Jesse e Rich conversam com Cody DeArmond do ShipStation, um
Aprender como:
- Importe todos os pedidos de todos os canais para um único local
- Escolha a melhor op??o de envio para cada pacote com base em várias regras automatizadas
- Imprima etiquetas e obtenha descontos das transportadoras
- Crie regras para envio de determinados locais ou Amazon FBA com base no endere?o de entrega
- Gerencie devolu??es e imprima etiquetas de devolu??o.
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Jesse: O que está acontecendo, Ricardo?
Richard: Estou animado. Você me conhece, eu fico animado toda semana
Jesse: Mas n?o só porque é sexta-feira, mas por causa do podcast sexta-feira.
Richard: Além disso, este é um passo importante.
Jesse: Isso é. Já falamos sobre muitos assuntos no podcast aqui e ent?o vamos pular um dos realmente importantes. ? realmente uma das últimas pe?as do quebra-cabe?a. ? a pe?a de envio.
Richard: Sim, isso significa que você realmente vendeu alguma coisa. Normalmente, você n?o envia um desses pacotes até receber o pagamento.
Jesse: Pois é, você ouviu todos os podcasts e agora está vendendo tanto que o frete se tornou um problema. E por isso estamos aqui para ajudá-lo.
Richard: Sim. Estou muito animado para ouvir o nosso convidado de hoje também porque comecei bem cedo no eBay, mas eram principalmente cart?es de beisebol. Tudo do mesmo formato, do mesmo tamanho. Eu tenho 5000 deles em uma caixa e n?o é muito para lidar. O mesmo pacote sempre, o mesmo formato sempre. Quero saber mais sobre por que n?o o USPS, por que n?o apenas os correios. Todo mundo conhece os correios, por que ShipStation, o que é ShipStation. Estou animado para fazer isso.
Jesse: Eu ou?o você, Rico. Eu n?o sou o cara para isso. Vamos trazer nosso convidado Cody DeArmond do ShipStation. Cody, como você está?
Cody: Ei pessoal! ?timo. Obrigado por me receber.
Jesse: Absolutamente. Qual é o seu cargo na ShipStation?
Cody: Sou o diretor de vendas aqui. Minha equipe é for?ada o suficiente para ajudar a colocar as pessoas em funcionamento. Vemos empresas que est?o apenas come?ando, empresas que est?o crescendo, atingindo pontos problemáticos, que acabaram de entrar no Shark Tank e receberam muitos pedidos. Eles precisam de ajuda para tirar as coisas da porta, por isso estamos aqui para estar lá. Eles s?o especialistas.
Jesse: Incrível. Para quem nunca ouviu falar, o que é ShipStation?
Cody: ShipStation é a forma mais popular de
Jesse: Muito legal. E você mencionou algumas das pessoas que est?o enviando de diferentes canais e acho que isso faz muito sentido porque quando as pessoas come?am, temos muitas pessoas que est?o come?ando neste programa. Se você estiver enviando um pacote por dia, provavelmente conseguirá lidar com isso. Você pode ir ao correio e pagar o pre?o, colocar uma etiqueta e continuar o seu dia. Mas as pessoas chegam a um certo ponto, para alguns podem ser cinco pacotes por dia, para alguns podem ser dez. Ou se forem três pacotes da sua 51视频store e cinco da Amazon e ent?o você comprou o Etsy e eventualmente come?ou a arrancar o cabelo porque é realmente doloroso. Parece que você ajudou a gerenciar toda essa dor e reunir todas as remessas em um só lugar.
Cody: Sim, com certeza. O que vemos hoje em
Jesse: Isso poderia tornar o envio emocionante de alguma forma, Rich? O que você acha?
Richard: Sim. Quando você vê um monte de pedidos sendo processados, fica emocionante. (rindo) Voltando um pouco ao Jesse, em que ponto você vê o ShipStation como uma solu??o? Você recomenda fazer isso no USPS tradicional até chegarem a uma certa quantia. ? benéfico para eles come?arem logo? Onde está o ponto ideal para vocês?
