Niezale?nie od tego, czy otwierasz zupe?nie now? firm?, czy od lat prowadzisz odnosz?cy sukcesy sklep internetowy, utrzymanie 办濒颈别苍迟ó飞 jest cz??ci? sukcesu.
Bez lojalnych 办濒颈别苍迟ó飞 marki nie b?d? si? rozwija? i przetrwa? w Internecie. Na szcz??cie istnieje kilka sposobów, aby zach?ci? 办濒颈别苍迟ó飞 do zostania lojalnymi ambasadorami marki, a jeden z nich jest do?? prosty — programy lojalno?ciowe.
Dowiedz si?, jak zaprojektowa? program lojalno?ciowy, który b?dzie skuteczny dla Twojej firmy i sprawi, ?e klienci b?d? wraca? po wi?cej.
Znaczenie programów lojalno?ciowych
Ciekawi Ci? korzy?ci p?yn?ce z programów lojalno?ciowych i nagród? Jeste? we w?a?ciwym miejscu! Ale najpierw przyjrzyjmy si?, czym dok?adnie jest program lojalno?ciowy.
U jego podstaw le?y program lojalno?ciowy, który firma wdra?a w celu zach?cenia 办濒颈别苍迟ó飞 do kontynuowania zakupów u niej. Mówi?c najpro?ciej, jest to program nagradzaj?cy 办濒颈别苍迟ó飞 za lojalno??.
Programy lojalno?ciowe oferuj? klientom specjalne rabaty, kody kuponów, gratisy i inne korzy?ci, które zach?caj? ich do kontynuowania zakupów.
Zwi?kszaj warto?? ?yciow? klienta
Warto?? ?yciowa klienta (CLV) definiuje si? jako kwot? przychodów, jakie klient wnosi do marki w czasie. Kiedy marki ustanawiaj? solidny program lojalno?ciowy, zwi?kszaj? CLV, zach?caj?c 办濒颈别苍迟ó飞 do powrotu i nawi?zania z nimi trwa?ych relacji.
Kiedy klienci czuj? si? doceniani dzi?ki ekskluzywnym rabatom i nagrodom, jest bardziej prawdopodobne, ?e b?d? kontynuowa? zakupy tej marki, zamiast szuka? konkurencji.
Wyró?nij si? na tle konkurencji
Jak zatem program lojalno?ciowy wyró?nia mark? na tle konkurencji? Cieszymy si?, ?e zapyta?e?.
Kiedy kupuj?cy dokona zakupu i b?dzie mia? pozytywne do?wiadczenia, jest bardziej prawdopodobne, ?e wróci, aby dokona? zakupu ponownie. Je?li jednak dokonaj? zakupu i otrzymaj? kod rabatowy lub ofert? specjaln?, istnieje jeszcze wi?ksze prawdopodobieństwo, ?e dokonaj? kolejnego zakupu!
W ten sposób programy lojalno?ciowe poprawiaj? wska?nik utrzymania marki i wyró?niaj? j? na tle konkurencji.
Spe?niaj oczekiwania 办濒颈别苍迟ó飞
Innym krytycznym czynnikiem jest to, ?e konsumenci oczekuj? od marek oferowania programu lojalno?ciowego. Karty lojalno?ciowe, systemy punktowe i inne nagrody sta?y si? norm? w wielu bran?ach.
Wed?ug tego programy lojalno?ciowe wp?yn??y na decyzje zakupowe ?rednio prawie 8 na 10 konsumentów w USA.
Kupuj?cy równie? maj? pewne oczekiwania w stosunku do programów lojalno?ciowych. Sze?ciu na 10 konsumentów w USA . Ta funkcja zaj??a pierwsze miejsce, a zdobywanie punktów i nagród plasowa?o si? tu? za ni? na poziomie 58%. Oko?o jedna trzecia konsumentów w USA ceni?a sobie wy??czny dost?p do produktów.
Wiod?ce funkcje postrzegane w opinii konsumentów jako po??dane w programach lojalno?ciowych
Zrozumienie podstaw projektowania skutecznego programu lojalno?ciowego
Zanim zaczniesz tworzy? program lojalno?ciowy dla 办濒颈别苍迟ó飞, opracowuj?c strategi?, musisz ustali? kilka kwestii priorytetowych.
Wybierz si? na Customer-Centric Podej?cie
Bez zrozumienia prawdziwych pragnień i potrzeb Twojej bazy 办濒颈别苍迟ó飞 nie mo?esz stworzy? skutecznego programu lojalno?ciowego. Mo?esz pomy?le?, ?e standardowe rabaty lub kody kuponów b?d? wystarczaj?ce, ale istnieje znacznie wi?cej mo?liwo?ci personalizacji.
