Voc¨º sabia disso ? Por mais preocupante que essa estat¨ªstica possa ser, n?o ¨¦ dito que ela desencoraje voc¨º. Muito pelo contr¨¢rio. A minha esperan?a ¨¦ que, ao reconhecer os riscos, voc¨º se sinta encorajado a implementar as estrat¨¦gias necess¨¢rias para contrariar esta tend¨ºncia surpreendente. E voc¨º pode! Ent?o, como voc¨º evita estar na faixa dos 90%? Projetando um produto que resolva o problema de seus clientes.
Este artigo ir¨¢ gui¨¢-lo atrav¨¦s do processo de desenvolvimento de produtos usando o que ¨¦ conhecido como ¡°design thinking¡±. Como voc¨º resolver¨¢ os problemas do seu p¨²blico? Qual ¨¦ a rela??o entre uma pessoa, o problema dessa pessoa e o seu
Vamos mergulhar.
Os Princ¨ªpios do Design Thinking
Quando se trata de design thinking, o ¡°design¡± n?o se trata de gr¨¢ficos de sites ou anima??es bonitas. No design thinking, ¡°design¡± ¨¦ tudo relacionado ¨¤ pessoa a quem seu produto final se destina, ou seja, seu cliente.
O design thinking ¨¦ uma forma de enquadrar e direcionar o processo de desenvolvimento de novos produtos. Como estrutura, o design thinking segue um conjunto de princ¨ªpios:
- Humano primeiro. O design thinking ¨¦ sempre sobre pessoas. Um produto de qualidade resolve um problema para o p¨²blico e se ajusta ao contexto ao qual se destina, por exemplo, o deslocamento de uma pessoa, etc.
- Bidirecionalidade. Existem dois tipos de pensamento necess¨¢rios: divergente (quantitativo) e convergente (qualitativo). Primeiro, trabalhamos no n¨²mero objetivo de problemas a identificar ou de ideias que precisaremos criar e, em seguida, usamos nosso bom senso para escolher os problemas certos para resolver.
- N?o h¨¢ problema em cometer erros. Os design thinkers aceitam seus erros e n?o hesitam em comet¨º-los. E muitas vezes, esse erro levar¨¢ a um
avan?o ideia ou uma decis?o extraordin¨¢ria. - Prototipagem. N?o ¨¦ um produto, mas algo que explica como o produto funciona. Pode ser um curto , um gr¨¢fico, gr¨¢ficos, um , ou apenas um
desenhada ¨¤ m?o imagem em um quadro branco. O principal ¨¦ explicar o que faz deste produto uma solu??o. - Teste o mais r¨¢pido poss¨ªvel. Quando um prot¨®tipo estiver pronto, entregue-o a outra pessoa para feedback. Melhore isso. Ent?o fa?a de novo. Testar e analisar um prot¨®tipo ¨¦ mais barato do que criar uma primeira s¨¦rie para o varejo e protege seu produto de grandes falhas ap¨®s o lan?amento.
- O pensamento de design nunca acaba. Ent?o voc¨º usou o m¨¦todo de design thinking e desenvolveu o produto perfeito. ? isso? Longe disso! Primeiro, tudo pode ser melhorado. Em segundo lugar, sua solu??o pode ficar desatualizada com o tempo. ? por isso que os design thinkers experientes repetem periodicamente o processo de design thinking para garantir que tenham o melhor produto poss¨ªvel para o problema do seu p¨²blico a qualquer momento.
Os pensadores de design n?o acreditam que todo Jack tenha sua Jill, tamb¨¦m conhecida como ¡°h¨¢ um cliente para cada produto¡±. Eles agem de maneira diferente: fa?a pesquisas, definir pontos problem¨¢ticos do cliente, e desenvolver um
Para o seu
Longa hist¨®ria curta, desenvolver produtos com design thinking em mente.
