Sistemele CRM (sau Customer Relationship Management) exist? de ceva vreme, iar popularitatea ?i func?ionalitatea lor au continuat s? creasc?. Companiile au ?nv??at importan?a dezvolt?rii a
Acum, s-ar putea s? crede?i c? un sistem CRM este destinat doar companiilor uria?e cu un num?r masiv de clien?i. Sau c? un sistem CRM este pur ?i simplu prea scump pentru a fi folosit ?i ?ntre?inut de o afacere mic?.
Adev?rul este c? un sistem CRM poate beneficia ?i poate ad?uga valoare afacerilor de orice dimensiune. Continua?i s? citi?i pentru a descoperi de ce ad?ugarea unui CRM este o
Ce este software-ul CRM pentru comer?ul electronic?
Managementul rela?iilor cu clien?ii se refer? la strategiile, tehnologiile ?i sistemele pe care companiile le folosesc pentru a gestiona ?i analiza interac?iunile ?i datele cu clien?ii de-a lungul ciclului de via?? al clientului.
Un sistem CRM ajut? companiile s?-?i urm?reasc? interac?iunile cu clien?ii pe diverse canale, cum ar fi e-mailul, re?elele sociale, apelurile telefonice sau
Scopul final al unui sistem CRM este de a ?mbun?t??i rela?iile de afaceri cu clien?ii, de a ajuta la p?strarea clien?ilor ?i de a stimula cre?terea v?nz?rilor.
Software-ul CRM de comer? electronic permite unei companii s? ??i gestioneze ?n mod precis ?i inteligent relatii cu clientii prin diferite etape ale rela?iei de afaceri. Adic?, CRM-urile v? ofer? practic un instantaneu al rela?iei dvs. cu un anumit client ?n orice moment, precum ?i instrumente pentru a v? ajuta s? gestiona?i rela?ia respectiv?.
Cum func?ioneaz? CRM pentru comer?ul electronic?
Sistemele CRM de comer? electronic func?ioneaz? prin colectarea ?i organizarea datelor din diferite puncte de contact cu clien?ii. Acestea pot include date din v?nz?ri, marketing, servicii pentru clien?i ?i interac?iuni cu re?elele sociale.
Apoi, sistemul utilizeaz? aceste date pentru a crea un profil cuprinz?tor al fiec?rui client individual, oferind companiilor informa?ii valoroase despre preferin?ele, comportamentele ?i nevoile lor.
Se estimeaz? c? pia?a global? de software CRM va atinge 57 de miliarde de dolari p?n? ?n 2025 (Sursa: )
De ce ar trebui s? utiliza?i CRM pentru comer?ul electronic
Dac? v? ?ntreba?i: ?Am nevoie de CRM pentru comer?ul electronic?” r?spunsul este un da r?sun?tor. Iat? cinci motive pentru care ad?ugarea CRM la afacerea dvs. mic? v? poate aduce beneficii succesului ?n comer?ul electronic.
?mbun?t??i?i re?inerea clien?ilor
Aceasta este de obicei ceea ce este promovat ca caracteristic? principal? a unui CRM. Sistemele CRM v? ajut? s? culege?i ?i s? analiza?i datele clien?ilor, f?c?ndu-v? mai u?or s? identifica?i clien?ii care ar putea s? nu r?m?n? sau s? plece mai devreme.
?n loc s? a?tepte p?n? c?nd un client nu mai cump?r? de la tine, un CRM poate ajuta afacerea ta mic? s? ajung? ?n mod proactiv la ace?ti clien?i ?i s? ofere o solu?ie, p?str?nd astfel clien?ii.
Cre?te?i veniturile
Pe l?ng? ?mbun?t??irea ratelor de re?inere a clien?ilor, implementarea unui sistem CRM poate cre?te ?i veniturile pentru afacerea dvs. mic?.
Cu un sistem CRM, pute?i accesa istoricul achizi?iilor clien?ilor pentru a identifica clien?ii mul?umi?i ?i a v? conecta cu ace?tia pentru poten?ial
?mbun?t??i?i comunicarea ?n echip?
?n zilele noastre, angaja?ii dvs. ar putea lucra de la distan?? ?n loca?ii diferite. ?n ciuda popularit??ii apelurilor video, poate fi dificil s? comunica?i informa?ii importante despre clien?i ?ntre departamente ?i s? v? men?ine?i afacerea mic? la curent cu tot ceea ce se ?nt?mpl? cu clien?ii dvs.
Un sistem CRM eficient ajut? la promovarea comunic?rii ?ntre angaja?ii dvs. prin urm?rirea interac?iunilor companiei dvs. cu fiecare client. Acest lucru permite fiec?rui angajat s? ob?in? o imagine exact? a rela?iei m?rcii cu un client ?i s? se simt? ?ncrez?tor ?n interac?iunea cu acesta.
