10 programe de loialitate eficiente pentru a genera achizi?ii repetate

10 programe de loialitate eficiente pentru a genera achizi?ii repetate

15 min citit

Te-ai s?turat de clien?ii care pleac? s? exploreze magazine noi, chiar dac? le plac produsele tale? Ei bine, este timpul s? ?ntorci situa?ia ?i s?-i ?ii ag??a?i de ceea ce are de oferit afacerea ta!

Programele de loialitate sunt sosul secret pentru orice afacere, deoarece au puterea de a se transforma o data cump?r?tori ?n fani pe via??. Indiferent dac? v? ocupa?i de cafea, haine sau accesorii, v? pute?i convinge clien?ii c? iarba este ?ntotdeauna mai verde pe partea dvs. a gardului.

?nc?rca?i-v? centura ?n timp ce ne scufund?m ?n lumea programelor de loialitate care vor face marca dvs. s? str?luceasc? ?i ?i vor face pe clien?i s? revin? pentru mai mult.

Ce este un program de loialitate?

Un program de loialitate este o modalitate de a recompensa clien?ii pentru c? r?m?n loiali m?rcii dvs. prin oferirea de reduceri, articole gratuite, cupoane sau oferte speciale. Clien?ii vor putea valorifica aceste recompense dup? ce au f?cut mai multe achizi?ii la magazinul dvs. Este o strategie grozav? cresterea retentiei clientilor.

Exist? diverse tipuri de programe de loialitate din care po?i alege ?i implementa c?t mai cur?nd posibil. Continua?i s? citi?i pentru a afla care este ideal pentru magazinul dvs.

Func?ioneaz? programele de loialitate?

Membrii programului de loialitate genereaz? ?n fiecare an dec?t nemembri daca este executat corect! Merit? s?-l ?ncerci ?i s? vezi dac? func?ioneaz? pentru marca ta.

Cum se creeaz? un program de loialitate

Cheia pentru crearea unui program de succes este s?-l faci personal ?i valoros pentru clien?ii t?i. Exist? c?teva elemente de luat ?n considerare atunci c?nd crea?i un program de loialitate, cum ar fi tipul de recompense ?i avantaje pe care le ve?i oferi ?i modul ?n care clien?ii le pot c??tiga.

Dar nu v? face?i griji, nu este nevoie s? reinventa?i roat? — acolo Exist? o mul?ime de programe de fidelitate de succes din care v? pute?i inspira ?i s? ?ncepe?i gener?nd mai multe v?nz?ri.

Iat? c?teva exemple:

Programul de puncte

Programul de puncte este unul dintre cele mai simple programe de loialitate existente. Cump?r?torii c??tig? puncte pentru fiecare achizi?ie pe care o fac ?i apoi pot folosi acele puncte pentru a ob?ine un articol gratuit sau o reducere.

Pentru ca acesta s? aib? succes, programul trebuie s? fie u?or de calculat ?i de ?n?eles. De exemplu, un client c??tig? 1 punct pentru fiecare 1 USD sau 2 USD cheltui?i ?n magazinul dvs. Se pot face puncte pentru achizi?ii ?i implicare, cum ar fi un like pe Facebook sau un abonament la un buletin informativ.

De asemenea, este important s? faci programul de puncte u?or de utilizat. Oferi?i clien?ilor un card tangibil pe care s? ?l ia ?i, de asemenea, permite?i-le s? ?l acceseze prin telefoanele lor cu un cont sau o aplica?ie mobil?. ?n acest fel, dac? ??i uit? sau ??i pierd cardul (cum facem cu to?ii din c?nd ?n c?nd), punctele lor r?m?n stocate ?n telefon ?i pot fi recuperate.

Termen scurt iar achizi?iile frecvente beneficiaz? cel mai mult de acest tip de program de recompense.

S? lu?m ca exemplu Programul de loialitate Starbucks:

Starbucks este bine cunoscut pentru sistemul s?u de recompense. Clien?ii primesc o stea pentru fiecare dolar cheltuit folosind un card de credit sau de debit ?i dou? stele atunci c?nd folosesc bani pre?nc?rca?i din aplica?ie. Cu stele, membrii pot primi b?uturi sau m?ncare gratuite.

Cafeaua este o parte integrant? a rutinei de diminea?? a multor oameni. Unii oameni beau cafea ?n fiecare diminea??, a?a c? ar putea la fel de bine s? fie r?spl?ti?i pentru ea!

Fapt amuzant: Starbucks este unul dintre cele mai populare programe de recompense, cu o medie de aproape .