Design Thinking no Processo de Desenvolvimento de Produto
Como m¨¦todo, o design thinking consiste em : empatia, defini??o, idealiza??o, prototipagem, teste e implementa??o. Se voc¨º fizer tudo certo, voc¨º ter¨¢ um prot¨®tipo pronto do seu
Ent?o, veja como desenvolver um novo produto com design thinking.
Est¨¢gio 1: Empatia
- Tipo de pensamento: divergente,
orientado para a quantidade. - Tempo requerido: cerca de 15 minutos por pessoa, de 10 representantes do seu p¨²blico-alvo.
- Equipamentos necess¨¢rios: um bloco de notas, uma caneta.
- Ferramentas adicionais: um gravador de voz, um gravador de v¨ªdeo.
Teoria
Empatia significa compreender seus clientes e suas vidas ¨C saber o que eles fazem, pensam e sentem. N?o se trata de reger sentado em uma mesa e procurar ideias na Internet. ? sobre real comunica??o com o seu
Na pr¨¢tica, esta fase ¨¦ melhor implementada atrav¨¦s de entrevistas.
Observe diretamente o que os usu¨¢rios fazem, pergunte o que eles desejam e tente entender o que pode motiv¨¢-los ou desencoraj¨¢-los a usar o seu produto. O objetivo ¨¦ obter informa??es suficientes para que voc¨º comece a ter empatia com seu p¨²blico-alvo.
Ajuda a criar uma buyer persona e um , bem como examinar a correla??o entre um cliente, seus problemas e seu produto (ou o produto de seus concorrentes, se o seu ainda n?o estiver pronto).
Pratique
Durante a fase de empatia, pergunte sobre a experi¨ºncia mais recente do usu¨¢rio relacionada ao problema que voc¨º acha que seu produto resolve. Tente revelar tantos pontos problem¨¢ticos quanto poss¨ªvel. Imagine-se como um m¨¦dico diagnosticando uma doen?a: quanto mais sintomas voc¨º encontrar, melhor ser¨¢ o diagn¨®stico e, em ¨²ltima an¨¢lise, melhor ser¨¢ o tratamento que voc¨º administrar¨¢.
Truque de vida: Compre cupons de caf¨¦ ou vales-presente da Amazon e ofere?a-os ao seu p¨²blico como incentivo para a entrevista.
Exemplo
Digamos que voc¨º venda smartphones. Ent?o voc¨º precisa saber por que uma pessoa precisa de um smartphone, como ela escolhe qual smartphone comprar e como pesquisa em sites para encontr¨¢-lo.
Primeiro, pergunte-lhes sobre smartphones:
- Para que voc¨º usa seu smartphone?
- O que voc¨º v¨º como a vantagem de um smartphone em rela??o a um telefone normal?
- Com que frequ¨ºncia voc¨º usa seu smartphone?
- Que tipo de problemas voc¨º tem ao usar seu smartphone?
- Que problemas voc¨º gostaria de resolver com seu smartphone, mas n?o consegue?
Depois disso, pergunte sobre a experi¨ºncia mais recente na compra de um smartphone online:
- Como voc¨º compra dispositivos?
- Que problemas voc¨º teve ao fazer compras online?
- Como voc¨º comprou seu smartphone mais recente? O que voc¨º gostou e n?o gostou nisso?
- Qual foi o seu problema n¨²mero 1 ao comprar um smartphone online?
Se a pessoa que voc¨º est¨¢ entrevistando ¨¦ um de seus clientes atuais, pergunte sobre a experi¨ºncia dela ao usar seu site:
- Voc¨º poderia nos contar sobre sua ¨²ltima experi¨ºncia de compra em nossa loja?
- Qual dispositivo voc¨º usou? Voc¨º nos encontrou no Google ou nas redes sociais?
- Voc¨º j¨¢ sabia qual produto comprar ou pesquisou ideias em nosso site? Quanto tempo demorou para decidir que queria comprar este produto?
