Pe m?sur? ce atractia de a lucra de oriunde devine mai evident?, tot mai mul?i antreprenori fac o schimbare ?n lansarea ?i conducerea unei afaceri online.
Pentru companiile existente, aceasta ?nseamn? o concuren?? sporit? ?i o provocare de a-?i intensifica jocul. Dac? sunte?i deja ?n competi?ie ?n spa?iul de v?nzare cu am?nuntul online, cum v? deosebi?i de concuren???
O modalitate eficient? de a c??tiga ?i de a p?stra clien?ii este prin cultivarea clien?ilor.
Pe m?sur? ce aduci noi clien?i poten?iali ?i faci v?nz?ri,
Cum faci asta? Prin educarea clientului! S? explor?m acest subiect ?i s? afl?m cum v? pute?i deosebi afacerea printr-o educa?ie eficient?.
Ce este Client Nurturing?
Cre?terea clien?ilor este procesul la care iau parte companiile pentru a construi rela?ii puternice ?i s?n?toase cu clien?ii ?i poten?ialii lor.
F?c?nd acest lucru, o afacere se poate ?mbun?t??i loialitatea clien?ilor, s? stimuleze achizi?iile repetate, s? ?mbun?t??easc? recomand?rile ?i s? promoveze ambasadorii m?rcii care ??i vor promova produsele ?i serviciile ?n comunit??ile lor.
Sun? grozav, nu-i a?a? S-ar putea s? v? ?ntreba?i cum pot avea loc rela?iile de hr?nire cu clien?ii, iar noi suntem aici pentru a le descompune pentru dvs.
Cum s? cultiva?i rela?iile cu clien?ii
cultivarea rela?iile cu clien?ii sunt esen?iale pentru succesul ?i cre?terea unei companii. Clien?ii sunt fundamentul oric?rei afaceri; f?r? ele, nu exist? venituri care s? ?in? luminile aprinse. Iat? care sunt cele mai eficiente strategii de utilizat atunci c?nd v? ?ngriji?i clien?ii.
Utiliza?i Buyer Personas
Persoane cump?r?tor sunt create folosind date importante pentru a crea profiluri bazate pe clien?ii unici ai unei companii. Aceste date includ datele demografice ale clien?ilor, modelele comportamentale, punctele dureroase, preferin?ele ?i obiectivele.
Cu aceast? ?n?elegere, companiile pot oferi o abordare mai personalizat? ?i mai atent? a modului ?n care ??i comercializeaz? produsele c?tre aceste persoane.
Vom aborda personalizarea mai t?rziu ?n aceast? postare, dar consumatorii moderni solicit? niveluri mai profunde de personalizare pe parcursul experien?elor lor de cump?r?turi online. Aceasta include platformele de social media pe care le prefer?, reclamele pe care dau clic ?i paginile de site-uri web pe care le viziteaz?.
Customer Experience
Nu este un secret pentru nimeni c? oferirea unei experien?e excelente pentru clien?i ?i va transforma rapid ?n sus?in?tori ai m?rcii. ?tim deja c? majoritatea consumatorilor ( Rapoarte 86%) sunt dispu?i s? pl?teasc? mai mult pentru o experien?? pozitiv? a clien?ilor, iar ace?tia vor face achizi?ii repetate.
Av?nd ?n vedere acest lucru, continua?i s? evolua?i ?i s? ?mbun?t??i?i compania dvs experienta clientului pentru a mul?umi clien?ii ?i a-i face s? se simt? aprecia?i. Solicita?i feedback, fi?i empatici ?i oferi?i produse ?i func?ii care s? le satisfac? nevoile.
Personalizare
Analiz?nd comportamentul clien?ilor ?i datele istorice, companiile pot crea con?inut personalizat ?i relevant pentru a comercializa clien?ii actuali.
Iat? un exemplu. S? presupunem c? clientul dvs. a cump?rat un
Campaniile de ?ngrijire prin e-mail pentru clien?i sunt extrem de eficiente ?n construirea de rela?ii cu clien?ii. ?ncurajarea achizi?iilor repetate este benefic? pentru afacerea dvs., deoarece p?strarea clien?ilor actuali este mult mai mult
?n plus, clien?ii repeta cheltuiesc de obicei mai mul?i bani dec?t
Accesibilitate
F?c?ndu-v? afacerea u?or accesibil? pentru clien?i este esen?ial? pentru a v? hr?ni ?n mod corespunz?tor rela?ia cu ei. Oferirea accesibilit??ii se poate face ?n c?teva moduri.
?n primul r?nd, pute?i cere feedback, pute?i crea sondaje ?i pute?i ?ncuraja recenzii prin intermediul profilurilor de re?ele sociale ale m?rcii dvs. pentru a construi comunitate ?i a promova transparen?a.
