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Vender na Amazon é uma ótima maneira de construir a confian?a de novos clientes. Mas por onde você come?a? No último episódio do 51视频 Ecommerce Show, Jesse e Rich se aprofundam com dois especialistas experientes da Amazon e proprietários de empresas de para descobrir os segredos para vender na Amazon.

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Jesse: Ei, o que está acontecendo Ricardo? ? sexta-feira.

Richard: ? o dia novamente. Estou pronto. Dia emocionante, como sempre.

Jesse: Podcast sexta-feira e hoje conversaremos com um velho amigo e, esperan?osamente, um novo amigo. Na verdade, é ótimo ver pessoas que conhecemos há muitos anos construindo suas lojas e suas jornadas e até mesmo avan?ando para coisas novas.

Richard: Ent?o, sim, e esse cara é um dos OG, quero dizer, diremos que um dos nomes deles é Robby Stanley e ele está com Henson Wu e eles s?o do FeedbackWhiz. E Robby nós conhecemos há muito tempo. E quando digo OG, quero dizer, você se lembra que ele come?ou a vender pe?as do PalmPilot.

Jesse: O que é um PalmPilot?

Richard: Exatamente. Esse cara já está nisso há muito tempo...

Jesse: Eu tive um.

Richard: E ele persistiu. Certo, ent?o agora ele só tem péssimo conhecimento. Este vai ser bom, se é que teremos que emparelhá-lo novamente para garantir que n?o passaremos por cima de nossas cabe?as e de todos os outros.

Jesse: Incrível. Tudo bem, pessoal, vamos trazê-lo. Temos Henson Wu e Robby Stanley. Como v?o, pessoal?

Henson: Como vocês est?o? Obrigado por nos receber. Sim.

Jesse: Incrível. Ent?o vocês est?o com FeedbackWhiz. Na verdade, Henson, por que você n?o conta ao público um pouco sobre por que iniciou o FeedbackWhiz?

Henson: Portanto, FeedbackWhiz é um software para vendedores da Amazon e é basicamente uma ferramenta de automa??o de e-mail para ajudar os vendedores a obter mais análises de produtos e gerenciar suas análises. Como comecei esse negócio foi que eu costumava vender no eBay e na Amazon e fiz isso para você saber 10-12 anos e principalmente eBay no início. Há cerca de cinco ou seis anos, comecei a vender na Amazon por meio de uma marca própria. Minha família tem um fabricante de roupas no atacado e decidimos testar a Amazon para lan?ar marcas próprias e foi assim que come?amos. Como comecei a aprender a vender na Amazon e nesse tempo s?o muitos desafios, gerenciar produtos, tentar conseguir mais avalia??es. Como você coloca os produtos no topo, tantas coisas que você precisa fazer quando vende na Amazon e às vezes você só precisa usar algum software para ajudá-lo a economizar seu tempo. Naquela época, na verdade, eu trabalhava em tempo integral em uma loja de uma empresa de hardware, ent?o minha forma??o é engenharia de hardware. E meu bom amigo Eric, que é nosso Co-fundador e CTO aqui, ele é engenheiro de software e fizemos uma parceria e come?amos a desenvolver alguns softwares especificamente para ele. E através daí vimos que conseguimos construir um produto muito bom e, conforme continuamos desenvolvendo-o, vimos que há uma grande oportunidade aqui. E depois seis-sete meses, decidimos largar nossos empregos e trabalhar em tempo integral com o FeedbackWhiz, e lan?amos. Já faz pouco mais de um ano. Ent?o, lan?amos no quarto trimestre do ano passado e nos saímos tremendamente bem. Nosso software se tornou extremamente popular. Nós temos oito dígitos or sete dígitos empresas, grandes corpora??es, todas usando nosso software agora para ajudá-las a impulsionar sua marca na Amazon. Ent?o, sim, isso é uma quest?o de histórico.

Jesse: Incrível. Você está chegando ao aniversário de um ano ou talvez apenas tenha aquela ótima história empreendedora. Espero que você possa ajudar todos que est?o ouvindo em sua própria jornada empreendedora aqui. Vocês ficam na Amazon o dia todo, nem todos os nossos comerciantes est?o na Amazon sempre, certo, ent?o talvez possamos ajudar as pessoas com quais s?o as etapas um, dois, três, quatro para come?ar na Amazon?

Richard: E talvez até um pouquinho antes: por que eles iriam querer entrar na Amazon? Eles têm seus próprios e-commerce, armazene agora e sempre ouvimos o outro lado da moeda. Ei, você está na Amazon e eles est?o cobrando taxas e tem muita gente comprando coisas lá. Mas você pode ver por que gostaria de ter sua própria loja, mas exatamente o oposto neste caso. Eles têm sua própria loja. Por que eles iriam querer fazer a Amazon e ent?o vamos nos aprofundar um pouco mais?

Roubar: Ei, Rich, este é o Rob. Olá Jessé. Obrigado pela introdu??o. Deixe-me voltar a este assunto porque vindo do e-commerce, mundo, provavelmente posso dar a algumas pessoas que est?o ouvindo uma perspectiva um pouco diferente. Eu tinha um site que basicamente vendia pe?as para PalmPilots, que eventualmente vendia pe?as para iPhones. Eu estava estritamente apenas e-commerce, só estou vendendo pelo meu e-commerce, experimentei um pouco as regras do eBay alguns anos atrás. E ent?o, é claro, à medida que as coisas cresciam, fui capaz de pular mais para o eBay e depois para a Amazon. E o que me levou até lá, eu estava conseguindo ótimas vendas por meio do próprio site, ent?o posso definitivamente me relacionar com as pessoas. lá que talvez estejam indo muito bem com seu site e seus produtos estejam indo muito bem em seu site. Eles se foram. Bem, por que vendo no eBay ou por que vendo na Amazon com todas essas taxas e tudo mais? Você sabe que conseguiu. Você tem que analisar alguns dos antecedentes sobre por que essas empresas existem e por que as pessoas continuam a frequentá-las. Por exemplo, se estou comprando algo ou mesmo para minha esposa, o primeiro lugar que ela vai é a Amazon para procurar. Portanto, existem algumas estatísticas por aí falando sobre como 60% dos Estados Unidos costumavam ir ao Google e fazer uma pesquisa no Google para procurar um produto. Agora, 60% dos Estados Unidos est?o indo direto para a Amazon e digitando o que procuram quando se trata de e-commerce, compras. Ent?o, para mim, vendo isso há alguns anos ou até um pouco mais, entrei na plataforma do eBay quando as pessoas come?aram a deixar de procurar no Google e passar a procurar no eBay. Agora, em vez de procurar no Google ou no eBay, eles v?o direto para a Amazon. Ent?o meu pensamento foi “OK, a porcentagem e as taxas est?o aí. Eu só preciso descobrir como posso levar isso em considera??o”. Posso aumentar um pouco meu pre?o ou me tornar um bom vendedor, o que aumentará minhas vendas, o que compensará as taxas se eu vender produtos suficientes. Essa foi parte da raz?o pela qual migrei para a Amazon, porque você precisa desse tipo de outras plataformas onde as pessoas v?o, porque você pode gastar muito dinheiro na Internet com o Google AdWords e coisas assim para levar as pessoas ao seu e-commerce, site. Mas você também precisa ver onde as pessoas v?o comprar. Antes da Amazon, as pessoas iam para o eBay e n?o estou dizendo que ainda n?o v?o, mas a maioria das pessoas agora está indo para a Amazon. Portanto, há algumas maneiras de compensar parte dessa taxa, aumentando vocês mesmos, obviamente, que permitem que você compre mais produtos, geralmente para permitir que você diminua o custo das coisas que você está trazendo, e ent?o você pode definir o pre?o certo na Amazon que você ainda pode obter margens bastante decentes. Sim, você pode desistir um pouco, mas consegue aquele volume que vai compensar.

