Jesse i Rich rozmawiaj? ze Scottem Stewartem, który wraz z ?on? prowadzi? trzy sklepy 51视频 i wiedzia?, ?e mo?e wykona? lepsz? robot? ni? obecna oferta, i stworzyli HelpfulCrowd.com
Co jest w ?rodku:
- Jak recenzje buduj? zaufanie
- Tworzenie
wygenerowane przez u?ytkownika zawarto?? - Korzy?ci SEO wynikaj?ce z nowej tre?ci
- Korzy?ci z pytań i odpowiedzi
- Radzenie sobie z krytycznymi recenzjami
- Automatyczne zbieranie recenzji
Transkrypcja
Jesse: Hej Richie, mi?ego pi?tku.
Richard: Mi?ego pi?tku. Jak leci?
Jesse: Wszystko idzie dobrze. Wrócili?my.
Richard: Znowu wysz?o s?ońce.
Jesse: Tak. Dzi? ?wieci s?ońce. My?l?, ?e b?dzie bardzo ciekawie. Tak wi?c, je?li ludzie s?uchaj?, pos?uchajcie wszystkich podcastów, zauwa?ycie, ?e istnieje rola postu, w której prosimy o recenzje i oceny naszego podcastu. My?l?, ?e b?dzie to mia?o zwi?zek z dzisiejszym programem. Rich, wiesz, prosili?my o te recenzje, dlaczego prosimy o recenzje?
Richard: Có?, mam na my?li, ?e zawsze chcesz otrzyma? informacj? zwrotn?. Siedzimy tutaj, robimy co?, co naszym zdaniem jest warto?ciowe, ale zawsze uwielbiamy s?ucha? opinii s?uchaczy, poniewa? je?li nie masz s?uchacza, tak naprawd? nie masz programu, prawda? Pojawiamy si?, ale chcemy to us?ysze?. A recenzje s? cenne. Zawsze s?yszymy o przekazie ustnym, a o przekazie ustnym mówi si? od lat, ale recenzja to rodzaj przekazu ustnego, który ?yje, prawda? Graffiti mo?e nie jest najlepszym okre?leniem, ale wiesz, jest to co?, co tak naprawd? s?ysza?e? o recenzji, kto? przekaza? jak?? opini? i kto? mo?e to zobaczy? jeszcze raz innym razem. Doceniamy to. Kochamy to. I prosz?, tylko dlatego, ?e o tym rozmawiamy, nie kr?puj si?.
Jesse: Tak, to ma?a wtyczka do recenzji 51视频
Scott: Hej ch?opaki, jak si? masz? Mi?ego pi?tku.
Jesse: Tak, kochamy pi?tki.
Richard: ?wietnie, ?e ci? mam, Scott.
Scott: Dzi?kuj?, ?e mnie zaprosili?cie, ch?opaki.
Jesse: Absolutnie. A wi?c, Scott, jeste? za?o?ycielem Helpful Crowd. Prawdopodobnie nie zaczyna?e? swojej kariery od za?o?enia pomocnego t?umu. Jak si? tam dosta?e??
Scott: Masz racj? Jesse. W rzeczywisto?ci moja ?ona mia?a trzy firmy internetowe, wszystkie w Edwardzie. Och, uwielbiamy to z tego powodu. Po oko?o 12 miesi?cach prowadzenia tych firm pomy?leli?my, ?e powinni?my przyjrze? si? recenzjom. Zainstalowali?my te? jedyn? aplikacj? dost?pn? wówczas na rynku 51视频, LittleBlue.one, i uznali?my, ?e jest ?wietna. Którego? dnia dosta?em recenzj?, próbowa?em na ni? odpowiedzie?, ale nie mogli?my. I to jest w pewnym sensie dziwne. Och, musimy zap?aci? za plan modernizacji, zap?acimy za to. Dobra. Skontaktowali?my si? wi?c i powiedzieli?my: ?Hej, ile b?dzie nas kosztowa? udzielenie odpowiedzi na t? recenzj??” I powiedzieli, ?e oko?o 500 dolarów miesi?cznie. A my powiedzieli?my: ??artujesz sobie. Wyno? si? st?d. I tak narodzi? si? Helpful Crowd. Pomy?leli?my, ?e mo?emy to zrobi?, mo?emy to zrobi? lepiej i mo?emy zapewni? naprawd? dobry i niedrogi wolumen dla wszystkich klientów 51视频.
Jesse: To wspaniale. Uwielbiam, gdy przedsi?biorcy buduj? firm?, która po prostu stanowi odpowied? na ich problem. I to by? twój problem. Potrzebowa?e? recenzji.
Scott: Absolutnie.
Jesse: Wspania?y. Czy mia?e? do?wiadczenie w tworzeniu oprogramowania i jak poradzi?e? sobie z problemem i stworzy?e? Pomocny T?um?
Scott: Ch?opaki, zajmuj? si? finansami. Nie maj? mi tego za z?e. (?miech) Tak. Wiesz, to by?a jedna z tych rzeczy, które naprawd? mnie pasjonowa?y, z punktu widzenia prowadzenia firm internetowych, z punktu widzenia oczywistego pomagania firmom. Je?li chodzi o tworzenie oprogramowania, mamy zespó? programistów, którzy zajmuj? si? wi?kszo?ci? prac zwi?zanych z backendem. Skupiamy si? g?ównie na front-endzie i rozmowach z ró?nymi sklepami.
Jesse: W porz?dku, wi?c mo?esz zaj?? si? zabawnymi rzeczami. Kodowanie wykonuj? inne osoby.
Scott: Ale w rzeczywisto?ci zwykle s? to wampiry o pó?nocy, prawda? Pracuj? we wszystkich dziwnych godzinach. (?miech)
Jesse: Oczywi?cie. Tak.
Richard: To cukier. I Red Bulla.
