WhatsApp jest jednym z najpopularniejsze platformy do przesy?ania wiadomo?ci w Internecie. Chocia? jest w?asno?ci? Facebooka, sam w sobie osi?gn?? mi?dzynarodow? popularno??. 翱辫谤ó肠锄 tego, ?e jest ?wietn? opcj?
W tym artykule omówimy, w jaki sposób mo?esz u?ywa? WhatsApp do celów osobistych
W tym po?cie:
- Czym jest biznes WhatsApp?
- Plusy WhatsApp Business
- Ograniczenia WhatsApp Business
- Jak skonfigurowa? firm? WhatsApp
- WhatsApp dla
E-Commerce Strategie:
Czym jest biznes WhatsApp?
Wprowadzony na rynek w 2009 roku WhatsApp jest zdecydowanie najpopularniejsz? aplikacj? do przesy?ania wiadomo?ci mobilnych na ?wiecie, z ponad dwa miliardy aktywnych u?ytkowników miesi?cznie.
Jest dost?pny w i 60 ró?nych j?zyków.
Ca?y ten ruch stanowi znakomit? szans? dla firm — zw?aszcza ma?ych i
W styczniu 2018 r. WhatsApp uruchomi? wariant aplikacji o nazwie WhatsApp Business, przeznaczony dla w?a?cicieli firm, którzy chc? wykorzysta? niezwyk?? popularno?? i wykorzystanie WhatsApp.
?Jeste?my podekscytowani, ?e pomogli?my milionom firm w rozwoju. Na przyk?ad w Indiach
Co to wszystko oznacza dla Ciebie? Przewa?nie to, ?e WhatsApp Business to
Zanim zag??bimy si? w
Plusy WhatsApp Business
翱辫谤ó肠锄 ogromnej popularno?ci WhatsApp do rozmów ze znajomymi i cz?onkami rodziny, Twoi klienci prawdopodobnie korzystaj? tak?e z kont firmowych takich jak Twoje. Oto kilka zalet korzystania z biznesowej wersji aplikacji
- Wy?wietl swój katalog: W profilu Twojej firmy znajduje si? sekcja, w której mo?esz zaprezentowa? swoje produkty i/lub us?ugi wraz z krótkimi informacjami, takimi jak ceny, zdj?cia i link do karty produktu w Twojej witrynie.
- Oszcz?dzaj czas dzi?ki gotowym odpowiedziom: Platforma umo?liwia tworzenie wcze?niej ustalonych wiadomo?ci zawieraj?cych odpowiedzi na niektóre cz?sto zadawane pytania klientów. Po prostu naci?nij ?/”, aby wybra? szybk? odpowied? i wys?a?.
- Segmentuj swoich klientów: Mo?esz porz?dkowa? swoje kontakty lub czaty za pomoc? etykiet, aby u?atwi? ich wyszukiwanie. Ponadto mo?esz ?atwo zarz?dza? swoimi czatami za pomoc? filtrów, aby sortowa? wed?ug nieprzeczytanych wiadomo?ci, grup lub list transmisji.
- Twórz listy dystrybucyjne: WhatsApp Business umo?liwia tworzenie list transmisji w celu dystrybucji tej samej wiadomo?ci do wielu u?ytkowników za jednym razem.
- Uzyskaj statystyki: WhatsApp generuje równie? raporty dotycz?ce podstawowych wska?ników, takich jak liczba wys?anych, dostarczonych i przeczytanych wiadomo?ci, które równie? mog? .
Mo?esz jeszcze bardziej nawi?za? kontakt ze swoimi klientami, wysy?aj?c im wiadomo?? powitaln? jako powitanie, gdy pierwszy raz si? z Tob? skontaktuj?. A gdy nie b?dziesz mie? dost?pu do telefonu, u?yj wiadomo?ci Poza domem, aby wskaza?, kiedy wrócisz i odpowiedzie? na wiadomo?ci.
Ograniczenia WhatsApp Business
Jak w przypadku ka?dego kana?u marketingowego (lub prawie wszystkiego w ?yciu), jest miejsce na ulepszenia. Oto kilka wad WhatsApp Business:
- Niezwykle podstawowa automatyzacja: Jak wspomniano, mo?esz ustawi? wiadomo?? powitaln? i wiadomo?? o nieobecno?ci, co jest pomocne. Je?li jednak chcesz zintegrowa? chatbota w celu uzyskania zaawansowanych funkcjonalno?ci (takich jak spersonalizowane rekomendacje produktów, odzyskiwanie porzuconego koszykaitp.), b?dziesz musia? uzyska? plik (która jest skierowana bardziej do wi?kszych przedsi?biorstw). Dobra wiadomo?? dla sprzedawców 51视频: mo?esz ?atwo skonfigurowa? bota WhatsApp za pomoc? Wtyczka WhatsApp z 51视频 App Market.
