51视频

51视频ul E-commerce Gazdele emisiunii Jesse ?i Rich li se al?tur? un nou membru al echipei 51视频, Josh Berkstresser, ?eful Strategiei Educa?iei.

Ei discut? noul plan de succes de vacan??, pe care 51视频 ?l lanseaz? ca un ?nainte de vacan?? cadou pentru comercian?ii s?i. E?ti preg?tit pentru Black Friday? Profita?i la maximum de cre?terea actual? a comer?ului online? Echipa v? ?ncurajeaz? s? v? face?i planul de Black Friday ?i s? ?ncepe?i s?-l comercializa?i de ieri. Stabile?te-?i obiectivele ridicate, promoveaz?-?i pe canale ?i ai calendarul t?u, s?-?i conduc? ac?iunile. ?i afl? cum s? eliberezi puterea cardului cadou.

Afi?eaz? note:

• Planific?
• Comunica
• Configurarea
• Respira
• Urmare

De asemenea:

• Ghid:
• Mai multe sfaturi despre preg?tirea s?rb?torilor ?n blogul nostru

Transcriere:

Jesse: Ce se ?nt?mpl?, Richie?

Richard: Cum st? treaba? Jesse?

Jesse: Via?a este bun?, cred; este sezonul s?rb?torilor, v?nz?rile vin u?or ?n aceast? perioad? a anului, nu?

Richard: E-commerce ?n acest moment se simte mult ca s? alegi stoc, s? arunci o s?get? ?ntr-unul ?i, probabil, s? c??tigi. Deci, dac? nu c??tigi acum, trebuie s? ?ncepi s? cite?ti e-mailurile, s? ?ncepi s? ascul?i mai mult ?i s? aplici aceste lucruri pentru c? este ?n plin? expansiune acum.

Jesse: Da. Adic?, 2020 este nebun aici. Un lucru este c? toat? lumea ?n e-commerce merge destul de bine. Nu toat? lumea, desigur, dar ca majoritatea oamenilor se descurc? bine. Mai multe persoane fac cump?r?turi online; mai mul?i oameni cump?r? online. Exist? o mul?ime de oameni ?n v?rst? care practic nu au cump?rat niciodat? cu adev?rat online, care acum cump?r? online tot timpul. Ora?ul ?n plin? expansiune continu?, iar acum, odat? cu sezonul s?rb?torilor din acest an, exist? oameni care au fost pe pod. De fapt, My Amazon Guy spunea c? Amazon prezice deja un volum nebun ?n acest an. Nici m?car nu po?i intra ?n Amazon chiar acum. Deci acum este momentul. Dac? ascul?i, f? ni?te ?ntinderi, preg?te?te-te, preg?te?te-te pentru c? va fi un an bun. Dar nu po?i a?tepta p?n? la Cr?ciun ?i apoi s? ob?ii v?nz?rile. Trebuie s? ?ncepi acum. Deci, ?tii, preg?te?te-te s? iei c?teva noti?e. ?i apoi, ?n ceea ce prive?te ?nceperea devreme, a?a c? al?i oameni cu care am discutat au men?ionat c? acesta este anul de expediere. Deci, cu toate aceste cump?r?turi online suplimentare, vine ?i livrarea online. Deci sunt cutii ?ngr?m?dite ?n fa?a u?ii mele, parc? aproape din dou? ?n dou? zile. Deci toat? lumea face exact acela?i lucru. Deci pachetele sunt ?nt?rziate. Acest lucru se ?nt?mpl? ?i se va ?nr?ut??i, astfel ?nc?t ceea ce fac oamenii este c? ??i mut? tot calendarul mai devreme. Spunem Black Friday, Cyber ??Monday; au loc v?nz?ri de Vinerea Neagr? chiar acum.

Se ?nt?mplau ?n septembrie. B?nuiesc c? rezultatul este ca ?i cum ai ?ncepe devreme. Nu a?tepta. Nu v? g?ndi?i c? ?Nu voi trimite cea mai bun? v?nzare p?n? la Cyber ??Monday”. Ca, poate faci asta mai devreme. Deci, oricum, acesta este micul meu bilet aici. Dau sfaturi fierbin?i devreme ?nainte chiar s? ne aducem oaspe?ii. Poate mai bine p?strez ceva pentru oaspetele de aici. Deci, cu asta, avem un nou angajat la 51视频, o mul?ime de angaja?i noi, dar numai cei mai buni ?i mai str?luci?i fac podcast. Deci haide?i s?-l aducem mai departe. Josh Berkstresser. Josh, ce mai faci?

Josh: M? descurc destul de bine. Ce zici de tine?

Jesse: Fantastic. ?tii, a?a cum am spus, cei mai buni ?i mai str?luci?i ?i, de asemenea, oameni care au educa?ie ?n titlurile lor de munc?.

Josh: Diagrama Venn perfect?.

Jesse: Da. Deci, Josh, ce faci mai exact aici? Trag un film vechi.

Josh: Este o ?ntrebare foarte bun?. Speram c? am?ndoi ?mi pute?i spune azi c?nd m-am al?turat podcastului. Da. M-am al?turat acum o lun?. ?i, ?tii, despre cum vom vorbi mai t?rziu ast?zi, 51视频, este un lucru care m-a atras la asta. Corect. Are o mul?ime de con?inut educa?ional. Acest podcast este uneori inclus sau ?ntotdeauna inclus. ?mi pare r?u.

Jesse: Nu, vom vedea s? fim hot?r??i.

Josh: Da, dar ?tii, podcastul, blogurile, videoclipurile, Centrul de ajutor. Are deja o mul?ime de con?inut de ?nv??are grozav. ?i ceea ce vreau s? fac este s? fac asta mai strategic ?i mai concentrat. Lucrul care m-a atras cu adev?rat la toate acestea, ?i apoi am ?nv??at chiar vorbind cu toat? lumea, este c? ne dorim ca comercian?ii no?tri s? aib? succes. ?i prin negustori, m? refer la tine, ascult?torul. Corect. A?a c? decide?i s? continua?i acest efort de a v? lua bunurile sau bunurile altcuiva ?i ?ncerca?i s? le vinde?i oamenilor ?ntr-un mod unic. ?i vreau s? te ajut s? ai succes ?n asta ?i sper s? te fac s? fii miliardar.

Jesse: ?mi place. Avem ?i un miliardar acolo. Deci, dac? ascul?i ?i dac? e?ti miliardar, te rog s? ne strigi. Vrem s? te vedem ?n pod.

Richard: Povestea ta din emisiune.

Jesse: ?n regul?. O introducere bun?. Acum, Josh, ?n special, cred c? vom vorbi despre oportunitatea planului de succes al Black Friday, Cyber ??Monday. Deci, mul?i oameni, dac? sunte?i cititori pasiona?i ai e-mailurilor noastre, probabil c? sunte?i deja pe acest plan, ?l urma?i deja. Dac? e?ti ca doar audio Oameni buni, v? vom oarecum s? v? d?m un mic gust din asta ?i, sper?m, v? vom accesa con?inutul online. Josh, o s? ?i-l predau pu?in. Adic?, care este genul de pa?i de baz? pe care oamenii vor dori s?-i urmeze aici pentru a ?ncepe?

Josh: Abordarea noastr? fa?? de planul de succes Black Friday ?i Cyber ??Monday a fost cu adev?rat. Majoritatea dintre voi care asculta?i probabil c? au primit majoritatea acestor sfaturi ?i cunoa?te?i o varietate de e-mailuri diferite, o varietate de bloguri, articole, podcasturi diferite. Ceea ce am vrut s? fac este, dac? ne g?ndim cu adev?rat unde suntem anul acesta, chiar dac? asculta?i at?t de aproape de Black Friday, anul COVID, anul crescut. e-commerce, doar ?n 2020, ?n general, este o perioad? stresant? pentru toat? lumea.