Jesse: Wspania?y. Twoja ?ona wie z pierwszej r?ki, dlaczego recenzje s? tak wa?ne
Scott: Prawid?owy. Wi?c naprawd? jednej z rzeczy, których nie nauczyli?my si? tak wcze?nie, by?o to, ?e zastanawianie si? nad recenzjami i z perspektywy czasu zaj??o nam oko?o roku. Zdajemy sobie spraw?, ?e od pierwszego dnia naprawd? musisz pami?ta? recenzje, poniewa? je?li dopiero zaczynasz, zak?adaj?c firm?, nabranie rozp?du zajmie troch? czasu. Ale te recenzje mog? pomóc Ci zbudowa? ten biznes o wiele szybciej. Przede wszystkim buduje Twoje zaufanie w?ród kupuj?cych w Twoim sklepie, daje naprawd? bezcenn? informacj? zwrotn? innym osobom. A najwa?niejsz? rzecz?, któr? naprawd? uwa?amy, jest to, ?e takie opinie nie powinny by? mile widziane. Dlatego jedn? z najwi?kszych obaw, jakie znamy, gdy jest ma?y sklep, sklep i wszystko, co ma, s? oczywi?cie negatywne recenzje. Jednak sposób, w jaki sobie z tym radzisz, z perspektywy kupuj?cego, jest naprawd? wa?ny. Dlatego te? funkcja komentowania recenzji jest do?? wa?na. Ilo?? otrzymanych opinii i sposób, w jaki mo?emy ulepszy? nasz? dzia?alno?? na podstawie tych opinii. My?l? wi?c, ?e analizujemy to, a nast?pnie stale ulepszamy to, co musieli?my naprawi? lub zmieni?, aby faktycznie zwi?kszy? sprzeda?. To by?y dla nas najwi?ksze korzy?ci.
Jesse: Absolutnie. My?l?, ?e kiedy patrzysz na stron? produktu, w przypadku nowicjuszy strony produktów to moment, w którym przewijasz strony internetowe i klikasz na w?a?ciwy produkt, zwykle jest tam opis i cena. Jako w?a?ciciel sklepu mo?esz u?ywa? tylko okre?lonej liczby przymiotników, ale je?li masz te wszystkie mi?e recenzje, w których klienci mówi?, jak bardzo im si? podoba, oznacza to, ?e Twoi poprzedni klienci pomagaj? w sprzeda?y za Ciebie. Wi?c my?l?, ?e to ca?kiem niez?a korzy??.
Richard: Masz jakie? statystyki, Scott? To b?dzie szerokie pytanie. Czy masz jakie? statystyki pokazuj?ce wzrost konwersji dzi?ki recenzjom? Teraz wiem, ?e b?dzie to zale?ne od tego, czy by?a to dobra recenzja, jakiego rodzaju produktu i tak dalej. Ale czy masz jakie? statystyki, bo jestem pewien, ?e by?oby lepiej, pod warunkiem, ?e b?d? dobre recenzje, ale tak naprawd? nie znam ?adnych statystyk?
Scott: Prawid?owy. Tak, to naprawd? interesuj?ce pytanie. Poniewa? naprawd? udowodniono, ?e je?li masz po prostu wszystko
Richard: Zatem faktycznie widzisz nie tylko rosn?c? konwersj?, ale tak?e wzrost ?redniej warto?ci zamówienia.
Scott: Absolutnie. A to naprawd? wa?ne, prawda?
Richard: Och, oczywi?cie. A to oznacza, ?e ??ka?dy wie, ?e pierwsza sprzeda? jest najtrudniejsza do zdobycia i ka?dy ma nadziej? na wi?ksz? sprzeda?. Ale prawdziw? wygran? jest to, ?e je?li uda Ci si? zwi?kszy? ?rednie zamówienie przy pierwszej sprzeda?y, prawdopodobnie uzyskasz tak?e wi?ksz? sprzeda?.
Scott: I to jest efekt kuli ?nie?nej, prawda? Zaczynasz otrzymywa? kilka recenzji, zwi?kszasz ruch, kupuj?cy i widz? recenzje, zyskuj? wi?ksze zaufanie i wiarygodno?? w stosunku do Ciebie, czuj? si? komfortowo. Zw?aszcza w zale?no?ci od tego, jak odpowiesz na te recenzje i skomentujesz je, a wtedy wiesz, ?e pomaga im to w podj?ciu decyzji o zakupie i popycha ich do ostateczno?ci, aby oczywi?cie sprawdzi?.
Jesse: My?l?, ?e interesuj?c? rzecz? jest to, ?e wspomnia?e? o rozpocz?ciu dzia?alno?ci sklepu i my?l?, ?e to prawdopodobnie naj?atwiejszy sposób, aby okre?li?, czy jako kupuj?cy nie zapominasz o byciu kupcem i prac? w 51视频, ale jako kupuj?cy , je?li wchodz? do sklepu internetowego i jest troch? za lekko, to produkty, które chc?, ale widz? zero recenzji na stronie. Co? mi mówi, ?e to ca?kiem nowy sklep. A mo?e jest to sklep, w którym nie ma ?adnej sprzeda?y. Wi?c my?l?, ?e to dla mnie szybki sygna?, ?e ten sklep dopiero si? zaczyna, ale je?li zobacz? sklep, który ma ca?? mas? recenzji, OK, móg?bym pomy?le?, ?e mo?e niektóre z nich s? fa?szywe, ale kurcz?, w?o?yli ich ca?e mnóstwo czasu na tworzenie fa?szywych recenzji, je?li tak jest. Ale wiesz, to po prostu sprawia, ?e…
Scott: Klikni?cie w Indiach. (?miech)
Jesse: O tak. Jestem pewien, ?e istniej? sposoby na publikowanie fa?szywych recenzji, ale kto? prawdopodobnie po?wi?ci? temu znacznie wi?cej czasu. Cho? pewnie tak jest, zwykle zak?adam, ?e ?atwiej jest zdoby? prawdziwe recenzje, ni? sp?dza? ca?y czas na pisaniu fa?szywych recenzji. Mo?na to sprawdzi? na wiele sposobów.
