51视频

Odat? cu cre?terea tehnologiei AI, serviciul pentru clien?i s-a transformat ?ntr-un ritm excep?ional. ?n zilele noastre, AI poate automatiza sarcinile banale de servicii pentru clien?i, poate oferi experien?e personalizate ?i poate oferi r?spunsuri mai rapide ?i mai precise.

Orice afacere ar trebui s? acorde prioritate un serviciu excelent pentru clien?i, de la mici magazine locale la mari corpora?ii multina?ionale. Proprietarii de afaceri trebuie s? r?m?n? up-to-data cu instrumente utile, cum ar fi AI, pentru a oferi un serviciu excelent pentru clien?i.

Dar este posibil pt Testare virtual? a produselor servicii pentru a v? ?nlocui echipa de asisten?? pentru clien?i?

?n aceast? postare pe blog, vom analiza ce poate ?i ce nu poate face AI, cum schimb? serviciul pentru clien?i ?i ce pute?i face pentru a ?ine pasul.

Ce ?nseamn? AI?

?nainte de a trece la tendin?ele de utilizare a AI ?n serviciul pentru clien?i, s? dezv?luim ce ?nseamn? AI.

C?nd men?ion?m inteligen?a artificial?, adic? inteligen?a artificial?, de obicei ne referim la ?nv??area automat?. Ace?ti algoritmi software ??i pot ?nv??a ?i ??i ?mbun?t??esc capacitatea de a ?ndeplini sarcini pe m?sur? ce termin? sarcinile ?i proceseaz? datele.

Folose?ti zilnic instrumente bazate pe inteligen?? artificial?, chiar dac? s-ar putea s? nu-?i dai seama. De exemplu, motoarele de c?utare, pie?ele online ?i serviciile de streaming de filme folosesc toate ?nv??area automat? pentru a-?i ?mbun?t??i experien?ele clien?ilor.

AI poate colecta date despre clien?i ?i poate crea informa?ii puternice, poate oferi experien?e personalizate ?i poate ?mbun?t??i productivitatea. De aceea, utilizarea AI este at?t de benefic? pentru companii. AI de asemenea:

• Salveaza timp. Prin automatizarea sarcinilor simple ?i repetitive (de exemplu, r?spunz?nd la ?ntreb?ri precum ?Care este num?rul meu de urm?rire?”), personalul de asisten?? pentru clien?i poate petrece mai mult timp pe probleme complexe.
• Ajut? la p?strarea clien?ilor. AI permite timpi de rezolu?ie mai rapidi, ceea ce ?mbun?t??e?te experien?a general? a clien?ilor. Acest lucru, la r?ndul s?u, este crucial pentru a ?ncuraja clien?ii s? comande din nou de la dvs.

Ce cred profesioni?tii din serviciile pentru clien?i despre AI pe baza sondajului realizat de 

O experien?? excelent? a clien?ilor ajut? ?i la atragerea de noi clien?i: unui prieten din cauza serviciului s?u pentru clien?i.

Acum c? ?n?elegem ce ?nseamn? AI ?n asisten?a clien?ilor, s? ne uit?m la unele dintre cele mai populare tendin?e.

Eficientiza?i experien?a de cump?r?turi cu Autoservire Solutii

De cele mai multe ori, cump?r?torii contacteaz? serviciul pentru clien?i cu ?ntreb?ri simple. Majoritatea oamenilor doresc s? ?tie despre actualiz?rile de expediere sau politicile de returnare. Aceste ?ntreb?ri nu trebuie neap?rat s? fie tratate de un uman — autoservire solu?ii precum chatbot-urile de pe site-uri web pot gestiona interog?ri de baz?.

Chatbot-urile sunt programe de calculator concepute pentru a simula conversa?ia. Chatbot-urile AI pot ajuta clien?ii s? urm?reasc? comenzile ?i s? ob?in? imediat r?spunsuri la ?ntreb?rile de baz?. De asemenea, pot ajuta oamenii s? g?seasc? ceea ce ??i doresc ?ntr-un magazin online.

Utilizarea chatbot-urilor economise?te timp at?t pentru agen?ii de servicii pentru clien?i, c?t ?i pentru clien?i. ?n plus, atunci c?nd face?i cump?r?turi online.

Chatbot-urile sunt de mare ajutor atunci c?nd:

• Un client are nevoie de un r?spuns la ?ntreb?ri simple c?t mai repede posibil;
• Un client nu vrea sa vorbeasca la o persoan? real?.

