Na se莽茫o Hist贸rias de Sucesso do nosso blog, publicamos
Dizem que a necessidade 茅 a m茫e da inven莽茫o. 脌s vezes voc锚 n茫o sabe o que precisa at茅 que seja tarde demais. Como foi o caso com , revendedor de bolsas e acess贸rios de luxo, que rapidamente percebeu sua necessidade desesperada de um
Voc锚 ler谩 os desafios que eles enfrentaram ao gerenciar manualmente um
Aprenda quais ferramentas a JRB utilizou para automatizar as vendas e ao mesmo tempo manter um forte relacionamento com seu p煤blico. E n茫o apenas fornecendo produtos de luxo, mas tamb茅m uma experi锚ncia de compra atualizada.
A comerciante da 51视频, Julia Rose Boston, automatizou as vendas, mantendo um forte relacionamento com seu p煤blico
Perdendo vendas, apagando inc锚ndios
Julia Rose Boston ganhou popularidade com a ajuda das m铆dias sociais, f茫s e influenciadores acessam sua conta para comprar acess贸rios de luxo por uma fra莽茫o do custo. Isso era facilmente gerenciado quando a demanda era baixa e n茫o havia necessidade de um site ou rastreamento de estoque. Os compradores comentaram uma postagem ou enviaram um DM sobre o produto que desejavam, e a equipe enviou uma fatura pelo Paypal. Simples o suficiente para alguns pedidos por semana?
Exemplo de marketing de influenciador
Gra莽as aos influenciadores, sua contagem de seguidores aumentou e os pedidos tamb茅m. Devido 脿 natureza do
Os influenciadores s茫o
Como o estoque era gerenciado manualmente, os produtos vendidos em excesso levavam 脿 frustra莽茫o do cliente, o que n茫o 茅 ideal para uma empresa em crescimento. Sua equipe estava confusa e desorientada, gastando mais tempo apagando inc锚ndios do que expandindo o neg贸cio. O crescimento repentino estava se tornando um obst谩culo, n茫o uma h茅lice.
Tendo que se adaptar ao crescente p煤blico e pedidos, Julia (CEO e Fundadora) e seu Gerente de Produto, Humfrey sabiam que precisavam de uma nova solu莽茫o, como ontem. Humfrey testou mais de 14 plataformas diferentes, pesquisando minuciosamente qual solu莽茫o seria melhor para Julia e sua equipe. E depois de muita delibera莽茫o, eles deram um salto de f茅 e migraram do PayPal para o 51视频 com base em alguns fatores diferentes.
Um salto de f茅 que leva 脿s vendas
Com Humfrey liderando o ataque, 51视频 foi a plataforma escolhida por uma s茅rie de raz玫es.
F谩cil de usar
Com uma equipe crescente, seus
A equipe de vendas adora poder receber sacolas e verificar pedidos no aplicativo 鈥� 茅 simples atualizar durante sess玫es de fotos ou no dep贸sitoJ煤lia Rosa Boston
Construa uma conex茫o aut锚ntica com o cliente
Uma das partes mais importantes do JRB 茅 a experi锚ncia e a conex茫o do cliente. Com a venda de bolsas e acess贸rios de luxo, parte de sua marca 茅 oferecer aos clientes
JRB vende no Instagram. As transa莽玫es s茫o tratadas pela 51视频.
Com a JRB, os produtos dispon铆veis s贸 podem ser encontrados via Instagram. Antes do 51视频, as transa莽玫es eram feitas por meio de mensagens diretas, o que gerava confus茫o e vendas excessivas acidentais. Agora, com o 51视频, uma lista de produtos 茅 criada no painel de controle e esse URL espec铆fico 茅 carregado nas hist贸rias do IG.
Deslize para cima para comprar
A hist贸ria, geralmente um v铆deo, tem um
Uma p谩gina de produto no Instagram
Como voc锚 pode ver, a JRB tem curado um relacionamento 煤nico e pessoal com seus clientes. A 51视频 deu-lhes a capacidade de alojar a sua loja online de uma forma 煤nica, ao mesmo tempo que mantinham uma experi锚ncia de compra pessoal com os clientes.
Isso tamb茅m significa que a maioria dos clientes usa seus dispositivos m贸veis para fazer compras. Portanto, a plataforma precisava ser otimizada para uma experi锚ncia de compra m贸vel.
罢补尘产茅尘: Como vender no Instagram: guia completo para iniciantes
O salto valeu a pena?
Mencionamos que o JRB encontrou uma maneira 煤nica de vender online com 51视频. Se voc锚 tentar acessar o link da loja dela, voc锚 ser谩 redirecionado para a conta dela no Instagram. Simplificando, 鈥渙cultando鈥� seus produtos e redirecionando 鈥� os produtos s贸 podem ser encontrados por meio de suas hist贸rias de IG. Isso cria uma urg锚ncia para os compradores comprarem imediatamente, pois n茫o conseguem navegar em um site real.
