Como criar um programa de fidelidade para reter clientes

Como criar um programa de fidelidade que funcione: projetando um sistema para reter clientes

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Esteja você lan?ando um novo negócio ou administrando uma loja online de sucesso há anos, reter clientes faz parte do trabalho.

Sem clientes fiéis, as marcas n?o conseguir?o prosperar e sobreviver online. Felizmente, existem algumas maneiras de motivar os clientes a se tornarem embaixadores fiéis da marca, uma delas é bastante simples: programas de fidelidade.

Aprenda como criar um programa de fidelidade que funcione para sua empresa e fa?a com que os clientes voltem sempre.

Import?ncia dos Programas de Fidelidade

Curioso sobre os benefícios dos programas de fidelidade e recompensas? Você está no lugar certo! Mas primeiro, vamos detalhar exatamente o que é um programa de fidelidade.

Basicamente, um programa de fidelidade é implementado por uma empresa para motivar os clientes a continuar comprando com ela. Simplificando, é um programa que recompensa os clientes pela sua fidelidade.

Os programas de fidelidade oferecem aos clientes descontos especiais, códigos de cupom, brindes e outras vantagens que os incentivam a continuar comprando.

Aumente o valor da vida útil do cliente

O valor da vida do cliente (CLV) é definido como a quantidade de receita que um cliente traz para uma marca ao longo do tempo. Quando as marcas estabelecem um programa de fidelidade sólido, elas aumentam o CLV, fazendo com que os clientes voltem sempre e formando relacionamentos duradouros com eles.

Quando os clientes se sentem apreciados e valorizados por meio de descontos e recompensas exclusivas, é mais provável que continuem comprando dessa marca em vez de procurar concorrentes.

Destaque-se da concorrência

Ent?o, como um programa de fidelidade faz uma marca se destacar da concorrência? Estamos felizes por você ter perguntado.

Quando um comprador faz uma compra e tem uma experiência positiva, é mais provável que ele volte a comprar. No entanto, se comprarem e receberem um código de desconto ou uma oferta especial, é ainda mais provável que fa?am outra compra!

? assim que os programas de fidelidade melhoram a taxa de reten??o de uma marca e a diferenciam da concorrência.

Atenda às expectativas do cliente

Outro fator crítico é que os consumidores esperam que as marcas ofere?am um programa de fidelidade. Cart?es de fidelidade, sistemas de pontos e outras recompensas tornaram-se a norma em muitos setores.

De acordo com isso , os programas de fidelidade influenciaram as decis?es de compra para uma média de quase 8 em cada 10 consumidores nos EUA.

Os compradores também têm certas expectativas em rela??o aos programas de fidelidade. Seis em cada 10 consumidores dos EUA . Este recurso foi classificado como o principal, com ganho de pontos e recompensas seguindo de perto com 58%. Cerca de um ter?o dos consumidores dos EUA valorizava o acesso exclusivo aos produtos.

Principais recursos vistos como desejáveis ??em programas de fidelidade de acordo com os consumidores

Compreendendo os fundamentos para projetar um programa de fidelidade eficaz

Antes de come?ar a criar um programa de fidelidade do cliente, há algumas coisas que você deve priorizar ao tra?ar estratégias sobre o que é importante.

Dê uma Centrado no Cliente Abordagem

Sem compreender os verdadeiros desejos e necessidades de sua base de clientes, você n?o poderá criar um programa de fidelidade eficaz. Você pode pensar que oferecer descontos padr?o ou códigos de cupom será suficiente, mas há muito mais oportunidades de personaliza??o.

Ao oferecer descontos e brindes exclusivos com base em seus comportamentos de compra, você pode aprimorar os detalhes do que seus clientes desejam para provar seu valor como empresa e mostrar o qu?o bem você entende suas necessidades.

Por exemplo, se um cliente compra frequentemente produtos para a pele, você pode oferecer a ele uma amostra grátis de um novo produto ou acesso exclusivo a uma linha de edi??o limitada.

O nível de fidelidade de cliente privado da Farfetch oferece benefícios exclusivos, como concierge de moda e estilista pessoal para valor alto clientes

Definir objetivos claros

Para lan?ar e manter um programa de fidelidade eficaz, é fundamental ter objetivos claros. Alguns objetivos ou metas comuns de um programa de fidelidade podem incluir aumento de receita, aumento de compras repetidas, maior valor médio do pedido, satisfa??o do cliente e valor da vida útil do cliente.

Ao definir metas claras desde o início, você pode medir adequadamente a eficácia do seu programa e fazer os ajustes necessários.

Por exemplo, se sua meta é aumentar as compras repetidas, você pode acompanhar o número de vezes que um cliente retorna para fazer uma compra e ver se aumentou desde a implementa??o do programa de fidelidade.

Estabele?a uma forte proposta de valor

Por que os clientes deveriam escolher seu programa de fidelidade e sua empresa em vez do concorrente?

