Jako ambitny w艂a艣ciciel firmy chcesz j膮 rozwija膰. Jednym z najlepszych sposob贸w na osi膮gni臋cie tego celu jest stworzenie sklepu internetowego z wyj膮tkowym do艣wiadczeniem u偶ytkownika (UX).
艢wiat online jest konkurencyjny, a potencjalni klienci codziennie przegl膮daj膮 tysi膮ce witryn. Dlatego niezwykle istotne jest zapewnienie u偶ytkownikom najlepszego mo偶liwego do艣wiadczenia w sklepie internetowym.
W tym artykule wyja艣nimy, czym jest do艣wiadczenie u偶ytkownika w e-commerce, r贸偶nica mi臋dzy do艣wiadczeniem klienta a do艣wiadczeniem u偶ytkownika oraz
Czym jest do艣wiadczenie u偶ytkownika?
Zanim zaczniemy omawia膰 g艂贸wne zasady UX w e-commerce, porozmawiajmy o definicji do艣wiadczenia u偶ytkownika.
Do艣wiadczenie u偶ytkownika (UX) odnosi si臋 do og贸lnej interakcji mi臋dzy u偶ytkownikiem a produktem, us艂ug膮 lub systemem. To sprawia, 偶e 鈥嬧�婾X jest istotnym aspektem projektu ka偶dej witryny e-commerce.
Do艣wiadczenie u偶ytkownika mo偶na okre艣li膰 ilo艣ciowo, oceniaj膮c jego zadowolenie, 艂atwo艣膰 obs艂ugi i og贸lne wra偶enia w r贸偶nych punktach kontaktu.
Elementy do艣wiadczenia u偶ytkownika to funkcjonalno艣膰, u偶yteczno艣膰, estetyka, potrzeby i cele u偶ytkownika, dost臋pno艣膰, wydajno艣膰 i og贸lne wra偶enia.
By膰 mo偶e s艂yszeli艣cie tak偶e to zdanie
U偶ytkownik obejmuje osoby korzystaj膮ce z produktu lub zarz膮dzaj膮ce nim, w tym administrator贸w system贸w, ekspert贸w IT i technik贸w komputerowych. The
Kolekcja
Umo偶liwienie klientom wyboru opcji produktu pomaga ulepszy膰
Tworz膮c sklep internetowy, nale偶y skupi膰 si臋 na do艣wiadczeniu u偶ytkownika, maj膮c jednocze艣nie na uwadze
Interfejs u偶ytkownika a do艣wiadczenie u偶ytkownika
Interfejs u偶ytkownika (UI) i do艣wiadczenie u偶ytkownika (UX) s膮 cz臋sto mylone, ale s膮 r贸偶ne. Interfejs u偶ytkownika to wizualny projekt produktu, podczas gdy do艣wiadczenie u偶ytkownika to og贸lna interakcja mi臋dzy u偶ytkownikiem a produktem.
Na przyk艂ad w kontek艣cie sklepu internetowego interfejs u偶ytkownika b臋dzie oznacza艂 wygl膮d Twojej witryny, a UX b臋dzie oznacza艂 艂atwo艣膰 nawigacji i dokonywania zakup贸w w Twojej witrynie.
U偶yteczno艣膰 a do艣wiadczenie u偶ytkownika
U偶yteczno艣膰 i wygod臋 u偶ytkownika s膮 ze sob膮 艣ci艣le powi膮zane, ale nie s膮 tym samym. U偶yteczno艣膰 odnosi si臋 do 艂atwo艣ci, z jak膮 u偶ytkownicy mog膮 osi膮gn膮膰 swoje cele lub wykona膰 zadanie w Twojej witrynie. Z drugiej strony do艣wiadczenie u偶ytkownika obejmuje u偶yteczno艣膰 i czynniki takie jak estetyka, emocje i og贸lna satysfakcja.
Na przyk艂ad w kontek艣cie sklepu internetowego u偶yteczno艣膰 oznacza艂aby, jak szybko i 艂atwo klient mo偶e znale藕膰 i kupi膰 przedmiot. Jednocze艣nie do艣wiadczenie u偶ytkownika b臋dzie obejmowa膰 takie czynniki, jak projekt witryny i odczucia klienta podczas ca艂ego procesu zakup贸w.
Do艣wiadczenie klienta a do艣wiadczenie u偶ytkownika
Wiele os贸b korzysta z do艣wiadczenia klienta (CX) i UX zamiennie. Chocia偶 istnieje zwi膮zek mi臋dzy CX i UX, nie s膮 one tym samym.