Cody: Sim, claro. ?tima pergunta. Isso é o que é legal, tudo o que precisamos fazer é ver pessoas em todos os estágios diferentes. Ent?o, para algumas pessoas, simplesmente come?aram um negócio, est?o entusiasmadas com isso, mas n?o sabem o que n?o sabem. Ninguém que se interessa por isso sabe muito sobre remessa, a menos que você tenha uma experiência muito específica. Algumas pessoas se inscrevem desde o início, talvez antes mesmo de receberem os pedidos, porque gostam do conforto de ter um especialista no bolso. Para outras pessoas, é o que você mencionou. Eles têm um negócio estabelecido, mas podem estar fazendo uma etiqueta por vez, mas ainda v?o para o correio físico todos os dias. E teremos uma conversa do tipo “Oh meu Deus, n?o sabia que poderia fazer dessa maneira. Vocês me pouparam duas horas de trabalho tedioso todos os dias.” Ent?o, normalmente, um desses dois pontos de inflex?o. Alguém que está come?ando um negócio e realmente gosta de ter conhecimento e, obviamente, de economizar tempo. Ou alguém que está em um negócio em rápido crescimento e está procurando uma maneira de, obviamente, reduzir um pouco os custos, mas mais do que tudo, simplificar o processo. Portanto, eles n?o est?o apenas gastando uma grande parte do dia copiando, colando e imprimindo, quando passam muito tempo fazendo coisas realmente chatas que ninguém quer perder tempo fazendo.
Jesse: Sim. Eu cortei e colei muito no meu dia e imprimi etiquetas no meu computador e ent?o tenho quatro caixas que estou levando para FedEx ou USPS e fico tipo “Cara, eu gostaria de ter uma fita adesiva nessa etiqueta no topo desta caixa porque n?o sei qual etiqueta combina com qual caixa.” Pode ser doloroso e você já foi pago. Como comerciante, você já recebeu o dinheiro. Esta é a sua última etapa para garantir a entrega do produto e garantir que os clientes n?o fiquem bravos, mas é muito importante.
Richard: E na 51视频 há muitas pessoas que est?o apenas come?ando, e também há pessoas que cresceram e têm negócios de milh?es de dólares. Uma das coisas que adoramos falar neste programa, devo dizer, é a história de origem. Onde as pessoas come?aram, por que come?aram, como come?aram. Porque, como você mencionou, n?o é o negócio mais sexy. Como tudo come?ou e qual era a vis?o para expandi-lo para todos os
Cody: Sim, claro, é realmente interessante o que você está falando. Você come?ou no eBay e na verdade somos da mesma maneira. Ent?o, para caras realmente brilhantes aqui em Austin, Texas. Byron, estamos em Jason Hodges, apenas desenvolvedores realmente inteligentes. Eles escreveram um programa na década de 2000, na verdade se chamava Octane. Era uma solu??o de remessa para vendedores avan?ados do eBay e muitos de seus clientes diziam: “Ei, adoramos isso, torna muito mais fácil para nós enviar remessas no eBay. Mas o eBay é metade das minhas vendas” ou “Eu também listo na Amazon” ou “Eu tenho três dos meus próprios sites e vocês fazem isso para aquilo”. Uma l?mpada se apagou e ele disse: “OK, vemos a dire??o que isso está tomando, talvez n?o devêssemos nos concentrar exclusivamente no eBay”. Ent?o eles come?aram a escrever integra??es. Agora, neste ponto, nos conectamos com mais de 100 lugares diferentes que as pessoas vendem online, e é daí que viemos. Construí algo que tornou a vida dos vendedores poderosos do eBay muito mais fácil. E ent?o a l?mpada acendeu. Agora tentamos fazer a mesma coisa para todos, independentemente de onde estejam vendendo.
Jesse: Já ouvi falar do ShipStation muitas vezes. Eu estive em muitos
Cody: Sim, você acertou em cheio. Escrevemos integra??es para praticamente qualquer lugar. Alguém quer vender online hoje em dia. A integra??o n?o requer nenhum trabalho técnico ou algo parecido. Basicamente, você insere suas credenciais no ShipStation, essa conex?o é feita para que, nesse momento, o cliente finalize a compra e o pedido apare?a automaticamente no ShipStation. Você quer experimentar um novo canal, quer listar algum lugar novo, talvez esteja criando um novo site. Isso n?o significa que você precise gastar mais tempo fazendo login nesses locais diferentes. Você tem tudo centralizado. Você faz login no ShipStation e vê todos os seus pedidos que est?o prontos para serem lan?ados naquele dia, independentemente de onde vieram. Definitivamente reduz a dor de cabe?a desse lado e libera nossos comerciantes. Normalmente vemos pessoas aumentando as vendas quando come?am a listar e variar canais, o que vai congelar as pessoas para fazer isso.