Not?: il Freefaction aplica?ia de la 51视频 App Market v? poate ajuta s? derula?i un program de fidelizare cu puncte la fel de u?or ca ?i Starbucks!

Ascult?-l pe fondatorul aplica?iei Gratisfaction s?-?i ?mp?rt??easc? perspective ?i tactici privind dezvoltarea programelor de loialitate.

Programul Tier

Cu un program de niveluri, m?rimea recompenselor cre?te cu timpul. Cu c?t un client cump?r? mai mult, cu at?t premiul este mai mare. Clien?ii se vor ?ntoarce ?n a?teptarea c??tig?rii acel premiu.

Pentru a men?ine marca dvs. ?n frunte, trebuie s? le aminti?i ?n mod constant clien?ilor despre beneficiile, statutul lor ?i c?t de aproape sunt de un nou nivel (= recompens? suplimentar?). Acest program ofer? clien?ilor un sentiment de exclusivitate ?i statut ridicat ?i ?i entuziasmeaz? s? fac? cump?r?turi la magazinul dvs.

Acest sistem func?ioneaz? cel mai bine pentru pe termen lung clien?ii ?i pret mare ?ntreprinderi.

De exemplu, programul Sephora Beauty Insider ofer? o varietate de recompense, ?n func?ie de c?t ai cheltuit pentru produsele lor ?n ultimul an. Include invita?ii la evenimente exclusive, diverse reduceri ?i livrare standard gratuit? (te fac cu adev?rat s? te sim?i ca un VIP!)

Pro Sfat: Trimite o ofert? personalizat? prin e-mail prin segmentarea clien?ilor care cheltuiesc peste o anumit? sum? ?n magazinul t?u. ?n 51视频, pute?i face asta prin sincronizarea magazinului dvs. 51视频 cu Mailchimp. De exemplu, pute?i configura un e-mail automat pentru clien?ii care cheltuiesc peste 2,000 USD ?n magazinul dvs. E-mailul ?i poate felicita pentru al?turarea unui nou nivel ?i poate enumera toate beneficiile pe care le-au acumulat acum.

Sau, utiliza?i pe 51视频 pentru a afla c?t au cheltuit clien?ii dvs. anul trecut. ?n lista de v?nz?ri, face?i clic pe ?Exporta?i comenzi” ?i desc?rca?i un fi?ier CSV. Ve?i putea lucra cu acesta ?n Foi de calcul Google pentru a filtra clien?ii care au comandat peste o anumit? sum? de la 迟耻—补迟耻苍肠颈 po?i oferi recompense ?n func?ie de sum?!

Pe baz? de taxe Program

Clien?ii care se al?tur? acestui program de loialitate pl?tesc o tax? pentru a ob?ine un abonament VIP. Ofer? avantaje pe care clien?ii obi?nui?i nu le pot accesa, cum ar fi transport gratuit, reduceri mai importante sau produse exclusive.

Re?ine?i c? acest lucru este cel mai eficient pentru achizi?iile repetate ?i poate s? nu fie la fel de interesant pentru clien?ii noi.

De exemplu, calitatea de membru Amazon Prime ofer? acces la streaming video, recompense prime sau acces anticipat la anumite oferte. ?i pecetluiesc afacerea cu gratuit?, intr-o zi Transport. Cump?r?torilor sunt dornici s?-?i primeasc? comenzile ?i nu le place s? a?tepte. Sunt dispu?i s? pl?teasc? pentru vitez?!

Fapt amuzant: Membrii Amazon Prime cheltuiesc .

Not?: Pute?i vinde accesul la un program de membru chiar ?n magazinul dvs. 51视频! Tot ce trebuie s? face?i este s? crea?i un produs care nu necesit? transport ?i s?-l denumi?i a?a cum ar fi ?Acces la un program de membru”. Dac? dori?i s? primi?i o plat? recurent? pentru abonament (de exemplu, 2 USD pe lun?), ve?i g?si 51视频's deosebit de util.

Parteneriatul de recompens?

Cu acest program de loialitate, v? asocia?i cu una sau mai multe companii ?i oferi?i recompense care pot fi r?scump?rate la magazinele participante. Pentru aceasta, este important s? lucra?i cu companii legate de marca dvs. de care clien?ii dvs. vor fi interesa?i. De exemplu, dac? magazinul dvs. vinde ?mbr?c?minte de fitness, pute?i s? v? asocia?i cu o sal? de sport sau un centru de fitness. Pute?i oferi special co-branded oferte sau reduceri ?n magazinele partenerilor dvs.

