Os m¨®veis s?o uma das coisas que fazem voc¨º se sentir em casa. Se voc¨º possui uma marca de decora??o para casa, n?o vende coisas simplesmente. Voc¨º vende aconchego, luxo, conforto. Voc¨º vende o clima. Este neg¨®cio requer dilig¨ºncia.
Este guia ¨¦ baseado nas melhores pr¨¢ticas e foi criado para qualquer pessoa ansiosa por iniciar um empreendimento online de decora??o de casa. Explica como abrir sua loja de m¨®veis online, desde a elabora??o de uma ideia at¨¦ o aumento de suas vendas.
1. Pense no conceito da sua loja
Impressionantes 60.7% dos entrevistados da pesquisa do Franklin Furniture Institute concordaram que se expressam atrav¨¦s dos m¨®veis que compram. Contanto que voc¨º invista o suficiente no design de seus produtos, voc¨º encontrar¨¢ seu cliente.
Ao mesmo tempo, existem mais de 87,000 mil estabelecimentos que j¨¢ vendem m¨®veis de todos os tipos, segundo o US Census Bureau. Essa ¨¦ uma competi??o forte. Para obter a sua fatia do bolo, voc¨º precisar¨¢ adaptar seus produtos a um nicho espec¨ªfico com um
Lisa e Pat come?aram a vender m¨®veis online com apenas um modelo, agora conhecido como . Os tubos de a?o est?o no centro da constru??o. Esse recurso importante permite que eles adicionem mais produtos posteriormente, mantendo sua marca diferenciada.
Encontre seu estilo t¨ªpico, seu tipo de linguagem, sua apar¨ºncia pessoal e tente criar esse tipo de experi¨ºncia geral que se adapta aos seus produtos. Nosso mobili¨¢rio ¨¦ muito simples, clean, monocrom¨¢tico, muito ¡°preto e branco¡±.
Quem gostaria de se expressar com seus m¨®veis? Voc¨º pode descobrir definindo seu clientes alvo. ? melhor fazer isso antes de iniciar um neg¨®cio online. Todo mundo precisa de cadeiras, mesas e sof¨¢s em casa, mas voc¨º pode desperdi?ar muito dinheiro em marketing tentando vender m¨®veis para todo mundo.
Lisa e Pat definiram muito bem seu ±è¨²²ú±ô¾±³¦´Ç-²¹±ô±¹´Ç. Demorou algum tempo para descobrirem, mas no final identificaram tr¨ºs grupos:
- Grupo prim¨¢rio: Pessoas interessadas em design limpo, algo especial, muitas vezes algo personalizado. Acabei de comprar/est?o em processo de compra de um im¨®vel ou apartamento pr¨®prio e quero investir em algo dur¨¢vel que nem todo mundo tem. A maioria deles reduz n?o apenas as grandes marcas como a IKEA, mas tamb¨¦m tenta trabalhar em torno de marcas de design t¨ªpicas e, em vez disso, investe grandes quantidades de tempo e fundos para encontrar itens amados, feitos ¨¤ m?o e individuais.
- Grupo secund¨¢rio: Jovens estudantes que poupam porque gostam do estilo ¡°v¨¢rio¡± e usam todo o seu dinheiro para expressar o seu gosto individual.
- Terceiro grupo: Lojas, boutiques, cabeleireiros, academias, lojas de vestidos de noiva e assim por diante. Todos eles tentam criar uma experi¨ºncia de compra maravilhosa para seus clientes, longe do mainstream.
Se voc¨º tem dificuldade para colocar seu conceito em palavras, consulte o modelo do C¨ªrculo Dourado proposto pelo especialista em lideran?a Simon Sinek.
A ideia dele o ajudar¨¢ a ter uma no??o da f¨®rmula de sua marca perfeita, que far¨¢ com que as pessoas realmente se importem com seu produto. Resumindo, voc¨º precisa responder a tr¨ºs perguntas (nesta ordem espec¨ªfica):
- Por que voc¨º faz isso?
- Como voc¨º faz isso?
- O que voc¨º faz?
