Jesse ?i Rich vorbesc cu Cody DeArmond de la ShipStation, a
Afla?i cum s?:
- Importa?i toate comenzile de pe toate canalele ?ntr-o singur? loca?ie
- Alege?i cea mai bun? op?iune de livrare pentru fiecare pachet pe baza diferitelor reguli automate
- Imprima?i etichete ?i ob?ine?i reduceri de la transportatori
- Crea?i reguli pentru a expedia din anumite loca?ii sau Amazon FBA pe baza adresei de expediere
- Gestiona?i retururile ?i imprima?i etichetele de retur.
Oferta men?ionat? ?n acest podcast nu mai este disponibil?.
Copie
Jesse: Ce se ?nt?mpl?, Richard?
Richard: Sunt entuziasmat. M? cuno?ti, m? entuziasmez ?n fiecare s?pt?m?n?
Jesse: Dar nu doar pentru c? este vineri, din cauza podcastului vineri.
Richard: ?n plus, acesta este unul important.
Jesse: Este. Am vorbit aici despre o mul?ime de subiecte pe podcast ?i apoi omitem unul dintre cele cu adev?rat importante. Este ?ntr-adev?r una dintre ultimele piese ale puzzle-ului. Este piesa de expediere.
Richard: Da, asta ?nseamn? c? ai v?ndut ceva. De obicei, nu trimite?i unul dintre acele pachete p?n? c?nd nu sunte?i pl?tit.
Jesse: Da, a?i ascultat toate podcasturile ?i acum vinde?i at?t de mult, transportul a devenit o problem?. ?i a?a suntem aici s? v? ajut?m.
Richard: Da. Sunt foarte ?nc?ntat s? aud de la oaspetele nostru de ast?zi, deoarece am ?nceput destul de devreme s? fac eBay, dar erau ?n principal c?r?i de baseball. Totul are aceea?i form?, aceea?i dimensiune. Am 5000 de ele ?ntr-o singur? cutie ?i nu e mult de rezolvat. Acela?i pachet de fiecare dat?, aceea?i form? de fiecare dat?. Vreau s? aflu mai multe despre de ce nu USPS, de ce nu doar despre oficiul po?tal. Toat? lumea ?tie oficiul po?tal, de ce ShipStation, ce este ShipStation. Sunt ?nc?ntat s? fac asta.
Jesse: Te aud, Rich. Nu sunt tipul pentru asta, totu?i. S? aducem oaspetele nostru Cody DeArmond de la ShipStation. Cody, ce mai faci?
Cody: Hei b?ie?i! Mare. Mul?umesc c? m-ai primit.
Jesse: Absolut. Care este titlul t?u la ShipStation?
Cody: Sunt directorul de v?nz?ri aici. Echipa mea este suficient de for?at? pentru a ajuta oamenii s? func?ioneze. Vedem afaceri care abia la ?nceput, afaceri care se extind, au lovit puncte dure, care tocmai au mers pe Shark Tank ?i au primit o serie de comenzi. Au nevoie de ajutor pentru a scoate lucrurile pe u??, a?a c? suntem aici s? sper?m s? fim acolo. Sunt exper?i.
Jesse: Minunat. Pentru cei care nu au auzit de el p?n? acum, ce este ShipStation?
Cody: ShipStation este cea mai popular? modalitate de
Jesse: Foarte misto. ?i a?i men?ionat unii dintre oamenii care fac expediere de pe diferite canale ?i cred c? asta are foarte mult sens, deoarece atunci c?nd oamenii ?ncep, avem mul?i oameni care ?ncep s? ?nceap? acest spectacol. Dac? expedia?i un pachet pe zi, probabil c? v? pute?i descurca. Po?i s? mergi la oficiul po?tal ?i s? te duci s? pl?te?ti pre?ul ?i s? pui o etichet? ?i s?-?i faci ziua. Dar oamenii au ajuns la un anumit punct, pentru cineva ar putea fi cinci pachete pe zi, pentru unii ar putea fi zece. Sau dac? sunt trei pachete de la 51视频store ?i cinci de la Amazon ?i atunci ai Etsy ?i ?n cele din urm? ?ncepi s?-?i smulgi p?rul pentru c? este dureros, ?ntr-adev?r. Se pare c? a?i ajutat s? gestiona?i toat? durerea ?i s? aduce?i toate transporturile ?ntr-un singur loc.
Cody: Da, sigur. Ceea ce vedem ast?zi ?n
Jesse: Ar putea face expedierea interesant? cumva, Rich? Ce crezi?
Richard: Da. C?nd vezi c? o gr?mad? de comenzi trec, atunci devine incitant. (r?z?nd) Un pic ?napoi la Jesse, ?n ce moment vezi c? ShipStation este o solu?ie? Recomanda?i s? face?i USPS-ul tradi?ional p?n? c?nd ajung la o anumit? sum?, este de folos s? ?nceap? imediat? Unde este punctul dulce pentru voi?