A proposi??o de valor prepara o terreno para atrair clientes e mantê-los por muito tempo. Esta mensagem deve explicar claramente por que os compradores devem aderir à sua marca, o que o programa oferece e como você é diferente dos outros peixes do mar.

Por exemplo, você pode configurar um programa de fidelidade em níveis que ofere?a mais benefícios à medida que os clientes sobem na hierarquia. Digamos que, para cada US$ 1 gasto, eles ganham um ponto e podem trocá-los por recompensas ou descontos. ? medida que alcan?am níveis mais altos, eles podem obter acesso a vantagens exclusivas, como frete grátis, acesso antecipado a vendas ou ofertas personalizadas.

A proposta de valor da associa??o Lululemon reside na ênfase em vantagens experienciais, como eventos e sem recibo retornos, em vez de poupan?as monetárias

Tipos comuns de programas de fidelidade do cliente

Os programas de fidelidade do cliente n?o s?o um um tamanho serve para todos solu??o. Um programa de fidelidade empresarial, por exemplo, pode n?o ser adequado para uma pequena empresa local.

? por isso que faz sentido examinar alguns exemplos e tipos comuns de programas de fidelidade antes de decidir qual deles é mais adequado ao seu negócio.

As empresas usam alguns tipos diferentes de planos de fideliza??o de clientes para atrair, envolver e reter compradores. Vamos discutir alguns dos melhores programas de recompensas aqui.

Baseado em pontos Programas

Um dos exemplos famosos de programas de fidelidade é o Starbucks Rewards, um baseado em pontos programa. Quanto mais dinheiro os clientes da Starbucks gastam, mais estrelas (ou pontos) eles coletam, que podem ser aplicadas em pedidos futuros, descontos e produtos e mercadorias gratuitos.

O Starbucks Rewards é fácil de entender e versátil em suas ofertas, tornando-o uma escolha popular para os amantes do café em todo o mundo. O programa é fácil de usar por meio do aplicativo móvel Starbucks para consumidores adicionais compra em e engajamento.

Os clientes da Starbucks podem desbloquear recompensas adicionais usando métodos de pagamento específicos

Programas em camadas

Os programas escalonados s?o outra maneira de as marcas recompensarem compradores fiéis e mantê-los engajados por mais tempo.

Um exemplo de programa em níveis é o Sephora Beauty Insider, onde os clientes continuam a subir nos níveis com base em quanto dinheiro gastam. Quanto mais gastam, mais perto ficam de desbloquear benefícios e brindes exclusivos com base em seu comportamento de compra.

O Sephora Beauty Insider é uma estratégia genial de reten??o de clientes porque incentiva mais gastos e longo prazo engajamento para que os compradores possam continuar a ganhar pontos de fidelidade e acessar mais produtos e incentivos.

O programa de fidelidade Beauty Insider da Sephora consiste em três níveis

Programas de fidelidade pagos

Quando uma marca tem fidelidade suficiente em sua base de clientes, os programas de fidelidade pagos s?o uma forma eficaz de manter seus clientes interessados ??e leais.

Amazon Prime é o exemplo perfeito de fidelidade paga, em que os clientes pagam uma taxa de ades?o por vantagens exclusivas, como grátis 2-dia frete, streaming de mídia ilimitado, jogos grátis e armazenamento de fotos e muito mais.

Do ponto de vista empresarial, os programas de fidelidade pagos oferecem receita instant?nea para uma empresa e mantêm clientes altamente engajados e interessados ??no que você tem a oferecer.

Op??es de remessa rápida, gratuita e conveniente s?o uma das principais vantagens do Amazon Prime

Claro, esta lista de programas de fidelidade n?o é exaustiva. Você pode usar outros programas de fidelidade dependendo do tipo e objetivo do seu negócio. Confira a lista detalhada de programas de fidelidade eficazes neste artigo:

Criando um programa de fidelidade que atenda às suas necessidades de negócios

Agora que você entende os vários programas de fideliza??o de clientes que pode usar, pode ter uma ideia de que tipo gostaria de alavancar com sua marca. Ao decidir sobre um programa de fidelidade do cliente, considere o seguinte.

Objetivos do Programa

O que você deseja alcan?ar com um programa de fidelidade? Você espera aumentar as compras repetidas ou melhorar o engajamento? Embora um programa escalonado possa melhorar as compras repetidas, um baseado em pontos O programa será mais atraente para melhorar o envolvimento e atrair novos clientes.

Or?amento e Recursos

Considere o custo do programa e quanto tempo e energia ser?o necessários para decolar. Por exemplo, oferecer pontos de fidelidade aos clientes para cada compra pode ser mais fácil se você estiver apenas come?ando como marca e tiver recursos mínimos para lan?ar uma marca totalmente desenvolvido Programa de lealdade.

Base de Clientes

Ao entender o que seus clientes desejam, você pode determinar o tipo de programa de fidelidade que melhor irá repercutir neles. Se eles est?o procurando por gratifica??o instant?nea, um baseado em pontos sistema é ideal. Se eles buscam a qualidade dos produtos, os programas escalonados provavelmente ser?o mais rígidos e promover?o longo prazo noivado.