De?i chatbo?ii pot direc?iona cump?r?torii cu ?ntreb?ri complexe c?tre canalele adecvate de servicii pentru clien?i, companiile nu ar trebui s? se bazeze exclusiv pe chatbot pentru serviciul clien?i. Pentru a asigura un serviciu bun pentru clien?i, furniza?i at?t automate, c?t ?i bazat? pe om solutii. Acestea din urm? ar trebui s? fie u?or accesibile clien?ii — nu unuia ?i place s? sar? printre cercuri pentru a ajunge la un reprezentant uman.

Oferi?i interac?iuni ?i recomand?ri personalizate

Personalizare ?n serviciul clien?i ?nseamn? oferirea de recomand?ri de produse ?i oferte personalizate ?n func?ie de preferin?ele unui client.

?n conformitate cu , ?n timp ce personalizarea este la cerere, multe m?rci subestimeaz? importan?a acesteia. De fapt:

• 76% dintre clien?i asteptati la personalizare de la branduri;
• 62% dintre consumatori cred c? companiile ar putea fi mai bine la personalizare.

Aici este locul Testare virtual? a produselor intr? tehnologiile. Condus de AI chatbo?ii sau agen?ii virtuali pot analiza achizi?iile anterioare ale clien?ilor, interesele, datele demografice ?i comportamentul pentru a oferi recomand?ri personalizate ?n timp real.

De exemplu, sistemul de recomandare al Amazon este Bazat pe AI. Acesta analizeaz? istoricul cump?r?turilor clien?ilor, ?nregistr?rile de c?utare ?i datele comportamentale pentru a prezice ?i sugera produse de care ar putea fi interesa?i. Abordarea lor personalizat? a stimulat semnificativ implicarea clien?ilor ?i v?nz?rile pentru Amazon.

?mbun?t??i?i viteza sarcinilor de servicii pentru clien?i

AI poate ajuta companiile s? analizeze natura solicit?rilor clien?ilor ?nainte de a le atribui unui agent de servicii pentru clien?i. Instrumentele AI pot analiza problema, urgen?a ?i emo?iile clientului. Apoi sorteaz? automat cererile clien?ilor ?i le atribuie agentului corespunz?tor.

De exemplu, pute?i desemna automat agen?ii cei mai experimenta?i s? se ocupe de cazuri complexe ?i s? ?i permite?i reprezentan?ilor dvs. mai noi s? abordeze bilete mai simple.

Multe instrumente, cum ar fi platformele publicitare, identific? automat sentimentul unui comentariu

?n plus, poate fi util s? ave?i reprezentan?i care sunt singurii responsabili pentru urgen?e ?i sensibil la timp cereri. Rezolvarea rapid? a cererilor nefavorabile este crucial? pentru p?strarea clien?ilor. dup? dou? experien?e negative de serviciu.

Procesa?i feedback-ul clien?ilor mai eficient

Procesarea limbajului natural este o component? central? a Testare virtual? a produselor serviciu clien?i. Interac?iunile clien?ilor sunt colectate, analizate ?i clasificate folosind algoritmi ?i ?nv??are automat?. Companiile pot folosi AI pentru a ?n?elege ce spun clien?ii despre produse, cum reac?ioneaz? ?i de ce au nevoie. Astfel de instrumente pot ajuta la procesarea feedback-ului clien?ilor.

Copywritingul AI poate fi de ajutor ?n special. Poate accelera procesul de r?spuns la recenzii. De exemplu, Jasper folose?te un instrument Review Responder care analizeaz? feedback-ul clien?ilor ?i genereaz? r?spunsuri ?n func?ie de con?inutul acestuia.

Un exemplu de r?spuns la feedback-ul negativ generat cu AI

R?spunsul rapid la feedback, ?n special feedback-ul negativ, este vital pentru a men?ine clien?ii mul?umi?i. ?n zilele noastre, consumatorii ?mp?rt??esc adesea pl?ngeri sau pun ?ntreb?ri pe re?elele sociale, solicit?nd m?rcilor s? reac?ioneze mai repede ca niciodat?. Potrivit Statistica, , ?n timp ce 37% doresc un r?spuns ?n aceea?i zi.

Rezultatele sondajului ?Care este timpul estimat de r?spuns pentru ?ntreb?rile sau reclama?iile din re?elele sociale?” (Surs?: )

Ce pute?i face pentru a fi la curent cu tendin?ele serviciului clien?i

Utilizarea inteligen?ei artificiale pentru a spori serviciul pentru clien?i ofer? beneficii ?ntreprinderilor ?i clien?ilor acestora. Ca atare, companiile care folosesc inteligen?a artificial? ?n serviciul pentru clien?i au ?anse mai mari s? r?m?n? competitive.

