P?stra?i-v? clientul: cum s? remedia?i navigarea magazinului dvs

12 min citit

Magazinul dvs. este ?nfiin?at ?i ave?i produse ?n el ?i, ?n sf?r?it, sunte?i gata s? ?ncepe?i s? trimite?i pu?in trafic c?tre el ?i s? ob?ine?i banii. Problema: dac? magazinul t?u este greu de navigat, trimi?i traficul ?ntr-o sit? — oamenii vor intra ?ntr-un cap?t ?i vor ie?i ?n cel?lalt, f?r? s? cumpere nimic (?i s?-?i irose?ti efortul sau cheltuielile publicitare ?n acest proces!).

Evident, asta nu e bine. Iat? ce pute?i face pentru a preveni acest scenariu.

Nu v? cople?i?i vizitatorul

Oamenii cople?i?i nu cump?r?. Probabil e?ti familiarizat cu - pe scurt, clien?ii c?rora li s-au prezentat 24 de op?iuni au avut doar 10% mai multe ?anse de a cump?ra dec?t clien?ii care au prezentat ?ase op?iuni.

Alte studii efectuate de atunci au sus?inut acest lucru; dac? le prezenta?i clien?ilor prea multe op?iuni, ace?tia vor ?ncerca s? c?nt?reasc? avantajele ?i dezavantajele tuturor, se vor s?tura s? treac? peste toate detaliile ?i vor ajunge s? nu fac? deloc o alegere (adic? s? cumpere).

Pe de alt? parte, nu dori?i ca magazinul dvs. s? arate gol ?i s?-i fac? pe clien?i s? cread? c? magazinul dvs. este ?n construc?ie sau nu este un efort profesional.

Dac? ave?i un produs emblematic ?n timp ce v? extinde?i magazinul, ar trebui s? alege?i o tem? ?i un design care s? aduc? un singur produs ?n centrul aten?iei, ?n loc s? ?l face?i s? par? ?ntr-o vitrin? goal?.

Dac? ai doar dou? sau trei produse, ve?i dori, de asemenea, s? v? schimba?i designul ?n consecin?? sau s? afi?a?i diferite varia?ii de culoare ca produse proprii, pentru ca magazinul dvs. s? nu arate prea gol.

?n mod similar, c?nd vine vorba de categorii, dori?i s? alege?i c?t mai pu?ine categorii (pentru a nu cople?i cump?r?torul), dar crea?i suficiente categorii ?nc?t fiecare categorie s? fie util?. Dac? ave?i doar dou? categorii, dar fiecare categorie con?ine 50 de articole, ar fi mai bine s? crea?i 3-4 categorii, astfel ?nc?t cump?r?torii sunt mai pu?in probabil s? fie cople?i?i.

Utilizatorul 51视频 Shea Kardel este un bun exemplu ?n acest sens, cu categoria lor de ?mbr?c?minte pentru femei, ?mp?r?it? ?n ?ase subcategorii:

Shea Kardel

Este mult mai u?or s? alegi ?ntre ?ase categorii dec?t s? alegi dintre 12 sau 20, iar atunci c?nd vizitatorii fac clic pe o categorie, sunt direc?iona?i c?tre o pagin? cu cel mult nou? produse. Este practic imposibil s? fii cople?it ?n timp ce navighezi ?n acest magazin.

Facilit??i c?utarea clien?ilor

Cump?r?torul dvs. ar putea s? nu vrea s? r?sfoiasc? - ar putea c?uta un lucru anume. Dac? este cazul, primul lucru pe care ?l vor c?uta este . Ar trebui s? fie u?or de g?sit, ca pe site-ul Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot Company

Cump?r?torii vor c?uta de obicei bara de c?utare (sau o pictogram? lup?) de-a lungul meniului de sus sau ?ntr-o bar? lateral?, a?a c? acolo ar trebui s? fie a ta. Dac? dori?i s? o face?i mai vizibil?, pute?i face butonul de c?utare sau bara o culoare diferit? de restul textului. De asemenea, pute?i utiliza aplica?ia Product Search Enhancer pentru power-up c?ut?rile dvs. ?i ad?uga?i func?ii precum completarea automat?, f?c?nd ?i mai u?or pentru browsere s? g?seasc? ceea ce caut?.

