Quando foi a última vez que você teve uma experiência de compra totalmente integrada com uma empresa? Surpreendentemente, com toda a tecnologia e software disponíveis para varejistas de comércio eletr?nico, é mais difícil conseguir uma experiência tranquila para o cliente do que você imagina. Por que isso acontece exatamente?
Quer as empresas simplesmente n?o estejam priorizando a personaliza??o ou achem que seus clientes n?o percebem, eles est?o errados.
A personaliza??o é fundamental para construir uma marca, promover a fidelidade do cliente e experimentar o crescimento do negócio.
Ent?o, como sua loja de comércio eletr?nico pode aproveitar a personaliza??o para atingir esses objetivos elevados?
O que é personaliza??o de comércio eletr?nico?
Simplificando, a personaliza??o do comércio eletr?nico refere-se às etapas que uma empresa deve seguir para criar experiências de compras on-line personalizadas para seus clientes.
A personaliza??o é alcan?ada por cria??o de 肠辞苍迟别ú诲辞 relevante, promo??es, recomenda??es de produtos e ofertas exclusivas projetadas para atender públicos específicos, suas preferências, interesses e comportamentos.
Por exemplo, algumas marcas enviam e-mails direcionados para clientes segmentados listas personalizadas de acordo com os interesses específicos deste grupo ou produtos adquiridos anteriormente para impulsionar as vendas.
A personaliza??o pode ser abordada de muitas perspectivas, mas é importante oferecer 肠辞苍迟别ú诲辞 relevante e manter as preferências dos usuários em mente ao construir uma estratégia de personaliza??o.
Benefícios da personaliza??o no comércio eletr?nico
Agora que você entende o que é personaliza??o no mundo das compras online, vamos destacar os benefícios de aproveitar a personaliza??o para o seu negócio.
Impulsionar as vendas
Na experiência de compra digital, os clientes muitas vezes precisam vasculhar páginas de produtos e pesquisar para encontrar exatamente o que procuram.
A personaliza??o elimina a dor de cabe?a dos compradores, ajudando-os a encontrar exatamente o que procuram. Ao fazer isso, você pode transformar vitrines em clientes, gra?as ao 肠辞苍迟别ú诲辞 personalizado que os ajuda a encontrar o que precisam.
Aumente a experiência do cliente
Pode ser um
Com muitos produtos para navegar, muitos compradores simplesmente desistem e saem do site sem fazer uma compra.
Ao usar dados de clientes para fazer recomenda??es de produtos ou enviar ofertas e promo??es personalizadas, você torna a experiência de compra mais fácil e menos estressante.
Melhorar o atendimento ao cliente
A personaliza??o também pode melhorar muito o desempenho da sua empresa atendimento ao cliente oferta. Ao hospedar um assistente virtual de IA em seu site, os clientes podem fazer perguntas, perguntar sobre pedidos, obter atualiza??es de remessa e muito mais por meio do orienta??o de uma IA chatbot.
Construa seguidores leais
Aqui está um fato convincente
O que isso significa para o seu negócio? Há uma grande oportunidade de crescimento por meio da personaliza??o! Você pode construir seguidores leais, melhorar reten??o de clientese reduzir a rotatividade.
Muitos consumidores est?o na coleta e personaliza??o de dados realizada por IA. No entanto, esperamos ver estes comportamentos mudarem à medida que a inteligência artificial se torna mais amplamente aceite nos ambientes de retalho online.
Fique à frente da curva
A implanta??o de tendências de personaliza??o de comércio eletr?nico em seu site ou loja de comércio eletr?nico dará à sua marca uma vantagem competitiva significativa.
Ao aproveitar os dados do cliente, você pode enviar ofertas, descontos e promo??es personalizadas aos compradores e, por fim, conquistar seus negócios.
Dicas e truques de personaliza??o de comércio eletr?nico
Aqui est?o as maneiras mais eficazes de utilizar as tendências de personaliza??o do comércio eletr?nico em benefício da sua empresa.
Segmenta??o de público-alvo
Os mais plataformas de comércio eletr?nico oferecem op??es de segmenta??o, onde você pode criar segmentos que atinjam os diferentes públicos da sua marca simultaneamente. Você pode segmentar públicos com base no seguinte:
- Localiza??o ou endere?o IP para oferecer resultados de pesquisa personalizados e recomenda??es de produtos
- Dispositivos/Instrumentos, incluindo um smartphone, desktop ou tablet
- Demografia, como idade, sexo ou cargo
- Clientes novos ou recorrentes para direcionar 肠辞苍迟别ú诲辞 e produtos com base em seu ciclo de vida
Recomenda??es de produtos
As recomenda??es de produtos s?o baseadas em compras anteriores e em insights sobre os interesses e preferências do comprador. As recomenda??es de sites podem até aproveitar dados sobre quais páginas um cliente navegou na última vez que esteve em seu site para oferecer produtos relevantes hoje.
Priorize o abandono do carrinho de compras
Com dos consumidores que abandonam os seus carrinhos de compras, torna-se vital que as empresas priorizem o abandono dos carrinhos de compras para reconquistar esse negócio.
As marcas podem lembrar os compradores de seus carrinhos abandonados por meio de lembretes personalizados por e-mail e veiculando anúncios de retargeting de produtos visualizados anteriormente.
Procurando software de personaliza??o de comércio eletr?nico
Algumas empresas optam por software de personaliza??o de comércio eletr?nico que pode fazer o trabalho pesado por elas. Essas ferramentas oferecem servi?os que incluem:
Alimentado por AI recomenda??es- Segmenta??o poderosa de clientes
- Dados e análises robustos de clientes
A escolha do software de personaliza??o da sua empresa varia de acordo com o or?amento, as metas, o produto e o que sua vis?o de uma experiência sólida do cliente implica.
Exemplos atraentes de personaliza??o de comércio eletr?nico
Aqui est?o alguns exemplos de personaliza??o simples, mas poderosa, que podem impulsionar as vendas e fidelizar o cliente.
- Mostre aos compradores produtos semelhantes aos que eles est?o já visualizandoe vender produtos com pre?os mais altos.
- Fa?a recomenda??es de compras contínuas com base nas necessidades dos compradores páginas visitadas anteriormente.
- Criar din?mico
best-seller listas que incluem os produtos mais vistos, produtos populares por local ou mais avaliados. - Ofere?a a
gerado pelo usuário 肠辞苍迟别ú诲辞 para mostrar seus produtos sendo usados ??por clientes reais por meio de postagens compráveis ??coletadas via Instagram. - Gatilho
sensível ao tempo pop-up janelas com códigos promocionais para aumentar o valor do pedido, usando linguagem como “Fique nos próximos 7 minutos e receba 20% de desconto!” - Envie textos e e-mails com mensagens incluindo “Sentimos sua falta! Volte e compre com 10% de desconto”, verifique com os compradores após a compraou incentive-os a concluir a compra depois de abandonar o carrinho.
- Envolvendo-se com os clientes nas redes sociais, pedindo feedback, respondendo perguntas e construindo um relacionamento.
- Criar Programas de fidelidade que oferecem recompensas, descontos e ofertas especiais aos clientes recorrentes por seu compromisso com a marca.
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