Jak zwi?kszy? sprzeda? poprzez popraw? ?cie?ki klienta

ilustracja przedstawiaj?ca m??czyzn? rysuj?cego ogromnym o?ówkiem przerywan? lini? do swojego sklepu

Jak zwi?kszy? sprzeda? poprzez popraw? ?cie?ki klienta w e-commerce

21 min odczyt

Zadaj sobie pytanie: czy wiesz, w jaki sposób Twoi klienci trafiaj? do Twojego sklepu?

Je?li nie, nie robisz tego dobrze.

Klienci nie pojawiaj? si? w Twoim sklepie internetowym gotowi do wydania pieni?dzy dzi?ki zwyk?emu szcz??ciu. Ich droga do zakupu sk?ada si? z ró?nych etapów i mo?e si? znacznie ró?ni? w przypadku firm dzia?aj?cych w ró?nych niszach. Zrozumienie tej podró?y jest kluczem do przyci?gania, anga?owania i zatrzymywania klientów jak profesjonalista.

Je?li chcesz zwi?kszy? swoje szanse na przekszta?cenie odwiedzaj?cych w lojalnych klientów, musisz zrozumie?, czym jest podró? klienta, jak ona dzia?a i jak j? zoptymalizowa?.

W tym obszernym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzie? o ulepszaniu podró?y klienta w e-commerce, od mapowania podró?y klienta po analityk? i wszystko pomi?dzy.

Czym jest podró? klienta?

Podró? klienta (znana równie? jako podró? kupuj?cego) odnosi si? do ?cie?ki klienta od pocz?tkowej ?wiadomo?ci do ostatecznego zakupu i dalej. To ca?y proces, przez który przechodzi klient wchodz?c w interakcj? z Twoj? mark?, obejmuj?cy zapoznanie si? z Twoj? mark?, przegl?danie Twojej witryny internetowej, wyszukiwanie produktów, dokonywanie zakupu i po zakupie interakcje takie jak obs?uga klienta.

Krótko mówi?c, podró? kupuj?cego to kroki, jakie podejmuje ka?dy klient przed podj?ciem decyzji o zakupie. Przypomnij sobie, kiedy ostatnio co? kupi?e?. Prawdopodobnie wykona?e? proces podobny do tego:

Zdajesz sobie spraw?, ?e masz problem i potrzebujesz rozwi?zania. W ?cie?ce klienta nazywa si? to ?wiadomo?? etap.
Po zrozumieniu problemu sprawdzi?e? kilka mo?liwych rozwi?zań. Nazywamy to wynagrodzenie etapie, poniewa? jest to moment, w którym zaczynasz rozwa?a? opcje i dokonywa? zakupów.
Po zaw??eniu listy do jednego lub dwóch rozwi?zań szukasz najlepszego miejsca, w którym mo?esz je kupi?. To jest decyzja etap.

Taka by?a podró? kupuj?cego . W tamtym czasie by?a to stosunkowo prosta koncepcja. Klienci rozpoczynali podró? od etapu ?wiadomo?ci i kończyli j? na etapie decyzji. Oczekiwano, ?e ca?a podró? b?dzie liniowa, a klienci b?d? przechodzi? prost? ?cie?k? z jednego etapu do drugiego.

Jakie s? etapy podró?y klienta?

W porównaniu z opisan? powy?ej podró?? klienta, podró? wspó?czesnego kupuj?cego jest zupe?nie inna.

Dlaczego, mo?esz zapyta??

Twoi klienci maj? dost?p do wiedzy ?wiata na wyci?gni?cie r?ki. Nie maj? prawdziwego powodu, aby pod??a? liniow? podró?? opisan? powy?ej. Mog? rozpocz?? proces zakupu, sp?dzi? kilka tygodni na rozwa?aniu rozwi?zania, a nast?pnie zdecydowa?, ?e w ogóle niczego nie kupuj? – wszyscy to przerabiali?my.

Chocia? trzy odr?bne etapy – ?wiadomo??, rozwa?enie i decyzja (lub zakup) – nadal istniej? w tej podró?y, klienci przechodz? przez nie w sposób naprzemienny, nieliniowy moda. Twoi kupuj?cy mog? równie dobrze zacz?? szuka? rozwi?zania, przejrze? recenzje Amazona, a nast?pnie podda? si? w po?owie, gdy rozprasza ich nowy e-mail lub powiadomienie TikTok.

