Zarz?dzanie przedsi?biorstwem detalicznym: przewodnik dla doskona?ego mened?era

Czym jest zarz?dzanie przedsi?biorstwem w handlu detalicznym: Przewodnik doskona?ego mened?era

11 min odczyt

Je?li chodzi o tworzenie dobrze prosperuj?cego biznesu, posiadanie wysokiej jako?ci przywództwa ma kluczowe znaczenie. Mened?er sprzeda?y detalicznej musi by? w stanie pogodzi? wiele zadań na raz, zachowuj?c jednocze?nie otwart? lini? komunikacji z pracownikami, producentami, hurtownikami i klientami. Bez wzgl?du na to, co dzieje si? za kulisami, mened?er musi zachowa? spokój i skupi? si? na obs?udze klientów.

Kiedy zarz?dzanie sprzeda?? detaliczn? jest przeci??one, klienci zwykle to zauwa?aj?. Je?li s? d?ugie kolejki niezadowolonych klientów, gor?czkowo biegaj?cy pracownicy lub zagubione produkty w sklepie, jest to zwykle spowodowane z?ym przywództwem. W rzeczywisto?ci odpowiedzialno?? za handel detaliczny spoczywa na mened?erze sprzeda?y detalicznej.

W tym artykule omówimy, czym zajmuje si? mened?er sprzeda?y detalicznej, ró?ne narz?dzia zarz?dzania sprzeda?? detaliczn? i wiele wi?cej.

Co to jest zarz?dzanie sprzeda?? detaliczn?

Wszyscy widzieli?my film lub program telewizyjny, w którym sfrustrowany klient ??da rozmowy z kierownikiem sprzeda?y detalicznej. Mened?er ten zazwyczaj wychodzi, zachowuje si? uprzejmie i pomaga klientom zdoby? to, czego potrzebuj?. To tylko jeden aspekt pracy mened?era sprzeda?y detalicznej. Mo?esz zapyta?, czym dok?adnie jest zarz?dzanie sprzeda?? detaliczn??

Chocia? g?ównym celem us?ug zarz?dzania sprzeda?? detaliczn? jest zadowolenie klienta, proces ten wymaga wielu manewrów za kulisami. Zarz?dzanie przedsi?biorstwem detalicznym to wieloetapowy proces doprowadzenia klientów do po??danych przez nich produktów, a nast?pnie skutecznej ich sprzeda?y. Mened?er ds. jako?ci jest w stanie zrównowa?y? nast?puj?ce rzeczy:

Nauczanie pracowników, jak nawi?zywa? kontakt z klientami
Motywowanie pracowników do realizacji sprzeda?y
Zatrudnianie i zwalnianie personelu
Szkolenie nowego personelu
Tworzenie harmonogramów i organizacja zmian
Koordynowanie transportu towarów, magazynowania towarów i operacji magazynowych
Kontrolowanie temperatury, ekspozycji wizualnych, o?wietlenia i umiejscowienia produktu w towarze
?agodzenie konfliktów pomi?dzy pracownikami
Dbanie o przestrzeganie przez pracowników przepisów BHP
Opracowywanie i wdra?anie strategii, które przyci?gaj? wi?cej klientów do sklepu
Realizacja celów i oczekiwań sprzeda?owych
B?d? na bie??co ze zmianami w stanach magazynowych
Przej?cie kontroli nad ksi?gowo?ci? i p?atno?ciami poprzez nadzór nad rachunkami finansowymi sklepu
Szukanie sposobów dalszego zwi?kszania rentowno?ci
Zapobieganie kradzie?om klientów w sklepach
Dbamy o to, aby ka?dy Klient opu?ci? sklep zadowolony
Dok?adamy wszelkich starań, aby upewni? si?, ?e klient czuje si? doceniony

Wierzcie lub nie, ale sprzedawcy detaliczni rozwijaj? si? w szybkim tempie. Tak jak handel elektroniczny nadal kwitnie, ceg?a-mo?dzierz w ci?gu ostatnich kilku lat liczba sklepów ponownie wzros?a. To sprawia, ?e ??doskona?e przywództwo jest wa?niejsze ni? kiedykolwiek. Je?li firmy zamierzaj? w d?u?szej perspektywie konkurowa? z e-commerce, b?d? musia?y zadba? o to, aby klienci mogli znale?? wszystko, czego potrzebuj? w sklepie.

Co mened?er sprzeda?y detalicznej próbuje ulepszy??

?wiat handlu detalicznego charakteryzuje si? du?? konkurencyjno?ci?. Przy tak wielu firmach walcz?cych o stanowiska utrzymanie stagnacji po prostu nie wchodzi w gr?. Sprzedawcy detaliczni musz? si? nadal uczy?, jak to zrobi? zwi?kszy? sprzeda? i rozwija? swoj? dzia?alno??. Zaczyna si? od zarz?dzania kreatywno?ci?. Co zatem mened?er sprzeda?y detalicznej próbuje ulepszy??

