Zatrzymaj klienta: jak naprawi? nawigacj? w sklepie

12 min odczyt

Twój sklep jest ju? skonfigurowany i masz w nim produkty. Wreszcie mo?esz zacz?? wysy?a? do niego ruch i zgarnia? gotówk?. Problem: je?li nawigacja po Twoim sklepie jest trudna, wysy?asz ruch na sito — ludzie pójd? w jedn? stron?, a wyjd? w drug?, nie kupuj?c niczego (i marnuj?c przy tym Twój wysi?ek lub wydatki na reklam?!).

Jasne, ?e to nic dobrego. Oto, co mo?esz zrobi?, aby zapobiec takiemu scenariuszowi.

Nie przyt?aczaj go?cia

Zm?czeni ludzie nie kupuj?. Prawdopodobnie znasz - Krótko mówi?c, prawdopodobieństwo zakupu w przypadku klientów, którym przedstawiono 24 opcje, by?o tylko o 10% wi?ksze ni? w przypadku klientów, którym zaoferowano sze?? opcji.

Inne badania przeprowadzone od tego czasu potwierdzi?y t? tez?; je?li zaprezentujesz klientom zbyt wiele opcji, spróbuj? rozwa?y? zalety i wady ka?dej z nich, zm?cz? si? analizowaniem wszystkich szczegó?ów i w rezultacie w ogóle nie dokonaj? wyboru (tj. nie kupi?).

Z drugiej strony nie chcesz, aby Twój sklep wygl?da? na pusty i sprawia?, ?e klienci pomy?leli, ?e Twój sklep jest w budowie lub nie jest przedsi?wzi?ciem profesjonalnym.

Je?li masz jeden sztandarowy produkt rozwijaj?c swój sklep, powiniene? wybra? motyw i projekt, który sprawi, ?e Twój jeden produkt b?dzie w centrum uwagi, zamiast sprawia?, ?e b?dzie wygl?da?, jakby sta? w pustej witrynie sklepowej.

Je?li masz tylko dwa lub trzy produkty, b?dziesz tak?e chcia? odpowiednio zmieni? swój projekt lub pokaza? ró?ne warianty kolorystyczne jako w?asne produkty, aby Twój sklep nie wygl?da? na zbyt pusty.

Podobnie w przypadku kategorii warto wybra? jak najmniej kategorii (aby nie przyt?oczy? kupuj?cego), ale stworzy? tak? liczb? kategorii, aby ka?da z nich by?a u?yteczna. Je?li masz tylko dwie kategorie, ale ka?da kategoria zawiera 50 elementów, lepszym rozwi?zaniem mo?e by? utworzenie 3-4 kategoriach, aby kupuj?cy nie byli przyt?oczeni.

Dobrym przyk?adem jest u?ytkownik 51视频, Shea Kardel, który stworzy? kategori? odzie?y damskiej podzielon? na sze?? podkategorii:

Shea Kardel

Wybór pomi?dzy sze?cioma kategoriami jest znacznie ?atwiejszy ni? wybór spo?ród 12 czy 20, a gdy odwiedzaj?cy kliknie kategori?, zostaje przeniesiony na stron? zawieraj?c? nie wi?cej ni? dziewi?? produktów. Przegl?danie tego sklepu jest praktycznie niemo?liwe.

U?atw klientom wyszukiwanie

Twój kupuj?cy mo?e nie chcie? przegl?da? – mo?e szuka? jednej konkretnej rzeczy. W takim przypadku pierwsz? rzecz?, której b?d? szuka?, jest . Powinno by? ?atwo znale??, tak jak na stronie Old Sole Boot Company:

Firma Old Sole Boot

Kupuj?cy zazwyczaj b?d? szuka? paska wyszukiwania (lub ikony szk?a powi?kszaj?cego) w górnym menu lub na pasku bocznym, wi?c tam w?a?nie powinna si? znajdowa? Twoja witryna. Je?li chcesz, aby by? on bardziej widoczny, mo?esz ustawi? przycisk lub pasek wyszukiwania w innym kolorze ni? reszta tekstu. Mo?esz tak?e u?y? aplikacji Product Search Enhancer, aby power-up wyszukiwania i dodawa? funkcje takie jak autouzupe?nianie, dzi?ki czemu przegl?darki b?d? jeszcze ?atwiej znajdowa? to, czego szukaj?.

