Sistemas de CRM para comércio eletr?nico: simplifique as intera??es com o cliente

Sistemas de CRM para comércio eletr?nico: como otimizar as intera??es com o cliente

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Os sistemas de CRM (ou Customer Relationship Management) já existem há algum tempo, e sua popularidade e funcionalidade continuaram a crescer. As empresas aprenderam a import?ncia de desenvolver um centrado no cliente foco e manter fortes linhas de comunica??o com seus clientes.

Agora, você pode pensar que um sistema de CRM é destinado apenas a grandes empresas com quantidades massivas de clientes. Ou que um sistema de CRM é simplesmente muito caro para uma pequena empresa usar e manter.

A verdade é que um sistema de CRM pode beneficiar e agregar valor a empresas de todos os tamanhos. Continue lendo para descobrir por que adicionar um CRM é uma 补肠é蹿补濒辞 para seu negócio.

O que é um software de CRM para comércio eletr?nico?

Gerenciamento de relacionamento com o cliente refere-se às estratégias, tecnologias e sistemas que as empresas usam para gerenciar e analisar intera??es e dados com clientes durante todo o ciclo de vida do cliente.

Um sistema de CRM ajuda as empresas a rastrear suas intera??es com os clientes por meio de vários canais, como e-mail, mídia social, chamadas telef?nicas ou em pessoa reuni?es.

O objetivo final de um sistema de CRM é melhorar os relacionamentos comerciais com os clientes, auxiliar na reten??o de clientes e impulsionar o crescimento das vendas.

O software CRM de comércio eletr?nico permite que uma empresa gerencie com precis?o e inteligência seus rela??es com o consumidor através de diferentes estágios do relacionamento comercial. Ou seja, os CRMs basicamente fornecem um instant?neo do seu relacionamento com um determinado cliente em qualquer momento, bem como ferramentas para ajudar a gerenciar esse relacionamento.

Como funciona o CRM de comércio eletr?nico?

Os sistemas de CRM de e-commerce funcionam coletando e organizando dados de vários pontos de contato com clientes. Isso pode incluir dados de vendas, marketing, atendimento ao cliente e intera??es de mídia social.

O sistema ent?o usa esses dados para criar um perfil abrangente de cada cliente individual, fornecendo às empresas insights valiosos sobre suas preferências, comportamentos e necessidades.

O mercado global de software de CRM deve atingir US$ 57 bilh?es até 2025 (Fonte: )

Por que você deve usar CRM para comércio eletr?nico

Se você está se perguntando, “Preciso de CRM para e-commerce?” a resposta é um retumbante sim. Aqui est?o cinco raz?es pelas quais adicionar CRM à sua pequena empresa pode beneficiar seu sucesso no e-commerce.

Melhorar a reten??o de clientes

Isso é normalmente o que é anunciado como o principal recurso de um CRM. Os sistemas de CRM ajudam você a reunir e analisar dados de clientes, facilitando a identifica??o de clientes que podem n?o permanecer ou sair mais cedo.

Em vez de esperar até que um cliente pare de comprar de você, um CRM pode ajudar sua pequena empresa a entrar em contato proativamente com esses clientes e fornecer uma solu??o, retendo assim os clientes.

Aumentar a receita

Além de melhorar as taxas de reten??o de clientes, implementar um sistema de CRM também pode aumentar a receita da sua pequena empresa.

Com um sistema de CRM, você pode acessar o histórico de compras do cliente para identificar clientes satisfeitos e se conectar com eles para possíveis cruzada ou oportunidades de upselling no momento perfeito.

Aprimore a comunica??o da equipe

Hoje em dia, seus funcionários podem trabalhar remotamente em locais diferentes. Apesar da popularidade das videochamadas, pode ser difícil comunicar informa??es importantes dos clientes entre departamentos e manter sua pequena empresa informada sobre tudo o que está acontecendo com seus clientes.