Oferuj?c wyj?tkowe rabaty i gratisy w oparciu o ich zachowania zakupowe, mo?esz lepiej pozna? specyfik? tego, czego chc? Twoi klienci, aby udowodni? Twoj? warto?? jako firm? i pokaza?, jak dobrze rozumiesz ich potrzeby.
Na przyk?ad, je?li klient cz?sto kupuje produkty do piel?gnacji skóry, mo?esz zaoferowa? mu bezp?atn? próbk? nowego produktu lub ekskluzywny dost?p do linii limitowanej.
Poziom lojalno?ciowy Klienta Prywatnego Farfetch zapewnia ekskluzywne korzy?ci, takie jak konsjer? ds. mody i osobisty stylista
Wyznacz jasne cele
Aby uruchomi? i utrzyma? skuteczny program lojalno?ciowy, posiadanie jasnych celów ma kluczowe znaczenie. Niektóre typowe cele lub cele programu lojalno?ciowego mog? obejmowa? zwi?kszone przychody, wi?ksz? liczb? powtarzaj?cych si? zakupów, wy?sz? ?redni? warto?? zamówienia, zadowolenie klienta i d?ugoterminow? warto?? klienta.
Ustalaj?c na pocz?tku jasne cele, mo?esz w?a?ciwie zmierzy? skuteczno?? swojego programu i wprowadzi? niezb?dne korekty.
Na przyk?ad, je?li Twoim celem jest zwi?kszenie liczby powtarzaj?cych si? zakupów, mo?esz ?ledzi? liczb? powrotów klienta w celu dokonania zakupu i sprawdzi?, czy wzros?a ona od czasu wdro?enia programu lojalno?ciowego.
Stwórz siln? propozycj? warto?ci
Dlaczego klienci powinni wybra? Twój program lojalno?ciowy i Twoj? firm?, a nie ofert? konkurencji?
Kolekcja warto?? oferty przygotowuje grunt pod przyci?gni?cie 办濒颈别苍迟ó飞 i zatrzymanie ich na d?u?sz? met?. Ten przekaz powinien jasno wyja?nia?, dlaczego kupuj?cy powinni trzyma? si? Twojej marki, co oferuje program i czym ró?nisz si? od innych ryb w morzu.
Mo?na na przyk?ad skonfigurowa? wielopoziomowy program lojalno?ciowy, który b?dzie oferowa? wi?cej korzy?ci w miar? awansowania 办濒颈别苍迟ó飞 na wy?sze pozycje. Za?ó?my, ?e za ka?dego wydanego dolara zdobywaj? jeden punkt, który mog? wymieni? na nagrody lub rabaty. Gdy osi?gn? wy?sze poziomy, mog? uzyska? dost?p do ekskluzywnych korzy?ci, takich jak bezp?atna wysy?ka, wcze?niejszy dost?p do wyprzeda?y lub spersonalizowane oferty.
Propozycja warto?ci cz?onkostwa Lululemon polega na nacisku na korzy?ci wynikaj?ce z do?wiadczenia, takie jak wydarzenia i
Typowe typy programów lojalno?ciowych
Programy lojalno?ciowe dla 办濒颈别苍迟ó飞 nie s?
Dlatego warto sprawdzi? kilka typowych przyk?adów i rodzajów programów lojalno?ciowych, zanim zdecydujesz, który z nich najlepiej pasuje do Twojej firmy.
Firmy korzystaj? z kilku ró?nych typów planów lojalno?ciowych, aby przyci?gn??, zaanga?owa? i zatrzyma? kupuj?cych. Omówmy tutaj niektóre z najlepszych programów nagród.
Oparty na punktach Programy
Jednym ze znanych przyk?adów programów lojalno?ciowych jest Starbucks Rewards, a
Program Starbucks Rewards jest ?atwy do zrozumienia i wszechstronny w swojej ofercie, dzi?ki czemu jest popularnym wyborem w?ród mi?o?ników kawy na ca?ym ?wiecie. Program jest prosty w obs?udze za po?rednictwem aplikacji mobilnej Starbucks dla dodatkowego konsumenta
Klienci Starbucks mog? odblokowa? dodatkowe nagrody, korzystaj?c z okre?lonych metod p?atno?ci
Programy wielopoziomowe
Programy wielopoziomowe to kolejny sposób, w jaki marki mog? nagradza? lojalnych 办濒颈别苍迟ó飞 i utrzymywa? ich zaanga?owanie na d?u?ej.
Przyk?adem programu wielopoziomowego jest Sephora Beauty Insider, w ramach którego klienci przechodz? na kolejne poziomy w zale?no?ci od ilo?ci wydanych pieni?dzy. Im wi?cej wydaj?, tym bardziej zbli?aj? si? do odblokowania ekskluzywnych korzy?ci i gratisów w zale?no?ci od ich zachowań zakupowych.