Jesse: E eu acho que quando você pensa nesses outros canais, você pensa nas vendas. Você se esquece de todos os aborrecimentos que surgir?o com algo como “Ah, sim, n?o preciso fazer login lá o tempo todo e ter que verificar isso e clicar nas caixinhas e fazer isso”. Eu acho que é bom que ele possa ir para um local central. E eu acho que também daquela localiza??o central, talvez as pessoas n?o soubessem disso, mas a tarifa n?o é a mesma em todas as diferentes operadoras e poder verificar isso também é doloroso. Ent?o, você consegue se conectar com todas as diferentes operadoras, como se para os EUA fossem FedEx UPS e USPS e outras internacionalmente? O ShipStation já tem todas essas conex?es prontas e etiquetas prontas para imprimir?
Cody: Sim, você acertou em cheio. Mais ou menos o mesmo processo que acabei de descrever. Conectar seus canais funciona de maneira muito semelhante com as operadoras. Nós nos conectamos com mais operadoras do que qualquer outra pessoa em nosso espa?o neste momento. Vou cerca de 50 fornecedores diferentes. Ent?o você acertou em cheio, nos EUA, obviamente, os três grandes, ser?o os correios, UPS e FedEx. Ent?o, se você tiver sua própria conta com eles, basta conectá-lo ao ShipStation, digitar o número da conta e ele o puxará automaticamente. O que descobrimos é que as transportadoras de lá obviamente s?o muito boas em levar seu pacote para onde ele está. precisa ir, mas é óbvio que eles s?o primeiro operadoras e n?o necessariamente uma empresa de software como nós. Portanto, veremos muitas pessoas que talvez estejam cansadas de ficar alternando entre o navio mundial da UPS e o gerente de navio da FedEx, e depois ir para o correio físico. Eles substituem tudo isso pelo nosso único sistema. Comerciantes em crescimento, como você mencionou, talvez n?o tenham nenhum relacionamento com essas operadoras e tudo isso é novidade para eles. Tentar negociar uma taxa com a FedEx ou UPS parece uma tarefa realmente difícil. Estamos preparados para isso também. Eles podem simplesmente iniciar a conta através de nós com alguns
Jesse: Vou dar uma dica importante para quem está ouvindo. Para sua informa??o, se você entrar em um FedEx Kinkos, a taxa que eles cobram n?o é a taxa que outras pessoas pagam. Assim como existem negócios melhores por aí. Todo mundo tem um negócio melhor. Normalmente, você precisa atingir um determinado valor mínimo. Se você conseguir ter acesso a essas taxas logo de cara, isso te ajuda, é essa margem que vai direto para o seu bolso.
Cody: Claro que sim. E você acertou em cheio. N?o somos transportadores, n?o pisamos na frente deles ou algo parecido. N?o estamos cobrando nessa frente, somos uma empresa de software ou de tecnologia. E o que algumas pessoas n?o sabiam é que ter sua própria conta em uma operadora, mesmo que você seja uma pequena empresa e esteja crescendo, isso é realmente muito importante. Porque à medida que o seu negócio cresce você vai agregando esse volume nessa conta. Agora essa conta pertence a você. Certo. Mesmo se você configurar a FedEx ou o USPS através de nós, essa conta será sua, basta conectá-la a nós. Queremos que você use um ShipStation por um longo tempo e fique feliz com ele, mas se precisar fazer algo fora do seu provedor, você quer ter certeza de que essa conta pertence a você. Porque o seu negócio cresce, todos os pedidos, todas as remessas que passaram por essa conta. Isso é uma vantagem para você voltar às transportadoras e dizer: “Ei, FedEx e UPS, tenho um negócio em crescimento aqui. Dê-me uma folga. O que você pode fazer por mim? Meio que ajudando a competir uns contra os outros em seu benefício. Porque sim, você acertou em cheio. Se você está entrando na loja, francamente, está deixando dinheiro na mesa toda vez que faz isso.