Co wi?cej, by? mo?e ju? to wiesz . Oznacza to, ?e niepraktyczne by?oby nieuwzgl?dnianie kwestii utrzymania klienta na ?cie?ce kupuj?cego.

Chocia? ka?da podró? klienta jest wyj?tkowa, istnieje kilka typowych etapów, przez które przechodzi wi?kszo?? wspó?czesnych klientów. Etapy te obejmuj? ?wiadomo??, rozwa?anie, zakup, utrzymanie i propagowanie:

w ?wiadomo?? etapie klienci zapoznaj? si? z Twoj? mark? i produktami.
w wynagrodzenie etapie oceniaj? Twoje oferty i porównuj? je z alternatywami.
w zakup etapie podejmuj? decyzj? o zakupie.
w retencja etapie, wracaj? po kolejne zakupy i wchodz? w interakcj? z Twoj? mark?.
w rzecznictwo etapie polecaj? Twoj? mark? innym i staj? si? wiernymi fanami.

Zrozumienie podró?y klienta jest kluczowe dla ka?dej firmy e-commerce, poniewa? pomaga zidentyfikowa? mo?liwo?ci poprawy obs?ugi klienta. Optymalizuj?c podró? klienta, mo?esz zwi?kszy? jego satysfakcj?, lojalno??, a ostatecznie sprzeda?.

Etapy podró?y klienta w e-commerce (?ród?o obrazu: Omnisend)

Przyk?ad podró?y kupuj?cego

Wyobra?my sobie, ?e prowadzisz sklep internetowy sprzedaj?cy laptopy. Twoja grupa docelowa to ?wiadomy ceny konsumentów, którzy wol? zasi?gn?? informacji przed zakupem.

Klient trafia na Twoj? witryn?, wyszukuj?c has?o ?nowe laptopy z systemem Windows” w Google. Znajduj? tu wpis na blogu o niedawno wprowadzonych na rynek laptopach.

Korzystaj?c z tego wpisu na blogu, tworz? list? ró?nych laptopów oferowanych przez ró?ne marki. Poniewa? wiele s?yszeli o firmie Dell, postanowili skoncentrowa? swoje wyszukiwania na laptopach firmy Dell. Wpisuj? ?nowe laptopy Dell z systemem Windows” w przegl?darce i znajd? list? laptopów Dell. Sprawdzaj? ceny i znajduj? model firmy Dell, który b?dzie dla nich idealny.

Teraz, gdy dokonali wyboru, potrzebuj? potwierdzenia. Nast?pne wyszukiwanie dotyczy has?a ?Recenzje laptopów Dell [model].” To zapytanie przenosi go do Twojego bloga, gdzie znajduje plik informacje recenzji.

Wreszcie, po podj?ciu decyzji, ?e jest to odpowiedni laptop dla nich, chc? znale?? dla niego najlepsz? ofert?. Wpisuj? ?Kody kuponów na laptopa Dell [model]”.

Po znalezieniu kodu kuponu szukaj? ?kup laptopa Dell [model] przez Internet”. Twoja witryna pojawi si? jako jeden z wyników. Rozpoznaj? nazw? Twojej witryny, poniewa? mieli ju? wiele pozytywnych interakcji z Twoj? mark?. Dzi?ki zbudowanemu pozytywnemu kapita?owi marki ostatecznie dokonujesz sprzeda?y.

Po zdobyciu klienta chcesz go zatrzyma?. Robisz to, wysy?aj?c po kilku tygodniach e-mail z pytaniem o do?wiadczenia i dodatkowymi wskazówkami dotycz?cymi korzystania z laptopa. Prowadzi to do satysfakcja konsumenta i potencjalne wsparcie poprzez plotka zalecenia.

Nie poprzestaniesz na tym, bo chcesz, aby Twój klient by? lojalnym fanem. Nadal piel?gnujesz relacj? poprzez spersonalizowane e-maile i ekskluzywne oferty dotycz?ce powtarzaj?cych si? zakupów. Zapewniaj?c doskona?? podró? klienta, zmieniasz si? w jeden raz kupuj?cego w lojalnego zwolennika Twojej marki.

Jak wida?, podró? klienta nie polega tylko na dokonaniu sprzeda?y; chodzi o tworzenie pozytywnych interakcji i budowanie d?ugotrwa?e relacje z klientami.

Przyk?ad podró?y klienta w handlu detalicznym (?ród?o zdj?cia: Zachwycony)

Dlaczego podró? klienta jest wa?na?

