Cum s? crea?i un program de loialitate pentru a p?stra clien?ii

Cum s? crea?i un program de loialitate care func?ioneaz?: proiectarea unui sistem pentru a p?stra clien?ii

15 min citit

Fie c? lansa?i o afacere nou-nou?? sau dac? conduce?i un magazin online de succes de ani de zile, p?strarea clien?ilor face parte din concert.

F?r? clien?i fideli, m?rcile nu vor reu?i s? prospere ?i s? supravie?uiasc? online. Din fericire, exist? destul de multe moduri de a atrage clien?ii s? devin? ambasadori fideli ai m?rcii, una dintre ele este destul de simpl? - programele de loialitate.

Afla?i cum s? concepe?i un program de loialitate care func?ioneaz? pentru afacerea dvs. ?i care ?i face pe clien?i s? revin? pentru mai multe.

Importan?a programelor de loialitate

Sunte?i curios despre beneficiile programelor de loialitate ?i recompense? E?ti ?n locul potrivit! Dar mai ?nt?i, s? dezv?luim exact ce este un program de loialitate.

?n esen??, un program de loialitate este implementat de o companie pentru a atrage clien?ii s? continue cump?r?turile cu ei. Mai simplu spus, este un program care recompenseaz? clien?ii pentru loialitatea lor.

Programele de loialitate ofer? clien?ilor reduceri speciale, coduri de cupon, gratuit??i ?i alte avantaje care ?i ?ncurajeaz? s? continue s? cumpere.

Cre?te?i valoarea de via?? a clientului

Valoarea de via?? a clientului (CLV) este definit? ca valoarea veniturilor pe care un client ?l aduce unei m?rci ?n timp. Atunci c?nd m?rcile stabilesc un program solid de loialitate, ele stimuleaz? CLV, determin?nd clien?ii s? revin? ?n continuare ?i form?nd rela?ii de durat? cu ei.

Atunci c?nd clien?ii se simt aprecia?i ?i aprecia?i prin reduceri ?i recompense exclusive, este mai probabil s? continue s? cumpere de la acel brand ?n loc s? caute concuren?i.

Ie?i ?n eviden?? din competi?ie

Deci, cum face un program de loialitate un brand s? ias? ?n eviden?? fa?? de concuren??? Ne bucur?m c? ai ?ntrebat.

C?nd un cump?r?tor face o achizi?ie ?i are o experien?? pozitiv?, este mai probabil s? se ?ntoarc? s? cumpere din nou. Cu toate acestea, dac? cump?r? ?i primesc un cod de reducere sau o ofert? special?, este ?i mai probabil s? fac? o alt? achizi?ie!

A?a se face c? programele de loialitate ?mbun?t??esc rata de re?inere a m?rcii ?i le deosebesc de concuren??.

?ndepline?te a?tept?rile clien?ilor

Un alt factor critic este c? consumatorii se a?teapt? ca m?rcile s? ofere un program de loialitate. Cardurile de fidelitate, sistemele de puncte ?i alte recompense au devenit norma ?n multe industrii.

Conform cu aceasta , programele de loialitate au influen?at deciziile de cump?rare pentru o medie de aproape 8 din 10 consumatori din SUA.

Cump?r?torii au anumite a?tept?ri ?i de la programele de loialitate. ?ase din 10 consumatori din SUA . Aceast? func?ie s-a clasat ca caracteristic? de top, c??tigarea de puncte ?i recompense urm?nd ?ndeaproape la 58%. Aproximativ o treime dintre consumatorii americani apreciaz? accesul exclusiv la produse.

Caracteristicile de v?rf considerate dezirabile ?n programele de loialitate, potrivit consumatorilor

?n?elegerea elementelor fundamentale ale conceperii unui program de loialitate eficient

?nainte de a ?ncepe s? crea?i un program de fidelizare a clien?ilor, exist? c?teva lucruri pe care trebuie s? le acorda?i prioritate atunci c?nd stabili?i o strategie a ceea ce este important.

Atunci Centrat pe client Abordarea

F?r? a ?n?elege adev?ratele dorin?e ?i nevoi ale bazei dvs. de clien?i, nu pute?i crea un program de loialitate eficient. S-ar putea s? crede?i c? oferirea de reduceri standard sau coduri de cupon va fi suficient?, dar exist? mult mai multe oportunit??i de personalizare.

Oferind reduceri unice ?i gratuit??i ?n func?ie de comportamentul lor de cump?r?turi, pute?i s? v? concentra?i asupra specificului a ceea ce doresc clien?ii dvs. s? v? dovedeasc? valoarea ca afacere ?i s? ar?ta?i c?t de bine le ?n?elege?i nevoile.