Jesse: E as operadoras também podem fazer muito por você. Você tem que atingir os mínimos. Há certas coisas que outras pessoas podem enviar e você n?o. E há muitas coisas que você pode conseguir com as operadoras, mas elas n?o se importam, a menos que vejam que você gastou muito dinheiro com elas. ? muito importante. Isso se você quiser manter todas as suas remessas com uma transportadora, mas talvez apenas queira que gastemos o mínimo de dinheiro nessa remessa específica. E ent?o você seria capaz de… OK, eu tenho essa remessa, ela vai sair, estou em San Diego. Existem pre?os diferentes em regi?es diferentes, de operadoras diferentes. Como sou comerciante, vejo meus pedidos. Posso escolher qual operadora com base no pre?o ou como isso funcionaria?
Cody: Sim, você acertou em cheio. Tantas operadoras diferentes, você se conectou ao ShipStation e pode comparar todas essas op??es. Assim como você mencionou. Você tem um pedido, ele chega. Você pode acessar o que chamamos de calculadora de taxas. Isso lhe dará op??es em uma tela para basicamente todas as suas operadoras. Eles est?o em um só lugar e ent?o você pode ver. Ok, ótimo. Essa op??o vai chegar em três dias e vai me custar X. Eu tenho essa op??o, talvez um pouco mais lenta, mas mais barata. Você pode tomar essas decis?es informadas em vez de apenas ir ao correio e dizer: “Ei, você pode enviar isso para mim?” Você também pode dar um passo adiante. Vemos muitas pessoas come?ando, se estiverem menos familiarizadas, usar?o isso para comparar e ver quais s?o suas melhores op??es. Ent?o, depois de trancá-lo, você n?o precisará perder muito tempo olhando para ele, pois os pedidos come?am a fluir pela porta. Descubra qual é o melhor caso para o seu negócio. Seja velocidade ou apenas tentar chegar lá da forma mais econ?mica possível. E ent?o é só automatizar isso. Você pode criar uma fun??o comercial que diga: “Ei, para este produto descobri que o USPS Priority é minha melhor aposta. Vamos sair e enviar isso automaticamente.” Em vez de apenas chegar a tempo de fazer julgamentos olhando para pedidos individuais, você pode fazer login, clicar em selecionar tudo, clicar em imprimir se quiser, essa parte do dia está concluída.
Jesse: Eu gosto disso. Que outras regras você pode configurar, como “qualquer coisa que seja da noite para o dia, vai por aqui ou qualquer produto vai por esse método de envio específico”. Qu?o flexíveis s?o essas regras?
Cody: Sim. Claro. ? algo que eu adoro, mas as pessoas ficam realmente criativas com isso. Poderia ser algo como você mencionou apenas “sempre envie esta coisa desta forma”. Mas o que é legal é que estamos integrados onde quer que você os venda ou também extraia os dados do pedido. Praticamente qualquer coisa. Se fizer sentido para o seu negócio, você pode automatizar se for esse o frete que o cliente selecionou na finaliza??o da compra. Se isso for certo, SKU deveria seguir um determinado caminho. Você pode até pegar regras de automa??o e dizer “se este for um
Jesse: Entendi. Agora eu provavelmente poderia ser nerd nisso também. Agrade?o isso e só vou perguntar mais uma
Cody: Sim, com certeza. Temos algumas contas ShipStation que podem usar uma única conta para administrar algumas dezenas de locais diferentes, o que é realmente comum. Isso n?o é problema. Basta estabelecer esses locais no ShipStation. Você pode delegar pedidos automaticamente para locais específicos. Você mencionou os provedores de atendimento, temos até alguns comerciantes que ir?o apenas configurá-los para alimentar automaticamente. Ei, essas distor??es s?o atendidas automaticamente pelo meu provedor quando chegam, basta ir em frente e acioná-las automaticamente. Eles podem realmente ficar sem m?os. Tenho alguns clientes que realmente n?o tocam muito em seus produtos. Eles simplesmente têm tudo configurado, isso vai funcionar muito bem lá. Você acabou de receber um pedido e ele é atendido automaticamente. Sim, vemos isso em todo o espectro. Eu diria que, em média, definitivamente temos comerciantes que administram mais de um local.
