Mantenha seu cliente: como consertar a navega??o da sua loja

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Sua loja está configurada e você tem produtos nela, e você finalmente está pronto para come?ar a enviar algum tráfego para ela e arrecadar esse dinheiro. O problema: se sua loja é difícil de navegar, você está enviando o tráfego para uma peneira - as pessoas entrar?o por um lado e sair?o pelo outro, sem comprar nada (e desperdi?ando seu esfor?o ou gastos com publicidade no processo!).

Obviamente, isso n?o é bom. Aqui está o que você pode fazer para evitar esse cenário.

N?o sobrecarregue seu visitante

Pessoas sobrecarregadas n?o compram. Você provavelmente está familiarizado com - em resumo, os clientes apresentados com 24 op??es tinham apenas 10% mais probabilidade de comprar do que os clientes apresentados com seis op??es.

Outros estudos realizados desde ent?o apoiaram isto; se você apresentar muitas op??es aos clientes, eles tentar?o pesar os prós e os contras de todas elas, se cansar?o de repassar todos os detalhes e acabar?o n?o fazendo nenhuma escolha (ou seja, comprando).

Por outro lado, você n?o quer que sua loja pare?a vazia e fa?a os clientes pensarem que ela está em constru??o ou n?o é um empreendimento profissional.

Se você tiver um produto principal enquanto estiver expandindo sua loja, você deve escolher um tema e design que traga seu produto para frente e para trás, em vez de fazer com que pare?a que ele está em uma vitrine vazia.

Se você tiver apenas dois ou três produtos, você também desejará alterar seu design de acordo ou mostrar diferentes varia??es de cores como seus próprios produtos para evitar que sua loja pare?a muito vazia.

Da mesma forma, quando se trata de categorias, você deseja escolher o mínimo de categorias possível (para n?o sobrecarregar o comprador), mas criar categorias suficientes para que cada categoria seja útil. Se você tiver apenas duas categorias, mas cada categoria tiver 50 itens, talvez seja melhor criar 3-4 categorias para que os compradores tenham menos probabilidade de ficarem sobrecarregados.

A usuária do 51视频, Shea Kardel, é um bom exemplo disso, com sua categoria de roupas femininas dividida em seis subcategorias:

Shea Kardel

Ter que escolher entre seis categorias é muito mais fácil do que escolher entre 12 ou 20 e, quando o visitante clica em uma categoria, é direcionado para uma página com no máximo nove produtos. ? virtualmente impossível ficar confuso enquanto navega nesta loja.

Facilite a pesquisa dos clientes

Seu comprador pode n?o querer navegar – ele pode estar procurando por algo específico. Se for esse o caso, a primeira coisa que v?o procurar é . Deve ser fácil de encontrar, como no site da Old Sole Boot Company:

Antiga empresa de botas de sola

Os compradores normalmente procuram a barra de pesquisa (ou um ícone de lupa) no menu superior ou em uma barra lateral, ent?o é onde o seu deveria estar. Se quiser torná-lo ainda mais visível, você pode deixar o bot?o ou barra de pesquisa com uma cor diferente do resto do texto. Você também pode usar o aplicativo Product Search Enhancer para energizar suas pesquisas e adicione recursos como preenchimento automático, tornando ainda mais fácil para os navegadores encontrarem o que procuram.

Facilite a classifica??o

Quando alguém acessa uma categoria ou página de resultados de pesquisa em seu site, os resultados normalmente n?o s?o ordenados aleatoriamente – eles s?o classificados de alguma forma. A forma como você classifica seus produtos por padr?o depende do que você deseja fazer:

Para atrair visitantes e chamar sua aten??o, você pode classificar come?ando pelos pre?os mais baixos.
Para “?ncora de pre?o”, você pode fazer o oposto e come?ar com pre?os mais altos. A ideia por trás disso é que o primeiro pre?o que um cliente vê define o “padr?o”, de modo que pre?os mais baixos do que esse parecem ser um negócio melhor do que seria de outra forma. Por exemplo, se você estiver comprando camisetas e estiver navegando $ 40-60 camisas, uma camisa de US$ 25 parece um negócio incrível.
Se você mostrar comentários em suas páginas de lista de categorias/produtos, poderá classificá-los para que os itens altamente avaliados apare?am primeiro por padr?o para impressionar os clientes.

Os clientes devem poder ver facilmente as op??es de classifica??o e recorrer aos produtos por conta própria, se desejarem. As op??es padr?o s?o data de adi??o, pre?o crescente e decrescente e ordem alfabética ou alfabética inversa.

Se você tiver produtos suficientes, talvez queira oferecer op??es de filtragem nas páginas de categorias e nos resultados de pesquisa. Novamente, você n?o quer sobrecarregar as pessoas, ent?o se você do oferecer um filtro, configure-o como um drop-down op??o.