Jesse: Sim. Mas basicamente, você está dizendo que é para lá que as pessoas est?o indo. Ent?o é melhor você estar lá.

Roubar: Absolutamente.

Richard: Sim, eu imagino. N?o vou me aprofundar muito nisso, mas imagino que ter uma marca que nem todo mundo está vendendo seria uma das maneiras de recuperar essa margem. Você n?o está vendendo a mesma coisa que ninguém e reduzindo o pre?o. Tentando ter o pre?o mais baixo para fazer vendas, mas você realmente tem algum tipo de marca, muitos desses caras podem n?o ter isso ainda. Mas algumas pessoas fizeram seus próprios produtos e fizeram suas próprias coisas. T?o interessante.

Jesse: Na verdade, Robby, você disse um ponto que me deixou curioso porque você mencionou que pode vender seus produtos mais caro na Amazon do que sozinho e-commerce, site. ? isso que você faz atualmente?

Roubar: Na verdade, vendi meu negócio recentemente. Meu e-commerce, negócio é vendido. Ent?o, na verdade, saí dessa fun??o e entrei no mundo do marketing, FeedbackWhiz. Mas antes disso, quando eu o tinha, houve momentos em que íamos atrás disso um pouco no eBay, nosso pre?o subiu um pouco na Amazon para ajudar a compensar algumas dessas taxas. Realisticamente, estávamos obtendo margens melhores em nosso site, vendas diretas. Contra Amazon, eBay, que provavelmente todo mundo já viu. Mas você realmente precisa levar em considera??o, ao obter essas vendas diretas, quais s?o suas despesas gerais. Quero dizer, se você está pagando pelo Google AdWords ou digamos que está fazendo marketing de vídeo no YouTube, você deve levar em considera??o as taxas relacionadas a isso. Ent?o, na verdade, você pode olhar para isso e pensar “Uau, ganho muito mais quando vendo algo através do meu site”. Mas você precisa analisar os outros aspectos de quanto custou para levar essa pessoa até lá. Tipo, você fez um vídeo, virou-se e fez um marketing no Facebook ou algo assim e pagou em dinheiro. Isso leva essas pessoas diretamente ao seu site, o que na verdade significa que suas margens n?o foram t?o grandes quanto você pensava. Ent?o, na Amazon você pode vender coisas lá onde você tem uma espécie de apartamento. Agora eu quero uma taxa fixa, mas você sabe quais ser?o as taxas.

Jesse: Claro. Claro. Sim. Fiquei feliz por você ter mencionado isso porque há custos para ambos os lados. Eu pessoalmente vendo algumas coisas na Amazon e as vendo por um pre?o mais alto na Amazon do que no meu próprio site. E eu queria saber se sou o único, a Amazon sabe que estou fazendo isso? Ou eles ao menos se importam? Fico feliz em saber que outras pessoas est?o fazendo isso. N?o fui só eu.

Henson: Quero entrar bem rápido e comentar sobre Robby, o que ele disse. Portanto, a maior vantagem de vender a Amazon é que você obterá esse tráfego em vez do seu site. Você apenas pode fazer uma compara??o rápida, se conseguir colocar seu produto na primeira página da Amazon com as palavras-chave certas, você ganhará instantaneamente milh?es de dólares porque todos comprar?o seu produto, porque a Amazon o O jogo é realmente “você consegue colocar seu produto na página um?” como as três primeiras pesquisas e você pode obter um quatro estrelas ou melhor classifica??o de revis?o. Se você conseguir isso, é como um comprador, todo mundo vai comprar automaticamente o produto, sem nem mesmo olhar o pre?o ou fazer muita pesquisa, porque a confian?a existe em vez de você vender em seu site. As pessoas têm que vir aqui e olhar o seu site, elas n?o sabem o seu nome. Há um pouco de incerteza. Confian?a e certeza, essa é a grande vantagem de você querer colocar seus produtos na Amazon.

Roubar: Todo mundo confia na Amazon.

Jesse: Sim, com certeza. Você sabe que pode devolvê-lo. Você sabe que n?o vai ser enganado. Entendo. Sim, talvez você n?o ganhe tanto dinheiro, mas quando chega à primeira página, o dinheiro entra magicamente, é claro. Você apenas senta e todas as minhas gravatas.

Roubar: Deixe-me saber quando isso acontecer.

Richard: Se fosse assim t?o fácil.

Jesse: Sim, nunca é. Pessoal, vamos esperar como chegamos à primeira página 1. Como chegamos à Amazon? Quais s?o os princípios básicos para um novo comerciante? Talvez comerciantes 51视频 que possam ter produtos, já vendendo algumas coisas. Como eles chegam à Amazon? Qual é o processo?

