Zapomnij o gonieniu za publiczno艣ci膮 po cyfrowym Dzikim Zachodzie. Wyobra藕 sobie 艣wiat, w kt贸rym Twoje komunikaty marketingowe trafiaj膮 prosto w ich r臋ce, gotowe do konwersji.
Oto marketing wielokana艂owy dla Ciebie 鈥� strategiczne podej艣cie wykorzystuj膮ce wiele kana艂贸w w celu zapewnienia sp贸jnego do艣wiadczenia marki. Sekret tego podej艣cia polega na dotarciu do klient贸w tam, gdzie i kiedy wol膮 by膰 docierani.
W tym artykule przyjrzymy si臋 dynamicznemu duetowi marketingu e-mailowego i SMS-owego, badaj膮c, w jaki spos贸b ich po艂膮czona si艂a mo偶e znacznie zwi臋kszy膰 wsp贸艂czynniki konwersji.
Dlaczego marketing omnichannel dzia艂a
Wyobra藕 sobie klienta przegl膮daj膮cego Tw贸j sklep internetowy w poszukiwaniu nowej pary tenis贸wek. Dodaj膮 kilka opcji do koszyka, ale potem porzucaj膮 je przed realizacj膮 transakcji. Historia e-commerce stara jak 艣wiat, prawda?
Teraz wyobra藕 sobie, 偶e kilka godzin p贸藕niej mo偶esz wys艂a膰 SMS-a do tego samego klienta, zapraszaj膮c go do powrotu i doko艅czenia zakup贸w. Brak rezultatu? C贸偶, nast臋pnego dnia dostaj膮 e-mailem z ostatnim przypomnieniem, informuj膮cym ich, 偶e masz zamiar usun膮膰 te produkty z ich koszyka, ale mog膮 otrzyma膰
To jeden z przyk艂ad贸w dzia艂ania marketingu wielokana艂owego. 艁膮cz膮c marketing e-mailowy i SMS-owy w 艣cie偶ce klienta, mo偶esz stworzy膰
W rzeczywisto艣ci marketerzy korzystaj膮 z trzech lub wi臋cej kana艂贸w w kampanii ni偶 te korzystaj膮ce z a
Zrozumienie duetu Powerhouse: e-mail i SMS
Przyjrzyjmy si臋 teraz bli偶ej, jak marketing e-mailowy i SMS-owy mog膮 wsp贸艂pracowa膰, aby stworzy膰 p艂ynn膮 i skuteczn膮 strategi臋 omnichannel.
E-mail marketing
Marketing e-mailowy jest weteranem sceny marketingu cyfrowego, cho膰 wcale nie jest przestarza艂y. Ten kana艂 umo偶liwia prezentowanie szczeg贸艂贸w produkt贸w, podkre艣lanie promocji i pozyskiwanie potencjalnych klient贸w za pomoc膮 odpowiednich i spersonalizowanych tre艣ci.
Prawid艂owo u偶ywany e-mail mo偶e naprawd臋 zmieni膰 zasady gry. Oto jak to zrobi膰:
- Zalety w por贸wnaniu z innymi kana艂ami: Marketing e-mailowy oferuje zwrot z inwestycji, kt贸rego nie mo偶na odm贸wi膰 (艣rednio ). Ponadto osoby, kt贸re zapisz膮 si臋 na Twoj膮 list臋 e-mailow膮, s膮 ju偶 zainteresowane tym, co masz do zaoferowania. Dzi臋ki temu s膮 bardziej otwarci na Twoje wiadomo艣ci w por贸wnaniu do niechcianych reklam.
- Budowanie silnych relacji: Obecnie marketing e-mailowy wykracza poza generyczne reklamy. Jest mn贸stwo miejsca na segmentacj臋 i personalizacj臋, a rodzaje tre艣ci, kt贸re mo偶esz wysy艂a膰, s膮 nieograniczone. Dzielenie si臋 ciekawymi tre艣ciami i ekskluzywnymi ofertami mo偶e budowa膰 lojalno艣膰 wobec marki i zach臋ca膰 do ponownych zakup贸w.
- Poczucie wsp贸lnoty: E-maile nie musz膮
jednostronny. Mo偶esz zach臋ca膰 do udzielania odpowiedzi i wspiera膰dwukierunkowy komunikacji, aby zbudowa膰 silniejsz膮 wi臋藕 z odbiorcami. Mo偶esz w艂膮czy膰 do swoich e-maili elementy interaktywne, takie jak ankiety, ankiety i quizy, aby zach臋ci膰 do zaanga偶owania i uzyska膰 cenne opinie.
