Przestrzeń internetowa oferuje firmom zajmuj?cym si? handlem elektronicznym wiele mo?liwo?ci marketingu skierowanego do klientów na ca?ej ich drodze zakupowej. Od kampanii e-mailowych po reklamy cyfrowe – marki maj? mo?liwo?? wielokrotnego prezentowania si? klientom.
Rozwa?aj?c mo?liwo?ci marketingowe, marki cz?sto s?ysz? takie modne has?a omnichannel i multichannel.
Jednak co dok?adnie one oznaczaj? i jak je porówna?? Z pewno?ci? istniej? mi?dzy nimi podobieństwa, ale s? to odr?bne strategie, które mog? ró?ni? si? skuteczno?ci?.
Je?li chodzi o omnichannel vs wielokana?owy, co jest lepsze?
Pi?kno obu tych strategii polega na ich elastyczno?ci, która pozwala dostosowa? dzia?ania marketingowe do rynku
Nie tylko usatysfakcjonuje to Twoich klientów, ale pomo?e przywróci? poczucie optymizmu co do potencja?u Twoich strategii marketingowych. Wraz z uderzeniem w ?wiatowy rynek e-commerce 6 bilionów dolarów w 2023 rokuoptymalizacja strategii jest wa?niejsza ni? kiedykolwiek.
Marketing omnichannel a marketing wielokana?owy: definicje
Zacznijmy od definicji ka?dej z tych strategii marketingowych. Zrozumienie tych definicji jest kluczem do uwolnienia pe?nego potencja?u tych dzia?ań marketingowych.
Czym jest marketing wielokana?owy?
Podstawowym celem marketingu wielokana?owego jest rozszerzenie zasi?gu marki na miejsca odwiedzane przez klientów.
Jak zapewne wiadomo, termin wielokana?owy oznacza korzystanie z wielu kana?ów. Celem jest po??czenie ró?nych kana?ów marki, aby dotrze? do klientów w inny sposób ni? bezpo?rednio na stronie.
Na przyk?ad Reklama retargetingowa na Facebooku o produkcie, który klient ostatnio ogl?da? na stronie g?ównej.
Czym jest marketing omnichannel?
Pomys? jest taki stwórz holistyczne do?wiadczenie marketingowe, które b?dzie towarzyszy? klientom na ca?ej ich drodze zakupowej. Rozpoczyna si? od wej?cia klienta na lejek marketingowy i trwa przez ca?y proces zakupu
Omnichannel to zasadniczo bardziej wszechstronna wersja marketingu wielokana?owego. Pomys? by?by taki zintegruj wszystkie kana?y w ramach strategii marketingowej, aby stworzy?
Zatem w walce mi?dzy marketingiem wielokana?owym a marketingiem wielokana?owym oba s? niezwykle podobne. To naprawd? sprowadza si? do tego, co strategia marketingowa obejmuje.
Dodatkowo oznacza to, ?e ka?da strategia omnichannel jest technicznie strategi? wielokana?ow?, ale nie ka?dy multichannel jest omnichannel.
Strategie e-commerce omnichannel a wielokana?owe: zalety i wady
Teraz, gdy omówili?my g?ówne ró?nice mi?dzy tymi dwoma, przyjrzyjmy si? zaletom i wadom strategii e-commerce wielokana?owych i wielokana?owych.
Plusy i minusy marketingu wielokana?owego
Multichannel koncentruje si? na optymalizacji kana?ów, z którymi klienci ??cz? si? najcz??ciej.
ZALETY
- Wi?kszy zasi?g
- Dodatkowa widoczno??
- Wi?kszy kontakt z klientami na ca?ej ich drodze zakupowej
- Zwi?kszona ?wiadomo?? marki
Wady
Marketing wielokana?owy ma jednak równie? kilka wad, takich jak:
- Trudno je zmierzy? i ?ledzi?
- Ograniczona integracja i koordynacja mi?dzy platformami i kana?ami
- Niespójne po??czenie i do?wiadczenie dla klienta
Plusy i minusy marketingu omnichannel
Marketing omnichannel ma równie? swoje zalety i wady.