?n timp ce companiile mai mari pot investi mai mult ?n Testare virtual? a produselor sisteme de recomandare a produselor, ?ntreprinderile mici ar trebui s? ?in? pasul cu tendin?ele. ?n mod convenabil, proprietarii de afaceri pot r?m?ne up-to-data f?r? a sparge banca.

Iat? c?teva modalit??i rapide de a r?m?ne relevante ?i de a oferi servicii excelente pentru clien?i, chiar ?i cu o echip? mic? de reprezentan?i:

• Folosi?i chatbot-uri pentru a rezolva ?ntreb?rile frecvente despre produse, ramburs?ri, expediere ?i alte subiecte. Dac? conduce?i un magazin 51视频, pute?i alege dintre mai mul?i chatbot de asisten?? pentru clien?i, cum ar fi Tydius, chaport, Farfuria ?i mai mult.
• Analiza?i datele clien?ilor pentru a oferi recomand?ri personalizate, adaptate cump?r?torilor individuali. De exemplu, pute?i utiliza Marsello pentru a crea campanii de loialitate, SMS ?i e-mail bazate pe comportamentul de cump?r?turi al clien?ilor.
• Utiliza?i platformele de comunicare cu clien?ii pentru a ?n?elege comportamentul de cump?rare al clien?ilor dvs. ?i pentru a personaliza comunicarea. Pute?i integra magazinul dvs. 51视频 cu diverse .
• Fi?i deschis pentru a ?ncerca noi instrumente care v? vor ajuta s? v? ?mbun?t??i?i serviciul pentru clien?i. De exemplu, testa?i un instrument dezvoltat pentru a reduce timpul de a?teptare sau pentru a automatiza sarcinile repetitive.
• Monitoriza?i recenziile ?i feedbackul clien?ilor. Identifica?i zonele care necesit? ?mbun?t??iri. Exist? multe moduri de a  pentru magazinul dvs. 51视频.
• Configura?i un sistem eficient de asisten?? pentru clien?i. Utiliza?i 51视频's construit-in sau integra?i a ter? platform? ca .

?ntreprinderile de toate dimensiunile ar trebui s? foloseasc? Testare virtual? a produselor instrumente pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clien?i. AI ajut? companiile s? r?m?n? competitive prin optimizarea sarcinilor banale, printre alte beneficii.

Pentru mai multe sfaturi despre cum s? utiliza?i AI pentru afacerea dvs., consulta?i urm?torul articol:

Top Bazat pe AI Instrumente pentru eficientizarea proceselor de afaceri
Afla mai multe

?nvelire

Tehnologia AI ofer? clien?ilor confortul ?i viteza pe care ?i le doresc ?n serviciul pentru clien?i. ?n calitate de proprietari de afaceri, trebuie s? ?ncepem s? le folosim ?n avantajul nostru. Servirea eficient? a clien?ilor este esen?ial? pentru ca companiile s?-?i p?streze clien?ii ferici?i. AI poate oferi acest lucru rapid ?i la scar? masiv?.

V? recomand?m s? face?i pa?i mici spre integrarea AI ?n magazinul dvs., cum ar fi:

• Explorarea autoservire solu?ii care se potrivesc cel mai bine nevoilor clien?ilor t?i;
• Oferirea de experien?e personalizate cump?r?torilor;
• Investi?ia ?n instrumente pentru a cre?te viteza sarcinilor de servicii pentru clien?i.

Schimbarea poate p?rea descurajant?, dar nu exist? timp ca prezentul! Prelua?i controlul asupra succesului afacerii dvs. folosind AI. Verifica?i ce instrumente sunt disponibile ?i g?si?i unul care func?ioneaz? pentru dvs.

Comer?ul electronic AI la dispozi?ia dumneavoastr?
Afl? mai multe

• Cum AI schimb? serviciul pentru clien?i
• Cum poate AI s? ?mbun?t??easc? v?nz?rile ?i V?nzare ?ncruci?at?
• Top Bazat pe AI Instrumente pentru eficientizarea proceselor de afaceri
• Cum s? utiliza?i eficient instrumentele AI ca proprietar de afaceri
• AI pentru afaceri: utiliz?ri practice ale inteligen?ei artificiale ?n comer?ul electronic