Centralizarea datelor despre clien?i ajut? echipa de v?nz?ri s? ajung? pe aceea?i pagin? pentru opera?iuni mai bune
Cre?te?i satisfac?ia clien?ilor
Odat? cu intensitatea concuren?ei de pe pia?? ast?zi, consumatorii acord? o aten?ie mai mare la ceea ce diferen?iaz? o companie de restul. Pentru ?ntreprinderile mici, asta poate ?nsemna adesea s? pune?i mai mult accent pe gestionarea rela?iilor ?i pe men?inerea clien?ilor ferici?i, mai degrab? dec?t pur ?i simplu furnizarea unui serviciu sau v?nzarea unui produs.
Sistemele CRM compileaz? date ?i informa?ii pentru a v? oferi un instantaneu al st?rii rela?iei dvs. cu un anumit client. Acest lucru v? poate ajuta s? identifica?i c?nd s? contacta?i anumi?i clien?i cu mesaje specifice. De exemplu, pute?i trimite un satisfactia clientului sondaj dup? ce clientul face o achizi?ie mare.
C?nd clien?ii ?tiu c? acorda?i aten?ie nevoilor lor, este mult mai probabil s? fie mul?umi?i de rela?ia lor de afaceri cu afacerea dvs.
Reduce?i de?eurile
Coordonarea ?i urm?rirea datelor ?i informa?iilor despre clien?i ?n departamentele separate ale afacerii dvs. poate fi dificil?, ceea ce duce la duplicarea muncii ?i risipa de resurse. C?nd ad?uga?i lucrul la distan?? ?i g?zduirea online a celor mai digitalizate informa?ii despre clien?i, men?inerea eficientiz?rii muncii poate fi ?i mai dificil?.
Un sistem CRM poate reduce risipa ?i ?mbun?t??e?te eficien?a prin automatizarea unor procese ?i fluxuri de lucru, cum ar fi trimiterea de e-mailuri specifice cu ?ablon c?tre anumi?i clien?i ?n diferite etape ale procesului de v?nzare.
Sistemele CRM reduc, de asemenea, munca dublat? ?i erorile umane, oferind angaja?ilor mai mult timp ?i resurse pentru a se concentra pe munca care nu poate fi automatizat? sau care necesit? o atingere uman?.
Factori de luat ?n considerare atunci c?nd alege?i CRM pentru afacerile de comer? electronic
Atunci c?nd alege?i un sistem CRM pentru afacerea dvs. de comer? electronic, trebuie s? lua?i ?n considerare c??iva factori:
- U?urin?? ?n utilizare: Alege?i un CRM care este
u?or de utilizat ?i u?or de navigat pentru to?i angaja?ii, inclusiv pentru cei care ar putea s? nu fiePriceput ?n ale tehnologiei. - Integrare cu sistemele existente: Asigura?i-v? c? CRM se poate integra cu platforma dvs. actual? de comer? electronic ?i cu alte instrumente software utilizate ?n afacerea dvs.
- Op?iuni de personalizare: C?uta?i un CRM care v? permite s? personaliza?i c?mpurile, fluxurile de lucru ?i rapoartele pentru a se potrivi nevoilor dvs. specifice.
- scalabilitate: Lua?i ?n considerare dac? CRM-ul poate cre?te odat? cu afacerea dvs. pe m?sur? ce se extinde ?i c??tig? mai mul?i clien?i.
- Planuri de tarifare: compara?i diferite planuri de pre?uri ?i alege?i unul care se ?ncadreaz? ?n bugetul dvs. ?i ofer? caracteristicile de care ave?i nevoie.
- Serviciu clien?i ?i asisten??: C?uta?i un furnizor de CRM care ofer? servicii de ?ncredere pentru clien?i ?i asisten?? tehnic? pentru a v? ajuta cu orice probleme sau ?ntreb?ri care pot ap?rea.
8 Cel mai bun CRM pentru afacerile de comer? electronic
Iat? c?teva CRM-uri populare care sunt recomandate pentru afacerile de comer? electronic:
- Salesforce: Un popular
cloud-based CRM cunoscut pentru caracteristicile sale personalizabile ?i integr?rile cu diverse platforme. - : Ofer? o suit? cuprinz?toare de instrumente pentru marketing, v?nz?ri ?i servicii pentru clien?i, toate ?ntr-o singur? platform?.
- Zoho CRM: O
u?or de utilizat ?i op?iune accesibil?, cu o gam? larg? de caracteristici ?i op?iuni de personalizare. - Pipedrive: Axat pe pipeline de v?nz?ri ?i managementul clien?ilor poten?iali, ceea ce ?l face ideal pentru ?ntreprinderile mici.