Cody: Da sigur. Mare ?ntrebare. Asta e mi?to, tot ce trebuie s? facem este s? vedem oameni ?n diferite etape. A?a c? pentru unii oameni doar au ?nceput o afacere, sunt ?nc?nta?i de asta, dar nu ?tiu ce nu ?tiu. Nimeni care intr? ?n ea nu ?tie o gr?mad? de transport maritim dec?t dac? ai avut un fundal foarte specific. Unii oameni se ?nscriu de la salt, poate chiar ?nainte de a fi luati ?n ordine, deoarece le place confortul de a avea un expert ?n buzunarul ?oldului. Pentru al?ii, asta ai men?ionat. Au o afacere consacrat?, dar s-ar putea s? fac? c?te o etichet? la un moment dat, unde ?nc? mai merge de fapt la oficiul po?tal fizic ?n fiecare zi. ?i vom avea o conversa?ie de genul ?Doamne, nu mi-am dat seama c? a? putea face a?a. M? scuti?i de dou? ore de munc? obositoare ?n fiecare zi.” Deci, de obicei, unul dintre aceste dou? puncte de basculan??. Cineva care fie ?ncepe o afacere ?i ?i place foarte mult s? aib? experien?? ?i, evident, economisirea de timp. Sau cineva care se afl? ?ntr-o afacere ?n cre?tere rapid? ?i caut? o modalitate de a reduce, evident, pu?in costurile, dar mai mult dec?t orice s? simplifice procesul. A?a c? nu ??i petrec doar o mare parte a zilei copiend, lip?nd ?i imprim?nd, c?nd fac mult timp aceste lucruri cu adev?rat plictisitoare pe care nimeni nu vrea s?-?i petreac? timpul f?c?nd.
Jesse: Da. Am decupat ?i lipit multe ?n timpul zilei mele ?i am tip?rit etichete la computer ?i apoi am patru cutii pe care le aduc la FedEx sau USPS ?i sunt de genul ?Omule, a? vrea s?-mi pun acea etichet?. ?n partea de sus a acestei cutii pentru c? nu ?tiu ce etichet? se potrive?te cu ce cutie.” Poate fi dureros ?i deja ai fost pl?tit. Ca comerciant, ai primit deja banii. Acesta este ultimul pas pentru a v? asigura c? livra?i produsul ?i pentru a v? asigura c? clien?ii nu sunt sup?ra?i, dar este foarte important.
Richard: ?i la 51视频 exist? o mul?ime de oameni care abia la ?nceput ?i sunt, de asemenea, oameni care s-au extins ?i au afaceri de milioane de dolari plus. Unul dintre lucrurile despre care ne place s? vorbim ?n aceast? emisiune, ar trebui s? spun, este povestea originii. Unde au ?nceput oamenii, de ce au ?nceput, cum au ?nceput. Pentru c?, a?a cum ai f?cut aluzie, nu este cea mai sexy afacere. Cum a ?nceput ?i care a fost viziunea de a-l dezvolta la to?i
Cody: Da, sigur, este foarte interesant despre ce vorbe?ti. Ai ?nceput pe eBay ?i suntem de fapt la fel. Deci pentru b?ie?i cu adev?rat geniali de aici ?n Austin, Texas. Byron, suntem ?n Jason Hodges, doar ni?te dezvoltatori cu adev?rat inteligen?i. Au scris un program ?n anii 2000, de fapt se numea Octane. A fost o solu?ie de livrare pentru v?nz?torii de energie eBay ?i mul?i dintre clien?ii lor spuneau: ?Hei, ne place asta, ne face mult mai u?or s? livr?m pe eBay. Dar jum?tate din v?nz?rile mele ale eBay” sau ?Am lista ?i pe Amazon” sau ?Am trei site-uri proprii ?i voi face?i asta pentru asta”. Un bec s-a stins ?i a spus: ?OK, vedem direc?ia asta, poate c? nu ar trebui s? ne concentr?m exclusiv pe eBay.” A?a c? au ?nceput s? scrie integr?ri. Acum, ?n acest moment, ne conect?m cu peste 100 de locuri diferite pe care oamenii le v?nd online, a?a c? de aici venim. A construit ceva care a f?cut ca v?nz?torii de putere eBay s? tr?iasc? mult mai u?or. ?i apoi s-a aprins becul. Acum ?ncerc?m s? facem acela?i lucru pentru toat? lumea, indiferent de locul ?n care vinde.
Jesse: Am auzit de ShipStation de multe ori. Am fost la multe
Cody: Da, ai reu?it. Am scris din nou integr?ri aproape oriunde. Cineva vrea vinde online aceste zile. Integrarea nu necesit? nicio lucrare tehnic? sau ceva de genul acesta. ?n esen??, v? conecta?i acredit?rile ?n ShipStation, acea conexiune se face astfel ?nc?t, ?n acel moment, clientul verific?, acea comand? apare automat ?n ShipStation. Dori?i s? ?ncerca?i un canal nou, dori?i s? enumera?i undeva nou, poate v? desf??ura?i un nou site web. Nu ?nseamn? c? trebuie s? petreci timp suplimentar conect?ndu-te ?n aceste locuri diferite. Ai totul centralizat. V? conecta?i la ShipStation, vede?i toate comenzile care sunt gata s? ias? pe u?? ?n acea zi, indiferent de unde au venit. Cu siguran?? reduce durerea de cap din acea parte a lucrurilor ?i elibereaz? comercian?ii no?tri. ?n mod obi?nuit, vedem oameni care genereaz? v?nz?ri crescute atunci c?nd ?ncep s? listeze ?i s? varieze canalele, a?a c? vom ?nghe?a oamenii s? fac? asta.
