Jesse e Rich entrevistam um empreendedor iniciante na Internet e discutem sua marca registrada ¡°soco¡± e as contas em seus perfis sociais. Andrew aconselha novos empreendedores a pegar o telefone e conversar com os clientes. Ou envie uma mensagem de texto, converse. Agrade?a e pergunte por que eles compraram. Saiba o que eles precisam para melhorar seu neg¨®cio.
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Jesse: O que est¨¢ acontecendo, Richie?
Richard: O que est¨¢ acontecendo, Jess¨¦?
Jesse: Um dia de transmiss?o.
Richard: Estou animado. Desculpe. Estou me precipitando aqui.
Jesse: Sim, estamos definitivamente animados hoje.
Richard: Estou sempre animado. Normalmente ajudamos os comerciantes a expandir seus neg¨®cios e, ¨¤s vezes, contratamos desenvolvedores ou desenvolvedores ou outro software que os ajuda a expandir seus neg¨®cios. Mas vamos fazer algumas coisas hoje. Vamos conversar com um f? de nossos colegas podcasters.
Jesse: Benef¨ªcio colateral de fazer podcast.
Richard: Que ¨¦ construir seu Rolodex ou algo assim. N?o sabemos se ele vai nos ligar de volta ou n?o, veremos. (rindo) Mas sabemos que essa pessoa tem a mesma mentalidade que n¨®s. Ele adora ajudar outras pessoas e isso fica muito evidente em tudo o que faz. E estou super animado.
Jesse: Sim, absolutamente. A raz?o pela qual fazemos este podcast ¨¦ que queremos ajudar a comunidade 51ÊÓƵ, queremos ajudar outras pessoas. Al¨¦m disso, queremos ajudar as pessoas a come?ar e superar o obst¨¢culo. Ent?o, com isso, vamos trazer nossos convidados. Este ¨¦ um empreendedor iniciante na Internet e apresentador do incr¨ªvel podcast Mixergy, Andrew Warner.
´¡²Ô»å°ù¨¦: Ei, obrigado por me receber.
Jesse: Sim, absolutamente
Richard: Obrigado por ter vindo. Na verdade, teremos que pegar o seu conhecimento e traz¨º-lo de volta alguns pontos aqui, porque embora essas pessoas pudessem ter constru¨ªdo grandes neg¨®cios em tijolo e argamassa, a maioria das pessoas que usam o 51ÊÓƵ s?o, em sua maioria, m?es e pais, talvez at¨¦ equipes de cinco. Por¨¦m, muitos solopreneurs querem manter as coisas simples, ent?o quero mant¨º-las o mais simples poss¨ªvel. E principalmente, como afirmamos anteriormente, somos super f?s do seu podcast. Voc¨º entrevistou - n?o apenas teve sucesso - mas entrevistou empreendedores incr¨ªveis e comprovados. N?o vamos apenas obter sua vis?o, mas tamb¨¦m por meio de todas as entrevistas com outros empreendedores. No n¨ªvel mais alto, do ponto de vista da mentalidade, se estiv¨¦ssemos come?ando a¨ª, ent?o entraremos em coisas mais t¨¢ticas. O que voc¨º acha de um empreendedor que est¨¢ apenas come?ando e talvez ainda seja um ¡°desejador empreendedor¡± e ainda nem necessariamente ganhou algum dinheiro. Qual ¨¦ a mentalidade que eles deveriam estar pensando?
´¡²Ô»å°ù¨¦: Deixe-me perguntar isso antes de come?armos. Por que voc¨ºs n?o vieram ¨¤ noite de u¨ªsque que eu organizei? Voc¨º sabia que havia u¨ªsque na sua ¨¢rea.
Richard: N¨®s n?o descobrimos. O que voc¨º mencionou especificamente ¨¦ o mundo do marketing de m¨ªdia social, estamos l¨¢ embaixo. Voc¨º convidou todo mundo para vir tomar um u¨ªsque com voc¨º. E n¨®s realmente quer¨ªamos e eu provavelmente poderia ter mais do que Jesse, ent?o estou me jogando debaixo do ?nibus. Ele mora longe e teria que pegar um Uber no caminho. Eu tinha planos e, caramba, estou me certificando de que n?o tenho planos para o pr¨®ximo ano. (rindo)
´¡²Ô»å°ù¨¦: Devo dizer que tenho uma su¨ªte incr¨ªvel. Foi gigante. Foi simplesmente fant¨¢stico e tive reuni?es l¨¢ e simplesmente gostei de dormir l¨¢ porque gosto de uma boa experi¨ºncia. E eu disse: ¡°Quer saber, ¨¦ um ¨®timo espa?o. Vou convidar as pessoas para tomar u¨ªsque.¡± Eu n?o quero chamar voc¨ºs sobre isso. Na verdade, quero usar isso como uma oportunidade para mostrar ¨¤s pessoas o que penso sobre empreendedorismo e neg¨®cios em geral. O que fiz foi dizer ¨¤s pessoas que estavam no evento: ¡°Se voc¨º quiser vir ao meu quarto para uma noite de u¨ªsque, aqui est¨¢ o n¨²mero do meu quarto e aqui est¨¢ um chatbot que voc¨º pode assinar, que ir¨¢ atualiz¨¢-lo e deix¨¢-lo vir para o quarto.