Simon explica a import?ncia da pergunta Por que em um
2. Teste sua ideia de produto
O seu produto ¨¦ algo que o mundo deseja? ? melhor voc¨º ter certeza que sim. Existem muitas maneiras de avaliar a viabilidade do seu produto:
- Analise sua concorr¨ºncia.
- Confira o Google Tend¨ºncias.
- Crie um site instant?neo 51ÊÓƵ.
- Lan?ar uma campanha de crowdfunding.
- Re¨²na um grupo focal.
Lisa e Patrick tiveram a sorte de reconhecer a demanda sem pesquisas adicionais:
¡°Amigos e amigos de amigos sempre iam ao nosso quarto para ver o nosso guarda-roupa. Depois de construir mais alguns modelos para nossos amigos, sentimos que poderia haver potencial para vend¨º-los online.¡±
A previs?o estava correta ¨C eles conseguiram sua primeira venda ¡°oficial¡± em menos de uma semana. ¡°Ficamos muito felizes porque isso nos deu uma grande confirma??o de nossa ideia de neg¨®cio e do recente lan?amento¡±, diz Lisa. Portanto, a pesquisa ¨¦ ¨²til, mas n?o ignore a sua intui??o.
3. Construa um Alta classe E-Commerce Site
Assim como qualquer outro setor, a venda de m¨®veis online tem suas armadilhas.
Na maioria das vezes, os m¨®veis s?o caros. Para os comerciantes, equivale a investimentos adicionais na confian?a do cliente. Quem compra m¨®veis online quer ter certeza de que ficar¨¢ exatamente como eles gostam em suas casas. Seu site deve ter tudo pronto para fornecer informa??es suficientes ¨C e ainda assim ser f¨¢cil de navegar.
Vamos ver como voc¨º pode obter um site funcional.
Plataforma
Grosso modo, os construtores de sites podem ser divididos em
Com uma conta na
Como alternativa, voc¨º pode usar um
Adicionando
Aqui est?o alguns recursos do 51ÊÓƵ que ser?o ¨²teis para vendedores de m¨®veis:
- Op??es profundas de personaliza??o de produtos
- Integra??es com muitos fornecedores de remessa para economizar custos de remessa
- Ferramentas Omnichannel: venda m¨®veis no Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping ou at¨¦ mesmo em aplicativos m¨®veis em um ¨²nico painel de controle.
Com tantas op??es dispon¨ªveis, decidir como construir seu
Veja como Lisa e Patrick constru¨ªram seu
Embora a loja ¡°v¨¢rios¡± tenha sido constru¨ªda h¨¢ algum tempo, agora voc¨º n?o precisa mais usar CSS para fazer o 51ÊÓƵ se adequar ao seu estilo - gra?as a Mais de 40 novas op??es de design de loja e a .
Projeto
Como os produtos de mobili¨¢rio s?o complexos, o seu
A estrat¨¦gia de web design da loja ¡°v¨¢rios¡± ¨¦:
Reduza tudo ao m¨ªnimo absoluto.
A equipe da loja recomenda que voc¨º questione cada item se ele ¨¦ realmente necess¨¢rio e agrega valor. Se voc¨º ¨¦ novo em web design, preste aten??o aos seguintes detalhes:
- Tenha uma estrutura de site enxuta (mapa do site).
- Use apenas duas cores (para ¡°v¨¢rias¡± s?o preto e branco).
- Atenha-se a uma fonte, fina e pequena. N?o use it¨¢lico. Apenas algumas palavras podem ser ousadas.
- Sem itens pesados.
- Menos texto ¨¦ mais. Mantenha cada frase curta, mas ainda relevante para o seu cliente e por motivos de SEO. Evite palavras de preenchimento.
- Estrutura simples: use quadrados, textos e fotos separados por tra?os.
Voc¨º precisa de muito bom,
A fotografia do site pode fazer ou anular sua venda, ent?o cuide das fotos do seu produto. Eles devem ser limpos, estilizados e expor os benef¨ªcios do seu produto.
