51视频

Jesse e Rich conversam com Scott Stewart, que administrava três lojas 51视频 com sua esposa e sabia que poderia fazer um trabalho melhor do que as ofertas atuais e criou o HelpCrowd.com

O que há dentro:

• Como as avalia??es proporcionam confian?a
• Criar gerado pelo usuário 肠辞苍迟别ú诲辞
• Benefício de SEO de novo 肠辞苍迟别ú诲辞
• Benefícios de perguntas e respostas
• Lidando com revis?es críticas
• Coleta automatizada de avalia??es

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Jesse: Ei Richie, feliz sexta-feira.

Richard: Feliz sexta-feira. Como tá indo?

Jesse: Está indo bem. Estamos de volta.

Richard: O sol apareceu novamente.

Jesse: Sim. O sol está brilhando hoje. Acho que vai ser muito interessante. Ent?o, para quem está ouvindo, ou?a todos os podcasts, você notará que existe uma fun??o de postagem onde pedimos avalia??es e classifica??es para nosso podcast. Ent?o eu acho que isso vai se relacionar com o programa de hoje. E Rich, você sabe, pedimos essas avalia??es, por que pedimos avalia??es?

Richard: Bem, quero dizer, você sempre quer receber feedback. Estamos sentados aqui, fazendo algo que achamos valioso, mas sempre gostamos de ouvir os ouvintes porque se você n?o tem um ouvinte, você n?o tem um programa de verdade, certo? Estamos aparecendo, mas queremos ouvir isso. E as avalia??es s?o valiosas. Sempre ouvimos falar de boca a boca e o boca a boca já é falado há anos, mas crítica é uma espécie de boca a boca que continua vivo, certo? Graffiti pode n?o ser a melhor palavra para isso, mas você sabe, é algo que, na verdade, você ouviu uma crítica, alguém deu algum tipo de feedback e alguém pode realmente ver isso novamente em outra hora. Ent?o nós apreciamos isso. Nós amamos isso. E por favor, só porque estamos falando sobre isso, fique à vontade.

Jesse: Sim, isso é um pequeno plug-in para uma revis?o no 51视频 Ecommerce Mostrar. Mas acho que o que você disse sobre o boca a boca ou a crítica é como o boca a boca que continua vivo porque se você disser ao seu amigo como: “Ei, dê uma olhada neste restaurante”. Isso é ótimo. Mas isso n?o sobrevive, eles podem ser lembrados, talvez n?o. Mas uma avalia??o online dura para sempre para que outras pessoas vejam e vejam que vale a pena conferir essas empresas. E também é bom para o Google ver. Ent?o, você sabe, o Google está por aí, eles também precisam ver as coisas. Com isso, estamos falando de comentários. Vamos trazer nosso convidado, Scott Stewart, o fundador do Help Crowd. Scott, como você está?

Scott: Olá pessoal, como vocês est?o? Feliz sexta-feira.

Jesse: Sim, adoramos sextas-feiras.

Richard: ? ótimo ter você, Scott.

Scott: Obrigado por me receberem, pessoal.

Jesse: Absolutamente. Ent?o, Scott, você é o fundador do Help Crowd. Você provavelmente n?o come?ou sua carreira apenas fundando um público prestativo. Como você chegou lá?

Scott: Você está certo Jessé. Efetivamente, minha esposa costumava ter três negócios online, todos no Edward. Ah, nós amamos por esse motivo. E depois de cerca de 12 meses operando esses negócios, pensamos que deveríamos realmente analisar as avalia??es. E instalamos o único aplicativo na época que estava no mercado 51视频, um LittleBlue.one e achamos isso ótimo e um dia recebi uma crítica, tentei responder e n?o conseguimos. E isso é meio estranho. Ah, temos que pagar pelo plano de atualiza??o, vamos pagar por isso. OK. Ent?o, entramos em contato e dissemos: “Ei, pessoal, quanto vai nos custar responder a esta avalia??o?” E eles disseram algo em torno de US$ 500 por mês. E nós dissemos: “Você deve estar brincando comigo. Saia daqui. E esse foi o nascimento do ?til Crowd. Achamos que poderíamos fazer isso, poderíamos fazer melhor e poderíamos fornecer um volume realmente bom e acessível para todos os clientes da 51视频.

Jesse: Isso é incrível. Adoro quando empreendedores constroem um negócio que basicamente apenas responde a um problema que eles tinham. E esse foi o seu problema. Você precisava de avalia??es.

Scott: Absolutamente.

Jesse: Incrível. Ent?o, você tinha experiência em desenvolvimento de software ou como passou de um problema para o Help Crowd?

Scott: Minha forma??o é na verdade financeira, pessoal. Eles n?o usam isso contra mim. (rindo) Sim. Você sabe, era apenas uma daquelas coisas pelas quais eu era realmente apaixonado, do ponto de vista de obviamente administrar negócios online ao ponto de vista de obviamente ajudar as empresas. Ent?o, para mim, desenvolvimento de software, temos uma equipe de desenvolvedores que faz a maior parte do back-end. E nos concentramos principalmente no front-end e na conversa com as diferentes lojas.

Jesse: Tudo bem, ent?o você pode fazer a parte divertida. A codifica??o é feita por outras pessoas.

Scott: Mas na verdade geralmente s?o os vampiros da meia-noite, certo? Eles trabalham em todos os horários engra?ados. (rindo)

Jesse: Claro. Sim.