¡± E as pessoas entraram. Eu recebi instru??es espec¨ªficas para que essas su¨ªtes quando voc¨º chegar a um determinado andar, elas n?o deixem ningu¨¦m subir, voc¨º precisa ter uma chave. Eu disse ¨¤s pessoas l¨¢ embaixo: ¡°Qualquer pessoa que mencionar meu nome, quero que voc¨ºs lhes d¨ºem uma chave e garantam que eles se sintam confort¨¢veis ??subindo¡±. O que ¨¦ uma coisa meio estranha? Ningu¨¦m faz isso. Eles ficaram chocados. Mas h¨¢ uma raz?o por tr¨¢s disso. Sim, eu gosto de u¨ªsque. Sim, gosto de pessoas e farei isso a qualquer hora. O que eu estava tentando fazer era entender os problemas das pessoas. Eu estava tentando entrar na cabe?a deles em um n¨ªvel emocional, de uma forma que voc¨º n?o conseguiria se pedisse ¨¤s pessoas que preenchessem uma pesquisa. Quero entender j¨¢ que estava falando de chatbots e poder¨ªamos conversar um pouco sobre isso aqui. Eles ao menos entenderam o que eram chatbots? Eles ao menos entendem quem eu sou? Eles vieram para aquela confer¨ºncia com um objetivo espec¨ªfico que eu poderia ent?o ¨C se eu voltar e falar no pr¨®ximo ano ¨C alimentar? E ¨¦ assim que penso sobre neg¨®cios. Queremos compreender os problemas das pessoas da forma mais criativa poss¨ªvel. A maioria das pessoas tenta colocar criatividade no que fazer, no que vender. Acho que a criatividade precisa estar presente em como podemos entrar no cora??o das pessoas para quem queremos vender, para entender os reais problemas que elas t¨ºm. Porque se o fizermos, poderemos come?ar a vender-lhes algo que eles desejam e com o qual ficar?o felizes. E como sou eu falando de mim mesmo e as pessoas ainda n?o me conhecem, vou te contar e vincular isso a outros empreendedores que entrevistei. Na verdade, vou falar sobre dois empreendedores, os fundadores do Airbnb. Quando eles come?aram, estavam ouvindo entrevistas do Mixergy. Eles me enviaram um e-mail e me sugeriram participar e, a princ¨ªpio, eu disse: ¡°N?o, n?o tenho certeza se voc¨ºs est?o prontos¡±. Mas eles voltaram e me apresentaram e disseram: ¡°Sim, eu quero estar no Mixergy, estamos prontos. Aqui est¨¢ o que temos. E uma das coisas que eles me disseram quando entraram e estou feliz por t¨º-los, obviamente. Eles disseram que ningu¨¦m estava usando o Airbnb, exceto algumas pessoas em Nova York. Ent?o eles voaram para pessoas em Nova York. Eles pediram para ficar em suas casas e como ficaram em suas casas, o que procuravam era por que as pessoas o usavam. Qual ¨¦ o problema que eles estavam resolvendo. Barry Manilow era o baterista, foi uma das pessoas que conheceram, em cuja casa ficaram. A pessoa disse: ¡°Tudo bem se algu¨¦m alugar meu quarto¡±, que era o que todo mundo estava fazendo ¨C deixar as pessoas alugarem quartos na ¨¦poca. O baterista disse: ¡°Olha, estou em turn¨º por semanas seguidas, esse lugar est¨¢ vazio. ? estranho quando algu¨¦m est¨¢ aqui enquanto eu estou aqui. Mas n?o ¨¦ t?o estranho se eu n?o estiver aqui e este lugar continuar vazio. S¨® n?o gosto de estar pagando aluguel em um lugar vazio. Se voc¨ºs pudessem resolver isso para mim, seria uma grande ajuda.¡± E foi o que obviamente fizeram e o Airbnb agora faz mais neg¨®cios alugando espa?os inteiros, apartamentos, casas do que alugando um canto da casa ou quarto de uma pessoa. Eles encontraram muitas coisas assim. Muitas pessoas n?o gostaram das pequenas imagens que tinham na p¨¢gina do Airbnb. Foi muito dif¨ªcil ter uma no??o de onde eles estavam quando viram pequenas imagens. Eles entenderam a dor e melhoraram as imagens n?o apenas tirando fotos maiores ou pedindo fotos maiores, mas saindo com suas c?meras e tirando fotos maiores do local.
Richard: ? engra?ado, voc¨º realmente permanece consistente porque, se bem me lembro, estava olhando seu perfil no Twitter e sua localiza??o. Diz ¡°Seu cora??o¡±. Na verdade, ¨¦ para onde voc¨º est¨¢ indo para consegui-lo. Portanto, mantenha-se consistente o tempo todo. Eu amo isso.
´¡²Ô»å°ù¨¦: Devo dizer que parte disso ¨¦ que minha esposa adora viajar e eu tamb¨¦m. E ¨¦ realmente dif¨ªcil definir isso. E especialmente quando escrevi isso, est¨¢vamos viajando muito. E um dos meus objetivos este ano ¨¦ correr uma maratona em todos os continentes. E vou conhecer empreendedores em todos os continentes. Em grande parte, sete maratonas sozinho, sete continentes em um ano. E sim, ¨¦ muito dif¨ªcil dizer que estou em S?o Francisco, onde moro.
Richard: Esteja atualizando-o o tempo todo. Continuando com o perfil do Twitter por um segundo, qual ¨¦ o problema?
