Clien?ii t?i sunt b?t?ile inimii afacerii tale. Ele reprezint? cre?terea v?nz?rilor dvs., reputa?ia m?rcii, ?i miezul viselor tale antreprenoriale. Dar c?t de bine ?i cuno?ti cu adev?rat?
?ntr-o lume ?n care rela?iile merg dincolo de tranzac?ii, promovarea unor rela?ii puternice cu clien?ii ar trebui s? fie ?n fruntea oric?rui proprietar de afaceri.
?n acest articol, vom discuta de ce gestionarea rela?iilor cu clien?ii este esen?ial? pentru v?nz?ri ?i cum pute?i ?ncepe s? face?i asta ast?zi cu un
De ce rela?iile cu clien?ii sunt vitale pentru v?nz?ri
Cu to?ii am auzit zicala ?Un client fericit este un client loial”. Dar adev?rul din spatele acestei afirma?ii merge mult mai ad?nc dec?t doar satisfacerea clien?ilor t?i. Iat? c?teva motive cheie pentru care construirea de rela?ii puternice cu clien?ii este crucial? pentru stimularea v?nz?rilor:
- Reten?ie client: Clien?ii repeta?i au ?anse mai mari s? achizi?ioneze al?ii noi ?i cost? mai pu?in s? p?streze clien?ii dec?t s? achizi?ioneze al?ii noi.
Cuv?ntul din gur? marketing: Clien?ii mul?umi?i sunt cei mai buni ambasadori ai m?rcii. C?nd au o experien?? pozitiv? cu afacerea dvs., este mai probabil s? o ?mp?rt??easc? re?elei lor, aduc?nd noi clien?i poten?iali.- Notorietatea brandului: Clien?ii care se simt aprecia?i de o companie au mai multe ?anse s? vorbeasc? pozitiv despre aceasta, contribuind la construirea ?i men?inerea unei reputa?ii puternice de brand.
V?nzare ?ncruci?at? Oportunit??i: ?n?eleg?nd nevoile ?i preferin?ele clien?ilor dvs., v? pute?i identificacross-selling oportunit??i care nu numai c? v? vor cre?te v?nz?rile, ci ?i v? vor spori experien?a general? cu marca dvs.
Eforturile m?rcii de a construi rela?ii cu clien?ii sunt unul dintre cei mai importan?i factori de loialitate a m?rcii la nivel mondial (Sursa: )
Cum s? gestionezi eficient rela?iile cu clien?ii
Acum c? ?n?elegem importan?a rela?iilor cu clien?ii, haide?i s? discut?m cum s? le gestion?m eficient.
?n primul r?nd, cunoa?te-?i clien?ii. Aduna?i date ?i informa?ii despre datele demografice, comportamentul de cump?rare ?i preferin?ele clien?ilor dvs. Aceste informa?ii v? vor ajuta s? ?n?elege?i nevoile acestora ?i s? v? personaliza?i eforturile de marketing ?n consecin??.
?n al doilea r?nd, depune?i eforturi pentru o comunicare la timp ?i consecvent? cu clien?ii t?i. Acest lucru poate fi prin e-mail sau chiar bine
?n al treilea r?nd, face?i eforturi suplimentare pentru a v? bucura clien?ii. Arat?-le c? le apreciezi afacerea, oferind reduceri personalizate sau recompense pentru loialitatea lor. Ini?iativele surpriz? ?i ?nc?ntare pot crea experien?e memorabile pentru clien?i ?i pot stimula rela?ii mai puternice.
62% dintre clien?i au declarat c? o marc? ?i-ar pierde loialitatea dac? nu ar oferi o experien?? personalizat? (Sursa: )
?n cele din urm?, utiliza?i un instrument de management al rela?iilor cu clien?ii (CRM). pentru a simplifica to?i pa?ii de mai sus. V? va ajuta s? centraliza?i toate informa?iile ?i interac?iunile clien?ilor dvs. ?ntr-un singur loc, facilit?nd gestionarea ?i urm?rirea rela?iilor dvs. cu ace?tia. De asemenea, poate oferi informa?ii valoroase asupra comportamentului clien?ilor ?i modelelor de cump?rare, permi??ndu-v? s? v? adapta?i strategiile de v?nz?ri ?n consecin??.