Do艂膮czanie recenzji do wiadomo艣ci e-mail o porzuconych koszykach, podobnie jak robi to Therapy Notebooks, to 艣wietna strategia, kt贸r膮 mo偶esz wypr贸bowa膰 w swoim sklepie
SMS Marketing
SMS to nowo艣膰 na rynku, kt贸ra imponuje bezpo艣rednio艣ci膮 i wysokim wsp贸艂czynnikiem otwar膰. Wszyscy, kt贸rych znasz, korzystaj膮 z SMS-贸w i zazwyczaj natychmiast je przegl膮daj膮. M贸wmy wi臋c o 鈥瀟u i teraz鈥�, prawda? Oto, na czym polega przewaga konkurencyjna marketingu SMS:
- Si艂a bezpo艣rednio艣ci: Wiadomo艣ci SMS maj膮
niemal natychmiastowe dostawa i wsp贸艂czynnik otwar膰, idealne dla颁锄补蝉辞肠丑艂辞苍苍别 promocje, wyprzeda偶e b艂yskawiczne lub pilne og艂oszenia. Jeszcze lepiej, chcia艂bym otrzymywa膰 promocyjne SMS-y od marek (oczywi艣cie je艣li wyrazi艂y na to zgod臋). - Integracja: Marketing SMS mo偶na 艂atwo zintegrowa膰 z innymi kana艂ami marketingowymi, takimi jak poczta elektroniczna i media spo艂eczno艣ciowe. Mo偶esz u偶ywa膰 SMS-贸w do wysy艂ania wiadomo艣ci, takich jak przypomnienia lub
dzia艂ania nast臋pcze po porzuceniu koszyka. - 艁atwe 艣ledzenie i pomiary: Wi臋kszo艣膰 platform marketingu SMS zapewnia szczeg贸艂owe analizy dotycz膮ce dostarczania wiadomo艣ci, jej otwarcia i
办濒颈办补濒苍辞艣肠颈 stawki. Dzi臋ki temu mo偶esz wygodnie 艣ledzi膰 skuteczno艣膰 swoich kampanii i mar偶- zarz膮dzanie danymi decyzje.
Stw贸rz kreatywn膮 kopi臋 SMS-a przypominaj膮c膮 zabawn膮 wiadomo艣膰 z okazji Dnia Ojca firmy The Vitamin Shoppe zawieraj膮c膮 ofert臋
Magia 艂膮czenia poczty e-mail i SMS-贸w
Pomy艣l o e-mailach i SMS-ach jak o ma艣le orzechowym i galaretce 鈥� pyszne same w sobie, ale naprawd臋 pi臋kne razem. Oto dlaczego po艂膮czenie tych kana艂贸w mo偶e by膰:
- Wi臋kszy zasi臋g i zaanga偶owanie: Nie ka偶dy sprawdza poczt臋 e-mail z nabo偶no艣ci膮, ale wi臋kszo艣膰 ludzi ma telefony przyklejone do r膮k. Po艂膮czenie obu kana艂贸w pozwala zarzuci膰 szersz膮 sie膰 i mie膰 pewno艣膰, 偶e Tw贸j komunikat dotrze do klient贸w na preferowanej przez nich platformie.
- Wi臋cej konwersji: Badania pokazuj膮, 偶e kampanie omnichannel wykorzystuj膮ce w pewnym momencie SMS-y mog膮 skutkowa膰: .
- Lepsza obs艂uga klienta: Podej艣cie omnichannel tworzy ujednolicone do艣wiadczenie marki w wielu punktach kontaktu. Klienci doceni膮 wygod臋 i poczuj膮 si臋 docenieni, gdy otrzymaj膮 odpowiednie wiadomo艣ci odpowiadaj膮ce ich unikalnym potrzebom.