´¡²Ô»å°ù¨¦: Ah, o soco. Sim. Na minha foto tem um soco e se voc¨º olhar com um pouco de cuidado no soco, voc¨º vai ver que tem uma conta que estou colocando, tem uma esp¨¦cie de pulseira com mi?angas. O que percebi ¨¦ que tem muita gente ouvindo minhas entrevistas e tirando proveito delas. Eles estavam realmente aprendendo. J¨¢ falei sobre o Airbnb, tem tantas outras pessoas. O fundador da Tuft & Needle tamb¨¦m, acho que cento e setenta milh?es de d¨®lares por ano agora vendendo colch?es online, que foi o pioneiro de uma empresa bootstrap. Ele est¨¢ ouvindo entrevistas da Mixergy, um dos meus primeiros clientes e aprendeu muito. Mas tem muita gente que est¨¢ aprendendo e n?o faz nada e tenho certeza que voc¨º descobriu isso com o seu podcast. As pessoas que est?o ouvindo, que podem demorar uma semana, um ano ou o que quer que seja, dir?o: ¡°Na verdade, n?o recebi muito, n?o sei se esses caras s?o realmente t?o ¨²teis¡±. A verdade ¨¦ que muitas vezes n?o ¨¦ isso que voc¨º est¨¢ aprendendo. Muitas vezes n?o ¨¦ o que outras pessoas est?o divulgando. ? a hesita??o que todos temos internamente. Eu chamo isso de contra-mente. Tudo o que eu quero fazer, h¨¢ uma parte da minha cabe?a, porque e se falhar, e se for muito problem¨¢tico. E se n?o der certo, e se voc¨º se envergonhar. E um exemplo f¨¢cil ¨¦ que vou correr uma maratona em todos os continentes. Antes de eu dizer ¨¤s pessoas que esse era o meu objetivo, havia uma vozinha na minha cabe?a que dizia: ¡°Talvez voc¨º n?o termine se n?o conseguir fazer. Talvez este n?o seja o ano para voc¨º.¡± E ent?o essa contra-mente ¨¦ o que impede os empreendedores. Agora, se voc¨º tivesse um emprego, se fosse voc¨º trabalhando para um chefe, voc¨º n?o teria espa?o para contra-intelig¨ºncia. Voc¨º diria: ¡°Bem, talvez eu n?o devesse postar essa coisa nova. Talvez eu n?o devesse twittar, talvez eu n?o devesse postar no Instagram esta foto do que estou vendendo e mostrar ¨¤s pessoas o que estou vendendo.¡± E o chefe dizia: ¡°Voc¨º tem que fazer isso¡±. E voc¨º diz: ¡°Tudo bem, eu tenho que fazer isso. ? culpa dele, agora ¨¦ problema dela. ? problema deles. N?o sou eu. Mas, na realidade, quando voc¨º ¨¦ um empreendedor, essa voz est¨¢ presente e ¨¦ isso que o esmaga. E ent?o o golpe ¨¦ dar um soco naquele cr¨ªtico interno que chamo de contra-mente. Soco, soco na cara e quando eu falo isso para algumas pessoas elas dizem: ¡°Ah, soca?¡± porque eles v¨ºem isso como algo real, eles quase o humanizam. Obviamente, estou dizendo para voc¨º dar um soco em um conceito, n?o h¨¢ viol¨ºncia acontecendo aqui, mas quero que voc¨º d¨º um soco naquele cr¨ªtico interno para entender que a contra-mente est¨¢ l¨¢ apenas para contra-atacar voc¨º. E as contas no final s?o o que descobri ¨¦ que aquela vozinha que realmente me apoia e me diz: ¡°Sim, voc¨º quer fazer isso. Sim, voc¨º est¨¢ pronto para falhar e quem se importa se as pessoas virem sua foto no Instagram daquilo que voc¨º est¨¢ vendendo.¡± Eles n?o querem comprar ou se as pessoas virem que voc¨º est¨¢ vendendo isso, voc¨º est¨¢ promovendo para seus amigos que voc¨º tem essa loja e eles n?o querem comprar. A vozinha que diz: ¡°Quem se importa? Gosto de experimentar.¡± Sou o tipo de pessoa que quer tentar fazer coisas que n?o geram muita a??o. Eu chamo isso de mente verdadeira. Essa ¨¦ a parte de voc¨º que sabe o que ¨¦ realmente ¨²til e desejado em sua vida. E n?o lhe damos voz suficiente. E o que eu quero fazer ¨¦ usar as contas para encontrar um pensamento mental verdadeiro. Algo como estou disposto a correr riscos e usar minhas contas para manter o foco. Direi que estou disposto a correr riscos e movo uma conta na minha pulseira. As pessoas n?o veem, mas eu direi. Estou disposto a correr riscos e mov¨º-los e me lembro: sou o tipo de pessoa que est¨¢ disposta a correr riscos.
Richard: Eu n?o ficaria surpreso se voc¨º pensasse nisso durante sua noite de u¨ªsque tamb¨¦m. Provavelmente tinha gente sentada ali dizendo: ¡°N?o posso ir l¨¢ falar com ele, n?o tomo nem cerveja. Ele vai me despeda?ar, vai rir de mim porque ainda n?o tenho um neg¨®cio?
´¡²Ô»å°ù¨¦: Tenho certeza que isso aconteceu. N?o pensei nisso, mas voc¨º est¨¢ absolutamente certo. Eu sei que isso aconteceu porque costumava acontecer comigo. Eu ficaria com vergonha de ir a um evento. Eu costumava ser.
Jesse: Sim, isso ¨¦ muito bom. Bons conselhos para superar esse obst¨¢culo. Eu sei que tem muita gente que ¡°querer empreendedor¡± ¨¦ uma palavra para esse motivo, as pessoas querem ser empreendedores. Realmente. Eles realmente n?o querem isso, porque se voc¨º realmente quisesse, voc¨º superaria esse obst¨¢culo, moveria as contas e mostraria seu verdadeiro eu. Ent?o isso ¨¦ incr¨ªvel.