- Potrzebny osobny numer: Aby korzysta? z WhatsApp Business, musisz mie? dost?pny oddzielny numer telefonu (lub chcie? przekszta?ci? swoje osobiste konto u?ytkownika WhatsApp w konto firmowe), poniewa? ka?da aplikacja wymaga unikalnego numeru telefonu – co mo?e stanowi? potencjaln? przeszkod?, je?li planujesz przyzna? dost?p innym cz?onkowie Twojego zespo?u.
Bior?c to pod uwag?, ograniczenia te s? minimalne w porównaniu z korzy?ciami, jakie Whatsapp daje Twojej firmie. Bior?c pod uwag?, ?e korzystanie z platformy jest bezp?atne i umo?liwia nawi?zywanie kontaktu z klientami na ich warunkach, nie ma ?adnych powa?nych wad w wypróbowywaniu WhatsApp jako sposobu na wykorzystanie ogromnej globalnej bazy u?ytkowników.
Jak skonfigurowa? firm? WhatsApp
Aby rozpocz?? korzystanie z WhatsApp Business, i dodaj swój numer telefonu, tak jak w przypadku WhatsApp Messenger.
Nast?pnie utwórz profil swojej firmy, dodaj?c nazw? firmy, logo/obrazek, biografi? i dane kontaktowe (profile strony internetowej i mediów spo?eczno?ciowych). Je?li prowadzisz dzia?alno?? w fizycznej przestrzeni biurowej lub sklepie stacjonarnym, mo?esz równie? doda? swoj? lokalizacj? i godziny otwarcia.
I to wszystko! Teraz jeste? gotowy, aby komunikowa? si? z klientami bardziej efektywnie i rozwija? swoje
Nie wiesz, jak wykona? kolejny krok w tym przypadku? Poka?emy Ci jak.
WhatsApp dla E-Commerce Strategie:
Chocia? wygenerowanie du?ej liczby sprzeda?y bezpo?redniej za pomoc? WhatsApp Business mo?e nie by? mo?liwe, platforma mo?e by? niesamowitym narz?dziem do tworzenia spo?eczno?ci lojalnych klientów i budowania widoczno?ci Twojej marki.
Pomy?l o tym jak o platformie nastawionej na przyjazne interakcje z klientami — miejscu, w którym mo?esz odpowiada? na ich zapytania, oferowa? wsparcie, promowa? popularne produkty, uzyskiwa? opinie i recenzje itd.
Przyjrzyjmy si?, jak mo?emy to wszystko zrobi? i w rezultacie.
Wykorzystaj to jako kana? obs?ugi klienta
Jedn? z najwi?kszych zalet WhatsApp jest to, ?e mo?e pomóc Ci w utrzymaniu szybkiej, wygodnej i bezpo?redniej komunikacji mi?dzy Tob? a Twoimi klientami. Dzi?ki temu jest to idealne narz?dzie do obie
Na przyk?ad, , pakistański sprzedawca odzie?y z siedzib? w
Klienci mogli korzysta? z us?ug WhatsApp marki, aby dowiedzie? si? o statusie zamówienia produktu, zg?osi? reklamacj?, poprosi? o zwrot pieni?dzy, sprawdzi? dost?pno?? produktu, uzyska? informacje o cenie i lokalizacji sklepu, a nawet wygodnie sk?ada? zamówienia (jak pokazano poni?ej).
Wykorzystuj?c aplikacj? jako kana? obs?ugi klienta, firma Zellbury odnotowa?a 15% wzrost stawek za po??czenia, 67% wzrost satysfakcja konsumentai 75% wzrost produktywno?ci agentów.
Ostatecznie 78% interakcji z klientami przenios?o si? do WhatsApp, co udowadnia, ?e ??ich klienci postrzegali t? us?ug? jako przydatny kana? obs?ugi.
Warto zwróci? uwag?, ?e cho? marka korzysta?a z chatbota AI, to osi?gn??a niesamowite rezultaty przede wszystkim dlatego, ?e wyrobi?a sobie nawyk mo?liwie najszybszego odpowiadania na wiadomo?ci klientów.
W rzeczywisto?ci, markom, aby pomóc im w ci?gu 5 minut przez telefon i nieca?? godzin? w mediach spo?eczno?ciowych, co oznacza, ?e ??szybka komunikacja jest kluczowa. I zgad?e?: WhatsApp jest do tego idealny.