Zrozumienie ?cie?ki klienta jest kluczowe dla powodzenia Twojej firmy. Zamiast agresywnie promowa? swoje produkty, mo?esz skutecznie przyci?gn?? klientów, prowadz?c ich przez ka?dy etap podró?y.

Inne korzy?ci p?yn?ce z podró?y klienta obejmuj?:

Zwi?kszona ?wiadomo?? i rozpoznawalno?? marki: Zapewniaj?c p?ynne i pozytywne do?wiadczenia, klienci ch?tniej pami?taj? Twoj? mark? i polecaj? j? innym. Prowadzi to do wzrostu ?wiadomo?? marki i uznanie.
Wyró?nienie Twojej marki na tle konkurencji: W dzisiejszym konkurencyjny rynekposiadanie wyj?tkowej i pozytywnej podró?y klienta mo?e pomóc wyró?ni? Twoj? mark? na tle konkurencji. Mo?e to zapewni? Ci przewag? konkurencyjn? i przyci?gn?? wi?cej klientów.
Zwi?kszona warto?? ?yciowa klienta: koncentruj?c si? na etapach utrzymania i wspierania klienta, mo?esz zwi?kszy? d?ugoterminow? warto?? swoich klientów. Lojalni klienci cz??ciej dokonuj? ponownych zakupów i polecaj? Twoj? mark? innym, co prowadzi do zwi?kszenia przychodów.
Optymalizacja strategii marketingowych: podró? klienta pomaga zrozumie?, które kana?y marketingowe najskuteczniej przyci?gaj? potencjalnych klientów i przekszta?caj? ich w lojalnych fanów.

Poni?ej poka?emy Ci, jak to osi?gn??.

Co to jest mapa podró?y klienta?

Mapa podró?y klienta to wizualna reprezentacja kroków, przez które przechodz? Twoi klienci wchodz?c w interakcj? z Twoj? mark?. Pomaga to zrozumie? i ?ledzi? ca?y proces od pierwszego kontaktu do zakupu i pó?niej.

UXPressia przeanalizowa?a dane z map podró?y klienta i uszeregowa?a warstwy wed?ug ich popularno?ci

Co to jest mapowanie podró?y klienta?

Mapowanie podró?y klienta polega na tworzeniu wizualnych reprezentacji ca?ej podró?y klienta, w tym ró?nych punktów styku, w których klienci wchodz? w interakcj? z Twoj? mark?. Dodatkowo wi??e si? to ze zrozumieniem ich emocji, zachowań i motywacji na ró?nych etapach.

Celem procesu mapowania podró?y klienta jest uzyskanie g??bokiego zrozumienia do?wiadczenia klienta, dzi?ki czemu mo?na je ulepsza? na ka?dym kroku.

Aby utworzy? map? podró?y klienta, mo?esz u?y? szablonu mapy podró?y klienta lub dostosowa? w?asny. Niektóre kluczowe elementy, które nale?y uwzgl?dni? na mapie podró?y klienta, to osoby kupuj?ce, punkty kontaktu, punkty bólu, mo?liwo?ci i cele.

Personas klientów

Persony klientów to fikcyjne przedstawienia Twoich docelowych klientów. Obejmuj? one informacje demograficzne, zachowania, motywacje i punkty bólowe.

Tworzenie person kupuj?cych pomaga zrozumie? potrzeby klienta i dostosowa? tre?ci do ich potrzeb.

Punkty kontaktu z klientem

Punkty styku w podró?y klienta to wszystkie punkty, w których klient wchodzi w interakcj? z Twoj? mark?. Obejmuje to zarówno interakcje online, jak i offline, takie jak media spo?eczno?ciowe, marketing e-mailowy, obs?uga klienta itp.

Punkty bólu klienta

Punkty bólowe to przeszkody lub frustracje, których klienci mog? do?wiadczy? na swojej drodze. Nale?? do nich wszystko, od powolnej witryny internetowej po kiepsk? obs?ug? klienta.

Mo?liwo?ci

Mo?liwo?ci to obszary, w których Twoja marka mo?e ulepszy? i poprawi? do?wiadczenia klientów. Identyfikacja mo?liwo?ci pomo?e Ci ustali? priorytety Twoich wysi?ków i zasobów.

Gole

Cele reprezentuj? to, co Twoi klienci maj? nadziej? osi?gn?? na ka?dym etapie podró?y klienta. Mog? one obejmowa? znalezienie rozwi?zania, uzyskanie odpowiedzi na pytania lub otrzymanie wsparcia.