Richard: Que tal uma t¨¢tica di¨¢ria de p¨¦s no ch?o de n¨ªvel inferior? S?o tantas coisas, s?o tantas oportunidades. Voc¨º construiu neg¨®cios em v¨¢rias categorias. Como algu¨¦m se concentra e no que algu¨¦m deveria se concentrar atualmente? Porque obviamente temos muitos tipos diferentes de empreendedores. Mas a coisa universal que todos eles t¨ºm em comum ¨¦ que pelo menos em algum momento est?o vendendo algo online.
´¡²Ô»å°ù¨¦: Acho que precisamos pensar um pouco menos no online e conversar um pouco mais com as pessoas. Principalmente quando voc¨º come?a a entender que em algum momento a empresa fica t?o grande que fica dif¨ªcil falar com os clientes. Mas quer saber, quando come?ar, pegue o telefone, ligue para cada cliente que compra apenas para dizer: ¡°Ol¨¢, sou Andrew. Voc¨º acabou de comprar de mim. Quero agradecer por comprar. A prop¨®sito, por que voc¨º comprou o qu¨º? Como voc¨º est¨¢ usando isso? Obtenha um pouco de conhecimento. Mesmo que isso n?o lhe ensine nada sobre eles. isso far¨¢ com que eles se sintam mais conectados ao seu neg¨®cio. Agora eu digo que este ¨¦ algu¨¦m que¡ Devo dizer que trabalhei duro para fazer isso quando as pessoas compraram de mim pela primeira vez no Mixergy. Eu era t?o covarde que nem entrei em contato com eles, fiquei com vergonha. ¡°E se eles n?o gostassem do produto?¡± Lembro-me que um capitalista de risco incr¨ªvel ouviu dizer que eu estava vendendo algo por quinhentos d¨®lares. Ele comprou. E na minha cabe?a pensei: ¡°Bem, ele vai ficar com vergonha de ter conseguido isso, ele pagou quinhentos d¨®lares para mim¡±. Estou um pouco envergonhado porque a coisa n?o est¨¢ certa. Ainda n?o est¨¢ ¨®timo. N?o entrei em contato com ele, nunca agradeci, mesmo quando ele me enviou um bilhete dizendo ¡°N?o sabia que voc¨º tinha isso, fiquei feliz em compr¨¢-lo¡±. N?o cliquei em responder e disse isso. Eu entendo que aquele cr¨ªtico interno naquela contra-mente ¨¦ muito perigoso. Mas tenho que te contar os tempos e superei, vale a pena. ? absolutamente poderoso. Acabei de fazer isso alguns minutos atr¨¢s antes de voc¨º e eu come?armos, havia dois clientes e eu queria falar com o primeiro, s¨® comprei depois de saber que ela estava em cima do muro. Eu queria agradec¨º-la e descobrir por que ela estava em d¨²vida e como ela queria usar isso. Eu n?o consegui alcan?¨¢-la. Ela estava no Reino Unido, mas viu que liguei e deixei uma mensagem. Ela me mandou um e-mail imediatamente dizendo: ¡°N?o posso acreditar que voc¨º faria isso por mim¡±. E o segundo foi algu¨¦m que comprou algo de mim e n?o usou porque est¨¢ lidando com seus pr¨®prios problemas internos. Acredito que isso s¨® me fez dizer isso, ele n?o disse isso em voz alta. Ent?o o que eu disse a ele foi: ¡°Percebi que voc¨º est¨¢ falando sobre trabalhar nisso usando o que estou falando sobre chatbots com um novo cliente. Qual ¨¦ o seu pr¨®ximo passo?¡± E ele me disse que ¨¦ f¨¢cil contar a algu¨¦m. Eu disse v¨¢ fazer isso. Falo com voc¨º em 45 minutos. A raz?o pela qual n?o pude come?ar a verificar o microfone com voc¨º antes de isso come?ar foi porque ele e eu est¨¢vamos programados para fazer uma
Jesse: Sim, acho que isso ajuda. No fundo, sou um cara de PPC, ent?o ¨¤s vezes procuro qual ¨¦ o an¨²ncio perfeito para fazer as pessoas comprarem minhas coisas. Mas se eu n?o entendo o que eles realmente querem ou o que est?o realmente tentando alcan?ar, ¨¦ muito dif¨ªcil para mim escrever aqueles an¨²ncios perfeitos para fazer as pessoas comprarem. Isso ¨¦ bom.
Richard: Mencionamos um pouco sobre crescer, n?o come?ar, se preocupar com as coisas perfeitas o tempo todo, realmente ouvir o seu cliente. O que voc¨º aprendeu sobre as pessoas quando teve aquelas conversas naquela noite escocesa? S¨® um pouco de insight porque quero entrar. Eu sei que chatbots ¨¦ uma das coisas que voc¨º realmente gosta e acreditamos fortemente que isso poderia ser uma maneira de ajudar esses solopreneurs a obter o mesmo insight. Talvez n?o seja o melhor uso da palavra, mas diremos em grande escala, mas eles tamb¨¦m podem fazer com que seja uma conversa individual. O que voc¨º aprendeu e entrou no mundo dos chatbots e o que est¨¢ fazendo l¨¢?