Jesse: Entendi. OK. Isso é incrível porque acho que é o mais
Cody: Sim. Veremos até algumas pessoas afirmando que podem ter o mesmo produto em estoque em alguns locais diferentes. Eles podem configurar sua conta para delegar automaticamente esse pedido ao local mais próximo do destinatário. Porque eles podem estar usando o mesmo servi?o para cada uma dessas duas remessas. Mas se eu estiver aqui no Texas e eles tiverem um armazém na mesma rua. O frete chegará até mim muito mais rápido e provavelmente ainda mais barato, ent?o eles também podem configurá-lo dessa forma. Se estiver mais próximo deste local, vá em frente e atribua-o automaticamente a esse local. Você pode realmente
Richard: Parece que é fácil depois de tudo configurado e pode n?o ser muito difícil de configurar. Mas você está lendo nas entrelinhas aqui. Eles ter?o que definir o pre?o fixo para o cliente que será o frete. Podemos verificar e dizer “Ah, aqui é um pouco mais barato”. Você o executa e descobre que prefere enviá-lo deste local e recuperar sua margem, como vocês est?o aludindo. Mas haveria apenas um pouco de configura??o extra no come?o, certo. Você teria que isso é o que será cobrado com base nessas regras em seu
Cody: Sim, claro. ?tima pergunta. Temos muitas conversas por aí. Basicamente, estratégia de precifica??o, quando se trata de frete no carrinho. Damos-lhes as ferramentas para tomar uma decis?o informada. Você pode executar remessas hipotéticas por meio de sua conta. Você n?o precisa esperar a chegada de um pedido e depois se surpreender com quanto vai pagar por ele. Muitos comerciantes implementar?o isso. Eles come?ar?o a executar alguns pedidos hipotéticos no sistema e ter?o a ideia de que “Ei, em média isso vai me custar cinco
Jesse: Adoro. Boa pergunta, Rico. Eu esqueci disso. Estou no “sempre use frete grátis, se puder, e depois tente definir”. N?o enlouque?a com frete, é minha filosofia nisso. Só n?o tente cobrar até o último centavo, você vai arrancar os cabelos. Frustrante.
Richard: Fomos treinados para comprar aquela grande empresa para tudo o que é enviado. Coloque o pre?o em seu produto quando possível.
Jesse: Também gostei dos conselhos que Cody deu para novos comerciantes. Você realmente n?o sabe quanto vai custar. N?o vá apenas para FedEx e UPS e tudo mais, basta conectá-lo ao ShipStation. Você pode usar um teste gratuito, essas diferentes hipóteses e talvez isso lhe informe quais s?o os pre?os de envio. Você deseja obter frete grátis se vender um produto de 10 dólares. N?o sejamos loucos. Se você vende um produto de dez dólares, quanto custa o envio e você pode decidir se inclui o frete ou inclui isso no pre?o do produto. Minha recomenda??o.
Richard: Cody até mencionou isso antes – tente oferecer isso sempre que possível. Ele disse que é tudo psicológico e na maior parte é. Eu literalmente paguei mais por um produto e recebi frete grátis do que teria se tivesse pago menos pelo produto e tivesse que pagar pelo frete. Isso acontece o tempo todo.