Henson: Realmente depende do tipo de produto que você vende, porque a Amazon é bastante rígida com muitos produtos que est?o sendo vendidos. Depende do que você está vendendo, roupas, se você está vendendo produtos para bebês, se você está vendendo, digamos, equipamentos de camping ou se existem diferentes tipos de produtos que você pode vender na Amazon e todos eles têm categorias e regras diferentes. Portanto, a primeira coisa que você deseja fazer é pesquisar um pouco sobre o produto que deseja vender e ter certeza de que é algo que a Amazon permite que você fa?a. E se n?o houver, por exemplo, se você estiver tentando vender facas ou algo parecido, isso é considerado uma categoria perigosa ou perigosa. Certo. Esse tipo de coisa torna-se apenas mais difícil de vender. Você pode querer tentar vender algo mais, talvez em produtos para bebês. Mas mesmo com produtos para bebês, existem restri??es quanto ao produto em si, se o material é perigoso. Existem brinquedos ou restri??es de bateria. Se você vende roupas, eles podem dizer: “Ei, você precisa ter um site”. Na verdade, o come?o para conseguir uma Amazon é fazer primeiro a pesquisa e depois certificar-se de que o produto que você está vendendo é de qualidade. Porque depois que você coloca seu produto no topo da primeira página, há muitas estratégias diferentes para levá-lo ao topo. A ideia é que você queira construir esse tráfego org?nico, o que significa que os clientes reais que vêm e compram um produto mais tarde querem ficar satisfeitos com os produtos. Se você está vendendo alguma imita??o barata da China ou algo que pode quebrar depois de alguns meses, esse tipo de produto n?o vai ganhar e você vai acabar ganhando algum dinheiro no come?o, mas no longo prazo, você provavelmente vou perder. Portanto, certifique-se de que o produto que você está tentando conseguir é algo realmente bom e pesquise bastante. O melhor conselho é que você n?o precisa ter uma marca ou come?ar com ela imediatamente. Você pode simplesmente ir ao Walmart ou Target e comprar qualquer produto que você acha que pode vender bem na Amazon e ent?o publicá-lo na Amazon. Você pode acessar o sistema para configurar sua conta. Eles têm uma coisa chamada FBA atendida pela Amazon, que é onde a Amazon cuida dos seus produtos, você envia para a Amazon. A Amazon faz tudo atendimento ao cliente. Eles fazem todo o frete para você. A plataforma deles é bastante complicada, n?o complicada, mas há muitas coisas diferentes acontecendo. Você realmente precisa se familiarizar com o funcionamento de todo o processo. E depois de ter uma ideia de como eles vendem na Amazon, você pode come?ar a pesquisar “Ei, tenho uma marca própria e n?o quero lan?ar”. Ent?o você come?a a fazer outras coisas, como obter boas fotos, boas descri??es, apenas fazer todos os truques diferentes para ajudar seu produto. E uma das melhores coisas que normalmente gosto de fazer quando estou vendendo alguma coisa, gosto de comprar o produto do meu concorrente. Ent?o eu compro o produto deles e recebo pelo correio, dou uma olhada, vejo como é o produto, que tipo de embalagem eles est?o usando. Veja que tipo de sequência de e-mail eles est?o usando para obter avalia??es. Títulos, descri??o, fotos. Basicamente, você pode dar uma olhada em alguns dos principais produtos da Amazon. E ent?o é só construir sua marca com base em como eles est?o fazendo isso. Essa é provavelmente a melhor maneira para alguém novo come?ar.

Roubar: Sim, com certeza.

Jesse: Acho que é um bom conselho para muitas pessoas. Eles est?o pensando: “Tudo bem. Consegui vender algumas coisas online. Vou passar isso para a Amazon, será moleza.” E acho que tive alguns problemas para entrar na Amazon pela primeira vez e descobri que é um pouco mais difícil do que apenas abrir uma loja, na minha opini?o. Há muitas coisas para acompanhar. Você também precisa de um UPC. Isso me ajudou um pouco.

Roubar: Deixe-me entrar nisso. Ent?o, algumas coisas para apenas apoiar um pouco isso, eu recomendo que eles encontrem um produto no qual tenham uma margem bastante decente, v?o lá e configurem a loja e passem pelo processo de obten??o de um título certo e descri??o e comece com um produto e veja como funciona. N?o pegue todo o seu catálogo e jogue-o lá. Talvez comece com você conhece meia dúzia ou algo assim. Apenas alguns para come?ar, ent?o você entende o processo, entende-o e sim, você tem que adicionar códigos UPC. Se as pessoas n?o estiverem familiarizadas com os códigos UPC, pesquise no Google. Há muitas maneiras de obter códigos UPC, mas você precisa ter códigos UPC. Se as pessoas n?o souberem o que é um código UPC novamente, pesquise no Google. Ele lhe dará uma descri??o completa do que é um código UPC, você vai precisar dele. Basicamente, identifica o seu produto como sendo seu e permitirá que a Amazon basicamente diga que este é o seu produto. Ent?o você definitivamente vai precisar disso.

Jesse: Quer dizer, isso me ajudou. Muitas pessoas n?o têm necessariamente UPC se você tiver alguns conhecimentos importantes sobre um produto em sua garagem e souber que há um pequeno truque aí. N?o sei se posso dizer isso legalmente aqui, mas você pode comprar UPCs no eBay.

Roubar: Você disse isso, n?o eu.

Jesse: Um passarinho me disse que você poderia fazer isso, mas você n?o encontrará no site da Amazon que deveria fazer isso. Ent?o dica-dica.

Roubar: Apenas um toque no que Henson disse. Algo um pouco diferente se as pessoas estiverem vendendo no eBay agora e ainda n?o come?aram a vender na Amazon. Se eles forem um pouco diferentes, n?o pense que se você pegar suas informa??es no eBay ou mesmo em sua loja como descri??o do título, elas nem sempre ser?o traduzidas para a plataforma Amazon. Ent?o eu também tomaria cuidado. Estamos come?ando a ver muito disso acontecendo no eBay, por exemplo, muito da qualidade, a qualidade parece estar diminuindo e acho que isso está causando alguns problemas, enquanto na Amazon a qualidade é eliminada, por assim dizer. As pessoas que vendem itens de qualidade inferior na Amazon come?am a ser eliminadas rapidamente. Pense nisso do ponto de vista do comprador. Se você for à Amazon ou mesmo ao eBay, você ou mesmo o site de alguém, agora há pessoas que têm suas próprias avalia??es ou comentários de clientes sobre o produto em seu próprio site. Você está lá para ler sobre como este produto é bom. O que vou ganhar com meu dinheiro? E você fará a mesma coisa na Amazon. Você vai entrar lá e eles v?o dizer: “Quero ver esse item em particular, quero ver aqueles que tenham três estrelas ou mais”. E ent?o você lerá as análises dos produtos e verá quais problemas as pessoas tiveram. Agora, se o produto n?o for de boa qualidade, ele aparecerá muito rapidamente e as avalia??es com estrelas ser?o muito baixas. Portanto, o conselho que eu daria é garantir que você tenha um produto de boa qualidade, vá lá e fa?a alguns produtos como teste. Certifique-se de ter bons títulos, descri??es e boas fotos e fa?a um teste antes de come?ar. E a outra parte é garantir que você esteja se comunicando com seus clientes. Essa também é outra grande chave que as pessoas precisam fazer na Amazon, assim como você faz no seu site. Se alguém tiver uma pergunta e enviar um e-mail, você deseja responder a ela.

Jesse: Claro que você quer se comunicar com seus clientes, mas quando você vende na Amazon você n?o recebe o e-mail. Como você se comunica com eles?

Henson: Com a Amazon eles s?o bastante rígidos com toda essa comunica??o de marketing. Eles continuam atualizando os termos de servi?o do vendedor, ent?o você n?o pode comercializar por e-mail. O e-mails s?o em massa, ent?o todos ganham uma massa @Amazon.com. a única coisa que você realmente pode fazer é pedir avalia??es ou comentários sobre produtos. E se eles tiverem um problema com o produto ou com o atendimento ao cliente, você pode se comunicar com eles sobre isso, mas n?o pode trocar endere?os de e-mail ou colocar números de telefone ou nem mesmo vinculá-los ao seu próprio site fora da Amazon, porque a Amazon realmente deseja proteger seu próprio banco de dados de compradores. Essas s?o as coisas infelizes quando você vende na Amazon, pois você simplesmente n?o tem tanta flexibilidade para comercializar para esses clientes como teria se tivesse seu próprio site. Jesse, aqui vai uma dica.