Scott: I jest to rodzaj aktywnego procesu, w który sprzedawcy naprawd? musz? si? zaanga?owa? lub powinni si? anga?owa?, je?li chc? w oczywisty sposób poprawi? zaufanie i wiarygodno?? swojej obecno?ci w sieci i w?ród swoich kupuj?cych. Ale warto. To si? zwraca wielokrotnie. I to nie jest takie trudne. Na przyk?ad Helpful Crowd dysponujemy zautomatyzowanym systemem recenzji. Przychodzi audyt, e-mail automatycznie wychodzi. Ale nawet je?li masz inne osoby, je?li dopiero zaczynasz, mo?e to by? trudne, ale mo?esz poprosi? kilku znajomych, aby obejrzeli Twój sklep, przekazali Ci opinie na temat niektórych Twoich produktów, a nast?pnie szczerze ich zapytali, co robisz pomy?le? o produkcie? Pomo?e to Twojej firmie wielokrotnie, nie tylko z punktu widzenia sprzeda?y, ale mo?e nie powiniene? magazynowa? tego produktu. Mo?e trzeba to poprawi?. Tak tylko z ogólnej perspektywy.
Jesse: To ma sens. Musisz zaopatrzy? swój sklep w recenzje i jest to cz??? procesu. My?l?, ?e cz?sto ludzie dopiero zaczynaj? i ka?dy chce dosta? si? do pierwszej sprzeda?y, chce uzyska? ruch, oczywi?cie chce mie? reklamy. Jednak w miar? rozwoju cz??ci? procesu jest tworzenie recenzji na ka?dej stronie produktu. My?l?, ?e jedn? z wa?nych rzeczy jest równie? warto?? SEO. Czy dzi?ki Helpful Crowd Google mo?e czyta? recenzje na stronach produktów?
Scott: Tak, mog?. Ka?dy plan w Helpful Crowd obejmuje fragmenty rozszerzone, po??czenia Google i wiele ró?nych rzeczy, w wielu ró?nych momentach. Nadal nazywamy je fragmentami rozszerzonymi. W rzeczywisto?ci umo?liwia to Google ?atwe odczytanie informacji o ca?kowitej liczbie recenzji danego produktu i ?redniej ocenie. Nast?pnie zapewniamy równie? szczegó?owe recenzje. Na koniec, a my?l?, ?e dla naszych sprzedawców jest to naprawd? wa?ne, aby zrozumie?, ?e Google to Google, na koniec zdecyduj, co wy?wietlaj?, a czego nie, w zale?no?ci od tego, czego wed?ug nich jest osoba wyszukuj?ca naprawd? szukam. Nie mamy na to wp?ywu i ?adna aplikacja recenzuj?ca nie ma nad tym kontroli. Mi?dzy innymi dlatego w naszych planach mamy standard. Nie jest to funkcja p?atna, poniewa? nie mo?emy zagwarantowa? ?adnych wyników. Ale to, co robimy, to upewnienie si?, ?e dajemy Google i wszystkim innym wyszukiwarkom najwi?ksz? szans? na znalezienie tego produktu i wy?wietlenie tych ma?ych gwiazdek na stronie wyszukiwania, gdy kto? b?dzie go szuka?.
Jesse: Rozumiem. Oznacza to, ?e tak, umieszczasz te recenzje lub pomagasz ludziom uzyska? je w ich witrynie, na stronie produktu. Co wi?cej, podajesz to w formacie, jakiego potrzebuje Google, i po prostu, dam to, prawda. Krótka odpowied? dla osób, które nie maj? poj?cia o fragmentach rozszerzonych, takich jak Google, mog? zobaczy? to wszystko, ale je?li nie dasz im tego w odpowiednim formacie, nie b?d? wiedzie?, ?e to recenzja, i wtedy b?d? mogli nie wy?wietlaj tych gwiazdek na stronie wyników wyszukiwania. To ?wietnie. Wspaniale wiedzie?, ?e to masz. I my?l?, ?e zrobili?my kilka podcastów, w których rozmawiamy o SEO i pisaniu tre?ci i nikt nie lubi pisa? tre?ci, ale jest to darmowy i zautomatyzowany sposób tworzenia tre?ci na tej stronie, poniewa? istnieje bardzo du?a szansa, ?e ??Twój produkt ?e ludzie b?d? naturalnie u?ywa? s?ów, których chcesz, ?eby u?ywali. Podobnie jak w przypadku sprzeda?y karabińczyka lub breloczka do kluczy, istnieje du?a szansa, ?e ??w swojej recenzji u?yj? s?owa ?breloczek”. Zasadniczo otrzymujesz bezp?atne tre?ci pisane od swoich klientów.
Scott: Mam na my?li, ?e Twoi klienci s? Twoimi najlepszymi marketerami. I s? darmowe. To nic Ci? nie kosztowa?o. A Google i wszystkie wyszukiwarki ca?y czas uwielbiaj? nowe tre?ci. Jak powiedzia?e?, istniej? s?owa kluczowe, Jesse, s? one oczywi?cie bardzo wa?ne, aby zoptymalizowa? witryn? pod k?tem tych s?ów kluczowych. I jest to faktycznie darmowe ?ród?o darmowego pisania tre?ci.
