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Design Thinking: como desenvolver um novo produto que resolva um problema

Postado by Lesley Vos

Você sabia disso ? Por mais preocupante que essa estatística possa ser, não é dito que ela desencoraje você. Muito pelo contrário. A minha esperança é que, ao reconhecer os riscos, você se sinta encorajado a implementar as estratégias necessárias para contrariar esta tendência surpreendente. E você pode! Então, como você evita estar na faixa dos 90%? Projetando um produto que resolva o problema de seus clientes.

Este artigo irá guiá-lo através do processo de desenvolvimento de produtos usando o que é conhecido como “design thinking”. Como você resolverá os problemas do seu público? Qual é a relação entre uma pessoa, o problema dessa pessoa e o seu solução de produto? Saiba tudo sobre o que pensamento de design é e como você pode usá-lo para criar um produto ao qual seus clientes não resistirão.

Vamos mergulhar.

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Os Princípios do Design Thinking

Quando se trata de design thinking, o “design” não se trata de gráficos de sites ou animações bonitas. No design thinking, “design” é tudo relacionado à pessoa a quem seu produto final se destina, ou seja, seu cliente.

O design thinking é uma forma de enquadrar e direcionar o processo de desenvolvimento de novos produtos. Como estrutura, o design thinking segue um conjunto de princípios:

Os pensadores de design não acreditam que todo Jack tenha sua Jill, também conhecida como “há um cliente para cada produto”. Eles agem de maneira diferente: faça pesquisas, definir pontos problemáticos do cliente, e desenvolver um solução de produto para cada um.

Para o seu e-commerce, negócio tenha sucesso, você não pode ser como o pai que cozinha comida ruim e obriga os filhos a comê-la só porque eles fizeram. E alguns empreendedores são; eles lançam sites apenas porque têm algo pronto para vender e nunca consideram se os usuários realmente desejam ou não comprar o que estão vendendo. Não importa se você gosta ou não. A única coisa que importa é se o seu público gosta.

Longa história curta, desenvolver produtos com design thinking em mente.

Design Thinking no Processo de Desenvolvimento de Produto

Como método, o design thinking consiste em : empatia, definição, idealização, prototipagem, teste e 𳾱Գٲçã. Se você fizer tudo certo, você terá um protótipo pronto do seu e-commerce, produto que resolverá o problema do seu usuário.

Então, veja como desenvolver um novo produto com design thinking.

Estágio 1: Empatia

Teoria

Empatia significa compreender seus clientes e suas vidas – saber o que eles fazem, pensam e sentem. Não se trata de reger sentado em uma mesa e procurar ideias na Internet. É sobre real dzܲԾçã com o seu seria clientes para determinar se há um problema e como você pode resolvê-lo.

Na prática, esta fase é melhor implementada através de entrevistas.

Observe diretamente o que os usuários fazem, pergunte o que eles desejam e tente entender o que pode motivá-los ou desencorajá-los a usar o seu produto. O objetivo é obter informações suficientes para que você comece a ter empatia com seu público-alvo.

Ajuda a criar uma buyer persona e um , bem como examinar a correlação entre um cliente, seus problemas e seu produto (ou o produto de seus concorrentes, se o seu ainda não estiver pronto).

Pratique

Durante a fase de empatia, pergunte sobre a experiência mais recente do usuário relacionada ao problema que você acha que seu produto resolve. Tente revelar tantos pontos problemáticos quanto possível. Imagine-se como um médico diagnosticando uma doença: quanto mais sintomas você encontrar, melhor será o diagnóstico e, em última análise, melhor será o tratamento que você administrará.

Truque de vida: Compre cupons de café ou vales-presente da Amazon e ofereça-os ao seu público como incentivo para a entrevista.

Exemplo

Digamos que você venda smartphones. Então você precisa saber por que uma pessoa precisa de um smartphone, como ela escolhe qual smartphone comprar e como pesquisa em sites para encontrá-lo.