De exemplu, membrii Aeroplan ai Air Canada pot c??tiga puncte la diver?i comercian?i cu am?nuntul ?i le pot folosi pe zboruri, hoteluri ?i magazine - orice ar putea avea nevoie un client pentru o c?l?torie.

Pro Sfat: Cel mai simplu mod de a oferi o reducere la un magazin partener este prin .

Non-monetare Program

Acest program nu ofer? un stimulent monetar, ci mai degrab? a bazat pe valoare unul. Cump?r?torii nu vor primi nicio recompens? ?n mod direct, dar achizi?ia lor va ajuta la sus?inerea unei anumite organiza?ii la alegerea dvs. ?n acest caz, este crucial s? alegi un fond care s? reprezinte valorile tale ?i ale publicului t?u.

Po?i dona o parte din v?nz?rile tale c?tre organiza?ii pentru drepturile animalelor, eforturi de art?, programe educa?ionale etc. Aceast? alegere este determinat? de caracteristicile unice ale m?rcii tale ?i de valorile clien?ilor t?i.

Nu uita?i s? v? informa?i cump?r?torii cu privire la modul ?n care achizi?iile lor au ajutat aceste fonduri ?i s? prezenta?i dovada dona?iei dup? fapt.

De exemplu, Patagonia, un comerciant cu am?nuntul de ?mbr?c?minte pentru exterior, doneaz? 1% din v?nz?ri pentru a p?stra ?i a restabili mediul natural. Au acordat peste 140 de milioane de dolari grupurilor de mediu interne ?i interna?ionale.

Not?: Exist? mai multe moduri de a , at?t recurente c?t ?i o dat?. Clien?ii vor putea vedea o op?iune de dona?ie ?n vitrin? ?i/sau la cas?.

Programul jocului

De ce s? nu distra?i clien?ii ?i s? le oferi?i ceva special ?n acela?i timp?

Crea?i un program de loialitate bazat pe un joc ?i ofer? cump?r?torilor t?i cadouri, reduceri sau oferte exclusive atunci c?nd c??tig?. Jocul trebuie s? fie simplu ?i u?or de utilizat ?i ar trebui s? ofere ceva care s? satisfac? interesele clien?ilor t?i. Respecta?i fair-play-ul: cotele trebuie s? fie de cel pu?in 25%.
Pute?i alege un joc ?Spin the Wheel” sau un test.

S? lu?m din nou Starbucks ca exemplu (?mi pare r?u, doar ??i omor jocul de loialitate). ?n fiecare an, ??i lanseaz? jocurile de var?, care permit membrilor s? joace un joc de puzzle, s? adune puncte ?i s? c??tige recompense. Premiile includ b?uturi gratuite, m?ncare, accesorii, carduri cadou ?i chiar excursii. Este captivant!

Pro Sfat: Pute?i configura un program de loialitate gamificat ?n magazinul dvs. 51视频 folosind Freefaction aplica?ia. Sau, ad?uga?i o roat? rotativ? ?n vitrina dvs. cu Reducere roat? de rotire.

Programul Cashback

Acest tip de program de fidelizare este destul de simplu: clien?ii cheltuiesc o anumit? sum? de bani ?i primesc o por?ie ?napoi. Ajut? la cre?terea tranzac?iilor ?i este u?or de ?n?eles de c?tre client.

Deoarece acest program de loialitate nu ofer? o recompens? imediat?, este esen?ial s? men?ine?i clien?ii implica?i cu marca dvs. Rezultatele se v?d doar dup? o anumit? perioad? de timp ?i r?scump?r?ri.

De exemplu, programul CVS Extra Care v? permite s? primi?i 2% ?napoi din toate achizi?iile.

Cite?te mai mult: Trei modele de pre?uri pe care le pute?i implementa ?n magazinul dvs. online

Programul hibrid

Aceasta este o combina?ie de diferite tipuri de programe de loialitate.

Dar nu ?ncerca?i prea mult aici: dac? combina?i prea multe tipuri, v? poate deruta clien?ii. Sistemele de puncte ?i niveluri func?ioneaz? bine ?mpreun?, spre deosebire de combina?ia de cashback, joc ?i pe baz? de taxe programe.

De exemplu: atunci c?nd v? ?nregistra?i pentru Kiehl's Rewards, este garantat un cadou de ziua de na?tere gratuit, precum ?i o recompens? de 10 USD pentru fiecare 100 USD cheltui?i.