Jesse: Eu ou?o você. Estamos apenas tentando ajudar as pessoas. Tudo bem. Apenas tentando me libertar ou algum tipo de
Cody: Sim, claro. O que vemos lá com mais frequência é que parece uma coisa grande e assustadora. Muitos dos comerciantes novos ou em crescimento com quem estou trabalhando talvez simplesmente renunciem a isso e nós realmente tentamos educá-los. Se você está fechando essa parte do seu negócio, está deixando as vendas em cima da mesa, porque o transporte internacional n?o é muito mais assustador do que o transporte doméstico. A primeira coisa que provavelmente vem à cabe?a das pessoas é: isso vai custar muito mais? E o que eu fa?o com a alf?ndega entrando em um novo negócio? Muitas pessoas n?o têm ideia ou n?o têm experiência quando se trata de costumes. Eles acham que é uma coisa realmente assustadora. Eles ter?o que preencher à m?o toda vez que quiserem enviar algo para fora do país. Realmente n?o é o caso com ferramentas que est?o disponíveis agora, como ShipStation, você pode realmente executar suas remessas internacionais da mesma forma que faz no mercado interno. Obviamente, ser?o servi?os diferentes, USPS internacional versus apenas correio de primeira classe, coisas nesse sentido, mas configure-o. Use uma ferramenta que possa automatizar isso para você. Isso é o que fazemos. Geramos automaticamente formulários aduaneiros e até os transmitimos eletronicamente sempre que for aplicável e assinamos automaticamente. Qualquer coisa que você fa?a manualmente repetidamente, prometo que existe uma maneira de automatizar hoje. Basicamente, n?o tenha medo porque n?o é t?o ruim assim. E ent?o encontrar uma ferramenta que fa?a isso por você, porque a maioria dos meus clientes com quem trabalho enviam remessas internacionais, eles realmente nem sabem muita diferen?a. Eles fazem login e veem: “Ok, legal, tenho esses 10, 20, 200 pedidos que precisam ser enviados aqui”. Eles normalmente s?o uma mistura de nacional e internacional. Eles v?o clicar em selecionar tudo, clicar em Criar rótulo para que todos saiam ao mesmo tempo. Eles nem precisam lidar com eles de maneira diferente se os configurarem corretamente. Eu prometo, n?o é t?o assustador.
Jesse: Uau. Agora é bom ouvir. Sim, pessoalmente tenho um pouco de medo de remessas internacionais, ent?o espero poder superar esse medo porque existem alf?ndegas e existem taxas. Conversei com clientes que compraram para mim internacionalmente e pensei “Bem, pode haver alguma alf?ndega que você tenha que pagar, n?o sei. Boa sorte com isso. Foi minha resposta que provavelmente n?o é uma resposta muito boa. Na verdade, fiz uma grande pesquisa sobre isso porque faria algum sentido. Tudo bem. Nota para mim mesmo de verdade. Você pode aprender algo novo todos os dias. Aprendi algo novo. Estou feliz. Tudo bem, falamos sobre internacional. E outra coisa para novos comerciantes: as devolu??es podem ser dolorosas. Você tem medo disso. Que assistência vocês podem oferecer aos novos comerciantes com devolu??es?
Cody: Claro. Esse é outro. Temos muitas conversas sobre a mesma coisa. Parece uma coisa realmente assustadora. Parece apenas custos irrecuperáveis. Você fez todo esse trabalho. Você conseguiu a venda, lan?ou-a e agora quase parece um insulto pessoal. Eles est?o enviando de volta para você. ? difícil ter uma vis?o mais elevada disso. O que realmente tentamos educar sobre o que executamos os dados de maneira interessante é que os comerciantes que oferecem uma experiência realmente boa ao cliente, quando se trata do processo de devolu??o, na verdade observam um aumento nas vendas com esses mesmos clientes ao longo de um período de um e dois anos. Eu sei, especialmente em seu negócio em crescimento, que cada dólar definitivamente conta e você definitivamente pode sentir essa dor se lutar muito e receber 10 pedidos e dois deles voltarem. Você sente que está apenas levando aquele golpe no queixo. Mas há muitas maneiras diferentes de fazer isso. E nós realmente tentamos educar isso. ? realmente um investimento em vendas futuras, e n?o apenas uma despesa para você que vai consumir. Muitas abordagens diferentes. Cada negócio é diferente, mas temos três maneiras principais. Vemos alguns comerciantes que adotam a abordagem Warby Parker e incluem uma etiqueta de devolu??o pré-paga em cada caixa. Se eles quiserem configurá-lo dessa forma, podem automatizá-lo totalmente. Eles criam uma etiqueta de saída e uma etiqueta de devolu??o é exibida junto com ela. Eles colocaram na caixa sem nenhum esfor?o extra. Definitivamente, uma abordagem popular, mas também n?o para todos. Ent?o, no meio-termo que vemos est?o algumas pessoas, elas querem oferecer devolu??es, mas querem falar primeiro com o cliente. Isso funciona sem problemas. Torne muito fácil obter esse pedido e criar uma etiqueta de devolu??o. A única coisa que vemos aqui é que, à medida que o negócio cresce, isso come?a a se tornar uma dor de cabe?a. Você está adicionando pessoal apenas para atendimento ao cliente atender essas chamadas? Qual é o seu horário? N?o será uma boa experiência para o cliente se ele precisar entrar em contato com você e você estiver fechado. Criamos um dos nossos novos recursos mais populares nos últimos anos, o que chamamos
Jesse: Você também está salvando aquela liga??o. Eu gosto disso. Eu entendo isso como comerciante. Quando as pessoas querem devolver coisas. Já gastei esse dinheiro e já paguei a publicidade para conseguir aquela venda e agora tenho que pagar para me devolver e vender de novo, cara.