Techniki integracji strategicznej
Teraz, gdy rozumiesz si艂臋 tego dynamicznego duetu, przyjrzyjmy si臋, jak skutecznie po艂膮czy膰 marketing e-mailowy i SMS-owy, aby uzyska膰 maksymalny efekt:
Czas jest wszystkim
Zaplanuj, a jeszcze lepiej 鈥� zautomatyzuj 鈥� strategicznie swoj膮 komunikacj臋. Na przyk艂ad wy艣lij SMS-a z przypomnieniem o porzuconych koszykach kilka godzin po tym, jak klienci zostawili produkty. W przypadku wiadomo艣ci e-mail rozwa偶 przes艂anie bardziej szczeg贸艂owego produktu
Segmentacja jest kluczowa
Nie rozsy艂aj og贸lnych komunikat贸w do ca艂ej grupy odbiorc贸w. Segmentuj swoje listy e-mailowe i SMS-owe na podstawie zachowa艅 klient贸w, historii zakup贸w i preferencji. Mo偶esz na przyk艂ad wybra膰 mniej aktywny segment odbiorc贸w i wys艂a膰 mu ofert臋 nie do odrzucenia
Pro tip: Je艣li prowadzisz sprzeda偶 online za pomoc膮 51视频, mo偶esz 艂atwo segmentowa膰 swoich klient贸w za pomoc膮 Panel administracyjny w panelu administracyjnym 51视频. Filtruj klient贸w wed艂ug liczby zam贸wie艅, grupy klient贸w,
Wybierz odpowiedni膮 platform臋
Poszukaj
Pomys艂y i najlepsze praktyki
Prze艂贸偶my te strategie na praktyczne kroki, kt贸re mo偶esz zacz膮膰 wdra偶a膰 ju偶 dzi艣:
- Powitaj nowych klient贸w serdecznym u艣ciskiem: Wy艣lij seri臋 e-maili powitalnych, w kt贸rych przedstawisz swoj膮 mark臋, wyr贸偶nisz bestsellery i zaoferujesz specjalny kod rabatowy. Nast臋pnie, je艣li kod rabatowy nie zostanie wykorzystany przez jaki艣 czas, wy艣lij przyjazny SMS przypominaj膮cy o jego u偶yciu.
Zaanga偶uj si臋 ponownie nieaktywni klienci: Nie pozw贸l, aby nieaktywni subskrybenci poczty e-mail znikn臋li. Wymy艣l Aodegra膰 si臋 oferta e-mailowa, npograniczony czas zni偶k臋 lub ekskluzywny wcze艣niejszy dost臋p do premiery nowego produktu. Po chwili ponownie rozbud藕 ich zainteresowanie kr贸tkim SMS-em przypominaj膮cym, 偶e dawno ich nie odwiedzali.- Zwi臋ksz pilno艣膰 dzi臋ki sprzeda偶y b艂yskawicznej: Stw贸rz atmosfer臋 ekscytacji, kusz膮c odbiorc贸w b艂yskawiczn膮 wyprzeda偶膮 og艂aszan膮 e-mailem. Nast臋pnie wy艣lij SMS-a z przypomnieniem tu偶 przed zako艅czeniem wyprzeda偶y, aby zach臋ci膰
Ostatnia minuta zakupy. - Spersonalizuj swoje wiadomo艣ci: Mo偶esz zrobi膰 co艣 wi臋cej ni偶 tylko 鈥濩ze艣膰 [Imi臋]鈥�. Wykorzystaj dane klient贸w i personalizuj swoje wiadomo艣ci za pomoc膮 rekomendacji produkt贸w na podstawie wcze艣niejszych zakup贸w lub zachowa艅 podczas przegl膮dania.
- 艢led藕 swoje wyniki i mierz sukces: Monitoruj kluczowe wska藕niki, takie jak wsp贸艂czynniki otwar膰,
办濒颈办补濒苍辞艣肠颈 wsp贸艂czynniki konwersji i wsp贸艂czynniki konwersji, aby sprawdzi膰 skuteczno艣膰 po艂膮czonej strategii. Dane te pomog膮 Ci zoptymalizowa膰 Twoje podej艣cie i osi膮gn膮膰 jeszcze lepsze rezultaty.