Sephora Beauty Insider to genialna strategia utrzymania klienta, poniewa? zach?ca do wi?kszych wydatków i
Program lojalno?ciowy Beauty Insider firmy Sephora sk?ada si? z trzech poziomów
P?atne programy lojalno?ciowe
Je?li marka ma wystarczaj?c? liczb? 办濒颈别苍迟ó飞 w swojej bazie, p?atne programy lojalno?ciowe s? skutecznym sposobem na utrzymanie zainteresowania i lojalno?ci 办濒颈别苍迟ó飞.
Amazon Prime to doskona?y przyk?ad p?atnej lojalno?ci, w ramach której klienci p?ac? op?at? cz?onkowsk? za ekskluzywne korzy?ci, takie jak bezp?atne
Z biznesowego punktu widzenia p?atne programy lojalno?ciowe zapewniaj? firmie natychmiastowe przychody i utrzymuj? bardzo zaanga?owanych 办濒颈别苍迟ó飞 w zainteresowaniu Twoj? ofert?.
Szybkie, bezp?atne i wygodne opcje wysy?ki to jedna z g?ównych zalet Amazon Prime
Oczywi?cie ta lista programów lojalno?ciowych nie jest wyczerpuj?ca. Mo?esz skorzysta? z innych programów lojalno?ciowych w zale?no?ci od rodzaju prowadzonej dzia?alno?ci i celu. Sprawd? szczegó?ow? list? skutecznych programów lojalno?ciowych w tym artykule:
Tworzenie programu lojalno?ciowego odpowiadaj?cego potrzebom Twojej firmy
Teraz, gdy znasz ju? ró?ne programy lojalno?ciowe, z których mo?esz skorzysta?, by? mo?e wiesz, jaki typ programów chcesz wykorzysta? w swojej marce. Decyduj?c si? na program lojalno?ciowy dla 办濒颈别苍迟ó飞, nale?y wzi?? pod uwag? nast?puj?ce kwestie.
Cele programu
Co chcesz osi?gn?? dzi?ki programowi lojalno?ciowemu? Czy chcesz zwi?kszy? liczb? powtarzaj?cych si? zakupów lub poprawi? zaanga?owanie? Chocia? program wielopoziomowy mo?e poprawi? powtarzalno?? zakupów, a
Bud?et i zasoby
We? pod uwag? koszt programu oraz ilo?? czasu i energii, jak? zajmie jego rozpocz?cie. Na przyk?ad oferowanie klientom punktów lojalno?ciowych za ka?dy zakup mo?e by? ?atwiejsze, je?li dopiero zaczynasz jako marka i masz minimalne zasoby, aby uruchomi? w pe?ni
Baza 办濒颈别苍迟ó飞
Rozumiej?c, czego chc? Twoi klienci, mo?esz okre?li? typ programu lojalno?ciowego, który b?dzie dla nich najlepszy. Je?li szukaj? natychmiastowej satysfakcji, a
Program lojalno?ciowy Walmart odzwierciedla podstawow? warto??, jak? wyznaj? jej klienci, czyli oszcz?dzanie pieni?dzy, i jest zgodny z pozycjonowaniem marki jako
Bior?c pod uwag? wszystkie te aspekty, mo?esz stworzy? najlepsze programy lojalno?ciowe dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Strategie utrzymywania zaanga?owania 办濒颈别苍迟ó飞
Kiedy ju? wiesz, jaki program b?dziesz realizowa?, czas zacz?? opracowywa? szczegó?y! Opracowuj?c strategi? skutecznego programu lojalno?ciowego dla swojej firmy, nale?y pami?ta? o poni?szych kwestiach.
Taktyka zaanga?owania
Utrzymuj zainteresowanie 办濒颈别苍迟ó飞 swoim programem lojalno?ciowym, nawi?zuj?c z nimi prosty kontakt. Publikuj w mediach spo?eczno?ciowych, wysy?aj comiesi?czne newslettery i promuj program w swoim sklepie e-commerce. Zach?? 办濒颈别苍迟ó飞 do zarejestrowania si? i uzyskania dost?pu do oferowanych przez Ciebie nagród.
Personalizacja
W cyfrowym ?wiecie nie ma wa?niejszej strategii marketingowej ni? personalizacja. Konsumenci oczekuj? do?wiadczeń zakupowych, które pozwol? im oferowa? produkty i us?ugi, które przynios? im znacz?ce korzy?ci.