Richard: Wyobra?a?em sobie, ?e nie tylko u?yj? wa?nych s?ów w wybranych przez Ciebie s?owach kluczowych, ale prawdopodobnie przynajmniej czasami napisz? recenzj? opisuj?c? Twój produkt w sposób, który wydawa?by si? troch? dziwny, aby Ci si? podoba? ?O, by?o wspaniale, kiedy otworzy?em paczk?. By?o idealnie zapakowane w moje dziecko. Bardzo mi si? podoba?o.” Nie napiszesz tego, ale mo?e to postawi? ci? w ?wietle, które podniesie twój status i nie wiem, jakiego dok?adnie j?zyka u?y?by Google, ale mo?esz u?y? tego s?owa kilka razy i móg?by? u?ywaj s?ów kluczowych, ale s? tam sformu?owania i jestem pewien, ?e sztuczna inteligencja mówi: ?Och, to znaczy, ?e mówi? o tym produkcie w u?yciu” lub mówi? o mi?o?ci do tego produktu lub jak by? zapakowany. I znowu, prawdopodobnie nie b?dziesz pisa? takich rzeczy.
Jesse: My?l? te?, ?e ludzie b?d? pope?nia? b??dy ortograficzne i b?d? u?ywa? synonimów, o których by? nie pomy?la?, poniewa? jako sprzedawca nie b?dziesz b??dnie pisa? nazwy swojego produktu. To by?oby g?upie. Nie wygl?dasz na eksperta, ale je?li który? z Twoich klientów radzi sobie dobrze, to w?a?nie tak napisa?.
Richard: To rzeczywi?cie ?wietna kwestia, nigdy o tym nie my?la?em.
Scott: A tak?e mieszkańcy, oczywi?cie bior?c pod uwag?, ?e kupuj?cy to wykorzystuj? i wdra?aj? to, to równie? jest ca?kiem mocne.
Jesse: Absolutnie. I tam te? czujesz emocje. Je?li masz nudny produkt, nikt nie b?dzie Ci mi?y, nie b?dzie emocji, uwielbiam to, widzia?em to osobi?cie, s? ludzie, je?li podchodz? emocjonalnie do produktu, powiedz? to . A tego w?a?ciciel sklepu tak naprawd? nie mo?e sam powiedzie?. Po prostu wydaje si? to niew?a?ciwe lub tandetne.
Richard: Wspomnia?e? wcze?niej, ?e mia?e? na my?li po??czenie tego z pytaniami i odpowiedziami lub cz?sto zadawanymi pytaniami. W?a?ciwie nie przyczepili?my tego do jednego z naszych sklepów testowych i nie u?ywamy go sami. Czy jest na to sposób i jak to dzia?a?
Scott: Tak, jest standardowo dost?pny w Helpful Crowd. Mamy recenzje oraz pytania i odpowiedzi, to standard jako zestaw funkcji. Je?li nie chcesz otrzymywa? pytań i odpowiedzi, mo?esz to wy??czy?. Niektóre sklepy posiadaj? osobny chatbot lub inne sposoby odpowiadania na pytania klientów. Wi?c to jest w porz?dku. I tak naprawd? znajduje si? na stronie produktu jako zak?adka obok recenzji produktów. A je?li klient ma pytanie, mo?e po prostu zada? pytanie, które trafia bezpo?rednio do sprzedawcy. A sprzedawca jest w ostatecznym rozrachunku, powiedzia?bym, prawdopodobnie osob? o najwi?kszej wiedzy, która jest w stanie odpowiedzie? na pytanie dotycz?ce produktu. Nast?pnie odpowiadaj? na to pytanie. E-mail wraca do osoby, która zada?a pytanie, powinienem powiedzie?, aby poinformowa? j?, ?e udzielono na nie odpowiedzi, a odpowied? jest wy?wietlona na jej stronie internetowej. Dlatego do?? cz?sto zdarza si?, ?e wielu kupuj?cych ma te same pytania. Tym bardziej, ?e mo?esz zach?ci? kupuj?cych do zadawania pytań, a to po prostu pomo?e innym kupuj?cym i ponownie pomo?e im pokona? potencjaln? przeszkod? zakupow?. Je?li nie maj? wystarczaj?cych informacji lub chc? mie? wi?cej informacji tego dnia, mog? zachowa? ostro?no?? i poprosi? o te informacje, mog? je zobaczy? na stronie produktu.
Jesse: Uwielbiam to. Pytania nie s? generowane przez sprzedawc?, nie przypominaj? fa?szywych pytań, s? klienci, którzy to robi? i dzieje si? to raczej w procesie przedsprzeda?owym, wi?c patrz? na stron? produktu, maj? pytanie i wtedy mo?esz ?atwo zadaj pytanie na stronie produktu, która nast?pnie wype?ni t? sekcj?.
Scott: Tak. Absolutnie. Nast?pnie nast?puje odpowied?, a tak?e e-mail do osoby i kupuj?cego, który zada? pytanie, a tak?e strona produktu, tak aby ka?dy móg? j? zobaczy?. Mo?esz tak?e to przeszuka?. Bardzo podobne do tego, co widzia?e? na innych stronach. Mo?esz to przeszuka?, je?li szukasz konkretnego terminu lub pytania, a to naprawi krótk? list? i poka?e pozytywne wyniki.
Richard: Czy programujesz wst?pnie niektóre z tych odpowiedzi i je?li s? one tam powiadamiane, w jaki sposób powiadamiaj? sprzedawc? o tym pytaniu?
Scott: To dobre pytanie. Sprzedawca otrzymuje wiadomo?? e-mail z informacj?: ?Hej, s?uchaj, masz nowe pytanie od kupuj?cego”. Informacja ta pojawia si? równie? w panelu aplikacji. W panelu moderacyjnym znajduj? si? pytania bez odpowiedzi.
Jesse: Rozumiem. Dobra. Nie, to interesuj?ce. Zw?aszcza je?li tak jest, je?li kto? monitoruje czat na ?ywo, w kó?ko us?yszysz to samo pytanie i prawdopodobnie powiesz: o mój Bo?e. Powtarzam, ch?opcze, czy nie by?oby mi?o mie? t? funkcj? pytań i odpowiedzi? Mo?esz nawet na to wskaza?, a mo?e to pytanie nigdy nie zostanie zadane, poniewa? ludzie widz? t? ma?? zak?adk? z pytaniami i odpowiedziami i na ni? patrz?. Pokocham to. W?a?ciwie pytania i odpowiedzi wydaj? si? tutaj oczywist? rzecz?.