Jesse: ?i cred c? atunci c?nd te g?nde?ti la aceste alte canale, te g?nde?ti la v?nz?ri. Ui?i de toate necazurile care vor ap?rea cu ceva de genul ?Oh, da, nu trebuie s? m? conectez acolo tot timpul ?i trebuie s? verific asta ?i s? dau clic pe casetele lor ?i s? fac asta”. Cred c? este frumos c? poate merge ?ntr-o singur? loca?ie central?. ?i cred c?, de asemenea, din acea loca?ie central?, poate c? oamenii nu erau con?tien?i de acest lucru, dar tariful nu este acela?i de la to?i diferi?ii transportatori ?i pentru a putea verifica asta, este ?i dureros. A?adar, pute?i s? v? conecta?i cu to?i diferi?ii operatori de transport ca ?i cum pentru SUA ar fi FedEx UPS ?i USPS ?i al?ii la nivel interna?ional? ShipStation are toate acele conexiuni deja gata de func?ionare ?i etichete gata de imprimat?
Cody: Da, ai reu?it. Cam acela?i proces pe care tocmai l-am descris. Conectarea canalelor func?ioneaz? ?n mod similar cu operatorii. Ne conect?m cu mai mul?i transportatori dec?t oricine din spa?iul nostru ?n acest moment. M? duc la aproape 50 de furnizori diferi?i. Deci ai reu?it, ?n SUA, evident, cei trei mari, vor fi oficiul po?tal, UPS ?i FedEx. Deci, dac? ave?i propriul cont cu acestea, pute?i s?-l conecta?i la ShipStation, s? introduce?i acel num?r de cont ?i apoi ?l trage automat. Ceea ce descoperim este c? transportatorii de acolo sunt, evident, foarte buni s? v? duc? pachetul acolo unde este. trebuie s? mearg?, dar este evident c? ei sunt ?n primul r?nd transportatori ?i nu neap?rat o companie de software ca noi. A?a c? vom vedea o mul?ime de oameni care poate s-au s?turat s? sar? ?nainte ?i ?napoi ?ntre nava mondial? UPS ?i managerul navei FedEx ?i apoi s? intre ?n oficiul po?tal fizic. Ei ?nlocuiesc toate acestea cu un singur sistem. Comercian?ii ?n cre?tere, a?a cum a?i men?ionat, poate c? nu au nicio rela?ie cu ace?ti transportatori ?i totul este nou pentru ei. ?n procesul de a ?ncerca s? negocia?i o rat? cu FedEx sau UPS, pare o sarcin? cu adev?rat descurajant?. Suntem preg?ti?i ?i pentru asta. Ei pot ?ncepe doar contul prin noi cu unele
Jesse: O s? dau un mic pont fierbinte pentru oricine m? ascult?. FYI, dac? intri ?ntr-un FedEx Kinkos, tariful pe care ?i-l percepe nu este tariful pe care ?l pl?tesc al?i oameni. La fel cum exist? oferte mai bune acolo. Toat? lumea are o afacere mai bun?. De obicei, trebuie s? atinge?i o anumit? cantitate de minim. Dac? pute?i ob?ine acces la acele tarife imediat, asta v? ajut?, aceasta este marja care merge direct ?n buzunar.
Cody: Desigur. ?i ai pironit-o. Nu suntem un transportator, nu p??im ?n fa?a acestora sau a?a ceva. Nu colect?m pe acest front, suntem o companie de software sau de tehnologie. ?i ceea ce unii oameni nu ?tiau acolo este c? a avea propriul cont la un operator, chiar dac? sunte?i o afacere mic? ?i sunte?i ?n cre?tere, asta este de fapt destul de important. Pentru c? pe m?sur? ce afacerea dvs. cre?te, ve?i agrega acel volum ?n acel cont. Acum acel cont v? apar?ine. Corect. Chiar dac? ai configurat FedEx sau USPS prin intermediul nostru, acel cont este al t?u, doar ?l ai conectat la noi. Dorim s? utiliza?i o ShipStation pentru o lung? perioad? de timp ?i s? fi?i mul?umit de el, dar dac? vreodat? trebuie s? face?i ceva ?n afara furnizorului dvs., dori?i s? v? asigura?i c? acel cont v? apar?ine. Pentru c? afacerea dvs. cre?te, toate comenzile, toate transporturile care au trecut prin acel cont. Aceasta este o p?rghie pentru a v? ?ntoarce la operatori ?i a spune: ?Hei, FedEx ?i UPS, am o afacere ?n cre?tere aici. Lasa-ma putin. Ce po?i face pentru mine?” Un fel de a ajuta s? concurezi unul ?mpotriva celuilalt ?n beneficiul t?u. Pentru c? da, ai reu?it. Dac? doar intri ?n magazin, sincer, la?i bani pe mas? de fiecare dat? c?nd faci asta.