Udost?pniaj aktualizacje i nowo?ci
翱辫谤ó肠锄 , WhatsApp to ?wietny sposób na udost?pnianie klientom aktualizacji firmy lub produktów, aktualno?ci i odpowiednich ofert.
Ale najpierw upewnij si? zanim zaczniesz wysy?a? im wiadomo?ci promocyjne, zadaj?c im indywidualne pytania w pocz?tkowej rozmowie.
Skuteczny sposób na przyci?gni?cie wi?kszej liczby osób
Mo?esz motywowa?
Gdy uzyskasz ich zgod?, warto natychmiast udost?pni? tre?ci takie jak Twoje , pomocne infografiki, interaktywne quizy lub filmy z YouTube. Jest to sposób na dodanie warto?ci do ich interakcji z Twoim sklepem, zamiast po prostu bombardowania ich ofertami.
Aby dzieli? si? ciekawymi aktualizacjami i aktualno?ciami na temat swojej firmy, u?yj statusu WhatsApp: posty pojawiaj? si? w osobnej zak?adce i trwaj? 24 godziny (np. Instagram Stories).
Rozwa? utworzenie osobnego strategia dotycz?ca tre?ci w mediach spo?eczno?ciowych dla swoich grup WhatsApp i zach?caj klientów do zatrzymania si? dzi?ki ekskluzywnym lub jeszcze lepiej spersonalizowanym ofertom.
U?yj go do segmentacji
Jak wspomnieli?my wcze?niej, WhatsApp Business umo?liwia organizowanie kontaktów z klientami za pomoc? etykiet. W ten sposób mo?esz ró?nicowa? swoich klientów i wysy?a? im komunikaty dostosowane do ró?nych kryteriów.
?谤ó诲?辞:
Na przyk?ad, je?li masz wielu kupuj?cych – np. pracuj?cych specjalistów i studentów – mo?esz posegmentowa? ich za pomoc? etykiet i wysy?a? dostosowane wiadomo?ci na temat rodzajów produktów, którymi mog? by? najbardziej zainteresowani.
Nie zapomnij o oznaczaniu cyklu ?ycia: klienci na ró?nych etapach podró?y kupuj?cego wymagaj? ró?nych tre?ci. Na przyk?ad mo?esz wys?a? porównanie produktów do osób znajduj?cych si? na etapie podejmowania decyzji, a klientom, którzy ju? co? kupili, mo?esz wys?a? ofert? zarejestrowania si? w Twoim serwisie program lojalno?ciowy.
Promuj swoje gwiazdorskie produkty
By? mo?e masz w swoim sklepie ogromny katalog produktów na sprzeda?
Zamiast tego potraktuj WhatsApp jako okazj? do zaprezentowania tylko najpopularniejszych produktów lub tych, które zapewniaj? najwi?ksze mar?e zysku.
Je?li masz produkty uzupe?niaj?ce si?, na przyk?ad je?li sprzedajesz zarówno aparaty, jak i karty SD, mo?esz spróbowa? zaoferowa? je w pakiecie.
Zbieraj opinie
Czy zastanawia?e? si? kiedy?, które obszary Twojego biznesu wymagaj? poprawy? A mo?e Twoi klienci s? zadowoleni z zakupów i polecaj? Twój sklep innym?
Przestań zgadywa? i zainwestuj w uzyskanie konkretnych odpowiedzi na te pytania, zbieraj?c opinie bezpo?rednio od swoich klientów. Prosz?c o opini?, nie tylko mo?esz lepiej wskaza? obszary wymagaj?ce poprawy, ale tak?e poka?esz swoim klientom, ?e cenisz ich opini?. Pomaga to w budowaniu silnego wizerunku marki.
Jednak zebranie opinii i recenzji nie jest ?atwym zadaniem. Po zakupie wi?kszo?? klientów nie zawraca sobie g?owy otwieraniem e-maili z pro?b? o recenzj?. I tylko u?amek tych, którzy to zrobi?, przejdzie do Twojej witryny, aby co? napisa? — chyba ?e b?dzie to wyj?tkowo z?e do?wiadczenie.
Klienci zazwyczaj nie maj? nic przeciwko napisaniu recenzji, ale zniech?ca ich ilo?? wysi?ku w?o?onego w ten proces.