- Voc¨º falou com nosso consultor online? Como voc¨º avaliaria essa comunica??o?
- Que problemas voc¨º enfrentou ao comprar em nossa loja online? H¨¢ algo que devemos melhorar ou continuar fazendo?
?s vezes os clientes mentem: n?o porque necessariamente queiram mentir, mas por causa do seu ego inflado ou
Em suma, v¨¢ ao cerne do problema. Descubra algo sobre seus clientes que eles n?o sabem sobre si mesmos. Torne-se como um psic¨®logo que aprende tudo sobre a vida de seus clientes e sabe quando ficar em sil¨ºncio para garantir que eles tenham tempo de falar. Em outras palavras, observar, envolver e ouvir. Este ¨¦ o segredo para criar um experi¨ºncia excepcional do cliente.
Etapa 2: Defini??o
- Tipo de pensamento: convergente,
orientado para a qualidade. - Tempo requerido: cerca de 40 minutos para analisar os dados coletados mais alguns minutos para definir a defini??o do problema.
- Equipamentos necess¨¢rios: os dados, um bloco de notas, uma caneta.
- Ferramentas adicionais: um laptop, um quadro branco.
Teoria
Se voc¨º fez tudo certo na fase de empatia, seu caderno dever¨¢ estar cheio de problemas, necessidades e coment¨¢rios do seu p¨²blico a esta altura. Se voc¨º entrevistou
N?o h¨¢ necessidade de destacar todos os segmentos poss¨ªveis: dois ou tr¨ºs devem servir. Defina seus pontos de vista para entend¨º-los melhor, e isso o ajudar¨¢ a definir a declara??o do problema (uma breve declara??o do problema que seu produto abordar¨¢).
Pratique
Com base no que voc¨º aprendeu sobre seus clientes e seu contexto, defina o desafio que voc¨º enfrentar¨¢. Para fazer isso, voc¨º descompactar¨¢ as observa??es coletadas no est¨¢gio de empatia.
Pegue todos os dados obtidos nas entrevistas e crie uma tabela - como a mostrada na imagem abaixo - para desenvolver um : nome, idade, sexo, contatos, ocupa??o, interesses, etc.
Depois de fazer isso com todos os entrevistados, determine o que eles t¨ºm em comum e segmente-os em grupos diferentes com base nessas conex?es. Se uma percentagem substancial de entrevistados parece ter o mesmo problema, veja o que une essas pessoas.
Ent?o voc¨º pegar¨¢ o problema compartilhado pela maioria do seu p¨²blico e come?ar¨¢ a gerar ideias para resolv¨º-lo com a ajuda de seu processo de desenvolvimento de novo produto.
Exemplo
Para definir o problema, considere quest?es HMW (How Might We¡?).
Etapa 3: Idea??o
- Tipo de pensamento: divergente,
orientado para a quantidade. - Tempo requerido: cerca de 10 minutos.
- Equipamentos necess¨¢rios: um bloco de notas, uma caneta.
- Ferramentas adicionais: um conjunto de t¨¦cnicas de brainstorming (mapas mentais, esbo?os, telas).
Teoria
Agora que voc¨º conhece o p¨²blico e seus problemas, ¨¦ hora de gerar a mais ampla gama de possibilidades para resolv¨º-los, o que lhe permitiria .
O est¨¢gio de idea??o n?o consiste em encontrar a ideia certa ainda. Trata-se de brainstorming e cria??o de tantas ideias quanto poss¨ªvel. Aqui, voc¨º esbo?ar¨¢ ideias diferentes, mix¨¢-las-¨¢ e remix¨¢-las-¨¢, reconstruir¨¢ as ideias de outros, etc.
Pratique
O primeiro
Siga estas 7 regras:
- Organize um espa?o de trabalho confort¨¢vel para brainstorming.
- Nomeie uma pessoa que anotar¨¢ todas as ideias.