Dac? clien?ii dvs. sunt localiza?i pe tot globul, oferi?i accesibilitate pentru clien?i chiar ?i atunci c?nd echipa dvs. de asisten?? pentru clien?i nu este online. Utiliza pe site-ul dvs. web, care poate r?spunde ?ntreb?rilor legate de serviciul clien?i, poate ajuta clien?ii s? cumpere pe site-ul dvs., s? fac? recomand?ri de produse ?i multe altele.
Concentra?i-v? pe reten?ie, nu pe achizi?ie
?tiai c? poate costa a dob?ndi un client dec?t a-i p?stra pe cei actuali?
?n timp ce achizi?ia de clien?i este o parte natural? a cre?terii unei afaceri, concentrarea pe p?strarea clien?ilor actuali este la fel de important?! P?stra?i clien?ii actuali, oferindu-le o experien?? personalizat? prin con?inut educa?ional, recomand?ri de produse, accesibilitate prin intermediul re?elelor sociale ?i e-mailuri personalizate.
Concentr?ndu-v? pe p?strarea clien?ilor existen?i, ?i ve?i face s? se simt? v?zu?i ?i auzi?i, mai degrab? dec?t doar un alt ro?i din roat?. Consumatorii doresc s? se simt? aprecia?i, iar dac? nu, vor g?si o alt? marc? care s? o fac?.
Lua?i m?suri inten?ionate pentru a v? asigura c? clien?ii dvs. ?tiu c?t de mult ?i aprecia?i ?i vor deveni rapid oameni de marc?.
Stimulente de ofert?
?ncurajeaz? loialitatea clien?ilor prin reduceri, promo?ii speciale, cadouri ?i alte stimulente pe care clien?ii actuali le vor folosi.
Fie c? este un simplu cod de reducere pentru a face prima lor achizi?ie sau un premiu pentru a cheltui 100 USD ?n magazinul dvs., fi?i creativ cu modul ?n care stimula?i clien?ii actuali!
Proced?nd astfel, ?i faci s? se simt? aprecia?i pentru afacerea lor ?i continui s? stabileasc? o rela?ie pozitiv?.
G?nduri finale despre educarea clien?ilor
?n?elegerea importan?ei educa?iei clien?ilor este o pies? cheie a strategiei de marketing a oric?rei companii.
Indiferent de modul ?n care ?ntre?ine?i o rela?ie de durat? cu clien?ii ?i clien?ii dvs., aceasta ar trebui s? fie ?n prim-plan pe m?sur? ce crea?i con?inut, comunic?ri direc?ionate ?i recomand?ri de produse personalizate pentru acest public important.
?ntr-o industrie at?t de saturat?, v?nz?torii de comer? electronic trebuie s? se deosebeasc? de restul. Cre?terea rela?iilor cu clien?ii existen?i este o modalitate sigur? de a v? stabili afacerea ca un brand autentic.
?n timp, v? pute?i a?tepta la recomand?ri de la ace?ti clien?i ferici?i, la mai multe v?nz?ri ?i la un succes mai mare ca magazin online.
Ajunge?i la clien?i oriunde folosind 51视频
Indiferent de locul unde exist? clien?ii ?i poten?ialii dvs. actuali online, 51视频 v? poate ajuta s? viza?i ?i s? le vinde?i prin site-ul dvs. actual de comer? electronic, platforme de social media, pie?e,
Dac? tocmai a?i ?nceput cu o afacere de comer? electronic, suntem aici pentru a v? ajuta! ?ncearc?-ne generator instant de site pentru a construi rapid un magazin de comer? electronic f?r? nicio experien?? tehnic?.
Ai nevoie de mai mult? ?ndrumare ?i sprijin? Exploreaz? blogul nostru pentru tone de resurse pentru deschiderea unui magazin, g?sirea clien?ilor ?i cum s? navighezi ?n faza de cre?tere. Suntem aici pentru a ajuta ?n orice fel putem!
- Serviciul clien?i ?n comer?ul electronic: cele mai bune practici
- Ce este cre?terea clien?ilor ?i cum s? ?ncepe?i
- Satisfac?ia clien?ilor: importan??, exemple, cum se m?soar?
- Personalizare comer? electronic: sfaturi, trucuri ?i beneficii
- Cum s? gestiona?i feedback-ul negativ
- Arta comunic?rii pozitive ?n serviciul clien?i
- Cum AI schimb? serviciul pentru clien?i
Autoservire: O modalitate accesibil? de a extinde asisten?a pentru clien?i- Construirea unor rela?ii solide cu clien?ii
- De ce software pentru succesul clien?ilor ave?i nevoie pentru afaceri
