Como aumentar sua receita com segmenta??o de boletim informativo

Como aumentar sua receita com segmenta??o de boletim informativo

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Você sabia que a segmenta??o da sua mailing list pode aumentar o lucro em 7,000%? O varejista da Internet Totes Isotoner Corp. aumentou a receita em 2010-2011 com uma newsletter fantástica, segmentando adequadamente seus assinantes. Há mais informa??es no final do artigo, mas primeiro queremos dizer como usar a segmenta??o de email marketing para gerar seus próprios resultados.

Por que enviar e-mail para toda a base de assinantes é prejudicial

Digamos que você tenha coletou uma base de milhares de contatos. Você tem um canal barato e eficaz para se comunicar com os clientes, mas precisa ter certeza de que está aproveitando ao máximo seus assinantes.

Em primeiro lugar, evite enviar spam para toda a sua lista de contatos. Isso fará com que até mesmo os clientes mais fiéis cancelem a assinatura do seu boletim informativo. Você precisa ter certeza de que está prestando um servi?o e n?o um aborrecimento para esses assinantes; qualquer outra coisa criará um grande problema. Isso para agora!

Par?metros para segmentar

Embora haja uma diferen?a nos métodos de segmenta??o para B2C e Bases B2B, o princípio é o mesmo: suas ofertas devem ser desenvolvidas para um grupo específico de clientes com interesses específicos. Confira as seguintes op??es de segmenta??o para ver qual é a certa para o seu negócio:

Para clientes de varejo

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Por exemplo, você vende eletr?nicos. Conhe?a seus dados demográficos. Os tablets e a tecnologia atraem mais as mulheres, enquanto o hardware de PC é adquirido com muito mais frequência pelos homens.

Segmenta??o geográfica

Se você tiver diversas filiais em cidades diferentes, é importante garantir que haja contatos apropriados no corpo da mensagem. Se você perceber que as pessoas de Nova York est?o cada vez mais interessadas em ferros, e em Washington as pessoas se apaixonaram pelos seus fornos, ent?o você deve fazer newsletters diferentes para cada uma dessas regi?es.

Interesses

Você pode fazer uma pesquisa e descobrir que os usuários do grupo “A” precisam de papel de parede para o quarto de uma crian?a, e o grupo de usuários “B” precisa de papel de parede para a sala. Use essas informa??es para criar cartas diferentes para esses grupos.

Idade

E se você vendesse cosméticos? Comece a enviar a newsletter para toda a sua base de assinantes informando que você tem cosméticos para diferentes idades. Ele n?o segmentará imediatamente seu e-mail, mas plantará as sementes para que ele decole.

Histórico de compras

Pegue todas as informa??es coletadas de pedidos anteriores de clientes, como frequência de compra, valores de compra, pre?o médio de compra e assim por diante. Segmentar newsletters com base no histórico de compras pode ser usado para incentivar seus clientes: quanto mais pessoas compram, maior é o desconto que você pode oferecer a elas. O histórico de compras pode dar uma dica sobre o que as pessoas provavelmente comprar?o na próxima vez.

Disponibilidade para comprar

De acordo com HubSpot, . Portanto, existe uma tática comumente usada de “nutri??o de leads”: s?o oferecidos ao usuário conteúdos diferentes em cada etapa do funil de vendas. Por exemplo, a primeira oferta é baixar gratuitamente e-book com dicas úteis para aplicar papel de parede em uma parede, e ent?o você pode falar sobre os tipos de adesivo de papel de parede. Depois que um cliente em potencial abrir todos os boletins informativos anteriores, você poderá oferecer a ele um desconto no papel de parede.

Para clientes atacadistas

O valor da empresa

Existe a op??o de oferecer desconto corporativo para empresas específicas. Digamos que você venda material de escritório. O valor do pedido que uma empresa fará depende do número de funcionários. Separe as propostas para pequenas e grandes empresas e acompanhe seu crescimento.

A autoridade para tomar uma decis?o

Se você está fazendo vendas corporativas e acessa a lista de e-mails de diversos funcionários, saiba se determinada pessoa está autorizada a tomar a decis?o de compra. Classifique os contatos de acordo com sua capacidade de tomar decis?es. Envie materiais úteis sobre o produto aos gestores e envie ofertas de descontos aos responsáveis.

O desempenho financeiro da empresa

Isso lhe dirá sobre a probabilidade de uma empresa comprar seus produtos. N?o existe um método infalível para dissecar isso, mas você pode julgar pelo volume de compras anteriores. Fique de olho na sua segmenta??o para n?o enviar ofertas exclusivas de grandes volumes para empresas menores que elas n?o poder?o utilizar ou se beneficiar. Você n?o ganha nada com isso e também irrita o cliente.

Interesses

Se uma empresa atua em um determinado setor, fique atento se ela foca em um nicho específico. Por exemplo, se a sua loja é dedicada a roupas de cama para bebés, n?o faz muito sentido enviar aos clientes uma oferta de full-sized roupa de cama.