Jesse: Sim. Eu quero o truque. Eu sei que n?o há e-mail, quero hackear, como fazemos…

Henson: O que você deseja fazer é, ao configurar sua conta Amazon, certificar-se de que ela corresponde ao nome de sua marca. E, esperan?osamente, o nome da sua marca corresponde ao seu site ou e-commerce, site. Portanto, mantenha-o consistente. N?o sei se Jesse me deixou dizer isso, mas antes de vender minha empresa DirectFix, garantimos que tínhamos uma conta no Twitter com DirectFix. Tínhamos a conta do YouTube. Em todos os lugares eu criei uma conta correspondente para que se alguém na Amazon se virar e olhar para o seu nome de usuário, ele verá. Ou mesmo quando você coloca seu título, desde que tenha uma marca registrada em seu nome, você pode colocar o nome de sua marca registrada no título e isso realmente ajuda bastante porque agora protege seu produto. Mas as pessoas podem procurar isso na Internet. Se você procurar DirectFix, provavelmente a primeira coisa que aparecerá será meu antigo site que vendi e tudo o que está relacionado a ele. Ent?o aí está um pequeno truque. Agora você n?o pode dizer a eles para entrarem em contato com você por lá, mas se eles procurarem, isso é deles. Eles est?o autorizados a fazer isso. Eles têm permiss?o para pesquisar seu nome. Ent?o, talvez seja uma pequena dica: use o nome da sua marca ou a marca da sua empresa e mantenha-o consistente.

Richard: Sim, faz sentido. E você tem o endere?o deles, e bom antiquado Cart?o de “obrigado” ou algo assim. Eles dizem que você n?o pode direcioná-los de volta ao seu site ou que ainda pode fazer seu pequeno hack? Tem o mesmo nome, você acabou de dizer “Obrigado” e eles podem querer procurá-lo. Você já fez alguma coisa com isso?

Henson: Geralmente os vendedores n?o. O que os vendedores geralmente fazem é fornecer um encarte do produto. Quando cumprem o acordo com a Amazon, eles fazem um pequeno cart?o e o embalam dentro do produto. ? onde você pode colocar uma nota de agradecimento e, em seguida, colocar, digamos, o logotipo da sua empresa. Mas às vezes, se você estiver oferecendo algum tipo de garantia do fabricante, pode haver um motivo para eles realmente acessarem o seu site porque precisam obter essa garantia. Você pode colocar esse tipo de material dentro da bula do produto. Você simplesmente n?o pode escrever algo como “Por favor, deixe-nos um feedback positivo” ou “Por favor, deixe-nos um comentário positivo” ou “Vá para o nosso site”. Definitivamente, você pode colocar essas coisas lá porque faz parte do seu produto, parte da sua marca. Geralmente é isso que os vendedores fazem. Agora, em termos de enviar um pequeno cart?o postal depois, n?o sei até que ponto isso é eficaz. Acho que a maioria dos vendedores geralmente n?o faz isso. Eles geralmente apenas enviam e-mails, e-mails geralmente s?o mais eficazes do que o correio tradicional.

Richard: Sim, eu estava pensando mais, já que você tem esse endere?o, mas n?o tem o endere?o de e-mail correto. Só mais uma pergunta. E tenho certeza de que algumas pessoas provavelmente tirar?o vantagem se for um produto que possui determinados conjuntos de recursos que talvez sejam mais complicados do que outros, direcionando-os para “Aqui está um vídeo sobre como usá-lo” ou “Aqui está como configurá-lo” ou algo pode ser útil também.

Henson: Absolutamente. Ent?o, muitos vendedores o que eles fazem é que assim que o pedido for enviado, eles receber?o uma mensagem automática enviada ao comprador e o que você terá lá é um link para, digamos, dicas de produtos, pode ser um PDF arquivo. Pode ser um link de como usar o produto ou um link de vídeo e ent?o normalmente eles colocam um pequeno contato. Digamos que diga “Quando você receber seu produto, se algo estiver errado, entre em contato conosco”. Certo. E dessa forma, o que você basicamente está fazendo é tentar evitar que eles deixem uma crítica ou feedback negativo. Apenas sendo proativo e informando que “a empresa está aqui, se você tiver algum problema, avise-nos imediatamente”.

Jesse: Agora, Henson, você mencionou, envie-lhes uma mensagem. Deixe-me aprofundar um pouco mais nisso. Portanto, n?o temos o e-mail deles, mas você pode enviar mensagens para eles. Como isso funciona? Isso é através do back-end da Amazon?

Henson: Dentro da Central de vendedores da Amazon, há uma plataforma de mensagens e é como se você enviasse e-mails e mensagens, ou e-mails e as mensagens dizem “? aqui que você pode se comunicar com seu cliente”. Mas toda a comunica??o que você faz é rastreada e registrada pela Amazon. Digamos que você esteja usando um software de terceiros como o FeedbackWhiz para enviar e-mails. Esse e-mail deve passar primeiro pela Amazon e depois chegar ao comprador. Ent?o, se você tentar fazer algo engra?ado lá ou tentar comercializá-los, a Amazon tem um recorde. E se eles quiserem descer e investigar você ou fechar você, eles podem ver tudo. A plataforma de comunica??o deles está apenas ligada ao sistema e n?o há como evitar isso. Você tem que falar através da plataforma deles e n?o consegue ver o endere?o de e-mail real do comprador. E o comprador também n?o consegue ver o endere?o de e-mail do vendedor.

Jesse: Sim. N?o, acho importante que as pessoas que ainda n?o venderam na Amazon percebam que sim, existe uma mensagem que a Amazon possui. Ent?o você n?o pode colocar todos vocês lá. Você n?o pode. Você tem que ter cuidado porque provavelmente é monitorado por um rob?. Mas é monitorado, mas parece que talvez seja esse o hack. Como você usa essa plataforma de mensagens para obter o que precisa? ? o FeedbackWhiz aqui, ent?o presumo que haja uma maneira de usar isso para tentar encorajar o comportamento desejado sem quebrar as regras.