Richard: ? a?úcar. E Red Bull.

Jesse: Incrível. Ent?o, sua esposa sabe em primeira m?o, você sabe, por que as avalia??es s?o t?o importantes para e-commerce, lojas?

Scott: Certo. Ent?o, realmente, uma das coisas que n?o aprendemos t?o cedo, levamos um ano para pensar sobre as avalia??es e retrospectivas, reconhecemos que desde o primeiro dia você realmente precisa se lembrar das avalia??es, porque se você está apenas come?ando criar um negócio, levará tempo para ganhar impulso. Mas essas avalia??es podem ajudá-lo a construir esse negócio com muito mais rapidez. Principalmente, ele apenas constrói a confian?a dos compradores em sua loja e fornece um feedback realmente valioso para outras pessoas. E a coisa mais importante que achamos é que esse feedback n?o deve ser solicitado. E por isso uma das maiores preocupa??es que conhecemos quando a lojinha, loja e tudo o que ela tem s?o, obviamente, as críticas negativas. Mas a maneira como você lida com isso do ponto de vista do comprador é muito importante. E, portanto, esse recurso de comentários nas avalia??es é muito importante. A quantidade de feedback que recebemos e a maneira como podemos melhorar nossos negócios a partir desse feedback. Ent?o, acho que estamos digerindo isso e melhorando continuamente o que precisávamos consertar ou mudar para realmente criar mais vendas. Esse foi o tipo de maior benefício para nós.

Jesse: Absolutamente. E eu acho que quando você olha para a página de um produto, para os novatos, as páginas do produto s?o quando você está navegando pelos sites e clica no produto real, geralmente há uma descri??o e um pre?o. Mas, como dono de uma loja, você só pode usar alguns adjetivos, mas se você tiver todas essas críticas legais onde seus clientes dizem o quanto adoram, seus clientes anteriores est?o ajudando a vender para você. Ent?o eu acho que é um bom benefício.

Richard: Você tem alguma estatística, Scott? Agora, esta será uma quest?o ampla. Você tem alguma estatística que mostre um aumento na convers?o com avalia??es? Agora eu sei que vai ser relativo, foi uma boa crítica, que tipo de produto e tudo mais. Mas você tem algum tipo de estatística, porque tenho certeza que seria melhor, desde que fossem boas críticas, mas eu realmente n?o conhe?o nenhuma estatística?

Scott: Certo. Sim, essa é uma pergunta muito interessante, na verdade. Porque realmente está provado que se você tiver tudo cinco estrelas comentários, certo? Muitos compradores pensam que é um molho bonito e que s?o todos falsos, e as avalia??es falsas s?o obviamente um problema na indústria de avalia??es. Portanto, foi comprovado que 4.3 estrelas s?o o ponto mais alto de convers?o para a cria??o de mais vendas. E isso difere obviamente em todos os diferentes tipos de lojas e tudo mais. Mas, genericamente, você deve ser capaz de ver que espera ver uma melhoria de uma vez e meia a duas vezes nas convers?es de vendas ao usar avalia??es. E, definitivamente, se você tiver avalia??es autênticas, que realmente alcan?am os compradores, quanto mais longo o 肠辞苍迟别ú诲辞, mais detalhadas as avalia??es, obviamente, mais útil será para os compradores. Isso é o que você normalmente vê em termos de convers?es de comentários. Se você também responder às perguntas e respostas, o que realmente é como um processo automatizado atendimento ao cliente bot para sua loja, certo? Mas há muitos clientes e compradores com os mesmos tipos de perguntas. Portanto, se você também usar os recursos de perguntas e respostas, geralmente o que verá também é um aumento de 11% no valor de sua cesta por apenas ter avalia??es, perguntas e respostas juntas em seu site.

Richard: na verdade, você está vendo n?o apenas o aumento da convers?o, mas também um aumento no valor médio do pedido.

Scott: Absolutamente. E isso é muito importante, certo?

Richard: Ah, claro. E isso é, todo mundo sabe que a primeira venda é a mais difícil de conseguir e todos esperam conseguir mais vendas. Mas a verdadeira vitória é que se você conseguir que o pedido médio aumente na primeira venda, provavelmente também obterá mais vendas.

Scott: E é um efeito bola de neve, né? Você come?a a receber alguns comentários, obtém mais tráfego, eles compram e veem os comentários, ganham mais confian?a, credibilidade com você e se sentem confortáveis. Especialmente dependendo de como você responde a esses comentários e comenta sobre eles e ent?o você sabe, isso os ajuda a tomar a decis?o de compra e os empurra para o limite para, obviamente, finalizar a compra.

Jesse: Acho que o interessante é que você mencionou quando uma loja come?a, e acho que essa é provavelmente a maneira mais fácil de determinar, como comprador, n?o se esquecer de ser um comerciante e trabalhar na 51视频, mas como um comprador , se eu for a uma loja online e estiver um pouco leve, produtos que eu quero, mas n?o vejo nenhuma avalia??o no site. Isso meio que me diz que esta é uma loja totalmente nova. Ou talvez seja uma loja que n?o realiza vendas. Ent?o, acho que é um sinal rápido para mim de que esta loja acabou de come?ar, mas se eu vir uma loja que tem um monte de avalia??es, ok, posso pensar que talvez algumas delas sejam falsas, mas cara, elas colocam muitas de tempo para fazer avalia??es falsas, se for esse o caso. Mas você sabe, isso só faz...