Wyeliminuj te tarcia, tworz?c i udost?pniaj?c szablon wiadomo?ci z pro?b? o recenzj? za po?rednictwem WhatsApp. Nast?pnie wystarczy, ?e klient odpowie na wiadomo?? i wystawi recenzj? – co mo?e zaj?? niewiele czasu
Pomy?l o tym: czy jako konsument nie jeste? bardziej sk?onny podzieli? si? opini?, je?li chodzi o zwyk?? odpowied? na SMS-a lub nagranie g?osowe krótkiej bezpo?redniej wiadomo?ci?
Gdy zbierzesz ju? kilka recenzji, nie zapomnij, ?e mo?esz wykorzysta? pozytywne opinie i recenzje jako dowód spo?eczny w swoim sklepie .
Promuj swoje polecenia
Je?li istnieje ?tajny sposób” na zhakowanie Twojego
Czy jeste? bardziej sk?onny kupi? produkt, poniewa? natkn??e? si? na reklam? w serwisie?
?Ludzie wp?ywaj? na ludzi, a nie ma silniejszego wp?ywu ni? rekomendacja zaufanego przyjaciela” – mówi Mark Zuckerberg. ?Wiarygodne polecenie ma wi?kszy wp?yw na odbiorców docelowych ni? najpot??niejszy przekaz w mediach spo?eczno?ciowych. Lojalne polecenie to ?wi?ty Graal marketingu.”
Krótko mówi?c, polecenia dzia?aj?. Wielki czas. WhatsApp to idealny kana? do pozyskiwania wi?kszej liczby poleceń.
Jak wi?c zabra? si? za pozyskiwanie poleceń za po?rednictwem WhatsApp?
- Zdecyduj si? na zach?t?, tak? jak zwrot pieni?dzy, karta podarunkowa lub zni?ka na kolejny zakup.
- Utwórz stron? docelow? programu poleceń.
- Promuj program na grupach WhatsApp za po?rednictwem oraz na kana?ach mediów spo?eczno?ciowych. To zach?ci klientów do rejestracji.
- Po zarejestrowaniu si? otrzymuj? unikalny link polecaj?cy, który mog? udost?pni? w swojej sieci.
- Zmniejsz problemy klientów zwi?zane z otrzymaniem nagrody — je?li kto? dokona zakupu za pomoc? udost?pnionego przez niego linku, otrzyma nagrod? — proste.
Mo?esz skonfigurowa? program polecaj?cy dla swojego sklepu za pomoc? Aplikacja satysfakcjonuj?ca lub u?ywaj?c .
Dodaj wid?ety WhatsApp do swojego sklepu
Je?li masz sklep 51视频, mo?esz po??czy? go z WhatsApp za pomoc? Wtyczka WhatsApp aplikacj? z 51视频 App Market. W ten sposób odblokujesz zupe?nie now? platform? obs?ugi klienta, powiadamiania o zamówieniach i informowania klientów o nowych produktach.
Po po??czeniu WhatsApp ze swoim sklepem e-commerce mo?esz:
- Dodaj ró?ne wid?ety WhatsApp do swojej witryny: przyciski czatu i udost?pniania, wid?et pozdrowień, wid?et ?Subskrybuj nasze aktualizacje w WhatsApp”.
- Wysy?aj automatyczne powiadomienia o zamówieniach w WhatsApp: odzyskiwanie porzuconych koszyków, zamówienia przedp?acone, powiadomienia o wysy?ce, dostawie, zwrotach i zwrotach pieni?dzy.
- Dodaj bota WhatsApp do swojego sklepu.
Nie wiesz, czy potrzebujesz tak wielu ustawień dla swojego sklepu, ale nadal chcesz, aby odwiedzaj?cy sklep rozmawiali z Tob? za po?rednictwem WhatsApp? Rozwa? dodanie pojedynczego Przycisk ?Skontaktuj si? z nami”. lub a przycisk czatu do Twojej witryny.
Zacznij korzysta? z WhatsApp w swojej firmie
Podsumowuj?c: WhatsApp to wygodny kana? umo?liwiaj?cy firmom i ich klientom wzajemn? interakcj?.
Chocia? wielu Twoich konkurentów prawdopodobnie nie b?dzie teraz korzysta? z tej platformy, wi?kszo?? wkrótce zda sobie spraw? z jej potencja?u jako fantastycznego narz?dzia marketingu, sprzeda?y i obs?ugi klienta, dzi?ki czemu konkurencja w Twojej niszy b?dzie jeszcze bardziej zaci?ta ni? dotychczas (je?li to mo?liwe !).
Je?li jeszcze tego nie zrobi?e?, pobierz WhatsApp Business i wypróbuj niektóre z tych strategii, zanim platforma straci swoj? nowatorsk? przewag?.