Henson: Exatamente, sim. Portanto, a ideia é realmente redigir ou elaborar uma mensagem muito personalizada para o comprador e seu comprador é o seu público. Você tem que pensar um pouco fora da caixa e quem é o seu público. Se você está vendendo um produto para bebês, seu público pode ser composto por m?es ou mulheres. Certo. Portanto, sua mensagem pode ser mais voltada para eles. Talvez você queira colocar a foto de um bebê ou de uma crian?a ou algo assim. Algo que chamou a aten??o deles na hora, pois quando eles abrem o email você só tem alguns segundos para chamar a aten??o deles. E a maioria dos vendedores apenas envia esses blogs com peda?os de texto. E as pessoas hoje em dia n?o têm tempo. Eles n?o gostam de ler, mas se você terminar o seu o email um pouquinho, talvez você coloque uma foto engra?ada aí e coloque algo personalizado, algo que chame sua aten??o ent?o eles ficam mais engajados em ler seu e-mail. Ent?o você sabe que pode colocar links lá para pedir que deixem uma avalia??o do produto e todo o jogo na Amazon é obter o máximo de avalia??es do produto e a propriedade mais positiva está certa. Você pode configurar uma sequência automática de e-mail para enviá-lo em um horário específico. Digamos que você saiba cinco dias após a entrega do produto ou um dia após o envio, dependendo do produto, é claro. Se você estiver vendendo uma capa de telefone celular, eles provavelmente poder?o fazer uma avalia??o imediatamente, mas digamos que você esteja vendendo suplementos vitamínicos. N?o há raz?o para pedir que deixem um comentário depois de dois dias. Você n?o vai saber se é bom ou n?o, ent?o pode querer esperar 30 dias. Se você vende milhares de milhares de pedidos ou produtos diferentes, o sistema central de mensagens dos vendedores da Amazon só permite o envio manual de e-mails. N?o tem como dizer: “Ei, quero mandar todos esses emails para esses pedidos, quero ter templates diferentes o suficiente para esses produtos”. E é aí que nossa empresa entra para ajudar vocês a configurar esse tipo de coisa para que possam maximizar sua comunica??o com seus compradores e obter o máximo possível de visualiza??es de produtos.

Jesse: Entendi. Ent?o isso é incrível. Agora, se você vendesse um ou dois produtos por semana, poderia digitar manualmente esses e-mails, recortar e colar, e provavelmente obteria um bom feedback. Mas uma vez que você come?a a se equilibrar vinte e cinco desses por semana será quase impossível de controlar. Ent?o, eu adoro a automa??o disso. Agora, que tal quando as pessoas est?o… digamos que é a capa do celular. Você vende uma capa de celular e deseja enviar um e-mail depois de alguns dias. O que esse e-mail diria? Como você os incentiva a obter uma avalia??o sem implorar e quebrar as regras da Amazon?

Henson: Você só precisa ser um pouco criativo. Claro, você provavelmente vai querer agradecer no início. Você quer colocar a foto da capa do celular, para que eles saibam antes de tudo o que est?o analisando. ? muito importante. Com o manual e-mails pela Amazon você só pode digitar texto, n?o pode colocar fotos, n?o pode colocar links, n?o pode fazer nenhum tipo de formata??o. Mas a Amazon permite que terceiros se integrem aos seus sistemas. Agora você pode realmente usar HTML ou e-mail. Tenho certeza de que todos recebem muitos e-mails de marketing e suas caixas de e-mail. Imagens diferentes, links diferentes. Com base no que vimos, a melhor estratégia é realmente manter as coisas curtas e simples, ir direto ao ponto. N?o tente digitar muito texto. As pessoas simplesmente n?o têm tempo hoje em dia para ler. Ent?o vá direto ao ponto, coloque algumas fotos ali. Nosso sistema pode permitir que você adicione gifs. N?o sei se vocês conhecem um site como o Giphy.com onde podem digitar palavras-chave como obrigado. E há uma foto de Dwight do The Office ou algo engra?ado assim, onde você pode usar imagens como palavras em vez de apenas digitar o texto. Você pode dividir um pouco e torná-lo realmente pessoal. E ent?o você pode criar bot?es bonitos. Portanto, pode ter “Deixe um comentário”. Pode ser vermelho ou azul ou a cor que você quiser. Dessa forma, fica bem na cara deles. Eles sabem o que você quer se pensarem “Ei, estou disposto a deixar um comentário”, basta clicar nele. Isso os levará diretamente para a página. Eles podem deixar um comentário. Basta torná-lo o mais simples possível para o comprador também, porque no final é realmente a hora dele. Eles precisam gastar tempo extra para lhe fazer um favor. E se você n?o estiver fazendo um favor a eles, facilitando as coisas para eles, eles simplesmente seguir?o em frente.

Jesse: Presumo que você n?o possa dizer “Deixe-me um comentário e eu lhe enviarei cinco dólares”, certo?

Henson: Absolutamente n?o. Sim. Existem páginas de termos de servi?o da Amazon que s?o atualizadas com bastante frequência atualmente. Existem muitas regras, coisas enormes que você n?o pode dizer e uma das coisas mais importantes é tentar n?o usar a palavra positivo dentro do seu templo de e-mail, porque eles dizem especificamente “Nunca escreva 'Por favor, deixe-me um positivo avalia??o', mas você pode dizer 'Por favor, deixe-me uma avalia??o do produto', tudo bem. Apenas n?o use 'Por favor, deixe-me uma crítica positiva'. No segundo que você escreve isso…

Jesse: Sim, acho que há um rob? que diz: 'Tudo bem, positivo como este, cancele, pronto.'

Roubar: Jesse, em nossa plataforma construímos templates que estamos sempre ajustando de acordo com os termos de servi?o da Amazon, ou seja, suas regras. Você sempre pode usar nossos padr?es, pode torná-los mais sofisticados ou n?o. Temos um vendedor que usa nossa plataforma e literalmente, em seu e-mail, diz: 'Deixe-me uma avalia??o do produto, clique no gatinho' e ele tem uma pequena foto do gatinho que diz 'Eu te desafio'. Você sabe quantas vezes as pessoas clicam no gatinho, que é apenas um link para deixar um comentário na Amazon. Pequenas coisas assim. Quando você estava dizendo apenas um pequeno backup, Jesse, você estava dizendo que algumas pessoas vendem apenas alguns itens por dia, digamos. Esses ainda s?o clientes que podem querer dar uma olhada em nosso software. Sempre que você pode automatizar algo por uma pequena taxa mensal e n?o precisa se preocupar com isso, ele acaba. Você pode configurar um e-mail que diga: 'Ei, obrigado por comprar meu item' alguns dias após o recebimento. Rastreamos esse rastreamento na Amazon quando o pacote foi entregue e aumentamos em 48 horas, se você n?o tiver feito isso, pode enviar outro e-mail solicitando uma avalia??o do produto ou novamente, como Hensen disse, dependendo do produto que você está vendendo. Ent?o você poderia fazer essas coisas manualmente? Sim, comprei um item na Amazon há uma semana e recebi alguns dias depois. Recebi este e-mail do vendedor basicamente dizendo 'Ei, você poderia me deixar uma avalia??o do produto?' Nem sabia qual era o produto. Comprei uns 7 itens naquela semana. N?o tinha título, n?o tinha foto. Eu nem sei sobre o que estava deixando um comentário ou quem estava me contatando. Apenas pequenas coisas básicas como essa podem fazer a diferen?a entre as pessoas clicarem ou n?o. Se n?o fosse pelo fato de eu ter clicado nele e descoberto qual era o produto, provavelmente o teria apagado da minha caixa de e-mail. Ent?o, qualquer coisa que você possa fazer para dar um pouco mais de tempero, apimentar um pouco e torná-lo divertido também. Quanto mais divertido você tornar isso, maior será a chance de alguém clicar e dizer 'Oh, isso foi fofo. Você sabe que vou clicar nele.

Jesse: Faz todo o sentido. A automa??o faz sentido e também a capacidade de enviar cada email. Você mencionou o gatinho. Sim. é a internet. Gatos sempre funcionam.