Scott: Clicando na ?ndia. (rindo)

Jesse: Oh sim. Tenho certeza de que existem maneiras de fazer avalia??es falsas, mas provavelmente alguém dedicou muito mais tempo a isso. Como ele poderia ser, geralmente presumo que é mais fácil obter críticas reais do que gastar todo esse tempo escrevendo críticas falsas. Há muitas maneiras de verificar isso.

Scott: E é um processo meio ativo, os comerciantes realmente precisam ou deveriam estar envolvidos, se quiserem obviamente melhorar a confian?a e a credibilidade dessa presen?a na rede e com seus compradores. Mas vale a pena. Ele se compensa muitas vezes. E n?o é t?o difícil. Com o Help Crowd, por exemplo, temos um sistema de revis?o automatizado. A auditoria chega, o e-mail sai automaticamente. Mas mesmo se você tiver outras pessoas, se você está apenas come?ando, pode ser difícil, mas você pode pedir a alguns de seus amigos para dar uma olhada em sua loja, dar feedback sobre alguns de seus produtos e ent?o perguntar-lhes genuinamente, o que você faz? pensa no produto? E isso ajudará muitas vezes o seu negócio, n?o apenas do ponto de vista de vendas, mas talvez você n?o devesse estocar esse produto. Talvez você precise melhorá-lo. Ent?o, apenas de uma perspectiva geral.

Jesse: Faz todo o sentido. Você precisa estocar como se fosse uma loja com avalia??es e isso faz parte do processo. E eu acho que muitas vezes as pessoas est?o come?ando e todo mundo, você quer chegar à primeira venda, quer conseguir tráfego, quer fazer publicidade, é claro. Mas à medida que você cresce, parte do processo aqui é construir essas avalia??es em cada uma das páginas de seus produtos. E acho que uma das coisas importantes também é o valor de SEO. Ent?o, com o Help Crowd, o Google consegue ler os comentários nas páginas dos produtos?

Scott: Sim, eles podem. Em cada plano do Help Crowd, temos rich snippets, chamadas do Google e muitas coisas diferentes, em muitos momentos diferentes. Ainda os chamamos de rich snippets. Na verdade, o que isso faz é permitir que o Google leia facilmente as informa??es sobre o número total de avalia??es que você recebeu sobre aquele produto, qual é a classifica??o média. E também fornecemos análises detalhadas. No final das contas, e acho que esse é um ponto muito importante para nossos comerciantes entenderem que o Google, no final das contas, decide o que eles mostram e o que n?o mostram, dependendo do que eles acham que o pesquisador é realmente procurando. N?o temos controle sobre isso e nenhum aplicativo de avalia??o tem controle sobre isso. Essa é uma das raz?es pelas quais temos em nossos planos o padr?o. N?o é um recurso pago, pois n?o podemos garantir nenhum resultado com isso. Mas o que fazemos é garantir que daremos ao Google e a todos os outros mecanismos de pesquisa a melhor chance de encontrar aquele produto e exibir aquelas pequenas estrelas de avalia??o na página de pesquisa quando alguém estiver procurando.

Jesse: Entendi. Isso significa que sim, você está colocando essas avalia??es ou ajudando as pessoas a obtê-las em seus sites, na página de seus produtos. Além disso, você está fornecendo no formato que o Google precisa e apenas, eu darei isso, certo. A resposta curta para pessoas que n?o conhecem rich snippets, como o Google, podem ver todas essas coisas, mas se você n?o fornecer no formato certo, elas n?o saber?o que é uma revis?o e ent?o poder?o N?o exiba essas estrelas na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Ent?o isso é ótimo. ? ótimo saber que você tem isso. E eu acho que fizemos vários podcasts onde falamos sobre SEO e escrever 肠辞苍迟别ú诲辞 e ninguém gosta de escrever 肠辞苍迟别ú诲辞, mas esta é uma forma gratuita e automatizada de construir 肠辞苍迟别ú诲辞 naquela página porque há uma boa chance de que seu produto que as pessoas usar?o naturalmente as palavras que você deseja que elas usem. Por exemplo, se você estiver vendendo um mosquet?o, um chaveiro, há uma boa chance de eles usarem a palavra “chaveiro” em sua avalia??o. E você está basicamente recebendo 肠辞苍迟别ú诲辞 escrito gratuitamente de seus clientes.

Scott: Quero dizer, seus clientes s?o, na verdade, seus melhores profissionais de marketing. E eles s?o gratuitos. Isso n?o lhe custou nada. E o Google e todos os motores de busca adoram novos 肠辞苍迟别ú诲辞s o tempo todo. Como você disse, existem palavras-chave, Jesse, elas obviamente s?o muito importantes para otimizar seu site para essas palavras-chave de pesquisa. E é efetivamente uma fonte gratuita de escrita de 肠辞苍迟别ú诲辞 gratuita.