U?atw sortowanie

Kiedy kto? przechodzi do kategorii lub strony wyników wyszukiwania w Twojej witrynie, wyniki nie s? zazwyczaj uporz?dkowane losowo — s? w jaki? sposób posortowane. Domy?lny sposób sortowania produktów zale?y od tego, co chcesz zrobi?:

Aby przyci?gn?? odwiedzaj?cych i przyci?gn?? ich uwag?, mo?esz sortowa?, zaczynaj?c od najni?szych cen.
Aby ?kotwiczy? cen?”, mo?esz zrobi? odwrotnie i zacz?? od wy?szych cen. Pomys? jest taki, ?e pierwsza cena, któr? widzi klient, stanowi ?domy?ln?”, wi?c ceny ni?sze od tej wydaj? si? lepsz? ofert? ni? w innym przypadku. Na przyk?ad, je?li kupujesz koszulki i przegl?dasz $ 40-60 koszule, koszula za 25 dolarów wydaje si? niesamowit? ofert?.
Je?li wy?wietlasz recenzje na stronach kategorii/list produktów, mo?esz je posortowa? tak, aby produkty z wysok? ocen? domy?lnie wy?wietla?y si? jako pierwsze, aby zaimponowa? klientom.

Klienci powinni mie? mo?liwo?? ?atwego przegl?dania opcji sortowania i mo?liwo?ci samodzielnego wybierania produktów, je?li chc?. Standardowe opcje to data dodania, cena rosn?ca i malej?ca oraz kolejno?? alfabetyczna lub odwrotna.

Je?li masz wystarczaj?c? liczb? produktów, mo?esz zaoferowa? opcje filtrowania na stronach kategorii i w wynikach wyszukiwania. Powtórz?: nie chcesz przyt?acza? ludzi, wi?c je?li tak do zaoferuj filtr, ustaw go jako a drop-down opcja.

W ten sposób filtry s? ukryte, dopóki u?ytkownik nie kliknie ?Filtruj”, a nast?pnie nie zostan? wy?wietlone opcje. W zale?no?ci od tego, co sprzedajesz, mo?esz pozwoli? u?ytkownikom sortowa? wed?ug koloru, rozmiaru, funkcjonalno?ci lub innych atrybutów, które maj? sens. Aby to zrobi? za pomoc? 51视频, mo?esz u?y? w po??czeniu z Javascriptem, aby utworzy? wid?et filtra na pasku bocznym.

Pami?taj tylko, ?e filtry nie powinny zast?powa? kategorii — zamiast na przyk?ad filtrowania wed?ug rodzaju odzie?y, powiniene? mie? typy odzie?y jako kategorie.

Nast?pnie, gdy ju? przejd? do w?a?ciwej kategorii, umo?liwienie im filtrowania wed?ug opcji (z krótkim lub d?ugim r?kawem), rozmiaru, koloru itp. ma sens i jest mniej prawdopodobne, ?e ich przyt?oczy. I pami?taj, ?e filtry mog? nie by? nawet konieczne, w zale?no?ci od liczby posiadanych elementów — mo?esz po prostu potrzebowa? ulepszonych funkcji wyszukiwania.

Co robi? i czego nie robi? w menu

Menu u góry witryny mo?e bardzo pomóc lub zaszkodzi? klientom. Oto lista kontrolna rzeczy, które nale?y wzi?? pod uwag? w zwi?zku z menu:

Zanim przejdziemy do czegokolwiek innego, omówmy kilka pytań, które powiniene? sobie zada?:

Widoczno??: Je?li Twoje menu jest trudne do zauwa?enia, musisz je powi?kszy?. Musi by? ?atwo widoczny i ?atwy do klikni?cia lub dotkni?cia (na telefonie). Poza tym ludzie patrz? na gór? witryn i na paski boczne w celu nawigacji — posiadanie menu gdziekolwiek indziej b?dzie myl?ce, niezale?nie od tego, jak fajnie to wygl?da.
Przejrzysto??: Kusz?ce jest wymy?lenie ?fajnych” lub zabawnych nazw stron, które wyra?aj? Twoj? osobowo??, ale dla kogo? nowego w Twojej witrynie najwa?niejsza jest przejrzysto??. Je?li musisz mie? sprytne (ale nie?atwe do zrozumienia) nazwy stron, umie?? po nich bardziej popularn? nazw? w nawiasie — na przyk?ad ?Historia pochodzenia (o nas)”.
Pod?wietlanie: Je?li chcesz, aby ludzie klikali konkretn? opcj? — obszar Twojego sklepu, który zwykle przynosi wi?ksze zyski lub jest bestsellerem — mo?esz sprawi?, ?e ludzie to zauwa??, nadaj?c linkowi inny kolor ni? reszta. Przy okazji upewnij si?, ?e linki do menu faktycznie wygl?daj? jak linki — powinny by? podkre?lone, pod?wietlone innym kolorem lub w inny sposób wygl?da? inaczej ni? nieklikalne tekst.
Prostota: Staraj si?, aby Twoje menu sk?ada?o si? z sze?ciu lub mniej pozycji, aby wygl?da?o na czyste i 苍颈别锄补办?ó肠辞苍测 (i chroni? odwiedzaj?cych przed przyt?oczeniem). Poszukaj tak?e niepotrzebnych s?ów, które mo?esz wyci?? – na przyk?ad ?produkty” zamiast ?nasze produkty”.

Upewnij si?, ?e u?ytkownicy mobilni mog? z ?atwo?ci? przegl?da? strony

Handel mobilny stanowi 30% wszystkich transakcji e-commerce w USA i na ?wiecie liczby rosn? w podobnym tempie (), Twój sklep musi by? dostosowany do urz?dzeń mobilnych. Na szcz??cie dla Ciebie jest to ca?kiem proste — wystarczy wybra? motyw responsywny dla urz?dzeń mobilnych. Oto kilka rzeczy, które nale?y dok?adnie sprawdzi?, aby upewni? si?, ?e mobilna wersja motywu jest wystarczaj?co dobra:

Pasek wyszukiwania/ikona: Czy jest to ?atwo widoczne? Czy rozwija si? jednym dotkni?ciem?
Menu: Czy ?atwo jest znale??? Czy musz? ci?gle przewija?, aby znale?? kategori??
Produkty: Czy domy?lne zdj?cia produktów s? naprawd? du?e na ekranie telefonu komórkowego? Czy tytu? produktu i informacje o produkcie s? ?atwe do odczytania?
Ogólna czytelno??: Czy tekst jest wystarczaj?co du?y, aby go przeczyta?? Czy zdarzaj? si? przypadki nieprawid?owego nak?adania si? tekstu na obrazy?

Je?li mo?esz, podaj adres swojego sklepu kilku znajomym, którzy rzadko tam zagl?daj?, i obserwuj, jak poruszaj? si? po nim na swoich telefonach. Miejsca, w których s? zdezorientowani, dostarcz? cennych informacji na temat zmian w projekcie, które nale?y wprowadzi?.

Twoje nast?pne kroki

Oto, co mo?esz zrobi? ju? dzi?, aby u?atwi? nawigacj? w swoim sklepie i przesta? traci? klientów:

Staraj si? zachowa? kategorie i opcje menu (i opcje w ogóle, ale szczególnie najwy?szy poziom opcje, które s? pierwsz? rzecz?, z któr? spotyka si? nowy u?ytkownik) do sze?ciu lub mniej opcji
U?atw u?ytkownikom sortowanie i wyszukiwanie produktów, udost?pniaj?c te opcje jako widoczne (nadaj?c im inny kolor, wystarczaj?co du?y, aby mo?na je by?o ?atwo zobaczy?, lub wizualnie podkre?laj?c je w inny sposób).
Wybierz strategicznie domy?ln? metod? sortowania swoich produktów i przetestuj ró?ne, aby zobaczy?, jakie przyniesie rezultaty

Powodzenia! Nie zapomnij zasubskrybowa? bloga, je?li chcesz w przysz?o?ci otrzymywa? wi?cej aktualizacji z takimi przydatnymi wskazówkami.

Sprzedawaj online

Dzi?ki 51视频 Ecommerce mo?esz ?atwo sprzedawa? w dowolnym miejscu i ka?demu – przez Internet i na ca?ym ?wiecie.

Przygotowanie do uruchomienia

Kwiecień 12, 2020

O autorze

Jesse jest menad?erem ds. marketingu w 51视频 i od 2006 roku zajmuje si? e-commerce i marketingiem internetowym. Ma do?wiadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracowa? z przedsi?biorcami, aby urzeczywistnia? ich marzenia.