Em uma era em que as decis?es de compra s?o fortemente influenciadas por avalia??es on-line, ter uma forte reputa??o on-line e muitos depoimentos positivos de clientes é essencial para qualquer loja de comércio eletr?nico.
Estudos mostram que 87% dos consumidores dizem que online e 84% de amigos ou familiares.
Com isso em mente, é crucial que você, como proprietário de uma loja, seja capaz de coletar e exibir avalia??es de clientes de maneira eficaz.
Neste guia abrangente, discutiremos como fazer com que os clientes deixem avalia??es e compartilharemos nossas recomenda??es sobre os melhores sites e ferramentas de avalia??es de clientes à sua disposi??o.
Por que usar uma ferramenta de avalia??o do cliente para sua loja on-line
Você já se perguntou qual a porcentagem de clientes que deixam comentários? 52% dos usuários globais da Internet têm idade
Ao ler as avalia??es, os clientes obtêm informa??es valiosas, permitindo-lhes tomar decis?es informadas sobre os produtos que desejam comprar.
As avalia??es dos clientes n?o apenas ajudam seus compradores em potencial a tomar decis?es, mas também s?o fundamentais para construir confian?a e confian?a em sua loja, o que, em última análise, resulta em maiores vendas e convers?es.
Porcentagem de usuários globais da Internet que postam avalia??es on-line (Fonte: )
Além disso, como proprietário de uma loja on-line, as avalia??es também s?o úteis para você. Você pode implementar o feedback dos clientes para otimizar seus produtos e servi?os e melhorar a experiência geral de compra.
Além disso, sua capacidade de responder ao feedback negativo do consumidor implicaria que você seria confiável e, em última análise, fornecer solu??es para inúmeras preocupa??es dos clientes lhe renderia avalia??es positivas adicionais.
Muitos proprietários de lojas se perguntam como pedir uma avalia??o a um cliente. Bem, muitos consumidores est?o dispostos a fornecer feedback depois de terem sido solicitados a fazê-lo por e-mail ou após terem comprado seu produto. Portanto, é uma ótima ideia se esfor?ar para aumentar o número de avalia??es sobre seus produtos.
No entanto, coletar avalia??es de clientes manualmente pode ser uma tarefa
Você precisará de software ou ferramentas de avalia??o de comércio eletr?nico para maximizar as avalia??es da sua loja on-line. Especificamente, o que essas ferramentas fazem é ajudar você a se manter organizado e gerenciar suas avalia??es de maneira eficaz. Afinal, é muito provável que você considere o rastreamento e a resposta às avalia??es mais desafiadores à medida que sua loja cresce.
Portanto, o uso de software ou ferramentas de avalia??o oferece vários benefícios para sua loja on-line. Esses incluem:
- Coleta de avalia??es eficiente: automatize o processo de coleta de avalia??es por e-mail, SMS ou outros canais, permitindo coletar mais feedback dos clientes de maneira eficaz.
- Gerenciamento simplificado de revis?es: responda facilmente aos feedbacks dos clientes e resolva quaisquer avalia??es negativas, melhorando a reputa??o da sua loja e demonstrando um excelente atendimento ao cliente.
- Op??es de exibi??o personalizáveis: exiba as avalia??es dos clientes de maneira atraente no seu site ou nas páginas dos produtos, aumentando a credibilidade e o apelo geral da sua loja.
- Análise perspicaz: acompanhe o desempenho de suas classifica??es de produtos, depoimentos e tendências gerais de revis?o para ajudar a otimizar seu estratégia de marketing e ofertas de produtos.
Você pode garantir que nada escape e manter sua credibilidade investindo em uma ferramenta confiável de avalia??o de comércio eletr?nico.
Recursos essenciais das ferramentas de avalia??o de comércio eletr?nico
Ent?o, o que você deve procurar em uma boa ferramenta de avalia??o do cliente? Aqui est?o os recursos essenciais a serem considerados:
A parte mais importante dessas ferramentas é que elas simplificam a coleta e o gerenciamento de avalia??es. Eles oferecem avalia??es automatizadas, para que você evite ter que entrar em contato com cada cliente manualmente.
Algumas ferramentas oferecem recompensas ou incentivos para clientes que deixam comentários, aumentando a probabilidade de que o fa?am. Se você n?o tiver certeza de como fazer com que os clientes deixem comentários, incentivos como descontos na próxima compra podem ajudar muito.
A propósito, se você usar o 51视频 da Lightspeed em sua loja on-line, poderá ativar solicita??es de revis?o automatizadas por e-mail com um único clique e ofere?a um desconto como um incentivo, se quiser.