De exemplu, dac? un client cump?r? frecvent produse de ?ngrijire a pielii, ?i pute?i oferi o mostr? gratuit? a unui produs nou sau acces exclusiv la o linie de edi?ie limitat?.

Nivelul de fidelitate pentru Clienti Priva?i de la Farfetch ofer? beneficii exclusive, cum ar fi un concierge de mod? ?i un stilist personal valoare ridicata clien?ii

Stabili?i obiective clare

Pentru a lansa ?i men?ine un program de loialitate eficient, este esen?ial s? ai obiective clare. Unele obiective sau scopuri comune ale unui program de loialitate pot include venituri crescute, achizi?ii repetate crescute, valoare medie mai mare a comenzii, satisfac?ia clientului ?i valoarea de via?? a clientului.

Prin stabilirea obiectivelor clare de la ?nceput, pute?i m?sura ?n mod corespunz?tor eficacitatea programului dvs. ?i pute?i face toate ajust?rile necesare.

De exemplu, dac? obiectivul dvs. este s? cre?te?i achizi?iile repetate, pute?i urm?ri de c?te ori se ?ntoarce un client pentru a efectua o achizi?ie ?i pute?i vedea dac? a crescut de la implementarea programului de fidelitate.

Stabili?i o propunere de valoare puternic?

De ce ar trebui clien?ii s? aleag? programul dvs. de loialitate ?i afacerea dvs. ?n detrimentul unui concurent?

valoare propunere preg?te?te scena pentru atragerea clien?ilor ?i p?strarea acestora pe termen lung. Acest mesaj ar trebui s? explice clar de ce cump?r?torii ar trebui s? r?m?n? cu marca dvs., ce ofer? programul ?i cum sunte?i diferit de ceilal?i pe?ti din mare.

De exemplu, a?i putea configura un program de loialitate pe niveluri care ofer? mai multe beneficii pe m?sur? ce clien?ii urc? ?n r?nduri. S? spunem c? pentru fiecare dolar cheltuit, ace?tia c??tig? un punct ?i pot r?scump?ra acele puncte pentru recompense sau reduceri. Pe m?sur? ce ajung la niveluri superioare, ace?tia pot ob?ine acces la avantaje exclusive, cum ar fi livrare gratuit?, acces anticipat la v?nz?ri sau oferte personalizate.

Propunerea de valoare a membrilor Lululemon const? ?n accentul pus pe avantajele experien?iale, cum ar fi evenimente ?i f?r? chitan?? profituri, mai degrab? dec?t economii monetare

Tipuri comune de programe de fidelizare a clien?ilor

Programele de fidelizare a clien?ilor nu sunt a marime universala solu?ie. Un program de loialitate pentru ?ntreprinderi, de exemplu, poate s? nu fie potrivit pentru o mic? afacere local?.

De aceea, este logic s? examina?i c?teva exemple ?i tipuri comune de programe de loialitate ?nainte de a decide care dintre ele se potrive?te cel mai bine afacerii dvs.

Companiile folosesc c?teva tipuri diferite de planuri de fidelizare a clien?ilor pentru a atrage, a implica ?i a p?stra cump?r?torii. S? discut?m aici c?teva dintre cele mai bune programe de recompense.

Bazat pe puncte Programe

Unul dintre exemplele celebre de programe de loialitate este Starbucks Rewards, a bazate pe puncte program. Cu c?t cheltuiesc mai mul?i bani clien?ii Starbucks, cu at?t colecteaz? mai multe Stele (sau puncte), care pot fi aplicate pentru comenzile viitoare, reduceri ?i produse ?i m?rfuri gratuite.

Starbucks Rewards este u?or de ?n?eles ?i versatil ?n ofertele sale, ceea ce ?l face o alegere popular? pentru iubitorii de cafea din ?ntreaga lume. Programul este u?or de utilizat prin aplica?ia mobil? Starbucks pentru consumatori suplimentari cumpara ?i logodna.

Clien?ii Starbucks pot debloca recompense suplimentare utiliz?nd anumite metode de plat?

Programe pe niveluri

Programele pe niveluri reprezint? o alt? modalitate prin care m?rcile pot oferi recompense cump?r?torilor fideli ?i ?i pot men?ine implica?i mai mult timp.

Un exemplu de program pe niveluri este Sephora Beauty Insider, ?n care clien?ii continu? s? urce pe niveluri ?n func?ie de c??i bani cheltuiesc. Cu c?t cheltuiesc mai mult, cu at?t se apropie mai mult de a debloca beneficii exclusive ?i gratuit??i ?n func?ie de comportamentul lor de cump?r?turi.

