O sucesso da sua loja online depende de v¨¢rios fatores como marketing, qualidade do produto e atendimento ao cliente. Mas voc¨º j¨¢ se perguntou como a experi¨ºncia do usu¨¢rio no seu site afeta o crescimento do seu neg¨®cio?
No mundo digital de hoje, o design da experi¨ºncia do usu¨¢rio tornou-se essencial para qualquer estrat¨¦gia de neg¨®cios de com¨¦rcio eletr?nico. Este artigo definir¨¢ o design UX, explicar¨¢ seu processo e princ¨ªpios e explorar¨¢ exemplos de pr¨¢ticas recomendadas em design de experi¨ºncia do usu¨¢rio.
O que ¨¦ design de experi¨ºncia do usu¨¢rio?
O design da experi¨ºncia do usu¨¢rio, simplesmente, ¨¦ o processo de projetar um produto que seja f¨¢cil e agrad¨¢vel de usar.
No com¨¦rcio eletr?nico, o design UX refere-se ¨¤ intera??o entre o cliente e a loja online. O objetivo ¨¦ criar uma experi¨ºncia cont¨ªnua, intuitiva e envolvente para atrair e reter clientes.
O design UX n?o se trata apenas de est¨¦tica, mas tamb¨¦m de funcionalidade, acessibilidade e satisfa??o do usu¨¢rio. Envolve compreender as necessidades e comportamentos do seu p¨²blico-alvo e criar um site que atenda a essas necessidades.
Por exemplo, a Build, uma varejista on-line de materiais de constru??o, adicionou uma ferramenta de projeto ao seu site que permite aos clientes salvar produtos e rastrear compras enquanto organizam os itens por c?modo:
Projetando para a experi¨ºncia do usu¨¢rio
Projetar para a experi¨ºncia do usu¨¢rio envolve v¨¢rias etapas, cada uma delas crucial para a cria??o de um site de com¨¦rcio eletr?nico de sucesso.
Primeiro, ¨¦ importante identificar o p¨²blico-alvo e suas necessidades. A realiza??o de pesquisas, pesquisas e an¨¢lises de usu¨¢rios pode fornecer insights valiosos sobre as prefer¨ºncias e comportamentos de clientes em potencial.
Crie personas de usu¨¢rios para representar seu p¨²blico-alvo. Isso ajudar¨¢ a compreender as motiva??es e objetivos de diferentes tipos de usu¨¢rios e a projetar de acordo.
A seguir, criando um
Tamb¨¦m ¨¦ crucial testar o design do website com utilizadores reais para identificar potenciais problemas e melhorar a experi¨ºncia geral.
Diferen?as entre UX e UI Design
Muitas vezes h¨¢ confus?o entre design UX e design UI, pois eles est?o intimamente relacionados. Enquanto o design UX se concentra na experi¨ºncia geral do usu¨¢rio, o design UI est¨¢ mais preocupado com a apresenta??o visual do site.
Por exemplo, quando se trata do processo de design da UI, ele pode se concentrar em coisas como bot?es ou widgets, alguns textos, imagens, controles deslizantes e outros elementos interativos. Veja a lista de , incluindo caixas de listagem, alternadores, trilhas de navega??o, etc.
Uma lista suspensa ¨¦ um exemplo de elemento de UI
Os designers de UX e UI geralmente trabalham juntos, levando ¨¤ confus?o entre os dois. No entanto, eles representam componentes distintos do design de um produto ou servi?o. Embora haja alguma sobreposi??o, existem diferen?as importantes a serem consideradas:
- Veja versus sinta: o design da IU abrange os componentes visuais e elementos interativos que contribuem para uma forte experi¨ºncia do usu¨¢rio. O design UX concentra-se na cria??o de uma experi¨ºncia significativa e relevante por meio da sensa??o geral do produto ou servi?o e seus principais componentes.
- Design vs. prototipagem: Os designers de UX e UI trabalham no mesmo produto, mas os designers de UX criam wireframes e prot¨®tipos para estabelecer o fluxo do usu¨¢rio. Em contraste, os designers de UI desenvolvem envolventes e visualmente atraentes projetos de produtos.
Alto n¨ªvel versus detalhes: os designers de UI se concentram em p¨¢ginas, bot?es e intera??es individuais, garantindo seu polimento e funcionalidade. Os designers de UX t¨ºm uma vis?o mais ampla, garantindo o fluxo geral do usu¨¢rio e a consist¨ºncia em um produto ou servi?o.