Roubar: A propósito, você n?o precisa conhecer cada HTML. Nós temos muito drag-and-drop digite coisas em nosso sistema de e-mail. Se alguém estiver ouvindo e disser: 'Oh, n?o sabemos nada sobre HTML' ou 'Eu sei muito pouco.' Isso está ok. Nós temos arrastar e soltar, você o arrasta, a aparência é a forma como será enviado. Na verdade, existe até uma janela secundária que ficará no m?o direita lado que mostrará exatamente como ser?o os e-mails antes de enviá-los ou o modelo que você criar.

Jesse: A palavra que ouvi foi um modelo. Eu gosto disso. Ent?o você pode escrever, mudar algumas palavras. você escolhe.

Richard: Ent?o eu tenho uma pergunta para vocês. Anteriormente, ainda n?o falamos sobre como subir na classifica??o, mas falamos sobre testar, colocar um produto, um ou dois produtos, testá-lo, ver o que está acontecendo. Mas também ouvimos vocês mencionarem a velocidade de vendas e em que momento isso se torna uma preocupa??o? Se você testar os produtos no início, isso atrapalha a velocidade de vendas ou é apenas quando você sabe o que está fazendo? Você tem certas técnicas, você se inscreve nessas velocidades porque essas pessoas já têm uma loja 51视频 e agora est?o tentando decidir 'Devo fazer essa coisa da Amazon?' Gosto do que Jesse está falando, gosto do que Robby e Henson est?o falando, parece que há um grande mercado lá do qual todos sabemos que já ouvimos esse nome antes. Ent?o, duas coisas. Isso atrapalha a velocidade de vendas e isso importa se isso acontecer? Você pode consertar isso mais tarde?

Henson: Sim. Um dos maiores desafios é como fazer com que seu produto chegue ao topo. Há uma coisa que a Amazon chamou de 8-9 algoritmo que possui diferentes métricas que eles analisam para ver como determinam a classifica??o do seu produto. Portanto, a velocidade de vendas é definitivamente uma das maiores coisas. Quanto mais volume você vende, mais a Amazon diz ‘Ei, você sabe que este produto é legítimo, as pessoas est?o comprando. Deveríamos aumentá-lo. Torna-se mais popular. Recentemente, nos últimos anos, houve muitas maneiras diferentes de fazer isso. Muitas coisas de chapéu preto, as pessoas est?o pagando pessoas de fora, como a ?ndia, de diferentes países, para comprar o produto com contas falsas, apenas para aumentar artificialmente o produto. Algumas pessoas usam servi?os de lan?amento, eles d?o um grande desconto. E dessa forma você está basicamente doando um produto por um custo ou até menor apenas para aumentar a velocidade das vendas. Algumas pessoas usam amigos e familiares para comprar seus produtos. Existem muitas maneiras diferentes. Vai ficar muito mais desafiador recentemente porque a Amazon realmente reprimiu, especialmente o negócio do chapéu preto lá. Basicamente eles podem fazer uma armadilha para ver de onde vêm as vendas, quem está comprando, s?o seus amigos, sua família. E se eles te pegarem fazendo isso, eles v?o acabar com você. Portanto, está se tornando cada vez mais difícil obter a velocidade inicial de vendas. Há muita diferen?a. Existem outros softwares que podem ajudá-lo. Existem softwares que podem ajudá-lo basicamente a distribuir seu produto gratuitamente. E dessa forma você está apenas divulgando e n?o solicitando avalia??es que n?o sejam contra os termos de servi?o. N?o há nada de errado em dar seu produto de gra?a. O único problema é que você precisa ter uma carteira bem cheia.

Jesse: O problema é que você distribuiu seu produto de gra?a. ? o problema.

Richard: ? interessante você trazer isso.

Henson: Basta um pouco de pesquisa de mercado e é por isso que a pesquisa de mercado inicialmente é muito importante porque vocês veem quem s?o seus concorrentes. Você já está competindo com alguém com 10000 avalia??es? Você vai alcan?á-los? Quanto dinheiro vai custar para você chegar lá? Se você encontrar um produto de nicho onde a categoria de nicho tem apenas um ou dois concorrentes, ent?o há muitas ferramentas por aí que podem lhe dizer qual é o geral, quantas vendas eles est?o obtendo por semana. Ent?o você pode analisar os números para ver se faz sentido. Talvez categorias diferentes tenham que treinar perdas de vendas. Se você vende capas de celular, pode ser necessário vender dezenas de milhares para chegar à página um. Mas digamos que você esteja vendendo uma tigela de cer?mica ou algo assim. Talvez você precise apenas de 100 vendas. Portanto, cada categoria tem um algoritmo diferente para chegar ao topo, você só precisa fazer uma pesquisa para descobrir qual é o produto certo para vender e quanto dinheiro será necessário para chegar lá.

Roubar: Ei, Rich, para responder à pergunta que você fez. Eu estava lendo este artigo e ele falava sobre a Amazon e, obviamente, os produtos vendidos nela. E uma das coisas que surgiram e achei isso realmente interessante foi que digamos que você coloque seu produto lá e n?o tenha nenhuma avalia??o. OK. Nenhuma avalia??o de produto, ninguém avaliou seu produto. Você acabou de come?ar. Se você conseguir apenas 1, 1 avalia??o de produto, uma pessoa pode escrever um quatro positivo ou cinco estrelas análise do produto, aumentará suas vendas em 10% em rela??o a uma pessoa que n?o fez nenhuma análise do produto.

Richard: Ent?o, uma revis?o. Isso é interessante, pe?o desculpas por me intrometer, mas isso anda de m?os dadas com o que vocês estavam falando há pouco, quando fiz a pergunta pela primeira vez. Ent?o você mencionou a doa??o. Se uma distor??o atingir essa velocidade, digamos que você deu algo, mas tem uma distor??o maior no back-end e só espera que eles gostem o suficiente, talvez funcione com aquele outro produto ou algo que conhe?a aquela pe?a. Mas você quase trata esse primeiro produto, o produto de pre?o mais baixo ou o produto gratuito, quase como um líder em perdas. Isso ajuda na classifica??o de toda a sua loja ou apenas ajuda na classifica??o daquela distor??o?

Roubar: Na verdade, é apenas por essa distor??o que cada produto é considerado seu produto individual, por assim dizer. só porque você vendeu 10000 de um e n?o vendeu nenhum de outro, eles n?o v?o ficar tipo 'Oh, ele vendeu 10000 deste item, ent?o vamos mover os outros itens dele para cima na lista.' ? item por item específico. Portanto, você definitivamente precisa se concentrar em cada item que está vendendo e tentar obter análises de produtos sobre cada item que está vendendo para aumentar essas vendas e aumentar o volume de vendas.

Jesse: ? bom saber.

Richard: Nunca pesquisei como se fosse procurar uma determinada loja. Sempre procurei um produto na Amazon.