Um sistema de CRM eficaz ajuda a promover a comunica??o entre seus funcionários rastreando as intera??es da sua empresa com cada cliente. Isso permite que cada funcionário tenha uma imagem precisa do relacionamento da marca com um cliente e se sinta confiante ao interagir com eles.

uma imagem mostrando o perfil de informa??es do cliente no administrador da loja online

A centraliza??o dos dados do cliente ajuda a equipe de vendas a entrar em sintonia para opera??es mais tranquilas

Aumente a Satisfa??o do Cliente

Com a quantidade de concorrência no mercado hoje, os consumidores est?o prestando mais aten??o ao que diferencia uma empresa das demais. Para pequenas empresas, isso pode frequentemente significar colocar mais ênfase em gerenciar relacionamentos e manter seus clientes felizes em vez de simplesmente fornecer um servi?o ou vender um produto.

Os sistemas de CRM compilam dados e informa??es para fornecer um instant?neo do status do seu relacionamento com um determinado cliente. Isso pode ajudar você a identificar quando entrar em contato com determinados clientes com mensagens específicas. Por exemplo, você pode enviar um satisfa??o do cliente pesquisa depois que o cliente faz uma grande compra.

Quando os clientes sabem que você está atento às necessidades deles, é muito mais provável que fiquem satisfeitos no relacionamento comercial com sua empresa.

Reduzir o desperdício

Coordenar e rastrear dados e informa??es de clientes em departamentos separados da sua empresa pode ser complicado, levando a trabalho duplicado e desperdício de recursos. Quando você adiciona trabalho remoto e hospedagem online das informa??es mais digitalizadas de clientes, manter o trabalho simplificado pode ser ainda mais desafiador.

Um sistema de CRM pode reduzir o desperdício e melhorar a eficiência ao automatizar alguns processos e fluxos de trabalho, como o envio de e-mails com modelos específicos para determinados clientes em vários estágios do processo de vendas.

Os sistemas de CRM também reduzem o trabalho duplicado e os erros humanos, dando aos seus funcionários mais tempo e recursos para se concentrarem em trabalhos que n?o podem ser automatizados ou que exigem um toque humano.

Fatores a considerar ao escolher CRM para empresas de comércio eletr?nico

Ao escolher um sistema de CRM para seu negócio de comércio eletr?nico, há alguns fatores que você deve considerar:

Facilidade de uso: Escolha um CRM que seja user-friendly e fácil de navegar para todos os funcionários, incluindo aqueles que podem n?o ser conhecedor de tecnologia.
Integra??o com sistemas existentes: Certifique-se de que o CRM pode ser integrado à sua plataforma de comércio eletr?nico atual e outras ferramentas de software usadas no seu negócio.
Op??es de personaliza??o: Procure um CRM que permita personalizar campos, fluxos de trabalho e relatórios para atender às suas necessidades específicas.
Escalabilidade: Considere se o CRM pode crescer junto com seu negócio à medida que ele se expande e ganha mais clientes.
Planos de Pre?os: Compare diferentes planos de pre?os e escolha um que se ajuste ao seu or?amento e ofere?a os recursos que você precisa.
Atendimento e suporte ao cliente: Procure um provedor de CRM que ofere?a atendimento ao cliente e suporte técnico confiáveis ??para ajudar com quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir.

8 melhores CRM para empresas de comércio eletr?nico

Aqui est?o alguns CRMs populares que s?o recomendados para empresas de comércio eletr?nico:

Salesforce: Um popular Baseado na nuvem CRM conhecido por seus recursos personalizáveis ??e integra??es com diversas plataformas.
: Oferece um conjunto abrangente de ferramentas para marketing, vendas e atendimento ao cliente, tudo em uma única plataforma.
Zoho CRM: UMA user-friendly e op??o acessível com uma ampla gama de recursos e op??es de personaliza??o.
Pipedrive: Focado em pipelines de vendas e gerenciamento de leads, o que o torna ideal para pequenas empresas.
CRM Freshworks: Ofertas Alimentado por AI automa??o, análise avan?ada e recursos de comunica??o omnicanal.
CRM de pipeliner: Conhecido por sua interface visual e op??es fáceis de personaliza??o, é ideal para empresas com processos de vendas complexos.
CRM EngageBay: Oferece uma variedade de recursos, incluindo automa??o de marketing, vendas e suporte, tudo em uma única plataforma.
CRM cápsula: Uma ferramenta de CRM simples, mas poderosa, que rastreia as pessoas e empresas com as quais você faz negócios, suas comunica??es, oportunidades no pipeline e tarefas necessárias.