Dup? p?rerea mea, experien?a, una dintre cele mai u?oare modalit??i de a combate acest stres ?i de a nu te sim?i supra?nc?rcat ?i de a ?ncerca s? ai succes este s? ai un fel de plan u?or de urmat ?i s? permiti creierului t?u s? se concentreze asupra lucrurilor pe care ar trebui s? se concentreze. ?i a?a am vrut s? cre?tem asta pentru tine, acel pas, astfel ?nc?t s? nu fii nevoit s?-?i irose?ti energia cu asta ?i s?-?i oferim un plan frumos, u?or de digerat, s?pt?m?nal de s?pt?m?n? spre succes. Acest lucru se bazeaz? pe cuno?tin?ele noastre despre to?i comercian?ii no?tri de succes ?i chiar despre noi ca fiind o organiza?ie de succes. ?i, evident, asta ar trebui s? ?nceap? cu un plan, la fel cum am creat un plan. De asemenea, ar trebui s? crea?i un plan. Jesse a men?ionat ?n partea de sus a emisiunii aceast? idee c? nu vrei s? a?tep?i p?n? la Cr?ciun. A?teptarea p?n? Cr?ciunul este prea t?rziu, chiar ?i posibilul drum spre Vinerea Neagr?, poate prea t?rziu pentru a a?tepta p?n? ?n luna decembrie. ?i astfel, probabil, ?nc? po?i avea succes.

Dar venind cu acest plan de like, ce vreau s? realizez pentru magazinul meu ?n Black Friday, Cyber ??Monday anul acesta? Dori?i s? v? extinde?i baza de clien?i? Mare. S? cre?m un plan ?n jurul asta. Dori?i s? lansa?i produse noi, poate s? cre?te?i v?nz?rile? Nu trebuie s? ai acela?i obiectiv pentru a avea un Black Friday reu?it ca to?i ceilal?i. Nu v? a?tepta?i s? spune?i: ?Vreau s? am acelea?i obiective ca ?i Amazon”. Amazon are obiective foarte diferite ?n ceea ce prive?te ceea ce ??i doresc s? aib? succes pentru Black Friday. Una dintre modalit??ile prin care po?i avea succes este stabilirea a?tept?rilor potrivite pentru tine. ?i odat? ce faci asta, po?i ?ncepe s? planifici ?i s? te ui?i la s?pt?m?ni ?i s? le folose?ti ca ghid. OK, a?a c? m-am g?ndit la asta; ?mi doresc foarte mult s? m? concentrez anul acesta pe extinderea bazei mele de clien?i. Vinerea neagr? este un moment perfect pentru a face asta din cauza traficului crescut.

?i pe deasupra, majoritatea oamenilor nu vor s? mearg? la un mall. Majoritatea oamenilor nu vor s? mearg?. Chiar dac? te g?nde?ti la Small Business Saturday, probabil c? va fi foarte online, probabil pentru prima dat?. Acesta este ?n mod tradi?ional un ?n persoan? activitate. Nu anul acesta. Deci ave?i poten?ialul de a v? cre?te baza de clien?i, deoarece ace?tia vor ajunge la dvs. Dar acesta nu este domeniul viselor. Deci, doar pentru c? magazinul t?u exist? nu ?nseamn? c? oamenii vor ap?rea ?n mod magic la magazinul t?u, chiar c? ?tiu c? magazinul t?u exist? sau c? ai bunurile pe care le caut?.

Jesse: Da, are sens. Dintre multe lucruri pe care le-a?i men?ionat acolo, cum ar fi obiectivul dvs. pentru anul acesta, al?i oameni ar putea spune: Michael anul acesta va profita ?i de toat? munca pe care am f?cut-o anterior. A?i dob?ndit to?i ace?ti clien?i. Ai f?cut ni?te v?nz?ri ?nainte. Ai f?cut toate chestiile astea. ?i acum, s-ar putea s? ai o foarte prietenos cu vacan?a articol, a?a cum nu toat? lumea face, dar poate este grozav pentru cadouri, este grozav pentru un splurj. OK, aduna?i acele e-mailuri; ai to?i pixelii acolo acum. Ai nevoie de o explozie. Doar spun?nd c? ar putea exista scopuri diferite pentru oameni. S-ar putea s? nu fie ?ntotdeauna achizi?ionarea de clien?i. S-ar putea s? simt c? am listele. Acum este momentul, ?i da. Cum pot ajunge la ace?ti clien?i? Acesta este momentul, nu? Pentru majoritatea oamenilor.

Richard: Este un punct foarte bun pentru am?ndoi. Da?i doar o mic? analogie aici pe care cred c? ar fi bine s? o fac? ascult?torii. Ei ?ncearc? s?-?i dea seama, ei bine, ce ar fi. Josh are aproape o hart? pe care s? o po?i urm?ri. Iat? structura. Ai de g?nd s? planifici. Te vei programa; o s? intri pu?in mai ad?nc ?n ea. ?i din nou, sper c? a?i citit deja acest lucru ?ntr-un e-mail. Dar asta merit? cl?tit ?i repetat este aici o hart?.

Dar unul dintre lucrurile c?nd ai o hart?. Nu po?i profita din plin de hart? dac? nu faci pu?in constiinta de sine ?i ?tii unde e?ti ?i ?tii unde stai ?n proces. Cineva care ascult? asta chiar acum tocmai a ?nceput acest magazin ?i este pentru prima dat? aici ?n acest podcast. Pentru c? este COVID ?i vor s? fac? o treab? secundar? ?i nu ?tiu dac? locurile de munc? le revin. Cineva este pe 51视频 de trei ani ?i se scufund? ad?nc ?i vrea s? ?ncaseze a?a cum vorbe?te Jesse. Deci, ?ntr-adev?r, un pic de auto-evaluare ?i apoi doar s? te scufunzi din nou ?n ghid, chiar dac? l-ai citit, ?nseamn? doar s? ?tii unde te afli ?i s? ?tii unde este afacerea ta.

Este posibil s? ave?i obiective mult mai mari dec?t pentru care este preg?tit? afacerea dvs. chiar acum. Cred c? a-?i acorda timp pentru a ?ti unde te afli ?n acest moment ?i unde se afl? afacerea ta este foarte important pentru a decide care este urm?torul pas. Voiam s? te ?ntreb, Josh. Ce este ?n procesul de planificare? Care este primul pas c?nd ?ncepi s? faci planuri? Ce ?nseamn? asta?

Josh: Avem asta ?i aici. ?i una dintre ele este despre ce am tot vorbit, care este s? v? stabili?i a?tept?rile, s? v? stabili?i m?sura succesului pentru acest sezon de s?rb?tori. ?i odat? ce ?tii care va fi acea m?sur? a succesului, atunci urm?torul lucru pe care ?l voi face este s? fac o evaluare rapid?. Deci, ?n punctul lui Jesse, s? presupunem c? am acel articol foarte fierbinte pe care ?l cunosc ?n mod tradi?ional. S? zicem c? am un magazin de c??iva ani despre care ?tiu tradi?ional c? a func?ionat bine. S? ne uit?m din nou la acele numere, folosind raportarea din Panoul de control, s? vedem c?t de bine este realizat ?i cu cine. Va fi important s? aflu cine este publicul meu ?int?, care este lista mea ?i apoi s? ?ncep s? str?ng acele informa?ii, astfel ?nc?t s? fiu preg?tit pentru urm?toarea etap?, care este crearea comunic?rii. Dar, ?ntr-adev?r, acest pas ini?ial este astfel ?nc?t atunci c?nd sunt preg?tit pentru comunicarea pasului urm?tor, comunicarea mea s? fie vizat? ?i relevant?. ?n acest fel, are succes, deoarece pot fi implica?i ceva cheltui?i. Vreau s? m? asigur c? nu-mi pierd banii. Toate acestea sunt considerate parte din cheltuielile generale.