Roubar: Na verdade, acho que há dois anos a Amazon lan?ou seu próprio PPC. Ent?o agora você pode realmente pagar à Amazon para levar seu produto ao topo. Digamos que seja um produto totalmente novo que você acabou de lan?ar. Você recebeu algumas críticas. Você sabe que as primeiras avalia??es s?o cruciais. Você precisa receber, digamos, de cinco a sete avalia??es logo de cara. quando você lan?a um novo produto. Tente encontrar alguém que n?o seja seu parente, talvez algum amigo distante…

Jesse: Talvez alguém que fa?a um podcast com você. N?o estou dizendo que já fiz isso antes, Amazon, se você ouvir.

Roubar: N?o é que a Amazon n?o consiga se conectar com você. Obtenha essas cinco a sete avalia??es. E ent?o você pode querer come?ar a pensar em talvez executar um pouco de PPC onde pagará três ou dois dólares por clique. E ent?o o que acontece é quando alguém pesquisa a palavra-chave do seu produto. Agora, se você olhar para a Amazon agora. ?s vezes, quando você inicia produtos, nem todos os produtos s?o apenas produtos que você procura, alguns deles foram pagos. E é aí que você obterá a exposi??o na página um ou na página dois diretamente da Amazon. Dessa forma, você fará com que alguns clientes comprem seu produto e, se gostarem do produto, poder?o come?ar a deixar suas opini?es. Você pode fazer de tudo um pouco para tentar colocar seus produtos no topo, n?o é apenas um mecanismo.

Richard: Você pode ver que seria uma boa maneira de provavelmente preparar a bomba. Como se você tivesse come?ado a fazer um pouco de PPC. Você recebeu uma avalia??o de um amigo ou familiar. Agora você talvez possa reduzir um pouco. Quer dizer, quem sabe você tem que conferir individualmente como você disse, todos os algoritmos s?o diferentes para cada categoria.

Jesse: Pessoal, tenho uma pergunta e provavelmente é pessoal para mim. Se for assim. Se você vendeu para o cliente médio, ele vende 100 itens, o mesmo desvio na Amazon. Quantas avalia??es eles devem esperar em 100? Qual porcentagem de pessoas deve deixar um comentário?

Henson: Essa é uma pergunta muito boa e muitas pessoas nos perguntam e com base em algumas pesquisas que vimos nos últimos anos. Normalmente, é algo em torno de 2%. Se você tiver sorte, receberá 2%, portanto, em 2 em cada 100 pedidos, as pessoas deixar?o um comentário para você.

Jesse: E isso é 2 em 100 se você basicamente n?o fizer nada.

Henson: Se você n?o fizer nada, sim.

Richard: E isso s?o dois em cem, e pode ser negativo. N?o precisa ser. Tenho certeza de que isso inclui aspectos positivos e negativos.

Henson: Na verdade, é pior porque as pessoas est?o mais inclinadas a deixar comentários negativos do que positivos, porque é isso que leva as pessoas a deixar comentários se tiverem uma experiência negativa. ? por isso que é realmente importante ter esses e-mails de acompanhamento enviados aos seus clientes assim que seu pedido for enviado, para tentar evitar essas avalia??es negativas. E se tiver uma boa sequência, vá atrás da entrega do produto. Receberá mais avalia??es e vimos clientes passarem de 2% para 8 a 10%. Se você conseguir chegar a *8 a 10 por cento, você está indo muito bem. E quanto mais críticas positivas você receber, essas críticas negativas ser?o esmagadas. E quando você chegar a 100 ou 200 avalia??es, essas avalia??es negativas ter?o algum peso. Portanto, a ideia é tentar obter o máximo de avalia??es positivas possível.

Richard: Sim. Eu pude ver como essa forma automatizada de fazer isso poderia realmente ser útil porque é a jornada do cliente e eles acabaram de comprar algo e est?o entusiasmados, ent?o vamos esquecer o suplemento por um segundo, porque obviamente esperaríamos até que eu entendo perfeitamente por que você gostaria de esperar por algo que provavelmente n?o sentirá os resultados por 30 dias ou algo assim. Mas quase todas as outras coisas, mais rápido você poderia divulgar algo para eles, talvez até antes. Há alguma coisa que vocês dispararam que diz 'Ei, obrigado por comprar.' Na verdade, ainda n?o é um pedido de avalia??o, porque você sabe que ainda n?o chegou, apenas para mantê-los entusiasmados e entusiasmados com sua marca.

Henson: Rico, isso varia de acordo com o vendedor. Ent?o você sabe que o vendedor pode configurar os diferentes modelos e quando quiser enviá-los. Portanto, temos algumas regras básicas a seguir, mas isso depende deles. Porque como você disse cada produto é diferente. Na verdade, gosto de usar equipamentos de ginástica como um bom exemplo, em vez de suplementos. Portanto, pode ser uma daquelas coisas que você vende um equipamento de ginástica. Eles podem usá-lo nos primeiros dias, pode levar uma semana antes de come?arem a usá-lo. Eles saber?o rapidamente se gostam ou n?o assim que come?arem a usá-lo. Mas pode levar alguns dias para usá-lo para realmente ter uma no??o verdadeira dele. Ent?o, talvez no primeiro dia: 'Oh, meus bra?os est?o queimando de tanto usar essa coisa.' Mas seus bra?os iriam queimar, n?o importa o que eles usassem e ent?o, três ou quatro dias depois, o efeito passou e eles disseram 'Oh, isso é um equipamento, o exercício com ele é muito bom.' Você tem que entender o seu espa?o e o que você está vendendo e entender onde está o ponto ideal para acessá-los. E, obviamente, qualquer coisa que diga a eles 'Obrigado por fazer um pedido'. Ou 'Aqui está o próximo e-mail'. Um dia depois 'Enviamos seu pedido. Obrigado novamente por fazer o pedido. Apenas mantenha-os no processo. Você está em contato constante com eles para dizer ‘Ei, estou aqui. Estamos aqui para ajudá-lo. Obrigado por fazer o pedido. Aqui está a caminho. Notei que você entendeu. Se você n?o gostar, vá em frente e devolva. Ou 'Sinto muito se você teve algum problema, me avise'. Isso é o que eu quis dizer.

Richard: Foi quase como se falássemos sobre isso e fizéssemos. Você recebe algum tipo de gatilho no FeedbackWhiz informando que eles foram entregues?