Scott: Zdecydowanie. Mo?esz to sprawdzi?. To zdecydowanie jedna z kluczowych rzeczy dla nas, gdy szukali?my recenzenta i kiedy?.
Jesse: Tak. Nie pomy?la?em o tym, ale bycie cz??ci? aplikacji recenzuj?cej ma sens. A tak?e to, o czym my?la?em, kiedy wspomnia?e?, OK, s? te recenzje i jest te? sekcja pytań i odpowiedzi. A dla mnie wyobra?am sobie t? du?? firm? w
Scott: Tak, tak, absolutnie.
Richard: Wi?c co robisz, gdy… Rozmawiali?my o 4.3 gwiazdki i podoba mi si?, ?e mówisz o tej przezroczysto?ci, poniewa? czasami wydaje si? dziwne, gdy widzisz wszystkie pi?? gwiazdek, prawda? Ka?dy wie, ?e kto? b?dzie mia? problem. To by?a bardzo interesuj?ca statystyka, powiedzia?e? trzy, przepraszam, 4.3. Co jednak robisz, gdy otrzymujesz negatywne recenzje, jak najlepiej sobie z tym poradzi??
Scott: My?l?, ?e negatywne recenzje zdecydowanie musz? by? najwi?ksz? obaw? sprzedawcy, prawda? Bo kiedy ju? tam jest, to ju? tam jest. Ale stanowi to tak?e najwi?ksz? szans? dla w?a?ciciela firmy na pokazanie, co inni kupuj?cy i wszyscy odwiedzaj?cy jego witryn?, jak prowadz? swoj? firm? i jak sobie radz?. Nie mogliby?my nazwa? ich krytycznymi recenzjami, a nie negatywnymi, ale jak zajmuj? si? krytycznymi recenzjami. A wi?c najwa?niejsze rzeczy, oczywi?cie ?eby nie by?o to co? osobistego, ?eby zachowa? spokój, oczywi?cie spójrz na to i powiedz, w?a?ciwie chyba musz? dowiedzie? si? wi?cej informacji na ten temat. I tak dzi?ki Helpful Crowd masz
Jesse: Rozumiem. W tym przypadku powiedzmy, ?e jest to a
Scott: Tak, to dobre pytanie. Mamy wi?c prze??cznik. Mamy
Jesse: Rozumiem. Dobra. Google ma równie? pewne zasady dotycz?ce firm recenzuj?cych i tym podobnych. Czy jest to zgodne ze standardami Google?
Scott: Mamy w?asne standardy i my?l?, ?e mo?na ?mia?o powiedzie?, ?e opieraj? si? one na zdrowym rozs?dku. Ale generalnie chodzi o rasizm. Oczywi?cie chodzi o j?zyk. Chodzi o stosowno??, konkurent wspominaj?cy o konkurencyjnych produktach itp. My?l?, ?e chcieliby?my odda? g?os kupuj?cemu i klientowi, a tak?e sprzedawcy. Dlatego te? uwa?amy, ?e mo?liwo?? komentowania recenzji jest bardzo wa?na. Bo je?li by?by to tylko jeden sposób, w którym tylko klient zostawia recenzj?, a nie tak? mo?liwo??, to tak naprawd? nie daje to pe?nego kontekstu. Daje to tak?e sprzedawcy lub w?a?cicielowi firmy naprawd? dobr? okazj? do pokazania, jak prowadzi swoj? dzia?alno??, jakie wyznaje zasady moralne i warto?ci.
Jesse: Tak, podoba?o mi si? to. W przesz?o?ci korzysta?em z innych recenzji i aplikacji, ale czasami nie by?y one dost?pne. Mo?esz mie? to, mo?e to by? krytyczna recenzja. To dwie, trzy gwiazdki i korzystasz z okazji, aby naprawi? sytuacj? z klientem. Ale je?li nie mo?esz zostawi? do tego uzupe?nienia lub nie mo?esz skomentowa? tej recenzji, wygl?da to po prostu na z?? recenzj?, a Ty si? ni? nie zaj??e?. To negatywna recenzja, ale czasami po z?ej recenzji zostawiasz notatk?: ?Hej, dzi?kuj? za zwrócenie uwagi, Panie Kliencie, ciesz? si?, ?e mog? wys?a? Ci kolejn? paczk?, dzi?kuj? za Twoj? opini?”. Prawid?owy? Mo?e to faktycznie wygl?da? dobrze w oczach innych ludzi, a nie by? tylko negatywn?, negatywn? recenzj?.
Scott: Absolutnie. W Helpful Crowd mamy jeszcze jedn? interesuj?c? funkcj?, któr? naprawd? uwielbiamy. Nazywa si? to e-mailami z podzi?kowaniami. Uwa?amy, ?e pozytywna recenzja to w rzeczywisto?ci ocena cztery i
Jesse: Uwielbiam to. A potem, czy mia?e? podobn? rzecz w przypadku osób, które opu?ci?y czwórk? lub
Scott: Tak, absolutnie. Mamy dwa osobne szablony e-maili, jeden o warto?ci cztery i pi??, drugi o warto?ci jeden i trzy. Zwykle skutecznie zach?camy sprzedawców i w?a?cicieli firm, prawdopodobnie dla tych krytycznych, zawsze polecamy wszystko, czemu dajesz, je?li mamy zamiar da? kupon lub zach?t?, cokolwiek dajesz pozytywnym recenzentom, ty powinni po?wi?ca? wi?cej krytycznym recenzjom, poniewa? w pewnym sensie s? one na wag? z?ota o wiele bardziej warte, je?li chodzi o uzyskiwanie informacji zwrotnych i zrozumienie, co mo?na zrobi?, aby ulepszy?.