Do艣wiadczenie klienta odnosi si臋 do tego, co klienci my艣l膮 o swoich interakcjach z mark膮, w tym o do艣wiadczeniach klient贸w obs艂uga klienta. Tymczasem do艣wiadczenie u偶ytkownika koncentruje si臋 przede wszystkim na u偶yteczno艣ci, dost臋pno艣ci i funkcjonalno艣ci do艣wiadczenia cyfrowego.
Co to jest testowanie do艣wiadczenia u偶ytkownika?
Testowanie do艣wiadczenia u偶ytkownika to proces oceny u偶yteczno艣ci i funkcjonalno艣ci Twojej witryny. Pomaga to zidentyfikowa膰 wszelkie problemy lub obszary wymagaj膮ce poprawy w Twoim sklepie internetowym. Istniej膮 r贸偶ne metody przeprowadzania test贸w UX, takie jak ankiety z u偶ytkownikami, wywiady z u偶ytkownikami i testy A/B.
Jest te偶
Zasady dotycz膮ce do艣wiadczenia u偶ytkownika w sklepach internetowych
Teraz, gdy ju偶 dobrze rozumiemy, czym jest do艣wiadczenie u偶ytkownika w e-commerce, przyjrzyjmy si臋 bli偶ej
Przestrzeganie tych zasad w strategii do艣wiadczenia u偶ytkownika zapewni, 偶e klienci b臋d膮 zadowoleni z zakup贸w w Twojej witrynie, co ostatecznie doprowadzi do ich zwi臋kszenia satysfakcja konsumenta i lojalno艣膰.
Przejrzysta i prosta nawigacja
艁atwa nawigacja pomaga u偶ytkownikom szybko znale藕膰 to, czego szukaj膮. Mo偶esz poprawi膰 u偶yteczno艣膰 swojego sklepu internetowego, czyni膮c nawigacj臋 艂atw膮 i intuicyjn膮. U偶ytkownicy nie powinni du偶o my艣le膰, aby porusza膰 si臋 po Twojej witrynie. Zainwestuj w uk艂ad, kt贸ry umo偶liwi u偶ytkownikom wygodne znajdowanie preferowanych element贸w.
Je艣li w Twoim sklepie znajduj膮 si臋 setki produkt贸w, rozwa偶 wdro偶enie paska wyszukiwania, kt贸ry pomo偶e u偶ytkownikom szybko znale藕膰 to, czego szukaj膮.
Ponadto mo偶esz uporz膮dkowa膰 swoje produkty w kategorie i podkategorie, aby u艂atwi膰 klientom przegl膮danie i filtrowanie r贸偶nych opcji.
Kategorie produkt贸w pomagaj膮 klientom przegl膮da膰 Tw贸j sklep internetowy
Mo偶liwo艣膰 filtrowania produkt贸w wed艂ug marki, rozmiaru, koloru, materia艂u itp. jest r贸wnie偶 korzystna dla u偶ytkownik贸w. Pozwala im znale藕膰 dok艂adnie to, czego szukaj膮, bez konieczno艣ci przewijania nieko艅cz膮cych si臋 stron z produktami.
Dzi臋ki 51视频 mo偶esz 艂atwo zarz膮dza膰 swoimi produktami i organizowa膰 je w kategorie oraz dodawa膰 filtry, dzi臋ki czemu u偶ytkownicy mog膮 艂atwiej porusza膰 si臋 po Twoim sklepie internetowym.
Filtry produkt贸w 51视频 w sklepie internetowym Rometti
Sp贸jne i Wysoka jako艣膰 Wizualizacje
Grafika w Twoim sklepie internetowym odgrywa znacz膮c膮 rol臋 w przyci膮ganiu i utrzymywaniu zaanga偶owania klient贸w. U偶ywa膰
Wa偶na jest tak偶e sp贸jno艣膰 w projektowaniu wizualnym sklepu internetowego. U偶yj sp贸jnego schematu kolor贸w i czcionki w ca艂ej witrynie, aby stworzy膰 atrakcyjny wizualnie i profesjonalny wygl膮d. Aby to zapewni膰, mo偶esz u偶y膰 szablony witryn e-commerce tak, aby wszystkie elementy zosta艂y ju偶 zaprojektowane tak, aby pasowa艂y i bezproblemowo ze sob膮 wsp贸艂pracowa艂y.
Dzi臋ki 51视频 by Lightspeed masz do wyboru ponad 40 szablon贸w e-commerce i opcji projektowania
Nie zapomnij o filmach 鈥� s膮 one pot臋偶nym narz臋dziem do podkre艣lania i pokazywania Twoich produkt贸w w dzia艂aniu. Rozwa偶 w艂膮czenie filmy na stronach produkt贸w aby poprawi膰 zrozumienie Twoich produkt贸w przez klient贸w i wp艂yn膮膰 na ich decyzje zakupowe.