- No caso de um
em todo o grupo brainstorming, organizar umesquentar para que todos os participantes possam se conhecer e se sentir confort¨¢veis ??uns com os outros. - Identifique o problema.
- N?o apresse o processo de desenvolvimento do produto.
- N?o re¨²na mais de 10 pessoas para uma sess?o de brainstorming.
- Incentive cada membro do grupo a compartilhar suas ideias.
Evite estes 10 erros:
- Uma sess?o de brainstorming sem t¨®pico.
- Uma equipe sem motiva??o para criar algo not¨¢vel.
- Uma equipe sem
Solu??o de problemas Habilidades. - Uma equipe de pessoas com mentalidades semelhantes: convide pessoas com experi¨ºncias diferentes, n?o apenas profissionais de marketing.
- Uma equipe de pessoas com projetos concorrentes.
- Muitas pausas durante uma sess?o.
- Apegando-se ao tradicional e
j¨¢ desenvolvido solu??es. - Ser muito s¨¦rio durante uma sess?o de brainstorming.
- Apelando a uma resposta r¨¢pida.
- Aprovando ideias no momento.
Considerar quando voc¨º desenvolve produtos: viajar no tempo, teletransportar-se, remodelar-se, assumir diferentes pap¨¦is, preencher lacunas, espionar, trocar de c¨¦rebro, escolher as melhores ideias, construir mapas mentais, procurar ajuda, praticar esportes, sem paradas, uma an¨¢lise SWOT, criticando, recursos ilimitados, um fator aleat¨®rio, exagerando.
Etapa 4: Prototipagem
- Tipo de pensamento: divergente,
orientado para a quantidade. - Tempo requerido: cerca de 40 minutos com um bom layout.
- Equipamentos necess¨¢rios: use o que precisar.
Teoria
Voc¨º desenvolveu um monte de ideias para resolver um problema durante o brainstorming. Agora ¨¦ hora de construir uma representa??o t¨¢til dessas solu??es para pedir feedback do seu p¨²blico.
Durante esta fase, seu objetivo ¨¦ entender quais componentes da sua ideia funcionam ou n?o. Crie um prot¨®tipo de solu??o (um novo p¨¢gina de destino, descri??es de produtos, categoria, lead magnet, etc.) para ver o que os clientes pensam sobre isso. O prot¨®tipo ¨¦ uma explica??o de como o produto funcionar¨¢.
Pratique
Ao construir um prot¨®tipo, n?o gaste muito tempo nele. Sua tarefa aqui ¨¦ construir uma experi¨ºncia e permitir que os usu¨¢rios a pratiquem o mais r¨¢pido poss¨ªvel. Eles experimentar?o o prot¨®tipo e compartilhar?o suas id¨¦ias sobre ele. (Abertura e
Altere o prot¨®tipo com base no feedback que voc¨º recebee observe as rea??es dos usu¨¢rios. Cada prot¨®tipo do seu produto aproxima voc¨º da solu??o final.
Crie v¨¢rios prot¨®tipos do seu produto. Pode ser uma atualiza??o de um produto existente, um servi?o adicional ou um produto totalmente novo.
Muitas vezes, o seu p¨²blico rejeitar¨¢ as ideias que voc¨º gostou inicialmente. E ¨¦ isso que torna o m¨¦todo de design thinking t?o valioso para o desenvolvimento de novos produtos: ele ajuda a evitar produtos que poderiam ter sido falhas dispendiosas sem o feedback correto.
Etapa 5: Teste
- Tipo de pensamento: convergente,
orientado para a qualidade. - Tempo requerido: m¨ªnimo de 60 minutos por pessoa, 10+ representantes do seu p¨²blico-alvo.
- Equipamentos necess¨¢rios: prot¨®tipos, feedback do usu¨¢rio, um caderno, uma caneta.