- Freshworks CRM: Promo?ii
Testare virtual? a produselor automatizare, analiz? avansat? ?i capabilit??i de comunicare omnicanal. - Pipeliner CRM: Cunoscut pentru interfa?a sa vizual? ?i op?iunile u?oare de personalizare, este ideal pentru afacerile cu procese de v?nzare complexe.
- EngageBay CRM: Ofer? o gam? larg? de func?ii, inclusiv automatizare de marketing, v?nz?ri ?i asisten??, toate ?ntr-o singur? platform?.
- CRM capsule: Un instrument CRM simplu, dar puternic, care urm?re?te oamenii ?i companiile cu care face?i afaceri, comunic?rile dvs., oportunit??ile ?n curs ?i sarcinile necesare.
Crearea unui flux de lucru automat ?n cadrul EngageBay CRM pentru a interac?iona cu clien?ii prin e-mail
Anumite instrumente CRM se pot conecta cu platformele de comer? electronic, permi??ndu-v? s? sincroniza?i automat datele clien?ilor din magazinul dvs. online cu sistemul CRM. Acest lucru face ca gestionarea informa?iilor despre clien?i s? fie o u?oar?, deoarece nu va trebui s? transfera?i manual datele ?ntre magazinul dvs. online ?i CRM.
De exemplu, dac? utiliza?i 51视频 de Lightspeed Ca platform? de comer? electronic, v? pute?i sincroniza magazinul online cu Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM ?i multe altele.
Op?iuni alternative: Platforme de comer? electronic cu Built-In CRM
?n afar? de CRM-urile independente, multe platforme de comer? electronic ofer? acum
Lua?i ?n considerare 51视频, o platform? puternic? de comer? electronic. Nu numai c? v? permite s? crea?i un magazin online, dar ofer? ?i func?ii extinse pentru a v? cre?te v?nz?rile. Unul dintre ele este tabloul de bord Clien?i, care ac?ioneaz? ca instrument CRM.
Pagina Clien?i ofer? o imagine de ansamblu cuprinz?toare a datelor esen?iale
C?nd clien?ii fac o achizi?ie ?n magazinul dvs. online, 51视频 creeaz? automat un cont personalizat pentru ei. Ulterior, pute?i grupa cu u?urin?? aceste conturi ?n categorii ?i le pute?i viza ?n mod eficient.
Tabloul de bord Clien?i consolideaz? toate datele clien?ilor dvs., inclusiv informa?iile de contact ale acestora, istoricul achizi?iilor ?i multe altele.
Iat? c?teva caracteristici pe care le pute?i explora cu 51视频
- Accesa?i ?i gestiona?i informa?iile despre clien?i: Vizualiza?i datele clien?ilor, cum ar fi informa?iile de contact, istoricul comenzilor ?i notele, ?ntr-un singur loc. De asemenea, pute?i g?si, ad?uga ?i edita unele informa?ii despre clien?i.
- Segmenteaz? clien?ii pentru marketing direc?ionat: utiliza?i filtrele avansate pentru a segmenta clien?ii ?n func?ie de istoricul achizi?iilor, loca?ie, grup de clien?i ?i multe altele. Exporta?i lista de clien?i pentru a trimite campanii de e-mail ?intite folosind platforma de e-mail preferat?.
- Gestiona?i toate sarcinile de afaceri dintr-un singur loc: Gestiona?i-v? clien?ii direct ?n administratorul 51视频, la fel ca magazinul dvs. online. Acest lucru v? optimizeaz? fluxul de lucru, mai ales atunci c?nd membrii echipei dvs. au acces la administratorul 51视频.
Afla?i mai multe despre gestionarea rela?iilor cu clien?ii folosind 51视频 ?n acest articol:
?ncepe?i cu strategia CRM de comer? electronic
Cu software-ul CRM de comer? electronic potrivit, pute?i gestiona eficient datele clien?ilor, pute?i personaliza comunicarea ?i, ?n cele din urm?, pute?i cre?te v?nz?rile ?i v? pute?i dezvolta afacerea. Alege?i unul dintre CRM-urile recomandate sau explora?i
Dac? utiliza?i deja 51视频 ca platform? de comer? electronic, lua?i ?n considerare utilizarea acestuia
- Cum s? alege?i cel mai bun generator de site-uri de comer? electronic pentru a vinde online
- Cele mai bune platforme CMS de comer? electronic pentru magazinul dvs. online
- Cum s? alegi un Site Builder pentru magazinul t?u online
- Sisteme CRM pentru comer?ul electronic: Cum s? eficientiza?i interac?iunile cu clien?ii
