As abordagens de marketing omnicanal podem ser uma das formas mais eficazes e estratégicas de alcan?ar os clientes ao longo de sua jornada de compra.
Contudo, também podem ser
Felizmente, existem maneiras melhores e mais eficientes de processar
Continue abaixo para saber mais sobre a análise omnicanal e como ela pode ajudar as empresas de comércio eletr?nico a criar um ambiente mais eficaz. estratégia de marketing.
O que é análise omnicanal?
Primeiramente, vamos responder à pergunta: o que é análise omnicanal?
Essencialmente, a análise omnicanal é simplesmente a coleta e análise de dados em todos os canais de marketing de uma empresa. Isso ajuda a criar uma imagem sobre o desempenho dos canais e dados relevantes sobre qu?o bem eles est?o se conectando com os clientes.
Em outras palavras, fornece feedback direto à empresa sobre o desempenho de seus esfor?os de marketing e insights a serem usados ??para melhorias.
Os benefícios das solu??es de análise omnicanal
Agora, como rastreá-los beneficia uma empresa? Realisticamente, as solu??es analíticas omnicanal oferecem às empresas uma transparência sobre seus clientes como nunca antes. Ele fornece uma vis?o abrangente do que os clientes gostam e do que n?o gostam, o que desejam e onde passam mais tempo.
As empresas podem examinar métricas importantes, como:
- Consultas de pesquisa
- Revis?es
- Tempo de sess?o
- Vistas da Página
- E-mails abertos
- Recomenda??es
- a??es
- E muito mais intera??es
A análise omnicanal ajuda uma empresa a come?ar a compreender verdadeiramente seu público.
Engajamento e convers?o otimizados
A análise omnicanal permite que qualquer empresa monitore e avalie o envolvimento do usuário em todos os canais. Isso fornece insights importantes sobre os interesses dos clientes, suas preferências e onde eles falham no processo de vendas.
Este nível de transparência em toda a jornada do cliente permite que as empresas otimizem o processo para melhorar a convers?o.
Melhor personaliza??o
Na era moderna, personaliza??o é fundamental quando se trata de marketing.
O espa?o online está inundado de concorrentes que buscam a aten??o do cliente, o que significa que as empresas fazem tudo o que podem para se destacar. A personaliza??o ajuda os clientes a se conectarem com uma marca e a desenvolver um senso de confian?a.
No entanto, a análise omnicanal permite que uma empresa entenda os interesses e o comportamento do cliente em vários canais. Por sua vez, isso permite que a empresa forne?a ofertas personalizadas.
Dados analíticos preditivos
A
A análise preditiva continua a ser uma ferramenta extremamente subutilizada pelas empresas. De acordo com um relatório da MicroStrategy em 2020, apenas .
Gerenciamento de estoque otimizado
O varejo é um setor que pode se beneficiar significativamente da análise de dados omnicanal. dados precisos s?o essenciais para gerenciar adequadamente o armazenamento e o reabastecimento de estoque, especialmente ao vender com uma abordagem omnicanal em vários mercados.
A análise omnicanal ajuda muito nisso
Isso ajuda a oferecer informa??es importantes sobre o que deve ser reordenado e quando. Isso n?o apenas ajuda a garantir que os itens populares sejam estocados regularmente, mas também ajuda a evitar o excesso de estoque de itens menos populares.
Experiência consistente do cliente
Uma das partes mais vitais da execu??o de uma abordagem omnicanal bem-sucedida é uma experiência consistente do cliente.
Os clientes desejam poder interagir perfeitamente em todos os canais da marca. Isto é especialmente verdade quando se trata de atendimento ao cliente. Qualquer outra coisa hoje em dia muitas vezes parece tediosa ou irritante de lidar. análises omnicanal devidamente implementadas permitir?o que as marcas monitorem e rastreiem a experiência do cliente em todos os canais para detectar problemas, reclama??es ou dificuldades comuns.
Eles podem ent?o implementar
Como come?ar a implementar análises omnicanal
A implementa??o da análise omnicanal pode variar para cada empresa, dependendo das fontes de dados e do uso do canal.
No entanto, aqui está uma breve série de etapas para come?ar a implementar solu??es analíticas omnicanal.
- Consolida??o de dados: O mundo está repleto de aplicativos, programas e bancos de dados atualmente. De acordo com um , as empresas usam em média 185 aplicativos e solu??es em sua pilha de tecnologia. As empresas que utilizam um número menor podem tentar consolidar esses dados manualmente, mas outras podem optar por uma plataforma de dados do cliente (CDP). Este é essencialmente um banco de dados persistente e unificado que pode extrair dados de diversas fontes para combiná-los em um único perfil.
- Determine métricas e nomes: A etapa vital é determinar os KPIs a serem medidos. Claro, haverá alguns comuns, como compras, inscri??es. No entanto, a empresa também deve determinar quais impress?es rastrear, indicadores de tráfego, etc. A análise omnicanal trata da transparência em todos os canais, mas traz menos benefícios se for gasto tempo rastreando estatísticas irrelevantes ou sem import?ncia.
- Monitore e ajuste regularmente: Depois vem a parte mais importante de qualquer estratégia. Continuando a monitorar o KPIs e ajuste onde necessário. Onde houver problemas, descubra o porquê e melhore-os. Onde houver melhorias, descubra o porquê e reforce-as. Esse é um resumo relativamente simples do processo, mas serve ao ponto.
Análise omnicanal de clientes: o futuro das opera??es eficientes
Realisticamente, um abordagem omnicanal consistente se tornará necessária para o sucesso no mundo do comércio. A experiência de compra continuou a flutuar e a melhorar, o que fez com que as expectativas dos clientes aumentassem significativamente.
Para acompanhar essas expectativas, as marcas precisar?o de análises omnicanal precisas para fornecer os insights necessários para melhoria, gerenciamento e satisfa??o do cliente.
Caso contrário, a experiência omnicanal pode se tornar árdua e difícil de navegar até o cliente, o que muitas vezes fará com que ele procure outro lugar para atender às suas necessidades. Esperamos que este artigo ajude sua empresa a compreender o valor da análise omnicanal e a incorporá-la no futuro.
Lance sua loja de comércio eletr?nico com 51视频
Se você está pensando em lan?ar sua primeira loja de comércio eletr?nico ou em outra plataforma, a 51视频 é o parceiro perfeito. Criamos nossa plataforma de vendas para integra??o fácil com outras plataformas online, como TikTok, Facebook, Amazon, Etsy e muito mais.
Além disso, você pode ver todas as análises da sua vitrine rapidamente a partir de um painel simples. A melhor parte é que você pode come?ar hoje mesmo.