Como voc¨º pode ver, tanto a UX quanto a UI s?o partes integrantes do processo de design de usabilidade de um site. UX se concentra em
Habilidades necess¨¢rias para design de UX e UI (Fonte: )
Processo de design de experi¨ºncia do usu¨¢rio
Um UX Designer ¨¦ respons¨¢vel por desenvolver estrat¨¦gias, testar, implementar e analisar produtos e seus designs. Eles tamb¨¦m desempenham um papel na estrat¨¦gia de conte¨²do, testes e prototipagem, coordena??o e an¨¢lise e pesquisa de consumo.
Estrat¨¦gia de conte¨²do envolve planejar, criar e executar conte¨²do para aprimorar a experi¨ºncia do usu¨¢rio. Inclui an¨¢lise de clientes, auditoria e mapeamento de conte¨²do e an¨¢lise de concorrentes.
Teste e prototipagem s?o cruciais no processo de design UX. As itera??es e modifica??es de design s?o apoiadas por extensas pesquisas, incluindo testes A/B. Wireframing e prototipagem ajudam a avaliar a funcionalidade do design.
Designers de experi¨ºncia do usu¨¢rio colaborar com uma equipe de design mais ampla para criar produtos e servi?os. Eles gastam tempo planejando, analisando projetos existentes e monitorando o desempenho. As tarefas comuns envolvem planejamento de projetos, an¨¢lise e atualiza??o de projetos e acompanhamento de metas e m¨¦tricas.
Os melhores designs de UX s?o impulsionados por pesquisa. Os designers de UX empregam v¨¢rias metodologias, como question¨¢rios, pesquisas, grupos focais e Teste de produto. A pesquisa ajuda a identificar problemas do usu¨¢rio e informa as decis?es de design.
Tipos de pesquisa UX (Fonte: )
Resumindo, as responsabilidades de um designer UX incluem desenvolvimento de estrat¨¦gia, estrat¨¦gia de conte¨²do, testes e prototipagem, coordena??o e an¨¢lise e pesquisa de consumidor. Seu trabalho est¨¢ focado em fornecer designs eficazes e impactantes.
Princ¨ªpios de design de experi¨ºncia do usu¨¢rio
Para criar um design de experi¨ºncia do usu¨¢rio eficaz, existem v¨¢rios princ¨ªpios que devem ser seguidos. Isso inclui a cria??o de consist¨ºncia em todo o site, o uso de ¨ªcones e s¨ªmbolos facilmente reconhec¨ªveis e a minimiza??o da carga cognitiva.
Um site de com¨¦rcio eletr?nico tamb¨¦m deve ser visualmente atraente, responsivo e acess¨ªvel em diferentes dispositivos e navegadores.
Os m¨¦todos de design da experi¨ºncia do usu¨¢rio est?o em constante evolu??o, mas existem alguns princ¨ªpios que permanecem constantes. Esses incluem:
- Pesquisar: Compreender as necessidades e comportamentos do seu p¨²blico-alvo ¨¦ crucial na cria??o de um
user-friendly site. A realiza??o de pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade pode fornecer insights valiosos. - Usabilidade: um site deve ser f¨¢cil de navegar, com menus, links e bot?es claros e concisos.
- Acessibilidade: O design deve considerar as necessidades dos usu¨¢rios com defici¨ºncia, garantindo que todos possam acessar e utilizar o site.
- °ä´Ç²Ô²õ¾±²õ³Ù¨º²Ô³¦¾±²¹: manter a consist¨ºncia nos elementos de design, como layout, esquema de cores e escolha de fonte, cria uma experi¨ºncia coesa e familiar para os clientes.
Para garantir uma experi¨ºncia positiva ao usu¨¢rio, ¨¦ importante monitorar e avaliar continuamente o desempenho do site e fazer as altera??es necess¨¢rias.
Melhores pr¨¢ticas em design de experi¨ºncia do usu¨¢rio para com¨¦rcio eletr?nico
Quando se trata de com¨¦rcio eletr?nico, ¨¦ crucial entender que simplesmente vender produtos uma vez em um site ou aplicativo n?o ¨¦ suficiente. O objetivo final ¨¦ fazer com que os usu¨¢rios retornem sempre, j¨¢ que a reten??o de usu¨¢rios impacta diretamente os lucros.
No caso do com¨¦rcio eletr?nico, existem quatro aspectos principais da experi¨ºncia do usu¨¢rio que t¨ºm um peso significativo:
- O site deve auxiliar os usu¨¢rios na escolha e compra dos itens ou servi?os de que necessitam.
- A jornada do cliente deve ser clara e direta, minimizando cliques desnecess¨¢rios, longos tempos de carregamento, menus inconvenientes e falta de feedback do sistema.
- O site deve atender a diversas categorias de usu¨¢rios, incluindo indiv¨ªduos com defici¨ºncia ou conhecimento t¨¦cnico limitado.