Aici e locul 51视频 de Lightspeed intr? ?n joc. Fiind o platform? robust? de comer? electronic, v? permite s? crea?i un magazin online, dar ofer? ?i func?ii extinse pentru a v? cre?te v?nz?rile (cum ar fi domenii, rapoarte de v?nz?ri ?i instrumente de publicitate). Una dintre ele este pagina Clien?i, care ac?ioneaz? ca instrument CRM – citi?i mai departe pentru a afla mai multe despre aceasta.
Dac? ?nc? nu te-ai ?nscris la 51视频, acum este momentul! or la 51视频.
Simplifica?i gestionarea informa?iilor despre clien?i cu 51视频
Aici, la 51视频, ?n?elegem c? ?ntoarcerea a
Face?i cuno?tin?? cu pagina din administratorul 51视频 — un hub centralizat conceput pentru a ajuta companiile s? ??i cultive mai eficient bunul cel mai valoros: clien?ii. Acest instrument este mai mult dec?t o pagin?; este o ramp? de lansare pentru un management puternic al rela?iilor cu clien?ii. Iata de ce:
Accesa?i ?i gestiona?i cu u?urin?? toate informa?iile despre clien?i
Pagina Clien?i v? ajut? s? vede?i ?i s? v? gestiona?i to?i clien?ii - pute?i vizualiza?i, g?si?i ?i edita?i toate informa?iile ave?i nevoie, cum ar fi:
- Detalii de contact: mai multe e-mailuri, numere de telefon, mesageri, pagini de socializare ?i adrese pentru fiecare client.
- Statistici: num?rul de comenzi ?i valoarea v?nz?rilor.
- Mai multe detalii: istoricul comenzilor, consim??m?ntul pentru coresponden??, statutul fiscal ?i grupul de clien?i.
Pagina Clien?i ofer? o imagine de ansamblu cuprinz?toare a datelor esen?iale
Necesitatea de a ad?uga?i un nou client? Nici o problem?. Pute?i crea rapid un nou profil de client din pagina Clien?i ?i pute?i specifica detaliile de contact ale acestora, fie c? este vorba de telefon, e-mail sau messenger.
Pentru fiecare client, exist? o pagin? cu detalii despre clien?i unde pute?i gestiona toate informa?iile despre ace?tia ?i pute?i vedea statistici utile, cum ar fi num?rul de comenzi, valoarea medie a comenzii ?i venitul total per client.
Un exemplu de pagin? cu detalii despre clien?i unde pute?i vedea toate informa?iile despre ace?tia
Pentru cele mai bune rezultate, utiliza?i note interne pentru a salva informa?ii importante pe pagina unui client.
De exemplu, pute?i ad?uga o not? de contact care s? indice c? un anumit num?r de telefon este disponibil numai ?n zilele lucr?toare. Sau, specifica?i num?rul de telefon al clientului pentru serviciu ?i care este personal folosind notele de contact.
Utilizarea unei note de contact pentru salvarea informa?iilor importante
Alternativ, pute?i folosi note de personal. De exemplu, pentru a specifica fusul orar al clientului pentru al?i membri ai echipei.
Notele pentru personal nu sunt vizibile pentru clien?i
At?t notele de contact, c?t ?i cele ale personalului sunt utile ?n special atunci c?nd ave?i o echip? de reprezentan?i de v?nz?ri ?i dori?i ca toat? lumea s? fie pe aceea?i pagin?.
Segmenteaz?-?i clien?ii pentru marketing personalizat
Dar asta nu este tot; pagina Clien?i ofer?, de asemenea, filtre de c?utare avansate, ceea ce faciliteaz? g?sirea anumitor grupuri de clien?i.
S? presupunem c? dori?i s? atribui?i un grup de clien?i, s? acorda?i o reducere sau s? trimite?i e-mailuri direc?ionate clien?ilor repeten?i dintr-o anumit? ?ar? care au cump?rat un anumit produs. Sau, dori?i s? vede?i ce clien?i repeta?i au achizi?ionat un anumit produs. Op?iunile de filtrare v? permit s? ob?ine?i astfel de informa?ii u?or ?i eficient, ajut?ndu-v? s? v? personaliza?i strategiile de v?nz?ri ?i s? oferi?i oferte personalizate.
Filtrarea clien?ilor care au cump?rat un anumit produs ?i sunt abona?i la e-mailuri de marketing
Pro tip: Salva?i aceste filtre pentru confortul dvs. Imagineaz? marcajele clien?ilor VIP locali pentru a le accesa rapid numerele de telefon ?i e-mailurile! C?t de minunat este?
Exporta?i informa?ii despre clien?i pentru o mai bun? gestionare ?i analiz?