A segmenta??o por regi?o geográfica, histórico de compras e disponibilidade para comprar funciona tanto com clientes atacadistas quanto com clientes varejistas.

Além disso, os assinantes podem ser segmentados por atividade: há quanto tempo abriram seus e-mails e com que frequência clicaram. Todos os servi?os populares (Mailchimp, UniSender, GetResponse) oferecem funcionalidades que permitem rastrear clique. Você pode fazer uma newsletter para leitores ativos, e uma alternativa para quem busca mensagens suas a cada 2 meses. Para quem nunca os abre, envie outro boletim informativo para saber por que n?o o fazem e inclua a sugest?o educada de que cancelem a assinatura. Limpar suas listas torna a segmenta??o mais eficaz.

Como definir a segmenta??o

A segmenta??o deve fazer parte do seu processo de negócio para que você possa configurar rapidamente uma campanha e escolher o grupo de assinantes desejado. Obter um endere?o de e-mail e uma inscri??o no boletim informativo é apenas a base. Você precisa coletar o máximo possível de informa??es sobre o assinante, incluindo o seguinte:

1. Adicione um campo opcional ao formulário de assinatura

Apenas um conhecimento mínimo pode ser obtido através da coleta de endere?os. Descubra a idade do seu cliente em potencial perguntando quando é o aniversário dele. Assim, você terá 2 op??es de segmenta??o.

1. Acompanhar compras

Quanto seu cliente comprou? Quanto custou a compra e qual é o pedido médio? Você pode obter essas informa??es em seu sistema analítico, que coletará informa??es sobre cada compra. No 51视频, as informa??es da loja sobre a atividade do cliente s?o coletadas automaticamente. Se você usar Mailchimp, conecte-o para automatizar a cria??o de segmentos de assinantes.

1. Realizar pesquisas

Envie pesquisas periodicamente aos clientes fiéis e fa?a perguntas para facilitar a comunica??o sobre seus interesses.

1. Melhore seu sistema analítico

Cada movimento que um cliente faz em seu site pode ser analisado por análises. Para fazer isso, use Google Analytics. ? grátis! Ele mostrará de onde vieram seus clientes, o que eles fizeram antes de uma compra ou o que estavam fazendo antes de abandoná-la. A segmenta??o por fatores comportamentais fornece os resultados mais elevados. Para integrar sistemas analíticos e servi?os de e-mail, você precisará automatizar o marketing.

N?o temos tempo para abordar isso aqui, mas há muitos recursos para ajudá-lo a fazer isso no blog.

1. Analise canais de tráfego.

Analise seus canais de tráfego e convers?o de cada canal. O detalhamento de um recurso específico pode dizer muito sobre seu novo assinante.

Como a segmenta??o aumenta as receitas

Agora é hora de contar mais sobre esses 7,000%. Em 2010, o varejista on-line Totes Isotoner Corp. analisou cuidadosamente suas análises e viu que muitos visitantes vagavam pelo site por muito tempo e saíam sem comprar. Porém, a fideliza??o desses visitantes foi suficiente para deixarem seus endere?os de e-mail no formulário de inscri??o.

Os profissionais de marketing da empresa desenvolveram uma newsletter de gatilho (distribui??o automática quando cartas preparadas s?o enviadas caso o usuário tenha realizado alguma a??o no site). A segmenta??o dos usuários foi realizada por dois par?metros:

o número de produtos visualizados
o número de categorias visualizadas.

Assim que o número de produtos visualizados atingiu um determinado número, o cliente recebeu um e-mail com uma oferta referente à categoria de produtos que acabou de visualizar. Foram criados e-mails com conteúdo din?mico (essas mensagens podem ser configuradas para substituir automaticamente diferentes imagens e textos), além de configurar um sistema de rastreamento (fixar o número de a??es no site).

Funcionou: um cliente estava olhando o 7-8 itens e saíram do site sem comprar, ent?o receberam um boletim informativo com os produtos que acabaram de verificar. Isso ajudou a motivar o cliente a fazer as compras que desejava.

Como resultado, a receita anual do marketing por email aumentou 7,000%.

Conclus?es

Nunca comece a enviar spam para toda a sua lista.
A segmenta??o inicial pode ser suficiente para aproveitar as informa??es que o assinante deixa ao se cadastrar. Ent?o, com a ajuda da criatividade e aten??o às análises, você poderá melhorar sua segmenta??o.
Use análises da web para o seu site. Muitos deles s?o gratuitos, mas a informa??o que fornecem n?o tem pre?o.

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Marketing e Promo??o

28 de mar?o de 2016

Sobre o autor

Lina é criadora de conteúdo na 51视频. Ela escreve para inspirar e educar os leitores sobre todas as coisas relacionadas ao comércio. Ela adora viajar e correr maratonas.