Cody: Realmente uma história de nicho, mas nesse aspecto, ouvimos de muitos de nossos clientes, especialmente nos primeiros dias, que eles continuavam recebendo uma tonelada de liga??es de atendimento ao cliente quando o e-mail de rastreamento era enviado. “Ei, seu pedido foi enviado, aqui est?o suas informa??es de rastreamento.” Fazemos isso também automaticamente e o cliente clica nesse link porque o rótulo foi criado, mas ele n?o viu nenhum movimento direito. E as pessoas surtam. Eles querem suas coisas. Eles est?o ligando: “Ei, você me enviou um número de rastreamento. Está quebrado. O que está acontecendo? Qual é isso? Quero dizer, para um negócio isso é apenas uma total perda de tempo. N?o está fazendo nada por você. Você pode até especificar que ele dispara com um atraso para que, quando obtiverem o número de rastreamento, haja algum movimento nele. Apenas pequenas coisas como essas nas quais as pessoas talvez n?o pensem muito quando est?o iniciando seus negócios. Mais uma vez, estamos aqui para sermos especialistas e educar um pouco sobre isso, porque existem todas essas pequenas dicas e truques que n?o parecem muito quando você está entrando no negócio. Mas isso realmente come?a a resultar em economia de tempo e dinheiro, mas, em última análise, repete as vendas. ? isso que você está tentando tirar disso. Portanto, o envio parece ser simples, mas há muitas partes diferentes do processo que você pode aproveitar para continuar a expandir o negócio.
Richard:: Eu ia dizer que esse é um ótimo ponto que remonta ao comentário psicológico anterior de que as únicas maneiras pelas quais vi um negócio crescer s?o conseguir mais clientes, obter um pedido médio mais alto por cliente e/ou fazer com que esses clientes volte e compre mais. Eu realmente n?o vi outra maneira de fazer isso ainda. Agora, obviamente, se eles tiverem uma boa experiência do cliente até o momento, eles est?o potencialmente compartilhando isso com os amigos e est?o fazendo isso. Vi algumas estatísticas interessantes serem divulgadas recentemente. N?o os tenho exatamente em mente, mas às vezes tenho visto que aumentar o período de tempo para o retorno realmente faz com que os retornos caiam. Se você está dizendo, por exemplo, em seu
Cody:: Sim, você acertou em cheio. E o que há de realmente interessante aí. Na verdade, executamos algumas estatísticas sobre isso. Obviamente, o que você disse é certeiro sobre como tentar conquistar aquele cliente recorrente, porque é basicamente o cliente em potencial mais engajado que você conseguirá. Alguém que já decidiu que gosta de você o suficiente para comprar algo para mim lá. Mas o que descobrimos é que muitos comerciantes estavam jogando fora o tráfego mais garantido que conseguiam obter. E é o próprio e-mail de rastreamento. Pense nisso. ?ltima vez que você comprou algo online. Quantas vezes você ignorou esse rastreamento? Direi nunca porque direi que todos vocês s?o como eu. Você obtém esse rastreamento. Você clica nele imediatamente. Você clica nele quatro vezes antes que a caixa apare?a na sua porta. Executamos os dados e todos est?o da mesma maneira. O envolvimento em seu e-mail de rastreamento é superior a 100 por cento, em média as pessoas clicam mais de uma vez antes de chegar lá. E o que descobrimos é que os comerciantes estavam conseguindo aberturas nesse e-mail, o que é ótimo. Mas ent?o o que acontece é que o cliente clica nesse link de rastreamento e ele abre uma nova guia e o leva para ups.com ou para FedEx.com. O que é bom, ele fornece ao destinatário suas informa??es, mas isso n?o faz nada por você, o comerciante. Acabei de transferir esse tráfego para este antigo site de suporte de dados. Na verdade, transformamos isso em uma forma de direcionar o tráfego de volta para o seu site. O cliente pode obter as mesmas atualiza??es de rastreamento, mas isso o levará a uma página com sua marca, seu logotipo, seus links de mídia social e seu site. Tudo isso. Novamente, apenas pequenas coisas como essa parecem uma reflex?o tardia, mas você realmente soma. Você fez todo esse trabalho para conseguir aquele cliente engajado. Por que você simplesmente jogaria fora esse tráfego para outra empresa naquele momento? Pequenas coisas assim, tentamos educá-las.