Um exemplo de solicita??o de revis?o automatizada que você pode configurar em sua loja 51视频
Além disso, os usuários do 51视频 podem exibir lindamente as avalia??es coletadas em seus sites com blocos de depoimentos de clientes para Site instant?neo. Com 51视频, você também pode , o que elimina a necessidade de um
Existem diferentes tipos de bloqueios de comentários de clientes para sua loja 51视频
Como os clientes podem deixar comentários em diferentes plataformas on-line, talvez você queira experimentar uma ferramenta que se integre a plataformas como Google, Facebook e Yelp, permitindo que você colete avalia??es de diversas fontes.
As ferramentas de revis?o de comércio eletr?nico também podem fornecer recursos avan?ados, incluindo o Google
Melhores ferramentas de avalia??o e classifica??o de clientes para lojas on-line
Para ajudar você a melhorar a reputa??o da sua loja on-line e aproveitar os benefícios mencionados, reunimos algumas das principais ferramentas de avalia??o de clientes disponíveis:
HelpCrowd
HelpCrowd é um
HelpCrowd oferece uma variedade de recursos para aprimorar suas análises de produtos. Com
O HelpCrowd se integra perfeitamente à sua loja 51视频, para que você possa configurar e gerenciar facilmente as avalia??es dos clientes sem complica??es.
TargetBay
TargetBay é uma plataforma de engajamento do cliente que oferece avalia??es, classifica??es e solu??es de depoimentos para lojas on-line. Com recursos como solicita??es de revis?o automatizadas, modelos personalizáveis, fóruns e se??es de controle de qualidade, é uma excelente ferramenta para gerenciar suas avalia??es de maneira eficaz e aumentar a reputa??o da sua loja.
TargetBay também oferece um recurso de análises visuais de produtos, onde os clientes podem fazer upload de fotos de seus produtos adquiridos junto com seus comentários. Ele também permite moderar avalia??es para impedir spammers e mostrar apenas comentários genuínos.
Todo o conteúdo gerado pode ser indexado pelo Google; isso ajuda a melhorar sua classifica??o org?nica e o envolvimento do cliente.
TargetBay também se integra às lojas 51视频, para que você possa configurá-lo facilmente e come?ar a coletar avalia??es de clientes.
Avalia??es automatizadas de clientes
Avalia??es automatizadas de clientes envia um
Além dos sites de avalia??o mais comuns, como Facebook, Google Reviews ou Yelp, o aplicativo Automated Customer Reviews permite integrar sites de avalia??o adicionais para onde seus clientes satisfeitos podem ser direcionados.
O aplicativo também se integra às lojas 51视频 e automatiza o processo de gerenciamento de avalia??es. ? uma maneira simples e eficaz de coletar avalia??es de clientes e melhorar a reputa??o da sua loja.
Confian?a
Confian?a fornece um servi?o inovador que consolida todas as classifica??es e avalia??es em um só lugar, mostrando sua confiabilidade e aumentando as vendas.
A Trustami coleta, analisa e apresenta dados distribuídos de mídia social/web dos usuários de uma forma padronizada e
A Trustami também se integra às lojas 51视频, permitindo que você exiba as classifica??es coletadas em seu site.
Yotpo
Yotpo é uma ferramenta de avalia??o específica para gerar avalia??es. Com o Yotpo, você pode enviar e-mails automatizados aos seus clientes depois que eles fizerem uma compra. E isso pode ser para fins de revis?o, bem como para vender seus produtos.
Além disso, o Yotpo possui widgets personalizáveis ??que você pode incluir em qualquer lugar do site. Os widgets contêm informa??es confiáveis ??e profundas sobre o avaliador, com as quais você pode fazer perguntas importantes aos compradores que podem ajudá-los a tomar uma decis?o.
Originalmente projetado como um aplicativo de avalia??o, agora oferece aos usuários uma variedade de recursos para recompensas de fidelidade,
Trustpilot
Trustpilot é um software de avalia??o popular que pode promover a confian?a dos clientes. A Trustpilot ajuda os usuários a realizar determinadas a??es, como carregar listas de e-mails e enviar convites por e-mail para análise, entre outras. Essas avalia??es s?o enviadas ao Bing ou Google. Com a Trustpilot, você pode verificar ou acompanhar o progresso das avalia??es dos clientes e responder às avalia??es deles.