?ncerc s?-mi conduc afacerea, s? m? asigur c? marjele mele sunt bune. Dar, de asemenea, vreau doar s? fac oamenii potrivi?i s?-mi vad? lucrurile, deoarece vreau ca ei s? le cumpere sau s? devin? client al magazinului meu. Deci, ?n acea faz? de planificare, ?mi stabilesc a?tept?rile ?i apoi ?l folosesc ca barometru pentru a afla informa?iile de care am nevoie pentru a m? ajuta. Poate c? sunt doar un mare expeditor ?i ?mi place s? redistribuiesc bunurile altora. M? voi uita prin c?teva rapoarte despre tendin?e ?i voi vedea ce spun oamenii c? va fi fierbinte ?n acest sezon de iarn?. Va fi m??ti ?i m??ti personalizate ?i cu cadouri ?i chestii grozave? Va fi R?zboiul Stelelor sau cine ?tie? Dar dac? m? pot uita la acele lucruri, pot, de asemenea, s? rezolv ni?te lucruri, s? fac un inventar nou ?i care cred c? se vor vinde bine. Deci asta a? spune c? este cu adev?rat crucial ?n acea faz? ini?ial? a planului.

Jesse: Cred c? po?i ?i tu; acesta este ?i pentru oamenii care au pu?in mai mult? istorie. Pute?i arunca o privire la ce produse au avut anumite v?rfuri ?i ?n acest moment. S-ar putea s? ave?i aceast? idee de ?oh, ?tiu c?t de mult v?nd”, ?i v? g?ndi?i la asta pentru anul, dar poate c? exist? un anumit articol sau dou? sau o categorie care se vinde cu adev?rat de data aceasta. Se vinde bine ?n aceast? perioad? a anului, probabil un pic mai prietenos cu cadourile sau, din nou, prietenos cu splurge. ?n mod normal, nu ar cheltui at?t de mult pe o c?ma??, dar, ?tii, sunt cadourile lor de Cr?ciun pentru ei ?n?i?i. Nu ?tiu, vor exista doar acele tendin?e, dar trebuie s? cau?i datele, apoi trebuie s? fii gata, dac? mai ai timp s? le ob?ii de la furnizori, s? recomanda. De parc? nu vrei s? epuizezi stocul Cyber ??Monday pentru c? mai este ?nc? o lun?.

Deci, da, lucruri bune de g?ndit ?i de planificare pentru asta. ?i apoi, ?tii ce p?rere am despre planificare. Da. Po?i s? stai acolo ?i s? planifici ?i s? te g?nde?ti, dar, ?n acela?i timp, ce faci ?n continuare? Trebuie s? ?ncepi; trebuie s? te ui?i la un calendar ?i s? ?ncepi s? alegi date c?nd vei face lucrurile. Nu te g?ndi doar la asta. Trebuie s? faci ?i tu lucruri. Asta facem noi, ?i asta ar trebui s? fac? toat? lumea ?i pentru seidel-ul lor. Deci, oricum, ?n calendar, dar oricum se ?nt?mpl? acolo. Josh, c?nd te g?nde?ti, identifici produsele, ce vrei s? faci, care este urm?torul proces de g?ndire prin care vor s? treac? oamenii?

Josh: Construie?te acel hype. Reveni?i la punctul dvs. de a trage calendarul ?i acum veni?i cu un fel de strategie de comunicare ?i analiza?i toate canalele diferite. ?i v? oferim c?teva sfaturi interesante despre cum s? utiliza?i diferitele canale pentru diferite tipuri de marketing. ?i asta ar fi atunci c?nd te-ai decide ?n procesul de planificare. Hei, cred c? voi folosi un fel de strategie de cupon sau reducere pentru Black Friday, pe care o caut? mul?i consumatori, mai ales ?n 2020. Atunci asta voi comunica, c? vreau s? creez acel hype. ?n jur de genul, hei, o s? am asta la un pre? mai ieftin dec?t al?i oameni poate, sau o s?-?i ofer o reducere la transport. Sau poate c? decide?i s? v? concentra?i cu adev?rat pe comunicarea unei politici de returnare pentru c? v? concentra?i pe ?mbr?c?minte sau ceva de genul. ?i asta poate atenua anxietatea oamenilor atunci c?nd cump?r? lucruri online.

Oricare ar fi, unghiul t?u va fi pentru acel sezon de vacan??. Vrei s? pui ?n calendar. Cum voi comunica asta ?i c?t mai multe canale posibil? Nu este chiar ce canal; este ?n c?te canale voi intra ?i cum voi fi pe fiecare canal? Trebuie doar s? fii ?n toate ?n acest moment c?t de eficient po?i fi. ?i ?ncepe?i s? v? g?ndi?i cum arat? acea strategie ?i face?i-o de fapt, planifica?i aceste lucruri ?n Mailchimp sau ?n Panoul de control.

Jesse: Revenind la problema reducerilor. Cred c? uneori oamenii sunt de genul, oh, da, vreau s? fac o reducere ?i o s? fac o reducere pentru aceast? zi ?i s? fac un e-mail. Dar asta e grozav. ?i ar trebui, dar poate dori?i s? face?i c?teva dintre ele. ?i de aceea vrei s? te g?nde?ti la planificarea din timp. ?i Josh, ai men?ionat c?teva dintre ele. Corect. Dar cum ar fi, dac? o reducere pe care o po?i permite este de 10 la sut?. P?n? c?nd oamenii au citit a treia reducere de 10 la sut? pe un e-mail, nu-l mai v?d. Deci trebuie s? amesteci a?a.

Vrei s? fie de 10 la sut? o dat?, poate data viitoare este o reducere de cinci dolari, sau este o afacere pe un certificat cadou sau c? num?rul ar putea fi de fapt relativ similar. Dar trimi?i un e-mail. Vrei ca oamenii s? fac? clic pe el. Primesc o mul?ime de e-mailuri; prime?ti o mul?ime de lucruri. ?i Facebook, Twitter ?i Instagram, nu prea le pas? de v?nzarea ta. A?a c? trebuie s?-i faci s?-i pese ?i trebuie s? amesteci totul, chiar dac?, ?tii, ?n capul t?u, s-ar putea s? spun?, nu, pot face doar 10 la sut?. Asta e limita mea.

Clien?ilor t?i nu prea le pas? de limitele tale. Le pas? de ceea ce vor s? cumpere. ?i astfel amestec?nd pu?in acele v?nz?ri, trebuie doar s? o faci. ?tii, toat? lumea o face, apropo, a?a c? nu te sim?i r?u pentru asta. ?ti?i c? avem planuri ?n vigoare pentru diferite e-mailuri ?i toat? lumea o face.

Richard: ?i presupun c? da, mai este un lucru. M? voi juca avocatul diavolului doar pentru o secund? aici. ?tii, ?napoi la harta ?i structura ta acum, te cuno?ti ?i ?tii produsul t?u. A?a c? unele dintre afacerile de acolo, reducerea ajut? la mutarea acesteia. Ar putea exista chiar acum un ascult?tor care aude asta ?i c? ar putea s? nu vrea s?-?i reduc? produsul. S-ar putea s? vrea s? fac? hype pentru c? poate sunt o anumit? marc? sau marca lor de lux, sau nu vor neap?rat s? reduc? acest lucru. Deci, exist? ?i alte moduri de a face acest lucru.

