O sucesso da sua loja online depende de vários fatores como marketing, qualidade do produto e atendimento ao cliente. Mas você já se perguntou como a experiência do usuário no seu site afeta o crescimento do seu negócio?
No mundo digital de hoje, o design da experiência do usuário tornou-se essencial para qualquer estratégia de negócios de comércio eletr?nico. Este artigo definirá o design UX, explicará seu processo e princípios e explorará exemplos de práticas recomendadas em design de experiência do usuário.
O que é design de experiência do usuário?
O design da experiência do usuário, simplesmente, é o processo de projetar um produto que seja fácil e agradável de usar.
No comércio eletr?nico, o design UX refere-se à intera??o entre o cliente e a loja online. O objetivo é criar uma experiência contínua, intuitiva e envolvente para atrair e reter clientes.
O design UX n?o se trata apenas de estética, mas também de funcionalidade, acessibilidade e satisfa??o do usuário. Envolve compreender as necessidades e comportamentos do seu público-alvo e criar um site que atenda a essas necessidades.
Por exemplo, a Build, uma varejista on-line de materiais de constru??o, adicionou uma ferramenta de projeto ao seu site que permite aos clientes salvar produtos e rastrear compras enquanto organizam os itens por c?modo:
Projetando para a experiência do usuário
Projetar para a experiência do usuário envolve várias etapas, cada uma delas crucial para a cria??o de um site de comércio eletr?nico de sucesso.
Primeiro, é importante identificar o público-alvo e suas necessidades. A realiza??o de pesquisas, pesquisas e análises de usuários pode fornecer insights valiosos sobre as preferências e comportamentos de clientes em potencial.
Crie personas de usuários para representar seu público-alvo. Isso ajudará a compreender as motiva??es e objetivos de diferentes tipos de usuários e a projetar de acordo.
A seguir, criando um
Também é crucial testar o design do website com utilizadores reais para identificar potenciais problemas e melhorar a experiência geral.
Diferen?as entre UX e UI Design
Muitas vezes há confus?o entre design UX e design UI, pois eles est?o intimamente relacionados. Enquanto o design UX se concentra na experiência geral do usuário, o design UI está mais preocupado com a apresenta??o visual do site.
Por exemplo, quando se trata do processo de design da UI, ele pode se concentrar em coisas como bot?es ou widgets, alguns textos, imagens, controles deslizantes e outros elementos interativos. Veja a lista de , incluindo caixas de listagem, alternadores, trilhas de navega??o, etc.
Uma lista suspensa é um exemplo de elemento de UI
Os designers de UX e UI geralmente trabalham juntos, levando à confus?o entre os dois. No entanto, eles representam componentes distintos do design de um produto ou servi?o. Embora haja alguma sobreposi??o, existem diferen?as importantes a serem consideradas:
- Veja versus sinta: o design da IU abrange os componentes visuais e elementos interativos que contribuem para uma forte experiência do usuário. O design UX concentra-se na cria??o de uma experiência significativa e relevante por meio da sensa??o geral do produto ou servi?o e seus principais componentes.
- Design vs. prototipagem: Os designers de UX e UI trabalham no mesmo produto, mas os designers de UX criam wireframes e protótipos para estabelecer o fluxo do usuário. Em contraste, os designers de UI desenvolvem envolventes e visualmente atraentes projetos de produtos.
Alto nível versus detalhes: os designers de UI se concentram em páginas, bot?es e intera??es individuais, garantindo seu polimento e funcionalidade. Os designers de UX têm uma vis?o mais ampla, garantindo o fluxo geral do usuário e a consistência em um produto ou servi?o.
Como você pode ver, tanto a UX quanto a UI s?o partes integrantes do processo de design de usabilidade de um site. UX se concentra em
Habilidades necessárias para design de UX e UI (Fonte: )
Processo de design de experiência do usuário
Um UX Designer é responsável por desenvolver estratégias, testar, implementar e analisar produtos e seus designs. Eles também desempenham um papel na estratégia de conteúdo, testes e prototipagem, coordena??o e análise e pesquisa de consumo.
Estratégia de conteúdo envolve planejar, criar e executar conteúdo para aprimorar a experiência do usuário. Inclui análise de clientes, auditoria e mapeamento de conteúdo e análise de concorrentes.
Teste e prototipagem s?o cruciais no processo de design UX. As itera??es e modifica??es de design s?o apoiadas por extensas pesquisas, incluindo testes A/B. Wireframing e prototipagem ajudam a avaliar a funcionalidade do design.
Designers de experiência do usuário colaborar com uma equipe de design mais ampla para criar produtos e servi?os. Eles gastam tempo planejando, analisando projetos existentes e monitorando o desempenho. As tarefas comuns envolvem planejamento de projetos, análise e atualiza??o de projetos e acompanhamento de metas e métricas.
Os melhores designs de UX s?o impulsionados por pesquisa. Os designers de UX empregam várias metodologias, como questionários, pesquisas, grupos focais e Teste de produto. A pesquisa ajuda a identificar problemas do usuário e informa as decis?es de design.