- A apar¨ºncia e a sensa??o geral do site devem criar uma experi¨ºncia agrad¨¢vel ¨¤ qual os usu¨¢rios desejar?o retornar.
Para resolver esses problemas e consider¨¢-los desde os est¨¢gios iniciais de projeto do
Navega??o intuitiva
Um site visualmente atraente, com design deslumbrante e imagens cativantes n?o ¨¦ suficiente. O sucesso ¨¦ medido pelo n¨²mero de compras conclu¨ªdas. Para conseguir isso, uma navega??o clara e intuitiva ¨¦ crucial.
A loja 51ÊÓƵ Lovely Roses oferece aos clientes a oportunidade de comprar por ocasi?o para uma experi¨ºncia mais f¨¢cil
Os usu¨¢rios devem ser capazes de compreender os elementos b¨¢sicos em cada etapa, como a empresa ou marca com a qual est?o negociando, sua localiza??o atual no site e a acessibilidade do menu. Seu site n?o deve ser dif¨ªcil de navegar, gerando trabalho extra ou frustra??es.
Outros elementos cruciais s?o a capacidade de retornar ¨¤ p¨¢gina inicial ou cat¨¢logo, as op??es de pesquisa e filtro, o esperado
Cada bot?o, link e cart?o de produto desempenha um papel crucial na convers?o. Na intensa competi??o do com¨¦rcio eletr?nico, os compradores exigem uma experi¨ºncia mais r¨¢pida, f¨¢cil e conveniente em compara??o com as lojas f¨ªsicas. Se voc¨º n?o entregar, eles ir?o para outro lugar.
Apresenta??o do produto
O layout das p¨¢ginas dos produtos ¨¦ crucial para lojas online. Evite sobrecarregar a p¨¢gina com informa??es excessivas, o que pode sobrecarregar os usu¨¢rios e desviar seu foco do objetivo principal: realizar uma compra.
Pense no que o ajudar¨¢ a apresentar seus produtos da melhor maneira ¡ª podem ser imagens, ±¹¨ª»å±ð´Ç²õ, ou mesmo Efeitos 3D e AR.
A loja 51ÊÓƵ Pho U usa um v¨ªdeo na galeria de produtos
Al¨¦m da capacidade de ampliar os produtos para uma visualiza??o detalhada, ¨¦ importante fornecer aos usu¨¢rios op??es para comparar itens semelhantes ou receber recomenda??es com base em seu hist¨®rico de navega??o.
Perspectiva da IU
A fase de design da UI ¨¦ crucial para o sucesso de um projeto de com¨¦rcio eletr?nico. Ele combina l¨®gica, transi??es, apar¨ºncia e estilo para criar uma interface visualmente atraente que evoca feedback emocional positivo dos compradores.
Considere v¨¢rios fatores, como a escolha de cores que reflitam a imagem da marca e aumentem o envolvimento emocional. Estabele?a um conceito estil¨ªstico que se alinhe com a natureza da sua oferta comercial.
Lembre-se de que os h¨¢bitos desempenham um papel significativo nesses tipos de sites. Escolher layouts, menus ou ¨ªcones que se desviem muito daquilo a que os compradores est?o acostumados pode causar confus?o e frustra??o. Por exemplo, usar uma imagem diferente em vez da lupa no campo de pesquisa pode levar a uma experi¨ºncia negativa do usu¨¢rio, pois os compradores reconhecem e esperam esse s¨ªmbolo visual.
Os ¨ªcones de estrelas ajudam os compradores a entender as avalia??es dos produtos
Fideliza??o de clientes
Lembre-se de que metade da batalha n?o ¨¦ apenas conseguir clientes, mas tamb¨¦m ret¨º-los. A jornada do cliente e
Para garantir o retorno dos usu¨¢rios, considere oferecer descontos, recompensas ou incentivos para pedidos conclu¨ªdos ou enviar sugest?es de produtos personalizadas com base em seu hist¨®rico de navega??o.
Seu site de com¨¦rcio eletr?nico pode ajudar a reter clientes, destacando uma pol¨ªtica de devolu??o integrada, programa de fidelidade ou oferecendo incentivos gamificados.
Ao monitorar continuamente o comportamento do usu¨¢rio, voc¨º pode analisar e otimizar o desempenho do site para fornecer a melhor experi¨ºncia poss¨ªvel aos seus clientes. ? por isso que ¨¦ vital criar o h¨¢bito de verificar regularmente as estat¨ªsticas da sua loja online. Se voc¨º usa 51ÊÓƵ da Lightspeed, voc¨º pode acessar que fornecem insights sobre tend¨ºncias de usu¨¢rios, taxas de convers?o, carrinhos abandonados e muito mais.