Richard: nie mam twardych statystyk na ten temat, ale z mojego do?wiadczenia wynika, ?e ??czasami czu?em si? lepiej, gdy wydarzy?o si? co? w firmie, co potencjalnie posz?o nie tak lub firma nie spe?ni?a moich standardów, a potem to naprawili . W?a?ciwie mam do nich wi?ksz? wiar?, ni? gdyby w ogóle nic z?ego si? nie wydarzy?o. Nie oznacza to, ?e chc?, ?eby tak by?o za ka?dym razem, ale je?li co? si? stanie i oni to naprawi?, w jaki? dziwny sposób mam wi?ksz? wiar? w ten biznes, ni? gdyby za ka?dym razem wszystko by?o idealne.
Scott: Prawid?owy. A je?li ty te? jeste? jak wi?kszo?? ludzi, my?l?, ?e pójdziesz i porozmawiasz o tym z innymi lud?mi. Prawid?owy? Wszyscy lubimy troch? ponarzeka?. Mia?em naprawd? z?e do?wiadczenia z tym sklepem, ale hej, powiniene? by? zobaczy?, jak mi pomogli i to naprawi?. A to znowu tylko zwi?ksza reputacj? marki i bogactwa.
Jesse: Ma to sens. Nie s?dz?, ?e to oznacza, ?e ??powiniene? celowo wysy?a? b??dy, aby je pó?niej naprawi?, ale nie kieruj si? t? wskazówk?. (?miech) Rada jest taka, aby naprawia? b??dy, gdy si? zdarzaj?. Ale to ?wietnie. Jak to dzia?a? Rejestruj? si? jako sprzedawca i mówi?, ?e klikam kilka pól, bo tak, chc? otrzyma? recenzje. Czy recenzje s? wysy?ane po zamówieniu produktu lub po otrzymaniu numeru ?ledzenia? Jak to dzia?a?
Scott: Helpful Crowd i 51视频 s? w pe?ni zintegrowane, a proces instalacji jest bardzo ?atwy. Jednym klikni?ciem instalujemy wid?ety wy?wietlaj?ce na Twojej stronie i tak dalej. My?l?, ?e masz kilka opcji. Mo?esz importowa? recenzje z innych platform z recenzjami, je?li je posiadasz, lub z innych ?róde?. Mo?esz tak?e cofn?? si? do sze?ciu miesi?cy. Mo?esz tak?e importowa?. Je?li masz ugruntowan? pozycj? w firmie, z?o?ysz wszystkie swoje poprzednie zamówienia online na okres do sze?ciu miesi?cy, a pro?ba o sprawdzenie zostanie natychmiast wys?ana. Efektywne jest wi?c rozpowszechnianie recenzji ju? pierwszego dnia w?ród poprzednich nabywców i klientów, co oczywi?cie jest ?wietn? rzecz?, je?li chodzi o nabranie dynamiki i rozpocz?cie dzia?alno?ci. Nast?pnie mo?esz skonfigurowa? szablony wiadomo?ci e-mail. Pierwszy, który zga?nie, mamy w sumie dwa. Zatem pierwszy szablon wiadomo?ci e-mail mo?na skonfigurowa? tak, aby by? wysy?any w oparciu o trzy lub cztery ró?ne wyzwalacze. Jeden ma miejsce w momencie z?o?enia zamówienia, drugi w momencie jego zap?aty, trzeci w momencie wysy?ki i ostatni w momencie dostarczenia. Mo?esz wi?c ustawi? liczb? dni po wys?aniu wiadomo?ci e-mail przez wyzwalacz. Zwykle wysy?ali?my e-mail z pro?b? o recenzj? pi?? dni po dostawie, co dawa?o klientowi troch? czasu na wypróbowanie produktu. Nie maj? poczucia, ?e ??kto? ich pogania z wystawieniem recenzji, dzi?ki czemu mog? przedstawi? bardziej ?wiadom? recenzj? oraz przekaza? Ci opinie i spostrze?enia na ten temat. Wszystko to jest zautomatyzowane. Je?li klient nie odpowie na pierwsz? recenzj?, mo?esz tak?e skonfigurowa? drugi e-mail, aby wys?a? X dni po wys?aniu pierwszego e-maila. Mo?esz wi?c ustawi? to na siedem do dziesi?ciu dni po pierwszym e-mailu. To naprawd? zwi?ksza Twoj? szans? na zbieranie recenzji. W przeciwieństwie do wielu innych aplikacji do recenzji, Helpful Crowd faktycznie umo?liwia klientowi napisanie wielu recenzji dla jednego zamówienia. Je?li masz jedno zamówienie i jest w nim 10 produktów, klient mo?e napisa? recenzj? dla wszystkich 10 produktów, je?li ma na to ochot?.
Jesse: Wspania?y. I my?l?, ?e to, co tam widzia?em, profesjonalna wskazówka dla ludzi, którzy s?uchaj?, je?li nie masz teraz recenzji, mo?esz zainstalowa? Helpful Crowd, a poniewa? mo?esz przyj?? zamówienia z ostatnich sze?ciu miesi?cy i wys?a? te e-maile, mo?esz natychmiast zobacz swój sklep z wieloma recenzjami, miejmy nadziej?, pozytywnymi. Wspania?y. Teraz wspomnia?e? o innych aplikacjach do recenzji. Czym Helpful Crowd wyró?nia si? na tle innych?