Jesse: ?i transportatorii pot face multe pentru tine. Trebuie s? atinge?i minimele. Exist? anumite lucruri pe care al?i oameni le pot expedia pe care tu nu le po?i expedia. ?i sunt doar o mul?ime de lucruri pe care le po?i ob?ine de la transportatorii, dar lor nu le pas? dec?t dac? v?d c? ai cheltuit o gr?mad? de bani cu ei. Este foarte important. Asta dac? dori?i s? v? p?stra?i toate transporturile cu un singur transportator, dar poate dori?i doar s? cheltuim cea mai mic? sum? de bani pe respectivul transport. ?i a?a ai avea ?i tu abilitatea de a... OK, am acest transport, o s? ias?, sunt ?n San Diego. Exist? pre?uri diferite ?n diferite regiuni, de la diferi?i transportatori. Fiind comerciant, ?mi v?d comenzile. Pot alege ce operator de transport ?n func?ie de pre? sau cum ar func?iona?
Cody: Da, ai reu?it. At?t de mul?i transportatori diferi?i, v-a?i conectat la ShipStation ?i pute?i compara toate aceste op?iuni. Exact cum ai men?ionat. Ave?i o comand?, aceasta vine. Pute?i accesa ceea ce numim calculatorul nostru de tarife. V? va oferi op?iuni pe un singur ecran pentru practic to?i operatorii dvs. Sunt ?ntr-un singur loc ?i a?a pute?i vedea. Bine, grozav. Aceast? op?iune va ajunge acolo ?n trei zile ?i m? va costa X. Am aceast? op?iune, poate pu?in mai lent?, dar mai ieftin?. Pute?i lua acele decizii ?n cuno?tin?? de cauz?, ?n loc s? lua?i doar oficiul po?tal ?i s? spune?i: ?Hei, po?i trimite asta pentru mine?” De asemenea, pute?i face un pas mai departe. Vedem o mul?ime de oameni pe m?sur? ce ?ncep, dac? sunt mai pu?in familiari, o vor folosi pentru a compara ?i a vedea care sunt cele mai bune op?iuni. Apoi, odat? ce l-a?i blocat, nu ar trebui s? v? petrece?i mult timp privindu-l, deoarece comenzile ?ncep s? curg? pe u??. Afla?i care este cel mai bun caz pentru afacerea dvs. Fie c? e vorba de vitez?, fie c? ?ncerci s? ajungi acolo c?t mai ieftin posibil. ?i apoi doar automatizeaz? asta. Pute?i construi un rol de afaceri care spune: ?Hei, pentru acest produs, mi-am dat seama c? USPS Priority este cel mai bun pariu al meu. Hai s? ie?im ?i s? expediem automat asta.” ?n loc s? fi?i la timp s? face?i apeluri de judecat? privind comenzile individuale, v? pute?i autentifica, ap?sa?i pe Selecta?i tot, face?i clic pe tip?rire dac? dori?i, acea parte a zilei este gata.
Jesse: ?mi place asta. Ce alte reguli, pute?i seta cum ar fi ?orice lucru care este peste noapte, merge ?n acest fel sau orice produs merge prin aceast? metod? de expediere”. C?t de flexibile sunt acele reguli?
Cody: Da. Sigur. Este un lucru pe care ?l ?ndr?znesc, dar oamenii devin foarte creativi cu el. Ar putea fi ceva de genul pe care l-ai men?ionat doar ?Expediaz? ?ntotdeauna acest lucru ?n acest fel”. Dar ceea ce este mi?to este c?, deoarece suntem integra?i cu oriunde le vinde?i sau prelua?i ?i datele despre comenzile respective. Deci cam orice. Dac? are sens pentru afacerea dvs., pute?i automatiza dezactivarea dac? aceasta este ceea ce expedierea a selectat clientul la finalizare. Dac? asta e sigur, SKU ar trebui s? mearg? ?ntr-un anumit drum. Pute?i chiar s? lua?i reguli de automatizare ?i s? spune?i ?dac? acesta este un
Jesse: Am ?n?eles. Acum, probabil, a? putea s? m? g?ndesc ?i la asta. Apreciez asta ?i o s? mai ?ntreb doar una
Cody: Da, sigur. Avem c?teva conturi ShipStation care pot folosi un singur cont pentru a rula c?teva zeci de loca?ii diferite, astfel ?nc?t este cu adev?rat obi?nuit. Nu e nicio problem? acolo. Doar stabili?i acele loca?ii ?n ShipStation. Pute?i delega automat comenzi ?n anumite locuri. A?i atins furnizorii de servicii de onorare, avem chiar ?i c??iva comercian?i care doar o vor configura pentru a se hr?ni automat. Hei, aceste distorsiuni sunt ?ndeplinite automat de furnizorul meu atunci c?nd intr?, trebuie doar s? o dezactiv?m automat. Ele pot fi cu adev?rat f?r? m?ini. Am c??iva clien?i care chiar nu ating deloc mult din produsul lor. Doar c? au toate acestea setate, asta se va descurca de la sine at?t de bine acolo. Doar primi?i o comand? ?i se ocup? automat de aceasta. Da, vedem totul ?n spectru. A? spune c?, ?n medie, avem cu siguran?? comercian?i care administreaz? mai multe loca?ii.