Najlepsze praktyki dotycz?ce mapowania ?cie?ki klienta

Je?li nie stworzy?e? jeszcze mapy podró?y klienta, teraz jest na to odpowiedni czas. Oto kilka najlepszych praktyk w zakresie mapowania podró?y klienta:

Stwórz swoj? osobowo?? kupuj?cego

Badaj i analizuj zachowania, motywacje i bolesne punkty klientów. Tutaj z pomoc? przychodz? persony kupuj?ce. Osoba kupuj?ca to fikcyjny klient, który reprezentuje dane demograficzne i psychograficzne przeci?tnego klienta. Pomaga dopasowa? ka?dy aspekt mapy podró?y klienta do odpowiednich odbiorców.

Zidentyfikuj potrzeby i punkty kontaktu swoich klientów

Aby stworzy? kompleksow? map?, zidentyfikuj wszystkie punkty styku, w których klienci wchodz? w interakcj? z Twoj? mark?. Postaw si? na ich miejscu i rozwa? ka?dy mo?liwy sposób, w jaki mogliby spotka? si? z Twoj? firm? lub nawi?za? z ni? kontakt – zarówno online, jak i offline.

Odkryj bolesne punkty i mo?liwo?ci

Po zidentyfikowaniu punktów styku poszukaj s?abych punktów i mo?liwo?ci. Analizuj opinie i skargi klientów oraz korzystaj z narz?dzi analizy zachowań, aby znale?? obszary wymagaj?ce poprawy i lepszego do?wiadczenia. Na przyk?ad, je?li w mediach spo?eczno?ciowych pojawia si? wiele zapytań klientów, a czas odpowiedzi jest d?ugi, skup si? na poprawie tego obszaru.

Dokumentuj podró? klienta

Mapuj punkty styku, aby nakre?li? podró? klienta. Zacznij od ?wiadomo?ci i dokumentuj ka?dy krok, a? do osi?gni?cia lojalno?ci. Uwzgl?dnij emocje, zachowania i motywacje na ka?dym etapie, aby dobrze zrozumie? potrzeby klienta.

Stale przegl?daj i ulepszaj

Zrozum, ?e podró? klienta jest dynamiczna, dlatego musisz regularnie przegl?da? i ulepsza? map? podró?y. Przeprowadzaj ankiety w?ród klientów, analizuj dane i wprowadzaj niezb?dne zmiany, aby zapewni? bezproblemow? obs?ug?.

Zwró? uwag? na analiz? podró?y klienta

Po utworzeniu mapy podró?y klienta wa?ne jest ?ledzenie i analizowanie danych w celu zidentyfikowania obszarów wymagaj?cych poprawy. Analityka podró?y klienta mo?e pomóc Ci zrozumie? zachowania, preferencje i bolesne punkty klienta na ca?ej jego drodze.

Ten krok jest kluczowy dla znalezienia obszarów wymagaj?cych poprawy w dotychczasowej podró?y klienta i uzyskania g??bszego zrozumienia cyklu ?ycia klienta. Dlatego warto rozwin?? ten temat – czytaj wi?c dalej!

Co to jest analiza podró?y klienta?

Omówili?my ju? znaczenie regularnego sprawdzania i ulepszania map podró?y klienta. To prowadzi nas do nast?pnego punktu – sk?d wiesz, ?e nadszed? czas, aby ulepszy? map? podró?y klienta? W?a?nie tu z pomoc? przychodzi analiza podró?y klienta.

Analityka podró?y klienta to zestaw wska?ników i narz?dzi, które pomagaj? ?ledzi?, mierzy? i optymalizowa? podró? klienta. Analizuj?c dane klientów, takie jak zachowanie w witrynie, dane demograficzne i historia zakupów, mo?esz zidentyfikowa? wzorce i trendy, które rzucaj? ?wiat?o na interakcj? klientów z Twoj? mark?.

Metryki podró?y klienta

Analityka podró?y klienta obejmuje szereg wska?ników, które zapewniaj? cenny wgl?d w zachowania i preferencje klientów. Oto kilka przyk?adów tych danych:

wspó?czynniki przeliczeniowe, które mierz? odsetek odwiedzaj?cych, którzy podejmuj? po??dan? akcj?,
wspó?czynniki odrzuceń które wskazuj? odsetek odwiedzaj?cych, którzy opuszczaj? witryn? po obejrzeniu tylko jednej strony,
czas na stronie, który mierzy ?redni czas, jaki u?ytkownicy sp?dzaj? na stronie,
wspó?czynnik porzuceń koszykaktóry odzwierciedla odsetek klientów, którzy dodaj? produkty do koszyka, ale nie finalizuj? zakupu,
warto?? ?ycia klientaktóry szacuje ca?kowity przychód wygenerowany przez klienta w trakcie ca?ej jego relacji z firm?,
wyniki satysfakcji klientów które mierz? poziom zadowolenia lub niezadowolenia klientów z produktu lub us?ugi.