Tipos de pesquisa UX (Fonte: )
Resumindo, as responsabilidades de um designer UX incluem desenvolvimento de estratégia, estratégia de conteúdo, testes e prototipagem, coordena??o e análise e pesquisa de consumidor. Seu trabalho está focado em fornecer designs eficazes e impactantes.
Princípios de design de experiência do usuário
Para criar um design de experiência do usuário eficaz, existem vários princípios que devem ser seguidos. Isso inclui a cria??o de consistência em todo o site, o uso de ícones e símbolos facilmente reconhecíveis e a minimiza??o da carga cognitiva.
Um site de comércio eletr?nico também deve ser visualmente atraente, responsivo e acessível em diferentes dispositivos e navegadores.
Os métodos de design da experiência do usuário est?o em constante evolu??o, mas existem alguns princípios que permanecem constantes. Esses incluem:
- Estudos: Compreender as necessidades e comportamentos do seu público-alvo é crucial na cria??o de um
user-friendly site. A realiza??o de pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade pode fornecer insights valiosos. - Usabilidade: um site deve ser fácil de navegar, com menus, links e bot?es claros e concisos.
- Acessibilidade: O design deve considerar as necessidades dos usuários com deficiência, garantindo que todos possam acessar e utilizar o site.
- 颁辞苍蝉颈蝉迟ê苍肠颈补: manter a consistência nos elementos de design, como layout, esquema de cores e escolha de fonte, cria uma experiência coesa e familiar para os clientes.
Para garantir uma experiência positiva ao usuário, é importante monitorar e avaliar continuamente o desempenho do site e fazer as altera??es necessárias.
Melhores práticas em design de experiência do usuário para comércio eletr?nico
Quando se trata de comércio eletr?nico, é crucial entender que simplesmente vender produtos uma vez em um site ou aplicativo n?o é suficiente. O objetivo final é fazer com que os usuários retornem sempre, já que a reten??o de usuários impacta diretamente os lucros.
No caso do comércio eletr?nico, existem quatro aspectos principais da experiência do usuário que têm um peso significativo:
- O site deve auxiliar os usuários na escolha e compra dos itens ou servi?os de que necessitam.
- A jornada do cliente deve ser clara e direta, minimizando cliques desnecessários, longos tempos de carregamento, menus inconvenientes e falta de feedback do sistema.
- O site deve atender a diversas categorias de usuários, incluindo indivíduos com deficiência ou conhecimento técnico limitado.
- A aparência e a sensa??o geral do site devem criar uma experiência agradável à qual os usuários desejar?o retornar.
Para resolver esses problemas e considerá-los desde os estágios iniciais de projeto do
Navega??o intuitiva
Um site visualmente atraente, com design deslumbrante e imagens cativantes n?o é suficiente. O sucesso é medido pelo número de compras concluídas. Para conseguir isso, uma navega??o clara e intuitiva é crucial.
A loja 51视频 Lovely Roses oferece aos clientes a oportunidade de comprar por ocasi?o para uma experiência mais fácil
Os usuários devem ser capazes de compreender os elementos básicos em cada etapa, como a empresa ou marca com a qual est?o negociando, sua localiza??o atual no site e a acessibilidade do menu. Seu site n?o deve ser difícil de navegar, gerando trabalho extra ou frustra??es.
Outros elementos cruciais s?o a capacidade de retornar à página inicial ou catálogo, as op??es de pesquisa e filtro, o esperado
Cada bot?o, link e cart?o de produto desempenha um papel crucial na convers?o. Na intensa competi??o do comércio eletr?nico, os compradores exigem uma experiência mais rápida, fácil e conveniente em compara??o com as lojas físicas. Se você n?o entregar, eles ir?o para outro lugar.
Apresenta??o do produto
O layout das páginas dos produtos é crucial para lojas online. Evite sobrecarregar a página com informa??es excessivas, o que pode sobrecarregar os usuários e desviar seu foco do objetivo principal: realizar uma compra.
Pense no que o ajudará a apresentar seus produtos da melhor maneira — podem ser imagens, 惫í诲别辞蝉, ou mesmo Efeitos 3D e AR.
A loja 51视频 Pho U usa um vídeo na galeria de produtos
Além da capacidade de ampliar os produtos para uma visualiza??o detalhada, é importante fornecer aos usuários op??es para comparar itens semelhantes ou receber recomenda??es com base em seu histórico de navega??o.
Perspectiva da IU
A fase de design da UI é crucial para o sucesso de um projeto de comércio eletr?nico. Ele combina lógica, transi??es, aparência e estilo para criar uma interface visualmente atraente que evoca feedback emocional positivo dos compradores.
Considere vários fatores, como a escolha de cores que reflitam a imagem da marca e aumentem o envolvimento emocional. Estabele?a um conceito estilístico que se alinhe com a natureza da sua oferta comercial.