Pe vremea c?nd Josh vorbea despre exagerare, ?i ai men?ionat ?i R?zboiul Stelelor de la ?nceput, ca ?i cum ar fi un exemplu perfect. R?zboiul Stelelor nu iese cu filmul. C?nd mergeam la filme, nu doar le place, hei, acum e ?n cinematografe. Nu, era ?ntr-un autobuz. A fost ?mpachetat pe panouri publicitare ?i peste tot ?n hyping-ul t?u.

A?a c? a? spune doar, hei, ?n niciun caz nu spun s? nu reduce?i. Spun doar c? ??i cuno?ti produsul ?i pia?a ?i ?tii ce ?ncerci s? faci; acesta ar putea fi un moment grozav pentru a-l hype ca nici m?car s? nu men?ion?m pre?ul, pentru c? poate cump?r? acest cadou pentru cel?lalt. Dac? vorbi?i despre asta, faptul c? niciun alt produs nu este ca acesta ?n acest fel va fi lucrul care ?i va face s? cumpere asta, nu pentru c? a?i redus pre?ul. A?a c?, din nou, v? rog s? nu considera?i c? spun c? nu face?i reduceri pentru c? exist? o mul?ime acolo care se vor muta din cauza unei reduceri. Dar cred c? ai ?n?eles. ?i mi-ar pl?cea s? aud sentimentele tale despre asta, Josh, c?nd o exprimi ca un hype acum.

Josh: Oh, nu. Adic? sut? la sut?. Deci, un lucru interesant pe care l-ai putea face este s? te g?nde?ti c?nd vorbeai despre faptul c? aproape personalizarea experien?ei de cump?r?turi. Corect. A?a c? a? putea cu u?urin??, ca comerciant, s? creez un ghid, a?a cum am creat un ghid pentru comercian?ii no?tri. Ai putea crea ceea ce crezi c? este ghidul de vacan??. A?i putea chiar s? o ?mp?r?i?i ?n func?ie de popula?ie dac? dori?i. Dac? ai avea acea perspectiv?, acea cercetare de genul, oh, cool, ai ceva, ?tii, 18 p?n? la 30 de cinci.

?i familia ta, nu ?tiu dac? oamenii se refer? la copiii lor a?a, dar da, am trei, 18 p?n? la treizeci ?i cinci din aceast? parte a ??rii. Dar ai putea avea produse care crezi c? s-ar alinia bine cu asta. ?tii, c?nd te g?nde?ti din nou la asta, acesta este un punct genial. Aproape toat? lumea va avea un fel de reducere. O mul?ime de magazine diferite v?nd acela?i lucru. Deci nu este vorba doar despre ?oferi?i cel mai ieftin?” Este, de asemenea, o experien?? de cump?r?turi – u?or de angajat. ?tii, c?nd merg la Anthropologie, lucru pe care ?l fac ?n fiecare an pentru so?ia mea, ?mi este foarte u?or s? trag ghidul lor de vacan?? ?i pot s? aleg lucruri de acolo.

Corect. ?i asta este foarte puternic atunci c?nd chiar ?i experien?a de cump?r?turi poate fi stresant?. Fac cump?r?turi pentru zece, dou?zeci, treizeci si cinci oameni diferi?i, mai ales c?nd caut, cum ar fi, poate, acele lucruri pe care le pun ?n ciorapi care cost? zece p?n? la dou?zeci p?n? la treizeci de dolari. Acest lucru devine aproape mai greu dec?t achizi?iile mai mari. Nu, sus?in foarte mult aceast? idee c? nu este neap?rat doar reducerea, ci ?i cum ?mi prezint produsul, ?l grupez? Aceast? alt? idee de, hei, a?i achizi?ionat acest produs, a?i achizi?ionat aceste alte dou? produse, merge foarte bine cu acestea, asigura?i-v? c? ob?ine?i acest cablu. Clien?ii ur?sc s? cumpere un singur lucru ?i s? nu-?i dea seama c? au nevoie de alte trei lucruri cu el. Cred c? totul face parte din asta. ?i asta, din nou, ar face parte dintr-o campanie, fie c? este par?ial un canal de e-mail. Ar putea fi un banner pe site-ul dvs., o pagin? de destina?ie special? pe care a?i creat-o ?n care grupa?i unele produse ?i folosi?i designerul site-ului pentru a realiza asta. Da, cred c? este un punct fantastic.

Jesse: Perfect. ?n acela?i timp, atunci c?nd ve?i ?ncepe s? trimite?i aceste e-mailuri dac? v-a?i uitat la calendarul dvs., unele dintre lucrurile pe care le men?ion?m aici, nu le pute?i rezolva ?ntr-o singur? zi, nu? Ca, po?i s? fii, omule, mi-a? fi dorit s? fi f?cut poze s?pt?m?na trecut? sau, b?iete, mi-a? dori s? am camera potrivit? pentru a face un videoclip care s? descrie aceast? mic? caracteristic? cu care vreau s? vorbesc cu acest videoclip, ca aici e-mail. Deci, din nou, planifica?i dinainte, asigur?ndu-v? c? ave?i activele potrivite. Oricum, ?mi plac acele e-mailuri. Sunt grozave, dar uneori necesit? mai mult de o jum?tate de or? de munc? pentru a le trimite clien?ilor t?i.

Josh: Exist? doar at?tea Mountain Dew ?i Red Bull la 7/11 local care s? v? ajute s? trece?i cu adev?rat prin acele articole.

Jesse: Desigur. Desigur. De parc? ne-ai mul?umi pentru c? am ?nceput devreme cu chestiile astea.

Richard: Deci ceea ce spui, Jesse, este c? abia a?tep?i p?n? Vinerea Neagr? pentru a ob?ine acea nou? camer?, pentru a-?i face poze, pentru a face asta, pentru c? atunci o s?-?i fie dor, nu?

Jesse: Absolut. ?i probabil c? exist? o reducere de Vinerea Neagr? mai devreme. Deci, ?tii, love?te acele camere. Acum, ob?ine?i toate activele de care ave?i nevoie, cum ar fi, ?i apoi, ?ti?i, fi?i gata s? comunica?i. Josh, ai men?ionat c?teva dintre lucruri, evident c? e-mailurile sunt cel mai u?or ?i mai ieftin mod care ??i place. A? spune doar c? asta este miza de mas? pentru toat? lumea de acolo. De parc? ar trebui s? trimi?i e-mailuri. ?tii ce? Ai men?ionat alte canale. Ce recomanda?i ?n acest an pentru ca oamenii s? comunice cu clien?ii lor?

Josh: Da. Deci, evident, propriul lor magazin este un canal, corect. Deci, dac? ave?i oameni care v? viziteaz? des, poate fi chiar mai de impact dec?t un e-mail, deoarece de fapt vor vedea ?i privi. Facebook va fi un loc super popular pentru a ie?i la anumite categorii demografice. Oamenii v?d acele reclame acolo tot timpul. Acela?i lucru cu Instagram ?i Pinterest. Dar, ?tii, ?n func?ie de demografia ta ?i dac? cau?i, de asemenea, s? dob?nde?ti clien?i noi, poate al?i clien?i, TikTok este evident super imens. ?i lucrul grozav cu TikTok este ideea lui Jesse c? este nevoie de mult timp pentru a produce lucruri. TikTok, nu at?t. Doar scoate?i-v? camera, pune?i-o pe un mic trepied ?i lua?i-v? un plus de 10 secunde foarte repede.