??cznie te wska?niki przyczyniaj? si? do kompleksowego zrozumienia podró?y klienta i pomagaj? firmom optymalizowa? strategie pod k?tem lepszych do?wiadczeń klientów i lepszych wyników. Analizuj?c te dane, mo?esz zidentyfikowa? obszary, w których klienci rezygnuj? z podró?y, i podj?? dzia?ania, aby poprawi? te etapy.

Narz?dzia do analizy podró?y klienta

Podobnie jak narz?dzia do mapowania podró?y klienta, dost?pne s? równie? ró?ne narz?dzia analityczne, które pomagaj? ?ledzi? i analizowa? dane zwi?zane z podró?? klienta. Niektóre popularne opcje obejmuj?:

Google Analytics — Jest to bezp?atne narz?dzie do analityki internetowej, które zapewnia wgl?d w ruch w witrynie i zachowania u?ytkowników. Obejmuje takie funkcje, jak ?ledzenie konwersji, segmentacja demograficzna i ustawianie celów.
Kissmetrics — To narz?dzie koncentruje si? na zapewnianiu wgl?du w zachowania i utrzymanie klientów. Oferuje takie funkcje, jak analiza kohort, raporty dotycz?ce ?cie?ek i testy A/B.
Mixpanel — To popularne narz?dzie do analityki u?ytkowników, które pomaga ?ledzi? interakcje u?ytkowników z witrynami i aplikacjami. S?u?y g?ównie do ?ledzenia zachowań klientów.

Nie zapomnij te? w pe?ni wykorzysta? narz?dzi, z których ju? korzystasz. Na przyk?ad raporty platformy do marketingu e-mailowego mog? dostarczy? Ci wgl?du w zaanga?owanie klientów i interakcje z Twoimi kampaniami e-mailowymi. Twoje oprogramowanie CRM mo?e równie? udost?pnia? dane o interakcjach z klientami w ca?ym procesie sprzeda?y. Je?li chodzi o platform? e-commerce, mo?e ona dostarcza? informacji o wzorcach zakupów i zachowaniach klientów.

Sprawdzanie statystyk sprzeda?y w sklepie internetowym

Wdra?aj orkiestracj? podró?y klienta

Orkiestrowanie podró?y klienta to proces zapewniania konsumentom spersonalizowanych i spójnych do?wiadczeń we wszystkich punktach kontaktu z klientem. Po utworzeniu planu idealnej podró?y klienta mo?esz skorzysta? z automatyzacji i narz?dzia personalizacji dostarczy? tego do?wiadczenia.

Niektóre przyk?ady narz?dzi do orkiestracji podró?y klienta obejmuj? marketing e-mailowy, reklamy retargetingowe, powiadomienia push i chatboty. Narz?dzia te odgrywaj? kluczow? rol? w zapewnianiu p?ynnej i trafnej obs?ugi na ka?dym etapie podró?y klienta.

E-mail marketing umo?liwia bezpo?redni kontakt z klientami za po?rednictwem spersonalizowanych wiadomo?ci, dzi?ki czemu s? oni na bie??co informowani i w kontakcie. Reklamy przekierowuj?ce pomóc Ci ponownie zaanga?owa? klientom, którzy wykazali zainteresowanie Twoimi produktami lub us?ugami, przypominaj?c im o tym, co mogli przeoczy?.

Powiadomienia push umo?liwiaj? dostarczanie terminowych i ukierunkowanych wiadomo?ci na urz?dzenia klientów, dzi?ki czemu s? oni na bie??co z najnowszymi ofertami. Chatbotsz drugiej strony zapewniaj? natychmiastow? pomoc i wsparcie, poprawiaj?c ogóln? jako?? obs?ugi klienta.

Mo?na równie? skorzysta? z oprogramowania CRM (Customer Relationship Management), takiego jak Usprawnia proces ?ledzenia istotnych danych klientów, piel?gnowania leadów i utrzymywania osobistej, znacz?cej relacji z klientami na ka?dym etapie ich podró?y.