´¡²Ô»å°ù¨¦: Vou te contar uma coisa que aprendi. Aprendi muito, mas vou contar uma coisa que levei muito tempo para aprender, mas continuei ouvindo isso continuamente. Acho que disse que foi o primeiro cara a comprar para mim o produto de cinco d¨®lares. Ele disse: ¡°Eu queria te apoiar¡± e fiquei um pouco envergonhado. Eu tenho minhas coisas t?o ruins que ele s¨® est¨¢ fazendo isso porque quer me apoiar. Tive que conversar com muitos clientes para entender que, em muitos aspectos, o que eles est?o fazendo ¨¦ tomar a decis?o de apoiar um criador com seu dinheiro. E para mim, isso costumava ser um insulto. Eles n?o devem gostar do meu produto o suficiente para quererem apenas me apoiar. Se meu produto fosse bom, eles n?o sentiriam pena de mim e quereriam me apoiar. E ent?o eu percebi uma coisa. Tome essas decis?es o tempo todo, o tempo todo. H¨¢ uma mercearia em Novi Valley que cobra mais do que a entrega da Amazon para compras. Fa?o isso porque me sinto bem apoiando-os. E h¨¢ uma parte da minha cabe?a que diz: ¡°Ah, vamos l¨¢, Andrew, que tipo de covarde voc¨º ¨¦ por n?o poder simplesmente lidar com isso como se fosse uma transa??o comercial. Pare de ser, ¨¦ s¨® um pouquinho a mais e vale a pena.¡± E o apoio ¨¦ realmente muito ¨²til porque uma vez, quando ficamos trancados do lado de fora de casa e eu tive um beb¨º, um
Richard: No entanto, o fato de voc¨º estar trazendo isso ¨¤ tona n?o tenho estat¨ªsticas concretas sobre isso porque n?o sabia que ir¨ªamos nessa dire??o. Mas o Kickstarter foi constru¨ªdo com base nisso. ? como esses criadores que est?o tentando fazer algo e aqueles que realmente conseguiram, n?o foi esse produto que realmente foi entregue, eu imagino. Talvez esteja melhor agora, mas no in¨ªcio havia muitos desses produtos que nem eram entregues. Mas eles acreditaram na pessoa agora concedida esperamos que entreguem o produto.
´¡²Ô»å°ù¨¦: Vou dar um passo, n?o, muitos passos mais alto. The New York Times, se voc¨º ouvir o podcast di¨¢rio, ¨¦ um dos podcasts mais populares da App Store. O que eles fazem ¨¦ apenas divulgar uma not¨ªcia do dia. 30 minutos ou mais. Eles t¨ºm an¨²ncios, s?o um grande neg¨®cio, mas se voc¨º observar quando eles vendem uma assinatura do The New York Times, eles n?o dizem: ¡°Temos mais not¨ªcias¡±. Eles n?o dizem: ¡°Temos esse n¨²mero de ag¨ºncias em todo o mundo¡±. Eles n?o dizem que se voc¨º assinar o jornal, receber¨¢ 20 artigos novos por ano. Eles n?o fazem nada disso. Eles n?o dizem: ¡°Voc¨º vai ser inteligente¡± nem nada. O que dizem ¨¦ ¡°Somos as pessoas que fazem as not¨ªcias. Ol¨¢, meu nome ¨¦ Theo Belkin ou quem quer que seja.¡± Quem diria que eles foram os criadores do New York Times, eles est?o se apresentando pelo nome. Eles est?o dizendo o que dizem: ¡°Veja como trabalhei duro para criar aquela pe?a que voc¨º ouviu h¨¢ algumas semanas. E a raz?o pela qual consigo fazer isso ¨¦ porque os assinantes do The New York Times est?o comprando a assinatura. Se voc¨º quiser apoiar o nosso trabalho, se quiser me apoiar, o que voc¨º faz ¨¦ comprar, voc¨º assina o jornal.¡± Se eles est?o fazendo isso nesse n¨ªvel, temos que levar isso a s¨¦rio. E acho que ajuda entrar em nossos sites e dizer: ¡°Olha, aqui est¨¢ o que estou fazendo, aqui est¨¢ como estou montando meu produto. Foi assim que eu estraguei tudo. Na verdade, acho que as pessoas se conectam mais com
Jesse: Sim, pessoas que est?o ouvindo. Se voc¨º ¨¦ dono de uma loja ouvindo, como pode aplicar isso? N?o se trata de seus produtos, ¨¦ claro, eles est?o comprando seus produtos. Mas veja aqui a se??o ¡°Sobre n¨®s¡±. Olhe para isso. Voc¨º tem uma foto sua? Voc¨º conta ¨¤s pessoas por que est¨¢ vendendo essas coisas? N?o ¨¦ s¨® porque eu trouxe essas coisas da China e espero ganhar dinheiro. Espero que essa n?o seja a sua hist¨®ria, ser¨¢ uma boa hist¨®ria. Mas eu conto o motivo pelo qual voc¨º est¨¢ vendendo coisas ou faz um v¨ªdeo postar um v¨ªdeo. N?o ¨¦ t?o dif¨ªcil de fazer. Eu amo isso.
´¡²Ô»å°ù¨¦: Divulgue isso e assim que voc¨º diz isso, a mente contr¨¢ria das pessoas vai disparar e dizer: ¡°N?o sei, as pessoas me veem isso, talvez meus familiares saibam, talvez meu
Richard: Ent?o, o que fez voc¨º gostar de bots?