Primeiro, pergunte-lhes sobre smartphones:

Depois disso, pergunte sobre a experiência mais recente na compra de um smartphone online:

Se a pessoa que você está entrevistando é um de seus clientes atuais, pergunte sobre a experiência dela ao usar seu site:

Às vezes os clientes mentem: não porque necessariamente queiram mentir, mas por causa do seu ego inflado ou ú岹. Então, pergunte e observe. Aprenda a ver onde as palavras falham em encontrar as ações. , evite respostas binárias e pergunte bastante “Por quê?” perguntas ao meu para obter mais informações.

Em suma, vá ao cerne do problema. Descubra algo sobre seus clientes que eles não sabem sobre si mesmos. Torne-se como um psicólogo que aprende tudo sobre a vida de seus clientes e sabe quando ficar em silêncio para garantir que eles tenham tempo de falar. Em outras palavras, observar, envolver e ouvir. Este é o segredo para criar um experiência excepcional do cliente.

Etapa 2: Definição

Teoria

Se você fez tudo certo na fase de empatia, seu caderno deverá estar cheio de problemas, necessidades e comentários do seu público a esta altura. Se você entrevistou 10-15 pessoas, você deve ter dados suficientes para destacar seus problemas comuns. Se você entrevistou mais de 20-30 pessoas, você também poderá segmentar um pouco mais esses públicos para definir pontos em comum entre pessoas de dados demográficos e psicográficos semelhantes.

Não há necessidade de destacar todos os segmentos possíveis: dois ou três devem servir. Defina seus pontos de vista para entendê-los melhor, e isso o ajudará a definir a declaração do problema (uma breve declaração do problema que seu produto abordará).

Pratique

Com base no que você aprendeu sobre seus clientes e seu contexto, defina o desafio que você enfrentará. Para fazer isso, você descompactará as observações coletadas no estágio de empatia.

Pegue todos os dados obtidos nas entrevistas e crie uma tabela - como a mostrada na imagem abaixo - para desenvolver um : nome, idade, sexo, contatos, ocupação, interesses, etc.

Depois de fazer isso com todos os entrevistados, determine o que eles têm em comum e segmente-os em grupos diferentes com base nessas conexões. Se uma percentagem substancial de entrevistados parece ter o mesmo problema, veja o que une essas pessoas.

Então você pegará o problema compartilhado pela maioria do seu público e começará a gerar ideias para resolvê-lo com a ajuda de seu processo de desenvolvimento de novo produto.

Exemplo

Para definir o problema, considere questões HMW (How Might We…?).


Etapa 3: Ideação

Teoria

Agora que você conhece o público e seus problemas, é hora de gerar a mais ampla gama de possibilidades para resolvê-los, o que lhe permitiria .

O estágio de ideação não consiste em encontrar a ideia certa ainda. Trata-se de brainstorming e criação de tantas ideias quanto possível. Aqui, você esboçará ideias diferentes, mixá-las-á e remixá-las-á, reconstruirá as ideias de outros, etc.

Pratique

O primeiro 5-10 as ideias que vêm à mente durante uma sessão de brainstorming geralmente são enfadonhas ou duplicadas de outras. Para um brainstorming de marketing eficaz, considere um 7-10-17&Բ;ٰé.

Siga estas 7 regras:

Evite estes 10 erros:

Considerar quando você desenvolve produtos: viajar no tempo, teletransportar-se, remodelar-se, assumir diferentes papéis, preencher lacunas, espionar, trocar de cérebro, escolher as melhores ideias, construir mapas mentais, procurar ajuda, praticar esportes, sem paradas, uma análise SWOT, criticando, recursos ilimitados, um fator aleatório, exagerando.


Etapa 4: Prototipagem

Teoria

Você desenvolveu um monte de ideias para resolver um problema durante o brainstorming. Agora é hora de construir uma representação tátil dessas soluções para pedir feedback do seu público.

Durante esta fase, seu objetivo é entender quais componentes da sua ideia funcionam ou não. Crie um protótipo de solução (um novo página de destino, descrições de produtos, categoria, lead magnet, etc.) para ver o que os clientes pensam sobre isso. O protótipo é uma explicação de como o produto funcionará.

Pratique

Ao construir um protótipo, não gaste muito tempo nele. Sua tarefa aqui é construir uma experiência e permitir que os usuários a pratiquem o mais rápido possível. Eles experimentarão o protótipo e compartilharão suas idéias sobre ele. (Abertura e acompanhamento perguntas ajudarão você a obter feedback.)