Richard: O que eu imaginei é que eles n?o apenas usem as palavras importantes nas palavras-chave que você deseja, mas provavelmente também, às vezes, pelo menos, escrevam um comentário que descreva seu produto de uma forma que pareceria um pouco estranha para você gostar , “Ah, foi ótimo quando abri o pacote. Estava embalado perfeitamente no meu filho. Adorei.” Você n?o vai escrever isso, mas isso pode colocá-lo sob uma luz que eleva seu status e n?o sei o vernáculo exato que o Google usaria, mas você pode usar a palavra várias vezes e você poderia use as palavras-chave, mas há frases e há coisas que tenho certeza que a IA diz: “Ah, isso é, eles est?o falando sobre este produto em uso”, ou est?o falando sobre o amor por este produto ou como foi embalado. E, novamente, você provavelmente n?o escreverá essas coisas.

Jesse: E acho que também as pessoas v?o escrever errado e usar sin?nimos que você n?o imaginaria, porque, como comerciante, você n?o vai escrever errado o nome do produto. Isso seria idiota. Você n?o parece um especialista, mas se um de seus clientes se sair bem, foi isso que ele escreveu.

Richard: Esse é realmente um ótimo ponto, nunca pensei nisso.

Scott: E os moradores também, obviamente, com os compradores usando e implementando isso, isso também é bastante forte.

Jesse: Absolutamente. E você sente a emo??o lá também. Se você tem um produto chato, ninguém vai te dar um carinho, n?o vai ter emo??o, eu adoro isso, eu vi pessoalmente que tem gente, se ficar emocionada com o produto, vai falar isso . E isso é algo que o próprio dono da loja n?o consegue dizer. Simplesmente parece errado ou cafona.

Richard: Você mencionou algo anteriormente sobre o empilhamento nas perguntas e respostas ou nas perguntas frequentes. Na verdade, n?o anexamos isso a uma de nossas lojas de teste e usamos nós mesmos. Existe uma maneira de fazer isso ou como isso funciona?

Scott: Sim, vem como padr?o com o Help Crowd. Temos análises e perguntas e respostas, é um padr?o como conjunto de recursos. Se n?o quiser receber perguntas e respostas, você pode desativá-lo. Algumas lojas têm um chatbot separado ou maneiras diferentes de responder às dúvidas dos clientes. Ent?o tudo bem. E ele realmente está na página do seu produto como uma guia ao lado das análises do produto. E se um cliente tiver alguma dúvida, ele pode simplesmente fazer uma pergunta que vai diretamente ao comerciante. E o comerciante, no final das contas, é, eu diria, provavelmente a pessoa com mais conhecimento para poder responder a perguntas sobre o produto. Eles ent?o respondem a essa pergunta. Um e-mail volta para a pessoa que fez a pergunta, devo dizer, para informar que ela foi respondida e que a resposta é exibida em seu site. Portanto, é bastante comum que muitos compradores tenham os mesmos tipos de perguntas. Quanto mais você pode incentivar as perguntas feitas pelos compradores, isso apenas ajuda outros compradores e, novamente, os ajuda com esse possível obstáculo de compra. Se n?o tiverem informa??es suficientes ou quiserem ter mais informa??es ou naquele dia, podem ser conservadores ao pedir essas informa??es, podem vê-las na página do produto.

Jesse: Eu amo isso. As perguntas n?o s?o geradas pelo lojista, n?o s?o perguntas falsas, tem clientes que, e isso é mais um processo de pré-venda, ent?o eles est?o olhando a página do produto, têm uma dúvida e aí você pode facilmente fa?a a pergunta na página do produto que preenche esta se??o.

Scott: Sim. Absolutamente. E ent?o a resposta é respondida, também um e-mail para a pessoa e o comprador que fez a pergunta, bem como na página do produto para que todos possam ver. E você também pode pesquisar isso. Muito semelhante ao que você viu em outros sites. Você pode pesquisar isso se estiver procurando por um determinado termo ou pergunta e isso corrigirá a pequena lista e mostrará os resultados positivos.

Richard: Você pré-programa algumas dessas respostas e, se elas forem notificadas, como notificará o comerciante sobre essa pergunta?

Scott: Essa é uma boa pergunta. O comerciante recebe um e-mail dizendo: ei, você tem uma nova pergunta de um comprador e ela também aparece no painel do aplicativo. Há perguntas sem resposta no painel de modera??o.

Jesse: Entendi. OK. N?o, isso é interessante. Principalmente se você estiver, se alguém estiver monitorando o chat ao vivo, você receberá a mesma pergunta repetidamente e provavelmente ficará tipo, oh meu Deus. Novamente, com esta pergunta, cara, n?o seria bom ter esse recurso de perguntas e respostas? Você pode até apontar isso ou talvez essa pergunta nunca apare?a porque as pessoas veem esta pequena aba de perguntas e respostas e olham para ela. Eu vou adorar. Na verdade, as perguntas e respostas parecem algo óbvio aqui.

Scott: Definitivamente. Você pode conferir. ? definitivamente uma das coisas principais para nós quando procurávamos um revisor e antigamente.

Jesse: Sim. N?o tinha pensado nisso, mas faz todo o sentido fazer parte de um aplicativo de avalia??o. E também no que eu estava pensando quando você mencionou, ok, existem essas análises e também uma se??o de perguntas e respostas. E para mim, estou imaginando esta grande empresa no e-commerce, mundo que parece ter dominado as coisas e a Amazon é conhecida por suas críticas e por sua se??o de perguntas e respostas. Basicamente, você está pegando um pouco do manual da Amazon e entregando-o a pequenos comerciantes que agora podem ter acesso basicamente ao poder da Amazon.

Scott: Sim, sim, absolutamente.