´¡²Ô»å°ù¨¦: Aqui est¨¢ o que aconteceu. Estou feliz que voc¨º perguntou sobre chatbots. O que aconteceu comigo foi que n?o consegui aumentar minhas taxas de abertura de e-mail nem aumentar minhas taxas de cliques em e-mail. Houve um per¨ªodo em que o e-mail era enorme. Na verdade, constru¨ª um neg¨®cio de mais de 35 milh?es de d¨®lares. Nada al¨¦m do pessoal de marketing por e-mail assinaria meus boletins informativos por e-mail. Eu enviava mensagens regulares para eles, havia an¨²ncios l¨¢, ocasionalmente eu vendia algo diretamente. Foi enorme, foi ¨®timo, foi fenomenal. Eu n?o sou
Richard: Estou ouvindo esse tema subjacente de¡ voc¨º realmente quer conhecer pessoas que voc¨º ama. Parecem micro experimentos que voc¨º deseja realizar e que eles se tornem um grande sucesso, mas voc¨º est¨¢ disposto a realizar esses pequenos micro experimentos. E isso me faz pensar¡ Quero dizer que foi Reid Hoffman com o cara do LinkedIn, onde ele diz que se voc¨º n?o est¨¢ envergonhado com seu primeiro lan?amento, voc¨º esperou muito. Acredito que foi ele, pelo menos algu¨¦m daquela m¨¢fia do PayPal. (rindo)
´¡²Ô»å°ù¨¦: Foi absolutamente ele. Espere, n?o, ¨¦¡ Deixe-me confirmar porque¡ Sim, ¨¦ Reid Hoffman. Sim, absolutamente.
Richard: Definitivamente me lembra do que voc¨º est¨¢ falando e essa ¨¦ a beleza desses comerciantes por um custo baixo. Eles podem come?ar, n?o reclame que voc¨º n?o tem mil clientes neste momento. Como eu digo brincando ¨¤s vezes. De volta a alguns bons homens. Mil clientes, voc¨º n?o conseguiria atender mil caras. Comece com o primeiro e conhe?a-os como uma noite de u¨ªsque e sinta sua dor, saiba o que eles realmente est?o olhando. Voc¨º mudou para chatbots porque viu que era assim que voc¨º poderia resolver um problema que tinha com taxas de abertura, mas al¨¦m disso, o elemento mais profundo disso, que estou aqui. Quando voc¨º fez o coment¨¢rio sobre releg¨¢-los a cidad?os de segunda classe, tamb¨¦m vejo algo como ¡°Ah, n?o, as pessoas que voc¨º ama¡±. Esta ¨¦ a maneira como voc¨º se comunica. Mais uma vez, muitas dessas pessoas est?o apenas come?ando. Eu sei que voc¨º tinha uma academia de bots em andamento e ent?o tem outro projeto em andamento. Qual ¨¦ uma maneira que voc¨º recomenda para essas pessoas que dizem ¡°Uau, isso ¨¦ ¨®timo. Vou fazer aquelas liga??es e vou continuar, vou tentar isso, vou aprender mais sobre meus clientes e gosto dos pain¨¦is de ideias. Por onde eles deveriam come?ar?
´¡²Ô»å°ù¨¦: Se quiserem ligar para seus clientes, a primeira coisa que devem fazer ¨¦ receber uma parte quando um pedido chegar. Basta ligar para o n¨²mero e enviar uma mensagem franca para eles tamb¨¦m. Se voc¨º n?o conseguir que as pessoas atendam e elas n?o o fa?am, basta enviar uma mensagem de texto. ¡°Ei, sou dono de uma loja onde voc¨º acabou de comprar. Queria agradecer pessoalmente. Posso ligar para voc¨º agora mesmo? ou n?o, ¡°Vou ligar para voc¨º agora mesmo. Sinta-se ¨¤ vontade para enviar a mensagem de voz se n?o quiser falar comigo.¡± Basta uma mensagem r¨¢pida como essa e as pessoas adoram. Quanto ¨¤s mensagens de chat, acho que dever¨ªamos¡ Acho que os lojistas que estamos ouvindo deveriam reconhecer que eles tamb¨¦m est?o usando o chat com as pessoas que amam ou com as pessoas com quem trabalham. Eles devem considerar que essa poderia ser a forma como se comunicam com seus clientes. Voc¨º pode imaginar algo como se algu¨¦m chegasse ¨¤ sua loja, fosse a uma loja 51ÊÓƵ que vende¡ Qual ¨¦ um exemplo de algo que as pessoas vendem? Podemos dizer canetas-tinteiro ou especialidades... quer saber, lapiseiras especiais. N?o sei por que sou um pouco obcecado por canetas mec?nicas realmente boas. Olha que elegante ficou, lindo n¨¦? N?o sei por que me importo com tecnologia pesada. E ent?o esses l¨¢pis, eles tinham uma loja de lapiseiras. Imagine se eu entrasse, eles n?o est?o prontos agora para comprar uma lapiseira, posso estar apenas boquiaberto com ela. E se houvesse um alerta que dissesse: ¡°Ei, posso lhe enviar um desconto de 15% via Facebook Messenger?¡± N?o h¨¢ lugar para eu digitar meu n¨²mero de telefone, meu nome ou qualquer coisa, apenas um simples bot?o assim que eu pressiono. A mensagem ¨¦ ¨®tima. Acabei de enviar para voc¨º. Na pr¨®xima vez que voc¨º comprar, voc¨º ter¨¢ 15% de desconto. Ent?o eu abro meu Facebook Messenger porque meu telefone vai vibrar e vamos garantir que eu abra a mensagem exatamente como acontece quando recebo uma mensagem de texto da minha esposa. Eu abro. Vejo um desconto de 15% dizendo: ¡°A prop¨®sito, podemos contar amanh? sobre como procurar a lapiseira certa? As diferen?as nas dicas far?o diferen?a na forma como voc¨º escreve¡±. Sim, claro, no dia seguinte chega com uma dica sobre o que devo procurar em uma lapiseira. Agora, um cara que realmente gosta deles como eu vai gostar disso. E no dia seguinte se disserem que h¨¢ uma hist¨®ria de lapiseiras. ¡°Posso mostrar uma das lapiseiras mais antigas que conhecemos?