ZALETY
- Wi?ksze po??czenie i zadowolenie klientów
- Lepsza mo?liwo?? ?ledzenia i pomiaru analiz
- Wi?ksze zwroty i retencja
Wady
- Znacz?ce zasoby technologiczne i infrastrukturalne
- Dro?sze ni? wielokana?owe
- Bardziej skomplikowane w konfiguracji i zarz?dzaniu
- Skuteczne dzia?anie mo?e wymaga? pewnej struktury organizacyjnej lub kadrowej
Chocia? omnichannel jest cz?sto bardziej skuteczny, b?dzie mia? znacznie wi?ksze wymagania w zakresie obs?ugi klienta.
Marketing wielokana?owy b?dzie wymaga? odpowiednich dzia?ań obs?uga klienta dla ka?dego indywidualnego kana?u, podczas gdy omnichannel b?dzie wymaga? holistycznego podej?cia do obs?ugi klienta, które mo?e rozwi?za? problemy we wszystkich kana?ach.
Przyk?adowe kampanie wielokana?owe i omnichannel
Przeanalizujmy kilka podstawowych przyk?adów, aby wyja?ni? ró?nic? mi?dzy sprzeda?? detaliczn? wielokana?ow? a wielokana?ow?.
Przyk?ad marketingu wielokana?owego
Jak wspomniano powy?ej, wielokana?owo?? obejmuje kilka kana?ów.
Jednak ka?dy kana? ma tendencj? do dzia?ania oddzielnie od pozosta?ych. Na przyk?ad klient mo?e skontaktowa? si? z pytaniem lub problemem na czacie w witrynie. Je?li kto? im przeszkodzi i b?dzie musia? pó?niej skontaktowa? si? z firm? na Facebooku, mo?e si? okaza?, ?e agent nie ma poj?cia, o czym mówi.
Oznacza to, ?e musz? si? powtarza?, co ostatecznie pozostawia uczucie chaosu. Nadal mog? rozwi?za? swój problem, ale wydaje si? on od??czony i bardziej uci??liwy.
Przyk?ad marketingu omnichannel
W przypadku omnichannel ka?dy kana? jest po??czony, co zapewnia znacznie bardziej zintegrowane wra?enia. W powy?szym przyk?adzie obs?uga klienta rekord umo?liwi?by podj?cie problemu od razu tam, gdzie zosta? przerwany.
Dla innego przyk?adu przyjrzyjmy si? dystrybucji wielokana?owej i wielokana?owej. Za?ó?my, ?e klient widzi promocj? produktu na Facebooku, klika link, ale nie finalizuje zakupu.
Wracaj? jednak do witryny ze swojego komputera domowego, aby poszuka? elementu. Dzi?ki wielokana?owo?ci mog? nie znale?? tej promocji nigdzie indziej, jak tylko w reklamie, któr? zobaczyli na Facebooku.
Z drugiej strony marketing wielokana?owy oznacza?by, ?e ta sama promocja jest dost?pna na g?ównej stronie internetowej, a mo?e nawet od pocz?tku w koszyku.
Na zakończenie
Zarówno marketing wielokana?owy, jak i omnichannel s? cennymi strategiami we wspó?czesnej epoce cyfrowej. Aby móc konkurowa? w przestrzeni e-commerce, posiadanie pewnego rodzaju podej?cia wielokana?owego jest w dzisiejszych czasach konieczno?ci?.
Jednak an Podej?cie omnichannel oferuje znacznie bardziej zintegrowan? strategi? aby naprawd? ??czy? si? z klientami i poprawia? skuteczno?? strategii marketingowych. Oczywi?cie przy wyborze planu ka?da firma musi wzi?? pod uwag? swój bud?et i zasoby, aby mie? pewno??, ?e b?dzie w stanie zarz?dza? swoj? dzia?alno?ci?.
51视频: Idealny partner dla Twojego biznesu e-commerce
Chcesz uruchomi? sklep e-commerce? Nast?pnie pozwól 51视频owi pomóc uczyni? to ?atwiejszym ni? kiedykolwiek. Mo?esz zintegrowa? nasz? platform? sprzeda?y z szerok? gam? platform internetowych, w tym TikTok, Facebook, Amazon i nie tylko. U?atwia to przegl?danie wszystkich wska?ników witryny sklepowej w jednym prostym panelu.
Najlepsza cz???? Mo?esz . Je?li chcesz dowiedzie? si? wi?cej, sprawd? nasze dodatkowe wpisy na blogu lub przejd? do .