Zach臋caj klient贸w do uzupe艂niania wcze艣niej zakupionych artyku艂贸w, wzoruj膮c si臋 na przyk艂adzie Sephory
Typowe pu艂apki, kt贸rych nale偶y unika膰
Chocia偶 si艂a e-maili i SMS-贸w jest niezaprzeczalna, istnieje kilka pu艂apek, o kt贸rych nale偶y pami臋ta膰:
- Zm臋czenie cz臋stotliwo艣ciowe: Nie bombarduj swoich klient贸w wiadomo艣ciami; raczej szukaj w艂a艣ciwej r贸wnowagi pomi臋dzy pozostaniem
苍补箩飞补偶苍颈别箩蝉锄别 i bycie natr臋tnym. Dobr膮 zasad膮 jest samodzielne my艣lenie 鈥� jak cz臋sto chcia艂by艣 otrzymywa膰 informacje od danej marki? Nawet je艣li lubisz mark臋, to prawdopodobnie nie cz臋艣ciej ni偶 raz lub dwa razy w tygodniu. B膮d藕 wi臋c przyk艂adem, kt贸ry chcia艂by艣 widzie膰 u innych. - Nieistotna komunikacja: Wysy艂anie nieistotnych wiadomo艣ci to najszybszy spos贸b na rezygnacj臋 z subskrypcji. Tw贸rz ukierunkowane tre艣ci, kt贸re oferuj膮 warto艣膰 i odpowiadaj膮 unikalnym potrzebom Twoich klient贸w. Na przyk艂ad, je艣li Twoim abonentem jest a
Tzw window shopper 鈥� przegl膮danie bez kupowania czegokolwiek 鈥� mo偶esz ustawi膰 automatyzacj臋, kt贸ra wysy艂a mu e-maile z rekomendacjami produkt贸w na podstawie jego aktywno艣ci przegl膮dania. - Zaniedbanie optymalizacji mobilnej: Upewnij si臋, 偶e Twoje e-maile s膮
mobile-friendly a Twoje wiadomo艣ci SMS s膮 jasne i zwi臋z艂e. Pami臋taj, 偶e nie ma znaczenia, czy jest to e-mail, czy SMS 鈥� wi臋kszo艣膰 ludzi b臋dzie czyta膰 te wiadomo艣ci na swoich smartfonach.
窜补尘辞迟补膰
Marketing e-mailowy i SMS-owy, u偶yte strategicznie razem, mog膮 mie膰 pot臋偶n膮 si艂臋
Wykorzystuj膮c mocne strony ka偶dego kana艂u 鈥� zdolno艣膰 poczty e-mail do dostarczania szczeg贸艂owej tre艣ci i natychmiastowo艣膰 wiadomo艣ci SMS 鈥� mo偶esz dotrze膰 do szerszego grona odbiorc贸w, zwi臋kszy膰 liczb臋 konwersji oraz stworzy膰 bardziej sp贸jne i pozytywne do艣wiadczenia klient贸w.
Pami臋taj tylko, aby nada膰 priorytet segmentacji, zachowa膰 r贸wnowag臋 cz臋stotliwo艣ci i zadba膰 o trafno艣膰 dzia艂a艅 marketingowych. W ten spos贸b Ty r贸wnie偶 do艣wiadczysz pi臋knych korzy艣ci, jakie marketing wielokana艂owy mo偶e przynie艣膰 Twojej firmie.
- 5 skutecznych promocji 鈥濳up jedn膮, drug膮 dostaniesz gratis鈥�.
- 17 wskaz贸wek, jak zwi臋kszy膰 wsp贸艂czynnik konwersji i zwi臋kszy膰 sprzeda偶
- 14 czynnik贸w psychologicznych, kt贸re przekonaj膮 klient贸w
- 12 sposob贸w na wzbudzenie zaufania nowych klient贸w
- 10 praktycznych sposob贸w na zwi臋kszenie przychod贸w z handlu elektronicznego
- Jak zwi臋kszy膰 konwersj臋 dzi臋ki automatycznym rabatom
- Przyk艂ady niesamowitych wezwa艅 do dzia艂ania, kt贸re sprzedaj膮
- Jak zwi臋kszy膰 sprzeda偶 poprzez popraw臋 艣cie偶ki klienta w e-commerce
- Nakazy i zakazy dotycz膮ce mapowania podr贸偶y kupuj膮cego
- Jak sztuczna inteligencja mo偶e usprawni膰 sprzeda偶 dodatkow膮 i
Cross-selling - Jak po艂膮czy膰 marketing e-mailowy i SMS-owy w celu uzyskania wy偶szych konwersji
- Sprzeda偶 dodatkowa,
sprzeda偶 krzy偶owa, lub Usu艅 martwe zapasy: jakiej strategii 艂膮czenia produkt贸w potrzebujesz? - Maksymalizacja zwrotu z inwestycji: Tworzenie
翱辫艂补肠补濒苍别 Kampanie marketingowe dla handlu elektronicznego