Responsywny projekt dla wszystkich urz膮dze艅
Responsywny projekt strony internetowej gwarantuje, 偶e Twoja witryna b臋dzie dzia艂a膰 idealnie na ka偶dym urz膮dzeniu, niezale偶nie od jego rozmiaru.
W zwi膮zku z coraz cz臋stszym korzystaniem z urz膮dze艅 mobilnych podczas zakup贸w online istotne jest posiadanie
Na szcz臋艣cie dzi臋ki platformie e-commerce, takiej jak 51视频 firmy Lightspeed, nie musisz si臋 martwi膰 o stworzenie responsywnego projektu w celu optymalizacji komfortu u偶ytkownika. Wszystkie witryny 51视频 s膮 automatycznie optymalizowane pod k膮tem urz膮dze艅 mobilnych, zapewniaj膮c Twoim klientom p艂ynne zakupy.
Szybkie czasy 艂adowania
Je艣li wczytywanie witryny trwa zbyt d艂ugo, u偶ytkownicy prawdopodobnie opuszcz膮 j膮 i b臋d膮 szuka膰 alternatywnych rozwi膮za艅. D艂ugi czas 艂adowania mo偶e by膰 frustruj膮cy dla kupuj膮cych. Dlatego tak wa偶na jest optymalizacja witryny i zapewnienie jej szybkiego 艂adowania, co poprawi komfort u偶ytkowania.
Mo偶esz sprawdzi膰 swoje pr臋dko艣膰 strony korzystaj膮c z narz臋dzi takich jak Google PageSpeed 鈥嬧�婭nsights i wprowadzaj膮c niezb臋dne zmiany w celu skr贸cenia czasu 艂adowania witryny.
Oczywi艣cie 艂atwiej jest zapobiec powolnemu 艂adowaniu, wybieraj膮c odpowiedni膮 platform臋 e-commerce dla swojego sklepu. Na przyk艂ad 51视频 firmy Lightspeed to szybka i responsywna platforma e-commerce, kt贸ra mo偶e obs艂u偶y膰 du偶y ruch bez pogarszania szybko艣ci witryny.
艁atwy proces realizacji transakcji
Proces realizacji transakcji to jeden z najwa偶niejszych etap贸w zakup贸w online. Skomplikowany lub d艂ugi proces realizacji transakcji mo偶e spowodowa膰, 偶e klienci porzuc膮 zakupy, co spowoduje utrat臋 sprzeda偶y.
Skomplikowany proces realizacji transakcji to jedna z najcz臋stszych przyczyn porzucania koszyka
Aby tego unikn膮膰, staraj si臋, aby proces p艂atno艣ci by艂 prosty i nieskomplikowany. Zezwalaj u偶ytkownikom na dokonywanie zakup贸w jako go艣膰 i udost臋pniaj wiele opcji p艂atno艣ci, aby dostosowa膰 si臋 do r贸偶nych preferencji. Rozwa偶 tak偶e zaoferowanie paska post臋pu, kt贸ry poka偶e klientom, na jakim etapie s膮 ju偶 w procesie realizacji transakcji.
Mo偶esz tak偶e udost臋pni膰 zapisane informacje o rozliczeniach i wysy艂ce powracaj膮cym klientom, aby zaoszcz臋dzi膰 czas podczas przysz艂ych zakup贸w. Eliminuje to potrzeb臋 wielokrotnego wprowadzania danych przez klient贸w, co sprawia, 偶e 鈥嬧�媝roces p艂atno艣ci jest jeszcze wygodniejszy.
Na przyk艂ad, udost臋pnianie Apple i Google Pay opcje p艂atno艣ci pozwalaj膮 klientom sfinalizowa膰 zakupy za pomoc膮 kilku klikni臋膰, bez konieczno艣ci podawania jakichkolwiek informacji o p艂atno艣ci lub wysy艂ce.
Wysy艂ka to kolejny wa偶ny aspekt, kt贸ry nale偶y wzi膮膰 pod uwag臋 w procesie realizacji transakcji. Zachowaj przejrzysto艣膰 w zakresie koszt贸w wysy艂ki i podaj je szacunkowe terminy dostaw z g贸ry, aby unikn膮膰 niespodzianek dla klient贸w. Ponadto kilka opcji wysy艂ki zaspokaja r贸偶ne potrzeby i preferencje klient贸w.
Klienci chc膮 dokonywa膰 p艂atno艣ci szybko i sprawnie, bez zb臋dnych zak艂贸ce艅. Je艣li wi臋c mo偶esz im to zapewni膰, jest bardziej prawdopodobne, 偶e doko艅cz膮 zakupy i wr贸c膮. To proste, je艣li u偶ywasz 51视频 w swoim sklepie internetowym, poniewa偶 oferuje on konfigurowalny i usprawniony proces realizacji transakcji dla Twoich klient贸w. Ponadto integruje si臋 z dziesi膮tkami bezpiecznych i popularnych system贸w p艂atno艣ci oraz dostawc贸w us艂ug wysy艂kowych.
