Imagine-se viajando por uma rodovia, com as m?os no volante. O velocímetro marca 60 mph – perfeito. Agora, imagine-se como um empreendedor de comércio eletr?nico; sua loja online é um carro elegante, com o painel do Key Performance Indicator (KPI) como guia para atingir as metas de negócios. Quais KPIs você deve observar para garantir que está atingindo seus objetivos sem problemas?
Compreender e rastrear os KPIs certos é uma tarefa
O que s?o indicadores-chave de desempenho?
KPIs s?o medidas quantificáveis ??que refletem o desempenho de um aspecto específico do seu negócio. Eles podem ser usados ??para acompanhar o progresso em dire??o às metas, identificar áreas de melhoria e tomar decis?es informadas com base em dados.
Os KPIs variam dependendo da natureza e dos objetivos do seu negócio, mas alguns dos mais comuns para comércio eletr?nico incluem:
Desempenho do site
O desempenho do site inclui tudo o que acontece no seu site: a quantidade de visitantes, quais páginas levam a compras no carrinho e por que as pessoas saem.
Com a ajuda de sistemas analíticos, você pode rastrear:
- o número de visitantes (tráfego) em um período específico. Preste aten??o na din?mica (aumento ou diminui??o) e nos períodos de visitas de ativa??o. O indicador é útil para calcular a convers?o.
- estrutura de tráfego: quantos visitantes chegam ao site vindos de diferentes canais (redes sociais, correio, motores de busca, publicidade contextual, referências diretas, etc.) em números absolutos e percentagens.
- número de visualiza??es por produto. ? possível que os visitantes raramente naveguem nos produtos em que você aposta. Nesse caso, é necessário fazer altera??es no site: alterar a navega??o, adicionar novas fotos de produtos, reduzir o pre?o, etc.
- o número total de pedidos em um período específico.
- convers?o: a propor??o de pedidos em rela??o ao tráfego como uma porcentagem.
- convers?o para cada canal: o número de pedidos de visitantes de um determinado canal em compara??o com o número de visitantes.
- a propor??o de novos clientes: o número de novos clientes durante este período em percentagem.
- pedidos pendentes (carrinho abandonado): quantidade de visitantes que adicionam um produto ao carrinho, mas n?o finalizam a compra.
Cada KPI deve ser analisado para entender em quais áreas você tem pontua??o alta ou baixa.
Indicadores-chave de desempenho de vendas
Vendas e tudo relacionado a vendas (envios, devolu??es, trocas). Isso inclui:
- pedidos totais: todos os pedidos recebidos, n?o só pelo site, mas também pelos comentários nas redes sociais, offline, etc.
- pedidos alcan?ados: pedidos que chegaram ao destino.
- a parcela de pedidos processados: a propor??o de pedidos concluídos em compara??o com o número total como uma porcentagem.
- causas de pedidos n?o atendidos: mostra quais problemas precisam ser corrigidos primeiro. Os motivos s?o diferentes: o comprador n?o confirmou a encomenda ou decidiu n?o comprar, o produto n?o estava em stock, a transportadora perdeu uma encomenda, etc.
- estrutura de entrega: a percentagem de encomendas que s?o entregues por correio ou servi?o de entrega rápida. Aqui você pode se aprofundar nos motivos das devolu??es para cada tipo de entrega.
Indicadores econ?micos
Isto diz respeito ao desempenho em termos de dinheiro e inclui:
- vendas anuais.
- tamanho médio do pedido: a quantidade de pedidos concluídos dividida pelo número de pedidos.
- lucro: renda menos consumo. ? útil em cálculos posteriores.
- o lucro médio por pedido: receita dividida pelo número de pedidos concluídos.
- o custo da publicidade: a porcentagem da receita que você gasta em publicidade.
- o custo de atrair um comprador: o custo da publicidade dividido por cada novo cliente durante este período. Considere isso para cada canal de publicidade.