Henson: Sim, nós fazemos. A maneira como tudo isso De terceiros O software que funcionou com a Amazon é que eles obtêm dados da API da Amazon para os quais enviam informa??es como informa??es do comprador quando um revendedor foi enviado, o que será entregue, números de rastreamento, nomes, número de telefone ou endere?o. Portanto, temos todos esses dados e o que fazemos é pegar esses dados e ajudá-lo a configurar gatilhos, para que você possa configurar um gatilho logo quando o produto for enviado e, em seguida, o gatilho quando ele for entregue. Você pode até fazer com que um saia se tiver sido devolvido. Digamos que eles deixaram um feedback positivo e n?o fizeram uma avalia??o do produto, ent?o talvez esses sejam os caras para quem você deseja pedir uma avalia??o, porque eles realmente deixaram uma avalia??o positiva. Portanto, há feedback do vendedor e análises de produtos para as pessoas que est?o vendendo na Amazon. ? mais uma forma do comprador avaliar o feedback com base na experiência, na embalagem, quando chega na sua porta, chegou na hora certa? Foi bem embalado? Portanto, é um mecanismo diferente. Mas você pode configurar diferentes gatilhos como esse para enviar. Uma coisa que a Amazon está tentando reduzir recentemente é tentar fazer com que os vendedores n?o enviem muitos e-mails porque você sabe que as pessoas ficam irritadas. Muitos vendedores n?o percebem, eles querem receber o máximo de avalia??es. Eles tentam enviar spam para esses compradores com vários e-mails ou mensagens diferentes e muitos compradores ficam irritados e desistem. Ent?o a ideia é tentar n?o enviar muitos emails ou talvez enviar três e-mails é o máximo que você deseja enviar. Talvez um quando for enviado e outro depois de entregue, solicitando uma revis?o. Pode haver um lembrete após algumas semanas. Algo assim e se eles n?o responderem a isso, a melhor coisa pode ser seguir em frente e, com sorte, você conseguir que outro comprador deixe um comentário.

Richard: Você pode simplesmente se comunicar com eles sem pedir uma avalia??o? Digamos que daqui a seis meses: 'Ei, como vai tudo com seu novo equipamento de treino?'

Henson: Absolutamente. Você sempre pode se comunicar com eles quando quiser.

Jesse: Isso é bom. E acho que parte disso é, claro, você querer pedir uma avalia??o esperando que seja positiva, mesmo que n?o possa usar essa palavra. Mas acho que parte da ideia poderia ser se alguém tivesse um problema antes de deixar um uma estrela revis?o você quer saber sobre isso. Quero dizer, isso tem que ser parte disso, o truque aqui.

Henson: Exatamente. ? aí que sai o primeiro e-mail e normalmente o que gostamos de fazer é enviar algumas informa??es sobre o produto. Digamos que Rob use a esteira. '? assim que você monta a esteira. E estas s?o cinco dicas sobre como manter sua esteira funcionando por anos e anos. E ent?o isso é algo sobre o qual eles querem ler. E ent?o, depois que eles lerem sobre isso, você terá um link que diz 'Ei, assim que você receber seu produto, se houver algo errado com a embalagem ou se seu produto estiver danificado. Por favor, entre em contato conosco antes de agir.

Roubar: Portanto, mantenha as coisas simples. Apenas 'Por favor, entre em contato conosco', basta ter um link para que eles saibam 'Se algo acontecer, eu sei como me comunicar com o vendedor'.

Jesse: Isso tem que evitar que alguém diga 'Isso foi quebrado. Vou deixar uma estrela'. Bom, talvez tenha quebrado durante o transporte e aquela estrela realmente n?o foi merecida pela empresa, por você, ent?o pode mandar uma substituta. Fa?a o que puder para evitar isso uma estrela avalia??o.

Henson: Sim, exatamente. Sim.

Richard: Esse é um ótimo ponto porque passei alguns anos neste planeta e posso dizer pela minha experiência que quase tive um relacionamento melhor com empresas onde algo deu errado, n?o necessariamente uma catástrofe, mas algo deu errado e eles consertaram. E ent?o eu fui capaz de olhar para eles como 'Oh, eles apóiam seus produtos, eles me ouvem, eles se preocupam com o que estou passando.' E às vezes tenho um relacionamento melhor com alguém com quem tive um problema e ent?o eles resolveram esse problema, e ent?o nunca mais tive um problema porque você n?o tem nenhum apego, sabe. Esse é um bom ponto.

Roubar: Ent?o, Rich, sobre o que você estava falando, quero dizer, falamos antes. Continuamos dizendo construir uma marca. O que você acabou de descrever, algumas pessoas podem dizer: 'Bem, isso é apenas um bom atendimento ao cliente.' Bem, isso é realmente construir uma marca. Um bom atendimento ao cliente é construir uma marca e fazer com que alguém tenha uma experiência positiva com seu produto. Isso faz parte da marca. Ent?o, se alguém ficou perplexo com o que queríamos dizer com construir uma marca. Rich acabou de descrever parte do processo de constru??o de uma marca.

Jesse: Ent?o venda bons produtos, n?o venda um monte de porcaria, entregue, responda quando as pessoas tiverem algum problema. Estes s?o apenas 101 básicos.

Richard: Isso soa como a velha escola.

Henson: Sim, estamos velhos.

Richard: Mas automatizado.

Henson: Sim, automatizado, apenas torne isso mais fácil. A única coisa que acho que sempre me lembro de dirigir meu e-commerce, o negócio era como dono de uma loja. Só quero me concentrar em ganhar dinheiro, encontrar produtos, ganhar dinheiro. Ent?o, sempre que eu pudesse encontrar uma ferramenta ou servi?o que pudesse reverter e automatizar tudo o que fa?o, n?o tudo, mas certas partes do meu negócio que me permitissem voltar a me concentrar, ganhar dinheiro e encontrar produtos para ganhar dinheiro com . Cara, isso foi uma vitória para mim.

Jesse: Sim, faz todo o sentido e o motivo pelo qual eu estava perguntando sobre as porcentagens de que provavelmente vendi 100 produtos na Amazon e se n?o incluir alguém que escreveu resenhas sentado ao meu lado, recebi outra resenha.

Richard: Devo ter silenciado minha Alexa antes de come?armos?

Jesse: Se eu soubesse de vocês antes, configurei essa automa??o e, em vez de receber uma avalia??o, talvez esteja recebendo oito avalia??es. Naquele produto eu estaria vendendo mais e ficaria sentado na rede da praia.

Roubar: Parece que precisamos de Jesse gratuitamente. 30-dia julgamento aqui.

Jesse: Eu gosto disso. Onde eu iria para esse teste gratuito, Robbie?

Richard: Sim, hora perfeita.

Roubar: Você pode acessar FeedbackWhiz.com. Isso é FEEDBACKWHIZ. Você acertou.

Richard: Sim, e com certeza criaremos o show. Isso é incrível.

Roubar: Vamos adicioná-lo ao show, vamos fazer um link!

Jesse: Nós entendemos. Entendi. Incrível. Ent?o Robbie Henson foi ótimo ter você no programa. Aprendendo sobre os segredos da Amazon aqui e como podemos automatizar nosso processo de feedback. Richard, o que você acha de alguma última opini?o aqui?

Richard: Estou pronto para chegar lá e come?ar a brincar com isso. Eu amo o som disso. Sim. Quer dizer, adoro a ideia de poder adicionar presentes e todas essas outras coisas. Quero dizer, isso é o que você faz para mantê-lo divertido e animado e saber algo que se destaca. Estou dentro.

Jesse: Sim, dois caras incríveis. Prazer em ter você no show. Espero que possamos aprender mais com você no futuro.

Rob e Hensen: Obrigado pessoal. Obrigado, pessoal. Aprecie isso.

Richard: Tenha um ótimo fim de semana.