¡°Como oferecemos tantas op??es, desde medidas at¨¦ cores, nosso produto ¨¦ bastante complexo. Isso ¨¦ dif¨ªcil de entender para um cliente e tamb¨¦m de colocar em um sistema de loja. Tente projetar seu produto da forma mais simples poss¨ªvel desde o in¨ªcio e tente estruturar seu site da forma mais enxuta poss¨ªvel.¡±
Gest?o de loja
Ao construir seu
51ÊÓƵ
Patrick e Lisa tentaram das duas maneiras: ¡°ADORAMOS O APLICATIVO! D¨¢-nos a oportunidade de ver as encomendas quando n?o estamos a trabalhar / em casa e ter acesso aos nossos computadores. Para Lisa ¨¦ uma esp¨¦cie de seguran?a poder verificar as informa??es de um pedido e/ou cliente mesmo quando estou em tr?nsito. E, bem, n¨®s dois estamos super entusiasmados com as notifica??es. Cada vez que recebemos uma notifica??o push, um de n¨®s grita bem alto 'NOVA ORDEM'!¡±
4. Pense em sua estrat¨¦gia de envio
Esta pode n?o ser a primeira coisa em sua mente. No entanto, se voc¨º pretende vender m¨®veis online, suas remessas ser?o grandes, pesadas e, possivelmente, fr¨¢geis. Que combina??o!
Lisa e Patrick passaram por tudo isso. Os seus produtos s?o feitos de tubos de a?o e s?o enviados para toda a UE. Ent?o o casal tomou algumas medidas para reduzir os custos de envio.
¡°Por exemplo, nosso modelo DUO HIGH pesa 20 kg (44 lbs) e o SPACE HIGH pesa ainda mais de 30 kg (66 lbs). Mas as medidas de 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 polegadas) permitem-nos utilizar o envio normal de encomendas, o que nos permitiu reduzir os custos de envio, pelo menos, ao m¨ªnimo.¡±
A escolha do fornecedor de remessa pode reduzir seus custos, ent?o n?o se esque?a de comparar as diferentes op??es. 51ÊÓƵ integra-se com dezenas de fornecedores de remessa, e novos fornecedores chegam constantemente. Por exemplo, uma das integra??es mais recentes com DHL funcionou bem para ¡°v¨¢rios¡±:
Depois de perceber que em breve realizar¨ªamos mais vendas, uma das primeiras coisas que fizemos foi assinar um contrato comercial com a DHL que lhe permite beneficiar de pacotes a granel.
O pre?o do frete n?o foi o ¨²nico problema. ? a embalagem que proporciona a primeira impress?o da sua marca ¨C e quando seus produtos t¨ºm mais de um metro de comprimento, causar uma ¨®tima primeira impress?o torna-se um verdadeiro desafio.
¡°Tivemos que encontrar embalagens que aguentassem o peso. E como todos os produtos s?o diferentes, precis¨¢vamos de embalagens que pudessem ser usadas para todos os tipos de comprimentos e pesos de tubos. Como n?o enviamos nossos m¨®veis j¨¢ montados, mas como kits de montagem, acabamos com caixas de papel?o altamente est¨¢veis ??de 120 cm x 15 cm x 15 cm que podem ser estendidas at¨¦ 200 cm.¡±
Depois de todas essas manipula??es, o casal ainda conseguiu oferecer frete gr¨¢tis na Alemanha. Aprender por que frete gr¨¢tis ¨¦ uma ¨®tima t¨¢tica de marketing, e vamos ver mais alguns.
5. Diga n?o ao marketing agressivo
Conforme mencionado acima, os clientes precisam pensar um pouco antes de comprar m¨®veis.
Um cliente chegar¨¢ at¨¦ voc¨º tr¨ºs vezes com diferentes tipos de perguntas, depois pensar¨¢ sobre suas considera??es e, muitas vezes, esperar¨¢ semanas ou at¨¦ meses antes da convers?o. Isso ¨¦
Seu conselho n? 1 ¨¦ desenvolver uma comunica??o pessoal com os clientes para incentiv¨¢-los a fazer uma compra.