Face?i-l u?or de sortat

C?nd cineva se ?ndreapt? c?tre o categorie sau pagina cu rezultatele c?ut?rii de pe site-ul dvs., rezultatele nu sunt de obicei ordonate aleatoriu - sunt sortate ?ntr-un fel. Modul ?n care sorta?i produsele ?n mod implicit depinde de ceea ce dori?i s? face?i:

Pentru a atrage vizitatorii ?i a le capta aten?ia, pute?i sorta ?ncep?nd cu cele mai mici pre?uri.
Pentru a ?ancora pre?ul”, pute?i face opusul ?i ?ncepe cu pre?urile mai mari. G?ndirea din spatele acestui lucru este c? primul pre? pe care ?l vede un client stabile?te ?implicit”, astfel ?nc?t pre?urile mai mici dec?t acestea par a fi o ofert? mai bun? dec?t ar fi f?cut-o altfel. De exemplu, dac? faci cump?r?turi pentru c?m??i ?i ai c?utat $ 40-60 c?m??i, o c?ma?? de 25 de dolari pare o afacere incredibil?.
Dac? afi?a?i recenzii pe paginile de categorie/produs, le pute?i sorta, astfel ?nc?t articolele foarte evaluate s? apar? primele ?n mod prestabilit pentru a impresiona clien?ii.

Clien?ii ar trebui s? poat? vedea cu u?urin?? op?iunile de sortare ?i s? poat? apela singuri la produse, dac? doresc. Op?iunile standard sunt data ad?ugat?, pre?ul cresc?tor ?i descendent ?i ordinea alfabetic? sau invers?.

Dac? ave?i suficiente produse, poate dori?i s? oferi?i op?iuni de filtrare pe paginile de categorii ?i ?n rezultatele c?ut?rii. Din nou, nu vrei s? cople?e?ti oamenii, a?a c? dac? tu do oferi?i un filtru, seta?i-l ca a scap? jos op?iune.

?n acest fel, filtrele sunt ascunse p?n? c?nd persoana face clic pe ?Filtrare” ?i apoi este prezentat? cu op?iuni. ?n func?ie de ceea ce vinde?i, pute?i permite utilizatorilor s? sorteze dup? culoare, dimensiune, func?ionalitate sau alte atribute care au sens. Pentru a face acest lucru folosind 51视频, pute?i utiliza combinat cu Javascript pentru a crea un widget de filtru ?n bara lateral?.

Nu uita?i doar c? filtrele dvs. nu ar trebui s? ia locul categoriilor - ?n loc s? ave?i persoane s? filtreze dup? tipul de ?mbr?c?minte, de exemplu, ar trebui s? ave?i tipurile de ?mbr?c?minte ca categorii.

Apoi, odat? ce se ?ndreapt? c?tre categoria potrivit?, l?s?ndu-i s? filtreze dup? op?iune (m?nec? scurt? sau m?nec? lung?), m?rime, culoare etc. are sens ?i este mai pu?in probabil s?-i cople?easc?. ?i aminti?i-v?, filtrele ar putea s? nu fie nici m?car necesare, ?n func?ie de c?te articole ave?i - este posibil s? ave?i nevoie doar de func?ii de c?utare ?mbun?t??ite.

Ce s? faci ?i s? nu faci din meniuri

Meniul din partea de sus a site-ului dvs. poate ajuta foarte mult sau v? poate r?ni clien?ii. Iat? o list? de verificare a lucrurilor de luat ?n considerare despre meniul t?u:

?nainte de a trece la altceva, haide?i s? acoperim c?teva ?ntreb?ri pe care ar trebui s? vi le pune?i:

Vizibilitate: Dac? meniul dvs. este greu de identificat, trebuie s? ?l m?ri?i. Trebuie s? fie u?or de v?zut ?i u?or de f?cut clic sau atingere (pe un telefon). De asemenea, oamenii se uit? ?n partea de sus a site-urilor ?i ?n barele laterale pentru navigare - a avea meniul oriunde altundeva va fi confuz, oric?t de cool arat?.
Claritate: Este tentant s? veni?i cu nume ?mi?to” sau amuzante pentru paginile care v? prezint? personalitatea, dar pentru cineva nou pe site, claritatea este pe primul loc. Dac? trebuie s? ave?i nume de pagini inteligente (dar nu u?or de ?n?eles), include?i numele mai comun dup? el ?n paranteze - de exemplu, ?Povestea originii (despre)”.
Eviden?iere: Dac? exist? o anumit? op?iune pe care dori?i ca oamenii s? dea clic - o zon? a magazinului dvs. care tinde s? fie mai profitabil? sau este cea mai bine v?ndut? - v? pute?i asigura c? oamenii o observ? f?c?nd link-ul ?ntr-o culoare diferit? fa?? de restul. ?n timp ce sunte?i la asta, asigura?i-v? c? linkurile meniului dvs. arat? de fapt ca ni?te linkuri - ar trebui s? fie subliniate, o culoare diferit? atunci c?nd sunt eviden?iate sau altfel s? arate altfel dec?t non-clickable text.
Simplitate: ?ncerca?i s? p?stra?i meniul la ?ase articole sau mai pu?in pentru a-l face s? arate curat ?i neaglomerat (?i ?mpiedic? vizitatorii s? fie cople?i?i). De asemenea, c?uta?i cuvinte inutile pe care le pute?i t?ia - ?produse” ?n loc de ?produsele noastre”, de exemplu.

Asigura?i-v? c? vizitatorii de pe mobil pot naviga cu u?urin??

Cu comer?ul mobil fiind 30% din total e-commerce ?n SUA ?i la nivel mondial, num?rul cre?te ?ntr-un ritm similar (), magazinul dvs. trebuie s? fie compatibil cu dispozitivele mobile. Din fericire pentru tine, acest lucru este destul de u?or - implic? doar alegerea unei teme adaptabile pentru mobil. Iat? c?teva lucruri de verificat atunci c?nd v? asigura?i c? versiunea mobil? a temei dvs. este suficient de bun?:

Bara de c?utare/pictogram?: Se vede usor? Se extinde cu o singur? atingere?
meniu: Este u?or de g?sit? Trebuie s? deruleze ne?ncetat pentru a g?si o categorie?
Produse: Imaginile implicite ale produselor apar foarte mari pe ecranul mobil? Titlul produsului ?i informa?iile despre produs sunt u?or de citit?
Lizibilitate general?: Este textul suficient de mare pentru a fi citit? Exist? cazuri ?n care textul se suprapune prost cu imaginile?

Dac? pute?i, da?i adresa magazinului dvs. unor cunoscu?i care nu au r?sfoit prea mult acolo ?i privi?i-i cum navigheaz? pe telefonul lor. Locurile ?n care se confund? v? vor oferi informa?ii valoroase despre modific?rile de design pe care ar trebui s? le face?i.

Urm?torii t?i pa?i

Iat? ce pute?i face ast?zi pentru a face mai u?or navigarea ?n magazin ?i pentru a nu pierde clien?i:

?ncerca?i s? v? p?stra?i categoriile ?i op?iunile de meniu (?i op?iunile ?n general, dar mai ales nivel superior op?iuni care sunt primele lucruri pe care le va ?nt?lni un nou vizitator) p?n? la ?ase sau mai pu?ine op?iuni
Facilit??i-le oamenilor s? sorteze ?i s? caute produse, f?c?nd acele op?iuni vizibile (f?c?ndu-le o culoare diferit?, suficient de mare pentru a le vedea cu u?urin?? sau eviden?iind-le vizual ?ntr-un alt mod)
Alege?i strategic care este metoda de sortare implicit? pentru produsele dvs. ?i testa?i-le pe altele pentru a vedea ce ob?ine rezultate

Noroc! ?i nu uita?i s? v? abona?i la blog dac? dori?i s? primi?i mai multe actualiz?ri cu sfaturi utile ca acesta ?n viitor.

Vinde?i online

Cu 51视频 Ecommerce, pute?i vinde cu u?urin?? oriunde, oricui - pe internet ?i ?n ?ntreaga lume.

Preg?tirea pentru lansare

Aprilie 12, 2020

Despre autor

Jesse este manager de marketing la 51视频 ?i lucreaz? ?n comer?ul electronic ?i marketing pe internet din 2006. Are experien?? ?n PPC, SEO, optimizarea conversiilor ?i ?i place s? lucreze cu antreprenori pentru a le face visele realitate.