwe śledzenie i pomiary: Większość platform marketingu SMS zapewnia szczegółowe analizy dotyczące dostarczania wiadomości, jej otwarcia i
첹Դś stawki. Dzięki temu możesz wygodnie śledzić skuteczność swoich kampanii i marż- zarządzanie danymi decyzje.
Stwórz kreatywną kopię SMS-a przypominającą zabawną wiadomość z okazji Dnia Ojca firmy The Vitamin Shoppe zawierającą ofertę
Magia łączenia poczty e-mail i SMS-ów
Pomyśl o e-mailach i SMS-ach jak o maśle orzechowym i galaretce – pyszne same w sobie, ale naprawdę piękne razem. Oto dlaczego połączenie tych kanałów może być:
- Większy zasięg i zaangażowanie: Nie każdy sprawdza pocztę e-mail z nabożnością, ale większość ludzi ma telefony przyklejone do rąk. Połączenie obu kanałów pozwala zarzucić szerszą sieć i mieć pewność, że Twój komunikat dotrze do klientów na preferowanej przez nich platformie.
- Więcej konwersji: Badania pokazują, że kampanie omnichannel wykorzystujące w pewnym momencie SMS-y mogą skutkować: .
- Lepsza obsługa klienta: Podejście omnichannel tworzy ujednolicone doświadczenie marki w wielu punktach kontaktu. Klienci docenią wygodę i poczują się docenieni, gdy otrzymają odpowiednie wiadomości odpowiadające ich unikalnym potrzebom.
Techniki integracji strategicznej
Teraz, gdy rozumiesz siłę tego dynamicznego duetu, przyjrzyjmy się, jak skutecznie połączyć marketing e-mailowy i SMS-owy, aby uzyskać maksymalny efekt:
Czas jest wszystkim
Zaplanuj, a jeszcze lepiej — zautomatyzuj — strategicznie swoją komunikację. Na przykład wyślij SMS-a z przypomnieniem o porzuconych koszykach kilka godzin po tym, jak klienci zostawili produkty. W przypadku wiadomości e-mail rozważ przesłanie bardziej szczegółowego produktu
Segmentacja jest kluczowa
Nie rozsyłaj ogólnych komunikatów do całej grupy odbiorców. Segmentuj swoje listy e-mailowe i SMS-owe na podstawie zachowań klientów, historii zakupów i preferencji. Możesz na przykład wybrać mniej aktywny segment odbiorców i wysłać mu ofertę nie do odrzucenia
Pro tip: Jeśli prowadzisz sprzedaż online za pomocą 51Ƶ, możesz łatwo segmentować swoich klientów za pomocą Panel administracyjny w panelu administracyjnym 51Ƶ. Filtruj klientów według liczby zamówień, grupy klientów,
Wybierz odpowiednią platformę
Poszukaj
Pomysły i najlepsze praktyki
Przełóżmy te strategie na praktyczne kroki, które możesz zacząć wdrażać już dziś:
- Powitaj nowych klientów serdecznym uściskiem: Wyślij serię e-maili powitalnych, w których przedstawisz swoją markę, wyróżnisz bestsellery i zaoferujesz specjalny kod rabatowy. Następnie, jeśli kod rabatowy nie zostanie wykorzystany przez jakiś czas, wyślij przyjazny SMS przypominający o jego użyciu.
Zaangażuj się ponownie nieaktywni klienci: Nie pozwól, aby nieaktywni subskrybenci poczty e-mail zniknęli. Wymyśl Aodegrać się oferta e-mailowa, npograniczony czas zniżkę lub ekskluzywny wcześniejszy dostęp do premiery nowego produktu. Po chwili ponownie rozbudź ich zainteresowanie krótkim SMS-em przypominającym, że dawno ich nie odwiedzali.- Zwiększ pilność dzięki sprzedaży błyskawicznej: Stwórz atmosferę ekscytacji, kusząc odbiorców błyskawiczną wyprzedażą ogłaszaną e-mailem. Następnie wyślij SMS-a z przypomnieniem tuż przed zakończeniem wyprzedaży, aby zachęcić
Ostatnia minuta zakupy. - Spersonalizuj swoje wiadomości: Możesz zrobić coś więcej niż tylko „Cześć [Imię]”. Wykorzystaj dane klientów i personalizuj swoje wiadomości za pomocą rekomendacji produktów na podstawie wcześniejszych zakupów lub zachowań podczas przeglądania.