Richard: Ent?o o que você faz quando… Nós falamos sobre as 4.3 estrelas e eu adoro que você esteja falando sobre essa transparência porque às vezes parece estranho quando você vê todas as cinco estrelas, certo? Todo mundo sabe que alguém vai ter um problema. Ent?o foi uma estatística muito interessante você dizer três, com licen?a, 4.3. O que você faz quando recebe críticas negativas, qual é a melhor maneira de lidar com isso?

Scott: Acho que críticas negativas definitivamente devem ser o maior medo de um comerciante, certo? Porque uma vez que está lá fora, está lá fora. Mas também apresenta a maior oportunidade para o proprietário da empresa demonstrar o que os outros compradores e todos os outros que visitam seu site, como administram seus negócios e como lidam. N?o poderíamos chamá-los de avalia??es críticas em vez de negativas, mas como eles lidam com análises críticas. E ent?o as coisas mais importantes, obviamente, n?o ir para o lado pessoal, manter a calma, obviamente olhar para isso e dizer, na verdade, provavelmente preciso descobrir mais algumas informa??es sobre isso. E assim, com o Help Crowd você tem um um clique assistente de e-mail, você pode clicar no endere?o de e-mail da avalia??o e ele abrirá um e-mail pré-preenchido com todas as informa??es sobre a avalia??o. E ent?o você pode perguntar ao revisor e dizer: “Ei, ou?a, recebemos esta avalia??o. Obviamente, levamos nossos negócios muito a sério. Levamos todos os comentários a sério, gostaríamos de saber mais sobre isso e ver como podemos corrigi-lo.” E a melhor maneira é realmente tentar resolver o problema off-line e, em seguida, comentar a revis?o e destacar que você obviamente levou isso adiante. Você resolve o problema e obviamente espera que o cliente volte e compre com você novamente.

Jesse: Entendi. Ent?o, neste caso, digamos que é um uma estrela revis?o, eles dizem: “Nunca recebi meu produto, blá, blá, cuidado com esta empresa”. Você tem a chance de responder a isso antes que a avalia??o seja publicada. Como isso funciona?

Scott: Sim, essa é uma boa pergunta. Ent?o, temos uma chave seletora. Nós temos um publicar automaticamente recurso, o que significa que cada avalia??o será publicada automaticamente na vitrine. E isso é muito bom. Você n?o tem muito tempo, quer fazer coisas que pode considerar mais importantes. E você pode simplesmente deixar todos os comentários publicados no site e comentá-los mais tarde. Também temos um bot?o de altern?ncia onde você pode moderar todos os comentários e revisá-los antes de publicá-los no site. Realmente depende de como você deseja executar seu sistema de revis?o. Você tem as duas op??es. E também com às vezes uma estrela comentários ou até mesmo quatro estrelas, três estrelas comentários. Pode haver avalia??es que n?o sejam consideradas apropriadas, certo? Quer se trate de linguagem, quer se trate de falar sobre o produto de um concorrente, quer seja apenas algo fora do assunto sobre o produto. E ent?o também temos um sinalizador inadequado que pode ser usado no painel de modera??o, que remove aquela avalia??o do domínio público.

Jesse: Entendi. OK. E o Google também tem algumas regras de revis?o sobre empresas de revis?o e coisas assim. Isso segue os padr?es do Google para isso?

Scott: Temos nossos próprios padr?es e acho justo dizer que eles s?o bastante simples e de bom senso. Mas geralmente, é sobre racismo. Obviamente, trata-se de linguagem. ? uma quest?o de adequa??o, concorrente mencionando produtos concorrentes, etc. Acho que o que gostaríamos de fazer é dar ao comprador e ao cliente sua voz e também ao comerciante, sua voz. E é por isso que também acreditamos que o recurso de comentários nas avalia??es é muito importante. Porque se fosse apenas uma maneira, com apenas um cliente deixando um comentário e n?o essa capacidade, ent?o n?o estaria fornecendo um contexto completo. E também dá ao comerciante ou proprietário da empresa uma oportunidade realmente boa de mostrar como eles administram seus negócios, quais s?o seus valores e morais.

Jesse: Sim, gostei disso. Já usei outras análises e aplicativos no passado e às vezes isso n?o está disponível. Você pode ter isso, pode haver uma revis?o crítica. S?o duas, três estrelas e você aproveita para resolver a situa??o com o cliente. Mas se você n?o pode deixar um adendo a isso ou n?o pode comentar sobre essa crítica, ela simplesmente parece uma crítica negativa e você n?o cuidou dela. Isso é negativo, mas às vezes uma crítica negativa que você deixa uma nota diz: “Ei, obrigado por apontar isso, Sr. Cliente, estou feliz em enviar-lhe outro pacote, obrigado pelo seu feedback”. Certo? Isso pode realmente parecer bom para outras pessoas, em vez de ser apenas uma crítica negativa.

Scott: Absolutamente. E temos outro tipo de recurso interessante no Help Crowd, que realmente amamos. Chama-se e-mails de agradecimento. Consideramos que uma avalia??o positiva é efetivamente um quatro e cinco estrelas revis?o de classifica??o e uma revis?o crítica sendo de um a três. Você pode configurar isso para que, ao receber uma avalia??o, que varia de um a três, o cliente receba automaticamente um e-mail e diga: “Ei, sentimos muito por você n?o ter tido uma ótima experiência . Nós realmente queremos consertar isso. Queremos que você nos dê outra chance. Aqui está um cupom, volte e nos dê outra chance e entraremos em contato com você para conversar mais sobre esse assunto.” Novamente, tudo isso é automatizado se você configurar e, de fato, oferecemos a oportunidade de criar e continuar a conversa com o cliente depois que ele enviar a avalia??o, tanto para avalia??es positivas quanto críticas, o que achamos obviamente muito importante para construir lealdade e confian?a.