Scott: To dobre pytanie. Przypuszczam, ?e robimy wszystko troch? inaczej, inaczej. Oczywi?cie pochodz?c ze ?wiata w?a?cicieli sklepów, chcieliby?my my?le?, ?e rozumiemy niektóre z tych wyzwań. O niektórych z tych rzeczy ju? wspominali?my, ale jak wspomnia?em, zapewniamy funkcje premium w standardzie. Czujemy, ?e to naprawd? wa?ne. Sklep nie powinien p?aci? du?o wi?cej za dost?p do funkcji premium, których naprawd? potrzebuje od pierwszego dnia, aby rozwija? swoj? dzia?alno??. To nasza mentalno??, któr? chcemy zapewni? sklepowi, jest najlepsz? okazj? do rozwoju jego dzia?alno?ci od pierwszego dnia z dost?pem do wszystkich funkcji premium, od brandingu szablonów, dostosowywania ich, ustawiania ró?nych dat uruchomienia, a? po udost?pnianie w mediach spo?eczno?ciowych. Mo?esz dzieli? si? swoimi recenzjami na Twitterze i Facebooku. Mamy sze?? ró?nych wid?etów. Masz karuzele, paski boczne lub ró?ne sposoby wy?wietlania recenzji w dowolnym miejscu witryny, niezale?nie od tego, gdzie znajduje si? klient. A to tylko krótka lista funkcji. Ró?nimy si? tak?e, zbieramy nasze recenzje zupe?nie inaczej ni? wiele innych aplikacji do recenzji. Bardzo uwa?nie ?ledzimy to, co robi? najwi?ksi i najlepsi liderzy w bran?y, jak Amazon, TripAdvisor. Mamy podej?cie hybrydowe. Dlatego po otwarciu e-maila zadajemy klientowi bardzo proste pytanie: ile gwiazdek przyzna?by? temu produktowi? Klikaj? na to, a my automatycznie przekierowujemy ich na inn? stron?, która faktycznie umo?liwia im uzupe?nienie tre?ci. Nazywamy to do?wiadczeniem FHRX lub do?wiadczeniem uczciwej recenzji. Dzi?ki temu procesowi skutecznie zmniejszamy za?amanie ?wiat?a, zamiast zadawa? klientowi pi?? lub sze?? ró?nych rzeczy. Gdy tylko otworz? wiadomo??, prosimy ich o podj?cie bardzo binarnej decyzji, czyli klikni?cia liczby gwiazdek. Rzeczywi?cie zaobserwowali?my znaczny wzrost wska?nika zbierania recenzji. Nie jest niczym niezwyk?ym, ?e w naszych sklepach zbiera si? od 20 do 30% recenzji. Przypuszczam, ?e przelicznik dla centrum zamówień.
Jesse: To wspaniale. Mam na my?li, ?e czasami jeste? szcz??liwy, gdy tak wiele osób otwiera e-mail, wi?c nie ma w tym nic z?ego.
Scott: Tak, my?l?, ?e dla profesjonalnych u?ytkowników i w?a?ciwie dla wszystkich jest kilka naprawd? interesuj?cych rzeczy na temat wspó?czynnika zbierania recenzji, o których wiele osób mo?e nie wiedzie?, a poniewa? du?o si? w tym dzieje, jest ca?kiem sporo wokó? tego nauka. Pierwsz? rzecz? jest to, aby wiadomo?? e-mail trafi?a do skrzynki odbiorczej u?ytkownika, prawda? I nie jestem pewien, czy wiele osób zdaje sobie z tego spraw?, ale a? 85% wszystkich e-maili wysy?anych ka?dego dnia na ?wiecie to w rzeczywisto?ci spam. Zatem wyzwanie polegaj?ce na dostarczeniu wiadomo?ci e-mail do skrzynek odbiorczych klientów jest prawdziwym wyzwaniem. Je?li masz silniki spamuj?ce Gmaila, boty spamuj?ce lub inne roboty spamuj?ce, staram si? chroni? skrzynk? odbiorcz? klienta przed spamem. Dlatego naprawd? oceniamy siebie pod wzgl?dem dostarczania do skrzynki odbiorczej, poniewa? pro?by o recenzj? trafiaj? od razu do skrzynki odbiorczej klienta. I tak naprawd? to od sprzedawcy, firmy, zale?y, czy zajmie odpowiedni? pozycj? i zapewni sobie sukces, je?li chodzi o zastosowanie si? do tych recenzji. A to zaczyna si? od tego, czy klient w ogóle otrzyma? produkt. Zatem odpowiednie wyczucie czasu jest naprawd? kluczowe. Nie ma nic gorszego dla klienta. Dostaj? t? pro?b? z pro?b? o recenzj?, a ja jeszcze nawet nie otrzyma?em produktu. Chodzi tak?e o to, aby temat by? naprawd? przekonuj?cy, ale jednocze?nie upewnia? si?, ?e nie jest spamem i by? spójny. A potem oczywi?cie pora dnia, najlepszy czas na wysy?anie e-maili do klientów. W wielu badaniach udowodniono, ?e jest to oko?o godziny 10 we wtorek, je?li to mo?liwe, wtorek. Ale 10:XNUMX to naprawd? dobra pora. Zwykle po tym, jak ludzie dotarli do biura, wypili kaw?, usadowili si?, zanim zabrali si? do pracy i sprawdzili swoj? skrzynk? odbiorcz?. Zatem czas jest równie? bardzo wa?ny dla zwi?kszenia liczby zbieranych recenzji.
Jesse: Rozumiem. Zatem jest liczba dni od dostarczenia przesy?ki i oprogramowanie mówi: có?, mogliby?my dostarczy? przesy?k? w niedziel?, ale dlaczego nie prze?o?ymy tego do poniedzia?ku lub wtorku w idealnym momencie? Czy taki jest tam pomys??
Scott: To funkcja, która nadejdzie. Jest w przygotowaniu. Mamy dzisiaj taki moment. Dzi?ki temu, je?li znajdujesz si? w okre?lonej strefie czasowej, mo?esz powiedzie?: ?Chc?, aby ta recenzja zosta?a wys?ana o godzinie 10”.
Jesse: Rozumiem. Tak, to ma sens.
Richard: I b?dzie godzina 10, niezale?nie od strefy czasowej klienta, czy godzina 10?