¡°Temos conversas muito pessoais para criar uma proximidade pr¨®xima com o cliente. Assim ganhamos confian?a e passamos a imagem de n?o ser apenas uma loja qualquer. Mostramos a eles o que realmente somos: uma pequena equipe que na verdade ¨¦ um casal, f?s apaixonados de design, confi¨¢veis, acess¨ªveis, n?o apenas vendedores aleat¨®rios, mas tamb¨¦m consultores para amantes de design.¡±
Embora voc¨º possa ficar famoso por sua estrela atendimento ao cliente, isso n?o significa que n?o h¨¢ mais nada a fazer para promover sua loja. Quando questionados sobre seus
- Google Adwords e Google Shopping
- SEO (¡°Investimos muito tempo para criar e melhorar o conte¨²do e para
renomear imagens corretamente.¡±)
¡°Atualmente, estamos configurando an¨²ncios no Facebook ¨C remarketing em particular ¨C com Integra??o do 51ÊÓƵ e estamos confiantes de que isso aumentar¨¢ as vendas¡±, compartilhou Lisa.
O casal j¨¢ deu a primeira chance aos an¨²ncios no Facebook: ¡°Fizemos nosso primeiro teste de aquisi??o de usu¨¢rios e conseguimos aumentar as visitas de novos visitantes usando o an¨²ncio carrossel. Faremos mais e mais nisso nas pr¨®ximas semanas. Vamos nos concentrar especialmente no remarketing no in¨ªcio para aumentar a efici¨ºncia de todas as outras abordagens.¡±
Portanto, se voc¨º pretende vender m¨®veis on-line, definitivamente deseja divulgar seu neg¨®cio por meio de publicidade.
6. Incorpore pedidos personalizados
Os gostos, necessidades e recursos de seus futuros clientes podem ser diferentes. A customiza??o ¨¦ um servi?o que vai manter o interesse do seu cliente, mesmo que ele n?o tenha encontrado o item certo no seu cat¨¢logo.
Em ¡°v¨¢rios¡±, voc¨º pode ter dois tipos de servi?os de medi??o personalizados:
- Produtos da loja em tamanho personalizado
- ²µ±ð²Ô³Ü¨ª²Ô´Ç
feito para medir itens (modelos totalmente personalizados).
Mais de 80% dos pedidos da loja s?o em tamanho personalizado. A propor??o entre todos os pedidos da loja e personalizados ¨¦ de cerca de 50:50. ? por isso que fabricamos cada item manualmente e sob encomenda.
7. Mantenha novos produtos chegando
Os vendedores de m¨®veis n?o podem se orgulhar de uma alta frequ¨ºncia de compras. 95.1% dos entrevistados da pesquisa do Franklin Furniture Institute concordaram com a afirma??o ¡°Espero que meus m¨®veis durem muitos anos¡±. Ent?o, como voc¨º mant¨¦m seu neg¨®cio funcionando?
O conselho de Lisa e Patrick ¨¦ nunca pare de inovar.
¡°Adicionamos regularmente conte¨²do e melhoramos o site. Mas o mais importante ¨¦ que realizamos sess?es de fotos regularmente para apresentar novos produtos. Recentemente tamb¨¦m tivemos uma ¨®tima ideia para um novo tipo de produto constru¨ªdo a partir de outros materiais (ainda em segredo). Fazer isso atrair¨¢ continuamente novos clientes e far¨¢ com que os clientes anteriores voltem.¡±
Resumindo
Come?ar um neg¨®cio online requer muito esfor?o. Gra?as a Lisa e Patrick, conseguimos obter informa??es valiosas sobre a venda de m¨®veis online. Ent?o agora voc¨º tem uma imagem melhor do que esperar. Aqui est?o as principais conclus?es:
- Aposte no design na hora de criar sua linha de produtos.
- Faz o teu
e-commerce, site informativo, limpo e f¨¢cil de usar. - Invista em fotografia de produto.
- Reduza os custos de envio estudando diferentes fornecedores e embalagens.
- Domine a comunica??o pessoal com os clientes para acelerar sua decis?o de compra.
- Ofere?a servi?os personalizados para aumentar as vendas.
- Adicione constantemente novos produtos e acess¨®rios para aumentar a frequ¨ºncia de compra.
Esperamos ter coberto os detalhes mais importantes, mas voc¨º pode perguntar a Pat e Lisa na se??o de coment¨¢rios abaixo. Tamb¨¦m damos as boas-vindas a todos os outros vendedores de decora??o para casa que compartilhem suas perspectivas na se??o de coment¨¢rios.
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