?n plus, pute?i exporta ?ntreaga list? de clien?i sau anumite segmente ?ntr-un fi?ier CSV. De exemplu, pute?i extrage o list? de clien?i care s-au abonat la e-mailuri promo?ionale. Aceast? caracteristic? se dovede?te util? atunci c?nd distribui?i e-mailuri promo?ionale prin platforma dvs. de e-mail.
Sau exporta?i informa?iile despre clien?i pentru o analiz? ulterioar?, oferind informa?ii valoroase asupra comportamentului clien?ilor. Pute?i utiliza aceste date pentru a identifica tendin?ele, pentru a crea campanii de marketing direc?ionate ?i pentru a v? adapta strategiile de v?nz?ri. De exemplu, a?i putea dori s? interoga?i clien?ii care au cump?rat produsul dvs. recent lansat pentru a ob?ine feedback ?i pentru a-l ?mbun?t??i.
Exportarea clien?ilor selecta?i
Gestioneaz? toate Legate de afaceri Sarcini dintr-un singur loc
De ce s? jonglezi cu mai multe instrumente c?nd le po?i avea pe toate ?ntr-un singur loc? Cu 51视频, v? pute?i gestiona clien?ii chiar acolo unde v? gestiona?i magazinul online - ?n administratorul 51视频.
?n acest fel, v? optimiza?i ?n mod semnificativ fluxul de lucru, ?n special atunci c?nd membrii echipei au deja acces la administratorul 51视频. De exemplu, pute?i pur ?i simplu acorda acces personalului c?tre pagina Clien?i c?tre echipa dvs. de marketing, permi??ndu-le s? execute campanii promo?ionale pentru cump?r?torii frecventi.
Pentru instruc?iuni detaliate despre cum s? utiliza?i pagina Clien?i, vizita?i .
Cele mai bune practici pentru gestionarea rela?iilor cu clien?ii
Gestionarea rela?iilor cu clien?ii nu ?nseamn? doar colectarea datelor despre clien?i; este despre folosind acele date pentru a construi interac?iuni semnificative. Iat? c?teva sfaturi despre cum s? faci asta.
P?stra?i informa?iile clien?ilor dvs La zi
Clien?ii ??i schimb? datele de contact, preferin?ele ?i chiar comportamentul de cump?rare ?n timp. Urm?ri?i aceste modific?ri pentru a v? asigura c? eforturile de comunicare ?i marketing r?m?n relevante.
V-am f?cut mai u?or s? p?stra?i datele despre clien?i
Ad?ugarea informa?iilor de contact la pagina cu detaliile clientului
Apropo, pute?i actualiza ?n mas? informa?iile pentru mai mul?i clien?i simultan. De exemplu, pute?i filtra rapid clien?ii care au cump?rat de la dvs. de mai mult de cinci ori ?i ?i pute?i atribui grupului ?Clien?i fideli”.
Ad?ugarea simultan? a mai multor clien?i la un grup
Pe l?ng? men?inerea unei pagini actualizate cu detaliile clien?ilor, asigura?i-v? c? include?i informa?ii suplimentare ?n magazinul dvs. De exemplu, dac? dori?i s? ad?uga?i o adres? de expediere suplimentar? la care s? trimite?i gratuit??i
?n plus, salvarea diferitelor persoane de contact ale clien?ilor (cum ar fi telefonul de la birou, personal/de serviciu sau e-mail) v? ?mpiedic? s? comunica?i gre?it sau s? pierde?i o poten?ial? comand?, deoarece reprezentantul dvs. de v?nz?ri nu a v?zut num?rul de telefon relevant pe pagina cu detaliile clientului.
Antrena?i-v? echipele de asisten?? ?i v?nz?ri pentru a utiliza informa?iile despre clien?i ?n mod eficient
Informa?iile dvs. despre clien?i sunt la fel de utile ca ?i cei care ?tiu s? le foloseasc?. Asigura?i-v? c? echipele dvs. de asisten?? ?i v?nz?ri sunt instruite s? foloseasc? datele clien?ilor ?n interac?iunile lor cu clien?ii ?n mod eficient.
Echipele de asisten?? pot rezolva rapid problemele av?nd acces la
Pagina Clien?i a 51视频 ajut? la eficientizarea comunic?rii echipei, ad?ug?nd note interne la fiecare profil de client, precum ?i note pentru fiecare contact. De exemplu, agentul dvs. de asisten?? poate salva informa?ii importante pentru colegii lor, cum ar fi ?Acest client dore?te ca comenzile s? fie expediate la depozitul lor, nu la birou”. Acest lucru permite o experien?? mai eficient? a clien?ilor.