Jesse: Am ?n?eles. BINE. Acum este grozav pentru c? cred c? asta este cel mai mult
Cody: Da. Vom vedea chiar ?i unii oameni pe acest front c? ar putea avea acela?i produs ?n stoc ?n c?teva loca?ii diferite. Ei ??i pot configura contul pentru a delega automat acea comand? ?n loca?ia cea mai apropiat? de destinatar. Pentru c? este posibil s? utilizeze acela?i serviciu pentru fiecare dintre aceste dou? expedieri. Dar dac? sunt aici ?n Texas ?i au un depozit care este chiar ?n josul str?zii. Transportul va ajunge la mine mult mai rapid ?i probabil chiar mai ieftin, a?a c? o pot configura ?i ?n acest fel. Dac? este cel mai aproape de aceast? loca?ie, continua?i ?i atribui?i-l automat acolo. Po?i ob?ine cu adev?rat
Richard: Se pare c? este u?or odat? ce totul este configurat ?i s-ar putea s? nu fie prea dificil de configurat. Dar aici cite?ti printre r?nduri. Ei vor trebui s? vin? cu pre?ul fix pentru client pe care va fi transportul. Putem verifica ?i spune ?Oh, este pu?in mai ieftin aici”. ?l conduce?i ?i afla?i c? prefera?i s? ?l expedia?i din aceast? loca?ie ?i s? v? recupera?i marja, a?a cum face?i aluzie. Dar ar fi doar un pic de configurare suplimentar? la ?nceput. Ve?i spune c? acesta este ceea ce va fi taxat pe baza acestor reguli din dvs
Cody: Da, sigur. Mare ?ntrebare. Avem o mul?ime de conversa?ii ?n jur. Practic, strategia de pre?, atunci c?nd vine vorba de expediere ?n co?. Le oferim instrumentele necesare pentru a lua o decizie informat?. Pute?i efectua expedieri ipotetice prin contul dvs. Nu trebuie s? a?tepta?i ca o comand? s? vin? ?i apoi s? fi?i surprins de c?t de mult ve?i pl?ti pentru ea. Mul?i comercian?i vor pune acest lucru ?n loc. Vor ?ncepe s? ruleze ni?te comenzi ipotetice prin sistem, s? ??i fac? o idee c? ?Hei, ?n medie, asta m? va costa cinci
Jesse: Place. Bun? ?ntrebare, Rich. Am uitat de acela. M? aflu pe ?intotdeauna merge?i cu livrare gratuit? dac? pute?i ?i apoi ?ncerca?i s? seta?i”. Nu te ?nnebuni cu transportul maritim, este filozofia mea ?n acest sens. Doar nu ?ncerca s? ?ncarci p?n? la un ban, o s?-?i smulgi p?rul. Frustrant.
Richard: Am fost instrui?i s? cump?r?m acea companie mare pentru orice transport. Pre?ul ?n produsul dvs. atunci c?nd este posibil.
Jesse: Mi-au pl?cut sfaturile de acolo despre Cody despre noii comercian?i. Nu prea ?tii c?t va costa. Nu merge?i doar la FedEx ?i UPS ?i toate astea, ci doar conecta?i-l la ShipStation. Pute?i folosi o ?ncercare gratuit?, aceste ipoteze diferite ?i apoi poate c? asta v? va informa care sunt pre?urile de livrare. Dori?i s? beneficia?i de transport gratuit dac? vinde?i un produs de 10 dolari. S? nu fim nebuni. Dac? vinde?i un produs de zece dolari, c?t v? cost? expedierea ?i pute?i decide dac? include?i transportul sau include?i acest lucru ?n pre?ul produsului. Recomandarea mea.
Richard: Cody chiar a men?ionat asta mai devreme - ?ncearc? s?-l oferi ori de c?te ori este posibil. A spus c? totul este psihologic ?i ?n cea mai mare parte este. Am pl?tit literalmente mai mult pentru un produs ?i am primit transport gratuit dec?t a? fi pl?tit doar dac? a? fi pl?tit cel mai pu?in pentru produs ?i ar fi trebuit s? pl?tesc pentru expedierea lui. Se ?nt?mpl? tot timpul.
Jesse: te aud. ?ncerc?m doar s? ajut?m oamenii. ?n regul?. ?ncerc doar s? m? eliberez sau ceva
Cody: Da, sigur. Ceea ce vedem cel mai frecvent acolo este c? pare acest lucru mare ?nfrico??tor. Mul?i dintre comercian?ii noi sau ?n cre?tere cu care lucrez, poate pur ?i simplu renun?? la asta ?i ?ncerc?m cu adev?rat s?-i educ?m. Dac? ?nchide?i acea parte a afacerii dvs., l?sa?i v?nz?rile pe mas?, deoarece transportul interna?ional nu este ?ntr-adev?r at?t de ?nfrico??tor dec?t cel intern. Primul lucru care probabil vine ?n minte oamenilor, va costa asta mult mai mult? ?i ce fac cu vama care intr? ?ntr-o afacere nou?? O mul?ime de oameni habar n-au sau nu au nicio experien?? c?nd vine vorba de vam?. Ei cred c? este acest lucru cu adev?rat ?nfrico??tor. Va trebui s? mearg? ?i s? completeze manual de fiecare dat? c?nd vor s? trimit? ceva ?n afara ??rii. ?ntr-adev?r, nu este cazul cu instrumente care exist? acum, cum ar fi ShipStation, pute?i pur ?i simplu s? v? desf??ura?i transportul interna?ional la fel ca ?n cazul intern. Evident, vor fi servicii diferite, USPS interna?ionale versus doar po?t? de prim? clas?, lucruri ?n acest sens, dar configurate. Utiliza?i un instrument care poate automatiza asta pentru dvs. Asta facem. Generam automat formulare vamale si chiar le transmitem electronic ori de cate ori este cazul, semnam automat. Orice lucru pe care ?l face?i manual ?n mod repetat ?i repetat, v? promit c? exist? o modalitate de a-l automatiza ast?zi. Practic, nu-?i fie fric? pentru c? nu e chiar a?a de r?u. ?i apoi s? g?sesc un instrument care s? o fac? pentru tine, deoarece majoritatea clien?ilor mei cu care lucrez ?i care fac livrare interna?ional?, chiar nu ?tiu prea mult despre diferen??. Se conecteaz?, v?d: ?Ok, bine, am aceste 10, 20, 200 de comenzi care trebuie s? ias? pe u?? aici.” Ele sunt de obicei un amestec de interne ?i interna?ionale. Ei vor ap?sa pe Selecta?i pe toate, da?i clic pe Creare etichet? pentru ca toate acestea s? se sting? ?n acela?i timp. Nici m?car nu trebuie s? le gestioneze diferit dac? l-au configurat corect. Promit, nu at?t de ?nfrico??tor.