Acela?i lucru cu noile bucle Instagram. Instagram ?ncearc? s? fac? un lucru similar cu TikTok. ?tii, creeaz? acele pove?ti. Pute?i chiar s? v? planifica?i pove?tile ?i s? prezenta?i un produs diferit. ?i pentru fiecare poveste, ai o perioad? de 24 de ore sau o perioad? de timp de o s?pt?m?n?. Era ca ?i cum ar fi multe abord?ri creative ?i distractive pe care le po?i lua, care nu ar trebui s? necesite mult efort. ?i cel?lalt lucru pe care l-a? spune este s? nu v? fie fric? s? reutiliza?i activele, s? nu v? fie fric? s? reutiliza?i comunicarea anterioar? ?i s? schimba?i doar c?teva lucruri ici ?i colo. Pune?i o palm? pe un banner de Vinerea Neagr? la o fotografie de produs pe care a?i avut-o ?nainte ?i despre care ?tia?i c? a func?ionat. Nu vrei s? ?ncepi de la zero aici, nu? Doar c? ?ncerci s? fii mai eficient ?i mai adaptat ?n aceast? perioad?, perioada de dou? luni. M? g?ndesc s? lucrez mai inteligent, nu mai greu.

Jesse: Te aud acolo. ?i am mai auzit c? am putea ob?ine un zece secunde Audio video TikTok pentru a promova acest podcast. A?a c? a?tepta?i, haide?i, v? rog s? ?nregistra?i asta. Vom scuip? asta ?napoi. Nu, nu vreau s? fac TikTok. Deci oricum. Ei bine, vom reveni la asta.

?n ceea ce prive?te utilizarea mai multor linii de comunicare. Deci, mul?i oameni folosesc MailChimp. Am f?cut o integrare excelent? cu Mailchimp chiar anul acesta. Acesta este ceva ce l-am folosit pentru c? vreau s? lucrez mai repede, s? lucrez mai inteligent dec?t mai greu. C?nd face?i o explozie de e-mail din MailChimp, este deja integrat ?n procesul, unde ?l pute?i trimite ?i pe Facebook, Twitter ?i Instagram. ?i practic este dac? exist? un link c?tre e-mailul t?u. Deci, ca ni?te mici indicii pentru toat? lumea de acolo, ca ?i cum ar fi ?ncorporat ?n MailChimp. Ai trimis e-mailul. Pute?i ?i apoi pute?i ajusta mesajele Facebook, Instagram ?i Twitter ?i poate c? ar trebui s? face?i ceva personalizat pentru acele platforme. ?tiu. Desigur. Da. Vei face toate lucrurile speciale.

Dar dac? vrei doar s? faci lucruri pentru a-?i continua ziua, este o mic? caracteristic? dr?gu??. Deci, oricum, ei bine, striga?i-le MailChimp acolo, toat? lumea. Chiar acum, verific? dac? ne ascul?i sau te ajut?m. Dar oricum. ?n regul?. Ei bine, ?ine c? TikTok s-a g?ndit oricum aici. ce crezi? Deci si publicitate. Nu vreau s? merg ?n profunzime aici pentru c? Richie ?i cu mine am avut mai multe podcasturi despre reclame pe Facebook sau doar cump?r?turi Google. Dar de exemplu, dac? nu e?ti acolo dac? nu ai f?cut asta, probabil c? acesta este. E timpul s? lans?m aceste lucruri ca acestea dac? nu func?ioneaz? ?n decembrie, probabil c? nu vor func?iona ?n februarie. Corect. Ca ?i cum acesta este probabil cel mai bun moment pentru a ?ncepe publicitate, cel pu?in marketingul gratuit. Oricum, voi r?m?ne departe de cutia mea de s?pun pentru c? am avut un podcast ?ntreg despre asta. Dar ca Richie sau Josh, orice vrei s? adaugi la publicitate. A?a c? s? m? tac pu?in.

Richard: Totul ?ine de con?tientizare, nu? Dac? cineva nu ?tie despre tine, ?ansele ca ei s?-?i cumpere produsul sunt minime. ?i cred c? am luat o mare parte din conversa?ia pe care am avut-o p?n? acum; nu ?tim unde se afl? clientul ?n procesul de cump?rare. Adic?, ?n mod inerent, nu se ?nt?mpl? at?t de mult ?n Black Friday ?i Cyber ??Monday, ?n afar? de acest lucru cunoscut sub numele de Cr?ciun, care determin? o gr?mad? de oameni s? cumpere o gr?mad? de lucruri. Adic?, nu e ca ?i cum oamenii cump?r? mai mult iarna. Ei fac la fel de multe cump?r?turi pe tot parcursul anului. Ei doar cump?r? cadouri pentru al?i oameni.

A?a c?, c?nd vine vorba de publicitate, poate doar g?ndindu-te la asta ?i cum lucrezi cu creativitatea ta, sau poate c? vorbe?ti despre asta, poate c? nu obi?nuiai s? vorbe?ti despre asta ca pe un cadou, dar acum men?ionezi de fapt un cadou, sau poate c? f? ceva juc?u?. Pe vremea c?nd obi?nuiam s? ne ?nt?lnim ?i aveam cadouri de elefan?i albi ?i chestii de genul ?sta. A?i putea face gruparea pre?urilor ca ?i cum ar fi un prieten de 20 de dolari? Este un prieten de cincizeci de dolari de vizitat? Prieten de o sut? de dolari. Corect. Ai putea s?-?i vinzi produsele a?a. Deci, a? spune c? este, ?ntr-adev?r, s? te joci cu publicitatea mult mai mult acum, pentru c? ?i publicitatea din ceea ce am experimentat de mai multe ori, uneori seam?n? mult. Facultatea din ?i unde a contat mai mult cantitatea de beri dec?t calitatea berii. Uneori doar ie?ea suficient acolo. Nu ?tii ce reclam? va lovi ?ntotdeauna clientul t?u. Ne-ar pl?cea s? credem c? facem. Dar dac? filmele ar ?ti ?ntotdeauna care va fi acel hit, ar face doar acel film. ?i ?tim c? acesta nu este adev?rul. Corect. Deci, cu excep?ia momentului, c?nd acum fac doar 14 versiuni ale R?zbun?torilor, pentru c? s-a ?nt?mplat s? func?ioneze prima dat?, dar da, a? spune doar s? fi?i juc?u?i cu el ?i s? ?ncerca?i s? v? amesteca?i publicitatea ?i s? g?si?i moduri diferite de a g?ndi. deoarece aceast? perioad? a anului este despre cadouri ?i despre a oferi lucruri altor oameni. Probabil c? nu vorbe?ti despre asta ?n restul anului, dar ?n aceast? perioad? a anului, tu e?ti.

Josh: Nu am nimic altceva de ad?ugat, cu excep?ia faptului c? a?i g?sit 14 versiuni diferite ale R?zbun?torilor. Vom p?stra asta pentru un alt podcast din nou personal.

Richard: O s? trimit ni?te m?nu?i de box.

Jesse: O lu?m offline. Argumentul R?zbun?torilor.

Richard: Nimic ?mpotriva fanilor The Avengers!

Jesse: Doar al 14-lea pe care te-au luat. ?n regul?. ?i acum, hei, dac? e?ti un e-commerce magazin ?i v-a?i dat seama, R?zbun?tori unu-trei-cinci-?apte-opt, ?nc? ve?i face p?n? la 15 ?i 20. Lansa?i cele mai mari hituri, b?ie?i. ?mpacheta?i toate produsele ?mpreun?, la fel ca The Avengers. Oricum, hai s? ?ncerc?m s? ne leg?m pentru tine. Acum, oamenii au terminat cu planificarea. Au preg?tit strategia de comunicare pentru rock and roll. S? ne aducem aici mai mult ca Black Friday, Cyber ??Monday. Care sunt c?teva lucruri suplimentare la care oamenii ar trebui s? se g?ndeasc? ?n mod special?