Echipa de v?nz?ri poate beneficia foarte mult ?i de pagina Clien?i, care con?ine istoricul comenzilor. Acest lucru v? poate ajuta echipa de v?nz?ri s? se identifice
Vizualizarea comenzilor anterioare ale unui client poate ajuta reprezentan?ii de v?nz?ri s? fac? propuneri mai personalizate
Angaja?i-v? ?n comunicare personalizat? pentru upselling ?i V?nzare ?ncruci?at?
Clien?ii t?i sunt mai mult dec?t numere pe o foaie de calcul. Sunt oameni reali, cu preferin?e ?i nevoi unice. Folosi?i informa?iile din pagina cu detaliile clien?ilor pentru a trimite oferte direc?ionate bazate pe achizi?iile anterioare. Acest lucru nu numai c? arat? clien?ilor t?i c? pre?uie?ti afacerea lor, dar cre?te ?i ?ansele de repetare a v?nz?rilor.
De exemplu, dac? unii clien?i au achizi?ionat un anumit produs de la dvs., lua?i ?n considerare s? le trimite?i o ofert? exclusiv? pentru produsul actualizat. Sau trimite?i-le o prezentare general? a produselor complementare aflate ?n prezent la v?nzare. Acest lucru nu numai c? v? arat? aprecierea pentru loialitatea lor, dar cre?te ?i ?ansele ca ace?tia s? fac? o alt? achizi?ie.
Cu 51视频, pute?i realiza acest lucru f?r? efort, aplic?nd filtre pe pagina Clien?i ?i export?nd lista clien?ilor pentru a le trimite oferta folosind un serviciu de e-mail la alegere.
P?rghie Pe baz? de date Informa?ii despre clien?i
Fiecare clic ?i fiecare achizi?ie este o pies? ?n marele puzzle al comportamentelor clien?ilor t?i. Cu
Urm?ri?i obiceiurile cump?r?torilor dvs. prin filtrarea datelor clien?ilor dup? intervalul de date ?i segmentarea clien?ilor ?n func?ie de frecven?a de achizi?ie, loca?ie sau valoarea comenzii. Pute?i utiliza aceste informa?ii pentru a ?n?elege nevoile clien?ilor dvs. ?i pentru a v? adapta strategiile de marketing ?n consecin??.
De exemplu, dac? observa?i c? mul?i clien?i cump?r? dintr-o anumit? loca?ie, lua?i ?n considerare extinderea promo?iilor vizate ?n zona respectiv?. Sau, dac? observa?i o cerere mare pentru un anumit produs, lua?i ?n considerare cre?terea inventarului sau crearea pachetelor de oferte pentru a cre?te valoarea medie a comenzii.
?nvelire
Este imposibil s? stimulezi cre?terea afacerii f?r? a construi rela?ii mai puternice cu clien?ii t?i. ?i instrumentul 51视频 Clien?i este totul despre a v? ajuta afacerea s? se dezvolte. Este vorba despre oferirea unei experien?e mai personalizate ?i captivante pentru clien?ii ?i construirea dvs
Deci, de ce s? a?tepta?i? Profit? de pagina ?i ?ncepe?i azi s? construi?i rela?ii puternice cu clien?ii dvs.! Cu acces u?or ?i gestionarea informa?iilor despre clien?i, filtre de c?utare avansate ?i capacitatea de a exporta date, ave?i toate instrumentele de care ave?i nevoie pentru a v? personaliza eforturile de marketing ?i ?mbun?t??i?i satisfac?ia clien?ilor.
- Serviciul clien?i ?n comer?ul electronic: cele mai bune practici
- Ce este cre?terea clien?ilor ?i cum s? ?ncepe?i
- Satisfac?ia clien?ilor: importan??, exemple, cum se m?soar?
- Personalizare comer? electronic: sfaturi, trucuri ?i beneficii
- Cum s? gestiona?i feedback-ul negativ
- Arta comunic?rii pozitive ?n serviciul clien?i
- Cum AI schimb? serviciul pentru clien?i
Autoservire: O modalitate accesibil? de a extinde asisten?a pentru clien?i- Construirea unor rela?ii solide cu clien?ii
- De ce software pentru succesul clien?ilor ave?i nevoie pentru afaceri