Scott: Tak. Prawid?owy. W aplikacji ponownie mamy stref? czasow? dla aplikacji. A klient mo?e, powiedzia?bym, sprzedawca mo?e to zmieni?, aby dostosowa? go do swojej strefy czasowej. Ale zazwyczaj i tak dostajemy to prosto od 51视频a.
Jesse: Dobra. Rozumiem. Jak na razie brzmi to ?wietnie. Ile setek tutaj zap?acimy? Jak to wyceniacie?
Scott: Wycenili?my to bardzo konkurencyjnie i uwa?amy, ?e jest to bardzo przyst?pne. Zatem poziom podstawowy nazywamy planem Scoopful. Zaczyna si? od 3.99 dolarów miesi?cznie. Mamy
Jesse: Rozumiem. Czyli w zasadzie plan przeniesienia rachunku za telefon?
Scott: Tak, to chyba co? w rodzaju planu telefonicznego, prawda, w którym masz X minut lub co? takiego na miesi?c, a je?li masz wi?cej minut, mo?esz uzyska? do nich dost?p. Ró?nica w stosunku do planu telefonicznego polega jednak na tym, ?e ju? go nie ma zamówienia pakietowe s? faktycznie tańsze od bazowych. Podczas gdy zwykle kupujemy plany.
Jesse: Tak. Firmy telekomunikacyjne nie s? po to, aby by? przyjaznym i tak bardzo ci pomaga?. (?miech) To wspaniale. Tu naprawd? nie chodzi o takie pieni?dze. Je?li masz sto zamówień miesi?cznie, zaczyna to by? naprawd? udany biznes i wydawanie na to wszystko 10 dolarów miesi?cznie, wszystkie te funkcje, o których rozmawiali?my, pytania i odpowiedzi, recenzje naprawd? nie s? wcale takie du?e.
Scott: Prawid?owy. Jeste?my troch? jak kawa, prawda? Plan skryptu jest jak jedna wspania?a fili?anka kawy miesi?cznie. Co jest niczym. A je?li masz do setki zamówień i by? mo?e mówisz o dwóch lub trzech fili?ankach kawy miesi?cznie, co bior?c pod uwag? to, co robi i reputacj? SEO, jest to naprawd? najtańsze narz?dzie marketingowe, jakie mo?esz prawdopodobnie mie?.
Jesse: Dla mnie ma to sens. Czy s? jakie? historie klientów, które nasi klienci, nasi s?uchacze mogliby obejrze??
Scott: Tak, zdecydowanie. Istnieje sklep 51视频 o nazwie Soundwave Art. I co ciekawe, tamtejszy dyrektor generalny, facet o nazwisku Michael LaTour, faktycznie napisa? Artyku? na blogu 51视频 chyba jaki? rok temu i opisa?, wi?c jest na blogu 51视频. Nakre?la…
Jesse: Umie?cimy tam link dla s?uchaczy na blogu.
Scott: I opowiedzia? troch? o swoich do?wiadczeniach w wyszukiwaniu aplikacji z recenzjami, a tak?e o tym, kiedy nas znalaz? i dlaczego korzysta z aplikacji z recenzjami. My?l? wi?c, ?e to naprawd? istotne. Najwa?niejsz? informacj?, jak? Mike móg? wyci?gn?? z recenzji, by? fakt, ?e wska?nik zbierania recenzji w Helpful Crowd by? znacznie wy?szy ni? w przypadku jakiejkolwiek innej aplikacji do recenzji, z której korzysta? wcze?niej, w??czaj?c w to niektórych u?ytkowników z pierwszej pó?ki. To naprawd? doda?o nam pewno?ci, ?e dzi?ki temu, jak to robimy, znajdziemy naprawd? dobr? cech?. I ciekawe, ?e Soundwave Art to naprawd? fajny sklep. Sprawd? to skutecznie. Tworz? klienta na wielu ró?nych rodzajach materia?ów. S? te? zwi?zani z go?ciem o imieniu Kevin Harrington, który w rzeczywisto?ci by? jednym z oryginalnych rekinów z Shark Tank. Tylko ma?a informacja. I my?l?, ?e to on tak naprawd? zacz??. Jak wida? w telewizji.
Jesse: O tak, pami?tam.
Richard: Je?li si? nie myl?, bra? nawet udzia? w oryginalnym no?u Ginsu, spotykaj?c si? tam.
Jesse: wykorzystanie recenzji do sprzeda?y aplikacji z recenzjami. Kocham to.
Scott: To wspaniale.
Richard: To dobry sklep.
Jesse: Scott, a teraz, je?li ludzie tam s?uchaj?, w jaki sposób mog? dowiedzie? si? o Tobie wi?cej lub jak mog? zarejestrowa? si? w Twojej aplikacji?
Scott: Tak, jeste?my wymienieni na rynku aplikacji 51视频, wi?c mog? nas tam szuka?. Mog? te? pój?? do to nasza witryna marketingowa, gdzie mo?na przeczyta? wi?cej. Ale na stronie rynku aplikacji 51视频 jest ju? sporo informacji.
Jesse: Wspania?y. Rich, s? jakie? ostatnie pytania?
Richard: Nie, to by?o ?wietne. Wystawi? Ci pozytywn? opini?. To by? ?wietny wywiad. To bardzo pomocne. Mam na my?li wszystko, co mo?emy zrobi?, aby pomóc sprzedawcom, zw?aszcza je?li mo?esz nak?oni? swoich klientów, aby równie? pomogli sprzedawcy. To zwyci?stwo, zwyci?stwo, zwyci?stwo. Kocham to. Dzi?kuj? za po?wi?cony czas.
Jesse: Tak. Wspania?y. Scott, naprawd? doceniam, ?e by?e? dzisiaj w programie i ?eby wszyscy s?uchali, wyjd? tam i spraw, aby tak si? sta?o.
Scott: Dzi?kuj? za to, ch?opaki. Naprawd? to doceniam.
Jesse: Absolutnie. Dzi?kuj?.