Jesse: Wow. Acum e bine s? aud. Da, personal mi-e pu?in fric? de expedierile interna?ionale, a?a c? sper c? pot trece peste aceast? fric? pentru c? exist? v?mi ?i sunt taxe. Am vorbit cu clien?i care au cump?rat pentru mine la nivel interna?ional ?i am spus ?Ei bine, ar putea fi ni?te vame pe care trebuie s? le pl?ti?i, nu ?tiu. Mult noroc cu asta.” A fost r?spunsul meu, probabil c? nu este un r?spuns foarte bun. De fapt, am f?cut o mul?ime de verific?ri pentru c? ar fi avut sens. ?n regul?. Not? pentru sine pe bune. Po?i ?nv??a ceva nou ?n fiecare zi. Am ?nv??at ceva nou. Sunt fericit. Bine, am vorbit despre interna?ional. Ce zici de altceva pentru comercian?ii noi, return?rile pot fi un lucru dureros. ?i-e fric? de asta. Ce asisten?? pute?i oferi noilor comercian?i cu retururi?
Cody: Sigur. Asta e alta. Avem o mul?ime de conversa?ii despre acela?i lucru. Se pare c? acest lucru cu adev?rat ?nfrico??tor. Parc? doar costuri scufundate. Ai f?cut toat? treaba asta. Ai primit v?nzarea, ai scos-o pe u?? ?i acum aproape c? se simte ca o insult? personal? chiar acolo. ??i trimit ?napoi. Este greu s? adopt?m o abordare mai ?nalt?. Ceea ce ?ncerc?m cu adev?rat s? educ?m despre ceea ce am rulat datele ?n mod destul de interesant este c? comercian?ii care ofer? o experien?? foarte bun? pentru clien?i, c?nd vine vorba de procesul de returnare, v?d de fapt o cre?tere a v?nz?rilor cu aceia?i clien?i pe o perioad? de unul sau doi ani. ?tiu, mai ales ?n afacerea dvs. ?n cre?tere, c? fiecare dolar conteaz? cu siguran?? ?i pute?i sim?i cu siguran?? acea durere dac? a?i luptat cu adev?rat ?i a?i primit 10 comenzi pe u?? ?i dou? dintre ele vor reveni. Sim?i c? chiar ?l iei pe acela pe b?rbie. Dar exist? o mul?ime de moduri diferite de a face acest lucru. ?i chiar ?ncerc?m s? educ?m asta. Este ?ntr-adev?r o investi?ie ?n v?nz?ri viitoare, nu doar o cheltuial? pentru tine pe care o vei m?nca. O mul?ime de abord?ri diferite. Fiecare afacere este diferit?, dar avem trei moduri principale. Vedem c??iva comercian?i care adopt? abordarea Warby Parker ?i includ o etichet? de retur prepl?tit? la fiecare cutie. Dac? doresc s? o configureze astfel, o pot avea complet automatizat. Ei creeaz? o etichet? de ie?ire ?i o etichet? de retur doar scuip? cu ea. L-au pus ?n cutie f?r? efort suplimentar. Cu siguran??, o abordare popular?, dar nu pentru toat? lumea. Apoi, la mijlocul pe care ?l vedem, se afl? unii oameni, care doresc s? ofere return?ri, dar vor s? vorbeasc? mai ?nt?i cu clientul. Asta nu func?ioneaz? nicio problem?. Face?i cu adev?rat u?or s? ridica?i acea comand? ?i s? crea?i o etichet? de retur. Singurul lucru pe care ?l vedem aici este c?, pe m?sur? ce afacerea cre?te, ?ncepe s? devin? o mic? durere de cap. Adaugi num?rul de angaja?i doar pentru serviciu clien?i s? lansez aceste apeluri? Care sunt orele tale? Nu va fi o experien?? bun? pentru clien?i dac? trebuie s? ia leg?tura cu tine ?i tu e?ti ?nchis. Am venit cu ceea ce a fost una dintre cele mai populare func?ii noi din ultimii doi ani, ceea ce numim
Jesse: De asemenea, salvezi ?i acel apel telefonic. ?mi place asta. O primesc ca comerciant. C?nd oamenii vor s? returneze lucruri. Am cheltuit deja ace?ti bani ?i am pl?tit deja pentru publicitate pentru a ob?ine acea v?nzare ?i acum trebuie s? pl?tesc pentru a-mi trimite asta ?napoi ?i a-l vinde din nou, omule.