Skutecznie wykorzystuj?c te narz?dzia do orkiestracji podró?y klienta, mo?esz znacznie zwi?kszy? szanse na konwersj? i wspiera? j? d?ugoterminowy lojalno?? klientów.

Wi?cej zasobów dotycz?cych pozytywnej obs?ugi klienta

Na blogu 51视频 znajdziesz mnóstwo przydatnych tre?ci dla w?a?cicieli firm, w tym nasz w?asny podcast 51视频 Ecommerce Show. Zasoby te mog? pomóc Ci g??biej zag??bi? si? w mapowanie podró?y klienta i analizy, a tak?e w inne istotne aspekty prowadzenia udanej firmy. Na przyk?ad:

Narz?dzia obs?ugi klienta potrzebne ka?dej firmie

W tym podca?cie omawiamy najlepsze narz?dzia obs?ugi klienta, które mog? pomóc Ci budowa? silniejsze relacje z klientami i poprawia? ich ogólne do?wiadczenia z Twoj? mark?.

·&苍产蝉辫;

Utrzymanie klientów dzi?ki inteligentnemu programowi lojalno?ciowemu

Utrzymanie klienta jest istotnym aspektem ka?dego udanego biznesu. W tym podca?cie dzielimy si? sposobami stworzy? program lojalno?ciowy co sprawi, ?e klienci b?d? wraca? po wi?cej.

·&苍产蝉辫;

Jak zwi?kszy? lojalno?? klientów dzi?ki marketingowi e-mailowemu

W tym po?cie na blogu zag??biamy si? w si?? marketingu e-mailowego i sposoby jego wykorzystania do zwi?kszania sprzeda?y i wzmacniania lojalno?ci klientów.

·&苍产蝉辫;

Zobacz wszystkie odcinki Pokaz e-commerce 51视频 tutaj.

Podsumujmy Tworzenie ?cie?ki klienta

Poprawa ?cie?ki klienta w e-commerce jest niezb?dna nie tylko do finalizacji wi?kszej sprzeda?y, ale tak?e do budowania trwa?ych relacji z klientami.

Mo?esz przyci?gn?? i utrzyma? lojalnych klientów, rozumiej?c podró? klienta, tworz?c mapy podró?y klienta, korzystaj?c z analityki podró?y klienta, organizuj?c podró? klienta i optymalizuj?c ka?dy etap podró?y.

Podsumujmy niektóre z g?ównych punktów omówionych powy?ej:

Zrozumienie podró?y klienta to podstawa kluczowe dla optymalizacji do?wiadczeń e-commerce i wspieranie trwa?ych relacji z klientami.
A podró? klienta map to wizualna reprezentacja ró?nych etapów, przez które przechodzi klient wchodz?c w interakcj? z mark?.
Analityka podró?y klienta to zestaw wska?ników i narz?dzi do ?ledzenia, pomiaru i optymalizacji podró?y klienta. Kluczowe dane obejmuj? wspó?czynniki konwersji, wspó?czynniki odrzuceń, czas sp?dzony na stronie, wspó?czynnik porzuceń koszyka, d?ugoterminow? warto?? klienta i wyniki jego zadowolenia.
Liczny narz?dzia analityczne s? dost?pne do ?ledzenia i analizowania danych dotycz?cych podró?y klienta, takich jak Google Analytics, Kissmetrics i Mixpanel.
Organizacja podró?y klienta obejmuje zapewnianie spersonalizowanych i spójnych do?wiadczeń we wszystkich punktach kontaktu. Narz?dzia niezb?dne w tym procesie obejmuj? marketing e-mailowy, reklamy retargetingowe, powiadomienia push i chatboty.

Pami?taj, ?e podró? klienta to nie jeden raz projektu, ale ci?g?y proces ci?g?ego doskonalenia. Monitoruj, ulepszaj i testuj podró? klienta, aby mie? pewno??, ?e ewoluuje ona wraz z potrzebami i preferencjami klientów. W ten sposób zyskasz przewag? konkurencyjn? w ?rodowisku e-commerce i przygotujesz si? na sukces.

Sprzedawaj online

Dzi?ki 51视频 Ecommerce mo?esz ?atwo sprzedawa? w dowolnym miejscu i ka?demu – przez Internet i na ca?ym ?wiecie.

Sprzeda? online Hacki przychodowe

Grudnia 15, 2023

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autork? tre?ci w 51视频. Pisze o marketingu i promocji online, dzi?ki którym codzienno?? przedsi?biorców staje si? ?atwiejsza i bardziej satysfakcjonuj?ca. Ma tak?e s?abo?? do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.