Altere o protótipo com base no feedback que você recebee observe as reações dos usuários. Cada protótipo do seu produto aproxima você da solução final.

Crie vários protótipos do seu produto. Pode ser uma atualização de um produto existente, um serviço adicional ou um produto totalmente novo.

Muitas vezes, o seu público rejeitará as ideias que você gostou inicialmente. E é isso que torna o método de design thinking tão valioso para o desenvolvimento de novos produtos: ele ajuda a evitar produtos que poderiam ter sido falhas dispendiosas sem o feedback correto.

Etapa 5: Teste

Teoria

A fase de teste consiste em coletar feedback do cliente sobre seu protótipo. Você mostra a eles algo tangível e pergunta: “Que tal isso?” Mesmo que o usuário goste da ideia do produto, ele pode não considerar seu protótipo o melhor.

Pratique

Se possível, recrie o ambiente onde os consumidores utilizarão o produto. Se for um novo design de café, você pode usar modelos 3D, ativar o ruído de fundo que pode ser ouvido em um café e testar café e croissants. Se for uma máquina de cozinha nova, você pode alugar um apartamento por um dia e fazer testes lá.

Registre tudo o que seus participantes fazem durante o teste. Em seguida, analise seus participantes e identifique padrões: e lembre-se, o comportamento deles muitas vezes pode dizer mais do que suas palavras.


Seus protótipos podem oferecer vários níveis de detalhe. então você terá tempo para realizar vários testes. Primeiro, mostre os desenhos do seu novo produto; então é Modelo 3D protótipos; e finalmente um protótipo funcional e seu pronto para vender produto.

Exemplo

Digamos que você venda roupas. Você cria seu primeiro protótipo para um novo par de jeans e, depois de apresentá-lo ao seu público, descobre que um segmento seleto gostaria de jeans específicos para dança discoteca.

Então, seu próximo protótipo é um desenho do seu jeans com uma nova emissor de luz tecer para fazer os clientes se destacarem na pista de dança. Seu segundo público gosta mais desses novos jeans, mas quer que você aumente a trama. Você leva esta recomendação em consideração e cria um modelo 3D correspondente do seu jeans para mostrá-los de todos os lados.

Agora seu público diz que gostaria de ver tramas que envolvessem todo o jeans. Então, você faz isso. Eles pedem para diminuir a trama das costas. Você também faz isso. Agora você ajustado o protótipo o suficiente para que você crie uma amostra funcional para o seu público experimentar.

Eles se preocupam com botões, zíper e se a trama seria apagada durante a lavagem. Então você troca os botões e o zíper, e dá o jeans por um mês para testar, lavando-o a cada dois dias. Em seguida, você coleta o feedback, faz ajustes e repete esse estágio final conforme necessário até que o produto desejado seja alcançado.

Etapa 6: Implementação

Como a etapa mais crucial do design thinking, “”é a chave para lançar com sucesso seu novo produto.

O estágio final do design thinking envolve a contratação de pessoal, o financiamento e o mapeamento do seu e-commerce, cronograma do produto. É aqui que você determinará marcos para sua solução e desenvolverá um financiamento/longo prazo estratégia de receita para expandir seus negócios.

Pontos a considerar:

Nota: O processo de design do produto nunca termina. Você vai idealizar e teste seu produto repetidamente para oferecer a melhor solução possível e incentivar seus clientes a voltarem para mais compras no futuro.

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Então, o que aprendemos?

Com o design thinking, você criará e refinará produtos que resolverão problemas reais do seu público-alvo. E resolver problemas significa mais lucro, clientes mais felizes e fãs para toda a vida.

Aproveite suas novas habilidades de design thinking para comece a criar produtos que vendem.

 

Sobre o autor
Lesley Vos é redatora profissional e colaboradora convidada, atualmente blogando em . Especializada em pesquisa de dados, redação de textos para web e promoção de conteúdo, ela é apaixonada por palavras, literatura de não-ficção e jazz. Visite seu Twitter @LesleyVos para dizer oi e ver mais trabalhos.

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