¡± Achei que isso era algo meio novo. Mas vamos ver e eu verei e me envolverei no mundo. Eles n?o est?o me vendendo. Eles est?o apenas me ensinando um pouco. Vou te dizer uma coisa, quando chegou a hora de comprar uma lapiseira, agora essas pessoas me ensinaram uma coisa. Os ataques n?o foram enterrados na minha caixa de entrada de e-mail junto com milhares de outras mensagens. Pessoas que me ensinaram, o Facebook Messenger que continuo lendo. Mais uma dica sobre a hist¨®ria dos l¨¢pis ou o que devo procurar na pr¨®xima lapiseira que procuro. Da pr¨®xima vez que eu quiser comprar um, ¨¦ mais prov¨¢vel que compre deles, especialmente porque tenho um desconto de 15%. Ou imagine se eles me encaminhassem antes do Dia dos Pais, est¨¢ prestes a ser o Dia dos Pais, ou antes do Natal est¨¢ prestes a ser uma mensagem de Natal. Diz: ¡°Ei, Andrew, por que voc¨º n?o pede ¨¤s pessoas em sua vida que lhe enviem uma lapiseira que voc¨º adora, em vez de um presente aleat¨®rio com o qual voc¨º n?o se importa¡±. E eles tornam isso f¨¢cil. E tudo acontece no Facebook Messenger. Tudo o que eu teria que fazer seria apertar um bot?o para dar permiss?o e agora eles continuam assim. Voc¨º mencionou que tenho duas empresas diferentes envolvidas nisso. Absolutamente. Na Bot Academy, venho treinando pessoas para fazer isso h¨¢ quase tr¨ºs anos, ensinando, ensinando, ensinando. O que descobri ¨¦ que muitas pessoas gostam. E se voc¨º gosta de aprender, pode conferir em BotAcademy.com. Mas h¨¢ algumas pessoas que dizem: ¡°Eu quero fazer isso sozinho. Voc¨º pode fazer isso por mim? E ent?o me juntei a algumas pessoas, incluindo uma pessoa que voc¨º entrevistou aqui, Nick Julia. Criamos o Chat Blender e dissemos: ¡°Sim, faremos isso por voc¨º, diga-nos o que voc¨º precisa. N¨®s absolutamente faremos isso por voc¨º. Voc¨º imagina, n¨®s faremos.¡± E ent?o, se algu¨¦m quiser, pode acessar ChatBlender.com. E, novamente, isso vem de mim conversando com pessoas que est?o se inscrevendo para aprender comigo, que querem descobrir como construir um bot frequentando a Bot Academy. E enquanto converso com eles, eles dizem: ¡°Bem, estou administrando um neg¨®cio. N?o tenho tempo para aprender isso. Tenho outras coisas em mente. Fa?a isso por mim. Sim.
Richard: Quando fomos l¨¢, eu adorei. Eu queria esperar at¨¦ depois do show para fazer isso s¨® porque queria ser org?nico. Mas adorei como a ¨²nica maneira de voc¨º realmente se comunicar com voc¨º ¨¦ entrando no chat. Estou certo que sempre que eu pairava sobre qualquer coisa era como N?o, voc¨º est¨¢ praticamente se quiser seguir em frente com isso. Voc¨º foi vendido e j¨¢ vai ter que test¨¢-lo. Voc¨º sabe o que meus s¨®cios no neg¨®cio Nick Julia que voc¨º conhece e Steven Brady?
Eles tamb¨¦m queriam administrar todo o relacionamento com os clientes dentro da capela. Eles disseram que as pessoas n?o deveriam ter que usar um novo software. E se eles simplesmente enviarem uma mensagem para n¨®s e para o Facebook Messenger e disserem ei, preciso disso constru¨ªdo em meu site. E n¨®s assumimos e fazemos isso. Basta enviar uma mensagem. Queremos que eles, como voc¨º disse, experimentem plenamente como ¨¦ uma experi¨ºncia de bate-papo.
Jesse: Sim, eu adoro isso. Basicamente, ¨¦ possuir o chat. N?o h¨¢ fluxo extra. Voc¨º est¨¢ tentando montar um chatbot, converse comigo, descubra.
Richard: Acho que ¨¦ para l¨¢ que voc¨º iria em seguida. Mas como voc¨º, na verdade, digamos que algu¨¦m queira fazer isso, h¨¢ um usu¨¢rio 51ÊÓƵ que diz: ¡°Uau, estou interessado, vamos fazer isso¡±. E eles v?o, eles realmente precisam saber? Que tal fazer perguntas a voc¨º? Voc¨º os conduz por um fluxo que os ajuda a decidir isso?
´¡²Ô»å°ù¨¦: N¨®s mostramos isso a eles. Eles sentem isso imediatamente e se sentirem e disserem, ¨¦ isso que eu quero para o meu neg¨®cio, criamos para eles, deixamos que sintam primeiro. E por sentir, quero dizer se como voc¨º disse, eles v?o para um chatbot ou a ¨²nica intera??o ¨¦ apertar aqui, experimente o chatbot. Voc¨º quer isso para o seu site? ?timo. Contate-nos. N¨®s construiremos para voc¨º.