Cody: O poveste de ni?? acolo, dar pe acest front, am auzit de la mul?i dintre clien?ii no?tri, ?n special ?n zilele anterioare, c? au continuat s? primeasc? o mul?ime de apeluri telefonice de la serviciul clien?i atunci c?nd e-mailul de urm?rire iese. ?Hei, comanda ta este expediat?, iat? informa?iile tale de urm?rire.” Facem acest lucru automat ?i clientul d? clic pe acel link, deoarece eticheta a fost creat?, dar apoi nu a v?zut nicio mi?care pe ea. ?i oamenii se sperie. Ei vor lucrurile lor. Ei sun?: ?Hei, mi-ai trimis un num?r de urm?rire. Este stricat. Ce se ?nt?mpl?? Care aia?” Adic? pentru o afacere care este doar o pierdere total? de timp. Nu face nimic pentru tine. Pute?i chiar s? specifica?i c? se declan?eaz? cu o ?nt?rziere, astfel ?nc?t atunci c?nd primesc acel num?r de urm?rire, s? existe de fapt o mi?care pe el. Doar lucruri mici de genul la care oamenii poate nu se g?ndesc prea mult, atunci c?nd ??i ?ncep afacerea. Din nou, suntem aici s? fim exper?i ?i s? educ?m pu?in despre asta, deoarece exist? toate aceste mici sfaturi ?i trucuri care nu par a fi prea multe atunci c?nd intri ?n afacere. Dar ?ncepe ?ntr-adev?r s? se adauge la economii de timp, economii monetare, dar apoi ?n cele din urm? repet? v?nz?rile. Acesta este ceea ce ?ncerci s? sco?i din asta. A?adar, expedierea pare s? fie t?iat? ?i uscat?, dar exist? o mul?ime de p?r?i diferite ale procesului pe care le pute?i folosi pentru a continua s? cre?te?i afacerea, sper?m.
Richard:: Voiam s? spun c? este un punct grozav care se ?ntoarce la acel comentariu psihologic de mai devreme c? singurele modalit??i prin care am v?zut o afacere cresc?nd sunt fie s? atrage?i mai mul?i clien?i, s? ob?ine?i o comand? medie mai mare per client ?i sau s? ?i face?i pe ace?ti clien?i s? ?ntoarce-te ?i cump?r? mai multe. Nu am v?zut ?nc? un alt mod de a face asta. Acum, evident, dac? au o experien?? bun? a clien?ilor p?n? la punctul dvs., e posibil s? o ?mp?rt??easc? prietenilor lor ?i o fac. Am v?zut c?teva statistici interesante ap?rute ?n ultima vreme. Nu le am exact pe cap, dar am v?zut uneori cre?terea perioadei de timp pentru ?ntoarcere face ca randamentele s? scad?. Dac? spui de exemplu ?n ta
Cody:: Da, ai reu?it. ?i ce este cu adev?rat interesant acolo. De fapt, am rulat c?teva statistici despre asta. Evident, ceea ce a?i spus este perfect despre ?ncercarea de a ob?ine acel client repetat, pentru c? practic este cel mai implicat prospect pe care ?l ve?i ob?ine. Cineva care a decis deja c? te place suficient de mult ?nc?t s?-mi cumpere ceva acolo. Dar ceea ce am descoperit este c? o mul?ime de comercian?i aruncau cea mai garantat? bucat? de trafic pe care o puteau ob?ine. ?i este e-mailul de urm?rire ?n sine. G?nde?te-te la asta. Ultima dat? c?nd ai cump?rat ceva online. De c?te ori a?i ignorat acea urm?rire? O s? spun niciodat? pentru c? o s? spun c? sunte?i cu to?ii ca mine. Ob?ine?i acea urm?rire. Da?i clic pe el imediat. Dai clic pe el de patru ori ?nainte ca acea caset? s? apar? efectiv la u?a ta. Am rulat datele ?i toat? lumea este la fel. Implicarea pe e-mailul dvs. de urm?rire este de peste 100%, ?n medie, oamenii fac clic de mai multe ori ?nainte de a ajunge acolo. ?i ceea ce am descoperit este c? comercian?ii primeau deschideri pe acel e-mail, ceea ce este grozav. Dar apoi, ceea ce se ?nt?mpl? este c? clientul face clic pe acel link de urm?rire ?i apoi deschide o nou? fil? ?i ?i duce pe ups.com sau ?i duce la FedEx.com. Ceea ce este ?n regul?, prime?te destinatarului informa?iile lor, dar asta nu a f?cut nimic pentru tine, comerciantul. Tocmai am transmis acest trafic c?tre acest vechi site de transport de date. De fapt, am transformat asta ?ntr-o modalitate de a atrage traficul ?napoi pe site-ul dvs. Clientul poate primi acelea?i actualiz?ri de urm?rire, dar ?l va duce la o pagin? cu brandingul dvs., logo-ul dvs., linkurile dvs. de re?ele sociale, c?tre site-ul dvs. web. Toate astea. Din nou, lucrurile mici de genul ?sta par o g?ndire ulterioar?, dar ?ntr-adev?r aduna?i. Ai f?cut toat? munca pentru a ob?ine acel client implicat. De ce a?i arunca acel trafic c?tre o alt? companie ?n acel moment? Lucruri de genul ?sta, ?ncerc?m s? le educ?m.