Josh: Da, deci transport. Mi-a? imagina c? acesta este cel mai mare lucru. Chiar dou? lucruri. ?i chiar dac? urm?torul pas este preg?tit, chestiile astea nu necesit? o mul?ime de conversa?ii, deoarece acestea sunt doar un fel de nucile ?i ?uruburile de a intra ?n povestea ta, pe care o faci deja ?n fiecare zi, ?n fiecare s?pt?m?n?.

Dar c?nd ne g?ndim pu?in la dincolo de configura?ie ?i ne g?ndim la Black Friday ?n mod holistic ?i Cyber ????Monday, Small Business Saturday ?i acel prim weekend de Cr?ciun ?i cu o zi ?nainte de Cr?ciun, la ce ne g?ndim cu adev?rat, cu adev?rat, este p?strarea clien?ilor. , experien?a clientului ?i nu doar experien?a de cump?r?turi. ?n acest moment, am ?nfiin?at, sau, sper?m, a?i configurat cu fa?a ?n fa?? experien?a de cump?r?turi ?i ghidurile ?i grup?rile de pre?uri ?i recomand?ri de lucruri. Dar ce faci sau ce te g?nde?ti s? faci dup? ce vor face acea achizi?ie? ?i te g?nde?ti la?

Unul dintre lucrurile mele preferate, c?nd vorbesc cu oamenii despre asta, este c?l?toria clientului Hertz; Hertz, compania de ?nchiriere de ma?ini ?i ?i-au planificat ?ntreaga c?l?torie a clien?ilor. ?i majoritatea organiza?iilor trec prin asta des. Dar unul dintre lucrurile pe care le-am g?sit cel mai surprinz?tor la harta c?l?toriei clien?ilor lor a fost c? primul pas a fost rezervarea unei vacan?e, iar ultimul pas a fost ?ntoarcerea la aeroport sau ajungerea la terminalul lor. Deci ai avut puncte pe aceast? hart? pentru care Hertz nu este cu adev?rat responsabil sau asupra c?rora nu are foarte mult control. Ei nu au neap?rat controlul asupra faptului c? trece?i de securitatea terminalului dvs. ?i nici nu au o mare influen?? asupra modului ?n care a?i decis s? v? rezerva?i c?l?toria ?nainte de a v? g?ndi c? am nevoie de o ?nchiriere sau altceva. Dar g?ndirea la aceste lucruri le ofer? oportunitatea de a se g?ndi la modul ?n care pot, ?n sfera mea de influen??, s? m? asigur c? clientul meu este ?ngrijit ?n cel mai bun mod posibil.

Deci, asta ?nseamn? lucruri precum politica de returnare ?i oricare ar fi politica dvs. de returnare ?i orice decide?i c? func?ioneaz? pentru dvs., c? acestea sunt comunicate ?n mod clar ?nainte de cump?rare ?i dup? cump?rare. ?i poate, din nou, nu pot sublinia suficient c?t de important este s? eviden?iem acea politic? de returnare, s? eviden?iem politica de v?nzare ?i reducere care vine cu un fel de implicare ?i o strategie de mul?umire pentru dup? ce achizi?ioneaz? lucruri. Hei, a?i achizi?ionat asta, nu v? fie team? s? reveni?i ?i poate s?-l ridica?i c?teva s?pt?m?ni mai t?rziu sau, v? rug?m s? reveni?i la noi pentru asta, sau s? presupunem c? ave?i un produs complicat. Iat? cum s? utiliza?i acest produs. Am cump?rat recent un trepied ?i primul lucru pe care l-am primit a fost un e-mail cu zece videoclipuri YouTube ?n dou? s?pt?m?ni ?n care v? mul?umim c? a?i cump?rat acest lucru. Iat? diferitele noastre videoclipuri ?i cum s? le folosi?i. Fantastic. ?ine-m? implicat cu acel produs ?i o s? revin ?n continuare la tine.

Deci, asta este ceea ce sunt sigur c? ve?i avea ?i alte complet?ri. Dar ca aceast? idee de a p?stra clientul fericit post-cump?rare, pentru c? asta ?i va face s? se ?ntoarc? la tine. ?i asta este ?n cele din urm? ceea ce ne dorim pentru tine. ?i ceea ce vrei este odat? ce au f?cut acele achizi?ii, dac? sunt clien?i noi, s?-i blochezi. Este mai ieftin s? p?strezi ace?ti clien?i dec?t s? fii nevoit s? cre?ti ?n continuare cheltuielile publicitare sau s? cre?ti cump?r?turile publicitare sau s? creezi aceste active creative care nu merg direct la v?nz?ri.

Jesse: Da, vorbind limba mea, Josh, desigur, este greu s? ob?ii v?nz?ri, nu? ?n sf?r?it ai unul, nu-l strica din acel punct. Livra?i-l la timp. Dac? este t?rziu, anun?a?i-i, comunica?i, asigura?i-v? c? numerele de urm?rire ajung acolo. Exist? vreo modalitate de a surprinde ?i de a ?nc?nta atunci c?nd deschid ?i pachetul? Dac? a fost expediat de la Amazon FBA, nu po?i face mare lucru, dar este expediat de acas?. Exist? ceva ?n plus care poate nici m?car nu era pe site-ul lor c?nd l-au deschis, cum ar fi, uau, acest magazin este minunat? O s? le spun prietenilor mei despre asta. O s? fac o poz? postat? pe Facebook sau orice altceva, ?tii, acele mici lucruri suplimentare pe care le po?i face.

?i de fapt, ai men?ionat acel trepied; ai o gr?mad? de videoclipuri pe YouTube care nu au costat nimic pe compania respectiv?. Probabil c? a costat bani s? configurezi videoclipuri ?i toate astea. Dar odat? ce ?ncep acest lucru, acesta este doar un e-mail automat. Este acela?i lucru cu un e-mail abandonat pe care ?l pute?i configura prin 51视频, configurat prin Mailchimp. Este o follow-up e-mail, ?n esen??. Deci foarte u?or de f?cut. Dar ?i-ai amintit asta, corect, men?ionat pe podcast. Acestea sunt lucruri foarte, foarte simple pe care le po?i face pentru ca acel client s? se ?ntoarc?.

Richard: A? spune c? exagera?i ?i a? dubla doar ceea ce vorbi?i voi, b?ie?i supracomunicare, mai ales dac? transportul devine a?a cum v? referi?i, se va ?nt?mpla. Nu-mi amintesc statisticile exacte, dar a fost destul de surprinz?tor c?nd le-am v?zut unde spuneam, cum ar fi, dac? clientul va primi produsul cu ?nt?rziere, a?a cum le-ai spune ?i ai fi ?n permanent? comunicare cu ei despre ceea ce a fost continu?, ajut? exponen?ial feedback-ul pozitiv, chiar dac? a fost t?rziu. Desigur, ar prefera s? o aib? la timp sau nu trebuie s? intri ?n asta. Dar tu supracomunicarea va fi. Deci, dac? poate, exist? ceva creativ pe care ?l pute?i face acolo unde sunte?i, doar c? nici m?car nu a?i expediat ?nc? produsul ?i ?i ?nc?nta?i pentru asta, sau ?i anun?a?i videoclipuri YouTube, acela?i lucru.

