Wyobra? sobie jazd? autostrad? z r?kami na kierownicy. Pr?dko?ciomierz wskazuje 60 mil na godzin? – idealnie. Teraz wyobra? sobie siebie jako przedsi?biorc? e-commerce; Twój sklep internetowy to elegancki samochód z pulpitem nawigacyjnym kluczowych wska?ników wydajno?ci (KPI) jako przewodnikiem w osi?ganiu celów biznesowych. Które KPI powiniene? obserwowa?, aby mie? pewno??, ?e p?ynnie zbli?asz si? do swoich celów?
Zrozumienie i ?ledzenie w?a?ciwych wska?ników KPI to:
Jakie s? kluczowe wska?niki wydajno?ci?
Wska?niki KPI to wymierne miary, które odzwierciedlaj? wydajno?? okre?lonego aspektu Twojej firmy. Mo?na ich u?ywa? do ?ledzenia post?pów w realizacji celów, identyfikowania obszarów wymagaj?cych poprawy i podejmowania ?wiadomych decyzji w oparciu o dane.
Wska?niki KPI ró?ni? si? w zale?no?ci od charakteru i celów Twojej firmy, ale niektóre typowe dla e-commerce obejmuj?:
Wydajno?? witryny
Wydajno?? witryny obejmuje wszystko, co dzieje si? w Twojej witrynie: liczb? odwiedzaj?cych, które strony prowadz? do zakupów w koszyku i dlaczego ludzie opuszczaj? witryn?.
Za pomoc? systemów analitycznych mo?esz ?ledzi?:
- liczba odwiedzaj?cych (ruch) w okre?lonym okresie. Zwró? uwag? na dynamik? (wzrost lub spadek) i okresy wizyt aktywacyjnych. Wska?nik jest przydatny do obliczenia konwersji.
- struktur? ruchu: ilu odwiedzaj?cych odwiedza witryn? z ró?nych kana?ów (sieci spo?eczno?ciowe, poczta, wyszukiwarki, reklama kontekstowa, bezpo?rednie skierowania itp.) w liczbach bezwzgl?dnych i procentach.
- liczba wy?wietleń na produkt. Mo?liwe, ?e odwiedzaj?cy rzadko przegl?daj? produkty, na które obstawiasz. W takim przypadku konieczne jest dokonanie zmian na stronie: zmiana nawigacji, dodanie nowych zdj?? produktów, obni?enie ceny itp.
- ca?kowit? liczb? zamówień w okre?lonym okresie.
- konwersja: stosunek zamówień do ruchu w procentach.
- konwersji dla ka?dego kana?u: liczba zamówień odwiedzaj?cych z okre?lonego kana?u w porównaniu do liczby odwiedzaj?cych.
- odsetek nowych klientów: liczba nowych klientów w tym okresie jako procent.
- zamówienia oczekuj?ce (porzucony koszyk): liczba odwiedzaj?cych, którzy dodaj? produkt do koszyka, ale nie dokonuj? zakupu.
Ka?dy KPI powinien zosta? przeanalizowany, aby zrozumie?, w których obszarach osi?gasz wysokie lub niskie wyniki.
Kluczowe wska?niki wydajno?ci sprzeda?y
Sprzeda? i wszystko, co jest ze sprzeda?? powi?zane (wysy?ka, zwroty, wymiany). Obejmuje to:
- ogó?em zamówień: wszystkie zamówienia otrzymane nie tylko za po?rednictwem strony internetowej, ale tak?e poprzez komentarze w mediach spo?eczno?ciowych, offline itp.
- zrealizowanych zamówień: zamówienia, które dotar?y do ??miejsca przeznaczenia.
- udzia? zrealizowanych zamówień: stosunek zrealizowanych zamówień do ca?kowitej liczby w procentach.
- przyczyny niezrealizowanych zamówień: pokazuje, jakie problemy nale?y rozwi?za? w pierwszej kolejno?ci. Powody s? ró?ne: kupuj?cy nie potwierdzi? zamówienia lub zdecydowa? si? nie kupowa?, produktu nie by?o w magazynie, firma transportowa zgubi?a paczk? itp.
- struktura dostaw: procent zamówień dostarczanych poczt? lub firm? kuriersk?. Tutaj mo?esz zag??bi? si? w przyczyny zwrotów dla ka?dego rodzaju dostawy.
Wska?niki ekonomiczne
Dotyczy to wyników w uj?ciu pieni??nym i obejmuje:
- coroczne wyprzeda?e.
- ?rednia wielko?? zamówienia: ilo?? zrealizowanych zamówień podzielona przez liczb? zamówień.
- zysk: dochód minus konsumpcja. Jest to przydatne w dalszych obliczeniach.
- ?redni zysk na zamówienie: dochód podzielony przez liczb? zrealizowanych zamówień.
- koszt reklamy: procent dochodu, który wydajesz na reklam?.
- koszt przyci?gni?cia kupuj?cego: koszt reklamy podzielony przez ka?dego nowego klienta w tym okresie. Rozwa? to w przypadku ka?dego kana?u reklamowego.
Sposoby wykorzystania wska?ników KPI
Oto kilka metod pracy ze wska?nikami wydajno?ci:
Regularny monitoring (zapobieganie problemom)
Kiedy otrzymujesz tony zamówień, a Twoje zyski rosn?, nie my?lisz o statystykach. Z?y pomys?. Monitoring KPI pomaga dostrzec s?abe strony i podj?? dzia?ania. Pami?taj, aby dzia?a? na czas, zanim b?dzie za pó?no.