- Ferramentas adicionais: um gravador de voz, uma c?mera de v¨ªdeo. Tamb¨¦m ¨¦ bom realizar o teste em um local onde o produto ser¨¢ utilizado na vida real.
Teoria
A fase de teste consiste em coletar feedback do cliente sobre seu prot¨®tipo. Voc¨º mostra a eles algo tang¨ªvel e pergunta: ¡°Que tal isso?¡± Mesmo que o usu¨¢rio goste da ideia do produto, ele pode n?o considerar seu prot¨®tipo o melhor.
Pratique
Se poss¨ªvel, recrie o ambiente onde os consumidores utilizar?o o produto. Se for um novo design de caf¨¦, voc¨º pode usar modelos 3D, ativar o ru¨ªdo de fundo que pode ser ouvido em um caf¨¦ e testar caf¨¦ e croissants. Se for uma m¨¢quina de cozinha nova, voc¨º pode alugar um apartamento por um dia e fazer testes l¨¢.
Registre tudo o que seus participantes fazem durante o teste. Em seguida, analise seus participantes e identifique padr?es: e lembre-se, o comportamento deles muitas vezes pode dizer mais do que suas palavras.
Seus prot¨®tipos podem oferecer v¨¢rios n¨ªveis de detalhe. ent?o voc¨º ter¨¢ tempo para realizar v¨¢rios testes. Primeiro, mostre os desenhos do seu novo produto; ent?o ¨¦
Exemplo
Digamos que voc¨º venda roupas. Voc¨º cria seu primeiro prot¨®tipo para um novo par de jeans e, depois de apresent¨¢-lo ao seu p¨²blico, descobre que um segmento seleto gostaria de jeans espec¨ªficos para dan?a discoteca.
Ent?o, seu pr¨®ximo prot¨®tipo ¨¦ um desenho do seu jeans com uma nova
Agora seu p¨²blico diz que gostaria de ver tramas que envolvessem todo o jeans. Ent?o, voc¨º faz isso. Eles pedem para diminuir a trama das costas. Voc¨º tamb¨¦m faz isso. Agora voc¨º
Eles se preocupam com bot?es, z¨ªper e se a trama seria apagada durante a lavagem. Ent?o voc¨º troca os bot?es e o z¨ªper, e d¨¢ o jeans por um m¨ºs para testar, lavando-o a cada dois dias. Em seguida, voc¨º coleta o feedback, faz ajustes e repete esse est¨¢gio final conforme necess¨¢rio at¨¦ que o produto desejado seja alcan?ado.
Etapa 6: Implementa??o
Como a etapa mais crucial do design thinking, ¡°¡±¨¦ a chave para lan?ar com sucesso seu novo produto.
O est¨¢gio final do design thinking envolve a contrata??o de pessoal, o financiamento e o mapeamento do seu
Pontos a considerar:
- Quaisquer custos em que voc¨º incorra, incluindo pessoal e marketing.
- Escolher fontes de financiamento confi¨¢veis.
- O n¨²mero de vendas necess¨¢rias para atingir suas metas de receita. (Como voc¨º criar¨¢ novos neg¨®cios? Voc¨º apresentar¨¢ novas vers?es de seu produto mais tarde?)
- Sua
longo prazo metas. (O que acontecer¨¢ com seu produto em cinco anos?)
Nota: O processo de design do produto nunca termina. Voc¨º vai idealizar e teste seu produto repetidamente para oferecer a melhor solu??o poss¨ªvel e incentivar seus clientes a voltarem para mais compras no futuro.
Desenho Ecommerce Produtos: o que vem a seguir?
Ent?o, o que aprendemos?
Com o design thinking, voc¨º criar¨¢ e refinar¨¢ produtos que resolver?o problemas reais do seu p¨²blico-alvo. E resolver problemas significa mais lucro, clientes mais felizes e f?s para toda a vida.
Aproveite suas novas habilidades de design thinking para comece a criar produtos que vendem.
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