Dar m-a? dubla doar la asta. De ce nu exagerat de comunicare? Pentru c? asta e ceva pe care, dac? oricum vrei s? p?strezi clien?ii, ace?tia se vor sim?i mai conecta?i cu tine, a?a c? ai putea la fel de bine s? mergi pe acea cale. Tot ce puteam face ?i m-am g?ndit c? s-ar putea s? nu spun ceva, dar era tot ce puteam face. Totu?i, mu?c?-mi limba ?n timpul pove?tii tale despre c?l?toria clien?ilor Hertz; chiar dac? ?mi place ?ntregul proces, ?n ce moment al procesului a spus c?l?toria clientului? ?i apoi vor intra ?ntr-un Uber ?n loc s? mai ?nchirieze o ma?in?.

Josh: De aceea treci prin acea hart? a c?l?toriei ca ?n fiecare an.

Jesse: Aduc?nd-o p?n? la vacan?? aici. Am men?ionat c?teva urm?riri ?i alte chestii. Un lucru pe care l-a? ad?uga, ?i ?tiu c? este men?ionat ?n articolul dvs., este ca ?n special cu expedierea din nou. Poate ne vom clasa din nou pe Google pentru expediere. Dac? acest lucru se va ?nt?mpla, ceea ce pot garanta aproape c? ultima s?pt?m?n? ?nainte de Cr?ciun va fi o mizerie. Ca totul pentru mine t?rziu, acesta este timpul t?u pentru tine ultimul minut promo?ii pentru carduri cadou. Cardurile cadou pot fi livrate electronic. Le pot imprima. Am cump?rat frecvent o mul?ime de cadouri care sunt carduri cadou ?n decembrie al douazeci si treilea si  al dou?zeci ?i patrulea pentru ca am uitat. Ca s? merg la magazin s? cump?r ca un douazeci si cinci dolar, card cadou de cincizeci de dolari. Probabil c? voi mai face asta. Dar nu ar fi mai bine dac? le-a? cump?ra un card cadou de la un anume magazin care s? arate c? m-am g?ndit la asta.

Dac? le trimi?i clien?ilor t?i acel colac de salvare, ei vor aprecia asta, deoarece exist? un anumit moment ?n luna s?rb?torilor c?nd intr? ?n panic?. A?a cum mi se ?nt?mpl? ?n fiecare an, apropo, cu siguran?? voi face asta. Va fi ultimul minut. Oh, am uitat de asta. Uit? de asta. Nicio ?ans? de a expedia. Nu, nu po?i. Chiar ?i peste noapte ?n acest moment. Promo?ii cu carduri cadou. ?i frumuse?ea v?nz?rii unui card cadou este c? e?ti pl?tit ?ntr-o zi sau dou?, nu? De parc? vine de la PayPal, Stripe, e?ti pl?tit. De fapt, nu ai expediat nimic. S-ar putea s? treac? o lun? sau dou? p?n? c?nd vei scoate banii. Doar din perspectiva fluxului de numerar, este frumos s? oferi asta, iar clien?ii t?i ar putea s?-l caute. Deci, oricum, un mic strig?t pentru cardurile cadou. Sunt mereu un fan. Acesta este punctul meu de vedere.

Richard: Adic? pentru c? te-ai putea juca chiar ?i cu asta, ?n asta. Poate nu vrei s? spui c? vorbim despre reduceri mai devreme; poate nu reduce?i produsul dvs. Dar reduce?i cardul cadou sau ceva de genul acesta, a?a c? aproape c? a?i putea ?ncuraja c? m? g?ndesc la asta ?n timp ce a?i adus ?n discu?ie, aproape c? a?i putea influen?a pe cineva s? cumpere un card cadou pentru c? nu este doar acea persoan? care devine client al al t?u, te-au ajutat de fapt s? achizi?ionezi un nou client pentru c? au predat acel card cadou altcuiva. Cred c? aflu pu?in mai multe despre cum a func?ionat. Dar cu siguran?? exist? ceva juc?u? acolo unde ai putea spune, poate c? nu v? ?nt?lni?i personal anul acesta sau orice altceva ?i le pute?i trimite acest card ?i aproape literalmente s?-i atrage?i s? mearg? pe calea cardului cadou, ?n loc s? fi?i prin?i. sus ?n transportul maritim.

Jesse: Da, chiar cred c? acesta va fi un an mare pentru cardurile cadou, mai ales c? vor fi mai pu?ine ?nt?lniri, mai pu?ini oameni se adun? de s?rb?tori. Indiferent de s?rb?toare, vor fi mai pu?ini. Sau vacan?a va avea loc ?n continuare; ?nt?lniri s-ar putea s? nu. Deci, oricum ai prefera s? trimi?i prin e-mail cardurile cadou separat ?ntr-o scrisoare fizic? real?? Exist? o mul?ime de motive diferite pentru care cred c? cardurile cadou vor fi destul de mari ?n acest an. ?i astfel, din nou, g?ndindu-ne ?n viitor, s-ar putea s? ave?i un produs care spune doar card cadou, OK, este ?n regul?, dar a?i putea face un pic mai bine ?i poate face?i o grafic? p?trat?. ?mbr?ca?i-l pu?in; va dura pu?in timp. Dar cum arat? un card cadou c?nd clientul t?u cump?r?? Nu este doar un e-mail cu un cod. Bine, bine, dar nu fantastic. Deci, din nou, g?ndindu-m? ?n viitor, uit?ndu-m? la calendar, mai este timp. Dar, da, va fi un an mare, mare pentru e-commerce. A?a c? sper?m c? v? oferim c?teva idei aici. Acum, Josh, ce mi-a ratat? Ce trebuia s? te ?ntreb pe care am uitat s? te ?ntreb?

Josh: Deci, ultimul lucru despre care a? dori s? vorbesc, ?i acesta este mai pu?in despre produsul de marketing ?i publicitate, ci pentru a respira, ia un moment pentru tine. ?n cele mai bune vremuri, Black Friday, Cyber ??Monday, este stresant?. Cu siguran?? nu suntem ?n cele mai bune vremuri ?n ceea ce prive?te lini?tirea ?i 2020. Oh, omule. 2020. Este o trip? suprafolosit? ?n acest moment, dar exist? cu un motiv. ?i ?n articolul nostru, am pus dou? link-uri, unul pentru a v? ajuta s? fi?i mai productiv ?n conducerea unei afaceri mici ?i altul. ?i asta este important pentru mine. ?i acesta este motivul pentru care ?mi place s? aduc ?n mare parte din educa?ia noastr? aceast? idee de rezilien??, s?-?i acorzi timp pentru tine, s? m? re?ncarc pentru c? doar va fi mult? munc?. ?i, pentru a fi sincer, acele c?teva zile ?n care au loc v?nz?rile de Black Friday ?i Cyber ??Monday, acesta este de fapt un moment bun pentru a v? petrece pu?in timp pentru a v? monitoriza site-ul, pentru a v? asigura c? nimic nu este stricat sau altceva ?i Ave?i ?ncredere ?n noi pentru a v? men?ine site-ul ?n func?iune pe partea 51视频.