Maneiras de usar KPIs
Aqui est?o alguns métodos de trabalhar com indicadores de desempenho:
Monitoramento regular (preven??o de problemas)
Quando você recebe toneladas de pedidos e seus lucros crescem, você n?o pensa em estatísticas. Má ideia. O monitoramento de KPI ajuda você a perceber os pontos fracos e a tomar medidas. Certifique-se de agir na hora certa, antes que seja tarde demais.
Vejamos um exemplo:
Quando o número de pedidos aumenta, também aumenta o número de devolu??es. Parece lógico. Mas quando você coleta as estatísticas e vê que o percentual de retornos também aumenta, é preciso entender os motivos. Quais produtos costumam retornar? Por que? Há mais devolu??es após um servi?o de correio? Você pode decidir mudar a empresa de transporte, modificar o produto ou melhorar o atendimento ao cliente.
Resolvendo um problema
Qualquer problema na loja online depende de vários fatores. Analise-os, encontre os pontos fracos e corrija-os.
Por exemplo:
O efeito da publicidade caiu. Você investe mais dinheiro, mas o número de clientes n?o aumenta mais. ? necessário analisar o KPI dos canais de publicidade: custos de publicidade, pedidos, convers?o, cheque médio, etc. Identifique o canal menos lucrativo e descarte-o ou pense em como torná-lo mais eficaz. Pode ser melhor direcionar as mensagens publicitárias, alterar o ponto de entrada do site ou alterar a mensagem publicitária.
Mas e os fatores externos? Eles também devem ser levados em considera??o. E se o seu concorrente estiver conquistando todos os seus clientes? Especialmente aqui é necessário analisar os indicadores de desempenho. Identifique seus pontos fortes e melhore-os. Para influenciar fatores externos, você precisa melhorar o poder da sua empresa. O KPI irá ajudá-lo a chegar lá.
Alcan?ando seu objetivo
Isto é semelhante ao ponto anterior. Para determinar as metas de KPI apropriadas, você precisa trabalhar duro para melhorar cada uma delas.
Por exemplo:
Seu objetivo é aumentar as taxas de convers?o no próximo trimestre. Analise as taxas de convers?o de cada canal de vendas e estime um indicador de pedidos pendentes.
Se as pessoas saírem do seu site quando forem solicitadas a inserir dados pessoais, você deverá melhorar a página relevante. Talvez n?o esteja claro onde eles deveriam inserir os dados. Se eles saírem da página de pagamento, talvez você deva adicionar mais métodos de pagamento.
Ferramentas para medir KPIs
Agora que você entende melhor os tipos de KPIs em jogo, é hora de explorar como medi-los. A maneira mais simples é por meio do painel analítico da sua plataforma de comércio eletr?nico, que pode fornecer
Google Analytics
Essa ferramenta popular oferece uma ampla gama de métricas para rastrear, incluindo tráfego do site, taxas de convers?o e comportamento dos visitantes do site. Ao definir metas e funis específicos dentro Google Analytics, você pode obter insights mais profundos sobre o desempenho do seu comércio eletr?nico.
51视频 por Lightspeed
Embora o Google Analytics possa ser usado para qualquer site, n?o necessariamente uma loja online, a plataforma 51视频 oferece
51视频 é uma plataforma de comércio eletr?nico que você pode usar para criar uma loja online. Ele também fornece a você
Com o 51视频, você pode controlar todos os KPIs da sua loja online em um só lugar, em vez de fazer malabarismos com várias ferramentas para coletar diferentes tipos de dados. Os relatórios do 51视频 permanecem automaticamente
Saiba mais sobre como usar o 51视频 para monitorar o desempenho da sua loja online neste artigo:
Resumindo
Já é hora de você assumir o controle de seu destino no comércio eletr?nico. Comece identificando seus KPIs de comércio eletr?nico, familiarize-se com as ferramentas à sua disposi??o e adote uma mentalidade que os abranja.
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6 etapas Guia