O programa de fidelidade do Walmart está em sintonia com o valor central de economizar dinheiro de seus clientes e se alinha ao posicionamento de sua marca como um pre?o baixo varejista

Considerando todos esses aspectos, você pode criar os melhores programas de fidelidade adaptados às necessidades do seu negócio.

Estratégias para manter o envolvimento do cliente

Depois de saber qual programa você seguirá, é hora de come?ar a definir os detalhes! Tenha o seguinte em mente ao tra?ar estratégias de um programa eficaz de fideliza??o de clientes para sua empresa.

Táticas de engajamento

Mantenha os clientes entusiasmados com seu programa de fidelidade interagindo com eles de maneiras simples. Publique nas redes sociais, envie newsletters mensais e divulgue o programa na sua loja de comércio eletr?nico. Incentive os clientes a se inscreverem e obterem acesso às recompensas que você oferece.

personaliza??o

N?o existe estratégia de marketing mais importante do que a personaliza??o neste mundo digital. Os consumidores esperam experiências de compra que aproveitem os seus comportamentos para oferecer produtos e servi?os que os beneficiem de formas significativas.

Isso também se aplica aos programas de fidelidade. 43% dos consumidores para uma experiência personalizada de uma empresa ou marca.

Adidas oferece op??es gratuitas de personaliza??o de cal?ados para membros do programa de fidelidade Nível 3

Garanta que seus clientes se sintam parte de sua marca, oferecendo recompensas personalizadas, independentemente de onde eles estejam na jornada de compra.

Por exemplo, você pode fornecer recomenda??es de produtos específicos para clientes específicos com base em seus hábitos de compra.

Digamos que um cliente comprou de você uma mistura específica de gr?os de café quatro vezes. Você pode considerar oferecer a eles um desconto na próxima compra daquela mistura específica ou recomendar um desconto em novas misturas que se alinhem com suas preferências.

Adaptar seu programa de fidelidade a cada cliente pode parecer impossível, mas com Baseado em IA algoritmos, torna-se alcan?ável. Um desses programas é o Marsello, e se você administra uma loja 51视频, pode configurá-lo facilmente com o Marsello app.

Ou?a nosso podcast para se aprofundar no uso Alimentado por AI programas de fidelidade personalizados:

Comunica??o regular

Mantenha seu programa de fidelidade em mente com os clientes, fornecendo uma comunica??o consistente. Envie e-mails lembrando-os do status dos pontos, novas oportunidades de recompensas ou promo??es especiais que est?o sendo lan?adas.

Gamifica??o

Incentive os clientes a participarem do seu programa de fidelidade por meio de estratégias de gamifica??o para torná-lo divertido, semelhante a um jogo 别虫辫别谤颈ê苍肠颈补.

Por exemplo, você pode criar concursos de mídia social dentro do programa, onde os clientes podem acumular pontos de fidelidade adicionais ao concluir determinadas tarefas, como postar nas redes sociais ou interagir com sua marca.

Se você vende online com 51视频 e está procurando um software de fideliza??o de clientes, o Gratid?o app pode ajudá-lo a gamificar seu programa de fidelidade.

O aplicativo Gratisfaction ajuda a gamificar seu programa de fidelidade

Outra op??o para lojas 51视频 é o Recompensas de fidelidade canguru. Além de oferecer recursos de gamifica??o, este aplicativo permite que você configure programas de embaixadores e níveis.

Acesso exclusivo

Ofere?a ofertas exclusivas e acesso a clientes VIP e membros do programa para construir fidelidade à marca e atrair outras pessoas a aderir.

Com acesso antecipado a novos produtos ou participando apenas membros eventos de compras, sua marca pode fomentar a demanda alimentada pelo FOMO (medo de perder) de clientes que ainda n?o aderiram ao programa.

O programa de fidelidade IKEA Family n?o recompensa os clientes com base nos gastos; em vez disso, oferece experiências exclusivas, como oficinas gratuitas de móveis e outras vantagens

Embrulhar

Quando bem feito, um programa de fidelidade pode fomentar a fidelidade à marca, melhorar o envolvimento, aumentar a receita e construir uma base leal, longo prazo base de clientes. Com maior envolvimento, você coletará dados valiosos dos clientes, melhorará as referências e se destacará da concorrência.

Pronto para lan?ar um programa de fidelidade em seu site? Plataforma de comércio eletr?nico da 51视频 integra-se a vários programas de fidelidade online para capacitar sua empresa a atrair novos clientes e fornecer experiências valiosas aos existentes. Saiba mais sobre retendo clientes com 51视频 Aqui.

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Marketing e Promo??o

Julho 12, 2024

Sobre o autor

Anastasia Prokofieva é redatora de conteúdo da 51视频. Ela escreve sobre marketing e promo??o online para tornar a rotina diária dos empreendedores mais fácil e gratificante. Ela também tem uma queda por gatos, chocolate e por fazer kombuchá em casa.