O nível gratuito da Trustpilot oferece gerenciamento de avalia??es e relatórios, enquanto os planos pagos incluem recursos adicionais, como solicita??es de avalia??es personalizadas, classifica??es de vendedores do Google e
Carimbado.io
Stamped.io é uma ferramenta versátil para coletar e exibir
Se você busca integrar suas avalia??es a um programa de fidelidade, este software é para você. Oferece um sistema de pontos e recompensas, funcionalidade de programa de referência e um programa VIP. A ferramenta é amplamente responsiva, oferecendo uma ampla gama de recursos que tanto
Stamped.io apresenta formulários de revis?o personalizados, localiza??o com mais de 20 idiomas, incentivos para avalia??o de produtos, Google
zimbro
Junip é uma ferramenta de revis?o para comércio eletr?nico, precisamente uma plataforma de revis?o escalonável que permite que lojas de comércio eletr?nico coletem solicita??es ilimitadas de texto, vídeo e foto. O aplicativo é
Outra coisa fascinante sobre o Junip é que ele se integra ao Google Shopping e a aplicativos de marketing, incluindo Omnisend, Postscript, Drip e Klaviyo.
Feedback sobre eDesk
Esta é uma ferramenta de revis?o multicanal. Você pode usar o eDesk Feedback para pedir feedback aos clientes sobre suas lojas Amazon ou eBay, Trustpilot, Google e muitas outras. Ajuda principalmente a enviar e-mails e solicitar avalia??es de produtos de maneira conveniente. Isso pode ser acionado por eventos realizados pelos clientes, desde deixar uma avalia??o positiva do pedido até o recebimento do produto, entre outros.
Os usuários também têm controle total sobre por que, o quê e quando enviar um e-mail ao cliente. Ela está entre as melhores ferramentas de avalia??o para comércio eletr?nico porque facilita a automatiza??o das solicita??es de avalia??o dos clientes.
Bazaarvoice
Bazaarvoice é um software popular de avalia??o e classifica??o de clientes. Permite que marcas e varejistas coletem e exibam diversos tipos de
Além de mostrar e exibir avalia??es, avalia??es de consumidores, perguntas e respostas, o Bazaarvoice também ajuda a gerenciar outros tipos de
Práticas recomendadas para gerenciar avalia??es de clientes
Agora que discutimos algumas das ferramentas de avalia??o de clientes mais populares, vamos examinar algumas práticas recomendadas para usá-las de maneira eficaz.
Se você n?o tiver certeza de como responder às avalia??es dos clientes, a primeira etapa é estabelecer um processo por responder a avalia??es positivas e negativas. Isso mostra que você valoriza o feedback dos clientes e está ativamente engajado em melhorar seus negócios.
Além disso, certifique-se de monitorar e rastrear suas avalia??es regularmente. Isso ajudará você a identificar problemas recorrentes ou áreas onde você pode melhorar.
Também é importante cobrem uma variedade de sites de avalia??o, já que os clientes podem ter preferências diferentes sobre onde deixar comentários. Ao usar uma ferramenta de gerenciamento de avalia??es, você pode cobrir todas as principais plataformas e coletar avalia??es de diversas fontes.
Finalmente, n?o tenha medo de pedir avalia??es! Afinal, clientes satisfeitos têm maior probabilidade de deixar comentários positivos se solicitados. Use e-mail marketing ou mídias sociais para entrar em contato e solicitar feedback de seus clientes.
Escolha sua ferramenta de avalia??o do cliente
Avalia??es e classifica??es de comércio eletr?nico têm ajudado continuamente a Amazon e outras lojas de comércio eletr?nico a construir um grande império de compras por meio de fatores como prova social, experiência de marca e confian?a do consumidor.
Agora que você conhece os recursos essenciais das ferramentas de avalia??o do cliente e tem uma vis?o geral das principais op??es disponíveis, vamos resumir de forma mais fácil
Um bom software ou ferramenta de avalia??o de comércio eletr?nico deve ser capaz de fazer algumas ou todas as seguintes coisas:
- solicitar avalia??es automaticamente dos clientes por e-mail ou outros canais
- filtrar avalia??es e mensagens por tipo
- gerenciar avalia??es em diferentes plataformas
- agendamento de suporte de
辫ó蝉-肠辞尘辫谤补 mensagens - integre-se à sua plataforma de comércio eletr?nico.
Para uma ferramenta de avalia??o que se integra ao 51视频 e apresenta classifica??es de diferentes plataformas, acesse HelpCrowd, TargetBay, Confian?a, ou Avalia??es automatizadas de clientes.
Se você já se perguntou como pedir avalia??es aos clientes, as ferramentas apresentadas neste artigo foram projetadas para aliviar essa preocupa??o para sempre. Escolha qualquer um deles para elevar seus negócios e conquistar a confian?a do cliente.
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