Lembre-se de que os hábitos desempenham um papel significativo nesses tipos de sites. Escolher layouts, menus ou ícones que se desviem muito daquilo a que os compradores est?o acostumados pode causar confus?o e frustra??o. Por exemplo, usar uma imagem diferente em vez da lupa no campo de pesquisa pode levar a uma experiência negativa do usuário, pois os compradores reconhecem e esperam esse símbolo visual.
Os ícones de estrelas ajudam os compradores a entender as avalia??es dos produtos
Fideliza??o de clientes
Lembre-se de que metade da batalha n?o é apenas conseguir clientes, mas também retê-los. A jornada do cliente e
Para garantir o retorno dos usuários, considere oferecer descontos, recompensas ou incentivos para pedidos concluídos ou enviar sugest?es de produtos personalizadas com base em seu histórico de navega??o.
Seu site de comércio eletr?nico pode ajudar a reter clientes, destacando uma política de devolu??o integrada, programa de fidelidade ou oferecendo incentivos gamificados.
Ao monitorar continuamente o comportamento do usuário, você pode analisar e otimizar o desempenho do site para fornecer a melhor experiência possível aos seus clientes. ? por isso que é vital criar o hábito de verificar regularmente as estatísticas da sua loja online. Se você usa 51视频 da Lightspeed, você pode acessar que fornecem insights sobre tendências de usuários, taxas de convers?o, carrinhos abandonados e muito mais.
Exemplos de design de experiência do usuário em comércio eletr?nico
Existem muitos exemplos bem-sucedidos de design de experiência do usuário no mundo do comércio eletr?nico. Por exemplo, a ASOS, um varejista de moda de comércio eletr?nico, oferece uma experiência de compra personalizada por meio do recurso “Salvar para mais tarde” e recomenda??es de produtos direcionadas.
Outro exemplo é o Airbnb, que tem um
Ou dê uma olhada no site da Sephora, que oferece um questionário de beleza interativo para ajudar os clientes a encontrar os produtos perfeitos para suas necessidades específicas. Essa experiência personalizada n?o apenas aumenta a satisfa??o do usuário, mas também aumenta as vendas.
Mais um bom exemplo é o site de comércio eletr?nico da Nike, que usa
Incorporando UX Design em seu negócio de comércio eletr?nico
Agora que você entende a import?ncia do design da experiência do usuário no comércio eletr?nico e algumas práticas recomendadas, é hora de incorporá-lo ao seu negócio. Pode parecer intimidante, mas tudo que você precisa é de uma plataforma de comércio eletr?nico flexível e poderosa.
Uma plataforma como 51视频 por Lightspeed fornece temas de sites personalizáveis ??e ferramentas de design intuitivas para ajudá-lo a criar um
51视频 também possui recursos interessantes que melhoram a experiência de compra, como . Isso permite que os clientes vejam o produto de todos os ?ngulos e tomem uma decis?o de compra mais informada.
Aqui est?o alguns outros exemplos de como você pode melhorar a experiência de seus clientes usando 51视频 como sua plataforma de comércio eletr?nico:
- Adicione 惫í诲别辞蝉 às páginas de produtos para mostrar o produto em uso ou forne?a tutoriais
- Use categorias, filtros e pesquisas para ajudar os clientes a encontrar produtos com facilidade
- Permita que os clientes naveguem na vers?o móvel da sua loja ou até mesmo no aplicativo para fornecer uma experiência de compra móvel perfeita
- Oferecer um
uma página checkout para tornar o processo de compra rápido e fácil para os clientes - Permita que os usuários finalizem a compra com apenas alguns cliques, pagando via Apple ou Google Pay
- Mostre prazos de entrega estimados ou forne?a rastreamento de remessa para maior transparência
- Permita que os clientes vejam as classifica??es e comentários de compradores anteriores
- Forne?a recomenda??es de produtos, ofertas personalizadas com base no comportamento do cliente e muito mais.
Além disso, todas as lojas 51视频 s?o rápidas e otimizadas para diferentes dispositivos por padr?o. Você n?o precisa se preocupar com tempos de carregamento lentos ou com clientes tendo problemas para acessar seu site.
Resumindo
Projetar para a experiência do usuário n?o é mais um luxo, mas uma necessidade para qualquer empresa de comércio eletr?nico que queira prosperar.
Além de seguir os conselhos compartilhados neste artigo, lembre-se do mais importante: respeite seus clientes. Cada relatório de vendas representa pessoas reais, portanto priorize um site de comércio eletr?nico que valorize seu tempo, esfor?o e necessidades, resultando em uma experiência de compra positiva para todos.
Ao priorizar as necessidades dos compradores e criar uma experiência agradável e integrada, você atrairá e reterá clientes, aumentará as vendas e construirá fidelidade à marca. Com os princípios e práticas recomendadas descritos neste artigo, você pode levar seu site de comércio eletr?nico para o próximo nível e desbloquear o poder do design UX para o seu negócio.
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