Jesse: Hum. ?timo. Isso foi algo que pensei quando estava olhando para isso, ok, ¨®timo. Eu tenho uma agita??o lateral para a qual eu realmente queria fazer chatbots. Eu tentei um pouco, mas realmente n?o sei o que quero fazer. Eu s¨® quero que os chatbots funcionem para mim. Se eu tivesse que dar todos os passos a voc¨ºs, provavelmente poderia ter feito isso sozinho, mas gostei da ideia de voc¨ºs me dizerem sim, quero fazer isso e n¨®s orientaremos voc¨ºs nesse processo. Ent?o adorei.
´¡²Ô»å°ù¨¦: A prop¨®sito, este ¨¦ um nome meio novo. O que voc¨º acha do nome Chat Blender? ? uma sensa??o boa para mim, mas criamos o nome, ¨¦ Chat Blender. Faz sentido para voc¨º? Isso funciona?
Richard: Legal. Eu gosto disso. Especialmente se encaixa no que voc¨º est¨¢ tentando fazer. Parece que voc¨º est¨¢ tentando ajudar indiv¨ªduos, tentando ajudar ag¨ºncias de promo??o e misturando conversas. Eu acho ¨®timo.
Jesse: Estou gostando mais. Direi que tive que dizer isso algumas vezes por dia porque conhe?o algumas outras empresas que come?am com chat. eu sou como
´¡²Ô»å°ù¨¦: Isso faz muito sentido, na verdade. Est¨¢vamos tentando usar um nome que parecesse claro o suficiente para que voc¨º soubesse o que era, mas ¨¦ um nome muito usado. Mas cara, encontrar o dom¨ªnio certo demorou uma eternidade. Isso inclu¨ªa o nome Chad. Fico feliz que voc¨ºs tenham aprovado.
Richard: Uma das coisas que queremos ter certeza de que faremos tamb¨¦m, obviamente falamos sobre BotAcademy.com e ChatBlender.com. Se as pessoas est?o interessadas nisso, em mais alguma coisa, em alguma nova iniciativa al¨¦m daquela que voc¨º deseja que as pessoas vejam, coisas nas quais voc¨º deseja que as pessoas prestem aten??o?
´¡²Ô»å°ù¨¦: Eu adoraria ouvir a resposta de pessoas que disseram, ouvi Andrew dizer, ligue para meu cliente. Vou engolir isso e ligar para o meu cliente assim que ele chegar. Quando receber esse pedido, vou descobrir o n¨²mero deles e vou mandar uma mensagem de texto e dizer: Estou ligando para voc¨º, obrigado pela compra. E ent?o ligue para eles ou simplesmente ligue do nada e diga obrigado. Eu adoraria ouvir pessoas que fazem isso e vou lhe contar meu endere?o de e-mail. Pessoal, se voc¨ºs est?o me ouvindo, basta entrar em contato comigo pelo e-mail andrew@botacademy.com. Basta dizer, Andrew, liguei, eis o que aconteceu. Mesmo que seja, liguei e eles n?o atenderam. Mesmo que eu tentei ligar, apertei o bot?o, cancelei porque fiquei com um pouco de medo ou senti que n?o deu tempo. Eu quero ouvir de voc¨º. Eu gostaria de ver voc¨º fazer isso. Podemos repassar dicas para melhorar sua loja o dia todo. Eu poderia te dar dicas para n¨®s. Francamente. Para quem vou te dar dicas de SEO? Jesse poderia fazer um trabalho melhor dando dicas de SEO, mas essas dicas est?o por a¨ª. Eu queria dar a voc¨º apenas um pequeno passo que parecer¨¢ muito estranho no in¨ªcio e fenomenal ¨¤ medida que voc¨º continuar praticando. Ligue para seus clientes. Comece pelo primeiro, n?o por e-mail, ligue para eles, veja como funciona, me avise. E acho que voc¨º descobrir¨¢ que entender¨¢ as pessoas muito melhor. E por falar nisso, divulga??o completa, meu interesse ¨¦ fazer isso, ¨¦ querer conhecer as pessoas que agem. Eu quero entrar na cabe?a deles. Vale a pena para mim conhecer os desafios deles, saber o que d¨¢ certo e o que n?o d¨¢. Vale a pena conhec¨º-los porque qualquer pessoa que esteja disposta a dar o pr¨®ximo passo e ligar para aquele cliente ¨¦ algu¨¦m que quero conhecer. E esse relacionamento ser¨¢ valioso no futuro. Ent?o, com certeza, eu adoraria v¨º-los fazer isso. E h¨¢ muitas outras maneiras de falar com os clientes, mas vamos come?ar por a¨ª.
Jesse: Perfeito. Adoro o desafio para nossos ouvintes, vamos agir. Tenho as contas. N¨®s pegamos o soco. Supere aquela casa. Eu amo isso. Eu amo isso. Richie, alguma ¨²ltima pergunta aqui?
Richard: N?o. Eu s¨® quero dizer obrigado. Permanecendo fiel ¨¤ forma. Pedimos algo que ele pudesse promover e ele queria ajudar as pessoas, ent?o agrade?o voc¨º, Andrew.
´¡²Ô»å°ù¨¦: Muito Obrigado.
Richard: Fiel ¨¤ forma. Como sempre vivenciamos, toda vez que ouvimos voc¨ºs e agora conversamos com voc¨ºs e na verdade vamos registrar uma outra hist¨®ria, mas vamos conferir.
Jesse: Porque sentimos pena. (rindo)
Richard: S¨® queremos que voc¨º nos ligue e me pergunte. (rindo)
´¡²Ô»å°ù¨¦: Vejo voc¨º no Chat Blender ent?o. Obrigado, pessoal, por me receberem.
Richard: Sim, coisa boa. Obrigado por tudo. Aprecie isso.
Jesse: Obrigado, Andr¨¦.