Jesse: Adorei isso. E ent?o você teve algo semelhante para pessoas que deixaram os quatro ou cinco estrelas Reveja?

Scott: Sim, absolutamente. Temos dois modelos de e-mail separados, um que vai para quatro e cinco, e outro que vai para um e três. E o que normalmente incentivamos os comerciantes e empresários a fazer é efetivamente, provavelmente para os críticos, sempre recomendamos tudo o que você dá, se vamos dar um cupom ou um incentivo, tudo o que você dá aos avaliadores positivos, você deveria dar mais às análises críticas porque, na verdade, elas valem muito mais seu peso em ouro em alguns aspectos, em termos de obter feedback e entender o que você pode fazer para melhorar.

Richard: N?o tenho estatísticas concretas sobre isso, mas, em minha experiência, algumas vezes me senti melhor quando algo aconteceu com o negócio que potencialmente deu errado ou eles n?o atenderam ao que eu pensava que eram os padr?es e ent?o eles consertaram isso . Na verdade, acredito mais neles do que se nada de ruim tivesse acontecido. N?o significa que eu queira que isso aconte?a sempre, mas se algo acontecer e eles consertarem, na verdade, de uma forma estranha, tendo a acreditar mais nesse negócio do que se tudo estivesse perfeito sempre.

Scott: Certo. E se você também for como a maioria das pessoas, acho que também irá conversar com outras pessoas sobre isso. Certo? Todos nós gostamos de reclamar um pouco. Tive uma experiência muito ruim com esta loja, mas ei, você deveria ter visto como eles me ajudaram e consertaram. E isso novamente apenas aumenta sua reputa??o de marca e riqueza.

Jesse: Faz todo o sentido. N?o acho que isso signifique que você deva enviar erros de propósito para consertar isso mais tarde, mas n?o siga essa dica. (rindo) A dica é consertar os erros quando eles acontecerem. Mas isso é ótimo. Ent?o, como isso funciona? Eu me inscrevo como comerciante e digo: clique em algumas caixas para sim, quero receber avalia??es. Será que as avalia??es s?o enviadas quando o produto é pedido ou quando o número de rastreamento mostra o recebimento, como funciona?

Scott: ?til Crowd e 51视频 s?o processos de instala??o totalmente integrados e muito fáceis. Com um clique, instalamos os widgets de exibi??o em seu site e tudo mais. E ent?o acho que você tem algumas op??es. Você pode importar avalia??es de outras plataformas de avalia??o, se as tiver, ou de outras fontes. E você também pode voltar até seis meses. E você pode importar, se você for uma empresa estabelecida, vai colocar todos os seus pedidos online anteriores por até seis meses e ent?o esses pedidos de revis?o ser?o enviados imediatamente. Ent?o, efetivamente, o que você está fazendo é semear seus comentários no primeiro dia com compradores e clientes anteriores, o que é ótimo para, obviamente, criar impulso e come?ar a trabalhar. E depois disso, você pode configurar os modelos de e-mail. O primeiro que sai, temos dois no total. Portanto, o primeiro modelo de e-mail pode ser configurado para ser enviado com base em três ou quatro gatilhos diferentes. Uma é quando o pedido é feito, uma é quando é paga, a terceira é quando é enviada e a última é entregue. Assim, você pode configurar o número de dias após o qual deseja que o gatilho envie o e-mail. O que fazíamos era enviar um email, um pedido de revis?o, cinco dias após a entrega, o que dá um tempinho ao cliente para poder experimentar o produto. Eles n?o sentem que est?o sendo apressados ??para fornecer uma revis?o e ent?o podem fornecer uma revis?o mais informada, feedback e insights para você sobre isso. Tudo isso é automatizado. Se o cliente n?o responder à primeira avalia??o, você também poderá configurar um segundo e-mail para enviar X dias após o envio do primeiro e-mail. Portanto, você pode configurar isso para sete a dez dias após o primeiro e-mail. Isso realmente aumenta sua oportunidade de coletar avalia??es. E, ao contrário de muitos outros aplicativos de avalia??o, o Help Crowd permite que o cliente escreva vários comentários para um único pedido. Se você tiver um pedido e houver 10 produtos nele, o cliente poderá escrever uma avalia??o para todos esses 10 produtos, se desejar.

Jesse: Incrível. E eu acho que o que vi lá, dica profissional para quem está ouvindo, se você n?o tem avalia??es agora, você pode instalar o Help Crowd e ent?o, como você pode pegar os pedidos dos últimos seis meses e enviar esses e-mails, você pode imediatamente veja sua loja com um monte de comentários, esperan?osamente, positivos. Incrível. Agora você mencionou outros aplicativos de avalia??o. Como o Help Crowd se destaca dos outros?