Dessa forma, os filtros ficam ocultos até que a pessoa clique em “Filtrar” e ent?o sejam apresentadas op??es. Dependendo do que você está vendendo, você pode permitir que as pessoas classifiquem por cor, tamanho, funcionalidade ou outros atributos que fa?am sentido. Para fazer isso usando 51视频, você pode usar o combinado com Javascript para criar um widget de filtro em sua barra lateral.

Lembre-se apenas de que seus filtros n?o devem substituir as categorias – em vez de fazer com que as pessoas filtrem por tipo de vestuário, por exemplo, você deve ter os tipos de vestuário como categorias.

Ent?o, uma vez que eles v?o para a categoria certa, deixá-los filtrar por op??o (manga curta ou manga longa), tamanho, cor, etc. faz sentido e tem menos probabilidade de sobrecarregá-los. E lembre-se, os filtros podem nem ser necessários dependendo de quantos itens você possui – você pode precisar apenas de recursos de pesquisa aprimorados.

O que fazer e o que n?o fazer nos menus

O menu na parte superior do seu site pode ajudar ou prejudicar seus clientes. Aqui está uma lista de verifica??o de coisas a serem consideradas sobre o seu menu:

Antes de prosseguirmos para qualquer outra coisa, vamos abordar algumas perguntas que você deve se perguntar:

Visibilidade: Se o seu menu for difícil de localizar, você precisará aumentá-lo. Precisa ser fácil de ver e fácil de clicar ou tocar (em um telefone). Além disso, as pessoas olham para a parte superior dos sites e para as barras laterais para navega??o – ter seu menu em qualquer outro lugar será confuso, n?o importa o qu?o legal pare?a.
Clareza: ? tentador criar nomes “legais” ou engra?ados para páginas que mostrem sua personalidade, mas para alguém novo em seu site, a clareza está em primeiro lugar. Se você precisar de nomes de páginas inteligentes (mas n?o fáceis de entender), inclua o nome mais comum entre parênteses - por exemplo, “História de origem (sobre)”.
Destacando: Se houver uma op??o específica na qual você deseja que as pessoas cliquem - uma área da sua loja que tende a ser mais lucrativa ou que é um best-seller - você pode garantir que as pessoas notem, criando o link com uma cor diferente do restante. Enquanto você faz isso, certifique-se de que os links do menu realmente se pare?am com links - eles devem estar sublinhados, ter uma cor diferente quando destacados ou, de outra forma, parecer diferentes de n?o clicável texto.
Simplicidade: Tente manter seu menu com seis itens ou menos para que pare?a limpo e desordenado (e evitar que os visitantes fiquem sobrecarregados). Além disso, procure palavras desnecessárias que você possa cortar – “produtos” em vez de “nossos produtos”, por exemplo.

Certifique-se de que os visitantes móveis possam navegar facilmente

Com o comércio móvel representando 30% de tudo e-commerce, nos EUA e os números globais crescem em ritmo semelhante (), sua loja precisa ser compatível com dispositivos móveis. Para sua sorte, isso é muito fácil – envolve apenas escolher um tema responsivo para dispositivos móveis. Aqui est?o algumas coisas que você deve verificar para ter certeza de que a vers?o móvel do seu tema é boa o suficiente:

Barra/ícone de pesquisa: ? facilmente visível? Ele se expande com um toque?
Menu: ? fácil de encontrar? Eles precisam rolar incessantemente para encontrar uma categoria?
Produtos: As imagens padr?o dos produtos aparecem muito grandes na tela do celular? O título do produto e as informa??es do produto s?o facilmente legíveis?
Legibilidade geral: O texto é grande o suficiente para ser lido? Há algum caso de texto que se sobrep?e mal às imagens?

Se puder, forne?a o endere?o da sua loja a alguns conhecidos que n?o navegam muito por lá e observe-os navegar pelo telefone. Os lugares em que eles ficam confusos fornecer?o informa??es valiosas sobre as altera??es de design que você deve fazer.

Seus próximos passos

Aqui está o que você pode fazer hoje para facilitar a navega??o em sua loja e evitar a perda de clientes:

Tente manter suas categorias e op??es de menu (e suas op??es em geral, mas especialmente as nível superior op??es que s?o as primeiras coisas que um novo visitante encontrará) a seis ou menos op??es
Torne mais fácil para as pessoas classificar e pesquisar produtos, tornando essas op??es visíveis (tornando-as de uma cor diferente, grandes o suficiente para serem vistas facilmente ou destacando-as visualmente de outra maneira)
Escolha estrategicamente qual é o método de classifica??o padr?o para seus produtos e teste diferentes para ver o que dá resultados

Boa sorte! E n?o se esque?a de se inscrever no blog se quiser receber mais atualiza??es com dicas úteis como essa no futuro.

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Preparando para lan?ar

12 de abril, 2020

Sobre o autor

Jesse é Gerente de Marketing da 51视频 e atua em e-commerce e marketing na internet desde 2006. Ele tem experiência com PPC, SEO, otimiza??o de convers?o e adora trabalhar com empreendedores para tornar seus sonhos realidade.