Exemplos de design de experi¨ºncia do usu¨¢rio em com¨¦rcio eletr?nico
Existem muitos exemplos bem-sucedidos de design de experi¨ºncia do usu¨¢rio no mundo do com¨¦rcio eletr?nico. Por exemplo, a ASOS, um varejista de moda de com¨¦rcio eletr?nico, oferece uma experi¨ºncia de compra personalizada por meio do recurso ¡°Salvar para mais tarde¡± e recomenda??es de produtos direcionadas.
Outro exemplo ¨¦ o Airbnb, que tem um
Ou d¨º uma olhada no site da Sephora, que oferece um question¨¢rio de beleza interativo para ajudar os clientes a encontrar os produtos perfeitos para suas necessidades espec¨ªficas. Essa experi¨ºncia personalizada n?o apenas aumenta a satisfa??o do usu¨¢rio, mas tamb¨¦m aumenta as vendas.
Mais um bom exemplo ¨¦ o site de com¨¦rcio eletr?nico da Nike, que usa
Incorporando UX Design em seu neg¨®cio de com¨¦rcio eletr?nico
Agora que voc¨º entende a import?ncia do design da experi¨ºncia do usu¨¢rio no com¨¦rcio eletr?nico e algumas pr¨¢ticas recomendadas, ¨¦ hora de incorpor¨¢-lo ao seu neg¨®cio. Pode parecer intimidante, mas tudo que voc¨º precisa ¨¦ de uma plataforma de com¨¦rcio eletr?nico flex¨ªvel e poderosa.
Uma plataforma como 51ÊÓƵ por Lightspeed fornece temas de sites personaliz¨¢veis ??e ferramentas de design intuitivas para ajud¨¢-lo a criar um
51ÊÓƵ tamb¨¦m possui recursos interessantes que melhoram a experi¨ºncia de compra, como . Isso permite que os clientes vejam o produto de todos os ?ngulos e tomem uma decis?o de compra mais informada.
Aqui est?o alguns outros exemplos de como voc¨º pode melhorar a experi¨ºncia de seus clientes usando 51ÊÓƵ como sua plataforma de com¨¦rcio eletr?nico:
- Adicione ±¹¨ª»å±ð´Ç²õ ¨¤s p¨¢ginas de produtos para mostrar o produto em uso ou forne?a tutoriais
- Use categorias, filtros e pesquisas para ajudar os clientes a encontrar produtos com facilidade
- Permita que os clientes naveguem na vers?o m¨®vel da sua loja ou at¨¦ mesmo no aplicativo para fornecer uma experi¨ºncia de compra m¨®vel perfeita
- Oferecer um
uma p¨¢gina checkout para tornar o processo de compra r¨¢pido e f¨¢cil para os clientes - Permita que os usu¨¢rios finalizem a compra com apenas alguns cliques, pagando via Apple ou Google Pay
- Mostre prazos de entrega estimados ou forne?a rastreamento de remessa para maior transpar¨ºncia
- Permita que os clientes vejam as classifica??es e coment¨¢rios de compradores anteriores
- Forne?a recomenda??es de produtos, ofertas personalizadas com base no comportamento do cliente e muito mais.
Al¨¦m disso, todas as lojas 51ÊÓƵ s?o r¨¢pidas e otimizadas para diferentes dispositivos por padr?o. Voc¨º n?o precisa se preocupar com tempos de carregamento lentos ou com clientes tendo problemas para acessar seu site.
Resumindo
Projetar para a experi¨ºncia do usu¨¢rio n?o ¨¦ mais um luxo, mas uma necessidade para qualquer empresa de com¨¦rcio eletr?nico que queira prosperar.
Al¨¦m de seguir os conselhos compartilhados neste artigo, lembre-se do mais importante: respeite seus clientes. Cada relat¨®rio de vendas representa pessoas reais, portanto priorize um site de com¨¦rcio eletr?nico que valorize seu tempo, esfor?o e necessidades, resultando em uma experi¨ºncia de compra positiva para todos.
Ao priorizar as necessidades dos compradores e criar uma experi¨ºncia agrad¨¢vel e integrada, voc¨º atrair¨¢ e reter¨¢ clientes, aumentar¨¢ as vendas e construir¨¢ fidelidade ¨¤ marca. Com os princ¨ªpios e pr¨¢ticas recomendadas descritos neste artigo, voc¨º pode levar seu site de com¨¦rcio eletr?nico para o pr¨®ximo n¨ªvel e desbloquear o poder do design UX para o seu neg¨®cio.
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