P艂acenie dotkni臋ciem w sklepie 51视频
Personalizacja i dostosowywanie
Personalizacja staje si臋 coraz wa偶niejsza w bran偶y e-commerce. Obejmuje to dostosowanie do艣wiadczenia u偶ytkownika do jego zainteresowa艅, zachowa艅 i preferencji. Mo偶e to obejmowa膰 rekomendacje produkt贸w na podstawie wcze艣niejszych zakup贸w lub historii przegl膮dania, spersonalizowane kampanie e-mailowe, a nawet spersonalizowan膮 tre艣膰 witryny.
Personalizacja to pot臋偶ne narz臋dzie w e-commerce, poniewa偶 pozwala dostosowa膰 do艣wiadczenia zakupowe dla ka偶dego klienta indywidualnie. W ten spos贸b klienci czuj膮 si臋 traktowani jak jednostki, a nie tylko kolejna liczba w 艣cie偶ce sprzeda偶y.
Ponadto umo偶liwienie klientom dostosowywania produkt贸w mo偶e r贸wnie偶 poprawi膰 wygod臋 u偶ytkownika. Mo偶e to obejmowa膰 opcje wyboru r贸偶nych kolor贸w, rozmiar贸w i materia艂贸w, a nawet dodawanie niestandardowego tekstu lub obraz贸w do produktu. Zapewnienie klientom kontroli nad swoimi zakupami mo偶e sprawi膰, 偶e poczuj膮 si臋 bardziej zaanga偶owani w proces, co ostatecznie doprowadzi do zwi臋kszenia zadowolenia z zakup贸w.
Dzi臋ki 51视频 mo偶esz 艂atwo skonfigurowa膰 spersonalizowane rekomendacje produkt贸w i wykorzysta膰 dane klient贸w do personalizacji dzia艂a艅 marketingowych. Ponadto mo偶esz zaoferowa膰 klientom mo偶liwo艣膰 dodawania dostosowa艅 do swoich produkt贸w, dzi臋ki czemu ich do艣wiadczenia zakupowe b臋d膮 jeszcze bardziej wyj膮tkowe i dostosowane do ich potrzeb.
Zapewnij najlepsz膮 obs艂ug臋 swoim klientom
W przypadku sklep贸w internetowych kr贸luje do艣wiadczenie u偶ytkownika. Pod膮偶aj膮c za
Platforma e-commerce, kt贸r膮 wybierzesz dla swojego sklepu internetowego, r贸wnie偶 odgrywa znacz膮c膮 rol臋 w zapewnianiu najlepszej obs艂ugi u偶ytkownika. Na przyk艂ad 51视频 firmy Lightspeed przestrzega wszystkich zasad om贸wionych w artykule. Oferuje dostosowywalne projekty, responsywne uk艂ady i usprawnione procesy realizacji transakcji, aby poprawi膰 wygod臋 u偶ytkownik贸w.
Pami臋taj, 偶e w 艣wiecie online klienci maj膮 wiele mo偶liwo艣ci. Dlatego zapewnienie u偶ytkownikom doskona艂ej obs艂ugi jest kluczem do budowania lojalno艣ci klient贸w, zwi臋kszania sprzeda偶y i wynoszenia Twojej firmy na wy偶szy poziom. Zaanga偶uj si臋 w zapewnianie swoim klientom mo偶liwie najlepszej obs艂ugi online, a niew膮tpliwie odniesiesz korzy艣ci.
- Jak naprawi膰 nawigacj臋 w sklepie
- Wszystko, co musisz wiedzie膰 o merchandisingu produkt贸w
- Merchandising online: jak rozmie艣ci膰 produkty w sklepie internetowym
- Czym jest Fashion Merchandising i dlaczego jest tak wa偶ny?
- 10 b艂臋d贸w projektowych sklep贸w internetowych
- 15 idealnych par czcionek dla Twojej witryny e-commerce
- Teoria kolor贸w: wszystko, co musisz wiedzie膰 o motywach kolor贸w
- 7 kreatywnych pomys艂贸w na stron臋 produktu e-commerce
- Si艂a wizerunku bohatera w projektowaniu stron internetowych
Must-have Zasady UX, kt贸rych nale偶y przestrzega膰 w sklepie internetowym- Audyt projektu strony internetowej
- Odblokowanie mocy projektowania UX dla e-commerce
- Jaka jest r贸偶nica mi臋dzy interfejsem u偶ytkownika a UX w e-commerce?