Dotyczy to równie? programów lojalno?ciowych. 43% konsumentów w celu uzyskania spersonalizowanego do?wiadczenia zwi?zanego z firm? lub mark?.
Adidas oferuje bezp?atne opcje personalizacji obuwia cz?onkom programu lojalno?ciowego poziomu 3
Zapewnij swoim klientom poczucie, ?e s? cz??ci? Twojej marki, zapewniaj?c dostosowane do ich potrzeb nagrody, niezale?nie od tego, na którym etapie ?cie?ki kupuj?cego si? znajduj?.
Mo?esz na przyk?ad zapewni? konkretne rekomendacje produktów konkretnym klientom na podstawie ich nawyków zakupowych.
Za?ó?my, ?e klient cztery razy kupi? od Ciebie okre?lon? mieszank? ziaren kawy. Mo?esz rozwa?y? zapewnienie im zni?ki na kolejny zakup tej konkretnej mieszanki lub zalecenie zni?ki na nowe mieszanki, które odpowiadaj? ich preferencjom.
Dopasowanie programu lojalno?ciowego do ka?dego klienta mo?e wydawa? si? niemo?liwe, ale jednak
Pos?uchaj naszego podcastu, aby zag??bi? si? w u?ytkowanie
Regularna komunikacja
Utrzymuj swój program lojalno?ciowy w centrum uwagi 办濒颈别苍迟ó飞, zapewniaj?c spójn? komunikacj?. Wysy?aj e-maile przypominaj?ce im o statusie punktów, nowych mo?liwo?ciach zdobycia nagród lub rozpoczynaj?cych si? specjalnych promocjach.
Gamifikacja
Zach?? 办濒颈别苍迟ó飞 do udzia?u w Twoim programie lojalno?ciowym poprzez strategie grywalizacji, aby by?o to zabaw?,
Mo?esz na przyk?ad stworzy? konkursy w mediach spo?eczno?ciowych w ramach programu, w którym klienci mog? zbiera? dodatkowe punkty lojalno?ciowe, wykonuj?c okre?lone zadania, np. zamieszczaj?c posty w mediach spo?eczno?ciowych lub anga?uj?c si? w Twoj? mark?.
Je?li sprzedajesz online za pomoc? 51视频 i szukasz oprogramowania lojalno?ciowego dla 办濒颈别苍迟ó飞, Wdzi?czno?? aplikacja mo?e pomóc w gamifikowaniu programu lojalno?ciowego.
Aplikacja Gratisfaction pomaga ulepszy? Twój program lojalno?ciowy
Inn? opcj? dla sklepów 51视频 jest Nagrody lojalno?ciowe dla Kangurów. Oprócz oferowania funkcji grywalizacji, ta aplikacja umo?liwia konfigurowanie programów ambasadorskich i poziomów.
Wy??czny dost?p
Oferuj ekskluzywne oferty i dost?p do 办濒颈别苍迟ó飞 VIP i cz?onków programu, aby budowa? lojalno?? wobec marki i zach?ca? innych do przy??czenia si?.
Z wcze?niejszym dost?pem do nowych produktów lub uczestnictwem
Program lojalno?ciowy IKEA Family nie nagradza 办濒颈别苍迟ó飞 na podstawie wydatków; zamiast tego oferuje ekskluzywne do?wiadczenia, takie jak bezp?atne warsztaty umeblowania i inne korzy?ci
Zamota?
Prawid?owo wykonany program lojalno?ciowy mo?e zwi?kszy? lojalno?? wobec marki, zwi?kszy? zaanga?owanie, zwi?kszy? przychody i zbudowa? lojaln?,
Gotowy do uruchomienia programu lojalno?ciowego na swojej stronie internetowej? Platforma e-commerce 51视频 integruje si? z ró?nymi internetowymi programami lojalno?ciowymi, aby umo?liwi? Twojej firmie przyci?ganie nowych 办濒颈别苍迟ó飞 i zapewnianie cennych do?wiadczeń obecnym. Dowiedz si? wi?cej o utrzymanie 办濒颈别苍迟ó飞 dzi?ki 51视频 tutaj.
- Wprowadzenie do marketingu afiliacyjnego
- Marketing afiliacyjny w handlu elektronicznym: praktyczny przewodnik
- Jak stworzy? dzia?aj?cy program lojalno?ciowy
- Marketing afiliacyjny na Instagramie
- Marketing partnerski YouTube
- Marketing afiliacyjny Pinteresta
- Plusy i minusy marketingu afiliacyjnego
- 10 programów lojalno?ciowych, które zach?c? Twoich 办濒颈别苍迟ó飞 do dokonywania wi?kszych zakupów
- Jak wybra? najlepsze oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego
- Jak rozpocz?? marketing afiliacyjny za darmo