Criando um fluxo de trabalho automatizado dentro do EngageBay CRM para interagir com clientes por e-mail

Certas ferramentas de CRM podem se conectar com plataformas de e-commerce, permitindo que você sincronize automaticamente os dados do cliente da sua loja online para o sistema de CRM. Isso torna o gerenciamento de informa??es do cliente muito fácil, já que você n?o terá que transferir dados entre sua loja online e o CRM manualmente.

Por exemplo, se você usar 51视频 por Lightspeed como sua plataforma de comércio eletr?nico, você pode sincronizar sua loja online com Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM e muito mais.

Op??es alternativas: plataformas de comércio eletr?nico com Construídas em CRM

Além de CRMs aut?nomos, muitas plataformas de comércio eletr?nico agora oferecem construídas em Funcionalidade de CRM para ajudar você a gerenciar dados e relacionamentos de clientes diretamente dentro da plataforma deles. Essa op??o é incrivelmente conveniente, pois você n?o precisa alternar entre vários sistemas e pode acessar todos os dados da sua loja e dos clientes em um só lugar.

Considere o 51视频 da Lightspeed, uma plataforma de e-commerce poderosa. Ela n?o só permite que você crie uma loja online, mas também oferece recursos abrangentes para aumentar suas vendas. Um deles é o painel Customers, que atua como sua ferramenta de CRM.

uma imagem mostrando o painel de administra??o do ecwid, se??o de clientes

A página Clientes oferece uma vis?o geral abrangente dos dados essenciais

Quando os clientes fazem uma compra na sua loja online, a 51视频 configura automaticamente uma conta personalizada para eles. Mais tarde, você pode facilmente agrupar essas contas em categorias e direcioná-las de forma eficaz.

O painel Clientes consolida todos os dados dos seus clientes, incluindo informa??es de contato, histórico de compras e muito mais.

Aqui est?o vários recursos que você pode explorar com o 51视频 construídas em Painel de clientes:

Acesse e gerencie informa??es do cliente: Visualize dados do cliente, como informa??es de contato, histórico de pedidos e notas, em um só lugar. Você também pode encontrar, adicionar e editar algumas informa??es do cliente.
Segmente clientes para marketing direcionado: Use os filtros avan?ados para segmentar clientes com base no histórico de compras, localiza??o, grupo de clientes e muito mais. Exporte a lista de clientes para enviar campanhas de e-mail direcionadas usando sua plataforma de e-mail preferida.
Gerencie todas as tarefas empresariais em um só lugar: Gerencie seus clientes diretamente no seu admin 51视频, assim como sua loja online. Isso otimiza seu fluxo de trabalho, especialmente quando os membros da sua equipe têm acesso ao seu admin 51视频.

Saiba mais sobre como gerenciar relacionamentos com clientes usando o 51视频 da Lightspeed neste artigo:

Comece com a estratégia de CRM de comércio eletr?nico

Com o software de CRM de e-commerce certo em vigor, você pode gerenciar efetivamente os dados do cliente, personalizar a comunica??o e, finalmente, impulsionar as vendas e expandir seus negócios. Escolha um dos CRMs recomendados ou explore o construídas em op??es em sua plataforma de comércio eletr?nico e comece a construir relacionamentos sólidos com os clientes que beneficiar?o sua empresa a longo prazo.

Se você já usa o 51视频 da Lightspeed como sua plataforma de comércio eletr?nico, considere usar seu construídas em para agilizar seus processos. Lembre-se, clientes felizes levam a um negócio lucrativo!

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Venda Online

29 Agosto, 2024

Sobre o autor

Anastasia Prokofieva é redatora de conteúdo da 51视频. Ela escreve sobre marketing e promo??o online para tornar a rotina diária dos empreendedores mais fácil e gratificante. Ela também tem uma queda por gatos, chocolate e por fazer kombuchá em casa.