Do?wiadczenie klienta

W biznesie klient jest najwa?niejsz? osob? na sali. ?wietnym sposobem jest upewnienie si?, ?e czuj? si? zauwa?eni, us?yszani i docenieni zbuduj wi??, która b?dzie trwa?a przez d?ugi czas. Posiadanie armii lojalnych klientów ma kluczowe znaczenie dla prosperuj?cego biznesu.

Mened?erowie sprzeda?y detalicznej powinni nie tylko stawia? klienta na pierwszym miejscu, ale s? tak?e odpowiedzialni za zaszczepienie tego sposobu my?lenia swoim pracownikom. Dla wi?kszo?ci mened?erów sprzeda?y detalicznej mo?liwo?? pokazania pracownikom, jak wa?ne jest troskliwe i uwa?ne podej?cie, to po?owa sukcesu. Oto kilka sposobów na popraw? do?wiadczenia klienta:

Oferuj szybk? i proaktywn? obs?ug?
B?d? ciep?y, przyjazny, empatyczny i cierpliwy
Przekonuj, ale nie k?am i nie sk?adaj fa?szywych twierdzeń
Dostosuj si? w zale?no?ci od potrzeb klientów
U?ywaj pozytywnego i wspieraj?cego j?zyka
Komunikuj si? jasno i bezpo?rednio
Utrzyma? samokontrola nawet je?li klient jest niemi?y
We? odpowiedzialno?? za swoje czyny i s?owa
Oferuj spójn? obs?ug? ka?demu klientowi
Spraw, aby do?wiadczenie by?o bezbolesne i ?atwe
Spraw, aby klient poczu? si? wyj?tkowo

Proces optymalizacji: jak dzia?a sklep

Aby zachowa? p?ynno?? dzia?ania, mened?erowie sprzeda?y detalicznej musz? zachowa? równowag? obs?uga klienta, zarz?dzanie pracownikami, wzrost zysków i efektywno?? ?ańcucha dostaw. Od mened?erów sprzeda?y detalicznej oczekuje si? nast?puj?cych dzia?ań:

Zaplanuj sukces. Bez odpowiedniego planu finanse, potrzeby kadrowe i logistyka dostawców mog? ?atwo popa?? w chaos. Mened?er sprzeda?y detalicznej powinien zaplanowa? ka?dy aspekt, aby mie? pewno??, ?e nic go nie zaskoczy.
Zdob?d? potrzebne produkty. Zanim b?dziesz móg? sprzedawa? produkty, wa?ne jest, aby znale?? dostawców, którzy b?d? sprzedawa? Ci produkty wysokiej jako?ci po rozs?dnej cenie. Dobry mened?er sprzeda?y detalicznej odrobi prac? domow? i znajdzie najlepsze i najtańsze dost?pne opcje.
Posiadaj system przyjmowania i sprzeda?y produktów. B?d? gotowy do komunikowania si?, odbierania przesy?ek, pakowania i sprzeda?y produktów zakupionych od dostawcy. Ka?dy krok powinien by? p?ynny i powtarzalny.
Promuj i skutecznie sprzedawaj produkty. To, ?e masz w swoim sklepie produkty wysokiej jako?ci, nie oznacza, ?e ??kto? je kupi. Wa?ne jest, aby wiedzie?, jak dotrze? z informacj? do potencjalnych klientów, a nast?pnie wiedzie?, jak sfinalizowa? transakcj?. Mened?erowie sprzeda?y detalicznej powinni korzysta? z mediów spo?eczno?ciowych i inne formy marketingu w celu optymalizacji zysków.
Obs?uguj i wspieraj klientów. Jak wspomniano powy?ej, obs?uga klienta jest absolutnie niezb?dna dla ka?dej dobrze prosperuj?cej firmy. Firmy posiadaj?ce ?wietny marketing i produkty nie b?d? prosperowa?, je?li nie zapewni? takiej obs?ugi klienta znakomity.

Poprawa wydajno?ci

W miar? rozwoju firmy coraz wa?niejsze staje si? zarz?dzanie wszystkimi aspektami firmy tak wydajnie, jak to mo?liwe. Oprogramowanie do zarz?dzania sprzeda?? detaliczn? ma na celu u?atwienie ?ycia mened?erowi ds. sprzeda?y detalicznej. Oprogramowanie do sprzeda?y detalicznej mo?e pomóc mened?erom w planowaniu zmian pracowników, ?ledzeniu informacji o klientach, obs?udze klientów i ?ledzeniu finansów. Mo?e to by? ?wietny sposób na monitorowanie wyników sklepu. Cele sprzeda?y, liczba klientów, wska?nik konwersji i ?rednia warto?? koszyka — wszystko to mo?na ?atwo zmierzy? za pomoc? oprogramowania do zarz?dzania sprzeda?? detaliczn?.