- Śledź swoje wyniki i mierz sukces: Monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć,
첹Դś współczynniki konwersji i współczynniki konwersji, aby sprawdzić skuteczność połączonej strategii. Dane te pomogą Ci zoptymalizować Twoje podejście i osiągnąć jeszcze lepsze rezultaty.
Zachęcaj klientów do uzupełniania wcześniej zakupionych artykułów, wzorując się na przykładzie Sephory
Typowe pułapki, których należy unikać
Chociaż siła e-maili i SMS-ów jest niezaprzeczalna, istnieje kilka pułapek, o których należy pamiętać:
- Zmęczenie częstotliwościowe: Nie bombarduj swoich klientów wiadomościami; raczej szukaj właściwej równowagi pomiędzy pozostaniem
ԲɲżԾ i bycie natrętnym. Dobrą zasadą jest samodzielne myślenie – jak często chciałbyś otrzymywać informacje od danej marki? Nawet jeśli lubisz markę, to prawdopodobnie nie częściej niż raz lub dwa razy w tygodniu. Bądź więc przykładem, który chciałbyś widzieć u innych. - Nieistotna komunikacja: Wysyłanie nieistotnych wiadomości to najszybszy sposób na rezygnację z subskrypcji. Twórz ukierunkowane treści, które oferują wartość i odpowiadają unikalnym potrzebom Twoich klientów. Na przykład, jeśli Twoim abonentem jest a
Tzw window shopper — przeglądanie bez kupowania czegokolwiek — możesz ustawić automatyzację, która wysyła mu e-maile z rekomendacjami produktów na podstawie jego aktywności przeglądania. - Zaniedbanie optymalizacji mobilnej: Upewnij się, że Twoje e-maile są
mobile-friendly a Twoje wiadomości SMS są jasne i zwięzłe. Pamiętaj, że nie ma znaczenia, czy jest to e-mail, czy SMS – większość ludzi będzie czytać te wiadomości na swoich smartfonach.
ܲdzٲć
Marketing e-mailowy i SMS-owy, użyte strategicznie razem, mogą mieć potężną siłę
Wykorzystując mocne strony każdego kanału — zdolność poczty e-mail do dostarczania szczegółowej treści i natychmiastowość wiadomości SMS — możesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców, zwiększyć liczbę konwersji oraz stworzyć bardziej spójne i pozytywne doświadczenia klientów.
Pamiętaj tylko, aby nadać priorytet segmentacji, zachować równowagę częstotliwości i zadbać o trafność działań marketingowych. W ten sposób Ty również doświadczysz pięknych korzyści, jakie marketing wielokanałowy może przynieść Twojej firmie.
- 5 skutecznych promocji „Kup jedną, drugą dostaniesz gratis”.
- 17 wskazówek, jak zwiększyć współczynnik konwersji i zwiększyć sprzedaż
- 14 czynników psychologicznych, które przekonają klientów
- 12 sposobów na wzbudzenie zaufania nowych klientów
- 10 praktycznych sposobów na zwiększenie przychodów z handlu elektronicznego
- Jak zwiększyć konwersję dzięki automatycznym rabatom
- Przykłady niesamowitych wezwań do działania, które sprzedają
- Jak zwiększyć sprzedaż poprzez poprawę ścieżki klienta w e-commerce
- Nakazy i zakazy dotyczące mapowania podróży kupującego
- Jak sztuczna inteligencja może usprawnić sprzedaż dodatkową i
Cross-selling - Jak połączyć marketing e-mailowy i SMS-owy w celu uzyskania wyższych konwersji
- Sprzedaż dodatkowa,
sprzedaż krzyżowa, lub Usuń martwe zapasy: jakiej strategii łączenia produktów potrzebujesz? - Maksymalizacja zwrotu z inwestycji: Tworzenie
łԱ Kampanie marketingowe dla handlu elektronicznego