Jesse:: Sim, eu adoro isso. Entendi, parece uma coisa pequena, mas pode haver centenas de cliques por semana. Agora eles est?o olhando para uma tela da FedEx e apenas reclamaram do pacote. Mas se fosse o seu site com uma oferta especial ou um pequeno concurso de mídia social. Obtenha sua ajuda para sua marca gratuitamente.
Cody:: Sim. N?o vou garantir que esta página de rastreamento de marca impulsionará suas vendas às alturas. Mas vou garantir que você obterá mais vendas de uma página vinculada ao seu site perto da mídia social do que do ups.com.
Jesse:: Sim, com certeza. ?s vezes é tudo apenas uma série de pequenas coisas que fazem a diferen?a. Isso é incrível. Cody, parece que você conversou com muitos comerciantes diferentes, viu muitas lojas diferentes. Há alguma dica ou conselho que você poderia dar para comerciantes em crescimento em qualquer área?
Cody:: Sim, com certeza. Acho que n?o tenha medo do que você n?o sabe, porque você n?o precisa ser um especialista nessas coisas. Seu trabalho é ser o especialista em seu negócio e na experiência do cliente. Você procurará ferramentas que possam automatizar tudo isso. Minha regra é que se você passa o tempo do seu dia fazendo algo repetidamente, provavelmente n?o deveria. Se você estiver fazendo algo manualmente repetidamente. Seja copiar e colar e rastrear números ou fazer login em sites diferentes, qualquer coisa que ocupe uma parte do seu dia, procure uma maneira de automatizar o envio ou n?o. Mas, obviamente, em nosso mundo, onde estamos pensando em como você pode agilizar o processo de check-out do cliente a ponto de ele receber aquela caixa na porta. Se você está gastando mais tempo, isso significa que você está gastando algum tempo nisso. Ninguém quer perder tempo com remessas. Procure uma ferramenta que possa reduzir esse tempo, porque você deseja gastar tempo expandindo seu negócio, divulgando seu próximo produto ou elaborando sua próxima campanha. Você n?o quer perder tempo
Jesse:: Perfeito. Rich, alguma última pergunta aqui?
Richard:: N?o, acho que onde os clientes podem ir para saber mais sobre você?
Cody:: Claro que sim. Torne muito fácil come?ar. shipstation.com, tudo aqui em Austin, Texas. Faremos um link para tentar para você, basta corrigir um endere?o de e-mail. Você pode fazer tudo o que falamos hoje. Mesmo se você estiver apenas come?ando e quiser algum conhecimento quando se trata de remessa. Comece de novo. Alguém da minha equipe ligará para você. Orientaremos você em tudo e ensinaremos o que sabemos para que você fique atualizado. Por hoje, na verdade, configuramos onde alguém se inscreve no ShipStation, eles gostam, podem usar o código 51视频19 na inscri??o, isso lhes dará um mês extra grátis. Novamente, quer seu novo negócio esteja come?ando ou seu negócio esteja crescendo muito e agora as coisas est?o uma loucura. Confira. Acho que podemos poupar algum tempo para você. shipstatiom.com, tente liberar, adoraríamos falar com você.
Jesse:: Tudo bem. E ent?o, pessoal, esse código era 51视频19 e também para usuários do 51视频, vocês também podem encontrar o ShipStation através do mercado de aplicativos 51视频. Você pode conectar as lojas e come?ar. Parece ótimo. Quero dizer, se você está recortando, colando, procurando economizar algum dinheiro no frete ou em muitas outras coisas, este parece ser o lugar perfeito para ir e conferir. Cody, realmente agrade?o por você estar no programa. Rico, última pergunta?
Richard:: N?o. ? isso.
Jesse:: Tudo bem. Vá lá e fa?a acontecer.