Spójrzmy na przyk?ad:
Wraz ze wzrostem liczby zamówień ro?nie tak?e liczba zwrotów. Wydaje si? to logiczne. Kiedy jednak zbierzesz statystyki i zobaczysz, ?e procent zwrotów równie? ro?nie, musisz zrozumie? przyczyny. Jakie produkty cz?sto wracaj?? Dlaczego? Czy po przesy?ce kurierskiej jest wi?cej zwrotów? Mo?esz zdecydowa? o zmianie firmy spedycyjnej, zmodyfikowaniu produktu lub ulepszeniu obs?ugi klienta.
Rozwi?zanie problemu
Jakikolwiek problem w sklepie internetowym zale?y od kilku czynników. Przeanalizuj je, znajd? s?abe punkty i popraw je.
Na przyk?ad:
Spad? wp?yw reklamy. Inwestujesz wi?cej pieni?dzy, ale liczba klientów ju? nie ro?nie. Konieczne jest przeanalizowanie KPI kana?ów reklamowych: kosztów reklamy, zamówień, konwersji, ?redniej kontroli itp. Zidentyfikuj najbardziej nierentowny kana? i albo go odrzu?, albo zastanów si?, jak zwi?kszy? jego skuteczno??. By? mo?e lepszym rozwi?zaniem b?dzie ukierunkowanie komunikatów reklamowych, zmiana punktu wej?cia na stron? lub zmiana przekazu reklamowego.
Ale co z czynnikami zewn?trznymi? Nale?y je równie? wzi?? pod uwag?. A co je?li Twój konkurent przejmie wszystkich Twoich klientów? W tym miejscu szczególnie konieczna jest analiza wska?ników wydajno?ci. Zidentyfikuj swoje mocne strony i udoskonal je. Aby oddzia?ywa? na czynniki zewn?trzne, trzeba wzmacnia? si?? swojej firmy. KPI pomo?e Ci to osi?gn??.
Osi?gni?cie celu
To jest podobne do poprzedniego punktu. Aby okre?li? odpowiednie cele KPI, musisz ci??ko pracowa?, aby ulepszy? ka?dy z nich.
Na przyk?ad:
Twoim celem jest zwi?kszenie wspó?czynników konwersji w kolejnym kwartale. Przeanalizuj wspó?czynniki konwersji dla ka?dego kana?u sprzeda?y i oszacuj wska?nik oczekuj?cych zamówień.
Je?li ludzie opuszcz? Twoj? witryn?, gdy zostan? poproszeni o podanie danych osobowych, powiniene? ulepszy? odpowiedni? stron?. By? mo?e nie jest jasne, gdzie powinni wprowadza? dane. Je?li opuszcz? stron? p?atno?ci, by? mo?e powiniene? doda? wi?cej metod p?atno?ci.
Narz?dzia do pomiaru KPI
Teraz, gdy masz ju? lepsz? wiedz? na temat rodzajów kluczowych wska?ników efektywno?ci, czas zastanowi? si?, jak je mierzy?. Najprostszym sposobem jest skorzystanie z panelu analitycznego platformy e-commerce, który mo?e zapewni?
Google Analytics
To popularne narz?dzie oferuje szerok? gam? wska?ników do ?ledzenia, w tym ruch w witrynie, wspó?czynniki konwersji i zachowania osób odwiedzaj?cych witryn?. Konfiguruj?c okre?lone cele i ?cie?ki w obr?bie Google Analytics, mo?esz uzyska? g??bszy wgl?d w skuteczno?? swojego e-commerce.
51视频 przez Lightspeed
O ile Google Analytics mo?na wykorzysta? w przypadku dowolnej witryny internetowej, niekoniecznie sklepu internetowego, o tyle oferuje to platforma 51视频
51视频 to platforma e-commerce, za pomoc? której mo?esz stworzy? sklep internetowy. Zapewnia równie?
Dzi?ki 51视频 mo?esz ?ledzi? wszystkie KPI swojego sklepu internetowego w jednym miejscu, zamiast ?onglowa? ró?nymi narz?dziami w celu gromadzenia ró?nych typów danych. Raporty 51视频a automatycznie pozostaj?
Dowiedz si? wi?cej o korzystaniu z 51视频 do ?ledzenia wydajno?ci swojego sklepu internetowego w tym artykule:
Podsumowuj?c
Najwy?szy czas, aby? wzi?? odpowiedzialno?? za swój los w e-commerce. Zacznij od okre?lenia kluczowych wska?ników efektywno?ci e-commerce, zapoznaj si? z dost?pnymi narz?dziami i przyjmij sposób my?lenia, który je uwzgl?dnia
- Jak stworzy? sklep internetowy bez strony internetowej
- Jak za?o?y? sklep internetowy bez bud?etu
- Jak za?o?y? sklep internetowy bez zapasów
- Jak stworzy? sklep internetowy i odnie?? sukces
- Ile pieni?dzy potrzebujesz, aby otworzy? sklep internetowy?
- Zrozumienie KPI sklepu internetowego
- Niezb?dne biznesowe KPI dla sklepów internetowych
- Jak napisa? biznesplan
- Lista kontrolna dnia otwarcia: co zrobi? przed uruchomieniem sklepu e-commerce
- Jak zrobi? sklep internetowy: prosty
6 kroków Guide