Dar vei avea mult de lucru dup? toate aceste v?nz?ri. A?a c? asigur?-te c? ai energia necesar? pentru a face asta pentru c?, a?a cum am spus, asta va fi la fel de important ca ?i ?nainte, iar unii ar putea argumenta c? poate chiar mai important. Ar putea submina complet munca pe care a?i f?cut-o ?nainte de Vinerea Neagr? dac? a?i ratat marcajul, post-Negru Vineri, ?i ??i datorezi s? fii mental ?n mentalitatea corect?, s? ai energia fizic? ?i mental? pentru a fi preg?tit pentru asta. V-am dat c?teva sfaturi ?n acest sens. ?tiu c?, probabil, cei mai mul?i dintre noi de aici avem propriile noastre sfaturi pentru a supravie?ui COVID, merg?nd la o plimbare de o jum?tate de or? ?n fiecare zi, asigur?ndu-ne c? ne ?ndep?rt?m de ecran de c?teva ori pe zi doar pentru a ne asigura c? nu ne epuiz?m ?i nu ur?m ceea ce facem, ceea ce nu vrem s? faci, pentru c? clientul va sim?i asta ?i tu nu vrei ca clientul t?u s? simt? asta. Ei deja simt asta, sincer s? fiu. Deci nu avem nevoie de ei s? simt? asta ?n plus.

Jesse: C?nd ?i c?nd prime?ti acele pl?ngeri ale clien?ilor care vin, dac? e?ti epuizat, r?spunsul t?u la ele nu va fi la fel de frumos ?i pl?cut ca ?i cum ai fi avut un moment pentru a reflecta ?i ai lua-o cu grij?, iar acum r?spunsul dvs. prin e-mail va fi at?t de pl?cut ?nc?t v? vor mul?umi. ?i spune?i-le prietenilor lor despre: Am primit aceast? expediere cu ?nt?rziere de la aceast? companie, dar au fost at?t de dr?gu?i. Deci pentru a verifica asta. Da da. Lua?i o pauz?. Este destul de u?or s? te ?ntorci ?i s? ?ncepi s? te cert cu oameni care ??i dau bani. Lua?i un moment ?i sunt sigur c? v? va ajuta s? scrie?i e-mailuri mai bune, s? face?i post?ri mai bune pe re?elele sociale ?i s? fi?i o fiin?? uman? mai bun?.

Richard: Da, asta e un punct grozav, Josh; M? bucur c? ai adus-o ?n discu?ie. Vorbim at?t de mult de tactici specifice sau la nivel ?nalt strategii at?t de des ?nc?t ?ntre cele dou?, rareori ne ?ntoarcem ?n minte. Acea bucat? din ea ?i ?mi aminte?te doar c? nu-mi amintesc gluma exact?. Sale de glum?, hai s?-i spunem. Mul?i oameni ajung s?-?i fac? propria afacere pentru c? nu vor s? r?spund? nim?nui. ?i apoi, odat? ce intri cu adev?rat ?n asta, ??i dai seama c? ai dreptate. Nu mai trebuie s? r?spund nim?nui. Trebuie s? r?spund tuturor acum.

?i a?a por?i toate acele p?l?rii ?i faci toate acele lucruri. ?i dac? nu ??i iei acel timp pentru a respira ?i a te aduna ?i a-?i ?ndrepta mintea din nou, de ce faci asta oricum, nu? ?ncerca?i s? construi?i ceva, a?a c? trebuie s? v? asigura?i c? funda?ia, care este proprietarul ?i angaja?ii, are grij?. M? bucur c? ai adus asta ?n discu?ie.

Jesse: Bine, lucruri bune, ne-am concentrat mintea. Avem un plan gata. Aveam de g?nd s? trag calendarul, s? m? preg?tesc pentru un mare succes Cyber ??Monday, Black Friday. Richie, Josh, vreun ultim g?nd aici ?nainte s? trimitem oamenii pe drum?

Richard: A? spune doar, care sunt 30 de secunde p?n? la dou? minute sau c?t timp vrei s? faci? Nu exist? un interval de timp real. Dar pentru cineva care poate c? este aici ?n acest podcast de Vinerea Neagr? sau a trecut de Vinerea Neagr?, ?tii, cum pot privi acest ghid sau acest plan ?n a?a fel ?nc?t s? ?nve?e din el ?i s?-l aplice ?n mi?care ?nainte, zice?i c? ?l ascult? de 1 ianuarie sau orice altceva, pentru c? dup? s?rb?tori.

Josh: Este un punct grozav. Acesta este unul dintre lucrurile pe care le-am luat ?n considerare la crearea acestui plan este c? nu exist? niciun motiv pentru care s? nu-l po?i folosi pentru ?ntoarcerea la ?coal?, Ziua ?ndr?gosti?ilor, Ziua Sf. Patrick, ?n timpul oric?rei s?rb?tori, ?n func?ie de s?rb?torile pe care le aliniaz? produsele ?i magazinul t?u. cu aceasta la fel ?nfiin?at, indiferent dac? o faci peste dou? luni, o faci peste dou? s?pt?m?ni, ?n func?ie de c?t de mare sau de lung? este tipul de vacan?? de cump?r?turi, ace?ti pa?i se aplic?. Adic?, ace?ti pa?i s-au aplicat chiar ?i pentru lansarea unui nou magazin. Dac? ascul?i asta ?i zici, oh, vreau s? intru ?n lansare e-commerce, este la fel. Acesta este modul ?n care conduci un magazin de succes. Da, o condens?m ?ntr-un fel de a cinci s?pt?m?ni perioada de timp din cauza Black Friday ?i Cyber ??Monday. Dar acestea sunt acelea?i sfaturi pentru a avea succes, indiferent de perioada din an. Livrarea conteaz? ?ntotdeauna. Conteaz? mai mult ?n decembrie. Este mai stresant, dar conteaz? ?ntotdeauna, nu? Chiar dac? e la mijlocul lunii octombrie.

?i din nou, m? ?ntorc la trepiedul meu pentru ca partenerul meu s? spun? c? va fi aici ?n dou? zile. ?l vreau aici ?n dou? zile. ?i dac? ajunge aici ?n patru zile, sunt sup?rat. Exist? vreun motiv s? fii sup?rat? Nu chiar. Nu e ca ?i cum a? fi fost pe cale s? merg la o ?edin?? foto super elegant?. Poate c? am fost, dar poate c? nu am fost. Dar mai aveam a?teptarea. Ni s-a cerut, la bine ?i la r?u, s? ne a?tept?m la lucruri foarte repede. A?a c? ?in?nd cont de toate acestea, chiar ?n ziua de ast?zi, diferitele perioade promo?ionale, va fi de ajutor. ?i din nou, chiar dac? auzi asta de Vinerea Neagr?, e?ti ca, o, omule, mi-e dor de primele s?pt?m?ni. Ai fi uimit de c?t de mult succes ai doar ?n follow-up sfaturi. ?i niciodat? nu este prea t?rziu s? faci asta. Ei bine, vreau s? spun, ar putea fi ?i el. A? putea fi la trei luni dup? ce totul s-a terminat. Dar, ?tii, dup? toate v?nz?rile, dac? auzi asta ?i Cyber ??Monday s-a terminat, ghici ce? Mai ave?i o mul?ime de oportunit??i de a avea un impact ?n acest sens follow-up cu acelea follow-up e-mailuri, analiz?nd acele achizi?ii, asigur?ndu-v? c? toat? lumea a primit informa?iile de expediere, primind r?spunsuri ?n timp util la ?ntreb?rile lor etc.

Jesse: Minunat.

Richard: Da, e grozav. Deci, practic, ceea ce aud este c? probabil c? ar trebui s? oprim podcastul, astfel ?nc?t oamenii s? ?nceap? s? aplice toate informa?iile ?i ?ndrum?rile pe care le ave?i ?i s? le utilizeze efectiv ?n ultima zi.

Josh: F? acele v?nz?ri pentru a ob?ine acea h?rtie.

Richard: Da. Minunat. Cred c? este timpul s? ne apuc?m de treab? aici.

Jesse: Cred c? e bine. Da, toat? lumea, ?ti?i ce s? face?i. Ie?i acolo. Du-te dup? el. O vei face s? se ?nt?mple.