Scott: Essa é uma boa pergunta. Suponho que fazemos as coisas um pouco diferentes, de maneira diferente. Obviamente, vindo do mundo de ser dono de uma loja, gostaríamos de pensar que entendemos quais s?o alguns desses desafios. E já tocamos em algumas dessas coisas, mas oferecemos recursos premium como padr?o, como mencionei. Sentimos que é muito importante. Uma loja n?o deveria ter que pagar muito mais dinheiro para acessar os recursos premium de que realmente precisa no primeiro dia para expandir seus negócios. Essa é a nossa mentalidade que queremos dar à loja a melhor oportunidade de expandir seus negócios desde o primeiro dia com acesso a todos os recursos premium, desde a marca de seus modelos, personaliza??o de seus modelos, configura??o de todas as diferentes datas de ativa??o, até compartilhamento social. Você pode compartilhar seus comentários no Twitter e no Facebook. Temos seis widgets diferentes. Você tem carrosséis, barras laterais ou diferentes maneiras de mostrar e exibir seus comentários em qualquer lugar do site, onde quer que o cliente esteja. E esta é apenas uma pequena lista de recursos. Também diferimos, coletamos nossas avalia??es de maneira muito diferente de muitos outros aplicativos de avalia??o por aí. Acompanhamos de perto o que fazem os maiores e melhores líderes do setor, como Amazon e TripAdvisor. E temos uma abordagem híbrida. Por isso, fazemos ao cliente uma pergunta muito simples quando ele abre o e-mail: quantas estrelas você daria a este produto? E eles clicam nisso e nós os redirecionamos automaticamente para outra página, o que realmente permite que eles preencham seu 肠辞苍迟别ú诲辞. Chamamos isso de experiência FHRX ou experiência de revis?o honesta de fric??o. E por causa desse processo, estamos efetivamente reduzindo a refra??o, em vez de perguntar ao cliente cinco ou seis coisas diferentes. Assim que abriram o e-mail, pedimos apenas que tomem uma decis?o bastante binária, que é clicar no número de estrelas. E, na verdade, vimos aumentos significativos na taxa de coleta de avalia??es. N?o é incomum que nossas lojas tenham de 20 a 30% de avalia??es coletadas. Suponho que a taxa de convers?o do centro de pedidos.

Jesse: Isso é ótimo. Quero dizer, às vezes você fica feliz em fazer com que tantas pessoas abram um e-mail, ent?o está tudo bem.

Scott: Sim, acho que para os usuários profissionais e para todo mundo, na verdade, há algumas coisas realmente interessantes sobre as taxas de coleta de avalia??es que muitas pessoas podem n?o saber e porque há muita coisa envolvida nisso, há muitos de ciência em torno disso. Ent?o a primeira coisa é colocar o e-mail na caixa de entrada do usuário, certo? E n?o tenho certeza se muitas pessoas sabem, mas até 85% de todos os e-mails enviados todos os dias no planeta s?o, na verdade, spam. Portanto, o desafio de colocar o e-mail nas caixas de entrada do cliente é um verdadeiro desafio. Quando você tem mecanismos de spam do Gmail, bots de spam ou outros spambots, estou tentando proteger a caixa de entrada do cliente contra spam. Portanto, nós realmente nos avaliamos em termos de entrega na caixa de entrada para enviar imediatamente essas solicita??es de revis?o para a caixa de entrada do cliente. E ent?o, na verdade, cabe ao comerciante, à empresa, garantir que eles se posicionem e se preparem para o sucesso ao conseguir que essas avalia??es sejam aplicadas. E isso come?a com o fato de o cliente receber o produto. Portanto, acertar o momento certo é realmente crítico. Nada pior para um cliente. Eles recebem esse pedido de avalia??o e eu ainda nem recebi o produto. ? também uma quest?o de a linha de assunto criar uma linha de assunto realmente atraente, mas obviamente garantir que n?o seja spam, garantindo que permane?a correta. E obviamente uma hora do dia, a melhor hora para enviar e-mails para qualquer cliente. Foi comprovado por muitos estudos que é por volta das 10 horas de uma ter?a-feira, ter?a-feira, se possível. Mas 10 horas é uma hora muito boa. Normalmente, depois que as pessoas chegam ao escritório, tomam um café, se acomodam antes de entrar no trabalho e verificam a caixa de entrada. Portanto, o momento certo também é muito importante para aumentar as taxas de coleta de avalia??es.

Jesse: Entendi. Portanto, há o número de dias após a entrega e seu software diz: bem, poderíamos entregá-lo no domingo, mas por que n?o adiamos até segunda ou ter?a-feira no horário ideal? Essa é a ideia aí?

Scott: Esse é um recurso que está chegando. Está em prepara??o. Temos o momento hoje. Ent?o, efetivamente, se você estiver em um determinado fuso horário, poderá dizer: “Quero que esta avalia??o seja enviada às 10 horas”.

Jesse: Entendi. Sim, faz sentido.

Richard: E ser?o 10 horas em qualquer fuso horário do cliente ou 10 horas?

Scott: Sim. Certo. Novamente no aplicativo, temos um fuso horário para o aplicativo. E o cliente pode, devo dizer, o comerciante pode alterar isso para se alinhar ao seu fuso horário. Mas normalmente, de qualquer maneira, recebemos isso diretamente de 51视频.

Jesse: OK. Entendi. Isso parece ótimo até agora. Quantas centenas de aqui vamos pagar aqui? Como você avalia isso?