Jesse:: Da, ?mi place. Am ?n?eles, pare un lucru mic, dar ar putea exista sute de clicuri pe s?pt?m?n?. Acum se uit? la un ecran FedEx ?i tocmai s-au pl?ns de pachetul lor. Dar dac? ar fi site-ul t?u cu o afacere special? sau un mic concurs de re?ele sociale. Ob?ine?i ajutorul gratuit pentru brandingul dvs.
Cody:: Da. Nu voi garanta c? aceast? pagin? de urm?rire de marc? v? va stimula v?nz?rile pe acoperi?. Dar am s? v? garantez c? ve?i ob?ine mai multe v?nz?ri dintr-o pagin? care este legat? de site-ul dvs. l?ng? re?elele sociale dec?t sunte?i de la ups.com.
Jesse:: Da, sigur. Uneori, totul este doar o serie de lucruri mici care fac diferen?a. E minunat. Cody, se pare c? ai vorbit cu o mul?ime de comercian?i diferi?i, ai v?zut o mul?ime de magazine diferite. Exist? sfaturi sau sfaturi pe care le-a?i putea avea pentru comercian?ii ?n cre?tere ?n orice zon??
Cody:: Da, sigur. B?nuiesc c? nu-?i fie fric? de ceea ce nu ?tii pentru c? nu trebuie s? fii un expert ?n chestia asta. Sarcina ta este s? fii expert ?n afacerea ta ?i experien?a clien?ilor. Ve?i c?uta instrumente care pot automatiza toate acestea. Regula mea de baz? este c?, dac? ??i petreci timpul zilei f?c?nd ceva repetitiv, probabil c? nu ar trebui s? faci. Dac? faci ceva manual iar ?i iar. Fie c? este vorba de copierea ?i inserarea ?i de urm?rire a numerelor sau de autentificare pe site-uri diferite, orice v? ocupa o parte din zi, c?uta?i o modalitate de a automatiza expedierea sau altfel. Dar, evident, ?n lumea noastr?, unde ne g?ndim cum pute?i simplifica procesul de verificare a clien?ilor p?n? ?n punctul ?n care primesc cutia la u??. Dac? petreci mai mult timp, ceea ce ?nseamn? aproape c? petreci timp cu asta. Nimeni nu vrea s? petreac? timp cu transportul. C?uta?i un instrument care poate reduce acest timp pentru c? dori?i s? petrece?i timp dezvolt?nd afacerea dvs., s? face?i cuno?tin?? despre urm?torul dvs. produs sau s? veni?i cu urm?toarea campanie. Nu vrei s?-?i petreci timpul
Jesse:: Perfect. Rich, vreo ultim? ?ntrebare aici?
Richard:: Nu, doar cred c? unde pot merge clien?ii pentru a afla mai multe despre tine?
Cody:: Desigur. ?ncepe?i cu adev?rat u?or. shipstation.com, toate aici ?n Austin, Texas. Vom conecta acest lucru pentru a ?ncerca pentru dvs., doar remedia?i o adres? de e-mail. Pute?i face tot ce am vorbit ast?zi. Chiar dac? tocmai a?i ?nceput ?i dori?i ceva experien?? ?n ceea ce prive?te transportul. ?ncepe din nou. Cineva din echipa mea v? va suna. V? vom ghida prin toate ?i v? vom ?nv??a ceea ce ?tim pentru a v? pune la curent. Pentru ast?zi, de fapt, l-am configurat acolo unde cineva se ?nscrie la ShipStation, le place, pot folosi codul 51视频19 la ?nscriere, le va oferi o lun? gratuit? suplimentar?. Din nou, indiferent dac? noua ta afacere ?ncepe sau afacerea ta ?nregistreaz? o cre?tere mare ?i acum lucrurile sunt pur ?i simplu nebune?ti. Verific?. Cred c? v? putem economisi ceva timp. shipstatiom.com, ?ncerca?i s? elibera?i, ne-ar pl?cea s? vorbim cu dvs.
Jesse:: ?n regul?. ?i b?ie?i, acel cod era 51视频19 ?i, de asemenea, pentru utilizatorii 51视频, pute?i g?si ShipStation ?i prin pia?a de aplica?ii 51视频. Pute?i conecta magazinele ?i pute?i ?ncepe. Sun? grozav. Adic?, dac? t?ia?i, lipi?i, c?uta?i s? economisi?i ni?te bani la transport sau o mul?ime de alte lucruri, acesta pare un loc perfect pentru a merge ?i a verifica. Cody, apreciez foarte mult c? e?ti ?n emisiune. Bogat, ultima ?ntrebare?
Richard:: Nu. Asta este.
Jesse:: ?n regul?. Ie?i acolo ?i f? s? se ?nt?mple.