Sephora Beauty Insider este o strategie genial? de re?inere a clien?ilor, deoarece ?ncurajeaz? mai multe cheltuieli ?i pe termen lung implicare, astfel ?nc?t cump?r?torii s? poat? continua s? c??tige puncte de loialitate ?i s? acceseze mai multe produse ?i stimulente.

Programul de loialitate Beauty Insider al Sephora este format din trei niveluri

Programe de loialitate pl?tite

Atunci c?nd o marc? are suficient? loialitate a clien?ilor ?n baza sa de clien?i, programele de loialitate pl?tite sunt o modalitate eficient? de a-?i men?ine cump?r?torii interesa?i ?i loiali.

Amazon Prime este exemplul perfect de loialitate pl?tit?, ?n care clien?ii pl?tesc o tax? de membru pentru beneficii exclusive, cum ar fi gratuit 2 de zile livrare, streaming media nelimitat, jocuri gratuite ?i stocare foto ?i multe altele.

Din perspectiva afacerii, programele de loialitate pl?tite ofer? venituri instantanee pentru o afacere ?i men?in clien?ii foarte implica?i interesa?i de ceea ce ave?i de oferit.

Op?iunile de livrare rapide, gratuite ?i convenabile sunt unul dintre principalele avantaje ale Amazon Prime

Desigur, aceast? list? de programe de loialitate nu este exhaustiv?. Pute?i utiliza alte programe de loialitate ?n func?ie de tipul ?i obiectivul dvs. de afacere. Consulta?i lista detaliat? a programelor de loialitate eficiente din acest articol:

Crearea unui program de loialitate care se potrive?te nevoilor afacerii dvs

Acum c? ?n?elege?i diferitele programe de fidelizare a clien?ilor pe care le pute?i utiliza, este posibil s? ave?i o idee despre tipul pe care a?i dori s? utiliza?i marca dvs. Atunci c?nd decide?i asupra unui program de fidelizare a clien?ilor, asigura?i-v? c? lua?i ?n considerare urm?toarele.

Obiectivele programului

Ce vrei s? ob?ii cu un program de loialitate? Spera?i s? cre?te?i achizi?iile repetate sau s? ?mbun?t??i?i implicarea? ?n timp ce un program pe niveluri poate ?mbun?t??i achizi?iile repetate, a bazate pe puncte programul va fi mai conving?tor pentru a ?mbun?t??i implicarea ?i a atrage noi clien?i.

Buget ?i resurse

Lua?i ?n considerare costul programului ?i c?t timp ?i energie va fi nevoie pentru a demara. De exemplu, oferirea de puncte de fidelitate clien?ilor pentru fiecare achizi?ie poate fi mai u?oar? dac? tocmai a?i ?nceput ca marc? ?i ave?i resurse minime pentru a lansa o marc? complet?. ?ncarnat program de fidelizare.

Baza de clien?i

?n?eleg?nd ceea ce ??i doresc clien?ii, pute?i determina tipul de program de loialitate care ?i va rezona cel mai bine. Dac? sunt ?n c?utarea unei satisfac?ii instantanee, a bazate pe puncte sistemul este ideal. Dac? urm?resc calitatea produselor, este posibil ca programele ?n trepte s? fie mai lipicioase ?i s? se promoveze pe termen lung logodn?.

Programul de loialitate Walmart rezoneaz? cu valoarea de baz? a clien?ilor s?i de a economisi bani ?i se aliniaz? cu pozi?ionarea m?rcii sale ca pret mic v?nz?tor cu am?nuntul

Av?nd ?n vedere toate aceste aspecte, pute?i crea cele mai bune programe de loialitate adaptate nevoilor dvs. de afaceri.

Strategii pentru sus?inerea implic?rii clien?ilor

Odat? ce ?ti?i ce program ve?i urma, este timpul s? ?ncepe?i s? descoperi?i detaliile! ?ine?i cont de urm?toarele ?n timp ce elabora?i o strategie eficient? de fidelizare a clien?ilor pentru afacerea dvs.

Tactici de implicare

Men?ine?i clien?ii ?nc?nta?i de programul dvs. de loialitate interac?ion?nd cu ei ?n moduri simple. Posta?i pe re?elele sociale, trimite?i buletine informative lunare ?i promova?i programul ?n magazinul dvs. de comer? electronic. Atrage?i clien?ii s? se ?nscrie ?i s? ob?in? acces la recompensele pe care le oferi?i.

Personalizare

Nu exist? o strategie mai important? ?n marketing dec?t personalizarea ?n aceast? lume digital?. Consumatorii se a?teapt? la experien?e de cump?r?turi care s?-?i foloseasc? comportamentele pentru a oferi produse ?i servicii care ?i vor beneficia ?n moduri semnificative.

