? medida que o apelo de trabalhar a partir de qualquer lugar se torna mais aparente, cada vez mais empreendedores est?o a tentar lan?ar e gerir um negócio online.
Para as empresas existentes, isto significa um aumento da concorrência e um desafio para intensificar o seu jogo. Se você já está competindo no varejo on-line, como se diferencia da concorrência?
Uma maneira eficaz de conquistar e reter clientes é nutri-los.
? medida que você atrai novos leads e realiza vendas, o
Como você faz isso? Através da nutri??o do cliente! Vamos explorar este tópico e aprender como você pode diferenciar sua empresa por meio de uma nutri??o eficaz.
O que é nutri??o do cliente?
A nutri??o do cliente é o processo em que as empresas participam para construir relacionamentos fortes e saudáveis ??com seus clientes e clientes potenciais.
Ao fazer isso, uma empresa pode melhorar fideliza??o de clientes, impulsionar compras repetidas, melhorar referências e promover embaixadores da marca que promover?o seus produtos e servi?os em suas comunidades.
Parece ótimo, n?o é? Você pode estar se perguntando como pode acontecer o cultivo de relacionamentos com os clientes, e estamos aqui para explicar isso para você.
Como cultivar relacionamentos com clientes
Nutrir relacionamento com o cliente é crítico para o sucesso e crescimento de uma empresa. Os clientes s?o a base de qualquer negócio; sem eles, n?o há receita para manter as luzes acesas. Aqui est?o as estratégias mais eficazes para usar ao atender seus clientes.
Use Personas de Comprador
Comprador personas s?o criados usando dados importantes para criar perfis com base nos clientes exclusivos de uma empresa. Esses dados incluem dados demográficos do cliente, padr?es de comportamento, pontos problemáticos, preferências e objetivos.
Com esse entendimento, as empresas podem oferecer uma abordagem mais personalizada e adequada à forma como comercializam seus produtos para essas personas.
Iremos nos aprofundar na personaliza??o mais adiante nesta postagem, mas os consumidores modernos exigem níveis mais profundos de personaliza??o em suas experiências de compras online. Isso inclui as plataformas de mídia social de sua preferência, os anúncios em que clicam e as páginas do site que visitam.
Customer Experience
N?o é nenhum segredo que oferecer uma experiência excelente ao cliente transformará rapidamente os clientes em defensores da marca. Já sabemos que a maioria dos consumidores ( 谤别濒补迟ó谤颈辞蝉 86%) est?o dispostos a pagar mais por uma experiência positiva do cliente e far?o compras repetidas.
Pensando nisso, continue evoluindo e melhorando o desempenho da sua empresa experiência do cliente para agradar os clientes e fazê-los se sentir apreciados. Pe?a feedback, seja empático e ofere?a produtos e recursos que atendam às suas necessidades.
personaliza??o
Ao analisar o comportamento do cliente e os dados históricos, as empresas podem criar conteúdo relevante e personalizado para comercializar para os clientes atuais.
Aqui está um exemplo. Digamos que seu cliente comprou um
As campanhas de incentivo ao e-mail do cliente s?o extremamente eficazes na constru??o de relacionamentos com os clientes. Incentivar compras repetidas é benéfico para o seu negócio porque reter os clientes atuais é muito mais
Além disso, os clientes recorrentes geralmente gastam mais dinheiro do que
Acessibilidade
Fazendo o seu fácil acesso aos negócios para os clientes é fundamental para nutrir adequadamente seu relacionamento com eles. Oferecer acessibilidade pode ser feito de algumas maneiras.
Por um lado, você pode pedir feedback, criar enquetes e incentivar avalia??es por meio dos perfis de mídia social da sua marca para construir uma comunidade e promover a transparência.
Se seus clientes estiverem localizados em todo o mundo, ofere?a acessibilidade aos clientes mesmo quando sua equipe de atendimento ao cliente n?o estiver online. Utilizar em seu site que pode responder a perguntas de atendimento ao cliente, ajudar os clientes a comprar em seu site, fazer recomenda??es de produtos e muito mais.
Concentre-se na reten??o, n?o na aquisi??o
Você sabia que isso pode custar adquirir um cliente do que reter os atuais?
Embora a aquisi??o de clientes seja uma parte natural do crescimento de um negócio, focar na reten??o de seus clientes atuais é igualmente importante! Retenha os clientes atuais, oferecendo-lhes uma experiência personalizada por meio de conteúdo educacional, recomenda??es de produtos, acessibilidade nas redes sociais e e-mails personalizados.
Ao focar na reten??o dos clientes existentes, você fará com que eles se sintam vistos e ouvidos, em vez de apenas mais uma engrenagem na roda. Os consumidores querem se sentir valorizadose, se n?o o fizerem, encontrar?o outra marca que o fa?a.
Tome medidas intencionais para garantir que seus clientes saibam o quanto você os aprecia, e eles rapidamente se tornar?o membros da marca.
Oferecer Incentivos
Incentive a fideliza??o do cliente através de descontos, promo??es especiais, brindes e outros incentivos que os clientes atuais utilizar?o.
Quer seja um simples código de desconto para fazer a primeira compra ou um brinde para gastar US$ 100 em sua loja, seja criativo ao incentivar os clientes atuais!
Ao fazer isso, você os fará se sentir valorizados por seus negócios e continuará a estabelecer um relacionamento positivo.
Considera??es finais sobre nutri??o do cliente
Compreender a import?ncia de nutrir o cliente é uma pe?a-chave da estratégia de marketing de qualquer empresa.
N?o importa como você cultiva um relacionamento duradouro com seus clientes e clientes, ele deve estar na vanguarda à medida que você cria conteúdo, comunica??es direcionadas e recomenda??es personalizadas de produtos para esse público importante.
Em uma indústria t?o saturada, os vendedores de comércio eletr?nico devem se diferenciar dos demais. Cultivar relacionamentos com clientes existentes é uma maneira infalível de estabelecer sua empresa como uma marca autêntica.
Com o tempo, você pode esperar referências desses clientes satisfeitos, mais vendas e maior sucesso como loja online.
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