Quer transformar clientes em entusiastas fiéis da marca?
Existe uma ferramenta altamente eficiente e valiosa que você precisa para o seu negócio: software de sucesso do cliente! Numa época em que a experiência do cliente supera todas as outras facetas do que uma empresa pode oferecer, as marcas têm de priorizar as pessoas que mantêm as luzes acesas.
Clientes satisfeitos s?o mais importantes do que nunca!
Esteja você lidando com rotatividade inexplicável, baixas taxas de satisfa??o ou desafios desafiadores para os clientes, software de sucesso do cliente pode ajudar a resolver problemas e coloque seus clientes na vanguarda de tudo o que você faz.
Vamos explorar os detalhes do software de sucesso do cliente, seus benefícios para os negócios e como encontrar o software mais eficaz para suas necessidades específicas.
Definindo o sucesso do cliente
Em primeiro lugar, o que é o sucesso do cliente? Este termo depende do seu modelo de negócios, oferta de produto ou servi?o e do setor em que você atua.
No entanto, o termo geral refere-se a como as empresas antecipam os desafios dos clientes e fornecer suporte. Ao priorizar o sucesso do cliente, as empresas podem melhorar a reten??o de clientes, reduzir a rotatividade e promover uma marca baseada na lealdade, feedback e satisfa??o.
O que é software de sucesso do cliente?
De acordo com Zendesk, identificar a experiência do cliente como uma prioridade crescente. O que isso significa é
O software de sucesso do cliente é usado por empresas de todos os tamanhos e setores para melhorar e gerenciar a experiência do cliente em todas as fases. O software de sucesso do cliente oferece os seguintes recursos e capacidades:
- Monitore e gerencie as jornadas dos clientes
- Análise de uso do produto
- Ferramentas de integra??o e suporte
- Feedback do cliente, pesquisas e pontua??es NPS
- Gest?o de suporte ao cliente
Usando software de gerenciamento de sucesso do cliente, as empresas podem acessar dados e insights para evitar totalmente problemas e reduzir os pontos de contato necessários relacionados a esses problemas dos clientes. Vamos discutir como o software de gerenciamento de sucesso do cliente pode ajudar sua empresa a prosperar.
Como o software de gerenciamento de sucesso do cliente pode ajudar as empresas
Como exatamente o software de gerenciamento de clientes ajuda você a nivelar seus processos internos e externos? Continue lendo para descobrir.
Melhorar a satisfa??o do cliente
O software de sucesso do cliente fornece informa??es valiosas sobre o comportamento, desejos e necessidades dos clientes, permitindo uma experiência mais personalizada quando eles interagem com sua marca.
? medida que você pode identificar pontos problemáticos individuais, as equipes internas podem fazer altera??es (atualiza??es de produtos, corre??es de bugs, aumentar o suporte ao cliente) para melhorar a experiência do cliente e gerar clientes mais satisfeitos.
Reduzir a rotatividade
A rotatividade é o maior medo da maioria das empresas e n?o é segredo o porquê. Quanto mais clientes você perde, mais deverá investir para encontrar e manter novos clientes.
Caso seus clientes deixem de usar seu produto ou servi?o, o software perceberá e notificará sua equipe por meio da plataforma. Isso abre a porta para a comunica??o, onde você pode pedir feedback do cliente ou fornecer suporte para colocá-lo online novamente. Em vez de perder totalmente o cliente, sua equipe de suporte pode salvar o relacionamento entrando em contato e resolvendo o problema de forma proativa.
Promova a fidelidade à marca
Ao fornecer um servi?o excelente gra?as ao seu software confiável de sucesso do cliente, você criará um ambiente onde os clientes se sentir?o apoiados, vistos e ouvidos. Suas opini?es e feedback s?o valorizados e suas necessidades s?o atendidas.
Ao fazer isso, você promove uma fidelidade significativa à marca e cria
Aumentar a receita
Os clientes que est?o satisfeitos com um produto ou servi?o e se sentem apreciados e valorizados têm maior probabilidade de permanecer por muito tempo. Além disso, esses clientes est?o mais abertos a upsell e
Encontrando o melhor software de sucesso do cliente para o seu negócio
Existem algumas ferramentas excelentes disponíveis que podem ajudar sua empresa melhorar a satisfa??o do cliente. Os principais nomes incluem Zendesk, GainSight, Vitally e Staircase AI. Essas plataformas oferecem vários recursos e funcionalidades, mas normalmente você pode esperar o seguinte de cada uma:
- Gerenciamento de dados do cliente
Autoatendimento op??es- Segmenta??o de clientes
- Painéis e
em tempo real relatando - Feedback e pesquisas
- Automa??o de fluxo de trabalho (IA)
Enquanto você compra o
Integra??es
O software que você selecionar deve integrar-se perfeitamente com outras ferramentas que você usa regularmente, incluindo seu CRM e ferramentas de atendimento ao cliente. Se a integra??o for um desafio, seus agentes ter?o que alternar entre plataformas para resolver os problemas de forma adequada, o que pode ser uma grande dor de cabe?a e uma perda de tempo.
Seguran?a de dados
Como o software de sucesso do cliente aproveita os dados do cliente, a seguran?a é fundamental. Mergulhe nas medidas de seguran?a de cada plataforma e em como elas protegem os dados privados de seus clientes. Você deve poder fazer perguntas sobre criptografia de dados e conformidade do setor para garantir que as informa??es de seus clientes estar?o seguras.
Usabilidade
Durante demonstra??es e discursos de vendas, preste aten??o em como
Ao comprar, preste aten??o ao servi?o que você recebe de cada empresa, à capacidade de resposta da equipe de vendas e à sensa??o geral e à funcionalidade da interface de cada plataforma. Muitas empresas de software oferecem testes gratuitos para que você possa explorar enquanto usa sua tecnologia existente para garantir que ela seja adequada.
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