Programul Ambasador

Ce zici s?-?i recompensezi fanii pun?ndu-i pe lista de ambasadori? Ofer?-le gratuit??i sau acces VIP la serviciile tale ?n schimbul r?sp?ndirii ve?tii despre magazinul t?u pe re?elele de socializare, recenzii site-uri web ?i ?n persoan? evenimente.

Acest program de loialitate este excelent pentru cre?terea dovezilor sociale ?i con?tientizare de brand. Clien?ii poten?iali vor fi ?ncuraja?i s? ?ncerce produsul dup? ce l-au v?zut pe ambasador folosindu-l ?i s? ofere o recenzie pozitiv?. Au ?ncredere ?n alegerile lor, iar recenziile sub form? de videoclipuri sau imagini sunt ?ntotdeauna mai sincere.

De exemplu, programul de ambasador al Lululemon permite persoanelor care se angajeaz? ?ntr-o varietate de activit??i, cum ar fi alergare, yoga, proprietari de studiouri, arti?ti ?i buc?tari, s? devin? parte a comunit??ii Lululemon. Ace?tia ??i testeaz? produsele, se conecteaz? cu al?i ambasadori ?i g?zduiesc evenimente ale companiei, cum ar fi cursuri de yoga (?n timp ce ??i poart? hainele).

?n acest fel, programul de ambasador al Lululemon promoveaz? brandul, ??i demonstreaz? produsele ?n ac?iune ?i creeaz? o comunitate ?n jurul lor.

Cadouri pentru zile de na?tere

Acesta este u?or: le oferi cump?r?torilor t?i cadouri de ziua lor. Func?ioneaz? pentru orice afacere cu o baz? de date de clien?i, iar dac? oferi?i un cadou de ziua de na?tere pentru a v? ?nscrie pentru abonarea la buletinul informativ, v? ajut? s? construi?i o list? de marketing prin e-mail. Un cadou poate fi un produs exclusiv, o reducere sau o mostr?. Cui nu iubesc cadourile de ziua lui?

De exemplu: World Market ofer? o recompens? gratuit? de ziua ta - ?i este o surpriz?!

Pro Sfat: Adauga o c?mp personalizat la finalizarea pl??ii s? cear? clien?ilor ziua lor de na?tere. Nu uita?i s? explica?i de ce o cere?i.

Ca alternativ?, s?rb?tori?i aniversarea achizi?iei unui client trimi??ndu-i un e-mail automat cu un cupon de reducere. Aceast? op?iune este cu at?t mai u?oar?, deoarece nu va trebui s? urm?ri?i zilele de na?tere ale tuturor clien?ilor dvs. Doar activa?i e-mailul ?Un an dup? cump?rare”, specifica?i suma reducerii, iar e-mailurile vor fi trimise automat tuturor clien?ilor eligibili. (Este o idee bun? s? anun?a?i clien?ii despre acest avantaj pentru a v? fideliza.)

Afla?i mai multe: Cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru comer?ul electronic pentru v?nz?ri de trei ori

Cele mai bune practici pentru programele de loialitate

Pentru a maximiza eficacitatea programului dvs. de loialitate, aminti?i-v? aceste reguli cheie:

P?stra?i termenii simpli ?i simpli, asigur?nd claritate pentru clien?ii dvs.
Simplifica?i Inscrie-te proces, f?c?ndu-le aderarea rapid? ?i u?oar?.
Ofer? recompense valoroase care fac ca loialitatea lor s? fie valoroas? ?i interesant?.
?ncuraja?i angajamentul continuu pentru promovare pe termen lung participare.
Oferi?i valoare suplimentar? pentru fiecare ac?iune ?ntreprins?, stimul?nd clien?ii s? r?m?n? activi.
Nu uita?i s? v? exprima?i recuno?tin?a ?i aprecierea pentru participarea lor pe tot parcursul programului.

Urm?nd aceste principii, pute?i crea un program de loialitate care v? captiveaz? cu adev?rat clien?ii ?i ?i face s? revin? pentru mai mult.

Vinde?i online

Cu 51视频 Ecommerce, pute?i vinde cu u?urin?? oriunde, oricui - pe internet ?i ?n ?ntreaga lume.

Marketing ?i promovare

August 18, 2023

Despre autor

Max a lucrat ?n industria comer?ului electronic ?n ultimii ?ase ani, ajut?nd m?rcile s? stabileasc? ?i s? creasc? nivelul de marketing de con?inut ?i SEO. Cu toate acestea, are experien?? ?n antreprenoriat. Este un scriitor de fic?iune ?n timpul liber.