Scott: Temos um pre?o muito competitivo e nos sentimos muito acessíveis. Portanto, o nível de entrada é o que chamamos de plano Scoopful. Come?a em US $ 3.99 por mês. Nós temos um 30-dia julgamento. Você pode usar todos os recursos que puder conhecer de perto e ver como está funcionando para você. E após os 30 dias, temos planos pagos a partir de US$ 3.99 e é baseado em pedidos. ? baseado em uma série de pedidos on-line que você recebe por mês. E também temos o que chamamos de Dentro do plano e Fora do plano. Em suma, oferece flexibilidade máxima. Se você tem uma loja que normalmente recebe, digamos, 60 pedidos por mês, ent?o você pode querer dar uma olhada no plano Handful, que inclui 75 pedidos. E ent?o, se você precisar de mais pedidos, por exemplo, se for perto do Natal ou se for um horário de pico, ele aplicará automaticamente um pacote de 50 pedidos à sua conta do Help Crowd. Você pode continuar a coletar avalia??es e, obviamente, continuar a criar essa confian?a e credibilidade com seus clientes.

Jesse: Entendi. Ent?o, basicamente, como um plano de prorroga??o para sua conta telef?nica?

Scott: Sim, suponho que seja um plano telef?nico, certo, onde você tem uma quantidade X de minutos ou algo assim por um mês e ent?o, se tiver mais minutos, você pode acessar esses minutos. A diferen?a para um plano telef?nico é que nosso fora de pedidos de pacote s?o na verdade mais baratos que o básico. Considerando que geralmente compra planos.

Jesse: Sim. As companhias telef?nicas n?o existem para ser amigáveis ??e ajudá-lo tanto assim. (rindo) Isso é incrível. Realmente n?o se trata de tanto dinheiro aqui. Se você está com cem pedidos por mês, está come?ando a se tornar um negócio de verdadeiro sucesso e gastando 10 dólares por mês em tudo isso, todos esses recursos que falamos sobre as perguntas e respostas, as avalia??es realmente n?o s?o muito assim.

Scott: Certo. Somos como cafés, certo? O plano do livro de roteiro é como uma boa xícara de café por mês. O que n?o é nada. E ent?o, se você tem até cem pedidos e talvez esteja falando de duas ou três xícaras de café por mês, pelo que faz e pela reputa??o de SEO de 肠辞苍迟别ú诲辞, é realmente a ferramenta de marketing mais barata que você provavelmente poderia ter.

Jesse: Faz sentido para mim. Há alguma história de cliente que possa ser vista por nossos clientes e ouvintes?

Scott: Sim, definitivamente. Ent?o há uma loja 51视频 chamada Soundwave Art. E, curiosamente, o CEO de lá, um cara chamado Michael LaTour, na verdade escreveu um Artigo do blog 51视频 provavelmente há cerca de um ano e ele descreveu, ent?o está no blog 51视频. Ele descreve…

Jesse: Disponibilizaremos um link lá para os ouvintes do blog.

Scott: E ele trouxe algumas informa??es básicas em termos de sua experiência ao tentar encontrar aplicativos de avalia??o e, obviamente, quando nos encontrou e também por que ele usa o aplicativo de avalia??o. Ent?o eu acho que isso é realmente relevante. E a maior li??o de Mike foi que a taxa de coleta de avalia??es com o Helpy Crowd foi significativamente maior do que qualquer outro aplicativo de avalia??es que ele usou antes, incluindo alguns dos caras de nível um por aí. Isso realmente nos deu muita confian?a de que estamos em um recurso realmente bom com a maneira como fazemos isso. E é interessante que a Soundwave Art é uma loja muito legal. Confira de forma eficaz. Eles criam clientes em muitos tipos diferentes de materiais. E eles também est?o envolvidos com um cara chamado Kevin Harrington, que na verdade era um dos tubar?es originais de Shark Tank. Apenas um pouco de informa??o. E acho que ele foi o cara que realmente come?ou, como visto na TV.

Jesse: Ah sim, eu lembro.

Richard: Ele até participou da faca Ginsu original, se n?o me engano, namorando lá.

Jesse: usar uma avalia??o para ajudar a vender um aplicativo de avalia??o. Eu amo isso.

Scott: Isso é ótimo.

Richard: Essa é uma boa loja.

Jesse: Ent?o, Scott, agora, se as pessoas est?o ouvindo lá, como podem descobrir mais sobre você ou como podem se inscrever no seu aplicativo?

Scott: Sim, estamos listados no mercado de aplicativos 51视频 para que eles possam nos procurar lá. Eles também podem ir para  esse é o nosso site de marketing e eles podem ler mais lá. Mas já há muitas informa??es na página do mercado de aplicativos 51视频.

Jesse: Incrível. Rich, alguma última pergunta aqui?

Richard: N?o, isso foi ótimo. Vou te dar uma avalia??o positiva. Esta foi uma ótima entrevista. ? muito útil. Quero dizer, qualquer coisa que possamos fazer para ajudar os comerciantes, especialmente quando você consegue que seus clientes ajudem o comerciante também. ? uma vitória, vitória, vitória. Eu amo isso. Obrigado pelo seu tempo.

Jesse: Sim. Incrível. Scott, eu realmente aprecio você estar no programa hoje e para todos que est?o ouvindo, v?o lá, fa?am acontecer.

Scott: Obrigado por isso pessoal. Realmente aprecio isso.

Jesse: Absolutamente. Obrigado.