Para varejistas de comércio eletr?nico, “o que é atendimento de pedidos” e como lidar com isso é uma das tarefas mais críticas. Envolve fazer pedidos, receber estoque, processar e montar pedidos e enviar pacotes aos clientes.
Como o atendimento de pedidos envolve várias partes móveis, as empresas precisam escolher a abordagem certa para gerenciar estoques, pedidos e vendas de maneira eficaz.
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Auto-realiza??o vs. servi?os terceirizados de atendimento de pedidos
A maioria das empresas usa um dos dois tipos de cumprimento do pedido de comércio eletr?nico: próprio ou terceirizado.
Empresas novas ou pequenas costumam usar essa abordagem porque é
O atendimento terceirizado de pedidos envolve terceiros facilitando o envio, o gerenciamento de estoque e até mesmo o processamento de reembolsos.
Dependendo de seus produtos e do volume de pedidos, algumas empresas usam ambas as abordagens de atendimento.
Como escolher uma estratégia de atendimento de pedidos dependendo do seu tipo de negócio
No cenário robusto do comércio eletr?nico, existem muitos tipos de negócios. Vamos detalhar a melhor estratégia para cada modelo de negócios abaixo.
Empreendedores individuais
A solopreneur é um indivíduo que abre e administra um negócio por conta própria, daí o termo “solo”. Essa pessoa provavelmente cuida de todas as facetas de seus negócios, sendo o atendimento de pedidos uma delas.
Startups
Esteja sua empresa em fase inicial ou apenas come?ando Loja virtual No varejo, o atendimento de pedidos provavelmente ainda será administrável para empresas em fase inicial. ? medida que você coloca seu negócio em funcionamento, você economiza dinheiro e é uma das muitas tarefas que você pode realizar todos os dias.
Negócios de nicho
Dependendo do seu nicho e do que você está vendendo, pode ser mais fácil e mais
No entanto, alguns nichos de mercado podem ser muito
Pequeno para Tamanho médio Empresas
Para pequenos a
? medida que uma empresa cresce, o atendimento terceirizado de pedidos permite um dimensionamento flexível sem dificuldades substanciais. Você n?o terá que se esfor?ar para contratar funcionários, encontrar um depósito mais extenso ou correr para encomendar mais produtos. Tudo já está à m?o e pronto para funcionar, permitindo que seu negócio cres?a e alcance as estrelas.
Grande escala Opera??es
N?o há dúvida de que
Ao fazer parceria com empresas confiáveis ??de atendimento de pedidos, grandes opera??es ter?o acesso a muitas solu??es de negócios necessárias para crescer e escalar da forma mais eficiente possível.
Como escolher seu parceiro de atendimento de pedidos
Se você pesou os prós e os contras e decidiu que a terceiriza??o é a melhor abordagem para o seu negócio, aqui está o que você precisa saber ao selecionar um parceiro de atendimento de pedidos.
O que é Terceiro 尝辞驳í蝉迟颈肠补?
Se você pesquisou terceiriza??o de servi?os de atendimento de pedidos, provavelmente já se deparou com o termo 3PL, também conhecido como
Os servi?os 3PL ajudam empresas de todos os tamanhos a economizar dinheiro e dimensionar suas opera??es sem crescimento significativo e obstáculos de escala.
Como selecionar o melhor parceiro 3PL
A terceiriza??o para um parceiro 3PL pode ser um grande atrativo para empresas maiores. Um aliado 3PL pode agregar muito aos seus resultados financeiros, desde logística até gerenciamento de estoque, armazenamento e distribui??o.
Veja o que considerar ao selecionar o melhor parceiro 3PL para o seu negócio.
Inovadora
Qualquer fornecedor 3PL com quem você trabalha deve ser capaz de explicar detalhadamente seus processos e o software, a tecnologia e a automa??o de atendimento de pedidos que eles usam para manter a eficiência. Fa?a perguntas sobre envio, entrega e logística para avaliar como
Verifique se o seu parceiro 3PL se integra à sua plataforma de comércio eletr?nico e outros sistemas que você usa. ? crucial para o compartilhamento contínuo de dados e rastreamento de pedidos.
Por exemplo, se você usar 51视频 como plataforma de comércio eletr?nico, poderá conectar sua loja a solu??es 3PL como Servi?o de eFulfillment or como Wholesale2B, Alibaba e outros.
Confiabilidade
Você provavelmente desejará um parceiro e um aliado, n?o apenas um provedor de servi?os da empresa 3PL que você escolher. Escolha a empresa que se alinha aos valores da sua marca, incluindo comunica??o, honestidade e confiabilidade desde o início.
Acessibilidade
A cobertura de localiza??o é crítica em um provedor 3PL se você estiver enviando remessas para todo o país ou internacionalmente. Manter uma extensa rede em todo o país e no mundo facilitará o transporte e economizará dinheiro no longo prazo.
Escalabilidade
Você tem metas de crescimento elevadas, ent?o precisará de um parceiro 3PL para crescer ao seu lado. Procure uma empresa que ofere?a os servi?os que você precisa agora, junto com
Você pode garantir suporte à escalabilidade encontrando um parceiro 3PL que esteja crescendo e investindo em sua equipe e infraestrutura. Isso mostra que eles podem atender às suas necessidades operacionais e logísticas agora e no futuro.