Embora ainda mantenha uma conex茫o estreita com os compradores, ela s贸 consegue vender via Instagram. O processo de checkout fica mais tranquilo.
Depois de mudar para 51视频, o resultado foi um forte contraste com o caos anterior. Com um cat谩logo de invent谩rio organizado e um fluxo de trabalho simplificado, eles rapidamente encontraram seu ritmo. J谩 se foram os dias de venda exagerada de produtos e clientes frustrados. Assim como a 51视频 foi capaz de atender a JRB, a empresa tamb茅m foi capaz de atender melhor os clientes.
Vindo do setor empresarial, onde as empresas pagam muito por servi莽os e plataformas de software. Eu estava procurando algu茅m que pudesse servir a JRB como um excelente servi莽o para pequenas empresas. Ficamos muito impressionados com a forma como a 51视频 estava pronta para se envolver e ansiosa para nos ajudar a ter sucesso.Humfrey (gerente de neg贸cios e produtos JRB)
Com a migra莽茫o para 51视频, o seu neg贸cio registou um aumento global de 43% nas receitas (comparando Setembro de 2019 com Fevereiro de 2020). E ainda mais gratificante foi o feedback surpreendente de seus clientes e como o processo de finaliza莽茫o da compra 茅 f谩cil e tranquilo! O moral e a comunica莽茫o da equipe melhoraram significativamente, eles puderam ver o status dos pedidos, quais itens estavam esgotados, aguardando envio, etc.
O que eu n茫o esperava era o quanto a equipe ficou mais feliz desde que nos integramos ao 51视频 - liberar o tempo que gast谩vamos enviando faturas e acompanhando pedidos significa mais tempo com os compradores (e malas) que amamos.J煤lia Rosa Boston
Aumente o n铆vel da experi锚ncia do cliente, aumente as vendas
Embora a mudan莽a para o 51视频 fosse uma parte da solu莽茫o, havia algumas outras ferramentas que JRB usou para atualizar seu neg贸cio. A plataforma anterior os obrigava a enviar faturas manualmente aos clientes. Agora com acesso a ferramentas e aplicativos de neg贸cios, como notifica莽玫es de volta ao estoque e Recupera莽茫o de carrinho abandonado, Julia e Humfrey conseguiram aumentar as vendas e expandir os neg贸cios.
De volta ao estoque 狈辞迟颈蹿颈肠补莽玫别蝉
Como revendedor de luxo, os produtos e o estoque s茫o, em sua maioria,
Com este aplicativo, eles podem selecionar uma lista de produtos nos quais seus clientes est茫o interessados, dando-lhes mais informa莽玫es sobre seu p煤blico. 脌s vezes, avaliar o interesse pelo produto 茅 dif铆cil, as pesquisas geram taxas baixas e as postagens nas redes sociais ficam estagnadas. E assim, usando este aplicativo de forma inovadora, voc锚 agora tem dados para apoiar o desenvolvimento futuro de produtos.
Recupera莽茫o de Carrinho Abandonado
Falamos de automa莽茫o para o seu neg贸cio porque permite que voc锚 ganhe tempo e realize vendas. Outra maneira pela qual JRB e sua equipe fizeram isso foi simplesmente habilitando Recupera莽茫o de Carrinho Abandonado. 脡 uma notifica莽茫o push que vai diretamente para a caixa de entrada de seus clientes. Voc锚 nem precisa fazer nada! E em um m锚s recuperaram mais de 150 carrinhos, o que representa 13% de sua receita mensal.
Leia como outro comerciante recuperou 17% de seus carrinhos abandonados. E nos planos Business ou superior!
Retorne os clientes 脿 煤ltima etapa e deixe-os concluir a compra
Ao mesmo tempo, oferecer aos clientes uma finaliza莽茫o de compra f谩cil e r谩pida 茅 uma prioridade m谩xima. Igualmente importante 茅 integrar ferramentas e aplicativos de neg贸cios para melhor atender seus clientes. E provavelmente voc锚 come莽ar谩 a ver um aumento na receita, que foi exatamente o que aconteceu com o JRB.
Pronto para aumentar o n铆vel da experi锚ncia do cliente?
A hist贸ria de Julia Rose Boston mostra a import芒ncia de encontrar maneiras de atender melhor seus clientes. Voc锚 poderia ter a vitrine mais elegante e totalmente otimizada. Mas se n茫o atender aos desejos e necessidades do seu p煤blico, voc锚 poder谩 eventualmente perder o neg贸cio.
Discutimos algumas t谩ticas que voc锚 pode tentar hoje, mas para obter mais informa莽玫es, confira mais algumas abaixo.