Wiele firm wdra?a równie? handel detaliczny oprogramowanie do zarz?dzania zapasami w swoim systemie zarz?dzania sprzeda?? detaliczn?. Ma to na celu kontrolowanie wszelkich produktów wchodz?cych i/lub wychodz?cych ze sklepu oraz zapobieganie skurczom. Niezale?nie od tego, czy wina le?y po stronie zarz?dzania kontaktami z klientami detalicznymi, czy nie, to oni nadal s? odpowiedzialni za spadek liczby klientów. Kurczenie si? oznacza utrat? zapasów spowodowan?:

B??d administracyjny (niew?a?ciwe liczenie kierownictwa lub personelu)
Kradzie? pracownicza
Oszustwo zwrotne
Kradzie? w sklepie lub kradzie? klienta
Oszustwo sprzedawcy

Rozwój marki firmy

Teraz bardziej ni? kiedykolwiek firmy, aby si? rozwija?, zale?? od swojej marki. To, jak spo?eczeństwo postrzega Twoj? firm?, odgrywa kluczow? rol? w jej sukcesie. Niezb?dne jest stworzenie jasnego i zach?caj?cego wizerunku oraz budowanie dobrej reputacji. Rozwój marki mo?na osi?gn?? w nast?puj?cy sposób:

Kontynuuj podnoszenie jako?ci produktów w sklepie
Spraw, aby sklep by? bardziej zach?caj?cy
Otwórz nowe sklepy
Oferuj wi?cej opcji i ró?norodno?? produktów
Produkuj produkty w szybszym tempie
Wydaj dodatkowe pieni?dze na kampanie marketingowe
Po?ó? wi?kszy nacisk na budowanie atrakcyjno?ci w mediach spo?eczno?ciowych
Zatrudnij bardziej wykwalifikowany personel

By? mo?e najwa?niejsza cz??? budowanie marki tworzy lojalnych klientów. Lojalni, powracaj?cy klienci prawdopodobnie opowiedz? swoim przyjacio?om i rodzinie o firmach, które kochaj?. Nawet w ?wiecie mediów spo?eczno?ciowych plotka jest nadal najcenniejszym ?ród?em informacji o marce dla ka?dej firmy zajmuj?cej si? sprzeda?? detaliczn?.

Nauka o ka?dym produkcie

?wietnym sposobem na bycie skutecznym mened?erem lub pracownikiem sprzeda?y detalicznej jest odrobienie pracy domowej nad ka?dym produktem. Im wi?cej potrafisz pozytywnie mówi? o produkcie, tym wi?ksze prawdopodobieństwo, ?e dokonasz sprzeda?y.

Wielu klientów wchodz?cych do sklepu detalicznego szuka czego?, ale nie zawsze s? pewni, czego chc?. Mo?liwo?? edukowania ich na temat ka?dego produktu sprawi, ?e b?dziesz wygl?da? na bardziej godnego zaufania i posiadaj?cego wiedz?. W zamian klienci b?d? bardziej sk?onni do zakupu danego przedmiotu.

Usprawnij zarz?dzanie nieruchomo?ciami handlowymi

Oprócz pomagania w rozwoju firmy, mened?er ds. sprzeda?y detalicznej musi utrzymywa? i dba? o sam? nieruchomo??. Przy nat?oku zaj?? ?atwo straci? koncentracj? na dbaniu o wygl?d i czysto?? sklepu.

W zwi?zku z Covid-19 w?a?ciwe zarz?dzanie nieruchomo?ciami handlowymi sta?o si? wa?niejsze ni? kiedykolwiek. Pami?taj, aby przestrzega? przepisów BHP. Dzi?ki temu Twój sklep detaliczny b?dzie mia? szans? na dalszy rozwój.

Zarejestruj si? w 51视频 i rozwijaj swój biznes detaliczny

Jeste? sprzedawc? detalicznym lub w?a?cicielem firmy? 51视频 ch?tnie pomo?e Ci si? rozwija?! Nasz? rol? jest pomaganie firmom w osi?gni?ciu ich celu, jakim jest sprzeda? czegokolwiek, gdziekolwiek, ka?demu, w dowolnym czasie. 51视频 firmy Lightspeed sprawia, ?e ??budowanie firmy i zarz?dzanie ni? jest ?atwiejsze ni? kiedykolwiek state-of-the-art systemu POS. Nie musisz robi? wszystkiego samodzielnie. Pozwól, aby nasz zespó? w 51视频 upro?ci? ten proces.

Aby dowiedzie? si? wi?cej o tym, jak sprzedawa?, promowa? i zarz?dza? swoj? firm? wschodz?ce biznes, dla 51视频a ju? dzi?!

Sprzedawaj online

Dzi?ki 51视频 Ecommerce mo?esz ?atwo sprzedawa? w dowolnym miejscu i ka?demu – przez Internet i na ca?ym ?wiecie.

1 maja 2023 r.

O autorze

Max pracuje w bran?y e-commerce od sze?ciu lat, pomagaj?c markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma do?wiadczenie w przedsi?biorczo?ci. W wolnym czasie zajmuje si? literatur? faktu.