Otimizando o atendimento de seus pedidos on-line
As expectativas dos clientes mudam constantemente e os varejistas de comércio eletr?nico devem acompanhar. Veja como otimizar seu processo de atendimento de pedidos on-line para alinhá-lo com a experiência e a satisfa??o do cliente.
Prepare-se para Volume alto Períodos antecipados
Os dados históricos podem ajudá-lo a entender os horários ou temporadas em que o volume de pedidos é maior, para que você possa planejar adequadamente. Ele permite que sua equipe de logística solicite o estoque apropriado com antecedência e o tenha pronto para envio de seu armazém.
Durante horários de pico, manter registros de estoque precisos para rastrear efetivamente as quantidades de produtos é especialmente importante. Fazer o gerenciamento de estoque corretamente ajuda a evitar vender mais do que você tem e garante o reabastecimento a tempo para evitar a falta de estoque.
Se você usa 51视频 como plataforma de comércio eletr?nico, n?o precisa se preocupar com vendas exageradas.
Especifique as quantidades em stock para cada produto da sua loja 51视频; 51视频 irá ajustá-lo automaticamente no momento da compra. Quando um produto chega a zero, ele exibe um rótulo “Esgotado” e fica indisponível, a menos que você ative
Economize tempo e dinheiro com 笔谤é-笔谤别别苍肠丑颈诲辞 Etiquetas de transporte
O envio de pedidos por conta própria pode ser bastante simplificado usando
Algumas plataformas de comércio eletr?nico, como 51视频 da Lightspeed, vêm
Simplifique a venda multicanal
Como varejista online, é importante diversificar seus canais de vendas e alcan?ar mais clientes em potencial. No entanto, atender pedidos de diferentes canais pode rapidamente tornar-se cansativo e
Se você vender online com 51视频 por Lightspeed, você pode consolidar seus pedidos de várias plataformas, incluindo seu próprio site, Amazon, eBay e muito mais. Isso economiza tempo ao agilizar o processo e permitir que você gerencie todos os pedidos em um só lugar.
Com 51视频, você pode conectar sua loja online a Conex?o multicanal M2E, 颁补苍á惫别濒, koongo, e outro solu??es multicanal para sincronizar seus produtos e pedidos com dezenas de mercados e gerenciar todos os pedidos em seu administrador 51视频, independentemente da plataforma de onde eles vêm.
Aprender mais: Venda multicanal explicada: expans?o para mercados grandes e de nicho
Tendências que moldam o atendimento automatizado de pedidos
Agora que todos os princípios básicos foram abordados, vamos falar sobre as tendências que moldam o atendimento automatizado de pedidos. Com a ascens?o do comércio eletr?nico, os consumidores passaram a esperar op??es de entrega rápidas e eficientes. Isso levou a um aumento na demanda por solu??es automatizadas de atendimento de pedidos.
O atendimento automatizado de pedidos é uma abordagem ao processo que utiliza diversas solu??es de software e hardware para fins de eficiência. As empresas podem automatizar o rastreamento de estoque, embalagem e remessa para agilizar o processo em todos os níveis.
Próxima tecnologia em cumprimento
Os centros de distribui??o e os fornecedores 3PL investem em automa??o e robótica para impulsionar seus processos, economizar dinheiro e melhorar a eficiência.
Inclui melhorias automatizadas na coleta e embalagem,
Integra??o com outras plataformas
As empresas devem tomar medidas para integrar a sua plataforma de comércio eletrónico com outros sistemas para melhorar a eficiência e a escalabilidade. Pode incluir uma plataforma especializada de gerenciamento de devolu??es, solu??es de gerenciamento de estoque e plataformas de atendimento que ajudam a agilizar a automa??o em todos os níveis.
51视频 integra-se com dezenas de remessas, 3PL e outros servi?os essenciais para opera??es de comércio eletr?nico. Desta forma, as empresas podem gerir todo o seu ecossistema logístico a partir de uma plataforma centralizada.
Além disso, você tem a flexibilidade de conectar perfeitamente sua loja 51视频 com uma plataforma de sua preferência através de nosso servi?o personalizado servi?os de personaliza??o.
Sustentabilidade
? medida que a redu??o das pegadas de carbono se torna uma causa global, os armazéns alinharam os seus valores com os do mundo ao seu redor.
Muitos armazéns e centros de distribui??o est?o adotando
Aprender mais: Como tornar sua loja online mais sustentável
Venda online com 51视频 para atendimento simplificado de pedidos
No dia de hoje
Com recursos como avan?ados 颈苍惫别苍迟á谤颈辞 e ordem gest?o, Remessa integra??es e Multicanal op??es, 51视频 oferece uma solu??o abrangente para qualquer loja online que deseja agilizar seu processo de atendimento de pedidos.
Portanto, quer você seja proprietário de uma pequena ou grande empresa, o 51视频 pode tornar sua rotina de gerenciamento de pedidos mais eficiente.
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