Quer transformar clientes em entusiastas fi茅is da marca?
Existe uma ferramenta altamente eficiente e valiosa que voc锚 precisa para o seu neg贸cio: software de sucesso do cliente! Numa 茅poca em que a experi锚ncia do cliente supera todas as outras facetas do que uma empresa pode oferecer, as marcas t锚m de priorizar as pessoas que mant锚m as luzes acesas.
Clientes satisfeitos s茫o mais importantes do que nunca!
Esteja voc锚 lidando com rotatividade inexplic谩vel, baixas taxas de satisfa莽茫o ou desafios desafiadores para os clientes, software de sucesso do cliente pode ajudar a resolver problemas e coloque seus clientes na vanguarda de tudo o que voc锚 faz.
Vamos explorar os detalhes do software de sucesso do cliente, seus benef铆cios para os neg贸cios e como encontrar o software mais eficaz para suas necessidades espec铆ficas.
Definindo o sucesso do cliente
Em primeiro lugar, o que 茅 o sucesso do cliente? Este termo depende do seu modelo de neg贸cios, oferta de produto ou servi莽o e do setor em que voc锚 atua.
No entanto, o termo geral refere-se a como as empresas antecipam os desafios dos clientes e fornecer suporte. Ao priorizar o sucesso do cliente, as empresas podem melhorar a reten莽茫o de clientes, reduzir a rotatividade e promover uma marca baseada na lealdade, feedback e satisfa莽茫o.
O que 茅 software de sucesso do cliente?
De acordo com Zendesk, identificar a experi锚ncia do cliente como uma prioridade crescente. O que isso significa 茅
O software de sucesso do cliente 茅 usado por empresas de todos os tamanhos e setores para melhorar e gerenciar a experi锚ncia do cliente em todas as fases. O software de sucesso do cliente oferece os seguintes recursos e capacidades:
- Monitore e gerencie as jornadas dos clientes
- An谩lise de uso do produto
- Ferramentas de integra莽茫o e suporte
- Feedback do cliente, pesquisas e pontua莽玫es NPS
- Gest茫o de suporte ao cliente
Usando software de gerenciamento de sucesso do cliente, as empresas podem acessar dados e insights para evitar totalmente problemas e reduzir os pontos de contato necess谩rios relacionados a esses problemas dos clientes. Vamos discutir como o software de gerenciamento de sucesso do cliente pode ajudar sua empresa a prosperar.
Como o software de gerenciamento de sucesso do cliente pode ajudar as empresas
Como exatamente o software de gerenciamento de clientes ajuda voc锚 a nivelar seus processos internos e externos? Continue lendo para descobrir.
Melhorar a satisfa莽茫o do cliente
O software de sucesso do cliente fornece informa莽玫es valiosas sobre o comportamento, desejos e necessidades dos clientes, permitindo uma experi锚ncia mais personalizada quando eles interagem com sua marca.
脌 medida que voc锚 pode identificar pontos problem谩ticos individuais, as equipes internas podem fazer altera莽玫es (atualiza莽玫es de produtos, corre莽玫es de bugs, aumentar o suporte ao cliente) para melhorar a experi锚ncia do cliente e gerar clientes mais satisfeitos.
Reduzir a rotatividade
A rotatividade 茅 o maior medo da maioria das empresas e n茫o 茅 segredo o porqu锚. Quanto mais clientes voc锚 perde, mais dever谩 investir para encontrar e manter novos clientes.
Caso seus clientes deixem de usar seu produto ou servi莽o, o software perceber谩 e notificar谩 sua equipe por meio da plataforma. Isso abre a porta para a comunica莽茫o, onde voc锚 pode pedir feedback do cliente ou fornecer suporte para coloc谩-lo online novamente. Em vez de perder totalmente o cliente, sua equipe de suporte pode salvar o relacionamento entrando em contato e resolvendo o problema de forma proativa.
Promova a fidelidade 脿 marca
Ao fornecer um servi莽o excelente gra莽as ao seu software confi谩vel de sucesso do cliente, voc锚 criar谩 um ambiente onde os clientes se sentir茫o apoiados, vistos e ouvidos. Suas opini玫es e feedback s茫o valorizados e suas necessidades s茫o atendidas.
Ao fazer isso, voc锚 promove uma fidelidade significativa 脿 marca e cria
Aumentar a receita
Os clientes que est茫o satisfeitos com um produto ou servi莽o e se sentem apreciados e valorizados t锚m maior probabilidade de permanecer por muito tempo. Al茅m disso, esses clientes est茫o mais abertos a upsell e
Encontrando o melhor software de sucesso do cliente para o seu neg贸cio
Existem algumas ferramentas excelentes dispon铆veis que podem ajudar sua empresa melhorar a satisfa莽茫o do cliente. Os principais nomes incluem Zendesk, GainSight, Vitally e Staircase AI. Essas plataformas oferecem v谩rios recursos e funcionalidades, mas normalmente voc锚 pode esperar o seguinte de cada uma:
- Gerenciamento de dados do cliente
Autoatendimento 辞辫莽玫别蝉- Segmenta莽茫o de clientes
- Pain茅is e
em tempo real relatando - Feedback e pesquisas
- Automa莽茫o de fluxo de trabalho (IA)
Enquanto voc锚 compra o
滨苍迟别驳谤补莽玫别蝉
O software que voc锚 selecionar deve integrar-se perfeitamente com outras ferramentas que voc锚 usa regularmente, incluindo seu CRM e ferramentas de atendimento ao cliente. Se a integra莽茫o for um desafio, seus agentes ter茫o que alternar entre plataformas para resolver os problemas de forma adequada, o que pode ser uma grande dor de cabe莽a e uma perda de tempo.
Seguran莽a de dados
Como o software de sucesso do cliente aproveita os dados do cliente, a seguran莽a 茅 fundamental. Mergulhe nas medidas de seguran莽a de cada plataforma e em como elas protegem os dados privados de seus clientes. Voc锚 deve poder fazer perguntas sobre criptografia de dados e conformidade do setor para garantir que as informa莽玫es de seus clientes estar茫o seguras.
Usabilidade
Durante demonstra莽玫es e discursos de vendas, preste aten莽茫o em como
Ao comprar, preste aten莽茫o ao servi莽o que voc锚 recebe de cada empresa, 脿 capacidade de resposta da equipe de vendas e 脿 sensa莽茫o geral e 脿 funcionalidade da interface de cada plataforma. Muitas empresas de software oferecem testes gratuitos para que voc锚 possa explorar enquanto usa sua tecnologia existente para garantir que ela seja adequada.
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As plataformas de com茅rcio eletr么nico custam muito e 茅 um desafio percorrer o meio do barulho para encontrar a mais adequada 脿s suas necessidades e objetivos de neg贸cios. 脡 a铆 que entra a 51视频. Nossa plataforma apoia marcas vendendo em qualquer lugar online, desde sites de m铆dia social at茅 uma empresa site do produto, marketplacese muito mais.
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