Acest lucru este valabil ?i pentru programele de loialitate. 43% dintre consumatori pentru o experien?? personalizat? de la o companie sau un brand.

Adidas ofer? op?iuni gratuite de personalizare a pantofilor membrilor programului de fidelitate de Nivelul 3

Asigura?i-v? c? clien?ii dvs. se simt ca parte a m?rcii dvs. oferind recompense personalizate, indiferent de locul ?n care se afl? ?n c?l?toria cump?r?torului.

De exemplu, pute?i oferi anumite recomand?ri de produse anumitor clien?i pe baza obiceiurilor lor de cump?rare.

S? presupunem c? un client a cump?rat un anumit amestec de boabe de cafea de la tine de patru ori. S-ar putea s? v? g?ndi?i s? le oferi?i o reducere la urm?toarea lor achizi?ie a amestecului respectiv sau s? le recomanda?i o reducere la amestecuri noi care se aliniaz? preferin?elor lor.

Personalizarea programului de fidelitate pentru fiecare client poate p?rea imposibil?, dar cu Condus de AI algoritmi, devine realizabil. Un astfel de program este Marsello, iar dac? rula?i un magazin 51视频, ?l pute?i configura cu u?urin?? cu ajutorul Marsello app.

Ascult? podcast-ul nostru pentru a aprofunda utilizarea Testare virtual? a produselor programe de fidelitate personalizate:

Comunicare periodic?

P?stra?i programul dvs. de fidelitate ?n fruntea cu clien?ii, oferind o comunicare consecvent?. Trimite?i e-mailuri care s? le reaminteasc? de statutul punctelor, de noi oportunit??i de recompense sau de promo?iile speciale care se lanseaz?.

Gamification

?ncuraja?i clien?ii s? participe la programul dvs. de loialitate prin strategii de gamification pentru a face din acesta o distrac?ie, ca un joc experien??.

De exemplu, pute?i crea concursuri de socializare ?n cadrul programului, ?n care clien?ii pot colecta puncte suplimentare de fidelitate prin ?ndeplinirea anumitor sarcini, cum ar fi postarea pe re?elele sociale sau interac?iunea cu marca dvs.

Dac? vinde?i online cu 51视频 ?i c?uta?i un software de fidelizare a clien?ilor, Freefaction aplica?ia v? poate ajuta s? v? juca?i programul de loialitate.

Aplica?ia Gratisfaction v? ajut? s? v? gamifica?i programul de loialitate

O alt? op?iune pentru magazinele 51视频 este Recompense de loialitate Kangaroo. Dincolo de a oferi func?ii de gamification, aceast? aplica?ie v? permite s? configura?i programe de ambasador ?i niveluri.

Acces exclusiv

Oferi?i oferte exclusive ?i acces clien?ilor VIP ?i membrilor programului pentru a consolida loialitatea m?rcii ?i pentru a-i atrage pe al?ii s? se al?ture.

Cu acces timpuriu la produse noi sau participarea doar pentru membri evenimente de cump?r?turi, brandul dvs. poate stimula cererea alimentat? de FOMO (frica de a ne pierde afar?) din partea clien?ilor care nu s-au al?turat ?nc? programului.

Programul de loialitate IKEA Family nu recompenseaz? clien?ii pe baza cheltuielilor; ?n schimb, ofer? experien?e exclusive, cum ar fi ateliere gratuite de amenajare, ?mpreun? cu alte avantaje

?nvelire

C?nd este f?cut corect, un program de loialitate poate stimula loialitatea m?rcii, poate ?mbun?t??i angajamentul, poate cre?te veniturile ?i poate construi o societate loial?, pe termen lung baza de clienti. Cu o implicare sporit?, ve?i colecta date valoroase despre clien?i, ve?i ?mbun?t??i recomand?rile ?i ve?i ie?i cu succes fa?? de concuren??.

Sunte?i gata s? lansa?i un program de loialitate pe site-ul dvs.? Platforma de comer? electronic 51视频 se integreaz? cu diverse programe de loialitate online pentru a-?i ?mputernici afacerea s? atrag? noi clien?i ?i s? ofere experien?e valoroase celor existen?i. Afla?i mai multe despre p?strarea clien?ilor cu 51视频 aici.

Vinde?i online

Cu 51视频 Ecommerce, pute?i vinde cu u?urin?? oriunde, oricui - pe internet ?i ?n ?ntreaga lume.

Marketing ?i promovare

Iulie 12, 2024

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de con?inut la 51视频. Ea scrie despre marketing ?i promovare online pentru a face rutina zilnic? a antreprenorilor mai u?oar? ?i mai plin? de satisfac?ii. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolat? ?i prepararea kombucha acas?.